收費站工作總結
2024-01-13 收費站工作總結
收費站工作總結。
收費站工作總結(篇1)
作為一名普通的收費員，憑著對收費工作的一腔忠誠，以飽滿的工作熱情，扎實的工作作風，在自己的工作崗位上默默無聞地書寫著勤奮、努力。在站領導班子及班長的帶領下，通過自己的努力，今年三月，四月及五月連續獲得征費能手榮譽稱號，多次獲得服務明星榮譽稱號。以下是自己的一些做法：
學習上，加強自身業務素質的提高，學習好的工作方法和特點，不斷分析和總結工作技巧及良好的工作經驗，同事之間經常溝通，取長補短，共同提高。通過認真學習《陜西省高速公路收費站管理考核辦法》《陜西省高速公路收費人員管理考核辦法》及《西寶分公司收費站及收費人員管理實施方案》后，對照“雙星管理”的要求，更加嚴格要求自己工作上，一是加強堵漏增收工作。堅持“應收不漏，應免不收”，嚴格執行收費政策。在工作中，通過實踐，不斷提高自己的業務技能。多次查出不法車主利用對運輸裝載鮮活農產品的車輛減免通行費的優惠政策，采取貨物混裝、貨物不足、非法裝載等方式企圖蒙混過關的行為；加強免費車的管理，遇到后及時上報監控室，待監控室同意放行后才放行；正確判斷車型，尤其是對途經我站浙cc確保通行費足額征收。
按照集團公司、分公司通行費征收專項整治活動部署會議精神的要求，出入口正確錄入車輛信息，出口認真核對入口信息，發現出入口信息不符的車輛上報監控核查，以打擊“倒卡”車輛的逃費行為。二是做好文明服務，以“文明我先行，服務我更優”活動為契機，牢固樹立服務意識，不斷提高自身服務水平。“服務”現已成為高速公路收費窗口的形象，服務質量好壞顯得格外重要，要通過熱情態度，文明的服務，從心理上打消司乘人員隱藏的不滿意，為司乘人員提供通行便利。用發自內心的真誠對待每一位司乘人員。確保正常的收費秩序。總之，在我看來，一個收費員應具備-細心，耐心，愛心，虛心，及盡職，盡責，盡心。
為了更好的工作，我將會按照《陜西省高速公路收費人員管理考核辦法》及《西寶分公司收費人員管理實施方案》的要求，按照收費員的標準嚴格要求自己，努力做好征費工作，努力爭做更高的收費員。
收費站工作總結(篇2)
收費站辦公室工作總結
隨著城市的不斷發展和交通運輸的快速發展，收費站已經成為了一種非常重要的交通設施。而在收費站中，辦公室則是一個重要的環節，它需要協調和管理收費站中的各項事務，并為管理人員提供必要的支持和服務。接下來，我們來詳細地總結一下收費站辦公室的工作。
一、文檔管理
辦公室文檔管理是一個非常重要的工作，它涉及各種文件的收集、歸檔、整理、保管和查詢等方面。而在這個過程中，對文檔的整理和管理要求非常高，需要進行精益求精，確保每份文檔都能夠被妥善地處理。同時，要注意文檔的保密性和安全性，確保信息不被泄露。
二、信息管理
信息管理是辦公室的另一個重要的工作，它涉及對各項信息的收集、整理、分析和歸檔等工作。在這個過程中，為了保證信息的準確性，需要對信息進行核實和查證，同時對信息的管理要進行分類、標示和區分等操作，以便于管理中的分析和決策。
三、人員管理
人員管理是收費站辦公室內的一個重要環節，它涉及到內部人員的管理和外部客戶的服務等方面。在內部，人員管理需要對收費站的各項人員進行管理，包括員工的考核、獎懲等事項。在外部，這個管理要關注收費站的服務對象，向他們提供必要的服務和幫助，讓他們對收費站有一個好的印象和認識。
四、項目管理
項目管理是辦公室的重要工作之一，它涉及到各項項目的策劃、實施、監督和評估等活動。要做好這個管理，需要能夠對項目進行細致的規劃和分解，確保項目能夠按照計劃完成。同時，也需要進行跟蹤和監督，及時制止和排除項目中潛在的風險和障礙。
五、財務管理
財務管理是辦公室的另一個重要的工作環節，它關注的是各項經濟活動的收支和日常的財務運作。在這個過程中，財務工作需要嚴格遵循財務規范，及時對收支進行核算和記錄等操作。同時，還需要保證財務的透明性和合法性，并及時報告財務情況，以供管理人員做出決策。
以上便是收費站辦公室的工作總結。在平時的管理工作中，我們需要充分利用各種管理手段和工具，以便于高效的實現各項任務和工作。只有做好了辦公室管理工作，收費站的運行才能更加穩定有序，為行業的發展做出更大的貢獻。
收費站工作總結(篇3)
高速路收費站收費員工作總結
隨著中國高速公路的逐漸完善，高速路收費站收費員的工作也變得越來越重要。作為高速公路上的門面工作人員，收費員對于維持路面秩序、保障交通安全起著至關重要的作用。在這篇文章中，我們將詳細描繪高速路收費站收費員的工作內容和職責，以及隨著時間推移，他們面對的新挑戰和應對之策。
第一部分：工作內容和職責
高速路收費站收費員的工作內容主要包括如下幾項：
1. 收費計算：收費員需要根據車型、路程和出入口等要素計算車輛的收費金額，并在系統上輸入數據，進行結算。
2. 車道管理：收費員需要確保車道秩序，維護交通安全和暢通，對于限高車輛、超載車輛等需要進行指導和規避。
3. 異常情況處理：收費員需要及時應對不良因素，如車輛故障、事故、疏導等情況，以維護交通秩序和安全。
4. 客戶服務：收費員需要為過路車輛提供友好、禮貌、熱情的服務，為顧客解答疑惑，處理投訴和建議，并配合其他工作人員完成其他服務性工作。
作為高速路的管理員，收費員的工作職責主要包括如下幾項：
1. 貼近用戶：收費員需要了解和掌握用戶的需求和問題，并給予及時的反饋和幫助。
2. 密切配合：收費員需要與其他管理人員密切協作，配合各項管理措施的實施和推進。
3. 全程監控：收費員需要對全程進行監控，及時發現和解決交通流、設備維護等問題，確保道路暢通、安全。
第二部分：新挑戰和應對
如果說高速路收費站收費員的工作以前多數是機械化和單一的話，那么現在由于技術的不斷發展和用戶的不斷要求，已經向著數字化、智能化和人性化的方向轉變。因此，收費員也面臨一些新的挑戰和應對之策。
1. 使用新技術：隨著高速公路收費系統的不斷更新，收費員需要不斷掌握和運用新技術，如智能車道、無感支付、二維碼支付等，提升自己的科技素養。
2. 拓展職業技能：收費員需要更加注重自己的職業技能和知識儲備，學習交通法律法規、急救知識等，為用戶提供求助和救援的服務。
3. 人文關懷：除了工作職責外，收費員還需要為用戶提供溫暖的人文關懷。例如為旅途中受傷的用戶提供急救照顧，為忘記帶行李的用戶提供衣物、餐飲方便等，在服務中實現情感化經營。
總結：
在當今中國，高速路收費站收費員的工作扮演著舉足輕重的角色。通過本文的詳細描述，我們可以看到，這項工作所涉及的工作職責、職業技能、服務理念已經不再是簡單的“計費”工作，更有了以人為本的重心。在今后的工作中，希望每位收費員在工作的同時能夠更加注重自我提升、人文關懷、用戶需求，以為我國高速公路的建設和發展貢獻自己的力量。
收費站工作總結(篇4)
在過去的一年里，本人以務實、開拓、積極創新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，自覺用理論指導工作。擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律。
第二、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。
第三、在服務態度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。
第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規程。現在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。
第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。
我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的優秀收費員。
組建、發展，各項工作已經走上正軌，完成通行費收入元，基本實現了征收目標。以下就各項具體工作進行匯報：
一、完成的工作
（一）組建工作：
目前，公司已經完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置，人員全部到崗，收費站、監控中心、公司機關日常工作已有條不紊地展開。
機關的辦公設施全面及時到位，公司班子領導帶領中層人員多次到商開學習調研，通過實地查看咨詢，結合我公司實際情況，制定購買計劃，列出預算，經反復比較價格、質量，較快地配置齊全了基本辦公用品，有效地確保了工作的順利開展。
2、辦公設施搬遷。因工作需要，公司辦公地點由交通局搬遷至監控中心綜合樓，搬遷前公司作出了詳細的計劃，將公司固定資產進行登記，搬遷中全程監控，有效地保證了公司的財產安全。
知識結構、身體條件等因素，為每位安排了最適合的崗位，做到人盡其才，才盡其用。
（二）自身建設：
內強素質，外樹形象為了適應商亳高速公路運營工作的需要，全面提高員工素質，樹立商亳高速良好形象，公司組織了富有成效的自身建設工作。
1、軍訓。我們參加了省高發組織的軍事訓練。軍訓中同志們抱定“流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊”的思想，列隊列，站軍姿，走正步，刻苦訓練，輕傷不下火線，強健體魄，培養了團隊精神，并光榮參加了省高發公司組織的閱兵儀式，受到教官和省高發公司領導的一致贊揚。
虛心請教，親手實踐，很快掌握票卡管理、車型辨認、事故處理等運營管理基本技能，為下一步上崗打下良好的基矗
演講、勞動競賽手段，改變工作觀念。首先，在工作上變“要我工作”為“我要工作”，激發廣大員工的工作熱情，以建立全員參與機制和完善激勵機制為手段，調動廣大員工參與勞動競賽積極性，為公司運營管理提供強勁動力。其次，組織開展勞動競賽，以提高效率為重點，向提高效率為重點，向管理要效益；以提高服務質量為落腳點，向服務要效益；以開發人的只能為根本，向科技要效益；以安全生產為主題，向安全要效益，從而凸顯了勞動競賽的實效性。
（三）征收工作：
圍繞中心點公司成立來按照年度部署和要求，以優質服務為宗旨，以經濟效益為目的，突出“兩個重點”——隊伍建設、規范化管理，取得了較為顯著的成績。截止12月日，實現通行車輛通行費元。
人人肩上有指標。
征收、監控組成工作組對收費站的堵漏促收、規范化管理進行全面檢查。通過檢查評比分析問題，進一步規范了征收行為，真正做到了堵漏促收。
、（稽查管理辦法）的“學標準、看行動、創文明”的活動。通過廣泛宣傳發動，增強了優質服務意識，在工作中自覺作到了“五心”、“三聲”、“八個一樣”。“五心”：即文明用語要熱心、收費發卡要細心、回答問訊要耐心、微笑服務要真心、聽取意見要虛心。“三聲”：即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。“八個一樣”：即大車小車態度一個樣、忙與不忙一個樣、領導在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態度好與不好一個樣、自己心情好與不好一個樣、受到表揚與委屈一個樣。采取靈活多樣形式、開展職工教育，提高“兩個”素質。
收費站工作總結(篇5)
收費站班長工作總結
作為一名收費站班長，我每天都要面對各種各樣的挑戰和任務。在過去的一年里，我經歷了很多事情，積累了豐富的工作經驗和技能。在這篇文章中，我將詳細介紹我的工作總結，以及我面對的困難和取得的成就。
作為收費站班長，我負責領導和管理一個由10名工作人員組成的團隊。我的首要任務是確保每個崗位都有足夠的人手，以便順利地完成每天的工作任務。為了做到這一點，我需要根據季節和路況的變化，合理安排員工的輪班時間，確保每個時刻都有足夠的工作人員。我還需要進行員工培訓，確保他們具備良好的服務態度和專業知識。
我要確保每輛車輛都順利通過收費站，保證交通的安全和暢通。由于收費站是道路上的重要環節，我要密切關注交通流量和車輛情況，及時安排人員進行引導和疏導。在高峰時段，我需要調動額外的人手，并協調不同崗位之間的協作，以保證車輛能夠快速通過收費站。
除了日常的工作任務，我還需要解決各種突發事件和問題。例如，當天氣惡劣或發生交通事故時，我需要立即采取緊急措施，并與相關部門和單位進行溝通和協調。我必須保持沉著冷靜的頭腦，并迅速做出正確的決策，以最大程度地減少交通事故和延誤。
我還要與其他部門保持緊密的合作和溝通。與公路管理局、交通警察和救援單位的聯系非常重要。通過經常性的會議和交流，我能夠了解到最新的路況信息，并及時調整我們的工作計劃。我還利用這些機會向其他部門學習他們的經驗和最佳實踐，以提高我們的工作效率和服務質量。
盡管工作中有許多挑戰，但我也取得了一些令人驕傲的成就。我成功地調整了員工的輪班時間，使得工作人員的出勤率大幅上升，減少了人手不足的情況。我引入了一套全新的服務流程和標準，使得工作人員的服務質量得到了明顯的提升。我成功地組織了一次緊急演練，讓工作人員熟悉了應對突發事件的步驟和方法，并獲得了高度贊揚。
在總結中，我對自己取得的成績感到滿意，但也認識到自己還有很多需要改進和學習的地方。我將繼續努力，提高自己的管理能力和服務水平，為車輛通行和旅客出行提供更好的保障。我相信，在接下來的工作中，我將繼續取得進步，并為收費站的發展做出更大的貢獻。
收費站工作總結(篇6)
回顧近期的工作，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。現將主要情況匯報如下：
一、 辦公室日常工作情況
1、加強學習業務知識，提高自己的業務能力。努力做好本職工作及日常事務性工作。
。員工出勤情況，嚴格執行公司考勤管理制度。
3、日常票據及時報銷，賬目清楚，嚴格執行公司財務管理制度。
4、檢查日常辦公用品的損耗情況，及時予以購置確保日常事務正常開展。
內外聯系、資料報刊訂閱、電信及網絡等日常事務，做好各類事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供有效保證。
6、公司已購買三張公交IC，需出勤員工請在辦公室領取，使用人回后需填寫好IC卡使用登記本。
規范化。
8、完成領導交代的各項任務。
二、 前期工作內容匯總
稅務登記證、組織機構代碼證、市社保登記、銀行名稱等事宜已變更完成。
財務章、合同章、發票專用章、條章已變更完成。
3、對服務單位關于公司更名事宜已妥善通知完成。
、公司簡介(暫未定稿)、信封（、信紙（、公司LOGO下面的水晶字（、公司門牌（亞克力。CI設計未定未完成。
，勞務合同，新公司合同若有變更各部門通知及時印制。
。創展勞務派遣備用金本息（￥已到帳。
辦理步驟如下：
①先到華夏銀行武漢分行辦理銷戶（辦理銷戶期間不能代發工資、提現、社保部分及稅務部門代稅部分可用。）業務辦理為1-3個星期不等。
②待拿到原基本戶的撤銷清單后可去水果湖辦理基本戶開戶，并帶齊開戶相關證件資料（開戶許可證、營業執照正本原件及復印、組織機構代碼正本原件及復印件、稅務登記證正本原件及復印件、法人原件及代辦人原件及復印件、公章、財務章、私章）業務辦理最快辦理為七個工作日，時間不等。
8、公司現房屋租金三萬9月x日已付款半年房租。
9、20xx年工資單制作。
益達PPT制件。
三、今后努力方向。
在平常的工作中做的不足的地方，還需各部門同事的提點，力求把工作做得更好，做到各項事務心中有數。自覺加強學習，做到踏實工作，務實高效，自我鞭策，嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，努力提高業務水平，樹立辦公室的良好形象。
收費站工作總結(篇7)
我始終認為班長是為班組員工服務的。一方面，我以身作則，用比收費員更高的標準要求自己，起到帶頭作用，督促他們不斷提升自我;另一方面，關心班組成員，為他們爭取合理的利益，創造一個積極和諧的班組。下面是收費站收費班長年度工作總結，歡迎閱讀。
收費站收費班長年度工作總結
回首過去的一年，首先要衷心的感謝站領導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我更有信心和動力做好公司和領導賦予的各項工作。
一、班組工作
我們收費D班，一共5名員工。我們在一起一同為了一個目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為優秀的班集體。
這一年我們班從文明服務、勞動紀律、收費業務、打擊逃費車輛、文員工思想動態、班組安全等方面展開工作的。
一舉一動都代表公司的形象。我們班組每一個成員都嚴格做好文明服務五要素：揚手、點頭、目視、微笑、文明用語。
2、勞動紀律
無規矩不成方圓，本班組通過學習各項規章制度、嚴格要求自己，從小事做起、從細節抓起、杜絕各類違紀違規現象的發生、不做與工作無關的事情。
3、收費業務
收費業務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們每月有目標、有計劃、有步驟的學習和考核，熟悉掌握各類收費政策、操作流程。努力提高應對突發事件、特殊事件能力，保證收費現場的暢通。
5、員工思想動態
我始終認為班長是為班組員工服務的。一方面，我以身作則，用比收費員更高的標準要求自己，起到帶頭作用，督促他們不斷提升自我;另一方面，關心班組成員，為他們爭取合理的利益，創造一個積極和諧的班組。
6、班組安全
我在工作中時刻恪守“紅線意識”，嚴格按照公司和收費站要求做好班組安全工作，按時按標準完成班組安全日志、安全學習、安全檢查、安全會議，爭創“零事故班組”。在20XX年度獲得1次安全文明班組稱號。
二、個人方面
在努力學習、不斷更新收費業務知識之余，本人也努力提高自身綜合素質，積極參與公司各項活動。三等獎各一次、知識競賽二等獎一次。同時在上級公司刊物和省級刊物發表宣傳公司的文章多篇。
三、存在的不足
在工作方面我班打擊逃費車輛，尤其是沖卡車方面收效甚微，還需要改進工作方法和力度。個人方面自身管理能力和溝通協調能力還需要提高。
四、發展方向
針對班組和個人不足的地方，強化提高，與此同時也要注意做到揚長避短，發展特長。
收費站收費班長年度工作總結
時光匆匆，2xxx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。 在過去的2006年工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領導的各項指示,遵守國家法律法規和站制定的各項規章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。
現從以下幾個方面對這一年的工作進行總結:
一 、以人為本,以工作為中心
1、認真仔細，虛心好學：
上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人后己。
3、機智冷靜，反應迅速：
在處理突發事件時始終能沉著冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。 對各種特殊情況及時上報監控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業務水平。
4、尊守規章，堅持原則：
嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。
二 擺正自身位置，理清關系
1、與站領導，各班的關系：
堅決服從領導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關系。以軍事化要求自己，絕對服從領導的工作安排，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關系：
我始終認為班長是為收費稽查人員服務的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制;另一方面，關心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關。
3、與本站其他班的關系;
交班時檢查設施設備有無損壞，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間。團結互助，通力合作，合力提高交接班的質量。
三 班組人員管理
1、思想方面：帶領收費稽查人員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作積極性。
收費稽查員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規違紀現象的發生。
操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
四 工作中的.不足
1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經驗。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰,一定要努力打開一個工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作能力，為南新的明天作出應有的貢獻。
收費站收費班長年度工作總結
現從以下幾個方面對這一年的工作進行總結:
一.以人為本,以工作為中心,做好班組建設
針對20PC年度高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費，并把我們站區管理工作推上一個新臺階，更好地完成各項工作任務就切實地擺在我們面前。作為值機班長的我在站領導的統一布署下，緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應班組工作計劃，并結合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發揮“領導耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領下，都能認真履行本職工作,發揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強與班組人員的思想交流和技能研討,做到思想上行動上一致.狠抓班組內部建設，合理安排工作計劃，，突出重點加強安全工作同時工作落實到人，要求當班人員工作中出現的問題要做到當班解決，不解決不下班。對工作中的各類臺帳，數據統計及時迅速完整準確，為領導決策提供第一手資料。對道口各類特殊情況處理過程及時總結歸納，不斷提高自己處理問題的能力對各類收費設備出現的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業知識。
二.認真監督協調現場工作,維護系統設備為收費班組做好服務
帶領本班組人員借助監控系統調動現場工作,監督收費人員文明服務,杜絕違紀違規情況.由于值機員平時的工作主要是做好對內對外監督工作。尤其是監督收費員服務質量的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機員平時最難處理的工作，因為每個人都難免有情緒不好的時候，提醒的多了收費員就自然有想法，但不提醒是我們值機員的失職。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費員樂于接受，同時值機員要自身端正工作態度，保持高度的責任心，樹立一個良好的榜樣。督促收費員文明規范服務時自己也能以身作則。在接聽電話，電臺及接人待物時，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。
我們工作還有一個重點就是對收費站相關設備維護工作，但由于值機班組人員較難集中，因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現場設備進行清潔保養，對一些小故障做到當班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時匯報上級領導，并采取相對的應急措施，保證道口充足，收費現場正常有序，同時對值機房內的設備同樣做到每個班次都能清潔保養。而每個月由我帶領班組人員對設備進行全面的檢查維護，保證設備始終處于一個良好的狀態。
三.安全工作常抓不懈
雖然我在平時的工作中認認真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對于整個值機班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負責，落實到人，每天除了對系統進行認真地檢查維護保養外，還要時刻注意收費現場的安全保衛工作是否落實到位，及時提醒現場稽查人員對收費區域可疑人員物品車輛的檢查，認真記錄安全臺帳，值機室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設施，準時開閉報警裝置，機房門做好時刻反鎖，多學習安全防范知識，切實的做好安全保衛工作，使安全防范工作真正落實到實處。在抓好安全的同時也不放松勞動紀律，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規章制度，并形成相互監督機制，在監督好別人之前先監督好自己，做好表率作用。
四.貫標學習落到實處
貫標工作一直以來都是我工作的重點，如何保障貫標工作的順利實施，對公司每個員工來講都必須積極對待。而一開始有人對貫標工作不理解，認為多此一舉。為此我們值機班組針對這種情況，在班組中開展學習大討論，積極貫徹實施貫標工作,反復學習貫標文件，對貫標文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學習，對三個體系的內容進行針對性地學習，使每名值機員都能清醒地認識到貫標的重要性，對基礎差的同志進行重點培訓，從而班組全體人員都能全面的理解貫標的精神和意義。只有這樣我們公司貫標工作才能得到全面的實施和完善，為企業進一步發展奠定扎實地基礎.
由于科技高度發展，技術日新月異，我們現有的知識已經遠遠跟不上時代的節奏，因此我要在今后的工作中認真學習計算機及相關設備方面的知識并且認真參加公司組織的各項設備培訓工作，并在班組內推廣工作心得體會，互相交流，用各自的優點彌補各自的缺點。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業務水平都有了個很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠，不僅我站很好的完成了各項工作任務，站區管理也上了一個臺階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領導的贊許和肯定，使我們增強了更多的責任感自信心，榮譽感工作更加努力，我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因為我們付出了就一定能得到回報。
收費站工作總結(篇8)
收費站月工作總結
近一個月來，我所在的收費站經歷了忙碌而又充實的工作。在這個月的工作總結中，我將詳細具體且生動地描述我所參與的工作及相關經驗，以及在工作中遇到的困難和解決方案，希望能夠對今后的工作有所借鑒和啟示。
在這個月的工作中，我主要負責收費站的日常運營、車輛收費和處理投訴等工作。每天清晨，當陽光透過收費站的霧燈灑在地上時，我和同事們早早就開始工作。我們對收費站進行全面檢查，確保設備完好，并隨時準備應對突發情況。然后，我們按照預定的班次進行車輛收費工作。這是一個需要耐心和細心的工作，一絲不茍的工作態度是非常重要的。
在車輛收費過程中，我遇到了很多有趣的事情。比如，有一天早上，一位老人開著一輛古董車來到收費站，他希望能夠免費通行。經過我與他的交流，我了解到他的車是他多年的心血結晶，他對這輛車照顧有加，因此希望能夠得到特殊待遇。盡管我們的規定并沒有特殊對待古董車，但是我理解到了他的情感和對車的愛護之情。最終，我與他商議，他只需要支付半價通行費即可。這一小小的善舉不僅讓老人感到滿意，也增加了收費站的良好形象。
除了車輛收費，我還需要處理來自車主的各種投訴。有一次，一位車主吐槽說，我們的收費站排隊的時間太長，他耽誤了很多事情。面對這樣的投訴，我首先向他道歉，并表示在忙時段我們通常會出現車流量大，排隊時間較長的情況。然后，我主動與他分享我們收費站正在進行的改善措施，以縮短排隊時間。我還鼓勵他在未來提前計劃行程，選擇非高峰時段或者使用電子收費等方式，以避免不必要的等待。通過這種積極的回應和建議，車主的不滿情緒得到了緩解，我也意識到在處理投訴時需要耐心和正確的溝通策略。
在這個月的工作中，我發現了一些存在的問題，并積極尋找解決方案。例如，我們的收費站設備老化嚴重，有時會出現故障。為了盡快解決這個問題，我向領導提出了購買新設備的建議，并幫助尋找了一家可靠的供應商。經過與供應商的溝通和比價，我們最終成功地購買了一批新設備，并在一個周末進行了更換。這不僅提高了收費效率，也增加了車主對我們工作的滿意度。
除此之外，我還積極組織收費站的員工培訓，幫助他們提升技能和了解新的政策規定。通過定期的培訓，我們的員工在工作中更加熟練，并能夠更好地服務車主。而且，我還與周邊的收費站保持緊密的合作，分享彼此的經驗和工作方法，以共同提高收費站的工作質量。
通過這個月的工作總結，我體會到了收費站工作的辛苦和重要性。在面對車主的投訴時，我們需要耐心傾聽并及時解決問題。在工作中，我們要保持樂觀和積極的心態，與同事之間要互相支持和合作。同時，我們還需要注重設備的維護和更新，確保工作的高效性和準確性。
小編認為，這個月的工作給我帶來了很多寶貴的經驗和收獲。我通過處理投訴、改進工作方法和設備的更新，不斷提高了自我的工作能力和專業素養。我相信，在今后的工作中，我會繼續努力，為收費站的發展做出更多的貢獻。
收費站工作總結(篇9)
2016年收費站春運工作總結
歷時文明服務爭第一”為主題的保暢通，保服務、保形象”為重點，精心組織，周密布置，認真落實春運各項措施，廣泛深入優質文明服務，真正把“全面推行精細化管理，確保安全暢通樹形象”的要求落到實處，實現了春運安全生產生產各項目標。現將活動情況總結如下：
一、加強組織領導，全員宣傳發動，措施落實到位
春運安全生產工作是全年安全生產的重頭戲，可以說是全年生產工作的開局之仗，要求我們必須確保萬無一失的完成春運工作。為此在新年伊始我們就及早動手，首先我們完善了站安全管理組織機構網絡圖，明確了站安全領導小組成員及各班組兼職安全員，完成了風險抵押金的上交工作。在加強領導、落實制度、思想動員等方面做了周密細致的準備工作，為開展好春運工作打下了良好的基礎。我們積極貫徹落實管理處春運動員會議精神，成立了春運安全生產領導小組，元月文明服務爭第一”競賽活動的通知》，目的在于統一協調、有序組織全站春運安全生產工作。在結合管理處對開展春運工作總體要求的基礎上，橫山站根據自身實際提出了“十無”目標，元月文明服務爭第一”競賽活動的實施意見，從思想上、組織上對實施“春運”安全生產勞動競賽活動進行全面發動。使全體員工認清形勢，明確目標，了解各自的工作重點，形成全員參與、個個重視的良好氛圍。要求各班組結合今年春運工作特點，修訂完善班組安全生產預案、措施、臺帳和各崗位當班必做。各崗位熟練掌握崗位安全職責，安全措施、應急預案，報警裝置使用，滅火器操作和各種防范措施。以班組為單位，抓好班前教育，班中督促，班后講評工作。
針對春運期間可能出現的惡劣天氣情況，站部重點做好各種防范預案措施的落實工作，做好冬防安全生產，除冰掃雪工作的組織落實及冬防物資的準備工作。值機班對道口設備進行徹底檢查、維護，從硬件方面保證了收費道口的征收和暢通。整個活動期間，共發生設備、系統故障7次，值機班自行解決5次。
加強春運活動的宣傳發動和上情下達工作。 2月5日10：00，一輛滿載棉花包的半掛車在南京方向下匝道時由于駕駛員操作不當，發生車輛側翻，事故現場處理近4小時，值機員及時將這一信息結合去年發生的2起類似事件匯總上報后，得到公司領導的高度重視，迅速對該路段增加了減速設施。活動期間，全站共向處報送安全類信息7篇，懸掛安全橫幅4條，出春運安全專題板報2期。
二、強調責任制落實，注重安全實效
為切實抓好春運安全生產，我站在進入春運前對站部《值班工作規范》進行了修訂和完善，強調了值班干部值班“七必做”：值班干部在吃飯時間必須到收費現場頂崗;在晚間睡崗、串崗現象及按章收費、文明服務、夜巡工作的執行情況;必須查看前一日參與文體活動等方式了解員工思想動態，對近期有思想波動，工作情緒不穩定等現象的員工進行一次談話，及時溝通，引導和幫助員工正確處理。同時要求將以上內容如實反映到《值班記錄》臺帳中。我們通過進一步規范值班工作，明確了值班干部職責，發揮了值班干部發現問題、解決問題、處理特發情況的作用，有力保障了春運安全生產的各項措施落實到位，促進站部各項生產管理工作有序進行。
春運期間，我們還完善了百分考核細則，加大了考核力度，嚴肅工作紀律，明顯提高了工作質量和服務水平。就更改等)較上個月比下降了事假，取消公休假，控制調班，職工們樹立工作第一的思想，確保不遲到不早退，出滿勤，有特殊情況嚴格請銷假手續，杜絕了電話請假、短信息請假，一律履行書面請假手續。及時解決春運中遇到的各項新情況、新問題，減少差錯率，確保無違紀違規問題發生及道口安全暢通。
要求全體員工認真學習貫徹《內控文件》，按章辦事，認真執行好具體操作規程和要求。組織開展收費業務操作競賽，文明禮貌，微笑服務競賽。每班次由當班值機員和收費班長根據收費員實際情況從業務技能和文明服務兩方面進行考核，并做好考核臺帳，每周評選出一名班內的“優質文明服務之星”。春運期間共有24人次被評為周“優質文明服務之星”。競賽小組進行抽查復核，并考慮納入春運評先一并考核。?
春運期間我們全力保障道口的安全暢通。優質微笑服務，及時為司乘人員排憂解難，切實履行“有問必答、有求必應、有難必幫”的承諾。春運期間，為司機指路960輛次，提供茶水750輛次，義務推車8輛次，贏得的社會的贊譽，樹立了良好的窗口形象。
三、各階段教育重點明確，職工保障安全和自我防范意識明顯提高。
春運初期，我們以貫徹落實處、站兩級活動通知為內容，在每周職工安全教育的基礎上突出春運安全的特點和重點，有針對性地抓好職工安全教育。春節前夕，我們主要圍繞生產安全、規范操作、消防內保、交通安全、飲食衛生、遵紀守法六方面開展節前教育。節后，我們組織再發動、再教育，以“收心會”的形式迅速把大家的精力集中到春運安全工作上來。三階段教育相互相承，有效地把握各階段的.重點，收到了明顯效果。通過各階段開展群眾性安全教育，職工保障安全和自我防范意識明顯提高。
四、加強內部安全管理工作，確保內部安全。
站部在提出春運安全生產“十無”目標上，分工明確，分頭落實責任到人，使全站員工各司其職，各負其職。安全就是效益，安全就是生命，站部認真實行安全生產在各項評比活動中的一票否決制。我們嚴格按照安全工作“教育、檢查、整改”的六字要求，認真執行“每周一大查、每日一小查”的要求，組織全站范圍內的安全、內保、消防大檢查，對檢查中發現的問題，能現場解決的立即整改，不能現場解決的落實責任到班組、到個人。整個春運期間，我們共組織安全檢查5次，檢查共發現安全隱患3處，主要是4只滅火器壓力不夠，為保證正常使用，及時進行了充灌。還有就是因新宿舍樓共增加了15只空調，但空調專用電纜線仍是原來的，空調使用數量的增加，加重了電纜線的負荷，給用電帶來的隱患，我們及時上報上級職能部門，并暫時停用了宿舍空調。始終堅持設備三級維護制度的落實，使各類設備始終處于良好狀態。
針對春運期間主線和廣場拋客及廣場街送客車輛停留現象嚴重，我們要求收費現場亭外人員加強對廣場秩序的管理，及時指揮和疏導閑雜人員和車輛退離收費區域。春運期間廣場勸離車輛問清出口站后填單并報值機室，另外我們一著不讓的抓好不符上路條件車輛的勸退工作，一次朱曉峰同志在勸退一輛嚴重超長的車輛時，司機一開始拿出劉霄這樣為保障高速公路主線安全通行而不受司機錢物誘惑，堅決勸退不符上路條件車輛的事還很多，整個春運期間共拒絕司機賄賂紅外線報警系統制度;人員通過道口堅持“一看二等三通過”制度;堅持道口亭外人員著反光背心制度;堅持中班員工回家后即聯系值機室作好登記工作的制度，并要求員工無特殊情況盡量住站，減低夜間途中的風險。
春節期間，食堂為當班、值班人員提供兩葷三素一湯的熱飯熱菜，保證了職工飲食的安全。班車堅持每天按固定路線正常行駛的規定，及時接送上下班人員，保證不漏接漏送一名員工。
通過一系列責任制的落實，建立了安全生產管理的長效機制，使職工時時刻刻繃緊員工安全生產之弦，使安全生產工作落到實處、細處，確保了安全目標的穩定實現。整個春運期間，我站出口免費放行綠色通道車輛路政處理事故7次。?
經過全站職工的辛勤努力，我們圓滿的完成了暢通，積極為過往的司乘人員提供優質文明的服務，向社會展示我們良好的窗口形象。
