藥房工作總結
2024-03-29 藥房工作總結
最新藥房工作總結（熱門九篇）。
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藥房工作總結 篇1
CT室職責
1．在科長的帶領下，有專人負責CT室所有設備的維護保養，保證每一個設施的完整性，并在工程技術人員的指導下，共同做好維護工作，對設備進行維護和檢修，定期修正各種參數，以保證CT機的正常運行。
2. CT人員應相對穩定，定期輪換。
3. CT診斷師在對患者進行掃描前，應審閱申請表，了解病情，提出掃描方案。 CT掃描人員必須按照常規程序操作；常規以外的層的選擇和添加應與診斷醫師討論，并在掃描結束時簽名。診斷師必須及時看片、書寫或打印結果，并按時送出檢查報告。
4. CT檢查前必須確認靜脈碘試驗為陰性且無其他禁忌證以加強掃描。 注射造影劑后，應時刻注意是否有不良反應。掃描后記錄造影劑使用情況。患者離開機房后，仍應在候診室（處）觀察15分鐘，防止碘反應延遲。
5.保持CT室清潔。 掃描室、控制室、機房的溫度和濕度應符合規定要求。一般控制室和掃描室控制在22±4℃，相對濕度在65%以下。每天填寫工作日志和機器操作。
藥房工作總結 篇2
時光轉眼即逝，緊急充實的20xx年已經過去。在這一年里，我在這里工作、學習，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫忙和大家的支持幫忙是密不行分的，在這里我深表謝謝!
在本醫院藥房這個崗位上，每天都要面對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著容易的操作，不須要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承當性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的藥房工作吧。其實藥房的工作不只是容易的操作電腦和看處方取藥，最重要的是要保證精確無誤。在任何一家醫院，門診藥房是一個窗口單位，工作人員不僅代表著醫院的形象，同時肩負著重要的責任。自任職以來，我始終堅持工作質量第一，效勞質量第一。 工作方面有很大的發展，堆積較多的工作閱歷，提高自己的業務技能，較好地完成本職工作。工作中，明確自己的職責，兢兢業業，較好地完成各項工作與任務指標。在業務方面，自己能嚴格要求自己，做到嚴謹仔細，盡心盡責。在藥品發放中，能嚴格根據調劑操作規程進行，做到“四查十對〞。對患者禮貌、熱烈、慷慨，說話和藹文明，仔細、認真交代藥品用法和有關留意事項，為患者平安、有效、經濟地使用藥品提供最正確效勞；對于病人提出的各種問題，自己都能賦予詳盡的答復，直到病人稱心為止，很好的維護我院的形象，收到良好的社會效益。如處方內容有不妥或錯誤時，能準時與處方醫師聯系，待其更正后再行調配，保證病人的用藥平安，杜絕過失事故的發生。嚴格“毒、麻、限、劇〞藥品的管理，做到“五專〞管理，即：專人、專柜、專用賬冊、專用途方、專冊登記。
協作臨床做好藥品的供應和管理工作，使藥物能平安有效，合理的應用于臨床。平常積極將藥物信息和動態告訴醫師和護士，以到達彼此配合，協助醫護人員合理地選藥和用藥，共同為患者效勞。對于即將到期的藥品，能準時與醫師聯系，讓他們盡快應用，避開藥品的過期失效。對新藥品種能準時熟識和控制，并介紹到臨床科室。同時反應臨床用藥信息，充分發揮藥師的職能作用。做好藥品的保養工作，對自己分管的藥柜能定期進行收拾擺放，保持藥柜的整潔整齊。 定期查看效期藥品，發覺接近效期的`準時上報，以免造成經濟損失。仔細學習《藥品管理法》并理論聯系實際運用到工作中去。隨著藥學科學的迅猛進展，藥房工作正從單一向各層次進展，為適應這新的形勢，我不斷學習新的專業學問，閱讀相關書刊，控制國內外醫藥進展的新動向，不斷更新自己的學問水平，提高自己的業務能力。以一個合格藥師的身份全身心的投入到藥房工作中去。主動協作科主任的工作，仔細傳達科室會議精神，嚴格根據科室打算執行，對科里支配的工作都能準時仔細的完成，做到上通下達，團結一致。
任職以來，向來以平安有效用藥作為自己的職業道德要求，全心全意為患者效勞，以禮待人，熱烈效勞，耐煩解答問題，為患者提供一些用藥的保健學問，讓患者能夠用到平安、有效、穩定的藥品而不斷努力著.
我雖然取得一些成果，但還有許多缺乏之處，自己肯定會仔細反思，取長補短。爭取更上一層樓，把藥房工作做得更好。
藥房工作總結 篇3
20xx年度，我公司的各級分支機構中，有區域經理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%，平均每人96天/年;執業藥師、藥師共有212人，全部參加繼續教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。
公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康咨詢師培訓基地;培訓教官14名。
20xx年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予杭州市大學生見習基地稱號。20xx年4月在中百藥店聯盟大會上被行業推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。
公司的培訓一直是每年的重點內容，以往有請進來學校老師的講座，有行業協會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用上面講、下面聽講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快;還有一些是聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動。花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發揮和貫徹執行，影響了培訓的信心。
在底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的。我們摸著石頭過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。
只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業化的現代藥學工作者。職業化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業化主要包括態度和技能兩個方面，態度決定一切。公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態度來改變行為，強化行為來固定模式。
關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業化的藥學服務是培訓課程的重中之重，藥品零售行業區別于其他商業零售的最大特征就是專業化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的藥學服務理念。門店一線培訓合格的員工必
須達到初級藥師的考核標準。
藥師是主要專業骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼續教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產企業、批發流通企業、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業的基本規則，從審核調配醫師處方到店內藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業經營管理之間的關聯，醫療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業知識和技能老化。
店長是門店經營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特別是剛從學校畢業的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業的解答，不能滿足顧客的需求。
藥房工作總結 篇4
20xx年度工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細致與及時。同時隨著綦江縣藥監局與縣衛生局質量互查工作的開展及督導，我院藥房的系統化工作也已健全并擁有了屬于自身的模式與體系。在這一年中，藥房認真貫徹執行藥政管理的關于法律法規，在上級部門和各級領導的關心和支持下，在關于職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞衛生院的工作重點和要求，全體員工以團結協作、求真務實的精神狀態，順利完成了各項工作任務和目標。現將20xx年度藥房工作總結如下：
一、健全工作流程，提升工作效率，方便病人。
藥房是直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提升工作效率，是藥房工作的重點。
1、我藥房的藥劑人員固定為一人，但隨著業務量的增多，藥劑人員配備也逐漸緊張，工作也隨機增加，為了健全藥房工作，提升工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合將方劑盡快調配；其次在城區藥房飽和的情況下，與病人進行商議，留取病人的聯系方式，告知病人我們將盡快調配處方并電話通知取藥，以免增多其在購藥過程中的等候時間。
2、通過健全工作流程、機動配備人員、與病人溝通等一系列措施，保障了藥房工作的正常運作，提升工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現象，為病人提供方便。也充分體現了全體人員的積極性，齊心協力，克服困難。
3、做好每周提藥、每月藥品檢查工作。把每一項工作做實做細，為下一步的工作開展打好基礎。每天當班人員進行藥品整理和收支核算。為保證信息系統藥品運行數據的準確性，隨時核對計算機。嚴格執行操作規程和處方制度，年度檢查工作進行順利，庫存藥品做到賬本相符，賬物相符，無差錯事故發生。且檢查藥品做到了心里有數、擺放合理、整齊。
二、做好藥品管理。
藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的日常養護。在工作中根據季節的轉變和門診的'用藥情況及時調整進藥計劃少量多次進藥，做到藥品常用常新，同時還能節省大量的進藥資金。
三、做好財務對賬工作。
1.根據藥房統一管理及要求，于每天進行結賬并報表。特殊情況接受上級的統一安排及時結賬。盤庫結束后及時匯總相關信息送交財務，做到藥房帳物相符，本年度基本做到了結賬及時、準確。
2.20xx年我藥房未開展醫保刷卡實時結算工作。
四、規范抗菌藥物管理。
嚴格處方管理，按照藥劑人員處方調配操作規程調配處方，嚴格比對。每日與醫生進行處方檢查，及時發現問題、及時更正。加強抗生素藥物的合理使用的管理，每季度開展例會，檢查處方用藥情況，作出處方點評工作，每月做好抗菌藥物動態監測，了解抗菌藥物的使用情況。
五、做好藥房各種表格的登記。
1、藥品不良反應/事件報告表：加強對藥品不良反應的監測與收集工作，及時向上級衛生部門報告，利用院內的有利條件與護士長及時做好溝通。本年度未發生藥品不良反應。
2、溫濕度、冰箱溫度登記：加強醫院藥房藥品的管理，對庫房藥品的存儲條件進行規范，每日觀察溫度、濕度的轉變，并做好登記工作。隨時觀察及調整冰箱溫度，并及時登記。（76范文網 fW76.cOm）
六、加強業務學習，努力提升服務質量。
認真學習藥物知識，嚴格按照《醫院處方管理制度》《藥房調劑工作制度》《藥房調劑職責》的規定調劑藥品，堅持清查比對，嚴防發生差錯事故，熟練掌握了藥房調劑工作制度，藥房調劑職責。一年來做到了全心全意為患者服務，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，在不斷的實踐中提升自身素質和業務水平。
20xx年度，我們在忙碌中順利完成了各階段的工作任務，同時感謝醫院各科室、各級領導的支持，感謝各項檢查的有利開展，綜合全年質量互查結果，藥房質量檢查還有不盡人意之處，但作為藥劑管理人員我們需要以質量考核為基準上去評價自身的工作，我們在努力的健全自我。今后我們會在各項不足中彌補自身的缺點，逐漸健全各項工作。
藥房工作總結 篇5
藥房管理員是醫院或藥店中非常重要的一環，他們負責管理和配藥工作，確保患者和客戶能夠得到準確、安全的藥物治療。在我擔任藥房管理員的這段時間里，我深刻體會到了這個職位的重要性和挑戰。在本文中，我將詳細介紹我在藥房管理員工作中的職責和經驗，以及我對這個職位的總結和展望。
作為藥房管理員，我的主要職責是確保藥房的正常運營和藥物的準確配藥。我需要保證藥品的庫存充足，并及時向上級醫院或供應商進行采購。藥品的保質期和有效性也是我需要關注的重要方面，我會定期檢查庫存，并予以合理的管理和處理。我還需要負責對每位患者或客戶的醫囑進行核對和配藥工作，在保證準確性的同時，確保藥物的安全和合理使用。
為了更好地開展工作，我注重與其他部門的溝通和協作。例如，與醫生和護士進行密切聯系，獲取患者的詳細病歷和用藥信息，以便為患者提供正確的藥品和用藥指導。我還與藥劑師和藥品供應商保持良好的合作關系，及時反饋庫存和采購需求，確保藥房的正常運轉。
在實踐中，我學到了許多關于藥物的知識和技能。我熟悉各類常用藥物的性質、適應癥和副作用，能夠根據患者的具體情況進行準確的藥物選擇和配藥工作。我也學會了使用各類藥房軟件和工具，提高了工作效率和準確性。我還參加了相關的培訓和學習，提升了自己的專業素養和職業能力。
在藥房管理員的工作中，我深刻體會到了責任和細心的重要性。以身為藥房管理員的角色我必須時刻保持專注和細致，避免出現任何錯誤和疏漏。每個藥品都關乎患者的健康和生命安全，我始終抱著對待親人的態度來對待每一位需要藥物治療的患者。我努力提高自己的專業知識和技能，確保每個藥品的配藥和使用都符合相關的法律法規和規范要求。
除了工作上的責任，我還注重注重與患者和客戶的良好溝通和關系建立。我始終保持禮貌和友好的態度，認真傾聽他們的需求和疑慮，并耐心解答他們的問題。溝通是建立信任和合作關系的關鍵，通過與患者和客戶的有效溝通，我可以更好地滿足他們的需求并提供優質的服務。
在未來，我將繼續努力提高自己的專業能力和服務水平。我會不斷學習和探索新藥物和新技術，以適應醫療行業的發展和變化。我也會繼續改進自己的溝通和團隊合作能力，以提高工作的效率和質量。我希望能夠在這個崗位上做出更大的貢獻，為患者和客戶提供更安全、便捷、優質的藥物服務。
藥房管理員是醫療行業中至關重要的一環。我在這個職位上學到了很多知識和技能，也深刻理解了責任和細心的重要性。通過與患者、醫生和藥劑師的有效溝通和協作，我提高了自己的專業素養和職業能力。我將繼續努力提高自己，并為患者和客戶提供更好的藥物服務。
藥房工作總結 篇6
藥房職工個人工作總結
近年來，藥房行業發展迅猛，作為一名藥房職工，我深知個人的工作表現對藥房的運營和顧客滿意度有著重要的影響。通過全年的工作經驗和不斷的學習成長，我認為我的個人工作總結如下：
對于藥房職工來說，專業知識的掌握是非常重要的。我不僅要熟知藥物的使用方法、副作用和相互作用等相關知識，還要了解各類常見病癥的癥狀和治療方法。為此，我每天都會花一些時間進一步學習和深化我的專業知識。我會閱讀相關醫藥雜志和書籍，通過參加專業培訓和研討會來增加自己的知識儲備。這樣，當顧客來咨詢時，我可以準確地給出合理的建議和咨詢，提高藥房的服務質量。
與顧客的溝通能力對于藥房職工來說也是至關重要的。每當顧客來尋求藥物或咨詢時，我總是會先耐心地聽取他們的需求和問題，并盡力理解他們的病情和癥狀。我會積極與他們交流，并用簡單易懂的語言解釋藥物的用途、劑量和注意事項等信息。同時，我也會提醒他們藥物的不良反應和可能存在的風險，避免由于誤服或不合理用藥而導致的問題。通過良好的溝通能力，我得到了很多顧客的認可和好評，也提高了藥房與顧客之間的信任度。
對于藥房職工來說，良好的團隊合作能力也是必不可少的。我明白，只有團結協作，才能更好地完成藥房的工作任務。在與同事的合作中，我注重及時與他們進行溝通和協調，共同解決工作中的問題。我愿意主動幫助有困難的同事，共同分擔工作壓力，確保工作的順利進行。并且，我也樂于接受同事的建議和意見，不斷改進自己的工作方法和態度，以更好地完成工作任務。
作為一名藥房職工，我時刻保持謙虛和敬業的態度。我明白醫藥行業是一個充滿榮譽與責任的行業，我們的工作直接影響著顧客的健康和生活質量。我時刻保持了對工作的敬畏之心，并且對自己進行不斷的提升和學習。無論是工作中面對的挑戰還是意外情況，我始終保持冷靜和專業的態度，積極解決問題，并隨時準備提供及時的服務和幫助。我也時刻提醒自己要不斷反思和改進，以更好地滿足顧客的需求和藥房的運營目標。
小編認為，作為藥房職工，我時刻注重提高個人專業知識的儲備，努力提升與顧客的溝通能力，注重團隊合作以及保持謙虛和敬業的態度。通過這些努力和實踐，我取得了一定的成效，藥房的工作也取得了良好的運營和顧客滿意度。但我也清楚，個人的工作總結只是一個起點，未來仍然需要不斷學習和提升，以適應行業的快速發展和不斷變化的市場需求。
藥房工作總結 篇7
光陰荏苒，歲月如歌，忙碌而充實，緊張而生動的20xx年已經匆匆而過，20xx年是不平凡的一年，令人難忘的一年。現將我在在20xx年的工作情況總結如下：
在政治思想方面，始終堅持黨的方針政策，全心全意為人民服務，堅持、發展和進步，積極參加各項政治活動、維護領導、團結同志。
在職業道德方面，本人自覺遵守單位各項規章制度，勤奮工作，不遲到，不早退。熱愛自己的工作崗位，端正自己的職業操守，遵守藥師的職業道德，全心全意為群眾的健康服務。具有良好的職業道德和敬業精神，平時工作中能嚴格執行衛生行業“九不準”。
一年來，在領導的幫助和同事的支持下，工作雖取得了一些成績，但還有一定差距。比如工作責任心有待進一步加強，有時會出現工作細節做得不夠好，對醫院新制度、新政策學習不徹底，不透徹，平時在工作繁忙時會有一些消極的負面情緒，另外由于長期沒有從事中藥調劑工作，對最新的中醫藥理論知識更新不及時，不能跟上時代的發展，缺乏治未病的理論體系，不能滿足現代人的中藥調理需求等。
展望20xx年，在今后的工作中，我會更好地履行職責，努力做好各項工作，克服上述不足，對中西藥的聯合應用知識進一步加強，在中藥臨床應用推廣上有所突破，在平凡的工作崗位上創造出更加優異的成績。
20xx年即將過去。這是我入職一年。在公司指導、關心和幫助下，我不斷提高了一名現場員工的工作能力和素質，保持了注重學習的謙虛態度，以公司利益為出發點努力工作，勤奮工作，圍繞公司的年度目標緊密合作，認真做好自己的工作。為了總結過去的經驗教訓，更好地開展今后的工作，現將具體情況介紹如下。
第一、提高個人修養和正確的處事態度。
當我走出校園，我必須融入社會的大家庭。為了在生活和工作過程中與同事建立人際關系，我始終堅持“先做人后做事”的原則，不斷學習，戒驕戒躁，謙虛謹慎，接受指導，不斷加強思想道德修養，端正做人做事的態度，為我各項業務工作的開展鋪道路。
第二、加強專業知識的學習，提高處理技術業務的能力
第三、對待野外工作的態度
在近一年的工作中，我始終認真對待每一天的工作，把握好自己接受的每一車煤的質量，遇到問題及時與溝通，最終以最恰當的.方式解決每一個突況，堅持以公司利益為出發點，以公司利益最大化為目標，嚴格要求自己遵守公司的規章。
第四、如何提高工作責任感和工作效率
認識自己，建立自信。經常檢查自己的缺點和問題，及時改正，虛心聽取和老員工提出的自己的問題。我們應該對自己和公司充滿信心。我們不僅要看到現實中存在的巨大問題，還要看到公司的發展潛力和空間。要強化責任感、危機感、利益感，從小事做起，從小事做起，從自己做起。樹立自己和公司的良好形象，因為從進入公司的那一刻起，我就負責樹立公司形象和義務，這是我不能推卸也必須承擔的。進入公司后，我知道我的每一句話每一個動作都著我的形象和聲譽。
總之，一年來，我努力工作，認真學習實踐，尊重，團結同事，熱心助人，各方面都取得了一定的進步。但我知道這遠遠不夠，還有很長的路要走，可能會遇到各種各樣的困難。但我相信，有正確指導，有同事的和幫助，一切問題都會迎刃而解。當然，真心希望和同事能批評我的缺點。我相信，在未來，在我和每一位員工的幫助下，公司會發展得更高、更遠、更快。
藥房工作總結 篇8
時光荏苒，不知不覺來3號樓藥房工作已經一年了，從陌生到認識，從熟悉到如今融入這個團隊中。我深刻感受到了這是一個很有親和力的團隊，非常榮幸能成為這個團隊中的一員。作為一名藥劑工作人員，在藥房的日常工作中，本人兢兢業業，努力創造優質窗口服務形象。在科主任和同事的無私幫助下，使我在人生當又升了一個臺階，現將個人工作總結匯報如下：
一、嚴守規章制度，以員工的標準要求自己。
我嚴格遵守一切工作管理制度，自覺以老員工規范嚴格要求約束自己，虛心求教，利用時間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥，在工作中積極主動做一些力所能及的事情，給了自己一個可以鍛煉的機會，讓自己可以獨立的去分析判斷解決事情，不僅開闊了視野，擴大了知識面，也提高了實際應變能力。
二、如何提高自己的.專業知識。
專業知識才是最真的東西，最過硬的資本，因為你知道你知道的東西他們不知道，只有你才可以給他們答案，很羨慕那些資深的藥師，俗話說的好：師傅領進門，修行在個人。我珍惜每一次學部安排的培訓，在培訓中認真的聽講記筆記回去積極的復習，還有就是多看多聽，取其精華去其糟粕，不斷的來完善自己，認真學習《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應用，并利用業余時間進修學習，不斷提高業務水平和技能讓自己的專業知識更上一層樓。
三、較大程度發揮本人的藥學專業優勢，把好藥品調配質量關，嚴把醫療安全關。
抓好藥品養護工作。藥品進入醫院后，盡管加速藥品流轉，壓縮庫存量，但不可避免要存儲一定量的藥品。因此，做好藥品養護工作是保護藥品質量的關鍵。我們制定了藥品儲存養護制度，不斷改善藥房、藥庫的硬件設施，注意室內溫度、濕度、需要冷藏的藥品如糖尿病一類人工合成生物制劑、生物活菌制劑等都放置在2～8℃下冷藏，濕度控制在45%以內。并按藥品的性質分類儲存，防止藥品霉變、蟲蛀、過期。抓好藥品發放調配環節。由藥房人員按醫囑或醫生處方調配藥品，直接負責將藥品發給護士帶取給患者使用。這是藥品直接用于患者和流出醫院的最后環節。這個環節仍要確保藥品質量并要指導患者合理安全用藥。為了保證藥品質量，使患者合理安全用藥，在藥品發出前要經前后臺二人核對，做到“四查十對”。調配人和核對人均須在處方上簽名后方可發藥。
四、積極參加醫院及學部組織的各項活動
每年組織員工外出旅游，拓展活動，我都積極參加并發揮自己的團隊精神配合組織的活動。
俗話說：“金無足赤，人無完人”，本人還存在著諸多方面的不足，比如個人的服務水平還有待相應程度的加強和提升。本人也一定嚴格要求自己，加強學習，努力提升業務能力，為醫院更美好的明天貢獻自己的一份力量。
藥房工作總結 篇9
照醫院統一布置，自××年月始，醫院將加強服務、門診、窗口的工作力度，創建“感覺好”醫院。為配合醫院的這一重點工作，建議在醫院各藥房推行“規范化”服務，旨在建立制度化、標準化的服務保障體系，給患者更多的人文關懷，把“人性化”服務融于藥品銷售的全過程。
藥學服務是提供直接和有責任的、以達到提高病人生命質量這一結果為目的的與藥物有關的服務，是藥師職業的準則，其主要精神為：
．藥師的一切活動都是為了病人的利益，通過提供藥物治療，使病人的健康和生命達到最佳的效果。
．為滿足醫療衛生需要，藥師應與醫師、護士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費達到最佳的治療。
．藥學服務在具體實踐中包括面向病人和面向社會兩個方面，要參與制定藥品監督管理方面的政策，制定處方指導原則，制定治療指導原則，開展藥物經濟學、藥物流行病學等方面的研究。
創新是醫院精神的重要內涵，也是提高藥學服務水平的主要驅動力。
誠信是建立良性藥患關系的本源。服務的承諾既是對各部門的要求，也是各部門對社會、對顧客的承諾，只有嚴格執行，才被視為誠實守信、兌現承諾的表現。
尊重是人文關懷的重要體現。不僅展現在著裝整潔、以禮相稱、舉止文明、熱情待人等方面，而且表現在維護顧客的人格、情感和隱私，還體現在理解溝通與主動盡責。
一、藥房藥師的社會要求
．藥師功能
藥師的定義是：“指受過高等藥學教育或在醫療預防機構、藥事機構和制藥企業從事藥品調劑、制備、檢定和生產等工作并經衛生部門審查合格的高級藥學人員”。
（）藥房藥師的專業性功能
主要專業功能是藥品使用控制。藥品使用控制是知識、了解、評價、過程、技術、控制和倫理的總和，是確保分發和使用藥品安全和有效，這是長期以來社會對藥師功能的期望。
①調配處方：配方發藥是藥房藥師日常工作中最常見的。藥房是建立在對藥品及其使用深刻了解的知識實體基礎上的。藥師必須做好配方的六個步驟：收方、驗方、核價、調配、復核、發藥。
②提供專業的意見：醫院藥房的藥師不僅個人應充分發揮這方面的作用，而且應建立藥品信息中心，給臨床提供有關信息，提供用藥建議。
（）藥房藥師的基本技術功能：監督檢查。
．藥師職責
處方藥與非處方藥流通管理暫行規定：
第十條：執業藥師或藥師必須對醫師處方進行審核、簽字后依據處方正確調配、銷售藥品。
第十二條：執業藥師或藥師應對病患者選購非處方藥提供用藥指導或提出尋求醫師治療的建議。
同時，參加培訓和繼續教育和參與衛生保健公益活動。
．藥師的社會責任感
全世界死亡人數中三分之一是死于用藥不當。其原因為：⒈醫生診斷失誤；⒉患者自我藥療水平有限；⒊藥店人員服務水平。
因此，藥師要認識到自己的使命感：⒈小病當大夫；⒉大病當參謀；⒊重病當親人。
藥師要注意掌握“三理”：⒈藥理⒉病理⒊心理
藥師要永遠追求“三真”：⒈藥真⒉價真⒊情真
．因人而異做顧客的貼心人
⒈了解患者基本情況。
⒉正確介紹藥品。
⒊做好“三交代”工作。）用法）用量）注意事項（禁用、慎用、不良反應、相互作用）
二、社會需求的服務
．“四心”“四聲”服務
“四心”：接待患者熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，排擾解難誠心；
“四聲”：患者到藥房窗口有迎聲，咨詢有答聲，離開藥房有送聲，留言必有回聲。
．人員應做到八個“不”：
不遲到、早退和擅自離開工作崗位，有事應先請假；
不在工作時間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書刊和私事會客長談；
不說服務忌語，不與患者頂嘴吵架；
不在工作時間干私活、吃零食，在柜面服務時嚴禁吸煙、吃檳榔；
不以交接班、點貨、制表等內部工作為由怠慢患者；
不私自動用藥品送人情；
不因缺藥而擅自將患者的處方用藥取消應主動與處方醫師聯系用同類藥品替代
不玩忽職守、假公濟私。
．工作要求）準備工作
上崗人員應準時到崗，統一著裝，佩帶胸牌，儀表端莊，精神飽滿，站立服務。上崗前應做好準備工作，如添足藥品、備好注射卡、搞好衛生。）工作中接待要求
接待患者主動熱情、面容和善、舉止文明、用語禮貌、大方得體、主動講普通話，不得使用服務忌語。
收方發藥應核對品名、規格、數量、計價等。處方所列藥品不得擅自更改或代用，對有配伍禁忌或超劑量的處方，必須經醫生更改或重新簽字后方可配取。配方時要實行雙人核對制度，配方人和核對人均應在處方上簽章。
堅持問病發藥、發藥問病，主動介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事項。
特殊管理的藥品應按有關規定配方。售前憑方配藥，售中認真核對，處方留存備查。
發藥結束患者離開時，應與患者道別，語氣態度親切自然。
制定并實施便民、利民服務項目，保證向社會的承諾。）售后服務
按規定做好藥品的退換，弄清原因，實事求是地負責解決，既要符合規定，又要使患者滿意。凡是在配方中需特殊處理的藥品必須特殊說明，如中藥“先煎、后下、烊化”等，西藥服法分“早晚、睡前、餐間、飯后”等。設立意見本、服務監督電話。工作結束時要清理藥品，清點處方，做好衛生和安全防范工作。
．藥學服務在藥品銷售中的具體體現
藥房的具體行動
⒈改革發藥窗口
⒉設置咨詢服務臺
⒊建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯系方式，待藥品補充到位及時通知患者
藥學服務的進一步深入
藥師的服務要與治療相結合，即過去是“發藥”，現在要涉及“用藥”。
臨床藥學—藥師聯系臨床，了解并解決臨床整體和個別患者用藥中的問題，指導用藥，促進藥物的合理應用。
藥物利用和藥物經濟學—對藥物利用狀況進行研究掌握藥物消耗動態，分析其合理性，節約開支。
信息服務：藥物的進展、不良反應、新藥和藥物淘汰等。
配方發藥注意事項
藥品質量：品牌、包裝、性狀、有效期等。
用藥：患者得什么病；選用的藥是否對癥；劑量、療程、服用方法；慎用、禁用癥；兒童及特殊人群用藥；藥物相互作用；不良反應；藥物過量及中毒處理。
接待患者要了解什么
患者病情：既往史、目前病況、身體狀況（尤其是婦女、兒童）。
藥物：醫師處方與適應癥是否相符；過去用藥史；排除禁用、慎用癥；同類藥物對比。
藥物應用
劑量：常用量（成人）；兒童、老年人的藥量酌減。
服用時間：食物對藥物吸收的影響；時間間隔。
多種藥物間影響：相互作用
藥品不良反應
藥物作用的兩重性表現在既有治療作用，也有引起不良反應的作用。藥品不良反應是指藥品在正常劑量和正常用法應用后所出現的不利于病人的反應。
藥品不良反應的發生與下列方面因素相關：
⒈藥物本身的毒副作用；
⒉由于患者特殊體質而發生的過敏和特異質反應；
⒊抗菌藥物的二重感染。
藥物不良反應是藥品本身的屬性，合理應用藥品則可減少或避免其發生。
藥物不良反應按國家規定收集分析、給予評價并按規定上報。
藥物相互作用
各種藥物單獨進入人體可產生各自的藥理作用，當多種藥物聯合應用時，由于它們的相互作用或彼此影響可使藥效改變，也經常出現一些不應有的毒副作用，危害用藥者，此稱為藥物相互作用。相互作用對治療的影響較為普遍，因此必須注意。
藥品說明書中應有相互作用一欄可供查閱，但是僅為兩種藥物間的相互作用。多種藥物之間的相互作用已闡明者不多。
咨詢服務
回答患者所提出的有關藥品問題：藥名—商品名—廠商—地址、包裝規格—藥價、由病求藥及藥品的適應癥、藥品用法、禁忌—妊娠禁忌、兒童、老年用藥、慢性疾病者用藥、相互作用、不良反應等。
咨詢服務的策略
⒈熱心接待，歡迎詢問
⒉實事求是，不要為促銷而夸大優點
⒊介紹的材料要有根據—告訴患者來源
⒋對于療效，不良反應要留有余地，不要打包票
⒌不知道的就說在以后了解后再告之
⒍具體到藥物應用應該遵醫囑或根據藥品的說明書
．藥房藥品的管理
藥房實行“五定”管理制度：
定位：按藥品分類，定位存放，且有明顯標簽，標有藥名，規格等。
定量：一般存二天量，根據用藥情況可隨時調整。
定人：專人管理，負責領、收藥品等。定衛生責任區到個人。
定時：定時請領藥，收藥時要核對。
定檢：設專人按規定要求檢查藥品質量。
．提倡文明用語，做先進工作者
常用的文明用語有：您好！請！請稍待。您需要幫助嗎？對不起。不客氣。謝謝！您走好。請多提寶貴意見。
例：（）接電話
“您好，科。”
“您貴姓，我能為您提供幫助嗎？”
（）取藥
“這是您的藥，××藥×盒（瓶支），還有發票，請收好”
“您的×付中藥配好了，請按××方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務。”
藥學服務并非一個簡單的服務項目，而是一個內涵豐富、專業化程度很高的服務體系。藥學服務的過程環環相扣、互為依存，共同構成了藥學服務的整體。做好藥學服務工作，不僅更大程度地保障了患者的用藥利益，而且能夠有利于提高醫院的整體服務水平，保證醫院能在“服務競爭”時代立于不敗之地。
