酒店前臺是酒店中最重要的崗位之一，主要負責酒店接待、服務和安排客人的工作。以下是小編為大家整理的酒店前臺述職報告（精選8篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店接待競聘述職報告 篇1
各位領導、同志們：
大家好！
一年過去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領班和主管的指導下，在不同的方面取得了一定的成績和收獲。也還存在一些不足之處。
一、對前臺工作重要性的認識。
盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是"公司的形象、服務的起點"。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量。
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。我始終堅持"以情服務，用心做事"，始終面帶微笑，認真謙和的接待各方來客，我對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規定和要求，認真履行崗位職責，積極開展各項工作。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢，不懂得問題當場問明白，并做了認真的總結，避免了以后出現同樣的問題后不知道怎么處理。同時認真學習同事的做事放方法和說話技巧，漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯。在出色完成工作的同時，增強了自己處事的.靈活性，提高了溝通技能及人際關系的處理能力。
三、加強禮儀知識及英語知識的學習。
要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多，但如果英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語的學習。
四、加強與公司各部門的溝通。
了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
不足之處：
1、聊天的話題不多，每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參與，導致讓人感覺我是一個不容易接近的人。
2、知識儲備不夠，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓交流。
來年計劃：
在明年的工作中，我會繼續保持良好的勢頭，堅持前臺部多年來的優良傳統，針對自己的不足之處，努力學習，自我增值，永不落伍。同時從更高的角度來要求自己做到最好，做事以最嚴格來規范自己，使技能水平與業務知識達到一個更高的層次。我會努力配合主管和領班開展工作，認真完成各項任務，努力為團隊建設做貢獻。和大家共同營造一個健康和諧的工作環境。也希望酒店會越來越好！
酒店接待競聘述職報告 篇2
不知不覺在這個酒店已經做了有半年時光，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時光里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在那里被發揮到了極致。
酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業務培訓，提高自身素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據市場狀況
用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的'入住率。
三、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。
四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤
保證客人及時結帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。
只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
酒店接待競聘述職報告 篇3
尊敬的各位領導，各位評委：
大家好！今天，我能夠站在這里，參加競聘xx農村商業銀行支行副行長職位，深感榮幸和激動。莎士比亞曾經說過，自信是邁向成功的第一步。作為一名對銀行事業充滿熱愛、無比忠誠的“銀行人”，我勇敢地站在了這里，接受各位領導和評委的遴選，心中充滿了一種崇高的使命感和責任感。
我叫xx現任（xx職位或在xx工作），今年xx歲，大學國際金融專業(函授畢業)，大專學歷。xx黨校金融保險專業(函授畢業)，本科學歷。xx年參加農村信用社工作，先后在基層支行做過記帳員、綜合柜員、信貸員、信貸組長。20xx年調入總部計劃信貸科工作，負責信貸調查，1104報表，20xx年至今在總部風險管理部工作，信貸審查，1104報表多次榮獲市行“先進工作者”稱號。20xx年通過了全國首批《中國銀行業從業人員資格認證》考試。
參加競聘農村商業銀行支行副行長這個職位，我具備以下優勢：
第一，經驗豐富，處事靈活。我自xx年進入銀行系統以來，先后從事過xx、xx（崗位具體名稱）等崗位，多年的銀行工作經歷，使我對農村銀行的業務流程、工作方法、服務對象非常熟悉，積累了大量有用的經驗。
第二，理論扎實，功底深厚。在實際工作中，我不僅堅持學習金融、經濟、股改等方面的理論知識，運用理論解決實踐中的問題；還注重調查研究，把實踐經驗上升到理論高度，不斷探索銀行的改革動向和管理方法。
第三，政治可靠，清正廉潔。我在政治上一向要求進步，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，做到了思想上純粹、作風上正派、行為上廉潔，坦坦蕩蕩做人，認認真真做事。
各位領導、各位評委，如果我競聘成功，我將在行長的領導下，放開手腳，竭盡所能，從四個方面入手，為我行事業的快速發展做出最大的貢獻。
一是更新思路，規范管理。理論指導實踐，制度規范言行。正確的發展戰略和合理的制度體系，可以有效地避免管理上的混亂和工作上的失衡。
二是知人善任，彈性管理。管理之要，在于用人。我將致力于建立一個優秀的員工隊伍，繼續深化用人機制改革，堅持績效考核，堅持人盡其用，堅持能上能下的人事工作導向，不斷加強人力資源管理，不斷提高員工隊伍的整體素質和創業能力。（wWW.JK251.CoM 教師范文大全）
三是以身作則，人本管理。其身正，不令自行；其身不正，雖令不申。我將實行人本管理，以身作則，嚴于律已，自覺遵守各項規章制度，自律、自強、自警、自醒，用人格魅力感召和團結員工，使他們“士為知已者死”，發揮最大的潛能和力量。
四是從諫如流，開放管理。在新的崗位上，我還將充分尊重行長的意見，善于聆聽董事會的指示，積極吸納下屬的建言，采取開放式、民主式管理，為同心同德謀發展、群策群力抓業績搭建優良平臺。
各位領導參與這次競聘。我也深深知道，任何競爭都會有兩種結局，如果我能夠成功，我將以全部的激情投入新的崗位，再造人生新起點、再創事業新巔峰；如果不能夠成功，我也將以平常心態來面對，更加努力地做好本職工作，勤奮學習，不斷進取。
我的演講完畢，謝謝各位的支持！
酒店接待競聘述職報告 篇4
大家下午好!我是前廳部經理助理xx，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心;是房務部銷售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質，個人能力最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易產生口碑效益的地方。所以，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客服務水平，促進評定性復核圓滿完成是xx年需要重點展開的工作。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。我將從以下四個方面展開工作：
一、精兵打造客房預訂班組，讓客人“閑”下來，塑造品牌價值
預訂是客房銷售非常重要的一個環節，與之相關聯的各項工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率xx%，散客占到總出租率的xx%，是客房營收的主體。而散客當中，上門散客只占xx%不到，其余散客均為預定形式。一直以來我們都是由前臺兼做預訂的，隨著客房出租率的節節攀升，逐漸出現諸多工作效率問題，影響服務質量。
經詳細考證，組建和打造客房預訂班組優勢如下：
1、節省人力資源;
2、可以進一步規范預定程序，將此項工作做得更深入，更細致，比如預訂回復、預訂跟蹤就可以把服務做在客人開口之前，讓客人真正閑下來;
3、減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現快捷和高效。
4、加強與銷售部的良好溝通與對接，提高信息準確性，減少賓客投訴。
5、創造良好的無嘈雜的預定環境，迎評定性復核。
6、將預定班組置于商務中心，有效整合商務中心員工工作量，改變“閑時太閑，忙時太忙”的狀態。
在進行預訂和商務中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善SOP操作流程，挑選合適人員，集中培訓等一系列工作。
二、精練前臺技能，讓接待班組“立”起來，塑造品牌形象
1、硬件改造立起來
前臺因臺面設計的原因，導致員工在進行單據填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作，對于員工來說，勞動強度加大。今年通過xx的指導，決定在前臺里面的'臺面上再增加小接待臺，方便員工操作，解決實際困難，提升服務形象。
2、軟件升級立起來
現在大部份高酒店前臺接待入住登記全部實現科技信息化，如果我們升級后能使客人身份證掃描進治安系統的同時，其基本資料連入xx系統，直接完成入住登記單、押金單、歡迎卡的打印，減少手工抄寫的話，整個登記入住過程將節約大量時間。我們已將情況與電腦房進行了溝通，聯系xx工程師進行軟件升級，即便不能按我們的設想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負擔。
3、精簡程序立起來
即將建立和實施的SOP操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結合顧客需求及新版星評標準，創建工作方案，訂立服務規則，以期在員工培訓和規范化操作方面發力，樹立服務品牌。
三、打造專業的管家服務，塑造品牌專業
行政管家一直是酒店對客服務的亮點工程，但我們知道，管家服務還有很大的提升空間。我們的行政管家在為VIP客人提供服務時特別不自信，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢?我們設想了兩套解決方案：
1、外聘專業人員對員工進行系統培訓，或者外派人員參加專業學習：
管家的服務理念是倡導酒店的各種服務要做到‘精細、周到、圓滿、美好，讓客人永世不可忘記’?！睋私?，xx年底正式成立并開始培養的中國酒店皇金管家服務，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務。“主動”是基本意識，“精細、周到”是服務技能的完美體現，“圓滿、美好”是不斷追求的服務效果。在他們的培訓中，涵蓋了酒店經營、管理、服務的理念和基本操作標準。每一位皇金管家接受的專業訓導，均注重與實踐的結合，以案例分析的形式與標準和規范相對照，他們強調“為了一切客人”：樹立“創造舒適、卓爾不凡”的經營理念;“為了客人的一切”：履行“誠信服務、和諧致親”的服務理念;“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精、日常事做細”的管理理念。從標準化、規范化，到個性化服務，從賓至如歸、金鑰匙服務，到皇金管家服務，我們一直力求突破。
2、店內交叉培訓：
制定出系統的培訓計劃，包括中餐服務、西餐服務、酒水服務、客房服務、禮賓服務等。我們各場點都有經歷過省級技能大賽的精兵強將，他們是最寶貴的財富，也是最能幫助到我們的導師。我們計劃從班組內挑選合適的1-2人進行換崗培訓，確保專業系統的學習。
四、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應
我們現在的大副班組其實比其他崗位員工要熱情、主動，但總覺得還是缺了點什么。六年前我在xx大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務很簡單，問候進出酒店的所有客人，提供詳細而周到的問詢服務時隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?因為我從那位同行身上看到了很多優秀的品質：他的眼中進出酒店的都是客人;他的問候體貼、周到;他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠，親切，極富感染力讓人打心眼里尊敬他、欣賞他，愿意親近他。我想我們的大堂副理、GRO如果能多一點落落大方的氣質，多一點讓人過目不忘的風采(親切)，那我們的大副班組就有更大亮點! 1、大門崗做熱情：
1、必須保證16小時在崗服務，不論什么情況都不能缺崗; 2、現場服務應把面部表情、肢體動作、語言表達三個方面作為基礎，將服務意識、心理暗示等貫穿始終。
2、電梯崗做周到：
一樓電梯間應該是酒店客流量的地方，GRO定崗電梯間除了迎送梯服務以外，還需要提供大量的問詢服務。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時在崗服務。
3、前臺崗做專業：
每天早07:00-09:30是退房高峰期，下午17:00-21:30是入住高峰期，這兩個時段我們的大副或GRO是會在現場跟進服務的，但是現在做得還不夠，如果能系統、全面的學習和掌握前臺接待和收銀的相關操作流程，實打實的為等候賓客解決問題將對我們的服務有很大的提升。
4、客戶拜訪做真誠：
如果說以上服務都是為了樹品牌形象的話，那么客戶拜訪就是建立忠實客戶關系的良好渠道。我們現在的店內拜訪主要為電話拜訪，很少會至房間當面拜訪。當面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習慣、喜好、禁忌等，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同時我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動。
尊敬的xx，親愛的各位同事，我一直相信“個人的優秀不足以說明什么，只有團隊的優秀才可以證明你是真的優秀!”，只要我們前廳部全體干職員工團結一致，用心做，做精細，堅持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店服務品牌。我愿意和大家共同努力，在這個風起云涌的時代，打造競爭力的xx前廳部。
我的述職報告完畢，謝謝大家!
酒店接待競聘述職報告 篇5
尊敬的領導，親愛的各位同事：
大家下午好！我是前廳部經理助理xx，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心；是房務部銷售的排頭兵；前廳匯聚了全酒店形象氣質，個人能力最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易產生口碑效益的地方。所以，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客服務水平，促進評定性復核圓滿完成是xx年需要重點展開的工作。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。
我將從以下四個方面展開工作：
一、精兵打造客房預訂班組，讓客人“閑”下來，塑造品牌價值
預訂是客房銷售非常重要的一個環節，與之相關聯的各項工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率xx%，散客占到總出租率的xx%，是客房營收的主體。而散客當中，上門散客只占xx%不到，其余散客均為預定形式。一直以來我們都是由前臺兼做預訂的，隨著客房出租率的節節攀升，逐漸出現諸多工作效率問題，影響服務質量。
經詳細考證，組建和打造客房預訂班組優勢如下：
1、節省人力資源；
2、可以進一步規范預定程序，將此項工作做得更深入，更細致，比如預訂回復、預訂跟蹤就可以把服務做在客人開口之前，讓客人真正閑下來；
3、減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現快捷和高效。
4、加強與銷售部的良好溝通與對接，提高信息準確性，減少賓客投訴。
5、創造良好的無嘈雜的預定環境，迎評定性復核。
6、將預定班組置于商務中心，有效整合商務中心員工工作量，改變“閑時太閑，忙時太忙”的狀態。
在進行預訂和商務中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善SOP操作流程，挑選合適人員，集中培訓等一系列工作。
二、精練前臺技能，讓接待班組“立”起來，塑造品牌形象
1、硬件改造立起來
前臺因臺面設計的原因，導致員工在進行單據填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作，對于員工來說，勞動強度加大。今年通過xx的指導，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，方便員工操作，解決實際困難，提升服務形象。
2、軟件升級立起來
現在大部份高酒店前臺接待入住登記全部實現科技信息化，如果我們升級后能使客人身份證掃描進治安系統的同時，其基本資料連入xx系統，直接完成入住登記單、押金單、歡迎卡的打印，減少手工抄寫的話，整個登記入住過程將節約大量時間。我們已將情況與電腦房進行了溝通，聯系xx工程師進行軟件升級，即便不能按我們的設想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負擔。
3、精簡程序立起來
xx年即將建立和實施的SOP操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結合顧客需求及新版星評標準，創建工作方案，訂立服務規則，以期在員工培訓和規范化操作方面發力，樹立服務品牌。
三、打造專業的管家服務，塑造品牌專業
行政管家一直是酒店對客服務的亮點工程，但我們知道，管家服務還有很大的提升空間。我們的行政管家在為VIP客人提供服務時特別不自信，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢？我們設想了兩套解決方案：
1、外聘專業人員對員工進行系統培訓，或者外派人員參加專業學習：
管家的服務理念是倡導酒店的各種服務要做到精細、周到、圓滿、美好，讓客人永世不可忘記?！睋私?，xx年底正式成立并開始培養的中國酒店皇金管家服務，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務。“主動”是基本意識，“精細、周到”是服務技能的完美體現，“圓滿、美好”是不斷追求的服務效果。在他們的培訓中，涵蓋了酒店經營、管理、服務的理念和基本操作標準。每一位皇金管家接受的專業訓導，均注重與實踐的結合，以案例分析的形式與標準和規范相對照，他們強調“為了一切客人”：樹立“創造舒適、卓爾不凡”的經營理念；“為了客人的一切”：履行“誠信服務、和諧致親”的服務理念；“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精、日常事做細”的管理理念。從標準化、規范化，到個性化服務，從賓至如歸、金鑰匙服務，到皇金管家服務，我們一直力求突破。
2、店內交叉培訓：
制定出系統的培訓計劃，包括中餐服務、西餐服務、酒水服務、客房服務、禮賓服務等。我們各場點都有經歷過省級技能大賽的精兵強將，他們是最寶貴的財富，也是最能幫助到我們的導師。我們計劃從班組內挑選合適的1—2人進行換崗培訓，確保專業系統的學習。
四、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應
我們現在的大副班組其實比其他崗位員工要熱情、主動，但總覺得還是缺了點什么。六年前我在xx大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務很簡單，問候進出酒店的所有客人，提供詳細而周到的問詢服務時隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢？因為我從那位同行身上看到了很多優秀的品質：他的眼中進出酒店的都是客人；他的問候體貼、周到；他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠，親切，極富感染力讓人打心眼里尊敬他、欣賞他，愿意親近他。我想我們的大堂副理、GRO如果能多一點落落大方的氣質，多一點讓人過目不忘的風采（親切），那我們的大副班組就有更大亮點！
1、大門崗做熱情：
（1）、必須保證16小時在崗服務，不論什么情況都不能缺崗；
（2）、現場服務應把面部表情、肢體動作、語言表達三個方面作為基礎，將服務意識、心理暗示等貫穿始終。
2、電梯崗做周到：
一樓電梯間應該是酒店客流量的地方，GRO定崗電梯間除了迎送梯服務以外，還需要提供大量的問詢服務。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時在崗服務。
3、前臺崗做專業：
每天早07：00—09：30是退房高峰期，下午17：00—21：30是入住高峰期，這兩個時段我們的大副或GRO是會在現場跟進服務的，但是現在做得還不夠，如果能系統、全面的學習和掌握前臺接待和收銀的相關操作流程，實打實的為等候賓客解決問題將對我們的服務有很大的提升。
4、客戶拜訪做真誠：
如果說以上服務都是為了樹品牌形象的話，那么客戶拜訪就是建立忠實客戶關系的良好渠道。我們現在的店內拜訪主要為電話拜訪，很少會至房間當面拜訪。當面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習慣、喜好、禁忌等，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同時我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動。
尊敬的xx，親愛的各位同事，我一直相信“個人的優秀不足以說明什么，只有團隊的優秀才可以證明你是真的優秀！”，只要我們前廳部全體干職員工團結一致，用心做，做精細，堅持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店服務品牌。我愿意和大家共同努力，在這個風起云涌的時代，打造競爭力的xx前廳部。
我的述職報告完畢，謝謝大家！
酒店接待競聘述職報告 篇6
尊敬的各位領導、各位評委：
你們好！
非常感謝領導和同志們給了我這次公平競聘支行副行長的機會。
我叫xxx，今年42歲，現任阿旗支行會計出納部主任。本人1981年2月參加銀行工作，1986年12月畢業于赤峰市農行中專學校，2002年通過自學考試的方式取得了內蒙古廣播電視大學的大專文憑，從2003年開始續讀后期本科，現已結業10門課程。在參加銀行工作的25年中，本人曾做過銀行出納員、會計記賬員、聯行員、會計輔導員和信貸員等工作，發行成立后做會計科綜合員、財務開支會計，2002年6月任支行會計出納部主任至今。
通過多年來的銀行工作實踐，使我充分認識到：旗縣支行處于業務經營的第一線，肩負著一系列支農惠農政策的執行和支持社會主義新農村新牧區建設的偉大使命，旗縣支行工作的好與壞直接影響全行工作的興與衰，各支行領導班子建設的強與弱，決定著所轄地區農業發展銀行的健康發展，因此，我認為作為支行副行長不僅要具備較高的政治素質，同時還要有較強的業務本領，這樣才能擔當起農業發展銀行工作的偉大重任。
一是要具備較高的政治素質。農業發展銀行是國家政策性銀行，肩負著執行國家經濟政策的重任，所以作為農業發展銀行的領導干部，要有堅定的政治立場、政治方向和政治觀念，要堅定不移地執行黨和國家的政策和上級行的規章制度，只有這樣才能在前進的道路上始終保持清醒的政治頭腦，才能經受住各種困難和風險的考驗，才能完成黨和國家賦予我們農業發展銀行的各項工作任務。
二是要具備較強的理論素質。理論建設是黨的根本建設，理論素質是領導干部思想政治素質的靈魂，一個支行的行級領導干部應該廣泛的學習經濟、政治、法律、科技、文化等方面的知識，以開闊自己的視野，提高自己的政治理論水平和業務工作能力，并將所學到的政治理論和業務知識廣泛運用到自己的工作實踐中，推動本行各項工作的健康有序發展。
三是要具備過硬的業務本領。作為一個支行副行長是行長的助手，即是本行各項工作的組織者，也是本單位各項具體工作的實施者，沒有過硬的業務本領，就無法組織和帶領本行干部職工實施和完成好各項工作任務，因此具備過硬的業務本領，是做好工作的先決條件和重要保證。
基于以上幾點認識，今天，我參加支行副行長競聘，我認為自己具有以下幾個方面的優勢：
一是本人從事金融工作二十余年，積累了一定的工作經驗，對農發行的規章制度、操作辦法及操作規程有了較深的認識和了解，具有較強的政策、制度執行能力和依法合規操作能力，為本人從事本職工作打下了基礎、奠定了條件。
二是本人能夠熟練掌握信貸、會計各崗位業務技能，熟悉、了解支行的財務、會計基本操作流程和操作規范，曾多次參加自治區分行和赤峰市分行工作組到他行進行審計和財務會計檢查，使自己開拓了視野，積累了做好農業發展銀行工作的實踐經驗。
三是本人在多年的金融工作工作中，與農發行結下了不解之緣，并始終堅持做到干一行愛一行精一行，有強烈的事業心和工作責任感，使本人養成了求真、務實的工作習慣和恪盡職守、樂于奉獻的工作作風。
四是在多年的工作實踐中，本人充分認識到，作為一名合格的領導干部，不僅要有較高的政治理論水平和較強的業務工作能力，同時還應具備還有一定的語言表達能力和文字綜合水平，在工作之余認真學習黨的路線方針政策，學習政治理論和業務知識，并不斷用政治武裝頭腦、指導本人的工作實踐。
四是在領導的關心培養下、在同志們的支持幫助和本人的不懈努力下，本人從1998年到2002年連續5年被評為支行先進工作者，在2000年全市“十崗百佳”活動中被評為最佳崗位能手，2004年被評為自治區分行先進工作者。
各位領導、各位評委：假如我的現在的想法能夠得到各位領導和同志們的信任和支持，假如我今天競選的愿望能夠得以實現，競聘為支行副行長，我將會服從領導安排，以規章制度為標準，以提升工作質量和經濟效益為目標，努力當好行長的助手和參謀，并力爭做到以下幾點：
一是加強學習，提高素質。在工作中本人將堅持做到不斷加強政治理論和業務知識學習，不斷提高自己的政治理論水平和業務工作能力，并要把學習當成一種覺悟、一種責任、一種修養、一種追求、一種境界，貫穿于本人的工作始終。
二是加轉變作風，務實求新。作為一名支行的副行長，深知責任的重大，即是本行各項工作的組織者，也是實施者，要找準位置、認清角色，要腳踏實地、扎實工作，把自己多年積累的工作經驗廣泛地運用到實際工作中，以求真務實的工作態度，認真對待和創造性地完成好本人所承擔和分管的工作任務，并做到有布置、有檢查、有結果。
三是團結協作，搞好配合。副行長既是行長的助手，又是行長的參謀，在工作中我會堅持做到工作到位不越位、相互補臺不拆臺，多進言、進好言，摒棄私心雜念和小團體利益，堅持副職服從正職，個人服從集體的原則，維護好正職的核心作用，增強班子的向心力、凝聚力和戰斗力。
四是精通業務，促動工作。在工作中要做到熟悉農發行的各項方針政策，精通各崗位的業務技能，準確把握工作中心和工作重點，明確工作中迫切需要解決的問題，一切為工作著想、為職工群眾著想，做一個領導滿意、群眾信任的好干部。
各位領導、各位評委，這次競聘是我行深化人事制度的一項具體舉措，對于我來說，既是機遇，又是挑戰，無論此次競聘上與否，我都會倍加珍惜，積極擁護行里領導的決策，我更會做到一如既往、加倍努力的做好各項工作，為我們農業發展銀行的發展壯大做出自己的貢獻。
謝謝大家！
酒店接待競聘述職報告 篇7
自20xx年7月入職以來，我在酒店前臺接待崗位工作已有半年的時間，從初期熟悉公司環境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務，近期的工作內容如下：
1、認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；
2、做好每月的考勤工作；
3、負責接待來訪人員，了解其來訪目的，基本咨詢和引見，嚴格按照公司相關制度執行，并保持良好的接待態度；
4、負責前臺衛生，地面衛生的清掃和保持，負責領導辦公室和會議室的衛生與保持、做好注意植物的保養；
5、完成一些工作表格，工作文檔，打印，復印辦公文件等；
6、負責郵件，報刊的簽收工作，并及時轉達給相關人員，做到及時、不延誤；
7、負責前臺電話接聽，做好來電咨詢工作，認真記錄相關事項并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤；
8、認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。；
9、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
在我工作的內，個人的收獲和體會匯報如下：
在接待來訪人員的時候，最重要的是態度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。
1、在行政工作中最重要的是細心，凡事要做到最細。
2、我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。
3、事無巨細，打掃衛生也要細心，一個好的環境不僅使其中的.人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。
在這半年的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學習，不斷總結經驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發生，和公司一起走向明日的輝煌。
酒店接待競聘述職報告 篇8
尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：
大家好！
我叫xxx，現任BSQ支行客戶部經理，我今天競聘的崗位是支行副行長。首先非常感謝營業部黨委為我們提供了這次展示才能、揮灑激情的機會。這次參加競爭上崗，對我來說，既是機遇也是挑戰。希望通過競爭，使大家對我的能力和理想有個全面了解，并對我的競爭給予支持。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，這是屈原的人生態度，也是我在工作和生活上鞭策自己的名言。我認為，一個人只有不斷的學習充電，不斷的探求尋找解決各種問題的方法，不斷的修正優化追求的目標，積累豐厚的人生經驗，才能獲得長足的進步。
四年的大學學習，使我接受了系統的經濟金融理論知識教育，參加工作以后，我始終堅持鉆研業務，提高技能，不斷地豐富自己，充實自己，將所學的知識不斷運用到實際工作中去。自20xx年入行以來，我先后從事過儲蓄、會計、客戶經理等崗位。不同的崗位讓我對銀行業務有了全面的了解和掌握，特別是對現代商業銀行市場營銷理論及方法手段有了更深的認識和理解。從處理客戶投訴到規劃安排客戶部門的年度工作，從點鈔記賬到營銷各類銀行業務，這些讓我積累了豐厚的人生經驗。
還記得，我才擔任客戶部門經理的時候，恰逢人員輪換，我們部門有經驗的客戶經理都到了別的工作崗位，我和3個新到崗的同事撐起了整個BSQ支行客戶部。那段青黃不接的時間，對我的鍛煉非常大，我也一直在思考要怎么才能把工作做好。對領導，我注意領會工作意圖，緊緊圍繞支行業務經營中心任務去開展工作，執行上級的決策，工作注重效率與質量。對部門的同事，我堅持人本管理原則，注重調動大家的積極性，發揮集體的智慧和作用，共同把各項工作按時按質完成。
靠著組織正確的領導，靠著同事們的支持與幫助，我們客戶部的工作取得了很大進步，新增優質客戶十余個，當年存貸款超額完成計劃指標，在支行部門考核排名第一。同時，我個人的勤奮努力和踏實工作也得到肯定，在20xx年-20xx年間，先后獲得了WD省分行優秀客戶經理、營業部優秀客戶經理、營業部十大標兵稱號、BSQ支行先進個人稱號，20xx年被營業部列為后備干部進入管理人才庫。榮譽的取得，歸功于領導和同志的信任與關愛，也得益于自己始終保持了昂揚的斗志，始終有一顆樂于奉獻的求索心。
審視目前身處的時代，思考每日面對的工作，我發現作為一名現代商業銀行的高級管理人員，不但業務能力過硬，更要具備過硬的政治素質、良好的道德品質和專業素養。因此，自己平時一貫注重加強個人素質的培養，堅決貫徹黨的路線、方針、政策，忠心耿耿、全心全意為黨和人民服務。對工作，我秉承事業與工作第一、坦蕩行事、老實做人的原則，以較強的事業心，高度的責任感，勤勉、廉潔的工作作風，認真、踏實、任勞任怨地做好每一項工作。對同事，我追求心底無私天地寬，樂于助人，關心同事。
BANK成功上市，自此作為世界500強的上市公司，客戶對BANK的要求更嚴格，而BANK對各階層管理者的要求更高了。有哲人說：人生最大的快樂，莫過于做到別人認為你做不到的事，這就是一種敢于突破自我的表現。也是我參加這次競聘的初衷。
假如我是一名支行副行長，我認為在思想上要由配角意識，在行動上要盡職盡則。第一擺正位置，作為行長的副手和參謀,副行長起到了承接上下的橋梁作用。在班子內部我會積極思考敢于提出自己的意見和看法，在行長確定了政策和方向后，我會堅決擁護并督促職工執行，并及時把意見建議反饋給行長。第二，面對分管的工作，我會以身作則，做好表率。認清分管工作的職責、范圍和權限，鉆研學習，尤其是加強政治理論、金融理論和現代經濟管理知識的學習，同時向領導和同事借鑒好的工作經驗，學習行長處理問題的思維和技巧，工作積極主動，敢于擔當；第三要善于和其他副行長合作，有全局觀，并有原則的關心服務職工，在全行內團結齊心，形成凝聚力。工作中既需要高智商，又需要高情商，既要大處著眼，又需要小處著手，既要大膽的開拓業務，又需要細致的防控風險。5年的工作歷練，現在的我穩重而不死板，激進而不張揚，溫和而不懦弱，正直而不固執,這些都為我的競爭奠定了堅實的基礎。
一個新的崗位是一個新的機會，更是一個新的挑戰。今天我能站在競聘的演講臺上，本身就是對我的激勵，也是對我的鞭策，我將會以更大的熱情投入到工作中去，為BANK的建設添磚加瓦。同時我承諾，一旦競聘成功，我將以更加飽滿的熱情、更加昂揚的士氣、更加踏實的作風，投入到BANK更廣闊的事業中！
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索
雄關漫道堅如鐵，而今邁步從頭躍！
謝謝大家！
