政務中心工作總結
政務中心工作總結。
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政務中心工作總結 篇1
XX年政務服務中心工作匯報材料
XX年，行政服務中心在區委、區政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持和全體工作人員的共同努力下，堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，深入開展效能建設，狠抓審批機制創新，進一步完善服務功能，提高服務效率，各項工作上取得了一個新層次。同時扎扎實實地努力完成中心年初制訂的各項目標任務，取得了良好業績。
一、取得主要成效
(一)完成一門式一網式政府服務改革模式建設
1.落實場地共建合作協議的簽訂。經區主要領導多次牽頭有關部門與市國稅局領導協商溝通便民服務中心合作協議內容，于4月17日正式簽訂共建合作協議，期限為10年。
2.完成大樓內外建設規劃工作。區行政服務中心、區住建局2月27日按要求完成了內、外部建設初稿方案和設計效果圖上報區委、區政府有關領導審定，區政府做出了相應的修改。于3月14日上午將設計方案向市領導匯報，市主要領導就建設方案提出要以建設便民為主的服務中心，我區按要求，及時調整思路，對大樓內部設置進行調整，參考佛山禪城、廣州市荔灣區的模式，制定了赤坎區“一門式一網式”政府服務模式改革工作方案，并于3月30日邀請有關專家指導我區在建設模式，對辦公軟件研發方面做出可行性指導。
3.制定建設實施方案。4月20日區政府根據赤坎區實際，就建設模式要求，制定參照廣州市荔灣區模范及汕頭市金平區建設模式兩套方案。建設方案于6月27日通過區十屆政府第11次常務會議審定。目前，大樓周圍場地、內部改造裝飾建設工作、軟件研發、辦公配套設施基本完成。
4.完成窗口工作人員招聘。根據《赤坎區一門式一網式政府服務改革模式實施方案》開展綜合服務窗口人員招聘，目前，人員招聘情況已經進行筆試，等成績公布后，按計劃組織面試，12月底前完成相關工作。
完成區行政審批事項標準化錄入工作。
區行政服務中心牽頭區編辦、區法制局對區17個職能部門111項行政審批事項標準化的合規性和合法性進行梳理。經過各部門的通力配合，于5月30日全面完成區級111項行政許可事項的審核工作。
完成區公共服務事項標準化錄入工作。
按照市行政服務中心和市編辦下發的《關于啟動廣東省公共服務事項標準模塊錄入工作的通知》工作要求，區行政服務中心會同編辦下發文件，要求區23單位登錄廣東省標準化系統對本單位公共服務事項進行數據錄入。經過區行政服務中心初審，區編辦復審，共有217項公共服務事項進行 數據錄入。
不斷完善基層公共服務平臺建設。
根據湛府行〔XX〕63號的文件精神，行政服務中心對全區8個街道公共服務中心、40個村公共服務站進行查漏補缺。
1.根據市《關于進一步規范基層公共服務平臺建設的通知》要求對40個村懸掛“XX村公共服務站”標識牌進行修改。
2.規范公共服務中心、村公共服務站辦公室設置，要求全區基層公共服務中心按照“五個統一”的標準進行建設，即“機構人員統一、場所標識統一、流程內容統一、信息系統統一、經費保障統一”。
3.行政中心于5月27日委托中國移動湛江公司對赤坎區基層公共服務平臺系統進行建設，其系統包含政務服務類、村級組織運作服務類和生產生活類三大類服務事項，于6月28日完成投入使用。
全面做好市民服務熱線電話工作。
按照區委、區政府有關領導的指示精神，中心領導高度重視市民服務熱線電話工作，認真協調各職能部門處理投訴反映的各類事件，在處理投訴事項時遵循特事特辦、急事急辦、事事辦理的原則。同時，中心根據《湛江市市民服務熱線運行管理規定》的有關規定，要求有關責任部門在接到投訴工單3個工作日后完成處理并書面回復，特殊 情況的可以相應延期。一年來中心共受理熱線業務1245項，辦結1245項，辦結率100%。
網上辦事大廳工作取得成效。
一年來網上辦事大廳赤坎分廳共受理行政許可事項3242項，辦結3242項，辦結率100%;社會服務事項共受理558項，辦結558項，辦結率100%。
二、存在主要問題
1.有些部門主要負責人思想認識不到位，進駐中心辦理的事項較少，有些項目仍未納入中心窗口，存在“體外循環”現象，致使中心未能發揮應有的職能作用。
2.辦理的權限還沒有完全下放，個別職能部門對集中受理的重要性和必要性認識不足，以單位人員少，業務不多等原因，未能將審批項目全面放到窗口辦理，對進駐人員授權不夠充分，導致群眾辦事還存在“兩頭跑”的現象。
3.村居網上辦事點，由于群眾對網上申報業務情況不了解，不知如何申報，導致網上辦事率低，離省市要求還有一定差距，需進一步加強宣傳，鼓勵群眾使用網上申報辦理業務，全面提高網上審報率。
政務中心工作總結 篇2
20xx年在市政務服務中心黨組的正確領導下，在分管領導的帶領和安排下，黃石市政務服務中心以深入開展群眾路線教育活動為動力，認真加強干部職工的思想素質建設和能力建設，積極開展創先爭優工作，較好地完成了全年各項工作任務，現將20xx年工作總結匯報如下：
一、職能目標完成情況
20xx年中心職能目標共有5項，均超額完成任務。
1.承諾件提前辦結率達到80%以上，按期辦結率達到100%(重點目標)。實際完成：承諾件194551件，承諾件提前辦結179482 件，按期辦結率為 100% ，提前辦結率為92.3% ，完成目標值 115%。
2.辦件群眾滿意率達到98.5%以上。實際完成：中心全年共收件276128件，辦結276034件，其中即辦件81483件，承諾件194551件 ，群眾滿意率99.97%，占目標值的101.5% ，超額完成1.5% 。
3.為市區重大招商引資項目提供聯審協調、代辦服務,重點落實不少于12 家工業項目的聯審協調代辦服務。實際完成：
4.完成行政審批制度改革理論探索調研課題3 個。完成《關于我市推進行政審批制度改革的調研報告》調研課題1個，并于11月9日上報市政府研究室。完成《淺析我市政務服務中心建設現狀及改進措施》調研課題1個，在市委黨校20xx年秋季學期主體班調研報告選中刊發。完成《立足五勤 遵規守紀》調研報告1個，分別在《黃石日報》理論版和《黃石改革與發展》黨的建設欄目刊發。
5.加強現場監管，確保自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規范行為件數高于暗訪及媒體曝光件數的20%。實際完成：自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規范行為54件，暗訪及媒體曝光件數為4件，自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規范行為的件數是暗訪及媒體曝光件數的13.5倍。
二、主要做法
(一)深化行政審批制度改革。按照“三集中三到位”行政審批模式，不斷加大改革力度，進一步集中項目、精簡流程，將行政審批改革向縱深推進。對照全省地市州級行政審批項目清單，對全市進駐政務服務窗口的行政審批項目進行“地毯式”清理，共涉及42個部門，其中垂管部門5個，直管單位37個。制作“承諾件流程圖”、“即辦件流程圖”2個樣本，合計有66項規范了項目編號和名稱，共有11項由承諾件改為即辦件，承諾件進一步縮短時限累計54個工作日。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革，將《營業執照》、《組織機構代碼證》、《國地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”，統一使用18位的“法人和其他組織統一社會信用代碼”，徹底免去了多部門并聯審批。大力推行窗口部門領導接待日制度，窗口部門審批領導到中心窗口現場辦公、現場簽批，做到“審批辦件不出中心”。從九月份開始，每月開展一次“窗口單位領導接待日”活動，接待日之前在媒體公告，告之服務對象，先后接待咨詢和辦事群眾20xx多人次，辦理審批服務事項800多件，進一步提升了審批效率。進一步加大公開力度，公開各環節審批行為、辦件人(科室)和聯系電話，方便行政相對人咨詢事項，查詢辦件進展，確保在承諾時限內完成審批。積極推行政務審批電子監察系統，對進入中心的所有政務審批項目(事項)及工作人員進行統一管理，實現了對審批過程、服務態度、工作效率、服務收費等全方位的自動監管，有效規范了審批行為。開展了“荒唐證明大反思、著力破解辦證難”活動，著力解決了一些職能部門審批權明放暗不放、前臺“作秀”、信息共享不到位，以及窗口工作人員紀律松弛、作風拖沓等問題，通過開展大反思活動，破解了多年來行政部門未解決的辦證難問題45個，受到了企業的好評。
(二)創新實施聯審聯辦工作機制。進一步創新項目聯審聯辦工作機制，根據重大項目聯審協調會工作實際，制定了聯審協調會固化模式機制、聯審協調代辦五步受理法，全面落實了聯審協調會會后跟進規范化、會議召開程序化、會前準備標準化等工作。進一步更新完善了《黃石市工業項目聯合審批流程示意圖》,收集、整理四階段審批事項的資料清單，充實完善了四階段樣表和《項目聯合審批代辦服務工作臺賬》、《黃石市新開工工業項目行政審批基本程序及中介服務事項目錄》。對工業項目建設聯合審批流程進行了再梳理、再完善，研究制定了《關于實施重點項目施工許可容缺受理并聯審批的意見》，對重點項目實行容缺受理、并聯審批，為項目建設開辟“綠色通道”，進一步縮短項目建設審批時限。對涉及工業、重點投資項目的17家窗口審批事項進行深度清理，共梳理登記284項審批事項(含小項);對涉及聯審的中介服務機構原有資料進行了摸排更新，新增44家中介服務機構信息，形成了中介服務機構調研報告。通過審批流程清理，工業建設項目聯審涉及的中心16家審批部門、38個審批事項、18個中介服務事項，承諾辦理時限由串聯審批模式下的701個工作日壓縮到41—57個工作日。進一步修訂完善《黃石市固定資產投資項目協同審批系統文件》，協調、跟進聯審服務平臺建設，全面推進網絡聯審辦事大廳建設。在全市“雙千”活動中，針對我市企業的現狀，開展了“盤存量、激增量、破解辦證難”活動，切實解決了因房產證未辦理而導致資產閑置、融資困難等一大批企業和市民關注的重點難點問題，此次活動開展受到了市長的充分肯定。全年先后協調代辦日豐、萬達、鹽田港等重大項目27個，組織召開項目聯審協調會22次，現場踏勘26次，辦理企業優惠證28個，督辦落實優惠減免費用14.76萬元。
政務中心工作總結 篇3
如何圍繞中心選材？
第一次作文閱完，不禁搖頭，同學們竟然不知道圍繞中心選材！初三的學生了！于是，我用了一節課來專門講“如何圍繞中心選材？”
我選用的是今年假期我親身經歷的一件事作為訓練的內容。
我們一家人到新華書業去買了一雙溜冰鞋，80元。愛人陪兒子玩，可到廣場上劃了一會，輪子就飛了，于是母子二人滿場找。她們打電話我，我要她們去換，但我又怕愛人與別人吵架，或是得理不饒人。因為書業的董事長是我表哥，并且這幾天我正在給他的兒子補習。我怕對書業影響不好，于是就親自去了。看到人家正熱情的緊螺絲，我很感激。愛人向我訴說剛到時那服務員的態度如何不好，還是買給我們冰鞋的那服務員好，主動為我們服務，最后在開票的營業員的調和下，就補上了螺絲。我示意她不要多說，我感激地離開了。
回來后，我就寫了一篇文章，將事件的經過都記下來了。
我想如果寫三個營業員的不同表現呢，就寫成一事一議的隨感，就分析三個員工的行為與心態，揭示我們需要怎么樣的員工。或者，寫成員工的素質有待提高，從更高的要求上來看管理。
但我想，如果這樣的文章讓別人看到，人家一定會從此事中看出書業的服務質量不是很完善，對書業的發展不利，于是我又從其他方面去考慮。
隨手看到《江漢》雜志上表哥的封面照及對書業介紹的文字，我豁然開朗。能不能站在一定的高度來審視此事呢？
仙桃正以五張靚麗的名片誠邀天下來客，為何不從這里著手，寫我們仙桃人要珍愛自己的品牌呢？
于是幾經思索，我終于寫成了《仙桃人，請愛惜自己的品牌》一文。
仙桃人，請愛惜我們自己的品牌！
“喂，溜冰鞋壞了！”妻在電話里焦急地說。
剛才在新華書業買的，80元，還沒回家就壞了，怎不心焦！
“不要緊！去換，沒問題的！”我冷靜地說。憑我的經驗，商品的“三包”已經是一個常識性的問題了，做不到這一點的商家在市場上是難以立足的，象新華書業這樣的知名企業一定會有一個說法的。
新華書業仙桃連鎖店自去年秋開業以來，以其黃金地段便利的交通、二千平米宏大的賣場、統一CI形象的裝潢贏得了四方賓客及讀者的贊譽。逛“新書店”（仙桃人為別于舊新華書店門市部而稱之）已經成為現代仙桃人的一種時尚。作為一名仙桃人，應以此為榮！想到這里，我馬上撥通了妻的電話。
“喂，與服務員好好說，記住：千萬不要發生爭吵！”當我打完這個電話后，心里還覺不放心。因為新華書業絕對會給顧客一個合理的答復的，只是我愛人脾氣有些急躁，我怕她得理不饒人，給人家難堪，對書業影響不好。于是，我顧不得洗澡，立即去了書業。
一進店，只見賣給我們冰鞋的那個服務員正彎腰忙碌，我微笑著打招呼。事情原來是這樣的：兒子在滑冰時，突然一輪子飛出，妻滿場找，同去的侄子發現是一個螺絲掉了。妻在我的一再叮囑下，還是有些不悅的神色，外加上有個女服務員不知情說要把螺絲找來才能換，當時妻就火了，聲音也大了起來：“要是有螺絲在，輪子就不會掉了，我也不用再來這里！”賣冰鞋我們的那個服務員微笑著走過來說：“是我剛才賣的，我幫她換一雙！”后來開票的說：“補上螺絲就可以了。你看，后邊的剎上有些劃痕，不好買。再說他們總是去滑的……”
正在他們忙時，我來了。兩個服務員上完螺絲，又將所有的螺絲緊了一遍。那額頭滲出的汗珠、滿臉的微笑以及“要隨時檢查一下螺絲！”的叮囑，讓我很受感動。雖然這些是他們的份內之事，但我總象有一種莫名的感激在涌動……
“謝謝！”當我飽含深情的說完這兩個字轉身離開時，我想了很多。
三個服務員的態度我無意評說，但留給我的思考卻是無盡的。此時此刻，我只想對所有新華書業的朋友們說：新華書業是你們的，這里是你們當然的主人！你們要象愛護自己的眼睛一樣來愛護它，決不讓它容半點的沙粒與灰塵，以最優質、最人性的服務笑迎八面來客！同時，我也想向妻以及象妻一樣的廣大的仙桃人說：新華書業是我們的——是我們仙桃人的驕傲！我們要珍惜這來之不易的“偉大”與輝煌。只有我們大家互相體諒與理解，新華書業才有一個良好的發展空間。
“湖北省新華書業連鎖店第一家”已經成為過去，馬上會有第二家、第三家，……只有“第一佳”才是不朽的豐碑！
仙桃正以“五張靚麗的名片”誠邀天下來客，仙桃正在培養一個又一個的品牌提升城市品位笑迎國際體操邀請賽。我們每一個仙桃人都要與時俱進，培養并提高自己的覺悟、關注并愛惜自己的品牌，只有這樣，我們才能打造出一個全新的品牌——仙桃！
當時，我將它投到了《仙桃日報》，希望能呼吁廣大市民，愛惜我們自己的品牌，熱愛家鄉。7月30 日，《仙桃日報》將我的這片文章發表了，但對標題與內容做了一些改動。全文如下：
忘不了，那片情
“喂，溜冰鞋壞了！”妻在電話里焦急地說。
剛才在新華書業買的，80元，還沒回家就壞了，怎不心焦！
“不要緊！去換，沒問題的！”我冷靜地說。憑我的經驗，商品的“三包”已經是一個常識性的問題了，做不到這一點的商家在市場上是難以立足的，象新華書業這樣的知名企業一定會有一個說法的。
新華書業仙桃連鎖店自去年秋開業以來，以其便利的交通、二千平米宏大的賣場、統一CI形象的裝潢贏得了四方賓客及讀者的贊譽。逛“新書店”（仙桃人為別于舊新華書店門市部而稱之）已經成為現代仙桃人的一種時尚。作為一名仙桃人，我以此為榮！想到這里，我馬上撥通了妻的電話。
“喂，一定要與服務員好好說。記住：千萬不要發生爭吵！”當我打完這個電話后，心里還覺不放心。因為新華書業絕對會給顧客一個合理的答復的，只是我愛人脾氣有些急躁，我怕她得理不饒人。于是，我顧不得洗澡，立即去了新華書業。
一進店，只見賣給我們冰鞋的那個服務員正彎腰忙碌，我微笑著打招呼。事情原來是這樣的：兒子在滑冰時，突然一輪子飛出，妻滿場找，同去的侄子發現是一個螺絲掉了，就要求換。但因為我們已經掉了一顆螺帽，服務員便感到很為難。
然而，他們還是為我們換了一雙新的溜冰鞋，并將所有的螺帽都緊了一遍。仙桃正以“五張靚麗的名片”誠邀天下賓客。在提升城市品位笑迎國際體操邀請賽的今天，每一個仙桃人都十分愛惜我們自己的品牌，關注品牌的成長，打造我們美麗的仙桃，新華書業員工的真情，令我激動不已，永生難忘。
讀完全文，我不禁感慨萬分。
編輯確定的主題是宣傳新華書業，因為黨報以宏揚正氣，利于發展為前提，所以確立這樣的主題是最佳的選擇。
正是因為這樣的主題的確立，在選材上，就將服務員的一些具體的事實刪去，代之以“但因為我們已經掉了一顆螺帽，服務員便感到很為難。然而，他們還是為我們換了一雙新的溜冰鞋，并將所有的螺帽都緊了一遍。”于是就出現了“新華書業員工的真情，令我激動不已，永生難忘。”這樣就水到渠成，緊扣了文章的主題。
當我將這兩篇文章對照后，要求同學們品評，自然就將我的感悟議出來了，同學們都明白了圍繞中心選材的重要。中心確立后，應圍繞中心選材，利于中心的就詳寫，反之，就略寫。這就是古人所說的“潑墨如水”與“惜墨如金”。
道理不用多說，一切盡在對照中！
在同學們驚嘆與選材的重要時，我將早已抄在后邊黑板上的陳歡的一篇文章要他們修改。
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鏡頭穿梭在茫茫人海間，忽然停下來，給一個平凡的家庭來了個特寫。涼風習習，樹葉飄落。人群中，爸爸、媽媽、兒子三人手挽手著臉上洋溢地笑。
鏡頭一
他們去哪兒呢？鏡頭跟了過去，拐了彎。咦？“奇奇溜冰店”，哇，人真多，準能賺一筆。售貨員樂呵著。鏡頭開始轉向小鬼了。“哎，真倒霉，人小擠進去也難，讓讓！”小鬼發脾氣了。終于進來了，瞧大人就是不同。爸爸、媽媽已經
開始行動了。兒子也不能光閑著，大顯身手的時候到了，但還是完了，媽媽已經付錢了。
鏡頭二
“走啦，溜冰去！”兒子甭提有多高興了。爸爸說：“你們去吧，我有事先走了” “再見，爸爸，待會兒可要來接我們啊！”兒子噘著小嘴說。爸爸匆匆地走了，兒子抱著溜冰鞋顧不上媽媽的囑咐，飛也似的奔向廣場。媽媽為兒子換上冰鞋，兒子早已壓制不住內心的欲望，前腳一蹬，“飛”出去了。兒子不時的擺上個動作，樂得媽媽合不攏嘴。此時的兒子是那樣的無憂無慮，歡笑聲中，留露出兒子對冰鞋的喜愛之情，可好景總是十分短暫的。
“哎呀！”兒子怎么啦，母親楞住了。看那高興勁已經拋到九霄云外了。可憐的鞋輪子滾遠了，螺絲不翼而飛。沒辦法，母親打了電話，講明了原由。爸爸說讓母親帶兒子先去商店，他待會兒到。
鏡頭三
母親帶著兒子到了商店，見一售貨員正在整理著鞋。媽媽拿出鞋，說：“您看這鞋，剛才賣的，就壞了，您能不能給換一雙。”
“這怎么能換，我剛買給您的是完好無損的，現在螺絲掉了，您拿來要換，這怎么行！”說罷將冰鞋塞到了媽媽手里。
“如果螺絲還在，鞋子怎么會壞，我們也不會來麻煩你們啊！”媽媽氣急敗壞地說道。
“這我也管不了！”無情的店主放下了鞋。
“鞋剛賣的就壞了，說明你買的有問題。”兒子也氣憤了。
這時迎面走來一位大約四十來歲的男人，他也趕來調解。“這鞋就是螺絲釘掉了，要不，我們給配上，再說，這鞋也磨過了，有痕跡，我們不好買。
媽媽這才心平氣和地說：“要是早這么說，我也不會說什么了……“媽媽開始滿意地笑了。
爸爸趕來了，看著這一幕，也很高興。一場**在他們的笑聲中[平息了。一家人笑著離開了商店。
我設計的修改任務是：
1、本文的中心思想是什么？
2、本文那些地方突出了中心思想？
3、那些地方與中心思想無關或者沒多大關聯？
4、根據圍繞中心選材的要求，你認為如何修改本文？
同學們看后，認為文章的一二部分與中心思想無關，可以刪了。雖然刪的很可惜的，那么一大段，并且寫的還不錯，但我們必須刪。在同學們的惋惜聲中，如何圍繞中心思想選材對他們產生了從來沒有的震動。
這樣大刀闊斧的做法，讓學生們明白了，再好的東西不利于中心思想，就不要寫或者少寫，這就是“惜墨如金”！
這樣，文章會不會很單薄呢？我告訴學生，我們現在的任務就是將與中心有關的重點去寫，強化重點的內容，這就是“潑墨如水”！
最后的練筆是要求同學們將自己的文章重新寫一次，強化課堂講授的主題。很多學生將這節課的教學情況寫進了日記，我相信學生們日后對“如何圍繞中心選材”會有一個全新的認識！
圍繞中心意思寫作文300字
圍繞中心工作工作匯報
圍繞中心意思寫六年級作文
六個圍繞 一個加強 工作匯報
圍繞中心意思寫六年級作文600字
政務中心工作總結 篇4
今年共辦理婚姻登記7916對，其中結婚登記4187對，補發結婚證xx對，離婚登記1517對，補發離婚證196對，婚姻登記合格率100%；辦理收養登記4對；調解鬧離婚夫妻1666對，當場勸和115對。
我們主要做了以下工作：
一、優化流程，提升服務效能
婚姻登記分為初審——受理——審查——登記（發證）四個流程。婚姻登記都是即辦件，在實際工作中，我們為提高工作效率把初審、受理和審查環節合并，并合理安排登記人員，把初審、受理、審查、登記由不同人員辦理改為由同一人員辦理，在不違反《婚姻登記工作暫行規范》規定情況下優化了流程，當事人等待時間由過去半小時左右到現在基本實現即來即辦。為提高當事人初審合格率，我們印制了結婚登記、離婚登記、補領登記告知單免費向群眾發放，編制了登記處服務事項和流程時限表，把服務事項、所需材料、辦理步驟、辦公地點、服務電話等一一列出，在區政府網上公布。
二、注重細節，提升服務水平
細節決定服務質量。為提升服務水平，我們注重抓住服務細節：一是向xx區民政局婚姻登記處學習服務禮儀；二是利用休息時間到建設銀行各窗口親身體驗服務規范動作。
在結婚登記窗口，從一聲“您好”一個微笑迎接每一對當事人前來辦證，到一聲“再見”目送他們滿意而去，都要來有問候之聲，走有祝福之音，舉手投足之間要彬彬有理，體現出對當事人的尊重。以親情化、規范化、標準化服務，努力為當事人提供真誠、溫馨的微笑服務。
在辦理離婚登記時，所需證件和填寫的內容較多，我們把容易填錯的“離婚協議書”中關于婚生子女的撫養、共同財產的分割、債權債務的處理等內容打印成示范表，讓雙方當事人作參考，減少了辦證時間，提高了辦事效率；辦證時，偶爾會遇上情緒過激的人，因手續不全、辦理不順把氣撒到工作人員身上，這時，工作人員總是耐心解釋辦理程序，不急不躁，不和當事人發生爭執。此外，區里專門安排了3名有工作經驗的同志做調解工作，對一時鬧矛盾、感情用事的雙方，我們都動之以情，曉之以理，勸他們合好，很多家庭被我們調解成功，滿意而回。
為靚化窗口形象，確保為前來辦理婚姻登記的當事人提供親切的服務環境，工作人員著裝整潔，掛牌上崗，每天堅持提前15分鐘到崗打掃衛生，準備紙、筆、花鏡和申請表、聲明書范本等便民設施。在工作中隨時隨地進行清潔，保證我們的辦公場所窗明幾凈、整潔衛生。
三、創新服務，提升滿意指數
在為民服務的實踐中，我們體會到只有把群眾當成自己親人的服務，才是周到體貼的服務；只有溫馨規范的服務，才是讓人滿意的服務；只有用心表達的服務，才是讓群眾感動的服務。為此，我們不斷創新服務方法：
一是預約服務。對工作在外地和工作繁忙的人員實行電話預約服務，由當事人預約辦證日期、時間，我們按照約定準時辦結。今年我們犧牲節假日和公休時間為5人次當事人辦證件；對有病不能到現場補領結婚證的，我們上門服務24人次。
二是延時服務。為方便群眾登記，不讓當事人空跑，婚姻登記工作加班加點是常有的事情，對此我們沒有任何怨言，都能讓當事人當場拿到證件，延時服務70人次。
三是主動服務。我們針對老年人文化較低、思維慢的實際情況，我們派專人為他們服務。由于老年人結婚時間長，登記處也沒有結婚檔案，對補領結婚證記不清結婚時間的，我們按雙方出生日期和孩子出生日期等特定時間幫助他們回憶，讓他們補上合格的結婚證；對上樓有困難的當事人辦理婚姻登記，工作人員帶著相關的表格到樓下為他們辦好各項手續。
四是聯動服務。婚姻登記處和區婚姻家庭糾紛聯合調解室聯動，采用人性化、親情化的服務，對鬧離婚的當事人首先進行適度調解與心理疏導，及時化解糾紛，避免矛盾激化，盡可能挽救瀕臨破裂的家庭，更好地保護當事人雙方及其子女的利益，為我區婚姻家庭建設做出貢獻。
五是優生服務。為提高出生人口素質，減少嬰兒出生缺陷，保障母嬰健康，我們聯合婦幼、計生部門，設立了婦幼和計生宣傳窗口，免費向新婚夫妻發放葉酸，免費婚前醫學檢查，有效提高優生優育率。
四、明年打算：
一是對登記人員進行培訓，提高業務素質。
二是提高服務質量，強化服務意識，規范業務用語，使登記處成為展示民政系統精神文明的先進“窗口”。
政務中心工作總結 篇5
作為我市住房公積金工作對外服務的窗口，服務中心始終以服務對象是否滿意作為衡量工作成績的標準，緊緊圍繞服務職工，積極提供便民高效服務，全力打造職工滿意的優質服務窗口。截至5月底，服務中心共辦理住房公積金提取17000多筆，辦理公積金轉移2600多筆，為單位開戶近70戶，共發放各類公積金宣傳資料5000余份，平均每天接待政策咨詢、業務查詢150余人次。職工普遍反映服務中心的服務環境優、服務態度好、服務效率高，辦理業務比過去更加方便快捷，是我市住房公積金一項“惠民工程”。
優化服務環境提升服務形象
市住房公積金服務中心位于中山東路26號2樓，服務總面積近800平方米，主要分為宣傳區、職工等候區、業務辦理區三個區域。圍繞便民為民，服務中心設置了醒目靚麗的辦事指南、政務公開和服務承諾專欄，配備了服務引導臺、滾動電子屏幕、自動查詢機和排隊叫號系統等服務設備，擺放了自行取閱的住房公積金政策宣傳資料，安裝了接受監督的意見箱，準備了可容納40多人休息等候的多排座椅，為前來辦事職工提供了一個舒適、方便、有序的服務環境，進一步提升了住房公積金的服務形象。
強化作風建設提高服務水平
住房公積金服務中心每天要接待數百名前來咨詢或辦理公積金業務的職工，每位工作人員服務的好壞直接影響著住房公積金中心的形象，影響著政府在人民群眾心目中的形象，服務中心按照“以人為本，服務職工”的要求，樹立“服務無小事，小事見服務”的理念，不斷完善工作機制，強化隊伍建設，進一步提高住房公積金服務水平。
一是從制度建設入手，明確服務規范。通過制定出臺《住房公積金服務中心服務規范》、《服務中心人員崗位職責》等制度規范，明確規定服務中心工作人員的儀表形象、服務用語、柜面服務、業務處理、勞動紀律和崗位分工，認真執行住房公積金服務承諾制度，主動熱情接待服務對象，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，領導與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、忙時與閑時一個樣。
二是從隊伍建設入手，提高服務能力。通過定期組織工作人員對勞動紀律、行為規范、禮儀服務、文明用語、檔案管理以及各項業務流程的`學習培訓，每月召開公積金業務分析討論會，進一步提高服務中心工作人員的服務質量和服務能力。
三是從暢通監督渠道入手，提升服務效能。通過公布公積金投訴電話、設置意見箱、制定投訴處理規范，對廣大職工群眾反映的涉及服務中心及其工作人員在服務方面的意見建議進行及時登記、及時處理、及時反饋，進一步暢通職工信息反饋和服務監督渠道，提升住房公積金的服務效能。
堅持以人為本完善服務功能
工作中，服務中心以“盡可能為職工著想，不讓職工多跑路，不讓職工受冷落，不讓業務有絲毫偏差，不讓中心形象受任何影響”為服務準則，堅持以人為本，倡導人性化服務，進一步完善住房公積金服務功能，提高服務窗口的辦事效率和職工滿意度。
一是實行窗口服務前移。為維持良好的服務秩序，服務中心實行了窗口前移服務，將窗口的服務從柜臺內向柜臺外延伸，安排專人做好職工群眾來訪及各類咨詢的接待工作，保證職工群眾在辦理住房公積金事務時“等候有位坐，咨詢有人答，服務有人引”。
二是實行業務初審制。為提高窗口辦事效率，服務中心實行了業務辦理初審服務，即在窗口工作人員正式受理業務之前，安排人員在服務等候區初步審查職工群眾辦理業務所需攜帶的材料，發現證明材料不齊全的及時予以提醒，減少了職工等候時間。
三是實行操作標準化。為最大限度減少公積金業務辦理的環節，方便職工辦理業務，服務中心實行了業務操作標準化服務，即通過認真梳理窗口各項業務工作流程，細化辦理程序，設計出一套統一標準的操作細則，確保業務操作的規范化。
開展優質服務，推進科學發展，是今年我市住房公積金宣傳月活動的主題，服務廣大繳存單位和職工，則是住房公積金工作的永恒主題。在今后工作中，住房公積金服務中心將進一步樹立以人為本、服務職工、科學發展的服務理念，突出抓好優質服務和效能服務，不斷加強服務窗口建設，積極創建市級青年文明號，著力打造“讓群眾滿意，讓領導放心”的優質服務窗口，為實現我市住房公積金工作新跨越作出新的貢獻。
政務中心工作總結 篇6
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓滿意度提高的目標，努力把農機窗口建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。現將一年來的學習和工作梳理總結如下：
一、提高思想認識。作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規章制度，始終不放松業務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。
二、明確工作職責。在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優質、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民做為工作的出發點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
三、增強業務知識，提升效能服務。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業務嫻熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導;接聽電話時，能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業;做到與單位內部團結協調共同推動工作;一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快的現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務中心工作已經一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業務知識更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向;轉變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個人的支持、監督和幫助，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，為推進我縣政務服務窗口工作與發展做出新的貢獻。
政務中心工作總結 篇7
一年時間很快的過去了，這一年里，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，我比較圓滿地完成了本年度的工作任務，在思想覺悟等方面也都有了一定的提高，今年工作重點做了國慶期間的婚登工作和新軟件的使用，本年度的總結主要有以下幾項
一、認真貫徹“三個代表”重要思想，盡心盡責，扎實有效的做好各項工作。
二、努力學習，全面提高自身素質。在這一年中，我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。堅持以馬克思列寧主義，XXX思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
三、加強婚姻登記工作隊伍建設。我們以為民服務為宗旨，以依法行政為保障，強化專業法的學習培訓，熟練掌握婚姻登記管理的程序和方法，了解相關的法律、法規和與婚姻管理相關的學科，在婚姻登記工作中，實行3人審查制度，互相監督制約，嚴格按照法律程序核對相關證件，依法進行辦理。
四、提高服務意識。作為婚姻登記處，要密切聯系群眾，傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急，把人民群眾的優患冷暖記在心頭，扎實做好每一件工作，切實轉變思想作風和工作作風。在服務上下功夫，樹立崗位意識、責任意識、效率意識和服務意識，做到態度熱情、語言文明、行為得體，服從中心統一安排，樹立窗口形象，做到廉潔高效辦實事，既于群眾拉近感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。
五、嚴格分開婚姻登記與婚姻服務項目。大力推行結婚頒證儀式。頒證儀式是新時期婚姻登記工作的新要求，是執政為民的新舉措。我們在無償為當事人舉行頒發結婚證書儀式的同時，積極通過市場主體提供結婚儀式拍照、攝象等各種便民利民的有償服務，但是，不得以婚姻服務中心等名義在婚姻登記機關或在辦理婚姻登記程序中開展各項非自愿收費項目，杜絕搭車收費現象。婚姻登記和婚姻服務做到了三分開：場地分開、人員分開、票據分開，真正做到當事人自愿選擇、規范服務。
3月份，婚姻登記實行全省聯網、信息共享，有效避免異地重復登記、重婚等現象。為了彌補婚姻登記這一漏洞，浙江省民政廳開發了婚姻登記系統軟件，建立以省廳為中心的婚姻登記信息網絡平臺，制定了《婚姻登記系統數據規范和標準》，全面實現婚姻登記信息網絡共享。
千年等一回，20xx年8月8日，三個8，加上奧運，在中國人看來，無比吉祥，因此許多新人選擇了這樣一個吉利巧合而富有意義的日子登記結婚。婚姻登記處統計，截至當天下午17：30，我區共有212對新人登記結婚。由于預案在先，準備充分，管理得當，婚登處在平安、順利、高效地完成了20xx年8月8日的登記任務。
婚姻登記管理工作既是一項嚴肅的行政管理工作，又是一項社會性工作。它涉及千家萬戶，關系家庭和睦、社會穩定。我始終把婚姻登記管理工作與落實科學發展觀緊密結合在一起，始終把婚姻管理工作與執政為民聯系在一起，始終把人民群眾的要求放在首位，始終把群眾的滿意度作為衡量我們工作的標準。到目前為止，我窗口共辦理結婚登記手續3338對，補領結婚證書336對，未婚證明書1542人，離婚登記651對，我們堅持依法辦理婚姻登記手續，維護了當事人的合法權益，為穩定社會、家庭幸福作出了努力
通過一年來的學習和工作，雖然取得一點成績，但也存在一些不足，在今后的工作中要做好以下幾個方面
一、 建立健全規章制度，為婚姻登記處規范化建設創造條件。深刻領會《婚姻法》、《婚姻登記條例》的精神，我們在服務態度上，無論是對于結婚的還是離婚的，對于年輕的還是年長的，我們都是笑臉相迎，熱情服務。對于不符合登記條件的，我們都會耐心解釋，并為其辦證提供正確的政策指導。
二、嚴格廉潔自律。認真執行和嚴格遵守黨紀國法和廉潔從政的各項規定，自覺抵制各種不正之風。我們堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真學習貫徹《中華人民共和國婚姻法》和《婚姻登記條例》及有關政策法規，建立和完善了婚姻登記工作的制度和規定，狠抓婚姻登記處的規范化建設，不斷提高婚姻登記工作的質量，有力地促進了城區經濟的發展和社會的穩定。
本人始終堅定建設中國特色社會主義，不斷加強自身修養，努力改造自己的主觀世界，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，努力用科學的理論指導自己的工作。
政務中心工作總結 篇8
一、工作完成情況
(一)充分發揮門戶網站信息公開主渠道作用。加強門戶網站的建設和管理，將門戶網站打造成及時、準確、公開透明的政府信息發布平臺。拓展網站互動功能，通過主任信箱、即時咨詢等方式，接受公眾建言獻策和情況反映，征集公眾意見建議。截止11月25日，共回復市民來信131件。完善網站服務功能，及時調整和更新網上服務事項，確保公眾能夠及時獲得便利的在線服務。截止11月25日，市政府政務中心通過門戶網站主動公開各類政府信息913條。
(二)完善基于新媒體的政務信息發布和與公眾互動交流新渠道。豐富“成都市政務微博服務群眾辦事大廳”功能，通過新浪和騰訊2個平臺上運行的“成都服務”政務微博，為市民群眾提供辦事咨詢、問題投訴、建言獻策、信息咨詢等服務。同時建立信息編審、運行管理、應急值班、督查督辦等制度，確保網民反映的問題訴求快速響應、有效解決。目前，已建立了市、區(市)縣和市級部門、街道(鄉鎮)和區(市)縣部門、村(社區)的四級政務微博集群體系，3200余個政務微博一網覆蓋、互聯互通，可直接面向成都市民以及關心成都發展的社會公眾提供相關政務服務。截至11月26日，“成都服務”微信聽眾6147個，合計超過100萬。共受理網民問題訴求1萬多條，按時辦結率達90%以上;主動發布微博信息18500余條、微信信息814條，條均閱讀7千余次。
(三)認真做好依申請公開工作。建立健全政府信息公開申請接收、登記、辦理、審核、答復、歸檔等各個環節的制度規范，依法妥善做好相關工作。在大廳設立信息公開查詢點，指定專人負責此項工作，正確指導和協助群眾查詢政府公開信息以及辦理公開申請和意見投訴。截止11月25日，共收到公開依申請1件。
(四)加大行政審批公開力度。集中清理入駐市政府政務中心797項行政審批和服務事項的事項要素，并邀請專業人士對清理完成的審批事項前置條件和申請材料進行合法性審查，對不符合法律、法規要求的事項清理予以清理，進一步減少優化辦事流程，精簡申請材料，并建立行政審批事項申請材料的動態管理制度。
在事項清理的基礎上，從群眾或企業辦事角度，按照“清單管理”模式，推出“辦理流程清單”，將原來以部門為基礎的單一、分散的辦事指南，整合為行政審批和服務事項為基礎的集中、統一完成的辦理流程清單，圖文并茂，內容淺顯易懂的辦事流程清單。現已編制《外商投資企業設立辦理流程清單》、《內資公司(公司分公司)設立登記辦理流程清單》，并通過新聞媒體和中心門戶網站對外公開，方便辦事群眾查詢和監督。
二、下一步的工作計劃
(一)創新政務公開方式。堅持方便群眾知情、便于群眾監督的原則，拓展工作領域，深化公開內容，豐富公開形式，促進自身建設和管理創新。堅持區別情況、分類指導，提高政務公開的針對性和有效性。堅持創新載體、完善制度，實現政務公開的規范化、標準化。堅持問政于民、問需于民、問計于，依靠群眾積極支持和廣泛參與，暢通政府和群眾互動渠道，切實提高政務公開的社會效益。
(二)完善相關制度建設。在現有制度的基礎上，建立健全內部信息溝通協調機制。加強市政府政務中心門戶網站建設。做好網站公眾留言答復、信息發布等工作，實現信息公開的制度化、規范化、常態化，形成信息公開的長效機制。規范工作規程，明確責任分工，建立責任追究和考核機制。建立信息公開保障機制，切實做好信息公開。
(三)延伸“成都服務”服務功能。將根據政務服務發展需要，加快與實體政務大廳和網上政務大廳兩個平臺的資源共享，向市民群眾提供審批服務信息的告知提醒，強化事項辦理的跟蹤督促，精選推送我市惠民政策、文化交通、生活服務等方面的資訊。
