保險公司年終述職

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20xx年是理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年，總省公司把今年定為“數據年”、“服務年”，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措，制定了高標準、嚴要求的年度工作計劃。這一年，我們向社會兌現了客戶節“五個一”服務承諾；這一年，理賠事業改革如火如荼的展開；這一年在市公司及理賠中心主任的正確領導下，全體車險分部員工齊心協力、通力合作、愛崗敬業，較為圓滿地完成了中心交給的各項工作?，F將一年來工作情況總結如下：

一、查勘定損崗：

1、為配合在線定、核、報工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上功能強大的手機，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內完成系統錄入及資料收集，并確保案件相關資料的準確性。結合總公司對車險查勘“五個一”理賠服務的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉變，把理賠服務工作放在了首位。

2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統錄入嚴格按理賠規定執行，大案逐筆登記。案件質量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核，并納入月度及年度考評。增強員工的工作積極性及工作責任心。

二、綜合崗

1、按流程要求完成當日的案件理算（17：30之前），同時注重資料的完成、準確、規范。所有理算人員特別是臨柜人

員要嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節，體現人保理賠員工的精神風貌。

2、為加快案件流轉，理算崗由以往的.8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核，以提高快捷案件的結案周期，提升車險理賠服務質量。

3、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執行。

三、車險分部其他各項工作開展情況

（一）為提升車險理賠隊伍服務水平，除公司統一組織的學習培訓外，年內還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓及書面測試、標準話術場景模擬等形式多樣的培訓。對總省公司下發的相關制度、方案及條文，由車險分部經理及時組織集中學習傳達并加以落實。全體理賠人員積極參見全國理賠員定級考試。

（二）、抓內控、強管理，努力實現中心下達的各項指標。

1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合

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一，概況

金沙支公司個險部從：。

在業務推動、團隊建設、人力發展、文化建設等方面開展了一系列工作。

（一）、開展20xx年《龍騰九州 盛世鑫尊》開門紅工作，推動業務發展。在這期間籌劃召開了3場酒店式中型產品說明會和6場職場產品說明會。在開門紅第一階段和第二階段中，達到了預期目標。

（二）、4月—6月，重點工作：參加省公司組織的兩營培訓，以20xx版康寧上市為契機，組織險種學習，抓出勤管理和舉績，并圍繞分公司《火紅五六月，康寧譜新篇》企劃方案組織業務推動。

（三）、有水、有鈔票》企劃方案，組織發展個險業務。在沙土鎮中興農網召開了一場產品說明會。

二，存在問題

金沙支公司個險部存在的問題主要是這幾個方面，一是團隊人力少，平均參加早會人員不到10人，人力不足是制約業務發展的主要原因。二是主管沒有團隊經營意識，金沙公司目前僅兩名主管，三季度中均被考降，主管從業信心不足。三是個險管理人員缺乏經驗，責任心不夠。四是個險經營管理的策略和思路不對。

三，20xx年“開門紅”及全年工作打算

從20xx年起，金沙支公司個險部將勵精圖治，全力以赴，以高度的責任心和危機感做好每一項工作，爭取以一年的時間，讓金沙支公司個險工作各項指標達到全市中上等水平，步入正軌。針對20xx年開門紅，初步打算為：1月目標保費：40萬元，爭取全部完成。明年的工作，要從以下幾個方面開展：

（一）、全力以赴打好“開門紅”，提高團隊士氣。開門紅是大家的開門紅，不是某一個精英或業務高手的，要組織全體人員參加，重視每一個伙伴，動員每一個可以動員的力量，都匯聚到開門紅這個行動中來，要營造一種你追我趕，勇于爭先的氛圍，通過簽單分享、喜報、信息等

形式來傳達和渲染“開門紅”的氣氛，目的只有一個，達成目標，也讓每一個伙伴都找到錢，從而獲得收入，獲得信心，認可行業并壯大自己的團隊。

（二）、強化團隊基礎管理，沒有較為嚴格的紀律制度，團隊就是一盤散沙，沒有戰斗力。20xx年，金沙公司個險將從晨會經營，考勤管理，會議制度都方面著手，進行嚴格的規范和管理，促進團隊的建設。

（三）、采取切實有效措施發