時間真是轉瞬即逝，一年的工作又到了年終，這一年里大家都接觸了許多新的東西、學習了許多新的知識和技巧，現在就讓我們對過去的工作做一個詳實的總結吧。如何輸出一份打動人心的年終總結呢？以下是小編為大家整理的窗口工作人員年終總結，希望能夠幫助到大家。
窗口單位人員工作總結 篇1
回顧一年的工作，對如何踏踏實實地履行自己的職責，不辜負領導對我的期望，是我的工作得到辦事單位及群眾的認可。這是我經常思考的問題，同時也深感身上的擔子不輕，為更好地完成今后的工作，現將一年以來，個人工作總結報報如下：
一、 自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質，積極上進。
加強理論學習，首先是從思想上重視。我深入細致的學習了“十七屆五中全會”會議精神，同時注重加強對世界時事政治的了解，通過學習，提高了自己的政治鑒別能力，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。
加強理論學習，其次是在行動上落實。在工作中針對自己的本職工作，系統地進行學習。我深知要創新工作思維，提高工作效率是我最大的目標，也是理論與實踐相結合的最好體現。我要求自己必須做好表率，時時做到熱情接待辦事群眾，實實在在的為群眾服務，讓領導放心，讓群眾滿意。
加強理論學習第三就是注重對實踐的指導意義，就是能夠掌握并能熟悉運用理論知識，幫助自己在復雜多變的社會現象中認識事物的本質。
當然加強學習仍將是我今后工作和生活中的一項主要的內容。不斷加強學習，以適應社會發展的需要，不斷地提高自己的政治理論素質，以適應社會經濟發展的客觀要求。
二、積極努力，力求更好的完成自己的窗口工作。
在工作中，我嚴格要求自己，踏實肯干，并能夠完成領導給予我的各項任務。為了提高自身的素質，我不但積極參加各種組織活動，還經常上網查閱、學習業務相關資料，做好本職工作，遇到問題虛心向有經驗的同事請教，積累自身工作經驗。
在工作中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，能夠正確面對挫折，辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態，努力開展工作。
三、盡職盡責、一絲不茍，完成科室工作
嚴以律己，樹立良好形象。嚴格遵守單位的各項規章制度，做到不遲到，不早退，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務，加班加點，毫無怨言。
工作中，作為黨員，始終嚴格要求自己，服從領導的各項安排，對于領導和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，不計較個人得失。經常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴格約束自己的'一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。
工作中雖然取得了一定成績，但仍然存在著一些問題和不足，今后，我要一如既往地向周圍的同志們學習，發揚優點、克服不足，與
時俱進，積極進取，力爭使自己的政治素質和業務水平在較短的時間內再上新臺階，以適應現代社會飛速發展的需要，從而更好地完成領導安排的各項工作任務。
四、下一步，重點搞好以下幾方面工作：
一、進一步加強業務學習。堅持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風，發揚團結他人、謙虛學習的精神，虛心向領導學習，向同事學習，不斷提高自身素養。
二、強化服務意識，做好個人工作計劃，增強責任感、壓迫感，提高工作效率和服務質量。堅持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌開展工作；還需要進一步加大對思想政治理論的學習，不斷提高個人的思想理論水平。不斷加強對人生觀、世界觀、價值觀的改造，為黨旗增輝、為發展服務、為百姓造福。
窗口單位人員工作總結 篇2
一個多月以來，我始終遵守局內部和政務中心的各項規章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業務知識的.學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目辦理程序、行政處罰及有關城鄉規劃法律法規等方面的專業知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業觀念和宗旨。愛崗敬業，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書；經審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要 補正的全部內容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的窗口工作人員。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。
窗口單位人員工作總結 篇3
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目辦理程序、行政處罰及有關城鄉規劃法律法規等方面的專業知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業觀念和宗旨。愛崗敬業，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的'群眾滿意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書；經審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的窗口工作人員。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。
窗口單位人員工作總結 篇4
為了認真貫徹落實黨的十九大精神和各級政府加強精神文明建設的部署要求，鞏固全國文明城市的創建成果，根據《寧波市衛生計生公共服務窗口單位文明創建活動實施方案》和《中心公共服務文明創建活動實施方案》的文件要求，江東分中心以“環境美、秩序優、服務精、氛圍濃、評價好”為目標，結合實際情況制定文明創建活動計劃，并在平時的實際工作中嚴格按照創建計劃實施，現將公共服務文明創建工作總結如下：
一、認真開展宣傳教育
在分中心會議上傳達市文明辦關于《寧波市深化公共服務窗口單位文明創建活動總體方案》的通知精神和中心有關文明創建的具體要求，使大家認識到窗口單位文明創建活動能提高干部職工的素質，解決服務質量、行業風氣等方面存在的突出問題，不僅在創建階段要努力實施，創建完成后也必須繼續保持。從而使大家能夠統一思想，形成合力，既有利于創建活動的推進，也有利于創建結束后的保持。
二、對照標準整改落實
分中心根據創建計劃，對照創建范圍內存在的突出問題，提出有針對性的整改措施，并確保落實到位。
(一)確保環境美。對各個站點進行一次徹底的環境整治，對原來雜亂無章的物品進行整理，清理掉無用的，并對留下的所有物品按照使用功能進行分門別類放置，方便拿取和補充。對救護車車廂里各種醫療儀器及耗材、文書的放置進行統一，并保證數量充足可供隨時使用。分中心在日常的工作中繼續加強檢查，發現問題及時提出，并嚴格落實整改。
(二)突出秩序優。救護車有序停放，車頭朝外，以便隨時出車，私家車停放按照各醫院有關要求停放。自創建工作實施以來救護車的停放得到了較好的落實，平時的檢查中未發現有救護車車頭朝外停放的現象，職工的車輛停放也有明顯改觀。同時，我們還在各輛救護車上放置了便民服務箱，內置礦泉水、雨傘、老花鏡等物品，便于患方隨時取用。
(三)力求服務精。分中心日常加強服務理念、服務態度、服務行為、服務語言和服務儀表等方面的檢查和監督，發現問題及時整改。同時，在危重病人的搶救、急救原則的把控等方面也多次提出要求，發現問題后除在分中心會議上強調，讓大家引以為戒，防止類似事件再次發生外，我們還會對當事人進行有針對性的指導，分析問題出現的.原因并提出有效解決方法。
(四)注重氛圍濃。分中心注重內部文明創建活動氛圍的營造，常態化開展對不文明行為的監督和勸導，在每輛救護車的顯著位置放置了《寧波市文明行為促進條例》宣傳折頁冊。分中心還注重文化建設，積極組織人員參加療休養、爬山秋游等文體活動和義務獻血、慈善一日捐等公益活動，通過參加這些活動促進交流，增進感情，有利于今后更好地開展工作。
(五)追求評價好。分中心十分重視百姓對急救人員服務水平和服務能力的評價，針對中心短信回訪系統中出現的不滿意回訪，分中心會進行再次的電話溝通，詳細了解服務過程中存在的問題，對確因客觀條件限制而未能取得服務對象滿意的進行合理解釋，對因服務態度、現場處置等方面導致病人不滿意的進行誠懇致歉，同時按照中心的有關考核規定對相關責任人進行處罰，并在分中心會議上進行批評教育，防止類似事件再次發生。
三、存在問題及今后努力方向
通過開展窗口文明創建活動，分中心在整體的服務理念、服務態度、服務水平、服務環境等方面都有了明顯提升，但因分中心部分工作人員個體素質不高，大局觀念不強，在環境衛生、禁煙控煙等方面與創建目標還有一定差距，需要今后在日常工作管理中不斷地督促改正，使分中心的文明創建活動取得更大的成效。
窗口單位人員工作總結 篇5
做好自己的事，其實并不容易。我們大多數人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號為經濟發展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實實的做好每一天的事。
一、勤學勤思，不斷增強服務大局的意識。城市在發展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發，站在全市的角度、發展的角度考慮問題，審視泰州經濟建設和社會發展，以強烈的發展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創新。
二、換位思考，切實強化體察民情的意識。作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發發牢騷，但是我們也應該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發生，不讓材料在我這里耽擱。
三、以人為本，全面確立服務為民的意識。全心全意為人民服務，就要貫徹“以人為本”的服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務，群眾的需要就是我們的工作的服務理念。為群眾和企業辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養機關工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關工作紀律，樹立良好的機關工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務質量和服務水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經濟發展貢獻出自已的一份力量。
窗口單位人員工作總結 篇6
20XX年上半年，在黨工委、管委會的正確領導下，政務服務中心緊緊圍繞黨工委、管委會中心工作，加強三級政務服務平臺建設，全面推進政務服務改革，著力政務公開和效能提升，努力營造遵循國際慣例的政務服務環境，全面完成各項目標任務。今年1-5月，新區政務服務中心共受理審批服務事項103813件，辦結102427件，按時辦結率100%。現將上半年工作情況總結如下。
一、上半年主要工作
(一)審批服務增效提速。著力行政審批事項承接下放，主動對接管委會有關部門，承接省市新下放審批服務事項29項。著力全面清理逐步取消非行政許可審批項目，取消審批服務事項13項，凍結1項，合并4項，審批權限變更6項，取消收費項目1項。著力將審批服務事項下放到鎮街道政務服務中心和村社區便民服務中心辦理，目前新區政務中心審批服務事項238項(其中，直管區審批事項181項)，鎮街政務服務中心審批服務事項157項，村社便民服務中心審批服務事項65項。經過多次梳理，擬近期再下放鎮街審批服務事項54項。進一步改進服務方式，開展延時服務、上門服務、全程代辦、主動服務等增值服務，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務服務，服務質量和效率進一步提高。推行前置服務，依托創新中心，派駐5名審批服務業務骨干擔任創業顧問，全面為入住企業或潛在企業提供各種審批服務的免費咨詢、代辦業務。jz139.com
(二)負面清單管理模式改革創新推進。按照黨工委管委會主要領導關于負面清單管理模式改革的批示精神和市委經濟體制和生態文明體制改革專項小組《關于開展XX市負面清單管理模式改革試點工作要求的通知》要求，確定專人負責負面清單管理模式改革工作，制定負面清單管理模式改革工作方案，會同新區相關職能部門反復研究，形成《天府新區內資投資準入負面清單(20XX版第一批)》(送審稿)、《天府新區外商投資準入負面清單(20XX版第一批)》(送審稿)。形成內資投資準入負面清單共164項，外商投資準入負面清單共118項。根據新區產業定位，在內資準入負面清單中，將49項國家產業結構調整目錄中的限制類項目調整為禁止類項目;在外商投資準入負面清單中，參照內資準入特別管理措施，將4項外商投資產業指導目錄中的限制類項目調整為禁止類項目。
(三)三級政務服務平臺建設向前邁進。加強街鎮政務服務中心、村社便民服務中心規范化建設，結合社區服務“網格化”，制定村社便民中心服務導則等制度。對大部制架構、大服務模式、大廳化形態改革試點進行研究，多次與萬安鎮、正興鎮負責同志及相關工作人員對大廳化試點工作進行討論，提出改革試點初步設計方案。面向13個鎮(街)開展村(社區)便民服務中心示范點自愿申報工作，根據申報情況及實地調研，確定萬安鎮石橋村、華陽街道菜蔬社區、籍田鎮地平村作為新區便民服務中心示范點，多次組織現場調研和設計方案討論會，形成初步設計方案。
(四)效能建設初見成效。在新區級政務服務中心和鎮(街道)政務服務中心全面實施電子監察，將全區審批服務事項的辦理納入行政審批電子監察系統的全程監控。引入第三方測評，擴展監督的廣度和深度。引入前程人力資源公司，強化對窗口工作人員的績效考評，加強對三級政務服務窗口的監督。政務服務中心內部成立效能督察處，建立健全監督體系。積極與市效能辦對接。主動到市效能辦進行工作對接，爭取市效能辦理解和支持。制發《關于嚴格落實“三項制度”的實施意見》，推動行政效能建設“三項制度”建設。
(五)黨的群眾路線教育實踐活動有序開展。自2月份啟動黨的群眾路線教育實踐活動以來，重點開展以下幾方面工作：一是抓好發動準備。成立領導小組，并下設辦公室，確定4名工作人員具體抓落實，制定了1個活動總方案和宣傳、督導、正風肅紀3個工作子方案。二是抓好學習教育。編印《學習資料匯編》50本，發放學習資料和書籍420本;組織集中學習6次、專題大討論3次、中心組學習會1次;開展征文比賽3次，開設“政務夜?！?期;制作板報8期，播放先進典型影片9部;撰寫各類信息簡報20篇。三是抓好聽取意見。發放征求函29份、調查問卷200份;設置意見箱1個，召開座談會10次;實地調研“走基層”13人次。四是抓好問題整改。梳理“四風”等問題46條，已解決問題10條。五是抓好正風肅紀。制定并組織實施《關于行政行為不規范問題專項整治工作方案》、《開展窗口單位作風集中整治工作方案》等，力戒“四風”的問題。六是抓好建章立制。先后制定窗口人員績效考核管理辦法、“黨員示范崗、服務明星、紅旗窗口評選辦法、政務審批服務效能評估暫行辦法、公務用車等制度。通過深入開展群教活動，中心涌現出了勇救路邊生急病路人的趙丁等一批先進典型人物和事跡，收到群眾贈予的錦旗7面、感謝信8封，迎接各級督導組督導檢查6次，獲得充分肯定。
二、存在問題和原因分析
一是體制機制不順，尚未明確審批權是委托還是集中劃轉至政務服務中心，且未履行相應交接手續，對于進一步整合窗口、簡化流程、撤并項目形成根本性障礙。二是審批權限集中度不高、透明度不強，審批事項出現多頭受理的情況，造成審批事項體外循環，使審批行為游離于大廳監督之外的現象時有發生。
三、下半年工作思路
(一)深化行政審批和政務服務體制改革。按照決策、執行、監督分離的原則，完善“審、管”分離、“審、批”分離的管理體制，啟動組建承擔集中審批職能的行政審批機構，建立健全政務服務中心內審運行機制，促進審批事項、審批權限、審批人員全面進駐政務服務中心，全面完成部門審批服務事項移交、下沉和交接工作。全面推行“負面清單”管理模式。公布實施“外資投資準入負面清單”、“內資投資準入負面清單”、“準許清單”、“監督管清單”管理制度，實現對市場主體的“一站式、透明化”服務。
(二)加強審批服務“清并壓減”工作。進一步清理規范行政審批事項，取消非行政許可審批，力爭審批服務事項的優化調整率達到30%。進一步優化審批流程，簡化審批手續，對自由栽量權過大的事項，細化標準，減少自由裁量空間，不斷壓縮審批環節和審批時限。規范中介行為，加強監管。按照一窗多崗的要求，結合實際辦件量，對窗口進行合并整合，推動審批服務效率提高10%以上。
(三)強化三級政務服務平臺建設。推動二、三級政務服務平臺建設升級，著力把鎮(街道)政務服務中心打造成為為群眾公開服務的'集成式審批服務平臺。按大部制的架構、大服務的模式、大廳化的形態，推動萬安鎮政府、正興鎮政府開展大廳化試點工作，12月底前完成服務流程優化、人員入駐、對外辦公。加強13個鎮(街道)和130個村(社區)政務網絡信息化建設。按照功能多元化、服務親民化、辦事公開化的原則，促進村(社區)便民服務中心提檔升級，全年按2類完成3個村(社區)便民服務中心示范點建設，把村(社區)便民服務中心打造成為政務服務的平臺、排憂解難的中心、鄉鄰親情的橋梁、文化休閑的舞臺。
(四)加快推進政務公開。強化權力制約、權力公開、權力監督，加強政務公開工作，推進決策公開、管理公開、服務公開、結果公開。上線政務網站，做強政務信箱和公開電話，及時辦理省長公開電話、省長信箱、市長公開電話、市長信箱，整合微博、微信、政務熱線等服務平臺，做強問需于民、問計于民、問效于民渠道。向社會公布負面清單、準許清單、監管清單、權力清單，推進行政權力依法規范公開運行。著力權力運行平臺、基層監管平臺、政府信息公開平臺、公共企事業單位辦事平臺建設，力爭年底前與省、市聯網試運行。完善查詢服務，以新區和鎮(街道)政務服務中心為主要載體，鎮街黨(工)委、政府主要工作任務、重大決策、涉及到群眾切身利益的事項，均應在查詢平臺公開，努力做好政策宣傳和解疑答惑。
(五)加強數字政務建設。啟動政務信息大數據平臺建設，構建跨部門、跨層級運行的政務服務網絡平臺，建設以公民和企業通用數據為基礎的綜合數據平臺，推行網上審批和電子監察，加強實體政務大廳、網上政務大廳和移動政務大廳“三位一體”政務服務平臺體系建設，增強網上申請受理、辦理狀態查詢和結果反饋等功能，進一步提高行政審批和服務事項網上辦理率。建立健全移動政務服務模式，逐步實現行政審批和服務事項的辦理進展、結果均可通過移動終端查詢、簡單事項可提交。加強政務服務數據分析，整合各部門審批服務數據，通過數據實時展示新區經濟社會實際運行情況，挖掘企業存續狀況、稅源產業企業等數據資源，為產業發展、招商引資、政策扶持等提供針對性建議意見。
(六)扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，通過豐富多彩的形式和載體，高標準完成“規定動作”，使“自選動作”有特色見實效，切實解決在“四風”和服務群眾“最后一公里”等方面存在的突出問題，把政務服務中心建設成展示新區形象的窗口。
(七)加強行政效能建設。加強“三項制度”督促落實。組織督查組，采取明查暗訪、不定期抽查等方式，加強對各單位落實 “三項制度”情況的督促檢查和通報力度。提升審批服務效能。完善審批服務效能評估考核暫行辦法，充分運用電子監察手段，加強分中心、鎮(街道)政務服務中心大廳審批服務行為、辦事效率、辦件狀況等進行日常監控，嚴格實行定期通報和責任追究。
20XX 年，虹口鄉緊扣“創新發展、轉型升級”發展主題，以建設龍池—虹口aaaaa景區為抓手，加快啟動溫泉和滑雪項目建設，開創智能景區建設新模式，著力形成 “四季旅游”、“生態康體旅游”發展格局，力爭用五年時間將虹口建設成“大青城沿山旅游區”中北部山區增長極，打造成“中國一流的山地運動康體休閑度假小鎮”。
20XX年上半年，我鄉加快發展不動搖，狠抓建設不停步，經濟平穩較快增長，截止目前，全鄉完成固定資產投資21173萬元，招商引資15055萬元，完成綜合性稅收265萬元，實現旅游人次35萬人次，旅游綜合收入6300萬元。5月，我鄉被四川旅游局、四川環境保護廳和四川省林業廳聯合授予龍池-虹口“四川省生態旅游示范區”稱號。
一、搶抓機遇，助推項目，深度旅游格局進一步突顯
一是完善體制機制。建立項目推進專題工作聯系會議制，每周以督查通報形式督辦議定事項，進一步查漏補缺，分析梳理促建、招商項目52個;
二是強化項目推進。完成集鎮二期安置房分配工作;投入2000萬完成漂流二期項目建設;投入1800萬元完成虹都水岸高原河谷二次提升;完成瓦子坪游客接待中心及應急避難場所功能設置;
三是加快招商引資。江南憶莊園完成12172萬元;新聯水產完成2837萬元;棕花村安置點完成1444萬元;格林觀山郡完成869萬元;四是加大項目協調。就溫泉、滑雪、國家森林公園項目資金多次和相關部門探討規劃及招商方案。
二、借勢借力，開放合作，景區宣傳營銷進一步擴大
一是加強對外交流合作。5月底，我鄉黨政代表團一行8人赴州考察了赤水大瀑布景區、南江大峽谷景區、千戶苗寨景區，學習其先進經驗，建立兩地友好合作關系;
二是拓寬旅游產品營銷。狠抓景區官方微博建設，粉絲達3萬人，建立“都江堰虹口景區”官方微信1個，加快有機生態農家品牌商標申報，推出了以天麻、當歸、黨參為主的“虹口三寶”旅游產品;
三是創新策劃宣傳模式。完成中央電視臺中文國際頻道(cctv-4)《遠方的家·江河萬里行》赴虹口節目錄制;成功舉辦了20XX·第六屆中國都江堰(虹口)國際漂流節;經多方協調，歷時1月的艱辛籌備，6月23日至25日，湖南衛視《爸爸去哪兒》節目在我鄉成功完成攝制，虹口景區的知名度與美譽度進一步提升。
三、整合資源，壯大產業，旅游產業業態進一步提升
一是深入挖掘特色文化資源。邀請專家學者對湘琴文化、民俗文化、民間傳說等進行編撰，積極探索“夜景、水景”及漂流文化，啟動漂流公園等3個虹口主題廣場建設;二是整合各類旅游資源。成立了以成都飛來峰公司、虹都水岸酒店、溪嶺雪酒店等10余家涉旅企業為主的旅游營銷聯盟，初步制定了聯盟營銷方案;三是提升農家樂品質。完成了以味之戀、山水人家、湘琴私房菜為主的5家具有生態食品、地方文化特色的農家樂打造;四是建立無公害農產品基地。完成賈家溝林下經濟示范基地建設提升，完成高原村藍莓觀光基地種苗栽培，啟動紅色村塔子坪獼猴桃觀光基地建設。
四、夯實基礎，亮化環境，城鄉生態環境進一步改善
一是狠抓散居院落整治。把學習“柳街經驗”納入重要工作日程，著力在“深入宣傳、群眾自主、示范引領、嚴格標準、評先爭優”上下功夫。建立以黨員為骨干的義務環境整治先鋒突擊隊22支。建立“最美虹口”評比激勵機制，劃撥專項資金30萬，用于鼓勵先進，鞭策后進，以示范為引領，切實提升群眾參與環境治理的熱情;二是深入推進物業管理。完善物業管理“五有”全覆蓋，開展機關干部、村干部對2060戶群眾按照1：14的方式(即1人對口聯系14戶)結對幫扶活動，劃定13個農集區和6個散居院落網格區域，成立管委會19個，全鄉90%院落村民完成自籌資金;三是提升人文生態環境。啟動紅色村塔子坪300畝彩葉林改造建設和紫寬路、蒲虹路彩葉景觀建設。完成白沙河、深溪溝、觀鳳溝3條干支河道整治，嚴厲打擊偷獵、亂砍亂伐行為，提升全民生態保護意識。
五、精心組織，周密部署，群教活動有力有序推進
一是在組織部署上做到“真”重視。我鄉高度重視，提前謀劃，以“三個迅速”(迅速統一思想認識，迅速成立組織機構，迅速營造濃厚氛圍)有效保證了活動的高起點和扎實有序開展;
二是在學習教育上做到“真”深入。通過“六種學習形式”( 個人自學、集中研學、專家講學、宣傳助學、督查考學、活動促學)促使黨員干部更加深入的思考，增強了搞好教育實踐活動的主動性和使命感;
三是在征求意見上做到“真”開門。通過“結對走訪全覆蓋活動”，做到“三個注重”(注重征集對象的廣泛性，注重調查形式的多樣性，注重聽取問題的全面性)，收集民生訴求207條、問題164條;四是在正風肅紀上做到“真”逗硬。召開專題民主生活會3次，開展批評與自我批評，共查擺個人問題16條，提出批評意見21條。對1名副局級干部、1名中層干部、1名機關干部、3名支部書記進行誡勉談話，對1個村的財務管理進行規范整治。
窗口單位人員工作總結 篇7
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《xx分行窗口柜臺文明優質服務管理辦法》，xxx年，我部對全轄xx個經營機構的近xx個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評。現就去年全年的服務工作情況做一總結。
一、總體情況
首先，為加強窗口服務工作的監督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業的服務監督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《xx分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發到各經營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。
第三，為了在服務考核中切實做到獎優罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。
第四，xxx年全年，我部對全轄xx個經營機構所屬的近xx個儲蓄網點的服務工作，共組織了近xxx次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會xx次，對各機構每月的服務狀況進行了接續通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
xxx年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱贊和好評。具體體現在以下幾個方面。
第一，xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融服務的統一要求和周密部署，依據xx的各項細則，我行及時將xx服務工作任務在轄內分解，落實到人，并全力貫徹和執行。隨著xx的圓滿落幕，我行也出色地完成了xx期間的各項服務工作任務，沒有出現任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非xx承辦城市，但也直接或間接地為xx的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
第二，經過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經通過服務工作，看到了經濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變為一種服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創新，而且，開始更加注重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續狠抓窗口服務的軟、硬環境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的'星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業務的基礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發揮其應有的作用。因為其具有反映業務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從xxx年的服務競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業務量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據。
第四，去年全年，我行共接到、受理xxx轉來的協查、建議、表揚及投訴信件xxx件。其中，協查信件xxx件，建議信件x件，表揚信件xx件，投訴信件xx件，其中真正的有效投訴，不足xx件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務滿意程度的投訴信件數量指標上，與xx年年相比，xxx年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務水平和服務質量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務競賽活動的全面展開，客戶通過xxx服務熱線對我行窗口員工服務提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到xx封，而xx年年，該項數據指標幾乎為零。
