上半年即將結束。回顧上半年一直從事客服崗位的一些事情,不禁感慨萬千。上半年的工作總結如下:
一、日常接待工作
每天填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業主來電來訪的投訴及服務項目,協調處理結果,及時反饋并回電業主。總共有成千上萬個項目。
二、檔案管理
檔案是在物業管理中直接形成的文件。業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯系函、放行單等。都嚴格按照檔案管理規定進行了徹底的分類整理,做到了目錄清晰,便于檢索,每棟樓的住戶資料都進行了裝箱,各部門的檔案都進行了按期、認真的袋裝和管理。實現規范化管理,同時制定和完善數據保密制度,定期檢查檔案,并對變更或缺失及時改進。上半年,我們共收到xx份維修報告、xx份發行說明和xx份工作聯系函。
第三,樣板間
樣板間不僅是我們對外展示的窗口,也是樹立企業形象的平臺。每個月底,我會對樣板間內的物品進行盤點,記錄損壞的.物品并上報工程維修部,確保樣板間內的物品完好。上半年,樣板間共接待參觀團體,參觀人數共計。
四.各種費用的收取
鑒于物業管理是一個高投入、高成本、低回報的服務業。確保工作正常進行。
必須做好各項費用的歸集工作,確保按時足額歸集。上半年物業服務費為人民幣xx。
私家花園維護費xx元;光纖使用費xx元;預付水費xx元;有線電視安裝費xx元;燃氣安裝費xx元。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪xx戶,并發放物業服務意見表xx份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達xx%,接待電話報修的滿意率達xx%,回訪工作的滿意率達xx%。
六、經驗與收獲
半年來,通過努力學習和不斷積累,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,已具備了客服中心工作經驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動
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洗手間標語(1--18條)1、水是生命之源,請節儉每一滴水。
2、功能展示,請君見諒。
3、講文明就是好孩子!節儉是一種美德。
4、請給我殿下,快來,快走。
5、臭氣相投,請勿久留。
6、秀外慧中,三急另找。
7、如廁后請沖水,堅持環境清潔
8、今天,你們沖水了嗎?
9、為了來的方便,去的方便;上文明廁所,做文明。
10、思緒萬千,嘆為觀止。
11、那里是廁所,環境靠大伙。左右兩邊站,對準再開火(男生廁所)。
12、身無旁物,自然輕松。
13、美觀耐用,但不是現在。
14、玻璃透明,小心春光。
15、隨手沖一沖,干凈又清松。
16、人有三急,請來方便。
17、參觀使用,出恭繞行。
18、給自我的明天,留一點資源
洗手間標語(19--36條)19、隨手沖一沖,干凈又簡便。
20、節約不是口號,是一種行動力。
21、你必定會便后沖洗,養成講究衛生,節約用水的習慣。
22、節約用水,別讓生命充滿悲傷。
23、淡水是減少,浪費可以壞,如果我們不節約,后果是不小的。
24、排污解急,衛生潔凈。
25、負擔輕卸,活力煥發。
26、模特賣藝,絕不賣身。
27、帶著匆匆,干凈而輕松。
28、廁所衛生要注意,干凈清潔常堅持。
29、不是真馬,不可騎上。
30、toilet=(英式)廁所
31、城市道德在心中,文明與廁所線。
32、釋放煩惱,輕松起程。
33、進去匆匆,出來輕松。
34、動動手,就能使下一個人用的放心,動動手,就能使衛生間更整潔。養成良好習慣,促進身體健康,共享美好人生!
35、敬請入內,方便你我。
36、學校美麗,從廁所沖水開始。
洗手間標語(37--54條)37、flushthetoilet=沖馬桶
38、沒有花香,沒有樹高,請勿踐踏我這無人知道的小草。
39、就像書中令人難忘的細節。
40、創立家園美如畫,點滴小事見精神!
41、清潔家園,清潔社區,提高人居生活環境質量。請隨手關門。
42、隨手拉我,親密無間。
43、只供觀看,不可使用。
44、干凈你來決定。
45、別把小草酷酷的發型弄亂了。
46、方便所求,到此無憂。
47、便后沖沖,流芳百世,便后不沖,遺臭萬年。
48、這衛生間,不搞衛生。
49、公德心職責心榮譽心時時牢記在心
50、
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