導診工作總結

導診員是醫院中非常重要的一個職位，他們的工作既要面對病人，還要面對醫生、護士、其他職工和管理人員，并且需要按照科室安排為患者指引診室、醫生、核磁、ct、馬蜂窩、取藥、化驗、手術預約等各項服務。

那么，我們今天就來說一說我作為一名導診員，在過去的一年中所做出的貢獻，以及我個人的年度工作總結。

一、工作概述

作為一名導診員，我在過去的一年中主要負責以下幾項工作：

1.為患者提供服務

我每天都要站在醫院門口迎接新的掛號患者，給每個人都提供優質的服務。我需要詢問他們來看病的原因，然后按照他們的需求為他們指引診室，并且幫助他們解決病情上的疑惑。

2.處理各種疑難雜癥

作為導診員，我經常需要解決一些相對困難的問題。例如，有些患者可能會來自民間，他們的一些身份證明可能不夠正式，這時我就需要通過多種渠道幫助他們解決所有的問題。

3.協助醫生、護士等

醫護人員忙碌的時間表總是顯得有些不太好理解。在他們不能在精力和時間限制下跑來跑去的時候，我就得為他們解決一些問題。有時會去提醒醫生，以及在一些患者的情況下，幫助護士前置需求，以便于減輕醫護人員的工作壓力。

二、個人貢獻總結

在過去的一年里，我從不抱怨自己的工作，盡全力為患者提供優質的服務。在與團隊的溝通中，我從來不會責怪任何人，進而影響團隊氣氛。在團隊中，我一直是良好的表率，建立了起好的口碑和關系。

下面是一些我個人在關閉和處理一些疑難問題時所采取的措施：

1.及時溝通

作為一個導診員，我最先要做的就是及時溝通。有時候我甚至要通過專業的設備，為患者提供進一步的幫助。無論我在什么時候，處理什么問題，我都要給患者答案。同時，我也要力求讓患者明白需要做的工作和要等待的時間。

2.性格良好

作為一個導診員，我的性格決定著我是否能夠以更好的態度服務患者。在工作時，我一定要保持良好的積極態度。

3.不抱怨

最后，作為一個導診員，我不會抱怨工作。我深刻理解我自己的角色和責任，并愿意為了團隊及患者做出相應的付出。

三、未來期望

作為一個導診員，我想獲得更高的職業成長，并在未來為患者和醫院做出更大的貢獻。擁有一個穩定的現代化觀念，快捷等待游離的向心性，給每個患者最佳的服務，及特別的關懷，這是我一直都在追求的目標。為了達成這個目標，我需要不斷地學習、反思和傾聽。同時，我也需要時刻關注和理解醫院的發展和變化。

總之，在我過去的一年中，我

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轉眼，在一站式工作已有大半年時間了，這期間的經歷讓我感觸頗深，真是嘗盡各種滋味。剛到這個崗位時，朋友、同事總是半開玩笑半羨慕說地：現在工作不用上夜班了，多幸福??！聽了這樣的話我們總是一笑而過。其實只有服務于一站的工作人員才體會到其中的不容易，也讓我明白了無論在哪個部門上班，只要你是一個醫務工作者，你的宗旨就只有一個：那就是一切以病人為中心！

在第一站服務的我們會遇到各種各樣的人，有時候難免會遇到一些不理解我們工作的，更有些會對著我們發脾氣，而這種情況下，我們只能更加耐心細致的跟病人解釋，加強與病人的溝通，理解患者及其家屬的心情，不能因為病人的情緒影響到我們自己的情緒，堅持一切以病人為中心，病體恤他們的心情，盡一切力量為病人服務，為病人提供更優質更好的服務。

在別人的眼里，我們穿著漂亮的制服站在吧臺上，幫病人導醫導診，簡單而又輕松。其實不然，這個崗位的工作要求我們事無巨細，要求我們細心、熱情、體貼，尤其是年老體弱、重癥病人或是產婦來醫院就診，要主動提供相關服務，照顧提前就診，還要為病人提供檢驗報告單郵寄服務；不僅如此，我們確保候診大廳有開水供應，提供筆、輪椅、一次性紙杯、老花眼鏡、報紙，健康小知識宣傳單等物品；主動陪同困難病人掛號、交費、取藥等；免費提供電話咨詢、預約掛號，接待投訴，醫保審批，失物招領等等。我們用心服務著每一位患者，樓上樓下一天要跑無數次，上一天班下來小腿又脹又痛，甚至有的同事已經靜脈曲張了，還有一個懷孕的同事每天都堅持跟我們一樣幾小時幾個小時的站，從來不再患者面前流露出一點不愉快。即使有時候身體不適，大家還是堅持著，沒請過一天假，仍然面帶微笑的接待每一位患者。

作為揚州最大規模最具實力的綜合醫院，門診量非常大，平均每天2500人左右，也就意味著我們要回答這么多患者及家屬的各種問題。而醫院的24小時電話咨詢熱線也總是鈴聲不斷，我們要提供電話預約掛號，如有專家停換診，還要立即通知患者，不容半點失誤。假如我們在預約的過程中記錯病人留的電話一個數字，就會通知不到，那病人來了就會有意見，特別是外地的患者