淘寶客服實習報告

轉眼之間，一年即將過去了，回顧一年來的工作，要總結的實在太多了，現簡單總結如下:電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續的有了一個個的訂單了。

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

xx市x公司專業生產經營汽車座套，月產量1萬套，年產量10多萬套，產品遠銷歐美馬來西亞和國內，現公司新開發一個品牌，淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩定可靠，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發展。

一、了解顧客

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的.，送小禮物顧客心里也高興。

網上買東西不像現實那樣，看得見摸

無論在學習、工作或是生活中，大家都接觸過日志吧，不如趁現在好好寫10篇日志。日志怎么寫才合適呢？以下是小編幫大家整理的客服工作日志，歡迎大家分享。

2月24日 星期五

今天是我到蘇州移動的第一天公司規定 9:00 開始上班，我提前半小時到的公司，我很認真的看了下移動公司的`員工手冊，了解到原來一個移動公司包括這么多部門分為綜合部，人力資源部，采購部，審計部， 市場部( 企業發展部) ，營業服務中心，10000 客服中心，監管事務 中心，家庭客戶部終端管理中心，網絡發展部，政企客戶部，移動建設部，網絡運行維護部，網絡管理中心，企業信息化部，移動渠道中心其中企業信息化部主要負責xx 公司 mss、bss 信息系統(包括 bss 業務支撐系統、mss 管理支撐系 統、eda 企業數據架構、it 基礎設施)的建設、運行維護和管理，實 現企業內信息數據的共享網絡管理中心負責全省通信網運行生產作 業調度和管理、集中維護和技術支持

在平時上課的時候，老師總是教導我們出去工作開始一定要搞技術，把大學所學的應用到工作當中我覺得這兩個部門很符合我的專業，要是以后能分配到這些部門就好了今天在手冊上看到的這些東西，似曾相識，感覺跟在大學里學的點相似之處在大學里多學點知識是有好處的看了那個手冊感覺自己所學的實在是太少了!讓我大開了眼界!也算對以前在大學里所學的知識一個初審吧!

2月21日 星期二

今天天氣不錯，心情也很好，第一次起了個大早迎接我人生中的第一份工作吃完早飯，坐上公交，前往公司辦事處第一天上班，公司負責人就給我安排了一個師傅讓他帶著我，工作的內容就是測試移動網絡信號任務被安排后，我們坐著公交車來到了江海職業技術學院我們來到江海職業技術學院的圖書館大廳，師傅拿著手機按了一串數字，然后手機上顯示了一些參數這些參數有一定的變化范圍，在范圍之類，網絡信號正常，否正，網絡信號就不正常需要找人來維修若正常的話就撥通一下10000號就ok了移動局那邊就會有記錄了說明今天有人來測試了，并且網絡正常

第一天的實習工作確實很輕松，就測了一個點的'網絡信號，操作起來也不是很難的，但畢竟這只是個開始，我不應該感到驕傲雖然今天的工作量不大，但是我也學到了點操作技能，如何來通過看各項參數來分辨這里的網絡是不是好的通過今天的實習，我