消費者權益工作總結,消費權益知識活動總結集合十四篇

近日，華融湘江銀行株洲金豐支行組織開展了消保應急預案演練，進一步提高消費者權益保護意識，完善廳堂服務人員及網點柜臺人員應急處理客戶異議的能力。

據了解，此次演練以異地客戶開戶核實引發客戶投訴的應急處理為主題。演練現場，客戶抱怨在該行開銀行卡流程繁鎖，覺得工作人員不應該打電話到其單位核實，故情緒頓時激動，認為泄露了其隱私，揚言要投訴。

該行服務經理立即安撫客戶情緒，同時上報支行主管，大堂經理和保安維持現場秩序，避免影響網點其他客戶。隨后，該行主管立即將客戶帶離廳堂，與客戶進行詳細解釋，爭取得到客戶的理解，經溝通，客戶仍無法理解，主管便向主管行長報告情況。主管行長得知情況后，立馬趕到網點再次向客戶詳細解釋，最終得到了客戶的理解。事后，營業網點將發生經過保存好監控錄像資料，以備查證。

通過本次突發事件應急演練，使支行員工對應急處理原則、流程和要點有了更深刻更全面的認識，切實提高了營業網點應對消保服務及突發事件的能力。

20xx年，我公司消費者權益保護工作在公司領導的高度重視下，按照年初的安排部署，結合20xx年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規范生產流程和監管流程，竭力維護消費者合法權益。并配合有關部門相關工作，切實努力地為消費者生產合格商品。

一、制定一系列方針政策指導商品的質量監管。

今年我公司按照公司生產和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質量監管：如《關于正興酒業成品酒質量控制和質量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產現場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質量監管，用流程來指導并處理生產與監管中發現的問題，維護消費者的權益。

二、強化員工管理制度，明確獎懲。

制定公司相關管理制度，并對公司員工進行相關的培訓，明確獎懲原則，并根據相關要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關的生產部門(生技部)、監管部門(質管部)更是加強了對員工的培訓與管理，做到了“制度上墻，質量上心”。

同時我公司根據《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關應知應會知識的培訓，對公司新進員工進行崗位相關知識的培訓。

三、與有關部門配合，加強對商品質量的監管。

為保證我公司經營產品的質量，根據iso9001：20

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2017年度銀行業消費者權益保護培訓計劃

第一、金融消費概述

一、什么是金融消費？

二、金融消費的主要形式

1、傳統意義的金融消費

2、特別性金融消費

3、金融衍生產品消費

三、什么是金融消費者？

1、傳統金融服務中的消費者

2、非傳統金融服務中的消費者

四、金融商品的特殊性

1、金融商品的無形性。

2、金融商品的專業壁壘性。

3、金融商品的風險性

4、金融產品與服務的合約性。

五、傳統金融消費保護的形式及其缺點

六、金融消費的特殊性

1、信息不對稱 （1）風險收益（2）風險的計量（3）案例分析：

a、金融理財產品的案例;b、保險產品的案例； c、金融衍生品的案例。

2、金融消費者處于弱勢地位 （1）單個的自然人對壟斷大企業；（2）格式條款多由金融機構一方制定；

（3）能否享受金融服務的決定權掌控在金融機構手中；（4）在糾紛處理上，消費者明顯處于弱勢。

3、金融創新失控

（1）金融衍生產品的無節制創新和泛濫（2）金融衍生產品十分復雜

a、對沖基金； b、次貸產品

c、金融衍生產品的研究者甚至獲得了諾貝爾經濟學獎。

七、保護金融消費者的原因

八、國外對金融消費者保護的研究

1、carlin、gervais（2009）對金融零售市場中的消費者保護的研究。

2、budnitz（1995）對糾紛的仲裁機制的研究。

3、nieto（2000）認為對消費者和投資者保護是金融監管的一項重要目標。

4、taylor（1995）和goodhart（1998）分別提出了基于金融監管目標來設計監管體制的思想。

九、金融消費者權益保護的國際經驗

1、構建完善的法律體系。

2、通過金融機構內部加強治理。

3、通過行業自律進行規范和監督。

4、確立金融消費者保護作為金融監管部門的監管目標。

5、應該將金融消費者保護交由統一的行政機構或準行政機構管理。

第二、金融消費者權益保護的意義

一、金融消費者權益保護