煙草營銷工作總結
2024-06-09 煙草營銷工作總結
煙草營銷工作總結匯編11篇。
煙草營銷工作總結 篇1
2019年工作總結范文--煙草營銷內勤工作總結
篇1：煙草專賣局(營銷部年度工作總結 煙草專賣局（營銷部）年度工作總結
新年度，我市場煙草專賣局在黨的大精神指引下，認真學習貫徹落實國家局、省市局煙草工作會議精神，在市局黨組的正確領導下，從我局實際出發，堅守信念、不辱使命，與全市行業一道，緊緊圍繞“卷煙上水平、稅利保增長”的各項任務，以“快”、“準”、“實”的工作方針圓滿完成了各項任務目標，并在營銷上水平和雙優創建上取得了新的突破。現將我局**年的工作總結如下： 一、各項任務指標完成情況：
今年上半年，截止*月，我局卷煙累計銷售總額***萬元，完成全年計劃的***%；銷售卷煙**件；其中：一類卷煙**件，完成金額**萬元。二類卷煙**件，完成金額**萬元。三類卷煙**件，完成金額**元。四類卷煙**件，完成金額**萬元。五類卷煙**件，完成金額**萬元。其中一
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類卷煙同比增長**%，五類煙同比降低**%。1――11月份共查扣卷煙違法案件**起，違法卷煙**件，（其中包括真品卷煙**件，總價值**萬元；假冒卷煙**件，總價值**萬元），罰沒收入**萬元。 二、網建水平又有新突破
1、電子結算率迅速提高。
按照省市局對電子結算的要求，我營銷部克服了郵政無法對接的困難，通過大力宣傳、分片負責的方法使零售戶逐步理解了電子結算意義，積極配合我們工作的開展，使我營銷部的電子結算率從年初的**%迅速提高到11月底的**%，計劃在年底前要達到**%。
2、網上訂貨扎實推進。
我營銷部認真學習徐州網建工作精神，扎實開展網上訂戶工作，共開展集中培訓*次，專門指導百余次，截至**月底網上訂貨客戶達到**戶，占全區零售戶的**%，計劃**月底前達到**戶占全區零售戶的**% 3、營銷服務水平得到全面提升。
以推進“同心”服務品牌建設為載體，牢固樹立情感營銷理念，強化服務意識，通過定期的企業文化培訓，健全服務標準，豐富服務內涵、提升服務價值。客戶經理加強對零售戶的目標引導和控制，提高零售戶
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贏利水平和能力；進一步完善農網大廳服務功能，不斷改進服務農村客戶的方式方法，鞏固和發展了農網建設成果；從客戶經理的素質抓起，加強溝通，從而打造服務品牌，提高了客戶滿意度。并且通過運用調整市場服務措施的方法，堅持每月將任務劃分到片，落實到人。每周五各個客戶經理提交下一周的 三、專賣管理又有新手段
1、通過開展培訓學習，全體專賣人員的素質明顯得到提升。在工作中表現的尤為明顯，使工作效率得到明顯提高，使每位員工的活
力充分激發出來。
2、在打假工作方面，我局始終保持打假高壓態勢，通過四部門聯合出擊，毫不松懈的開展了卷煙打假工作。引深打假打私破網絡，不斷促使市場凈化有新突破。我局堅持以“主動尋找線索、主動聯合出擊、主動跨區協作”的“三主動”打假工作思路，積極拓展打假工作的深度和寬度，在市局統一部署下開展了一系列打假行動，元月*日上午8*時左右與***派出所聯合，在從***去往***的208國道路段查獲當事人連財順無證運輸的卷煙一共**個品種，共計***條整，案值約為***元，在**月**日凌晨零時左右與***市局××區分局和**市××區煙草專賣局聯合，在**市***街派出所對面小區**單元**號房間內查獲當事人彭統慶
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違法卷煙**個品種的高檔卷煙**條整，案值約為**元，**月**日和**月**日連續兩天上午，在***當場查獲違法串碼及外渠道卷煙**個品種，共計**條，標值達**元；在***當場查獲違法卷煙三個品種，共計**條，標值達***元。針對中秋、國慶期間制假、販假、售假違法活動高發期的特點，我局主動同**縣局取得聯系，兩局主要負責人碰頭協商此次兩節專項行動的計劃，建立起市場監管內部聯防協作機制，密切關注新動向，聯合、高速交警等執法部門采取強有力的措施，嚴厲打擊販售假煙活動，尤其對販運假煙的違法行為進行嚴厲打擊,切斷內蒙假煙流入我市的渠道,堅決遏制假煙反彈，有效遏外渠道卷煙兩節期間對我市的沖擊，嚴守**的“北大門”。此次行動伊始，我局在**途徑**的**路段根據線人舉報，在部門的配合下，嚴密布控，經過**小時連續作戰，在**途徑** 的**國道成功截獲一起涉嫌違法販運假煙案件，當場查獲當事人**的違法卷煙*個品種共計**條（其中硬黃山**條、硬長征**條、軟紅梅**條、硬芙蓉后**條），總價值約**元。最終為全年銷售任務的圓滿完成提供強有力的保障。
在工作上創新打假方法，針對一些不法分子常利用凌晨、中午、夜里非法經營假煙和把假煙化整為零藏匿的問題，對專賣稽查人員實行錯時工作制度，加大對一些重點時段、重點地段的監控力度，不斷增強專
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賣工作的針對性和實效性；并且取得了很好的效果。半年來，由于始終堅持部門聯動，強化打假工作力度，使轄區卷煙市場秩序得到明顯好轉。 四、內部監督管理嚴格執行標準
我局通過運用《內部專賣管理監督系統》對卷煙經營全過程實施有效監管；加強自身信息支撐度，為全局工作奠定良好基礎。在處理預警上，嚴格按照《山西煙草內部專賣管理監督信息系統預警處理工作的管理規定》的標準執行，在調查過程中，認真進行實地走訪調查，把問題調查摸索清楚；對于處理的預警，必須全部上傳有重要支撐的附件。同時加強對服務冊的維護工作。 五、雙優創建活動穩步開展
1、創建優秀營銷部活動內容豐富
我們將“營銷上水平”與“創建優秀營銷部”活動結合起來開展，從抓基礎、成體系、出特色三個方面出發，迅速制定了《××區營銷部開展創建優秀縣級營銷部實施方案》，并成立了領導組和組織機構。
第一、把市場信息的收集研究放在非常重要的位置上來。 以市場調研為工作前提，建立了市場調研制度，把市場調研作為一項常規工作開展，在此基礎上，我們建立了“服務宣傳隊”，此活動于
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**月**日在農網服務大廳正式啟動。從**月到**月實施**個月，服務宣傳的主題是“同心服務、相伴成長”。截止*月，服務宣傳隊共深入*個鄉鎮展開宣傳，發放宣傳單**份，接待咨詢****次。同時開展了客戶滿意度調查，收集了大量第一手市場信息，解決和解釋了客戶的異議，宣傳了服務品牌，提升了客我關系。
我們還堅持營銷部市場運行分析會，專賣部門、內管部門列席會議，通過對市場的分析，整合意見和建議，集思廣益，作出適時可行的營銷策略。還隨時視市場表現情況適時開展專題調研，積極發揮“雙千”信息功能，我部從新確立了零售戶信息員和零售戶信息員，建立動態檔案，和信息跟蹤辦法（以每半月進行信息溝通匯總），真正通過零售戶和消費者及時掌握真實的市場信息。深入開展零售終端體驗，我部三個客戶經理分不客戶類型、不同區域、不同時間段，按每星期一天的要求，開展零售終端體驗。收集了大量第一手資料。
第二、雙千信息員作用發揮
信息員客戶在市場了解方面具有發言權，將他們發展成自己的忠實客戶，可以搜集到最一線的材料，進一步提高農村市場卷煙需求的準確性、給規范價格提供依據，給工商協同營銷做好農村區域的卷煙品牌培育提供條件，給卷煙打假，凈化市場提供線索。
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篇2：20xx年煙草營銷科工作總結
20xx年8月份，根據區局（公司）支部的決定，我到營銷科任科長，期間一直從事卷煙銷售工作。3個月多來，我始終堅持兢兢業業，勤勤懇懇，認真負責的工作態度，努力克服異地工作對市場情況不了解等實際困難，在區局（公司）領導大力支持下，團結并帶領廣大營銷人員，大膽創新，開拓進取，卷煙經營工作取得了較好的成績。現將任職以來的學習和工作情況作以下匯報：
一、加強理論學習，努力提高政治素質和理論水平。
從事科長要適應工作的需要，首要的是提高自身素質，適應崗位和工作變化的要求，只有這樣，才能駕馭工作，勝任領導工作。三個月多來，自己一方面努力提高自身政治素質,自覺遵守黨的路線、方針政策，時刻用黨員的標準嚴格要求自己，加強自身的黨性修養和道德修養，樹立大局觀念和全局意識，牢固樹立和自覺踐行行業共同價值觀，保持堅定的政治立場，自覺做到在思想上、行動上與區局（公司）支部保持高度一致。始終堅持學習市局（公司）的各項方針政策和要求。把市場化取向改革作為開展工作的第一要務，圍繞提升銷量的目標任務,把“解放思想、轉變觀念、更新理念、提高執行力和執行能力”作為開展工作的前提，堅決的不折不扣的執行“抓基層、打基礎”的工作要求和“擴
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大銷量、提升結構、培育品牌、增加效益”的指導思想。
另一方面我還始終堅持業務學習,到營銷科以來，我清醒的認識到，自己缺乏領導能力，因此，我努力加強業務學習，不斷提高科學決策、組織協調等方面的能力。始終堅持真抓實干。作為營銷科的負責人，我嚴格遵照區局的要求，積極為分管領導獻計獻策，與協調科室密切配合；切實端正思想，轉變工作作風；開展調查研究，及時了解市場情況；增強責任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識、創新意識，狠抓管理、基礎工作，促進了卷煙銷售工作的高效運轉。 二、加強職責履行，努力做好本職工作。
作為營銷課長，我始終把自己的工作當作神圣的使命，并把不辱使命作為我工作的基準.3個多月來的工作，主要從以下幾個方面扎實開展了卷煙經營工作：
（一）以知名品牌培育為核心，打造名牌市場。 1.以婚慶市場為突破口，努力培育知名品牌。
與山東、江蘇等工業公司加強工商協同，采取多項措施推進××區婚慶卷煙市場建設。其中在泰山（大雞）、五星（紅杉樹）的培育上，通過不斷加大宣傳力度、細化分解婚慶任務、加強消費引導等措施，已
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在婚慶市場建立了絕對優勢地位，并順利的實現了由婚慶用煙向常銷卷煙的轉變。
2.開展知名品牌上柜提升活動，深化品牌培育效果。從事營銷科長工作以來，我按照分管經理要求向營銷人
員灌輸“以上柜促銷量，以上柜促結構”的品牌培育意識，通過開展多品牌上柜提升活動使重點品牌特別是泰山品牌的上柜率、銷量大幅提高。
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煙草營銷工作總結 篇2
上半年，我局（營銷部）在市委市政府和市局的領導下，各職能部門的大力支持，深入貫徹落實科學發展觀，堅持打牢基礎，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰略任務，通過狠抓嚴格規范，強化基礎工作，提升隊伍素質，全面推進北流煙草各項工作。現將上半年煙草工作情況匯報如下：
一、上半年主要業務情況
（一）卷煙經營方面
上半年，我局共銷售卷煙5795箱，完成市局（公司）下達年任務的41.39%，比去年同期6609箱減少814箱，降幅12.32%。累計銷售額8478.85萬元，比去年同期8998.02萬元減少了519.17萬元，降幅5.77%。繳納稅金196.68萬元,與去年同期下降50.63%。
（二）專賣管理方面
上半年，我局共查處煙草違法案件120起。查獲卷煙102.27件（其中假冒卷煙0.12件、走私煙件88件、非法渠道卷煙4.394件、玉煙標識卷煙9.76件），非法煙絲3421公斤，查獲違法運輸車輛3臺，查處違法煙草制品總值38.22萬元。
二、上半年工作回顧
（一）認真貫徹落實市委市政府部署的相關工作。
1、認真配合推進我市項目建設工作。根據北流市項目建設規劃要求，2月份，市國土資源局根據北流市人民政府的批復，征收廣西區煙草公司玉林市公司位于北流市城區城南一路二里16號（荔枝公園旁、市糖煙公司倉庫內）的334.33平方米國有土地使用權。在此項工作中，我局（營銷部）配合城投公司、北流市土地儲備中心，積極向玉林市局（公司）報告，按程序辦理有關手續，這工作已到收尾階段，有力推進了荔枝公園及周邊環境的改造工作。
2、積極組織員工開展北流市城鄉環境建設。一是支持植樹綠化活動。今年我們按照市委市政府有關文件精神要求，發動全體員工按規定收繳資金1440元，支持我市植樹綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉清潔工程。積極配合市委市政府實施城鄉清潔工程，營造和諧人居環境。我們派人負責責任片區的清潔工作，切實負起城鄉清潔工程相應社會責任。三是努力著手庭院綠化工作。自簽《北流市創建園林式單位（園林小區）》責任書以來，我們也作出了庭院綠化工作的設想，主要是向玉林市局（公司）匯報，根據我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持，增加盆景，擴大庭院綠化。
3、密切關注民生，促進社會和諧發展。一方面是積極響應市委市政府的號召，一是重新選派社會主義新農村建設指導員駐清灣鎮白米村，了解新農村建設的需要，服務于新農村建設，促進城鄉一體化發展。另一方面是發揚一方有難八方支援的精神，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災，共收到員工自愿捐款1730元，以盡微薄之力幫助災區人民重建家園，促進社會大家庭和諧發展。
（二）真抓實干，重點做好卷煙營銷、專賣管理、內部管理三項工作。
卷煙營銷方面：突出嚴格規范，更加注重強化重打基礎工作，更加注重發展方式轉變，不斷夯實基礎工作，打牢市場基礎，鞏固工作基礎。
1、嚴格規范流程，促進規范發展。在日常卷煙經營中，我們緊緊圍繞“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的煙草總體目標要求，嚴格規范各項卷煙營銷工作。一方面，規范營銷人員日常行為工作流程，嚴格按照流程開展工作，逐步實現營銷工作的規范化和標準化。今年來我們針對卷煙工作，共梳理了16個客戶經理工作流程，并利用業績督查考核杠桿促使客戶經理嚴格實施，促進客戶經理對卷煙零售戶的規范管理。另一方面，規范貨源分配管理。今年以來，我們充分利用信息科技化管理，全面實現貨源系統自動分配，進一步規范卷煙供銷鏈條，提高經營戶的滿意度和忠誠度。
2、深耕農村市場，拓寬服務網絡履蓋。在去年空白村開展工作的基礎上，4-5月份開展農村店的調查，對符合辦證條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經營戶，我們動員他們辦理卷煙零售許可證，提高農村零售戶的覆蓋面，進一步拓寬農村網絡建設。
3、轉變發展方式，注重品牌培育。今年年初，我們國家局局長姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發展戰略，即“532”戰略。“532”戰略是指爭取用五年或更長一段的時間，著力培育2個年產量500萬箱、3個300萬箱、5個200萬箱重點骨干品牌。這個品牌發展戰略，意味著我們要進一步轉變發展方式，不能再單純的依靠滿足本地市場消費者卷煙消費偏好來提升卷煙銷量了，而是要把市場資源向全國性重點骨干品牌品牌傾斜，對各品類卷煙進行疏理和規劃，建立適合北流卷煙品牌長遠發展的品類體系。因此，今年來我們通過出臺品牌培育方案、加強客戶經理和卷煙零售戶品牌培育技巧學習、加強與工業企業的協同營銷來掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前，我們重點培育的硬盒紅塔山（經典150）頁 頁、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場上的知曉度、美譽度都有了一定的提高。
煙草營銷工作總結 篇3
半年來，XX保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。下面結合我的具體分管工作，談談這半年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為大地保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。
不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。半年來，我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。
二、業務管理
“沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作：
1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。半年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下扎實的基礎。
3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年上半年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。
三、部室負責工作
除了業務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業務主要是面向大客戶。我的大客戶業務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入XXX元，其中車險保費XXX元，非車險業務XXX元，滿期賠付率為XXX。成為公司發展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量；處理一些工作關系時還不能得心應手。
總之，半年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規范，在我的帶領下，公司員工以不斷發展建設為己任，以“誠信為先，穩健經營，價值為上，服務社會”為經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規范運作，取得了很大成績。
在下半年，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。下半年我將以飽滿的激情、百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績。
我加入到了國壽XX支公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來，在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業務，在自己的業務崗位上，做到了無違規行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況匯報。
一、努力提高政治素養和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象；能夠堅持正確的政治方向，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想等，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。
二、努力提高業務素質和服務水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴格執行各項規章制度
一年來，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規違章行為。業余生活檢點，不參與賭博、購買六H彩等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務
一年來，能一直做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。
一年來，本人憑著對保險事業的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發現自己與最優秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。
從近幾年的自然災害、全球金融危機的爆發，無一不給人們的生活帶來了巨大的影響，此時保險的多種樣式被更多的人所熱捧。我做一份保險銷售工作總結，來系統性的給大家展示保險銷售的具體業務流程及近期的發展。
公司在復雜多變的環境下，牢固樹立科學的發展觀，努力實踐XX重要思想，在各職能部門的密切支持和配合下，通過全體員工的奮力拼搏，勇于進取，業務取得了長足發展，業務規模創造了歷史最高紀錄，回顧一年的工作，既有成功的經驗，也暴露了一些不足。
一、個人業務取得突破性發展
業務的迅猛發展，一定要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司加大了隊伍建設力度，重金聘請北京專家進行增員指導，把展業和增員結合起來，通過增員來推動業務發展，通過業務發展帶來的實惠來帶動增員。主管也付出了辛勤的勞動，他們時刻關注著自己的組員，幫其解困、助其成長，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。
個人業務是我們的核心業務，是公司持續經營、穩健發展的基礎。我公司根據自身實際情況制訂了相應的激勵措施，利用“客戶答謝會”、“產說會”等多種銷售模式，抓住多個新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚，經過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的果實。
二、奮勇拼搏，團體業務穩中有升
團體業務是公司經營成效體現的重要指標，也是產、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業務共收取保險費266萬元。四季度經營指標重新下達后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。
一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的業務增長點，努力打破前期業務發展低迷的狀況，同時積極加強與有關部門的溝通與協作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。
三、服務社會主義新農村
公司全面落實“鞏固城市、拓展兩鄉”戰略，積極響應中央關于建設社會主義新農村的號召，我公司加深了對“兩鄉強則縣域強，縣域強則全省興”的理解和認識，增強了發展農村市場的責任感、使命感和緊迫感。
四、雄踞市場主導
今年上半年，公司發出全年目標上半年完成的號召，面對巨大的挑戰，我們并沒有退縮，我們積極聯系各代理機構和網點，加強業務指導和促成。通過全司員工和各代理機構的共同努力，我司上半年共實現保費500萬元，雖然這一成績同州公司下達的任務目標還有一定的差距，但這一成績已經創造出歷史新高。
五、以人為本，誠信服務
服務質量的好壞不僅關系到公司業務的發展，還關系到公司的聲譽以及未來。我們堅持“以人為本、客戶至上”的服務理念，想客戶所想，急客戶所急。全年我司客戶服務部門已受理各類理賠、滿期給付案件金額700萬元。
這次的保險銷售工作總結，更系統、全面的展示了我們公司以快速、專業、高效、準確的服務為廣大客戶提供一流的服務。我們辛勤的勞動，也得到了廣大客戶的信賴和認同，在以后的工作中，我們還將繼續努力，讓更多的人有擔保。
煙草公司卷煙營銷工作總結
煙草營銷工作總結
煙草公司直營店工作總結
煙草營銷年終個人工作總結
煙草公司煙站工作總結
煙草營銷工作總結 篇4
**年上半年，市中區局（營銷部）在市局（公司）黨委的正確領導下，堅持以科學發展觀統領全局，認真貫徹落實市局（公司）工作會議的指示精神，緊緊圍繞營銷部年初制定的工作目標，全體員工緊密團結，以打造市場為載體，以創建優秀縣局單位為契機，奮力拼搏，扎實有效開展工作，各項工作取得了
新的突破和進展，現將上半年工作情況作如下匯報。
一、團結奮進，較好完成上半年目標任務。
半年來，營銷部全體人員緊密地團結在臺兒莊分局周圍，扎扎實實工作，勤勤懇懇做事，立足于煙草營銷與服務的主責，調整市場結構，全力保增長，大力培育重點骨干品牌，加強網絡建設和市場分析調控，保持了銷量穩定增長和效益平穩提升。1—6月份，**營銷部累計完成銷量###箱，比去年同期的###箱增加了##3箱，同比增長2.13%；累計實現單箱值16037.74元，同比去年的###元增加了###元，同比增長9.93%，；累計實現毛利###萬元，同比去年同期的####萬元增加###萬元，同比增長##%。在銷售結構上，魯產的一二三類煙累計銷售####箱，比去年同期的#3箱增加了##箱，占銷售總量的##%；重點品牌煙總計銷售##箱，比去年同期的#3箱增加了##箱，占銷售總量的##%。截至6月30日，全區共有零售客戶####戶；電子結算戶###戶，其中城鎮電結戶##戶，農村電結戶###戶，城鎮電結率達到了95%，農村電結率達到了72%，累計電結成功率按金額計算達到了70%。總體來看，銷售總額完成全年計劃的67%，毛利完成全年計劃的56%。
二、圍繞客戶，努力提高營銷能力與服務質量。
1、加強宣傳推介，努力提高重點和魯牌一二三類煙的上柜率。
上半年，我們認真落實了省局（公司）工作會議精神大會和李總的講話精神的要求，緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業基本方針和戰略任務，加強了宣傳和推介工作，充分挖掘重點客戶的銷售潛力，極力向客戶推薦魯產品牌、重點品牌，取得了顯著成效。目前魯產的#####、###、#####等市場占有率逐步提高，被越來越多的消費者接受；重點品牌###、#####等，在銷售中的比重也大幅度增加，有力地推動了品牌培育工作。
2、維護客戶市場，開展拜訪活動。
為了確保首季開門紅活動的順利實施，我們積極開展客戶大拜訪活動，營銷科科長、客戶經理、市場經理等全體出動，對重點客戶和重點區域做了細致的調查研究，認真收集客戶信息并加以匯總分類分析，及時對系統信息予以調整，確保了零售客戶資料的準確性和客戶群投放貨源工作的順利開展，為各項卷煙經營指標的順利實現奠定了堅實的基礎。
3、加大工作力度，積極做好電子結算工作。
努力在提升電子結算率和電結成功率是上半年工作的一大重點。一大力宣傳宣傳市局（公司）電結獎勵政策，使客戶知曉電算業務的積極意義；二制定了嚴格的電結獎懲措施，通過獎優罰劣，進一步提高了客戶經理宣傳電結工作的積極性和主動性；三繼續加強了與市中郵政儲蓄銀行的溝通與協調，為農村零售客戶電結業務的辦理提供了極大方便，有力地促進了我區各項電子結算指標的提升。
4、規范經營，努力提升客戶盈利水平。按照市局（公司）統一部署和安排，我們轄區500戶經營規模比較好的零售客戶進行了集中培訓，通過培訓，進一步提高了廣大零售客戶的經營理念和經營能力，加深了客我之間的相互了解，鞏固了批零聯盟基礎，為以后的合作奠定了更加堅實的基礎。同時，認真開展全員簽訂規范經營承諾書，切實做好規范經營工作，努力提高客戶的盈利水平。
三、提升素質，推動優秀縣局建設。
圍繞推動優秀縣局建設和銷售工作，我們做了大量工作。
1、統一思想，提高執行力。我科室以會議、座談的形式認真學習市局和省局的相關文件，組織人員認真學習了市局的首季開門紅大會精神、省局（公司）工作會議精神大會和李總的講話精神、棗莊煙草20xx年工作會議精神等，緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業基本方針和戰略任務，進一步把思想和認識統一到市局（公司）黨委的指示精神上來，提高了執行力，為落實各項政策奠定良好的思想基礎。
2、培訓交流，提升素質。為進一步提高營銷人員營銷水平和服務客戶的能力，我們積極組織人員參加市局集體培訓，同時開展內部培訓，以經驗交流會、集體開會學習、對轄區優秀線路進行現場觀摩學習等形式，引導到營銷人員學習先進，查找自身不足，努力提高自身服務水平和服務技巧。
3、精細管理，嚴格考核。為推動優秀縣局建設，科室實行精細化管理，將工作任務目標細致分解到各條路線，確保卷煙銷售任務全面完成；同時，對客戶經理、網建人員、送貨員等加大了監督考核的力度，嚴格內部控制，嚴禁拆包等違規現象的出現，有力地推動了營銷業務健康開展。
四、目前工作中存在的問題
1、部分地區，尤其是農村地區的零售小戶，由于路途遙遠，單人經營，時間受限，對電子結算業務的積極性不高。
2、魯牌一二三類卷煙上柜率還有待于進一步提高，重點品牌煙的上柜率需要進一步提高。主要原因是部分銷售點周圍居民消費水平較低。
3、部分線路客戶經理不能及時對零售客戶的卷煙經營進行有效的指導，服務水平有待以進一步提高。
五、半年經營打算及工作措施
下半年銷售形勢依然嚴峻，要圓滿完成目標任務還需要再接再厲，克服困難，努力做好以下工作。
1、緊緊抓住市局的戰略部署和指示精神不放，嚴格貫徹執行市局對下半年及全年卷煙經營工作的安排部署，努力克服各種不利因素，穩步推進卷煙經營工作。
2、緊緊抓住打造品牌市場不放，加強宣傳推介，加大魯產一二三類和全國重點品牌的培育，提高品牌上柜率和動銷率；轉變工作方式，大力培育品牌、提升結構，提高經濟運行質量。
3、緊緊抓住電子結算業務不放，加快農村零售客戶結算賬戶的更換工作，力爭以最短的時間實現電子結算工作達標。
4、緊緊抓住自身建設不放，強化內部管理與控制，加強教育培訓，嚴格考核，嚴肅監管，認真落實各項制度，不斷提高團隊素質和科室管理水平，打造一支服務優良、作風正派的高素質高績效營銷隊伍，認真做好優秀縣局營銷部基礎工作。
煙草營銷工作總結 篇5
轉眼間，從XX年10月13日參加工作至今已一年多了。一年來，從學校到單位，從學生到員工，環境變了，思想也變了，工作能力更加變了，思想變的更加進步，工作能力變得逐步提高。在這一年里，我一直擔任xxxx煙草有限公司xx營銷部的信息員職務，主要負責卷煙營銷方面的日常內勤工作，在工作中我曾得到各級領導的指導和幫助，在本職崗位上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年的工作小結如下：
一、努力學習，提高個人素質
XX年是我們煙草行業改革深入推進聯合重組的關鍵年，煙草的生產經營穩步發展。作為一名剛踏入煙草行業不久的年輕員工，無論在思想上、知識上、行動上都必須緊跟時代發展的要求，不然就會被淘汰。為了做一名合格的煙草人，我不斷的告誡自己，“立足新階段，把握新形勢，學習刻不容緩”。學習能使人情操高尚，學習能使人視野開闊，學習能使人羽翼豐滿，這在一年的工作中，我自覺養成勤于學習、勤于思考的良好習慣，在學習中加強自身修養，不斷提高自己適應本職崗位的能力，增強個人素質。首先認真學習黨的十八大、十九屆三中全會會議精神，牢固樹立解放思想、科學發展的思想觀念，并主動撰寫心得體會。二是在政治思想理論學習的同時，我十分注重學習業務理論知識，以達到盡快適應業務工作的需要。初任職務，我堅持每天敘寫工作日志，每天記憶10個卷煙價格，很快我便適應了卷煙營銷工作。三是積極參加單位組織的大討論活動以及員工培訓活動。XX年我單位先后組織解放思想大討論活動、卷煙經營規范自律大討論活動，并定期舉辦營銷人員培訓班，通過參加諸多活動，使自己的思想得到了升華，個人的品質得到了凈化，工作干勁也足了。
二、扎實做事，腳踏實地干好本職工作
作為一名信息員，我深知手中筆雖小，責任重千斤。為了盡快地熟悉身邊的人和事，盡快地適應本職崗位履行職責，首先是注重糾正自己在工作中存在的不足，努力做到以誠待人、文明禮貌、尊重老同志，多請教、多請示，團結同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業的各項規章制度，扎扎實實干好領導交辦的各項工作。其次是工作認真仔細。在業務上工作，關鍵的一點是要心細，每天與數字打交道，稍有不慎，就有可能出錯，數字上雖然是差之毫厘，但是放到實際上就可能是失之千里，所以在剛接手工作時，我以十二分謹慎的態度對待工作，每算完一個數，每做完一個表，我都會再三檢查，保證完整無缺。久而久之，也就養成了仔細認真的習慣，并且對于某些問題也摸索出了自己的思路和方法。再次是親近卷煙零售市場。科里的工作大都是碎雜的小事，并且時忙時閑，為了進一步掌握營銷工作方方面面的事務，在閑暇之時，我經常到鄉鎮、農村中去，實地走訪零售戶，了解他們卷煙品牌上柜、明碼標價等卷煙經營狀況，這為我時常寫稿件提供了素材。最后是任勞任怨，勇擔大任。業務科室和其他科室不一樣的地方還在于：由于我們結賬時間較晚，并且許多工作需要等到結賬所有數據出來之后才能開始著手，所以也就造成了不能按時下班的狀況。由于我是外地人，平時在單位住宿，因此我就主動擔負起加班工作，盡可能地讓同事能夠按時下班回家。有時在周末時間，職工找我需解決問題時，我也能做到隨傳隨到，及時幫他解決問題。另外，作為信息員，平時多看、多思、多寫是職責所在，為了完成這項工作，我堅持學習東方煙草報、零售商周刊、糖煙酒等報刊上的先進營銷知識。同時，我還承擔起定期給客戶經理培訓的責任，將報刊上科學的、先進的營銷知識講授與他們，不斷提高客戶經理的營銷和服務水平。通過我努力的學習，踏實的工作，一年下來，我對本職工作做到得心應手，并且無論領導分配給自己干什么工作，都能認真地完成。
三、存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來自己的總體工作，對科室工作深有感觸，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題。一是心理急躁，遇到緊急事情，不能平靜對待，這一點與我自己制定的個人工作目標還有一段差距，有待于在今后工作中養成冷靜處事的良好習慣，高質量地完成各項工作。二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識，要有開拓創新的工作精神，努力使各項工作有新的起色，要不斷研究新問題；三是還需進一步加強營銷理論知識學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。
在今后的工作中，我將圍繞局黨組的整體工作思路，認真學習煙草行業知識，發揚求真務實的精神，不斷研究工作中出現的新情況、新特點、新問題。圍繞營銷工作的規范化、制度化，刻苦學習，努力改正前期工作中存在的不足，不斷改進工作方法，提高工作效率，努力把本職崗位工作做實、做細，為行業的發展做出自己應有的貢獻。
煙草營銷工作總結 篇6
卷煙營銷中心工作總結
2012年，卷煙營銷中心在州局黨組正確領導下，在上級業務部門的指導下，以科學發展觀為指導，牢固樹立國家利益至上的共同價值觀，緊緊圍繞國家局提出的“卷煙上水平，稅利保增長”工作方針，認真貫徹落實2012年初全國卷煙銷售工作會議精神，按照“打牢基礎、創新營銷、規范運作、充滿活力”的總體要求，嚴格管理，強化規范，深化服務。全體工作人員進一步統一思想、提高認識、團結一致、齊心協力，按時、按質、按量完成了工作任務。具體情況如下：
一、2012年卷煙網建工作回顧
2012年的卷煙網建工作，按照國家局“突出服務、注重效率、優化流程，提高素質”和省局“抓市場、提結構、促服務、強網建”的總體要求，文山全體卷煙營銷人員在州局黨組的領導下，把“卷煙上水平”作為工作的重點，努力完成了省局下達的11萬箱卷煙銷售任務和各項經濟指標。
（一）2012年卷煙銷售各項指標完成情況
1、卷煙購進情況：全年共購進卷煙箱，比上年同期箱,增加5426箱,同比增長%。
2、卷煙銷售情況：全年共銷售卷煙**箱,比上年同期**箱,增加##箱,同比增長#%。占年銷售計劃##箱的##%。其中：一類卷煙銷售￥￥箱,占銷售總量的￥￥%;二類卷煙銷售@@箱,占銷售總量的##%;三類卷煙銷售￥￥箱,占銷售總量的@@%;四類卷煙銷售@@箱,占銷售總量的！！%;五類卷煙銷售##箱,占銷售總量的 ##%。
3、卷煙稅利完成情況：全年實現卷煙銷售總額@@萬元，比去年同期@@萬元，增加@@萬元，同比增長@@%。實現卷煙經營稅利@@萬元。其中稅金@@萬元，比去年同期增@@萬元；毛利額@@萬元，比去年同期增@@萬元；實現單箱（含稅）收入@@元，實現毛利率@@%。
（二）主要工作措施
通過認真分析總結近年來取得的成功經驗和存在問題，結合省局要求，因地制宜，突出重點，采取有效措施，認真抓好卷煙營銷網建及創建優秀縣級分公司工作。
1、調整業務規范，優化工作流程
按照國家局“卷煙上水平”和省局余云東局長“抓市場、提結構、促服務、強網建”的要求，為提高網絡服務客戶、培育品牌、控制市場、科學管理的能力，在《省卷煙銷售網絡業務規范》的基礎上，市公司結合實際，進一步細化、調整了《市卷煙銷售網絡業務規范（試行）》，進一步優化業務流程。訂貨、投放、客戶管理、市場需求預測、送貨、督察考評等項主要業務流程都已按省局（公司）要求統一制定、執行，部門和崗位設置完備，崗位職責清晰。
2、探索市場信息監控體系，準確把握市場動態，有效促進市場需求預測工作
為進一步加強對卷煙市場信息的收集，及時掌握卷煙市場的變化趨勢，更好地把握市場真實需求，充分利用卷煙零售客戶終端資源，進一步推動卷煙銷售網絡建設工作的深入開展。公司在全州范圍內建立了卷煙營銷信息采集點，逐步開展信息采集工作，初步探索市場信息監測體系，搞好卷煙社會庫存、市場價格、銷售動態等的收集和監測，不斷提升分析市場、把握市場的能力和水平。
通過定期準確把握市場動態和信息，科學抽取樣本客戶，靈活應用預測模型開展需求預測工作，有效促進了按客戶訂單組織貨源工作的開展。當前，需求預測吻合度達到了87%以上，訂單滿足率達到了80%以上，零售戶獲利水平達到8%以上，卷煙銷量和單箱結構明顯增長。
3、開展工商協同營銷，提升品牌培育水平
工商協同營銷作為新形勢下建立新型工商關系的主要內容，我們和工業企業聯系、溝通后，通過營造公平競爭的市場環境，以品牌為紐帶，與工業企業共同探索建立一體化營銷機制。遵循以市場需求為導向的公平競爭規則，制定具體的品牌培育流程和促銷管理辦法，在引入、培育、維護、退出等各個環節都與工業企業互動，開展品牌培育工作，設置品牌培育宣傳欄，將品牌培育的信息宣傳到所有客戶和消費者，實現基本信息、品牌信息、營銷信息、需求預測信息的資源共享。
今年，公司已投入資金@@萬元開展品牌培育工作，主要用于玉溪系列、云煙系列和新上市品牌的促銷活動。1至12月份，全州重點骨干品牌銷售@@萬箱，同比增長％；省外卷煙銷售@@箱，占總銷量的@@％。其中：“大豐收”、“甲天下”、“紅旗渠”、“金許昌”等一批低檔卷煙品牌已經被市場接受，“中華”“帝豪”等一批中高端品牌有了一定的市場美譽度和消費群體。
4、統一零售終端形象，打造煙草服務品牌
為提升卷煙零售終端形象，規范卷煙零售終端行為，州公司借承辦全省卷煙零售終端建設現場會的契機，在省局（公司）各級領導的幫助指導下，，全力打造服務品牌。一是提出了零售終端建設“6+1”模式；二是建立零售終端檔案，給每個零售客戶配發檔案盒，將零售客戶關于卷煙銷售相關的資料進行統一規整；三是對卷煙零售戶實行服務承諾、送貨承諾、客戶盈利承諾等三個承諾。
5、零售客戶分類準確，貨源投放科學合理
在國家局客戶分類基礎上，結合市客戶分類實際情況，制定了《2012年市卷煙零售客戶細分辦法》和《2012年市卷煙零售客戶服務細則》，根據經營規模和單條值兩項指標對零售戶進行相應的評價，結合不同類別的客戶對不同品類需求強度的差異以及市場季節變化的特點，同時以客戶的實際銷售能力為主要依據，對零售戶進一步細分。2012年5月31日，運用全省統一卷煙營銷系統，對全州卷煙零售客戶實行系統自動升降級管理。
6、深入開展農網延伸工作，有效提升農網服務水平
針對“購買難、入網難、存款難、訂貨難、送貨難、拜訪難、管理難、賺錢難”八難問題，我們積極創新思路，服務措施務求實效，繼續深入開展農網延伸工作，有效提升農網服務水平。
一是烤煙、卷煙、專賣三網聯合，服務、管理齊頭并進； 二是辦證入網一條龍，高效布置農村網點。在擴戶的過程中，烤煙、卷煙、專賣三個部門聯合起來，上門為零售客戶服務，讓零售客戶坐在家里就能辦好零售許證。切實解決了農村客戶辦證難的問題；
三是加強考核，強化農網延伸的執行力。為確保農網延伸工作取得實效，州公司從拜訪服務、品牌培育、痕跡管理等方面加強考核，并“統一標準、逐級考核”，績效掛鉤；
四是通過開展“三個承諾”服務，實施“三合一”模式，進一步加強了對零售戶的經營指導，增進了與零售戶的情感交流，建立了良好的客戶關系。目前，零售戶盈利水平達到8%，比上年同期的5%增加@個百分點。
7、創辦零售客戶培訓學校，做到培訓到村到點 為了提高零售客戶的經營理念、經營能力和銷售技巧，增進與零售客戶的溝通交流，全州統一創辦了零售客戶培訓學校，使它成為“提高經營水平的課堂，了解市場動態的通道，客戶相互交流的平臺，傾聽客戶心聲的場所”。有效地拉近了煙草部門與零售客戶的距離，增強了零售客戶的歸宿感，提高了零售客戶的忠誠度，同時，有效促進了客戶經營能力的提升。
8、加大培訓力度，提高營銷隊伍素質
制定了卷煙營銷隊伍培訓三年規劃和年度培訓計劃，根據營銷工作各崗位的不同要求，開展有針對性的培訓，主要內容有“四員手冊”、營銷管理信息系統流程、市場需求預測、品牌培育、商務禮儀等。
通過營銷月論壇活動和業務培訓，提升理論水平，加深對行業政策和發展方向的理解，提高業務技能，能及時準確的解決工作中遇到的實際問題。 9、開展零售客戶網上訂貨，探索煙草網上電子商務 網上訂貨是對現有營銷業務系統的延伸、優化和規范。公司制定了規范的網上訂貨實施方案，使客戶訂貨更加方便、快捷；同時，利用客戶歷史訂單信息及公司品牌培育信息的實時互動，為客戶訂貨決策提供支持。公司提前一周將貨源信息發布到網上，客戶可以實時查詢客戶緊俏卷煙供應數量及可替代品牌品種、數量；客戶可以自主安排訂貨時間，有效解決了傳統電話訂貨，客戶在家等電話的問題，目前我州實行網上訂貨的客戶已達！！戶，占￥￥%。
當前我們正在積極探索網上配貨和網上支付，以及工業、商業、零售客戶、消費者之間網上信息互動等項工作。
10、開展煙郵合作，積極控制物流成本
去年州局（公司）在馬關縣和郵政公司開展了卷煙物流的煙郵合作試點，取得了明顯成效。通過煙郵合作，有效解決了邊遠客戶存款難、取貨難的問題，提升了對卷煙零售客戶的服務水平和滿意度。2012年我州按省局相關要求，逐步推進煙郵合作。 在開展煙郵合作的同時，積極開展成本核算，控制物流成本。
11、提高認識，積極開展優秀縣級分公司創建活動 根據《省煙草專賣局關于開展優秀基層單位創建活動的實施意見》（云煙人[2012]209號）、《省煙草專賣局辦公室關于印發省創建優秀縣級煙草分公司實施方案的通知》和《省市煙草專賣局關于開展優秀基層單位創建活動的實施意見》（文煙專賣〔2012〕101號）文件精神，結合市卷煙營銷實際情況，市公司創建工作領導小組及時制定了創建優秀縣級煙草分公司工作實施方案，并組織實施。
分階段目標為：全州8個縣級卷煙分公司，2012年個縣完成創優達標工作；2012年、、完成創優達標工作。
目前，各縣分公司按照州公司實施方案要求，及時制定了創建工作實施方案，并上報州公司卷煙營銷中心。西疇、馬關兩縣分公司已完成該項工作，并于11月份通過了省局公司考評組的驗收。西、馬兩縣作為全州的創建工作示范單位，在今年創優工作中領導重視、措施有力，成效顯著，經驗值得各縣借鑒和學習。
二、存在問題
2012年全州卷煙網建工作在州局黨組的正確領導下，在大家的共同努力下，取得了一定的成績，但也存在一些不容忽視的問題，主要表現在以下幾個方面： （一）網建基礎還不夠扎實，市場基礎、客戶服務水平、卷煙銷售網絡競爭力有待加強，對營銷人員法律、法規、政策和業務技能等方面的培訓力度不夠，營銷隊伍總體素質不高，把握市場、服務客戶能力有待進一步提高。
（二）在探索以市場為導向的協同營銷模式，完善工商業務對接方式，制定協同營銷的市場營銷規范、品牌營銷規范、服務營銷規范等方面力度不夠，卷煙新品牌培育效果不明顯，農村市場適銷品牌少，品牌依賴性強。
（三）對部分客戶服務不到位，存在服務盲區，與客戶的協調溝通不夠，在指導客戶經營、提高客戶經營能力和獲利水平方面存在差距較大，特別是對新入網客戶的服務還需加強。
（四）部分客戶的細分不夠準確，特別是安排訂貨次數偏多，出現對呼出訂貨的配合不夠密切，仍然存在呼出電話無人接聽或電話不符情況，導致訂貨失敗，影響正常訂貨和電話訂貨成功率的提高。
（五）對客戶訂貨電話故障處理不及時，臨時申請代訂貨情況較為頻繁。
（六）部分客戶對新的訂貨模式不夠熟悉，對需求預測工作不了解，影響了需求信息的準確性，影響對市場需求的滿足率。 三、2012年工作重點
按省局（公司）的統一安排部署，緊緊圍繞 “卷煙上水平”的工作要求，2012年我州卷煙銷售網建工作重點主要有以下幾個方面：
（一）全面提升“按客戶訂單組織貨源”工作水平 一是要建立一套完善的市場信息采集制度；二是要完善需求預測流程、方法和模型；三是要把需求預測與貨源銜接有機結合，做到“預測指導采購，采購滿足訂單”。四是進一步加強對大戶的監管和控制，堅決杜絕“賣大戶”的現象。
（二）加大品牌培育力度，推進協同營銷發展 嚴格按照省局品牌發展三年規劃，結合我州市場的實際情況，科學制訂培育全國性重點骨干品牌的規劃，明確目標任務，落實責任要求，做好未來三年的品牌培育工作，重點是20+10骨干品牌，并做好省外3、、4元/包低四類卷煙全省的優化布局，具體品牌有猴王、甲天下、紅旗渠等。
（三）進一步打造服務品牌，做好終端建設工作 一是注重整體規劃，打造服務品牌。按省局要求，明年我司將開展打造“七彩服務、情動云嶺”服務品牌的活動，通過總結經驗，科學設計，形成全省統一的服務品牌體系，并制定實施意見和服務規范，開展服務承諾。力爭用3年左右的時間，把優質高效服務貫穿于卷煙營銷的各個環節，形成以服務為核心的發展導向，使“七彩服務，情動云嶺” 滲透到卷煙經營每一個環節，服務理念能夠融入到廣大干部職工的思想中、固化到大家的行動中、體現在大家的言行中，充分展現煙草企業的社會形象。
（四）打造活力團隊，提高營銷隊伍素質
圍繞把握市場、培育品牌、服務客戶三大職能定位，進一步增強營銷人員服務市場的能力，在深化勞動用工分配制度改革的基礎上，著重解決客戶經理任職、管理、考評等問題，逐步建立一支能夠面向市場的卷煙營銷隊伍。
（五）加大卷煙網上訂貨覆蓋面，推進電子商務建設 在全面開展網上訂貨的基礎上，探索卷煙網上配貨和網上結算，利用信息化手段提升電子商務和現代化物流建設的水平。重點探索把網絡建設、訂單供貨、協同營銷緊密結合起來，全面打通工業企業、商業企業、零售客戶三個環節，形成完整統一的營銷渠道，全面建設面向消費者的卷煙現代營銷體系。
（六）加強基礎管理，保證卷煙營銷水平持續提升 一是按照省局要求，制定《市卷煙銷售網絡業務規范》。切實把《規范》的要求落實到卷煙營銷的各部門、各崗位、各環節，加強全過程的督察考評工作，注重持續改進和提升，使《規范》真正成為營銷人員的作業指導書和管理人員的作業手冊；二是加強基層建設。明年州公司將結合“卷煙上水平”工作，對各縣創建活動進行全面的考察評價，把基層的營銷水平提升到更高層次。
（七）繼續抓好我州優秀縣級分公司創建活動 按照《省市煙草專賣局關于開展優秀基層單位創建活動的實施意見》（文煙專賣〔2012〕101號）文件精神，繼續抓好我州優秀縣級分公司創建活動各項評價指標的落實。
市煙草公司卷煙營銷中心
二O一二年十月二日
煙草營銷工作總結 篇7
一、引言
煙草行業作為具有重要經濟價值的產業，在國內外市場都占據著重要地位。為了更好地推動煙草產品的銷售和品牌形象的建立，我公司開展了一系列煙草營銷工作。通過對過去一年的營銷工作進行總結和分析，本報告旨在總結經驗、發現問題，為今后的工作提供參考。該報告詳細具體且生動地描述了我公司的營銷策略、銷售情況、競爭態勢以及市場反饋等內容。
二、營銷策略
1. 品牌塑造和宣傳推廣：我公司注重通過廣告、宣傳片等媒體渠道推廣煙草產品，通過精心設計的廣告語和形象塑造，使消費者對我們的產品產生好奇和興趣。
2. 標簽設計和產品包裝：我們不斷更新產品的標簽設計和包裝形式，以符合消費者的審美需求。在保持產品質量的前提下，通過包裝的精美和標簽的創新，增強了產品的市場競爭力。
3. 價格策略：制定合理的價格策略，既保持了公司的利潤，又滿足了消費者的需求。我們根據市場需求和競爭狀況進行調整，以提高產品的銷量和市場份額。
三、銷售情況
1. 銷售增長：根據調查和數據分析，我們的煙草產品銷售額在過去一年中穩步增長。主要得益于我們的市場推廣活動和產品質量的提高等因素。
2. 渠道擴展：我們積極開拓新的銷售渠道，與各大超市、商店、便利店等簽訂合作協議，提供多樣化的產品選擇給消費者。
3. 目標市場：針對不同的消費人群，我們制定了具體的銷售策略。通過市場細分和差異化定位，滿足不同消費者的需求，進一步提高了銷售量。
四、競爭態勢
隨著煙草行業的競爭加劇，我們也面臨著來自國內外競爭對手的壓力。為了更好地應對競爭，我們采取了以下措施：
1. 品質保證：我們堅持提供高質量的產品，從煙草原料的選擇到生產流程的把控，都嚴格按照標準操作。保證產品質量是我們樹立品牌形象和贏得消費者信賴的重要一環。
2. 創新產品開發：我們不斷進行創新，推出符合市場需求的新產品。通過不斷改進和升級產品，我們能夠在激烈的競爭中占據優勢，并與時俱進。
3. 市場調研：我們通過市場調研了解競爭對手的銷售策略和產品特點，以調整自身的營銷策略和產品定位。這有助于我們更好地應對競爭挑戰。
五、市場反饋
1. 消費者的反饋：通過定期的市場調研和消費者滿意度調查，我們了解到消費者對我們產品的認可和滿意度較高。同時，我們也收到了一些消費者的建議和意見，這為我們改進產品和服務提供了有力的指導。
2. 媒體評價：我們的廣告和宣傳活動在媒體和社會上產生了積極的影響。媒體對我們產品的報道和評價大多是正面的，為我們樹立了良好的企業形象。
六、問題與展望
在過去的一年中，我們也面臨著一些問題和挑戰。一是煙草行業的法律法規對營銷活動的限制增加，我們需要更加審慎地開展宣傳和廣告。二是市場競爭加劇，競爭對手的銷售策略和推廣活動也在不斷改進，我們需要不斷調整和改進自己的營銷策略。展望未來，我們將繼續傾聽消費者的需求，積極創新，提高產品質量和市場競爭力。
七、結語
通過對煙草營銷工作的總結和分析，我們堅信持續改進和創新是推動煙草行業發展的關鍵。只有不斷提高產品質量、樹立品牌形象，提供滿足消費者需求的產品和服務，我們才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。我們將繼續努力，不斷創新，為廣大消費者提供更好的產品和服務。
煙草營銷工作總結 篇8
20xx年，永福營銷部在市局(公司)黨組的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰略任務，切實開展“管理上水平、營銷上水平”工作，扎實開展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動，并以深化服務營銷、夯實基礎管理為重點，以改革創新為動力，以強化內部管理長效機制為手段，促進廣大干部職工以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新的良好精神狀態，用盡善盡美的工作努力踐行“兩個至上”行業共同價值觀。一年以來，經過全局員工的共同努力，永福營銷部的各項工作與往年相比又上了一個新臺階。，為更好地開展明年的工作，現將今年工作總結如下：
(一)20xx年的主要工作及成效
1、總量和低檔煙銷售情況
永福營銷部全年銷售總量為9391箱，完成全年計劃9390箱的100%，同比去年銷量9085箱，增加了306箱，同比增長3.4%。
2、單箱金額情況
全年累計單箱金額為13005元(不含稅)，完成全年計劃單箱金額13090的99.3%，同比去年的11436元(不含稅)增加了1569元，增幅為13.7%。
3、下半年8元以上真龍銷售情況
今年下半年共銷售8元以上真龍331箱，完成下半年370箱的89.4%，比去年同期的154.4箱增加了176.6箱，增幅為114.2%。
4、下半年黃鶴樓品牌銷售情況
今年下半年共銷售12.9箱，完成年度計劃12箱的107.1%，比去年的同期的8.45箱增加了4.45箱，增幅為52.7%。
5、卷煙銷售結構情況
全年累計銷售一類煙634.12箱，同比增長28.57%，二類煙94.83箱，同比增長69.85%，三類煙3686.84箱，同比增長35.97%，四類煙2704.78箱，同比下降15.63%，五類煙2271.76箱，同比下降13.25%。
從各項銷售指標完成來看，今年我們實現了平穩有效的增長，作為B類區域市場，銷售總量的完成是根本，為此我們在年初對區域市場的客戶進行全面梳理、科學分析、合理劃分，確保市場的滿足性供應;在總量穩步增長的基礎上，我們圍繞“卷煙上水平”的基本方針為指導努力狠抓“卷煙結構上水平”，其中以二類煙重點培育，“低四”轉“高四”、“低三”轉“高三”的宣傳指導，真龍、黃鶴樓重點品牌培育等工作內容為抓手，全面提升卷煙銷售結構的提升。由于低檔煙貨源投放的減少及消費結構的升級，四類煙及五類煙同比均有所下降。
(二)20xx年主要工作及經驗
1、大力開展創建優秀縣級局工作，促進永福局(營銷部)各項工作全面發展。嚴格按照“創優”標準落實每項工作，始終站在“高要求、高目標”的角度來認識和開展“雙創”活動;始終保持“爭一流，創一流”的堅定信念。
(1)我局將“雙創”延伸到全員參與，并制定了《“雙創”學習活動月實施方案》，采取討論學習、問答、辯論等載體形式，讓全體員工積極參與，建言獻策，發揮全體員工的智慧開展創新和建設。讓全體人員提高對雙創活動重要性的認識，并知道在“雙創”活動中自己要做什么、怎么做。
(2)在內部管理方面。通過制定相應的考核制度和考核方案，實行目標結果管理和痕跡化過程管理相結合，將被動考核轉變為主動考核。每兩個月對前一階段結果性目標進行考核，每一個月對工作過程和痕跡化進行考核，考核方式上由考核人員主動考核轉變為員工主動提交工作記錄和資料，由一百分為起點考核人員發現問題相應扣分轉變為以零分為起點員工主動證明工作內容來得分，以此轉變員工的思想觀念，調動工作積極性和主動性，增強員工的執行力。
(3)加強了硬件設施的建設。一方面對辦公區域進行重新規劃;另一方面對西濱客戶服務大廳進行重新裝修并于3月開始啟用，客戶經理和專賣員在客戶服務大廳辦公，為廣大卷煙零售戶和消費者提供了更好、更方便的服務。
2、加強隊伍建設，提高員工業務素質。
(1)加強了對全體員工的職業道德的教育。通過開展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動，著力提高各級領導干部戰略思維、創新
思維、辯證思維能力，全面提高干部員工思想政治素質和履行職責能力，進一步推進思想作風建設，努力實現責任意識有明顯增強，思想境界有明顯提高，組織紀律有明顯進步，工作作風有明顯改進，社會滿意度有明顯提升，為全面推進“卷煙上水平”目標任務落實，保持永福煙草持續健康穩定發展提供有力保證。
(2)加強了對全體員工的技能培訓，20xx年我局制定了年度員工培訓計劃，并嚴格按照培訓計劃進行技能培訓，進一步提高了全體員工的業務素質。
3、加強卷煙品牌培育工作，促進卷煙銷售持續穩定增長
(1)做好“20+10”重點品牌的培育工作
今年以來，嚴格按照市局下發的《重點品牌培育方案》開展重點品牌培育工作，按照方案結合實際我們主要圍繞“銷量增長率、卷煙上柜率、目標完成率”三個方面進行，具體將指標細化到各條線路的品牌培育工作指標中，進行量化考核;同時充分利用工業營銷資源，以“兩個延伸”為指引，開展品牌促銷活動。
(2)二類煙的培育工作
把二類煙的品牌培育工作當做品牌培育的重點工作來抓，通過對客戶經理品牌知識、營銷技巧的培訓，強化品牌培育的執行力，深入挖掘轄區市場潛力，提高二類煙的銷售占比，為提高一、二類卷煙占比及單箱金額提供有力保障。
(3)做好品牌替代宣傳
圍繞今年新品導入較多，結合行業352、461品牌規劃要求，在部分卷煙牌號退市的情況下，通過加強對零售客戶經營指導、宣傳解釋，以做好重點骨干品牌市場集中度的提高，并實現“低三”向“高三”的轉變，“低四”向“高四”的轉變。
(4)著重抓好8元以上真龍的培育工作
今年下半年，根據市局(公司)的要求，利用真龍(珍品)有獎銷售活動的契機，著力抓好8元以上真龍的宣傳培育工作。要求客戶經理充分發揮主觀能動性，克服各種困難，堅決完成上級下達的任務指標;動員其他崗位員工積極配合客戶經理的工作，確保完成市局(公司)下達的任務。
煙草營銷工作總結 篇9
煙草專賣局(營銷部)＃＃年工作總結
＃＃年，**市煙草專賣局（營銷部）在**市局（公司）黨組的正確領導下，堅持銳意進取、改革創新，以“三個代表”重要思想為指導，積極貫徹落實科學發展觀，按照國家局、省市局＃＃年度總體工作部署和要求，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰略任務，以打造建設現代卷煙流通企業為目標，積極推進“1116”戰略工程、“”發展思路和服務品牌工作，加快管理方式轉變，多措并舉，狠抓落實，使各項工作扎實穩步推進。
一、＃＃年主要工作進展（一）各項經營指標均有大幅度增長。1-10月份卷煙總量銷售.5萬支，完成任務的%。其中一類煙銷售萬支，完成任務的%；二類煙銷售萬支，完成任務的%；三類煙銷售.68萬支，完成任務的%；鉆石1、2類銷售萬支，完成任務的%；鉆石3類銷售萬支，完成任務的%；通系銷售萬支，完成任務的%；嬌子系列銷售萬支，完成任務的%；總銷售金額.24萬元；毛利萬元。
（二）卷煙銷售結構明顯提升。＃＃年1-10月份總銷量 1
.5萬支，較去年同期增長%，其中一類煙銷售萬支，較去年同期增長%；二類煙銷售萬支，較去年同期增長%；三類煙銷售.68萬支，較去年同期增長%。一二類卷煙銷量占年銷量的%，較去年所占比例提升%。
主培育品牌銷量成倍增長，鉆石一二類銷售萬支，較去年增長%，；鉆石三類銷售萬支，較去年增長%；嬌子系列銷量萬支，較去年增長%。總銷售金額較去年同期增長%，毛利較去年增長%。
（三）專賣市場管理成效顯著。1-10月份專賣執法管理共出動執法車輛余臺次，執法人員800余人次，累計查處違法違規經營案件136起，其中一般性案件118起，萬元以上案件18起，查扣違法卷煙條，案值總計.6元，上繳罰沒款.88元。全年清理無證戶60余戶，聯合工商部門取締無證經營戶35戶。5月26日，成功破獲王俊岺銷售假煙網絡案件，查獲違法卷煙285條，經法院審理判決 1 人。下半年制售假煙網絡經營工作繼續開展，現已掌握待進一步經營線索3條。
（四）基礎管理工作步入正軌。在卷煙營銷和專賣管理兩項工作取得突破性進展的同時，基礎工作也更加完善。黨建工作在培訓、學習中成長，全年共開展黨課學習12次、
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組織開展黃鶴樓杯“黨在我心”演講比賽一次，組織開展向“楊善洲”同志學習月活動，將共產黨員的優良傳統和嚴謹的工作作風深入到每一位職工心中；財務工作有序進行，各項賬目均做到有憑有據、數字真實，無小金庫情況；內管工作取得新進展，在認真貫徹落實《新工作規范》的基礎上，順利通過省局年度內管工作考核；安保工作成績斐然，全年實現“零事故”，在省局安保檢查中獲得檢查組的肯定；職工學習熱情高漲，一線崗位等級考試報名率100%、通過率83%，在專賣、營銷崗位技能競賽中，3人代表唐山參加省局比賽，均取得較好成績。
二、＃＃年工作經驗與體會一切從零開始本著改變遵化煙草落后形象，打翻身仗的宗旨，這一年我們抓基礎、找不足、提素質，打破以往的工作思維，以開拓進取的精神，卯足干勁，攻堅克難，全力推動遵化煙草向前發展。回顧這一年來的工作歷程，有許多值得我們認真總結和堅持的經驗。
（一）強有力的專賣市場控制是各項經營指標取得圓滿完成的有力保證。
卷煙經營上水平，保證經濟指標圓滿完成是當前煙草行業發展的基本方針和戰略任務。但在現行的專賣體制下，行業無論制調整任何經濟政策，都離不開專賣的保駕護航。因為沒有專賣就沒有市場，沒有市場經濟指標就無從談起。因
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此加強專賣管理是保持經濟運行良好發展的重要保證，我們必須要不斷強化專賣管理，寓管理于服務之中，加大市場控制力。
“日常管理”是專賣工作的基礎。做好專賣市場日常管理工作是提升市場凈化率的基礎，它存在于專賣工作的各個角落。年初，我局通過連續召開黨組會、黨組擴大會及專題會議等形式，集思廣益，意在改變專賣市場凈化率較低、市場考核成績落后的囧態，確定專賣“百日整頓”工作方案，實行全員抓專賣，全員抓市場，最終實現專賣市場凈化率大幅度提升的目的，于2-6月份，開展了一場由宣傳勸導，到重點整治，再到端窩打點等一系列行之有效的市場控制措施構成的“百日整頓”行動，該行動重組專賣執法宣傳隊伍，成立四個執法中隊和四個宣傳勸阻中隊，第一次將專賣市場管理理念灌輸到每個崗位、每位職工的思想中，形成全員關心，全員負責，整體提升的良性循環，在市局月度、季度市場考核中，我局的成績逐步提升，卷煙零售市場秩序得到較好改善。
在開展“百日整頓”的同時，我局重點對專賣市場串碼煙問題進行解決。通過對卷煙市場進行細致的調研，我局推出“三項措施”對串碼煙進行全面治理。一是加強宣傳，向社會發放以“串碼煙”違法性、消費者如何識別等為內容的宣傳材料，并通過電視、報刊、大屏流動字幕等媒介時刻提
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醒消費者和零售戶打擊“串碼煙”的必要性，增強消費者自我保護意識和經營戶規范經營意識；二是建立分區包片責任制，即細化現有客戶經理管轄區片和專賣中隊轄區，實現村村到人、責任到戶，保證零售商戶卷煙臺賬、價簽齊全，對追車收購、追車銷售等違法行為進行重點打擊；三是對已出現“串碼煙”的零售商戶采取一定的處理措施，宣傳教育后仍不整改，且數量較多的商戶在季末做降級處理，并列入專賣重點監控對象。
多面、暢通的信息網絡是專賣打假工作的有力保障。信息就如同人得血脈，它是網絡經營的源泉，大量有價值的市場信息是破獲制售假煙網絡案件的基礎。今年，專賣工作在原有市場檢查、重點戶監控等信息來源基礎上擴寬了信息來源，分別設立兩個特勤中隊，開展打假網絡經營，同時增加培養線人力度，實現1+1=3質的飛躍，通過特勤中隊不斷的摸索經營，成功破獲“”物流運送假煙案件，填補了轄區卷煙市場管理對物流貨運控制的空白。
聯合執法是專賣市場管理工作的有力支撐。現有19人的執法力量對比2700多戶卷煙零售戶、72萬人口的轄區卷煙零售市場可謂力單勢薄，如何讓有限資源發揮無限力量是專賣市場管理工作一直探索的話題。鑒于此，注重聯合執法效率、加大執法力度勢在必行。＃＃年我局主要采取橫線、縱線交叉聯合的方式開展聯合執法，“橫線”即與公安、工
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商、質檢等其他執法部門聯合行動，主要開展了“五一”、“十一”等節假日卷煙市場專項整治和取締無證戶、“百日會戰”等聯合清理市場行動，均取得較好效果，尤其是在取締無證戶行動中，對泥腿戶、釘子戶給予了嚴厲的打擊；“縱線”則是在唐山市局專賣科的帶領下，與豐潤、玉田、遷西三個兄弟縣局通力合作，擴大煙草專賣執法力度，融合各縣先進的專賣市場管理方式與方法，在工作中借鑒、在經驗中提升，深挖深掘制售假煙行為，通過聯合行動破獲多起萬元以上案件，沉重打擊了不法分子的囂張氣焰。
（二）優化零售終端服務是搞好品牌培育、提升企業形象的根本。
卷煙零售終端是卷煙產品銷售渠道的最末端，是卷煙商品與消費者面對面展示和交易的場所，是客戶經理開展品牌培育工作、鞏固和完善客我關系的主戰場，更是實現 “卷煙上水平”的重要環節。做好零售終端服務的每一個細節，是決定卷煙銷售能否上量、品牌培育能否順利完成、企業形象能否提升的關鍵。
明確的工作目標是實現零售終端服務的前提。年初，圍繞“卷煙上水平”這一煙草行業基本方針，結合市局全年銷售任務，制定出季度、月度卷煙銷售目標，經過細致的市場調研，將目標細化到每周、每名客戶經理，同時結合政工部門，對客戶經理周、月完成任務情況進行考核，督促目標進
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度，力爭按時完成年度任務指標。
有效的溝通是實現零售終端服務的根本性途徑。客戶經理是溝通客我關系的橋梁和紐帶，要做好零售終端的服務與溝通就必須嚴格開展客戶經理管理。一是加強客戶經理與零售戶溝通，在拜訪過程中多與零售商戶交流，宣傳相關法律、法規，介紹貨源投放政策及投放情況，了解零售戶庫存及資金狀況，提供增值服務，成為零售商戶的知心朋友。二是加強客戶經理對品牌的培育與宣傳，逐步引導消費，提高品牌知曉率和上柜率。三是加強對零售戶的經營指導，指導零售戶對品牌進行有效展示，幫助零售商戶建立消費檔案，改進經營方式，科學訂購卷煙。四是加強客戶經理自律意識，時刻牢記“客戶至上、服務為本、誠信經營”的經營理念，轉變觀念、轉變職能、轉變作風，自覺樹立客戶意識和服務意識，真正做到熱情周到、文明禮貌、用語規范，為企業創造良好的發展環境。
區域共建是實現零售終端優化服務的保障。實行區域共建，主要是采取集中會議討論、信息交流、提出問題、解決問題的形式，一方面要求客戶經理對市場信息的采集做到全面，不僅包括卷煙價格、市場需求、消費狀況、卷煙購銷存，還要包括零售戶守法經營、零售戶基礎信息變更等情況；另一方面要求專賣市場管理員在市場檢查過程中不能忽略零售戶對卷煙銷售方面的需求，做好對零售戶的解釋和品牌培
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育宣傳工作，二者工作相輔相成，共同為制定正確的營銷策略、專賣市場管理方案提供真實、及時的決策依據，共同解決卷煙零售市場存在的問題與弊端。
（三）突出“事前”監督是提升監管效率、貫徹落實《新工作規范》的關鍵。
《新工作規范》的出臺，減少了對內管工作具體開展方法的描述，給予內管工作更加廣闊的空間。通過新舊內管工作規范分析比較，發現《新規范》更加突出對卷煙經營期間各類營銷數據的收集與對比，從中找出異常訂單，開展進一步調查，就是要求做好“事前”的監管，通過具體數據查找隱患，防止較大違規問題發生。我局精確把握此這內管工作主旨，采取以下措施，開展內管工作，確保卷煙銷售工作依法、依規進行。
制度建設是做好內管基礎工作的保障。一是主動調整自身制度。根據《新工作規范》內容，結合具體工作實際及時調整內部監管各項制度，依據制度開展相關工作，做到制度規定我需行，制度約束我免行。二是監督相關科室制定內控制度。不僅對內控制度的制定與否進行監督，還對內控制度內容全面與否、內控制度指導性強弱進行監督，為卷煙營銷工作規范進行提供“條”和“框”。
數據對比是做好內管工作的有效手段。卷煙營銷系統中的數據是真實的體現，也是卷煙銷售的表象，但更多的問題
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也存在于數據中，通過數據的對比可以找出拆單分攤、一日多單、虛假訂單、代定卷煙等情況，沒有數據的對比分析，就不能在眾多的數字中查找出問題。根據工作規范要求，從周、月卷煙品牌銷量數據、銷量結構，零售戶次、周、月訂貨總量、單次訂貨量、訂貨結構及訂貨金額對比中，找出比例較為懸殊的數據，例如品牌卷煙月銷量超過上個月銷量的50%、零售戶月訂貨量超過上月訂貨量的200%等，通過數據對比結果，進而開展更深一步的內管調查。
（四）對照標準找差距是理清認知、提高質量，實現管理、服務“雙贏”的重要舉措。
明確標準、深找差距、剖析原因，開展對照標準找差距活動，是我局貫徹落實貫標、對標工作的具體行動和表現，是遵化煙草＃＃年的一項十分重要的工作，是提升管理質量的重要開端。它的現實意義就在于，通過所有崗位對照標準找差距，準確評估出我們的管理現狀。使我們能夠清醒地正視現狀，正視自己，正視團隊，清晰地找到提升崗位管理能力的方向和空間，進而增強管理意識，規范管理行為，提高崗位管理的自覺性；通過對全體職工就職責標準的集中灌輸，使管理理念得到轉變，責任意識得到強化，進而形成新的管理習慣。為了扎實做好此項工作我們分步驟，從開會動員，找差距，樹立標準，熟記，到貫標，集中評議和成果展示等活動最終建立了全新的規范和流程，為企業從經驗管理
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向科學管理，進而向科學管理與文化管理相融合的新階段打下堅實的基礎。
（五）公平性、激勵性、人性化的考核是促進企業發展的動力。
考核工作是企業管理工作的突出表現形式。考核是雙刃劍，行之有效的考核方法會激勵員工進步，促進員工的成長，提升企業的管理水平，促進企業的發展。反之，則會激化矛盾，破壞企業的和諧氛圍，影響員工的積極性。為了做好考核工作，轉變以往以處罰為目的考核方式，做到實時性考核，公平性考核，人性化考核，提升我局的管理水平，我們采取了多種措施：一是多方式考核，通過集中考核與常日制考核相結合，將考核內容日常化，隨時掌握月度考核內容的完成情況；考核科室負責人與考核重點崗位相結合，按照工作安排，對考核期內需要重點掌握的崗位進行重點考核；全面考核與重點指標考核相結合，根據工作需隨時對個別重點指標進行考核，做到考核的嚴格、全面、細致。二是人性化考核，做到機考與人考相結合，通過加大機考比重，減少人為因素，實行考核結果與考核對象見面簽字制度，做到考核工作的公平、公正、合理。
（六）較高的凝聚力與責任感是保證各項工作順利開展的基石。
政治和文化建設是營造良好工作環境的基礎。在加強企
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業精神文明和黨風廉政建設上，堅持貫徹落實科學發展觀。一是充分發揮領導班子、黨員干部模范帶頭作用，弘揚求真務實工作作風，增強團結協作，提高隊伍凝聚力和戰斗力；二是開展“與職工談次話”活動，由局長與股級以下干部職工一一進行談話，了解基層工作動態，關心和維護職工利益，解決職工反映的突出問題。并通過開展“我與鉆石共成長”品牌培育演講比賽、建黨90周年演講比賽、故事大講堂等豐富多彩的文化活動，增強職工向心力和企業責任感，提高了隊伍的凝聚力和戰斗力。三是積極推進政務公開和民主監督工作，建立和完善職工代表大會制度，通過民主選舉的方式，選舉出新一屆工會委員及出席唐山市局的職工代表，代表及反應職工的心聲；四是進一步完善黨風廉政建設長效機制，圍繞黨風廉政教育，與廉政文化進企業工作有效結合，分層次、分步驟開展廉政活動，黨員干部的廉政意識不斷增強。
學習教育是提升隊伍整體素質的關鍵。隊伍建設是我局各項工作開展中不可缺少的一部分。＃＃年我局主要采取自學和集中學習、集中演練等方式，加強隊伍素質建設。專賣法律法規、真假煙鑒別和偵查技巧的培訓與學習，提高了專賣隊伍市場管理和打假破網能力；“135”工作法、“服務營銷”和“品牌營銷”等知識的培訓，為更好的開展卷煙營銷工作提供了幫助；學習揚善洲同志的先進事跡，為黨員干
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部樹立先鋒帶頭模范作用提供了鋪墊；職業健康安全知識的培訓為車輛出行、人員安全保駕護航；消防演練提高了全體職工防火意識和逃生能力。通過各種知識的學習，使我們的隊伍從不同側面得到豐富的知識和認知，為各項工作的順利開展，為提高隊伍整體素質、提高隊伍凝聚力提供保障。
三、工作中存在的不足
＃＃年，我局取得的成績喜人，客觀的數字代表著成績，同時也蘊含著問題與危機。一是卷煙銷售數量與結構仍待提高。縱觀來看，我們取得了不錯的成績，但是橫線上還是與其他兄弟縣局存在差距，仍需繼續努力；二是專賣市場管理中查扣案件數、查扣卷煙數量、品種、案值較去年有所增加，不僅代表成績，也顯示出轄區內卷煙零售市場秩序的不穩定，在聯合檢查中查到較大案件說明市場管理有死角，假冒卷煙未從根本上杜絕，存在較大隱患；三是卷煙零售終端服務工作有待加強，服務態度、服務質量需進一步提升；四是隊伍整體素質有待進一步提升；五是各項基礎工作需進一步完善，增強創新性。
四、2012年工作思路新的一年，我局將緊緊圍繞“以中國特色社會主義理論體系為指導，緊緊圍繞終端服務，積極踐行‘兩個至上’，努力實現‘卷煙上水平’，真正建立起專賣執法、終端服務、12
品牌培育、內部管理、隊伍素質、社會形象‘六個一流’的全員服務型現代卷煙流通企業，全面提升綜合實力，保證全省行業的科學、規范、和諧、安全發展”的指導思想，以建設“制度化”、“人性化”相結合的服務性行業為宗旨，貫徹落實唐山市局（公司）各項工作部署，進一步解放思想，切實轉變發展方式，凝心聚力、提振信心、樹立決心，認真做好“六項工作”。
一是創新工作方法，注重客我互動，加快零售終端服務向縱深化延伸。
在＃＃年零售終端建設工作開展的基礎上，打造全員服務型現代卷煙流通企業。通過現代服務理念、技術、方式和手段的創新性應用，構建從領導到員工、從經營到專賣、從科室到一線、從管理到服務，共同面向零售戶和消費者的現代化服務體系，強化服務功能，拓展服務內容，深化服務內涵，創建服務品牌，讓服務真正成為卷煙營銷工作“活”的靈魂；把規范守法、誠實守信、經營理念先進、店面形象良好、品牌培育功能強、信息技術有效應用，作為零售終端現代化的主要特征，遵循互動、互信、自愿、雙贏原則，通過“135”工作法、精準營銷等工作的深入開展，深挖終端潛力和社會價值，加快現代化零售終端服務向縱深化延伸。
二是“市場”“網絡”齊頭并進，穩把市場發展脈絡， 13
提高凈化率。
進一步規范卷煙市場，加大專賣執法力度和打擊力度，強化專賣管理，規范卷煙市場秩序，切實增強危機意識、憂患意識，抓住時機，抓緊工作，正確運用煙草專賣法律、政策，有效控制市場，盡快提高企業的經濟效益和綜合實力，增強抗御風險能力。堅持聯合辦案工作機制，進一步加大打擊和處罰力度，對屢教屢犯非法卷煙經營者重點打擊，決不手軟，維護卷煙市場秩序；繼續保持打假網絡經營高壓態勢，決不放松警惕性、絕不放過任何隱蔽的違法行為，爭取破獲兩個以上省級標準網絡；利用內管“事前、事中”監督規范專賣文明執法，市場檢時做到提前亮證，用語文明，行為規范，用講煙草行業規范嚴格要求，取得零售戶的理解和配合，增強其守法經營的自覺性。
三是擴大宣傳、注重實操、持續改進，強化兩個體系的建設工作。
將安全宣傳與健康教育和質量管理體系建設放在全年工作開展的重要位置，結合授課講解、實際操作、督查考核與綜合評定，使兩個體系的建設確實起到推動企業綜合管理水平的作用，通過體系建設使企業的每一名員工，都積極投身到提升企業管理水平的各項工作中，做到熟知崗位職責、明白崗位流程、勝任崗位工作，并主動地發現和改進崗位不足。大力宣傳加強企業管理的重要性、緊迫性，在企業內部
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營造做事有標準的良好工作氛圍。
四是提倡“六個倡導、六個反對”，加強作風紀律整頓工作。
抓好領導班子建設和黨風廉政，不斷提高領導干部的政治覺悟和理論修養，增強班子凝聚力。切實抓好黨員隊伍和職工隊伍的教育和管理，提倡“六個倡導、六個反對”，既“倡導積極所為，勇于負責，反對回避矛盾、推卸責任；倡導嚴明紀律、令行禁止，反對自行其是、我行我素；倡導團結協作、共事共為，反對本位主義、各自為政；倡導謀事盡責、務實高效，反對敷衍塞責、碌碌無為；倡導謹言慎行、廉潔從政，反對私欲擴張、越線出軌；倡導高尚追求、健康情趣，反對道德失范、生活失節”，積極改造世界觀，剖析典型腐敗案件，利用警示教育，整頓隊伍工作作風和工作紀律。
五是強化隊伍建設，打破部門限制，提升員工整體素質。
根據職工對培訓內容的需求，結合實際工作情況，組織全體人員開展有針對性的教育培訓，內容覆蓋營銷、專賣、政工、安保、審計等各個領域，開發全面的師資力量，配備專業授課工具，利用PPT演示、情景重現、角色扮演等方式，開展豐富多彩、富有深意的教學活動；各類資格申報要打破部門領域限制，鼓勵職工跨工作崗位參加技能資格認證，多 15
學習、多吸收、多提高，以提升個人素質帶動隊伍整體素質向前邁進。
六是豐富文化活動、爭創文明單位，努力構建和諧煙草。
繼續做好思想政治工作，為爭創文明遵煙，培育服務品牌當好載體、做好支撐、搭好平臺。通過抓學習教育，采取專題會、座談會、培訓會、學習班、專家教授講課等不同形式，開設“誠信教育課”，開展深入淺出、生動形象的誠信學習教育活動，使廣大干部職工樹立“誠實做人、誠實做事”的觀念；通過抓活動落實，開展“打造誠信煙草、展示行業形象”、“辦誠實事、說誠實話、做誠實人”等主題比賽，廣泛開展豐富多彩的文體活動、廣泛開展“抓典型、樹標兵、楊正氣”活動，學身邊人、身邊事，激勵廣大干部職工始終保持昂揚向上、奮發有為的精神狀態，不斷增強行業發展的生機和活力，營造和諧工作氛圍。大力弘揚正確的世界觀、人生觀和價值觀，努力形成以誠為真、以誠為善、以誠為美、以誠為貴的價值取向，教育和引導干部職工誠實守信、平等友愛、與人為善、弘揚正氣，不斷提高企業文明程度和服務水平。
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**市煙草專賣局（卷煙營銷部） 17
煙草公司卷煙營銷工作總結
年煙草局營銷部工作總結
煙草營銷工作計劃
縣局煙草營銷黨建工作總結
煙草營銷黨風廉政工作總結
煙草營銷工作總結 篇10
自黨組高度重視此項工作，召開多級會議，制定實施方案，利用懸掛街道條幅、發放宣傳資料、電視專題的方式向社會和消費者做了詳細的宣傳，全體干部職工放棄休息天，和營銷科人員并肩作戰，進行了價簽和價格表的印制和發放，在此過程中劃分出了卷煙零售戶自律小組，規范成員間互相監督，共同遵守自律公約。具體工作概括為以下幾個方面：
一、召開多級會議，落實保定會議精神，制定實施方案。
×××卷煙零售行業實行明碼實價動員大會結束后，×××煙草專賣局（營銷部）立即把工作重點轉移到會議精神的傳達和工作落實上，于班子成員擴大會議及全體干部職工大會，結合會議精神研究起草通過了實施方案，多層次、全方位貫徹落實明碼實價工作。實施方案中，成立了組織機構，明確了相關部門的職責，并把任務細化、分解到具體人員身上。在明確思想、統一認識的基礎上，明碼實價工作在×××已經按步驟，緊張有序地開展起來。
二、入戶宣傳明碼實價，協商零售價格，成立自律小組。
客戶經理走訪客戶宣傳面要求做到百分之百，宣傳內容為明碼實價的含義和對零售戶的好處，讓零售戶了解明碼實價的意義和操作規程。專賣科和配送科在執法檢查和送貨過程中在做好本職工作的同時也要同樣做好此項宣傳工作。自仔細，征求比例達到了轄區入網零售戶的`擬定出張貼價簽和價目表的過程中，由全局十二名中層干部組成的xxxx小組，抽調部門科室人員，負責六個轄區內卷煙自律小組的籌備、成立工作。
三、抽調其他科室人員，印制、發放實價標簽和實價表。
黨組經認真研究，從辦公室、安保科、專賣科、稽查隊、專管所抽調精干人員客戶經理、專管員、后勤人員全部加入到這項緊迫而重要的工作中。繁重的張貼任務，在集體力量的作用下，圓滿地于12月19日下午5時前完成。
四、多角度、全方位對社會和消費者宣傳明碼實價工作。
在深入零售戶店面張貼煙草局和物價局聯合文件基礎上，我們在法律宣傳日、主體樓、×××主干道、主要鄉鎮懸掛有關明碼實價條幅明碼實價的實行在中午和晚上的黃金時段進行了專題報道。
五、廣泛征求零售戶和消費者的意見，并進行信息反饋。
在以上工作進行的同時，我們廣泛征求了廣大零售戶和消費者的意見，對明碼實價具體問題給予了詳細解釋。零售戶普遍反映：擁護并支持卷煙零售明碼實價，可以避免同行間的惡意價格競爭，能夠有效規范市場行為。消費者反映：明碼實價后，購買卷煙就近就可以了，減少不必要的路途奔波，任何經營卷煙零售店把價格擺在明處，購買更加放心了。
煙草營銷工作總結 篇11
今年，我局(營銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規范促發展，以服務增效益”的企業理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規范經營為工作重心，狠抓結構調整，企業效益持續、穩定地提升，較好地完成了今年工作任務。
幾項主要經濟指標完成情況
1.今年共購進卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長5.21%;
2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89%;實現銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01%。
3.今年實現毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97%;綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長2.51個百分點;單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49%。
回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：
一、進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培訓，強化監督，全力創建學習型企業，保障持續、健康、穩定發展。
為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局(營銷部)黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局(營銷部)人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩定，始終保持敬業愛崗、兢兢業業的精神風貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監察會議精神;二是狠抓黨員干部的職業素質教育，包括發放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業內發生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解;四是經常性地開展黨紀規章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養的不斷提高，為我局(營銷部)順利完成今年經濟指標任務提供了有力的思想保障。
持續加強對員工業務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發現問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、經濟形勢教育，市場環境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。
不斷完善單位內部管理制度，強化監督考核。為了形成企業良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局(營銷部)在原有的規章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業員工考核制度，編集成冊，發放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監督考核力度，。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考核細則對各部門進行常規性或突擊性的檢查，發現問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業的持續發展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續發展提供人力資本支持。
二、以規范經營為工作重點，不斷提高網絡運行質量，保持銷售平穩、結構優化、效益增長的良好發展態勢。
1.提高認識，規范經營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環現象的發生。隨著國家局、省局對規范經營、治理卷煙體外循環工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關系到煙草行業生存和發展的“飯碗工程”，必須按照規定狠抓落實。在不斷調優結構、盡量滿足轄區內經營戶需求、努力提高企業效益的同時，我們對今年的卷煙規范經營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規范卷煙經營行為，認真按照上級有關部門的規定做好卷煙銷售工作。
2.整合營銷，優化結構，實現三個轉變。
一是經濟增長方式實現了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優卷煙163箱;與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長12.4萬元。
二是信息化建設實現了由功能單一型向信息共享型轉變。以電話訂貨為契機，在信息化建設方面取得較快發展，卷煙分銷與專賣管理系統軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經營工作和專賣管理實現了“一網通”。為專銷結合及客戶關系管理向縱深發展提供了技術支持。
三是管理方式實現了由被動接受向主動思考的轉變。在新舊模式交替的關鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經理職能的發揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如為配合客戶經理職能的轉變，我們自行設計印制了《客戶工作日志》、《經營戶信息采集表》等三種表格 ，取得了良好的效果。
4.不斷加強客戶服務職能，力爭實現“三員”有機結合、無縫對接，構成完整的客戶服務管理系統，增強服務的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。
一是充分發揮呼叫中心在客戶關系管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨員普通話培訓的基礎上，制定了一套服務規范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
二是利用客戶服務熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴展了監督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規范化，理順銷售的業務流程。下一步我們計劃要在服務熱線電話接辦的規范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業之間架起一座溝通的橋梁。
三是寓服務于網建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網上配貨，電子結算，現代物流”的目標和要求進行的。在網絡建設的過程中，我們把服務貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好各項基礎性工作，把服務顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網建基礎，使卷煙銷售網絡真正經得起時間和開放的考驗。
