4s店促銷活動方案
4s店促銷活動方案。
優秀的方案對于成功的行動具有重要的意義，特別是在面臨危機和應急時刻。在我們被指派完成任務的時候，我們需要制定一份完善的工作方案。下面，將為您全面介紹“4s店促銷活動方案”。請繼續閱讀，相信這些知識將給您帶來一些啟發和幫助！
4s店促銷活動方案【篇1】
汽車4S店售后管理：如何維護客戶關系？
【摘要】在社會各行業的企業營銷活動中，有些企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充\\"新客戶\\"，如此不斷循環。這就是著名的\\"漏斗原理\\"。汽車銷售也是如此。那么，怎樣維護好與客戶的關系，提高客戶的忠誠度呢？
【關鍵詞】維護 客戶關系 售后服務
【正文】
在社會各行業的企業營銷活動中，有些企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充\\"新客戶\\"，如此不斷循環。這就是著名的\\"漏斗原理\\"。汽車銷售也是如此。
那么，怎樣維護好與客戶的關系，提高客戶的忠誠度呢？
一、客戶關系的維護
1、確定目標客戶、抓住關鍵人
成功的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應像建立大客戶資料一樣，對重點單位關鍵人的各方面資料作統計、研究，分析喜好。
2、真誠待人
真誠才能將業務關系維持長久。同客戶交往，一定要樹立良好形象，\\"以誠待人\\"，這是中華民族幾千年來的古訓。業務的洽談、制作、售后服務等也都應從客戶利益出發，以客戶滿意為目標調整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產生更深層次的合作。
3、業務以質量取勝
沒有質量的業務是不能長久的。過硬的質量，是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務質量、業務水平滿足客戶，實現質量和企業利潤的統一。
4、研究客戶經營業務的發展動向
勤于鉆研客戶業務，才能另辟蹊徑，找到客戶發展和郵政業務的契合點，制造業務。１）研究重要客戶、效益業務的年度計劃。２）研究潛在客戶的項目，尋求可合作內容。
5、加強業務以外的溝通，建立朋友關系
只有同客戶建立良好的人際關系，才能博取信任，為業務良性發展奠定堅實的基礎。
二、提供滿意的售后服務
1、發出第一封感謝信的時間
第一封感謝信應向客戶交車的24小時內發生。這樣做的好處是：有可能在客戶及新車尚未到家（單位）的時候，其家人（單位的同事）就已經通過這封精美的感謝信知道了。因為這封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規范、令人滿意、值得依賴的良好信息。而這個重要
信息，說不定就能影響到在這群人當中的某一個成為你的潛在購車客戶，即時地擴大了企業的知名度。這叫\\"錦上添花\\"。
2、打出第一個電話的時間
在交車后的24小時內小汽車銷售公司或專營店的銷售經理負責打出第一個電話。電話內容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務感受；四是了解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及時發現問題加以改進；五是及時處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協助。最后將該結果記錄到\\"調查表\\"里，以便跟蹤。
3、打出第二個電話的時間
在交車后的7天內由售車的銷售人員負責打出第二個電話。內容包括：①詢問客戶對新車的感受；②新車首次保養的提醒；③新車上牌情況，是否需要幫助；④如實記錄客戶的投訴并給予及時解決，如解決不了，則及時上報，并給客戶反饋。最后將回該結果記錄到\\"調查表\\"里。
4、不要忘了安排面訪客戶
可以找一個合適的時機，如客戶生日、購車周年、工作順道等去看望客戶，了解車輛的使用情況，介紹公司最新的活動以及其他相關的信息。最后將面訪結果記錄到\\"調查表\\"里。
5、每兩個月安排與客戶聯系一次
其主要內容包括：保養提醒，客戶使用情況的了解，投客戶的興趣聽好，選擇適當的時機與客戶互動，如一起打球、釣魚等。通過這些活動。增進友誼，變商業客戶為真誠的朋友，協助解決客戶的疑難問題等。最后將聯系結果記錄到\\"調查表\\"里，以便跟蹤。
6、不要忽略平常的關懷
專營店經常舉辦免費保養活動，經常舉辦汽車文化講座和相關的活動，新車、新品上市的及時通知，天氣冷熱等突發事件的短信關懷；遇客戶的生日或客戶家人的生日及時發出祝賀，客戶的愛車周年也不要忘記有創意給予祝賀；遇到好玩的\\"短句\\"、\\"笑話\\"有E-mail或手機短信發送一下與客戶分享；年終的客戶聯誼會別忘了邀請客戶一起熱鬧一番，等等。
三、讓保有客戶替你介紹新的客戶
1、獲得客戶引薦，關鍵是你的聲譽
要想得到引薦，必須得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發展良好的關系。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機會。相反，你得挖掘客戶的潛在價值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售成功，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機會。
2、獲得客戶引薦，還有好的方法
要記住，你與客戶的每一次聯系都是在推廣客戶的業務。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你推薦給別人。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。
4s店促銷活動方案【篇2】
作為中國銷量第一的微型車生產商，xxxxxxx股份有限公司目前年生產能力達18萬輛。正在擴大中的xxxxxxx預計到XX年生產能力達到336,000輛。
公司生產的產品包括商務用車、微型廂式客車、微型雙排貨車、微型單排貨車四大系列共210個品種車型。XX年12月，上汽通用五菱開始生產雪佛蘭spark微型轎車，這也是首次在國內生產雪佛蘭品牌的轎車。
上汽通用五菱共有400家經銷店和400家售后服務網點密集分布在全國的29個省市自治區。XX年上汽通用五菱共銷售180,188輛汽車，比去年增長了22.8％。通過上汽通用五菱汽車股份有限公司在國內的知名度和美譽度，多年來汽車銷售量大幅度的增長，在目標市場是有口皆碑。今以獨特的新款在適當的時機滿足消費者的需求，讓懂得生活的人能更好的體驗生活，為市場提供最好的，提供最優惠的，成了上汽通用五菱汽車股份有限公司的理想與抱負。做微車，需要口碑。湖州菱通汽車有限公司抓住契機，在元旦期間，在湖州三縣兩區進行進一步的宣傳。
4s店促銷活動方案【篇3】
活動方案：通過在湖州的各個地區舉行小型車展，吸引目標客戶，促進購買行為，提升品牌形象。
活動內容：營造一個輕松的活動氛圍，給人一種輕松購車，自由購車之感，與同行業產生差異化。
具體操作：
1、湖州市區：宣傳單先行
方案1、
①在湖州菱通汽車有限公司（陵陽路1198號）門口擺上大型的拱門（可以的話大型的氣球）
②彩旗
③標語
提示，活動優惠
提示。
方案2、湖州前村，原因：由于湖州東邊土地征用，屬于新農村，農民手里有征用款，而且買車跑運輸或者載客是不錯的維持生計的方法。
2、長興地區：宣傳單先行
開往夾埔方向，三峽移民區。原因：三峽移民區的消費者沒有生活保證，工作也沒有，沒有經濟來源，買車跑運輸或者載客是一種方法，另外國家有優惠政策3年（省一些手續費用）。
3、安吉地區：宣傳單先行
在縣城廣場，縣政府門口，人口流動密度高的地區搞車展，拱門，橫幅。ps：例如孝豐，杭垓等邊遠山區，搞鄉鎮宣傳，宣傳單先行。因為路途較遠，可以事先電話聯系。
4、德清地區：宣傳單先行（不要現場車展）
進入武康的`三叉路口，擺上大型拱門（氣球）宣傳，宣傳標語：五菱汽車元旦優惠，彩旗，具體標明活動地點，優惠措施。原因：是該地區車流量最多的地方，有較強吸引力。
5、和孚地區：宣傳單先行
開往菱湖，桐鄉的交叉路口，車展，拱門（氣球）宣傳，橫幅宣傳。
主要宣傳介紹方式：
1、新車介紹：由專營店人員介紹新車的外觀和功能。（還是正規些）
首先介紹外型（內容略），再次介紹功能（內容略），再介紹優惠方法，吸引消費者產生購買欲望，最終達成交易。
2、活躍會場氣氛，體現輕松、時尚主題，優惠措施。具體的形式如下：
突現雪佛蘭spark的小體積大空間的時尚鮮艷，五菱之光，揚光的區別（附帶介紹其他廂式微車），五菱小旋風的能拉又能載。
3、茶水，大的遮陽傘，桌子，凳子，銷售員熱情。
4s店促銷活動方案【篇4】
一、展會概況
1、活動背景
2、活動名稱
3、活動目的
4、活動主題
5、活動時間
6、活動地點
7、展品范圍
8、辦展機構
二、展會營銷推廣
1、展會整體形象設計、宣傳推廣
2、招展招商
3、邀請函
4、招展書
5、展位圖
6、其他物料制作及采購
三、展會實務
1、外聯工作統籌
2、會場布置、舞臺搭建
3、設備租賃及保管
4、嘉賓邀請
5、食宿安排
6、交通保障
7、安全保障、展會現場管理及應急預案
8、下屆展會預定方案
四、展會分項活動
1、開幕式
2、鷹城車市高峰論壇
3、汽車模特大賽
4、現場抽獎
5、高端展示(名車、飛機等)
6、改裝車特技表演
7、改裝貼紙展示
8、音響改裝展示
9、汽車彩繪展示
10、汽車試乘試駕
11、閉幕式
五、活動預算明細
六、展后評估與客戶跟進
附錄一、展會工作實施進度表
附錄二、工作責任人劃分一覽表
4s店促銷活動方案【篇5】
售后服務部處罰條例
處罰的目的：
為提高售后服務部各職能工作的質量和效率、美化維修作業場所環境、創建一流的4S售后服務工作新秩序；切實、有效地實行公司各項管理制度、強化售后服務部內部管理、培養員工優良的綜合素質和服務能力；特制定售后服務部管理處罰條例。
處罰條例的意義：
通過處罰方式來約束和引導員工養成一種良好的工作習慣，正確判斷與認識工作及行為標準，從而逐步提高員工的綜合素質和服務能力。
處罰條例的對象：
本服務部違反公司各項管理規定和違反本處罰條例的員工。 處罰的原則：
以事實為依據，以條例為準繩，公平、公正、公開地處理一切違反公司管理制度和管理流程的事件；
處罰條例細則
一． 售后服務部全體員工： 1． 未按公司要求統一著裝或衣冠不整者。（要求：所有售后人員的著裝均按照北京汽車廠家的規定著裝要求執行；車間員工必須按公司要求統一穿公司配發的北京工作服，（且著裝一定要經常清洗，保持干凈）處罰RMB：30元； 2． 蓬頭垢面不注重儀容、儀表者。（要求：男員工不得留長發，不得留胡須，女員工不得化濃裝；員工不得留長指甲，不得隨地吐痰。）處罰RMB：30元； 3． 員工工作時間必須根據要求穿戴好勞動保護用具，不許穿拖鞋上班。違者處罰RMB：50元； 4． 5． 6． 未按公司要求配帶廠牌和徽章者。處罰RMB：30元； 上班或下班未打卡者。處罰RMB：30元；
早會、會議、培訓、及公司相關活動遲到者。處罰RMB：50元；早會、會議、培訓、公司相關活動缺席者。處罰RMB：100元； 7． 8． 擅離工作崗位，串崗、中途溜崗者。處罰RMB：50元； 售后作業區內嚴禁吸煙，在非指定地點吸煙或游動吸煙者。處罰RMB：300元； 9． 與客戶頂撞，造成矛盾升級者。處罰RMB：300元；
10． 辱罵客戶，對客戶無禮者。處罰RMB：500元；性質惡劣者除名；
11． 未經許可，私自駕駛公司或客戶車輛者。處罰RMB：200元；
12． 不服從上級領導的工作安排、公然對抗公司管理體制、漫罵公司領導和管理人員者。視情節輕重給予處罰。處罰RMB：50~200元；性質惡烈者給予除名處理。
13． 受到客戶有效投訴者。維修技術屬主觀問題造成的投訴，處罰RMB：50~100元：服務質量屬主觀問題造成的投訴，處罰RMB：100~200元；
14． 對客戶投訴未能及時、迅速地進行處理或未能協助、配合處理者。處罰RMB：50~200元；
15． 工作態度差、服務意識差被員工或管理人員投訴者一經查實處罰RMB：100~200元；
16． 在無特殊情況下，未按規定要求和時間完成工作任務者處罰RMB：100元；
17． 弄虛作假、欺騙上級和誤導客戶，影響公司利益者。處罰RMB：500元；
18． 搬弄是非、誹謗他人、高聲喧嘩、辱罵同事、并對同事進行人身、名譽攻擊者。處罰RMB：200元；
19． 惡意損壞公司現有設施（包括門、窗、墻、設備、工具、辦公用品、消防用品等）除按價賠償外，處罰RMB：300元； 20． 浪費公司資源，下班前未關閉電器設備者。（包括電腦、電燈、電扇及水、氣等）處罰RMB：50元；
21． 損害公司利益、盜竊公司或客戶車內財物并占為已有者。處罰RMB：500元并予以辭退；
22． 泄露公司商業機密，違反公司保密制度者。除追究其刑事責任外，處罰RMB：500元；
23． 未經許可，擅自進入客戶維修車輛內休息或動用客戶車內一切物品者。處罰RMB：200元； 24． 員工在收到處罰通知單后，拒絕在處罰單上簽名或公然辱罵管理人員；處罰RMB：200元；并寫出公開道歉信。
二、服務前臺：
25． SA閑時未能主動接待并怠慢客戶引起投訴者。處罰RMB：50元；
26． 未對入廠車輛認真進行環車檢查或檢查、記錄不全者。處罰RMB：50元；因未做好環檢或漏檢引起客戶誤解造成公司損失者，其損失部分由該車SA全額承擔。
27． 維修車輛未裝三件套者。處罰RMB：30元；一天內出現第二次60：以此類推。
28． 維修單填寫不清晰、不規范或漏寫、錯寫維修項目者。處罰RMB：50元；
29． 新客戶出廠后未建立客戶檔案卡或建檔資料有缺陷者。處罰RMB：50元；
30． 結算單上未按工時費標準打工時費。處罰RMB：20元；（每單）
31． 接車時對客戶資料記錄不完整。處罰RMB：20元； 32． 對客戶提出的要求未能及時處理。處罰RMB：50元； 33． 有關事項未及時與客戶溝通造成延誤交車。處罰RMB：30元；
34． 維修項目\\交車時間\\維修費用發生變化未與客戶溝通。處罰RMB：30元； 35． 工作失誤造成客戶拒絕按結算單付款者。責任人承擔差額部分并處罰RMB：50元；
36． 越權打折，造成的差額損失由當事人承擔并處罰RMB：50元；
37． 交車時未認真檢查完工車輛。處罰RMB：30元； 38． 丟失維修單。每份處罰RMB：30元；
39． 未按規定時間進行客戶跟蹤回訪的SA。處罰RMB：20元；跟蹤記錄或上報數據虛假者處罰RMB：50元；。
40． 對延誤、返工車輛未及時登記上報者。處罰RMB：30元； 41． 對客戶存在的埋怨、投訴不能消除且隱瞞上級主管者。處罰RMB：50元；
42． 交車時資料、車鑰匙未準備好。處罰RMB：30元；丟失客戶資料或車鑰匙者。除負責賠償外，處罰RMB：200元； 43． 接受車間維修記錄不全的完工作業單。處罰RMB：30元； 44． 工作時間吃零食、閑聊者。處罰RMB：30元；
45． 工作時間上網覽閱與工作性質無關的網站或掛QQ聊天者。處罰RMB：50元；
46． 工作時間在客戶休息室閑坐，看電視。處罰RMB：50元； 47． 工作時間睡覺或躺臥休息。處罰RMB：100元； 48． 在服務前臺和展廳范圍內吸煙者。處罰RMB：200元； 49． 前臺服務熱線響三聲無人接聽。處罰RMB：100元：
三、維修車間： 50． 不服從工作安排、拒絕合理派工和拒絕加班者。第一次處罰RMB：50元；第二次處罰RMB：100元；第三次處罰200元并辭退；
51． 內部返修。一次處罰RMB：20元；。同臺車第二次內部返修處罰RMB：40元；。同臺車第三次內部返修處罰RMB：80元；以此類推.52． 廠外返修（返工）的班組參照售后服務部《關于廠外返修（返工）返修的管理規定》進行處罰。
53． 無正當理由，延誤交車時間者。處罰RMB：50元； 54． 車間員工在車間做私活或無作業施工單進行維修者。處罰RMB：500元,車間主管未發現將受到連帶處罰200元；未按作業單要求進行維修作業者。處罰RMB：100元；
55． 員工私自外出維修車輛（打野者）。處罰RMB：500元并立即除名；
56． 沒嚴格按照維修作業流程進行規范操作者。處罰RMB：100元；。
57． 違反設備安全操作規程進行施工作業；承擔由此帶來的一切經濟責任并處罰RMB：200元；
58． 作業時未使用車輛保護用品。處罰RMB：50元； 59． 非工作需要進入維修車輛內閑坐、休息者。處罰RMB：200元；
60． 上班時間在休息室和車間睡覺或躺臥休息。處罰RMB：100元；
61． 在車間范圍內非指定地點吸煙。處罰RMB：200元；有客戶在車間作業現場吸煙不給予制止者；處罰班組責任人RMB：50元；
62． 員工在車間高聲喧嘩、起哄、吵架。處罰RMB：100元；在公司打架不管對與錯，雙方各罰款處罰RMB：500元，情節嚴重者給予辭退處理；
63． 非維修需要開啟維修車輛空調、音響者。處罰RMB：100元；未經允許擅自進入客戶維修車內動用客戶車內任何物品者，處罰RMB：500元并立即除名；
64． 非允許人員駕駛、移動維修車輛。處罰RMB：200元，如發生事故則必須對事故所造成的損失負全部責任并給予立即辭退處理。
65． 油漬、污水落地未及時清理。處罰RMB：20元； 66． 砂紙、紙屑、零件包裝盒、原子灰渣、廢膠紙圈等垃圾落地。處罰5S責任區班組RMB：20元/每件； 67． 噴漆前未能清潔噴漆房。處罰RMB：50元； 68． 噴漆車輛未清潔進入噴漆房。處罰RMB：50元； 69． 在噴漆房內補灰、打磨。處罰RMB：30元； 70． 工具、小型零件直接放在地上。處罰RMB：30元； 71． 工具、零件直接放在客戶維修車上。處罰RMB：30元； 72． 公用工具、設備用完后未及時放歸原位或工具房。處罰RMB：30元；
73． 零件架上物品擺放凌亂。處罰RMB：20元； 74． 拆裝件未按要求擺放。處罰RMB：20元； 75． 工具車內工具擺放凌亂。處罰RMB：20元；
76． 丟失維修車輛的拆裝零配件；承擔賠償損失并處罰RMB：50元；
77． 廢舊零件未按規定及時處理。處罰RMB：30元； 78． 丟失作業單/報修單/領料單。處罰RMB：30元； 79． 未及時填寫維修作業管理看板。處罰RMB：20元； 80． 本班組工序未進行自檢、復檢或檢查不到位。處罰RMB：50元；
81． 無維修過程作業檢查記錄，處罰RMB：30元；記錄不真實。處罰RMB：50元；
82． 班組維修車輛未進行質檢或漏檢便將作業單交前臺。處罰RMB：100元；
83． 未經許可向客戶講述個人意見造成客戶不滿或造成業務工作困難。處罰RMB：100元；
84． 呈報配件型號或車型不準確，造成直接經濟損失者承擔相應的損失并處罰RMB：50元；
85． 丟失配件，按配件進價賠償并處罰RMB：30元； 86． 丟失客戶車輛鑰匙，責任人承擔損失并處罰RMB：200元； 87． 漏裝零部件者。處罰RMB：50元，如因此造成的事故和損失由責任人承擔；
88． 安裝不當導致配件損壞，按配件進價的100%賠償并處罰RMB：30元；若有其他的損失費用由班組責任人全部承擔。 89． 維修車輛未按作業單要求更換新零件，按零件價的10倍罰款，最高限額2000元。
90． 作業完畢未及時進行場地清潔。處罰RMB：30元；垃圾沒按照要求分類。處罰RMB：20元；
91． 維修班組未能按要求及時將垃圾桶清理。處罰RMB：30元；
92． 下班前未關閉水、電、氣，未清理車間場地、設備、工具。每項處罰RMB：20元；
93． 未經許可，擅自動用消防設施者。處罰RMB：300元；
四、配件部：
94． 配件倉庫物品沒按要求擺放，進、銷、存賬物不清楚。處罰RMB：300元；
95． 無定貨、外購配件申請單或申請單無相關領導簽字確認而擅自采購配件并造成配件不能周轉者，處罰RMB：50元； 96． 外購配件沒有進行三家詢價而造成高價購進者，高價部分由責任人承擔并處罰RMB：50元；
97． 購件超時，造成交車延誤。處罰RMB：50元； 98． 購錯配件。處罰RMB：50元； 99． 審核配件失誤。承擔相應損失的30％。 100． 因配件部員工沒有確認配件品種和車型，向前臺或車間報錯價格造成公司直接經濟損失者，差價部分由報價人員承擔并處罰RMB：50元；
101． 庫房沒按工單發貨、未出庫單發貨、發錯配件。處罰RMB：50元/次；
說明
1．本獎懲條例中如有與公司相關規定有沖突時以公司制度為標準； 2． 3． 違章員工由各部門主管負責處罰； 部門主管未處罰違章員工則承擔同等責任。
4．內部返修由質檢員直接開據處罰單。 5．各班組獎罰到班組長，由班組長再分配。
6． 被處罰人如對處罰不服，可以向上一級領導投訴。處罰不當，處罰人要承擔相應責任。但只有處罰人才能更改處罰決定。 7． 各種獎勵措施將在后續出臺。
8.
各部門處罰單在簽字后統一交行政部匯總。
9.
售后服務部處罰款統一由行政部保管，專款專用，作為售后服務部全員活動費用，罰款必須于收到通知單兩天內交清，延期一天罰款加倍。售后服務部將每月進行一次公布。
