柜員個人工作總結
2024-05-07 柜員工作總結
柜員個人工作總結匯編。
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柜員個人工作總結 篇1
銀行柜員年終工作總結800字
時間飛逝，轉眼我已經與某某銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進某某銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在某某銀行的以激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在某某銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的某某之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、在思想上
一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產黨的領導，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發現這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。
二、在業務上
我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業務不是非常的了解。來到專柜后，才發現銀行并不是以前認識的那樣只經辦單純的存取錢業務，還有許多的業務是我所不知道的`，要學習的還有很多。在同事的幫助下，現在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業務的DCC操作系統達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對 嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治 素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑 戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
柜員個人工作總結 篇2
尊重的列位向導：
我叫xx，于20xx年8月有幸成為xx的一員，擔任柜員一職。在去年5個月的事情中，我始終保持著優越的事情狀態，以一名優異信合員工的尺度嚴酷的要求自己。駐足本職事情，潛心鉆研營業技術，為信合事業發出一份光，一份熱。在向導的率領下以及同事們的輔助下，我圓滿順遂地完成了各項事情任務。現就去年的事情情形向向導和同事們匯報如下，不到之處，請向導和同事們批評指正。
一、推行職務情形：
（一）、增強頭腦政治理論學習和營業知識學習。
入職來本人認真學習了馬列主義和“三個代表”主要頭腦，學習王軍良書記講話精神，學習金融法律律例知識，使自己的頭腦和道德水平得到了進一步的提高；在事情之余狠抓營業知識學習增強了自身營業素質，不停提高事情效率和質量。
（二）、做到優質文明服務，提高窗口服務質量。
我所在的崗位是一線服務窗口，所有我的一言一行都代表著本社的形象。這就要求我在事情中不能有絲毫的紕漏和松懈，因此我時刻提醒自己在事情中一定要認真仔細，嚴酷按規章制度舉行實際操作，同時盡最大起勁去輔助客戶，耐心解答客戶在解決營業過程中存在的種種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠喜悅而來，滿足而歸。
（三）、增強平安意識，實時杜絕平安隱患。
營業要生長，平安是基礎，一手抓營業，一手抓平安。在抓營業的同時，時刻不忘平安第一。在解決營業操作過程中，能夠按規章制度解決營業，實時做到庫款，帳，證，卡的平安，堅持做到一日三碰庫，堅決不解決自身營業，實時避免了營業操作風險，保證了事情質量，使營業操作平安有用。
二、存在的主要問題：
（一）擁有的知識水平不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃生長，新情形新問題層出不窮，新知識新科學不停問世，面臨嚴重的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
（二）在事情較累的時刻，有過松懈頭腦，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決欠好的顯示。
（三）營業技術水平照樣不夠嫻熟，需要繼續增強。
針對以上問題，我往后的起勁偏向是：
1、增強理論學習，進一步對前臺金融營業的熟悉，學習國家法律、律例以及金融營業知識、相關政策，增強剖析問題、解決問題的能力。
2、增強大局看法，起勁戰勝自己的.偶然消極情緒，提高事情質量和效率，努力配合向導、同事們把事情做得更好。
3、除了要增強自己的理論素質和專業水平外，作為一線員工，我更要不停增強自己的營業技術水平，這樣我才氣在事情中輕車熟路，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
三、往后設想：
在往后的事情中，我將起勁把自己培養成一個愛社敬業、素質高、適應性強、有自力能力、充滿生機、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對信合的激情和熱情，為我熱愛的信合事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
柜員個人工作總結 篇3
一、全行經營管理基本情況
1、加大信貸投放力度，業務實現又好又快發展。上半年累計投放各類貸款214.50萬元，同比增加214.50萬元，達歷史新高，各項貸款余額9.65萬元。其中，拓展銀行承兌匯票貼現業務萬元，推進了信貸產品多元化。
2、及時收回各類貸款，確保按時清場。上半年累計收回各類貸款47330.50元，同比增加3430.50萬元，其中糧食政策性財務掛賬貸款16萬元，準政策性貸款26.50萬元，產業化龍頭企業短期貸款70萬元，縣域城鎮建設貸款1萬元，農業小企業中長期貸款萬元。
3、積極拓展財政性存款，存款工作進一步加強。日均存款136萬元，同比增加1196萬元，增幅達.34%。
4、加強咨詢服務業務，中間業務超額完成。完成中間業務收入.78萬元，占半年計劃1.24%。
5、加大收息工作力度，綜合收息率創歷史新高。本年應計利息32萬元，實際收息321萬元，帳面貸款利息綜合收回率高達1.99%，考慮中央財政補貼未到位因素，利息綜合收回率進一步達1.05%。
6、增收節支，贏利水平居歷史高位。各項財務收入36.38萬元，各項支出17.51萬元，實現賬面贏利18.87萬元，占全年計劃的%。
7、多方協調溝通，盡可能清收不良貸款。通過與法院、企業等有關方面的溝通，申請強制執行，實現清收不良貸款萬元。
8、精神文明和企業文化建設取得新進展，涌現以嚴斌為代表的愛崗敬業標兵。嚴斌事跡被總行和人民日報刊登，嚴斌精神在農發行系統和湖北省廣為傳頌。
9、深入開展黨風廉政教育，扎實推進合規管理。
10、上半年實現安全運營，無任何責任事故發生。
二、主要工作措施
(一)將傳統業務擺在更加突出的位置，始終如一地做好糧棉油收購信貸資金供應與管理，促進農民增收
我行始終把支持糧棉油購銷業務作為重中之重，堅決落實總行和省分行制定的各相政策和措施，全力做好收購資金供應與管理。一是嚴格執行各項購銷政策，切實做好秋季糧棉油收購掃尾工作，及時足額供應政策性收購資金，確保糧棉油儲備的增儲、輪換和糧棉臨時收儲計劃的順利實施，確保國家糧油購銷政策有效落實。上半年，發放地方儲備糧貸款59.50萬元，準政策性糧食收購貸款2400萬元。二是根據市場行情和企業收購進度，合理把握收購貸款投放節奏，確保了不出現因收購資金斷檔而出現“賣難”，同時防止收購資金大量入市而哄抬糧棉油收購價的現象。三是加強市場行情分析，深入油脂企業調查和核實企業的經營能力、經營計劃和實際資金需求，及時足額撥付收購資金，確保了收購工作平穩有序開展。上半年，發放了油脂收購貸款3000萬元。四是強化了庫存檢查、企業經營情況分析等貸后監管措施，準政策性貸款每月查庫不少于4次，政策性庫存和商業性庫存不少于2次。
(二)積極拓展農業農村中長期信貸業務，大力支持新農村建設和農村基礎設施建設，促進縣域經濟發展
今年我行將新農村建設、水利建設和農業綜合開發等中長期信貸業務作為我行業務發展的新增長點，著力加強項目營銷，積極支持我縣以舊城區改造為核心的新農村建設項目和圍繞大別山紅色旅游開發的農業綜合開發項目，充分發揮農業政策性金融的信貸杠桿作用，促使土地出讓收益延伸帶動水利等涉農基礎設施建設項目和盤活城鎮建設，推動現代農業農村經濟形態的形成，帶動邊遠的鄉鎮和農村經濟發展。根據項目的情況和建設及運營單位的實力，我們擇優支持在建、續建項目，合理地滿足其規模資金需要。今年，我行大力營銷的縣舊城改造3億元貸款項目已由省分行批復，根據目前項目進度，已經投放一二期建設資金共萬元。同時，我行營銷的大別山紅色旅游萬元農業綜合開發項目已經進入貸款申報審議程序。
(三)擇優支持和加強維護并舉，大力支持中小型企業，活躍地方經濟
對于農業產業化企業，我行堅持區別對待、有保有壓、擇優扶持、嚴控風險的原則，實施差異化的信貸策略，審慎發展新客戶，堅決退出劣質客戶，積極維護好現有優質客戶，為優質客戶提供更換貸款品種、合理增加貸款額度、提供銀行承兌匯票業務等更多元化的金融支持，促使農業產業化經營業務理性發展。在支持傳統產業化企業發展方面，湖北力達紡織公司就是一個典型例子。我行根據企業的情況，主動上門服務，積極營銷萬元產業化龍頭企業循環貸款，切實為企業解決了資金需求，合理地滿足了企業對資金需求時限的要求。在支持非糧棉油產業化龍頭企業發展方面，湖北五瑞生物工程有限公司也是一個典型。該企業更是在我行的大力支持下一步步發展壯大起來，上半年獲得了4萬元產業化龍頭企業畜牧業短期貸款，為企業進一步發展壯大插上了騰飛的翅膀。
我行嚴格按照“穩健發展、擇優扶持、差別管理、嚴控風險”的原則，合理支持農業小企業發展，積極培育農業小企業做大做強。今年，我行圍繞現代乳業有限公司擴大養殖規模的項目，積極開展前期營銷工作，并與省市分行進行了多次溝通。
(四)緊盯市場行情，合理引導企業銷售，確保按計劃收回貸款
一是密切關注棉花期現貨市場行情，引導和督促棉花企業利用有利時機適時銷售，積極倡導現款現貨，防止不當賒銷所帶來的風險。棉花價格波動巨大，三級棉從最高的30元/噸一直跌到前期00元/噸，我行始終關注棉花市場行情，并根據形勢于2月份、4月份、5月份三次邀請棉花企業開座談會，督促企業利用有利時機加快庫存銷售，減輕了企業市場價格下跌的損失，并進一步制定市場風險防范措施以保障貸款本息安全。二是多次與企業進行溝通，嚴格執行清場計劃，切實做好上年度油菜籽收購貸款的清場工作，及時收回了全部貸款本息，為20油菜籽收購打下了堅實的基礎。三是認真執行糧食購銷政策，加強收購資金回籠工作，確保約期收貸。截止6月底，我行收回貸款.50萬元，清收準政策性不良貸款萬元，實現準政策清場26.50萬元，其中糧食收購貸款收回萬元，收回率達.86%;油菜籽收購貸款收回3萬元，收回率達1%;棉花收購貸款收回萬元，收回率.61%。
(五)雙管齊下，加強存款營銷和中間業務工作，提高經營效益
由于去年存款工作未完成計劃，對我行考核排名起了較大的影響。這激發了全行上下的工作積極性。我行在年初職工大會中明確了，將今年的存款工作作為重中之重貫徹始終，并從兩點著手：一是嚴格落實企業銷售歸行制度，并考核到每個客戶經理，保證企業一般存款全部歸行;二是利用“銀政對接會”召開有利之機，大力營銷財政存款。經過半年的努力，取得了一定的成效。6月末全行各項日均存款139萬元,比去年同期增加萬元。6月末存款余額1.85萬元，比年初增加29.85萬元。
在中間業務工作上，落實省分行《投融資顧問業務管理實施細則》，將評估費收入、保險收入、信用等級評定收入納入企業投融資顧問費統一計算，逐企業地做好了解釋工作，并與企業簽訂《公司投融資顧問協議》。經過半年的努力，中間業務任務完成情況較好。元至六月，全行實現中間業務收入.78萬元，完成半年計劃1.24%，其中咨詢顧問費收入.04萬元;專業協作服務收入.58萬元;人民結算收入.72萬元;代理保險費.2萬元;銀行承兌匯票承兌收入.15萬元;其他中間業務收入.09萬元。
(六)夯實基礎，切實加強信貸基礎管理和合規文化建設，促進業務規范化建設
認真組織開展合規教育，培育合規文化氛圍。上半年，通過“合規管理月”活動，利用板報、警言和事例教育等形式，大力宣傳“盡職免責、失職追責”等文化理念，使之深入了員工內心。同時，在全行開展了自查自糾活動，加強檢查整改，取得了一定成效：一是對工作中存在的問題，不查清不放過，切實糾正了以往存在的一些小毛病;二是及時制止各類不合規苗頭。
在信貸基礎管理上，認真抓落實規章制度和嚴格操作流程管理，確保信貸投放合規合法。在貸款營銷環節，嚴格貸款準入條件，合規營銷項目和企業，對在社會上有劣跡、在金融機構有不良信用記錄的企業，一律不予支持;對于實力較強、信用較好、有發展潛力的企業，則納入項目庫進行跟蹤培育。在調評估查環節，倡導廉潔調查和科學調查，對客戶經營管理狀況、財務報表數據、擔保資產、風險情況等重要信息，逐項進行現場與非現場的調查評估活動，確保調查評估所形成的結論有根有據、科學合理。在貸款審議環節，堅持和完善貸前決策會議記錄制度，嚴格按照準入條件和貸款要求進行認真審議，并對不同企業不同信貸品種采取差異化的支持，對商業性貸款不留風險敞口，做到風險全覆蓋。在貸后管理環節，加大對物資流和資現金流的檢查力度，加強對貸款企業庫存實物、應收應付賬款、各類現金流變化情況等的調查和分析，確保信貸資金安全，并落實了全程操作盡職記錄。
(七)勤儉辦行，進一步加強財務會計管理，提升服務水平
一是堅持艱苦奮斗、勤儉辦行思想，嚴格財務收支管理，控制成本費用，優化支出結構，確保每一分錢都用到實處。二是加強收支管理。在收入管理上，我行一方面將收息工作作為重點，深入挖掘收息潛力，多收息、早收息;另一方面，大力發展存款業務和中間業務，降低經營成本。在費用管理上，制定各項費用指標開支執行實施細則，進一步明確開支標準和列支范圍，嚴格費用標準，控制費用支出，特別是嚴格控制非業務經營性支出，杜絕鋪張浪費;加強固定資產管理，合理利用指標，將指標用于確實需要之處。三是加強窗口服務，為企業提供網銀業務，方便了企業辦理各項業務，企業滿意度上升。四是實現“零差錯”。上半年，我行會計結算工作做到了賬務核算無差錯、系統運行無中斷、業務變更無滯后、運行管理無事故。五是實現了穩健盈利。我行有效貸款規模不斷擴大，存款和中間業務不斷拓展，綜合盈利水平有所提高，上半年各項費用支出控制在上級行核定的指標范圍內，實現了穩健盈利。元至6月，全行實現各項財務收入3.38萬元，其中貸款利息收入3.31萬元，金融機構往來收入.07萬元，中間業務收入.78萬元，其他營業收入.22萬元;各項財務支出1.51萬元，其中借款利息支出1.83萬元，營業稅金及附加9.04萬元，業務管理費1.39萬元，存款利息支出.38萬元，其他營業支出.07萬元，營業外支出.80萬元。收支相抵實現賬面贏利.87萬元。
(八)樹立榜樣，著力宣傳嚴斌事跡，提升我行形象
榜樣的力量是無窮的。嚴斌生前是我行客戶部門的一名員工，他的先進事跡感人肺腑。我行深入發掘嚴斌先進事跡，從先進事跡中提煉出豐富深刻的嚴斌精神，嚴斌精神不僅是縣農發行的精神財富，也是整個農發行系統精神文明和企業文化建設的一個縮影。我行以宣傳嚴斌先進事跡為契機，大力弘揚嚴斌精神，組織開展了“認真學習嚴斌精神，爭做愛崗敬業標兵”座談會、報告會等多種學習活動，開辦了學習嚴斌事跡專欄和學習園地，制作了嚴斌先進事跡活動展板，每個行員都撰寫了心得體會，并向省市主要媒體進行投稿宣傳，人民日報也對嚴斌先進事跡進行了專版報道，通過宣傳和教育活動，不僅提高員工綜合素質，而且提升了我行的社會形象。上半年，我行員工在市分行組織的“弘揚嚴斌精神，爭做知識型員工”財會比賽中，獲得一個一等獎、二個三等獎的好成績;在省市分行舉辦以學習嚴斌精神為主題的“紅心向黨、青春激揚”演講比賽中，我行選手均獲得第一名的好成績。所取得的這些成績，無疑是學習嚴斌精神所結的碩果。
在總行、省分行和市分行三級行的指導和幫助下，我行嚴斌先進事跡報告團先后在黃岡市分行、湖北省分行、總行、縣、黃岡市銀行業界作了5次報告，影響較大，反響強烈，嚴斌的先進事跡和嚴斌精神在農發行系統和湖北省廣為傳頌。我行還積極向縣黨政領導進行宣傳和溝通，積極配合縣戲劇院以嚴斌事跡為基礎，創作了大型現代戲《赤子情》，即將上演。這將是戲的發祥地以戲傳頌當代農發行企業文化典型的創舉，將對宣傳嚴斌先進事跡和精神起著不同尋常的作用。
(九)警鐘長鳴，狠抓廉政建設和安保工作，確保安全經營
腐敗是關系黨永續發展的一大問題，事關民心向背，要做到警鐘長鳴、毫不松懈，堅決反對各類腐敗行為，牢筑反腐敗戰線。上半年，我行一是通過視頻講座、個別輔導等形式在全行深入開展黨性黨風黨紀教育，加強對黨員干部和職工的理想信念教育和廉潔從政教育，以系統內發生的大要案為典型案例，有針對性地開展示范教育、警示教育、崗位廉政教育，用身邊的事教育身邊的人。二是建立了銀企廉政共建機制，與所有貸款客戶簽訂了廉政共建協議書，加強相互監督和制約，推進廉潔辦貸管貸，防范違紀違法案件發生。
在這歲末之際，從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結如下：
1、認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：
認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;
做好文具的購買計劃和消耗總結工作;
做好每月的考勤工作;
做好長途電話的管理工作;
將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規范化;
協助做好招聘工作;
做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調;注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。
2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：
組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。
公司網站的建設。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。
3、同時還協助其他部門工作
銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;
協助開發部制作國資、燈飾ERP等項目的部分圖片;
協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;
另外還參與了公有物業產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現象。
調到開發部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發部掌握更多的技術知識，做好個人工作計劃，不斷提升自我。
忙碌的即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規范前臺服務。
自年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到 58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。 客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，通過一次次的活動，體現了小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850 元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
柜員個人工作總結 篇4
授權柜員個人工作總結
在農行天祝縣支行工作的三年多時間里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自己，用平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫著生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
一、立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著， 為銀行事業發出一份光，一份熱。
作為農行一線員工，必須要有過硬的業務技術水平，這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以客戶滿意、業務發展為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在天祝縣支行轄內，城關分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。三年多中始終如一的要求自己，在我的努力下，三年多來我個人沒有發生一次責任事故。
二、在做好自己工作的同時，還用我在工作中的經驗幫助其他的同志。
同志們有了 什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。三年多時間里，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務。20XX年至今榮獲農行甘肅省分行、武威市支行、天祝縣支行各種獎勵6次。
三、善待客戶，微笑服務。
回顧這三年多來的工作，我是問心無愧的，在工作中， 我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
xxxx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
一年來，我標準嚴格要求自己，自覺遵守國家的各項規章制度，嚴格執行上級下達的各項任務;在上級領導和同事的關心幫助下，認真履行崗位職責，盡己所能努力完成各項工作。現就任職期間所做工作述職如下：
在這一年的工作中，我有以下三點深刻的體會：一是服務：任何工作都強調一個服務，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務。很開心能在這個網點，大家團結友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事!很重要的一點，就是任何心情都不能帶到工作當中。二是業務知識，全球經濟變化很快，同樣銀行的業務標準也在日新月異，每天都要關注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應變化，跟緊銀行業務的發展。要把每個知識落到實處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據，辦事也要做到細心。三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業的轉型，緊跟銀行發展方向的變化，單單的做好服務與業務是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務!這就需要學習營銷技巧，與產品的學習。同時也要兼顧業務與服務，如果一味的營銷，而不顧業務規范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學會服務、業務、營銷這三方面的融洽的結合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。
過一年的工作，我知道了我的不足之處。花多一分鐘去學習，就少錯一筆業務、提高一倍效率;多張一個心眼，就多一個屬于我們網點的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動;放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會認真學習有關金融法律、法規、學習業務規章和業務知識，提高自身的業務素質，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時學習上級有關文件精神。投身網點任務的浪潮，為網點出一份微薄的力量。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他柜員同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。
回顧XX年，我在xx分社工作天，在營業部工作天，這0天中，銀行柜員工作總結從我手里收入的現金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發現美。
這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的，每次認真的閱覽文件，將新操作新業務記入私人筆記本以備查用;本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節假日主動承擔照顧它的任務;人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規的格式去執行并以最好的態度去變成習慣;知己知彼，百戰百勝，又由于我們這一代比較有網蟲潛質，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己為信社盡點棉力的細胞。
柜員個人工作總結 篇5
***農村商業銀行2013年工作總結 ****年是***農村商業銀行促改革，煉內功，調結構，穩發展之年。在省聯社、縣委政府的正確領導下，***農商行緊緊圍繞縣域經濟大局，以體制創新為動力，以科學發展為主線，以優質服務為支撐，以“金融服務到萬家”為抓手，以扶持“三農”和中小微企業穩健發展為已任，積極應對復雜多變的經濟形勢，奮力推進各項業務發展進入快車道，圓滿完成各項經營目標，全年工作概述如下：
一、改革重大突破，順利實現換牌。在縣委政府關心和支持下，由于組織保障有力，籌備方案周密完備，清產核資扎實有效，***農村商業銀行在經歷近二年的緊鑼密鼓的籌備和，*月*日，正式對外掛牌營業，管理體制和經營機制煥發新的活力。
二、規模突破百億，位居縣域第一。到年末，我行存款余額達**.*億元，比年初凈增**.*億元，增幅達**%。存款余額占縣內各金融機構存款總量的**%。
貸款余額達**.*億元，比年初凈增*.*億元，增長**%，完成縣政府下達的信貸投放計劃。全年力推農村金融服務“三大工程”，切實加大信貸投入，全年累放貸款**億元,較上年同期多投放**億元。
小微貸款余額**.*億元,較上年凈增*.**億元,增幅為**.**%,高于貸款平均增幅*.**個百分點,較去年同期多增加*.*億元。累計支持“兩區兩園”企業貸款**戶，本年累放園區貸款**.*億元。貸款余額占縣內各金融機構貸款總量的**%，位列第一。
三、效益穩步提升，財稅貢獻突出。實現各項收入*.*億元，利潤總額*.*億元；上繳地方稅收****萬元。
四、創新金融產品，解決融資瓶頸。開辦了糧油抵押貸款、經營循環貸款、在建工程抵押、應退稅款質押、倉儲質押等業務，緩解了小微企業和農戶貸款難問題。
加大了金農易貸·福農卡推廣力度，我行累計授信****戶，授信總額*****萬元，貸款余額為*****萬元。
成立了*****貸款直通車受理中心，全年受理貸款 **** 筆，已審批貸款****筆，金額 *****.* 萬元。實現了貸款申請和辦理“一鍵通”。
五、堅持三公原則，選拔人才隊伍。通過筆試測試、演講答辯、民主測評等多個環節，為全行員工搭建公平、公正、公開的晉升平臺，人才庫共設立總部業務崗、基層管理崗、委派會計（會計主管）崗、客戶經理崗、信貸會計崗等六大類子庫。選拔后備人才 **人 ，起用**人，踐行“人才強行”理念。
六、優化網點布局，拓展支付渠道。全年投資近****萬元，對六個網點進行改造規劃和功能提升，為廣大城鄉客戶提供良好優質的服務環境。
進一步優化農村支付結算服務體系，為建設新農村服務。發放金農卡將達**萬張，當年發卡*。*萬張，主卡平均余額****元，位列全省第二，卡內總余額將達**.**億元，布放pos機具***臺，atm投入運
營**臺。開通網上銀行*****個。布放金農便民寶***臺，建成助農取款點***臺，便民寶交易額****萬元，交易筆數和金額均列全省第二位，基本實現了金融服務全覆蓋，有效提升農村地區金融服務水平。
七、標桿網點建設，打造一流服務。以標桿網點建設為平臺，將全行統一的標準化服務向農村地區延伸，全面提升服務意識，打造一流的精細化服務。
八、加大稽核力度，防范風險隱患。全年共開展常規序時稽核**次，共投入稽核工作量***人次，下發整改意見書**份。開展了對部分支行的突擊審計，對**人次共計罰款*****元。對全轄網點的風險隱患進行了全面排查。有效確保了我行各項業務經營的依法合規性。
九、流程銀行創建，打造精品銀行。進行組織架構調整、流程體系再造、全面風險管理建立及績效考核優化等工，提升管理水平和核心競爭力。
十、實現押運外包，安保工作升級。與***縣武裝守護押運有限公司簽訂《押運服務合同》，辦理押運移交，實現全行**個網點押運工作平穩過渡，確保了全行網點及押運工作的高效安全運營。
十
一、加快信用體系建設，優化農村金融生態環境。為將農村信用工程、銀監會農村金融服務“三大工程”及縣政府“美好鄉村”建設無鏠對接，采取以點帶面的形式，已對盧村鄉九龍村、誓節鎮石鼓村、東亭鄉高峰村進行了信用村授牌，并承諾給予信用村“三個不低于”的信貸優惠政策，即信用村戶均貸款額度年凈增不少于**%，信用村貸款總額年增長不少于**%，貸款利率優惠不少于**%的信貸優惠政策，真正履行***農商行支農服務主力軍的作用。 十
二、推動文化建設，營造和諧氛圍。開展了第二屆企業文化節，通過合規知識競賽、演講比賽、乒乓球比賽、趣味運動會、穿越徽行古道等活動，為弘揚企業文化搭建良好平臺。并通過企業文化節引領全行員工秉承誠信合規意識，倡導穩健經營理念，立合規文化之精髓，顯青春張揚之銳意，集海納百川之智慧，享文化繁榮之成果，鑄百年銀行之大計。
關愛老同志，“九九”重陽節，邀請所有退休員工***人來行相聚，總結過去，暢談未來，讓退休員工深切感受到，雖然人已離崗，但仍與農商行心連心，同呼吸，共命運。
參加各項理論研究、文體活動，屢獲佳績。我行員工陳濤等六名員工分別在宣城市金融學會舉辦的論文競賽中，市人行征信知識文藝匯演，“宣酒杯”登山比賽、全市銀行業羽毛球大賽，***縣體育大會上均取得優異成績。 實施“啟明星”員工培訓計劃。每周培訓一次。同時，聘請專業培訓公司對員工進行了“陽光心態”和“感恩教育”方面的輔導，打造學習型團隊。
十三，履行社會責任，爭創道德銀行。
減輕客戶財務支出，我行網上銀行匯款等多項業務實行零費用，每年減少收入達****萬元，同時，同時對“三農”、小微企業給予規
模傾斜、利率優惠。連續兩年下調貸款利率，減少貸款客戶利息支出達****萬元。 *月*日，***農商行低調開業，捐資**萬元助力全縣“愛心圖書室”建設，獲得社會各界的高度贊譽。
大力開辦下崗再就業貸款、生源地助學貸款等信貸產品，打造民生工程。
成立義工分會開展社會幫扶等公益活動來關愛、幫助弱勢群體，開展為困難職工捐款，；慰問下趙村社區，彭村社區等困難家庭，為他們送去溫暖和關懷。
廣農商業大力支持縣域經濟的成果在省級和地方主流媒體中得到廣泛宣傳，根植“三農”、勇于承擔社會責任的美名在當地政府部門、傳媒和廣大農戶、社區居民之間口口相傳，近三年來，連續獲得縣委、縣政府頒發的“人民滿意單位”。
二、存在的不足 ****年，雖然我行各項工作總體情況良好，但還存在一些不足：一是隨著全行業務迅猛擴張和同業競爭的日趨激烈，管理現代商業銀行的理念和手段還需迅速更新和提高；二是信貸人員營銷能力和責任心參差不齊，網點業務發展不均衡的問題依然突出；三是業務創收渠道還很單一，隨著利率市場化改革的深入，盈利空間將被進一步壓縮；四是一些企業因經營及其他原因，產生的不良貸款，如周靚（澳門豆撈）、元隆科技、高爾箱包等雖有優質的抵押物，也經過了訴訟并進入執行程序但因為種種原因遲遲得不到解決；乾坤光電法人代表及實際控制人則如人間蒸發，其機器設備（抵押物）無法及時處置，其價值漸貶，看護成本（我行請的保安公司）持續上升，給我行的業務經營造成很大壓力，也嚴重打壓了我行信貸人員營銷貸款（特別是我縣招商引資企業貸款）的積極性與主動性。
三、****年經營目標 ****年，全行工作的指導思想是：以黨的十八屆三中全會精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以服務“三農”為宗旨，以市場為導向，以防范風險為重點，以強化資本管理為中心，以改革為動力，著力強化業務拓展，著力提高資產質量、贏利能力和服務水平，著力加強企業文化建設和員工隊隊伍建設，著力提升創新能力和綜合競爭力，為建成“資本充足，內控嚴密，服務一流，效益良好”的精品銀行而努力。 根據上述指導思想，****的經營目標是：
——貸款投放目標：貸款凈增*億元（如合意貸款規模允許，凈投放力爭超*億元），貸款總額突破**億元，爭取突破**億元； -----結構目標：小微企業貸款力爭實現“三個不低于”，即：小微企業貸款增速不低于全部貸款平均增速；小微企業貸款戶數增幅不低于同期小微企業貸款增幅；小微企業貸款增量不低于上年同期。
——電子銀行業務目標：全年新增網上銀行****個（總數超過*****個），新增pos機***臺（總數超過****臺），新增atm機*臺（總數達**臺）。
—— 實現收入*.*億元，各項稅收力爭突破*.*億元。 ——內控管理目標：全年無經濟案件和安全責任事故。篇二：農村商業銀行工作總結- 年終個人總結 2011年是重慶農村商業銀行歷史上極為重要的一年。乘著2010年在香港成功上市的春風，重慶農商行得到了巨大的發展!回首2011年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現將一年來主要的工作情況作工作總結：
一 認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關，合規敬業
金融行業一向是高風險行業;說它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內控和管理的各種規章制度;無數深刻的經驗教訓告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產就會遭受意外的損害!正是得益于規章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利。什么該做，什么不該，都時刻地提醒自己，用制度來約束自己！做在財物上做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務; 二 工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完成本職工作
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個銀行業從業人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作! 三 對于服務的意識增強，重新理解了從服務要效益的含義 重慶農商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進入了一個大發展的時期，總行出臺了加強員工素質，提升服務水平的各項措施。通過學習，我舉得收獲最大的是思想上的轉變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農商行的形象。我們對客戶多一分的關懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務的重要性，也增強了自覺、規范服務的意識 。
四 努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作環境作好準備
銀行業作為高技術普遍應用的行業，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業發展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業務種類的特點和異同，再到待人接物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進行“傳、幫、帶”，用我的經驗彌補他們
工作上的不足；另一方面，我要加強新知識、新技術的學習，要跟得上發展的需要，這也是在2012年需要加強的方面。 2011年就這么過去了，2012年正大步向我們走來!對照從業責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養成為一個業務全面的農村商業銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發揚優點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領導和同事的指導幫助中提高自己，為農村商業銀行事業的發展盡綿薄之力。
太和分理處 鄧麗瓊篇三：最新農村商業銀行2012年度部門工作總結 個貸中心2012年度工作總結 2012年是xxx成立的第一年。一年來，在總部的正確領導和科學決策下，xxx認真貫徹落實總部2012年工作會議精神，緊緊圍繞總部各項部署和要求，明確部門職責，提高執行力，加強風險管理，以機構改革為動力，以提高資產質量為核心，以加強信貸檢查為重點，以擴增貸款規模、實現安全效益為目標，取得了較好的工作成效。現將2012年工作情況匯報如下：
一、全年工作整體情況
（一）信貸管理方面
1、信貸運行基本情況。截止2012年12月31日個貸中心各項貸款余額x萬元，較年初增加x萬元，其中：個人抵押擔保貸款x戶，貸款余額x萬元,較年初增加x萬元，占比x%；個人保證擔保貸款x戶，貸款余額x萬元，較年初減少x萬元，占比x%；創業促就業小額擔保貸款x 戶，貸款余額x萬元，較年初增加x萬元，占比x%；職工住房貸款x戶，貸款余額x萬元，較年初減少x萬元，占比x%；個人住房按揭貸款x戶，貸款余額x萬元，較年初減少x萬元，占比x%。2012年個貸中心累計發放貸款x筆，金額x萬元，累計收回貸款x萬元。其中：個人抵押擔保貸款累計發放x戶，金額x萬元；個人保證擔保貸款累
計發放x戶，金額x萬元，創業促就業小額擔保貸款累計發放x戶，金額x萬元；職工住房貸款累計發放x戶，金額x萬元。本年實現貸款利息收入x萬元，利息回收率達到x %。
截止2012年12月31日，個貸中心正常類貸款x戶，金額x萬元，占比x%；關注類貸款x戶，金額x萬元，占比x%；無不良貸款。
2、審批網點超權限貸款執行情況良好。嚴格按照總部相關規定審批網點上報超權限貸款，對于超權限貸款我中心將貸款流程進行了規范，設立了貸款審查崗位，嚴把審查關，確保信貸資料完整性和規范性。截止2012年12月31日，個貸中心復核網點上報超權限大額貸款x筆，金額x萬元，電話調查約x人/次。及時組織召開個貸中心貸審小組會，共召開小組會議x次，共涉及金額x萬元。積極配合總部貸審會議的召開，共召開貸審會會議x次，共涉及借款人x戶，金額x萬元。均按規定范圍審議信貸事項，個貸小組會與總部貸審會資料齊全、完整，審議事項規范、高效，并做好會議記錄，總計形成會議記錄約字。
3、創業促就業小額擔保貸款執行情況良好。對于縣勞動服務科、縣婦聯和縣團委送達我中心的符合貸款條件的下崗失業人員、青年創業人員、農村富余勞動力、婦女等各類就業困難人員，我中心嚴格按照相關制度受理、辦理、發放該項貸款并按季與縣財政局、核算中心等相關部門溝通，及時劃撥財政貼息款項完成小額貸款的清息工作。
4、信貸經營管理制度執行情況良好。我中心嚴格執行信貸經營管理相關規定，無超權限審查、審議貸款，貸款審查和貸審會運作均符合有關制度要求。在今年內外部檢查中，新發放貸款未發現相關問題。
5、嚴格審查信貸業務及借款合同的法律效力。對貸款對象、貸款用途、貸款利率、貸款方式、借款合同進行法律審查，對保證擔保貸款的擔保人是否具備擔保資格和擔保能力、抵（質）押貸款的抵（質）押率是否符合規定比例，抵（質）押物是否辦理合法有效的登記手續等進行重點審查，并納入貸后管理檢查。
6、認真做好清貸清息工作。對于每一筆到期貸款，我中心提前15個工作日以短信或電話方式通知客戶，便于客戶做好還貸工作，并督促相關責任人按期收回到期貸款，對于每個季度的應收利息，及時告知客戶按時清息。
7、加大貸后管理力度。按要求逐戶進行貸后檢查和五級分類認定。尤其加大對抵押貸款的貸后檢查工作，防止房屋毀損、滅失，防止土地用途變更，根據情況及時采取有效措施。
8、要求中心員工熟練掌握信貸系統和《人民銀行征信系統》的各項功能，充分發揮管理系統在線監測、數據統計和審批作業流程的職能。及時了解我行個人客戶的信用情況。
（二）日常工作管理方面
1、按月、季、年及時準確上報工作執行情況良好。每個月月末與月初及時組織召開中心會議認真總結、嚴格計劃個貸工作
并形成書面材料，按時向綜合部報送中心工作總結、工作計劃、行務公開。中心主任督促各項工作計劃的進度和完成情況并提出建議。
2、及時登記和核對個貸中心貸款明細臺帳、總賬，為總部業務管理部、財務部等部門提供貸款相關數據。
3、建立網點上報超權限貸款臺帳、個貸中心發放保證擔保、抵押擔保貸款臺賬，對已發放和新發放信貸資料進行整理、歸檔。
4、認真組織中心員工學習。積極響應總部建設學習型團隊的號召，組織員工學習信貸從業人員基礎知識、《x農村商業銀行信貸基礎管理實施細則》、《風險管理》、《用心去工作》、《把事情做得最好》等相關書籍，既提高了業務水平又提升了工作能力，并開展了批評與自我批評活動，找尋問題，彌補差距。十八大期間，組織員工觀看十八大開幕，學習十八大主題與報告內容，并深入思考撰寫心得體會。
5、認真落實黨風廉政建設責任制。按照總部要求，我中心黨員組織學習了規定篇目，切實加強黨性修養和作風養成，提高廉潔自律和自覺接受監督的意識，進一步加強了作風建設。
6、推進優質服務，展示新形象。積極參加總行舉行的各類培訓會議，學習先進的服務理念和技能，真誠對待客戶，讓我們的每一位客戶高興而來，滿意而去。定期辦公區6s，始終保持身心愉悅的工作環境。
7、做好總部及其它部門臨時安排的其它工作。
二、2012年工作中存在的主要問題
回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但與總部的要求還有很大的差距，主要表現在：
（一）由于本中心大部分時間放在貸款辦理以及信貸資料的完善、網點上報超權限貸款的審批等日常工作上，信貸管理不到位，貸款業務檢查不夠，稽核審計部檢查中信貸業務存在著一定的問題；
（二）信貸從業人員素質還有待進一步提高，思想方面認識還不夠，自我加壓意識不足，市場競爭意識不夠；部分信貸從業人員對信貸系統、人民銀行征信系統的操作還一知半解；
（三）在大額貸款審批上，注重求發展，個別網點存在大額貸款不規范化操作情況；
（四）管理制度執行力及業務操作不規范，信貸業務檢查問責后，又重復發生類似的問題依然存在；
（五）人員不足，貸前調查和貸后檢查工作有待進一步提高，應加大對抵押物的貸后檢查力度；
（六）個貸中心辦公區客戶復雜、人員流動性較大，信貸檔案資料、各類重要文件等物品的存放，存在一定的風險隱患。
三、2013年個貸中心工作目標
針對2012年信貸工作中存在的問題，我中心將圍繞全行2013年目標，進一步強化信貸管理，規范信貸操作行為，進一步提高抵（質）押貸款占比，優化資產結構，進一步加大信貸支篇四：農村合作銀行工作總結 ****農村合作銀行
二o—o年工作總結 2010年，我行緊緊圍繞省聯社、**辦事處工作會議精神及
“風險防范優先、注重經濟效益、持續協調發展”的工作思路，牢固樹立科學發展理念，以創新思路、提升服務為切入點，以打造企業合規文化、完善內控制度、規范經營管理為抓手，以整頓經營作風、防范經營風險為重點，以順利實現體制轉型、全面完成工作任務為目標，使風險防控與業務發展齊頭并進，整體發展態勢良好，現將本年度工作總結如下： ----存款保持穩定增長。截止12月末，各項存款 萬元，
比年初增加 萬元，增幅達 ％；完成辦事處下達任務 萬元的％。 ----信貸規模有效擴張。截至12月末，各項貸款余額 萬
元，較年初增加 萬元，增幅 ％，完成辦事處下達任務 萬元的 ％，其中農業貸款余額 萬元，占貸款總額的 ％，累計收回貸款 萬元，存貸比為 ％。 ----資產質量不斷提高。按四級分類不良貸款余額為 萬
元，占比 ％，較年初增加 萬元，較辦事處下達任務 增加 個百分點。按五級分類不良貸款余額為 萬元，占比 ％，較年初增加 萬元，較辦事處下達任務 增加 個百分點。年底四級不良余額計劃控制在 萬元，占比 %；五級不良余額計劃控制在 萬元，占比 %。 ----經營效益穩步提升。 截至12月末，全轄實現各項收
入 萬元，同比增收 萬元，增幅28％，完成辦事處下達任務 萬元的 ％，其中，利息收入 萬元，同比增收 萬元，增幅為 ％；各項支出 萬元，同比多支 萬元，增幅 ％。其中費用支出為 萬元，同比多支 萬元，費用率 ％，控制在了市辦核定的 ％之內，實現利潤總額 萬元，同比減少 萬元，降低 ％，稅后凈利潤 萬元，同比少盈 萬元，完成辦事處下達任務 萬元的 ％，實現了收入和利潤同步增長。 回顧一年來的工作，我們主要做好了以下幾個方面：
一、突出體制轉型，加強競爭能力
今年年初，我行歷時兩年的改革任務得到了銀監局的批準，經“***農村合作銀行”籌備領導小組認真組織、精心策劃，我行全體員工積極投身改革，殫心竭慮，以飽滿的工作熱情，于2010年5月21日順利迎來了“****農村合作銀行”的開業。****農村合作銀行的開業，翻開了****縣農村金融機構新的歷史篇章，也標志著***縣農村信用社深化改革的穩步跨越。 2010年，我行牢固把握“存款立行”經營思想，始終把資
金組織作為各項業務發展的重點。牢固樹立細化市場、擴充總量、優化結構、講求效益的總體目標，認真做好資金組織工作，力求實現存款份額增長有新的突破，存款結構優化有新的突破。為此，我們采取了以下措施：
一是做到任務早落實，計劃早安排。總行及時制定考核辦法，落實考核機制，形成了人人有壓力，人人有動力，充分調動了每個員工的積極性，形成了人與人之間你追我趕的局面。
二是加大對公存款的攻關力度。我縣內新創辦的企業有限，新設立單位、項目有限，原有的老客戶早在各專業銀行開戶入駐，所以我們一邊靠服務、靠產品讓客戶主動過來，一邊就是靠“攻關”。針對我行攻關理念落后，攻關人才匱乏，攻關隊伍沒有形成，攻關手段不足等問題，領導班子認真分析，采取果斷措施：一是領導班子攜分支機構負責人瞄準縣直屬部門和駐靖單位不放松；二是借政府力量，以服務惠農兌付資金為突破口，取得鄉鎮單位認可，迎來政府的青睞；三是找準管戶部門積極投入人力、物力爭取賬戶資金。至11月底對公存款凈增加1170萬元。在對公存款的“攻關戰”中取得了一定的成績。
三是加大宣傳力度，提升合作銀行形象。通過全省農村合作金融機構存款突破2000億元大型宣傳活動、合作銀行開業等重大活動期間利用報紙、電視臺等新聞媒體的廣泛宣傳，使我行的知名度擴展到社會各個層面。
四是提倡規范化服務，吸引和留住客戶。通過制定的規范化服務實施細則，以制度來規范、約束窗口服務，將規范化服務與合規文化建設年活動有關要求結合起來，推動規范化服務工作向縱深發展，使我行對外服務工作上了一個新臺階。 五是強化硬件設施。加強網點基礎設施建設，更新基層辦公設施。在新辦公樓喬遷之際提升了總行及營業部的辦公條件，并對北大街支行、東郊、統萬分理處進行了迂址，裝修了鎮靖、東環路、北郊分理處，對基層的青陽岔、小河等分理處也進行了維修、改造，至此全轄所有機構的基礎設施基本得到了改善，使我行對外形象不斷提升，競爭力增強。
三、突出信貸管理，加大支農力度 總行班子要求各支行、分理處在支農服務上要堅持“四個面向”市場定位不動搖，樹立“以農為本”的發展理念，繼續調整信貸投向，腳踏實地，一心一意致力于發展農戶貸款業務，努力構建以農戶小額信用貸款為基礎，以“一村一品”和“新農村建設”支農系統工程為載體，以創建信用村鎮服務平臺和農村農業工作重心為重點，切實提高金融服務水平，加大信貸支農力度。 一是堅持服務“三農”的經營方向，農村合作銀行成立后，服務“三農”的經營理念不斷增強。信貸投放始終以確保農民、農業貸款和小企業貸款為各項工作的出發點和落腳點。 二是嚴格限制大額貸款和項目貸款，嚴控“兩高一資” 貸款、流域限批企業貸款以及環評不達標企業貸款，繼續以 我縣產業政策為導向，合理分配信貸資源，滿足農戶、現代 農業生產、新農村建設和縣域經濟發展的需求。
三是繼續推進“一村一品”工程的建設，對原有14個村進一步的信貸投入支持外，我們繼續拓寬覆蓋面，加大農戶建檔力度和信用評級工作，全年累計投放貸款 萬元，其中：支持種植業 戶，養殖業 戶。基本能夠滿足1 4個“一村一品”示范村現住農戶的貸款需求。
四是在上年基礎上全面推開建立農戶經濟檔案工作，要求全體員工充分認識建檔的長遠意義，堅持信用工程 “兩到位，三公開，四到位，六不準”的原則不動搖。信息、業務部門認真研究分析，完善建檔的操作規程，使其更具有可操作性，自上而下，從包片領導到各部門、各網點負責人以及信貸員層層落實責任，
保證了建檔內容的真實、準確、完整及成效。初步完成戶建檔工作，使建檔農戶達到有效住戶%，評級戶達到建檔戶100%。
五是創新服務方式，增設柜臺服務窗口，解決農民貸款難問題，把對農戶的服務用在引導農民使用銀行卡、學會用銀行卡的具體行動中來，把金融支農服務落實在為農民提供政策、信息、資金的日常工作中來，不斷創新服務措施，拓展服務范圍。
六是根據**銀監發【2010】13號《關于印發的通知》精神，制定了《***農村合作銀行“三個辦法一個指引”執行年活動實施方案》，在全轄以懸掛橫幅的形式進行了宣傳，并于6月1o日，組織各單位業務骨干進行了“三個辦法一個指引”的培訓，培訓會上各單位業務骨干觀看了銀監局副局長**同志關于“三個辦法一個指引”的講座錄像，認真聽取了業務部對“三個辦法一個指引”的講解，以及個人貸款合同資料的輔導，會后對“三個辦法一個指引”知識進行了筆試，經測驗與會人員全部合格。 七是做好空白鄉鎮、機構設立及延伸服務工作。目前中山澗分理處已經的得到銀監局的批復，將會在近期開業。楊橋畔、新城分理處正在規劃遷址恢復當中。
四、突出發展中間業務，拓寬收入渠道
以富秦卡、富秦家樂卡和pos機為依托，不斷拓展新的業務領域，至12月末，共發行富秦卡 張，存款余額 萬元；發行富秦家樂卡 張，授信總額度 萬元，累計發放貸款 萬元，累計收回 萬元，貸款余額為 萬元；發展了33臺商戶pos機和銀篇五：農村商業銀行服務管理工作總結
繼承傳統服務思想 發揚團隊服務精神
樹立新型服務理念 爭創一流服務品牌 --------農村商業銀行xxx支行服務管理工作總結 農村商業銀行xxx支行，前身為xxx農村信用合作社，成立于xxx年，2002年按照縣委政府撤鄉并鎮計劃的實施，更名xxxxx信用合作社，2006年按照全縣農村信用社實行一級法人要求，又更名為xxxxx信用社，2011年經銀監會批準成立農村商業銀行xxx支行，下轄3個二級支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專以上學歷35人，占到職工總數的94%。是一個綜合素質高、充滿青春活力，團結上進的年輕集體。曾被省聯社授予“先進基層黨組織”、“文明規范服務50佳示范單位”、“文明規范服務示范單位”；省聯社xxx辦事處授予“先進集體”，“文明規范服務50佳示范單位”；xxx文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務窗口”；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”；xxxx農商行多次授予“先進集體”等殊榮。
近年來，我支行積極響應省聯社xxxx辦事處開展的“文明規范服務示范單位評選”活動要求，認真貫徹落實活動方案部署，不斷加強誠信自律建設，努力塑造文明規范服務形象，踴躍參與，積極申報，并結合自身實際開展了自查自糾活動，以全力達到文明規范服務標準，更好地展現對外形象，先后兩次獲得省聯社“文明規范服務示范單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及
網點達標工作高度重視，連續3年開展社容社貌檢查評比活動，對網點進行徹底清理，重點整治營業場所、廚房、宿舍衛生，消除衛生死角，形成了網點日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務標識和櫥窗標識，購置了資料架和宣傳牌，便民設施配備齊全，設置了一米線、填單臺、排號設備，vip客戶室，營業期間2名大堂經理幫助和引導客戶，保安人員行為規范、按時在崗，網點環境更是干凈整潔、標識醒目、分區合理，分別設有現金窗口10個、非現金窗口6個（包括二級支行），自助設備2臺，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財人員1人，且持有理財規劃師證書；客戶經理6人，均做到持證上崗。可以說，該支行不僅在硬件建設上做到了外觀標識和網點內環境的統一，而且在軟件建設上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實施，大力助推了各項業務的長足發展,贏得了廣大客戶的信賴和認可，為各項經營指標任務的順利完成打下了良好的基礎。截至2014年末，各項存款余額xxxx萬元，較年初增加xxxx萬元，完成總行下達任務xxxx萬元的xxx%；各項貸款xxxxx萬元，較年初凈投放xxxx萬元；各項收入xxxx萬元；表內無不良貸款，近三年內沒有受到上級對貸款業務的相關處罰。
取得上述成績，得益于我支行五項措施的穩步實施：
一、加強隊伍建設，強化組織領導，提高服務水平。 我支行全體員工，團結奮斗，開拓創新，促進了自身業務的發展，為當地人民提供了優質高效的金融服務。在思想上，我們
從嚴要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開展各項競賽活動，并以此精神為指導，融匯到實際工作中去，規范自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。在工作上，我們堅持集體議事制度，充分發揚民主和團結協作精神，每月定期召開全體職工會議，加強內部溝通和團結，既提高了辦事的透明度，又保證了經營決策的科學性和正確性。
把文明規范服務納入年度工作的總體規劃，與各項業務工作同部署、同檢查、同落實、同總結、同評比、同考核、同獎罰，并做到了“四個不動搖”，即在金融改革時期，抓文明規范服務的方向不動搖；在業務經營任務繁重時，抓文明規范服務的力度不動搖；在人事調整變動時，抓文明規范服務的目標不動搖；在取得成績或遇到困難時，抓文明規范服務的決心不動搖。從而使文明規范服務有組織、有計劃、有檢查、有落實、有總結，確保了文明規范服務的有效開展。
二、健全規章制度，找準市場定位，實行科學管理。
先后細化和完善了目標管理、財務會計、信貸管理、業務操作、計算機管理、內部控制、安全保衛、文明規范服務等一系列內部管理制度及崗位責任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則，增強風險防范意識，做好“三防一保”工作，逐級落實責任制，防患于未然。
三、改善服務硬件，完善服務功能，優化文明服務。
對所轄網點進行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設施，
在營業大廳內安裝空調、飲水機、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺凳，張貼業務宣傳資料。形成了適應客戶多元化金融服務需求營業格局，既改善了網點營業環境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務體驗，成為我支行向社會各界展示大社風范的一道靚麗的風景。
服務窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準確的服務，也對營業人員的素質和技能提出了更高的要求。我支行始終堅持“一手抓業務培訓，一手抓職業道德教育”，一方面定期進行業務培訓，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質；另一方面，通過學習先進事跡，分析典型案例，對員工進行職業道德教育，大樹勤奮向上、遵紀守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進、只求索取、不講奉獻的歪風，保持員工隊伍的純潔性。
四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進業務發展。
近年來，我支行積極提倡全員營銷，并制定了具體的目標，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團結努力、積極進取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來，實現了年均存款增長近億元、利息收入突破xxxx萬元的輝煌業績。各項經營成果走在全縣前列。
五、服務城鄉居民，力扶民營企業，支持地方建設。
我支行始終堅持服務“三農”、服務地方經濟的辦社宗旨，充分發揮聯系農民金融紐帶和農村金融主力軍的作用。不斷加大 支農信貸投放力度，近兩年累計發放支農貸款xxxx億元，有力地促進了農民增收，農業增產和地方經濟的發展。一是全面推廣農戶小額信用貸款。把推廣農戶小額信用貸款作為切實解決農民貸款難的重要舉措。二是支持農村產業結構的調整。特別是對規模農業、特色產業和農副產業的支持，為農業產業結構調整做出了積極貢獻，扶持了一大批民營企業，有的還成了中小企業的佼佼者和財政納稅大戶。近兩年，累計投放貸款xx億元，這些資金的投入為地方企業、個體經濟注入了強勁的動力和活力，有力地拉動縣域經濟的快速發展。
六、重視教育學習，關心員工生活，豐富企業文化。
先后開展了多項學教活動，積極開展各種知識競賽、勞動競賽，全社上下形成了“學先進、比先進、爭當先進”的工作熱潮。同時，加大業務培訓力度，近兩年來，組織各類專業培訓10多次。同時，鼓勵職工個人自學與崗位成才相結合。為員工營造了良好的學習氛圍，掀起一個接一個的學習熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學習。通過學習培訓，廣大員工的業務素質得到明顯增強。 總之，服務是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務是產品的延深，服務是品牌的保障”。
柜員個人工作總結 篇6
銀行柜員和客戶經理哪個好_客戶經理和柜員的區別
在銀行工作，有著不同的崗位，本期喬布簡歷和大家聊聊客戶經理和柜員的區別，以及銀行柜員和客戶經理哪個好？
關鍵詞：銀行柜員和客戶經理哪個好，客戶經理和柜員的區別
銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員是在最前線工作的。這是由于顧客進入銀行第一類人就是銀行柜員。他們負責偵察與停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客態度要親切誠懇，為顧客提供銀行服務以及有關他們戶口的資訊。
銀行客戶經理(BCM)可以說是銀行和客戶交流的橋梁，工作內容主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業務，并負責維護客戶關系。但如果想成為出色的銀行客戶經理，就要有較強的公關能力和系統的營銷策略，強烈的服務意識，能夠積極調動商業銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務。
柜員一般是進行以后的最基礎的工作，工作偏機械化，上班時間不自由，通常都是輪崗。不過目前各大銀行都向營銷方向轉型，柜員也逃不了有少量的營銷任務。客戶經理的分類就比較多了，有理財客戶經理、個貸客戶經理、對公客戶經理。如果是女孩，建議還是做理財吧，對公和個貸（尤其是對公），對女孩來說絕對是挑戰，沒有外向的性格和極強的抗打擊能力和忍耐力，還是別做了。
客戶經理相對柜員肯定收入高很多，但到底高多少要看你能力而定，是否適合你的喜好和性格，還要你自己來決定。大家都清楚了吧，祝大伙找工作順利哦~
銀行柜員和客戶經理哪個好_客戶經理和柜員的區別
柜員個人工作總結 篇7
當20xx年的日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，這一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在20xx的這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準確的效勞。以“客戶滿意、業務開展〞為目標，搞好效勞，樹立熱忱效勞的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都快樂而來滿意而歸．。眾所周知，在xx支行
轄內，xx分理處是比擬忙的一個點。每天每人的業務量平均就要到達一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的.各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：
三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。儲蓄乃立社之本，20xx年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲150多萬元。一年里，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鉆研業務知識，不斷提高自己的工作技能。回憶這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于效勞行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己〞，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑效勞〞，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回憶檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為根底的新經濟蓬勃開展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論根底、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教
訓，更好地干好今后的工作。工作中的缺乏和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
柜員個人工作總結 篇8
半年工作總結
轉眼間上班已經大半年了，回首過去的半年，內心不禁萬千。在各位領導的幫助帶領下，以及和同事的共同奮斗，和經過了自己的積極努力，畢業時期的不安穩因素和急躁心理已逐漸平穩下來，這也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給了我一個很大的空間去嘗試和提升自己，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，以下就是我去年的工作總結：
初來公司參加工作，由于離家較遠，而且是完全陌生的環境和生活狀態，也曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作。但是公司里寬松融洽的工作氛圍、良好的學習發展機遇以及在各級領導的關心和幫助，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態。通過這幾個月的體驗已經逐漸適應了公司的工作狀況。
在未上崗前的培訓中，我了解到了有關中國石油企業各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內銷售額最大的企業之一。它與中國石化是兩個獨立的企業，不能混為一談。在2004的排名中，中國石油躋身于世界500強企業之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是2008年北京奧運會的合作伙伴，該企業的宗旨是“奉獻能源，創造和諧”;企業精神：愛國，創業，求實，奉獻。中國石油的核心經營管理理念：誠信，創新，業績，和諧，安全。中國石油加油站服務宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務。加油站的服務承諾：質量達標，計量準確，環境整潔，健康安全，方便快捷。
到松江茸平加油站加油站工作后，王書站長強調最多的就是安全問題。加油區的內有醒目的標語：“不準吸煙”，“不準打手機”，“熄火加油”等。意在提醒進入加油站的每一個人員都要注意安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂課吧。在加油站工作，首先就必須學會加油。規范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。在加油站里工作的第二事就是開發票。據我自己所體驗到的，開發票就是要細心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會給一些思想動機不純的人提供做假賬的機會。
去年9月份因為工作需要,我接觸到了中心機關的工作,這里的工作細致繁雜，起初由于我的性格大大咧咧，做事情比較馬虎大意，很多時候多考慮問題不是很周全。經過幾次犯錯之后，我在不斷地適應中盡量地做到細心、周到。面對繁瑣的日常工作，我必須時時謹慎，事事周密，因此我自己也建立起工作日志，以便記錄清每天的各項工作，避免發生任何遺漏。
通過這幾個月的工作，我發現了自身存在的很多缺點和不足，例如和同事們溝通少，學習工作的主動性不強，工作時缺乏思考，也不注意總結，尤其是在工作中細心不夠，有容易急躁，在很多事情上都不成熟，做不到統籌規劃。這些都是導致工作出錯，給同時帶來麻煩的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地聽從各級領導的安排，虛心向各位領導和同事學習他們對待工作的認真態度和強烈的責任心外，也應該加強與同事之間的溝通交流，通過不斷學習和總結增加自己的知識面，逐漸加強和豐富自己的業務知識的學習，努力提高工作水平，以至把每一項工作到做到位，做好。同時更應該加強個人修養，修正自己的不好的性格，自覺加強學習。
寫這份總結，是對自己過去的自省也是對今后生活工作的激勵。展望2014年，我意識到，只有行動上有方向，工作上有目標，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，條理清楚，逐步擺脫剛工作時的只顧埋頭干，不知道思考總結的現象。
柜員個人工作總結 篇9
中國人民銀行關于印發《農村信用合作社會計基本制度》和《農村信用合作社出納制度》
的通知
（１９９８年１１月９日 銀發〔１９９８〕５２４號）
中國人民銀行各省、自治區、直轄市分行，深圳經濟特區分行：
為了進一步規范和加強農村信用社的會計、出納工作，現將重新修訂的《農村信用合作社會計基本制度》（以下簡稱會計制度）和制定的《農村信用合作社出納制度》（以下簡稱出納制度）印發給你們，并就有關問題通知如下，請一并貫徹執行。
一、要充分認識執行會計基本制度、出納制度的重要性
修訂后的會計基本制度是根據《中華人民共和國會計法》及《金融企業會計制度》等法律、法規制定的。它是規范農村信用社會計工作，全面貫徹效益性、安全性、流動性經營管理原則，準確、及時、完整、真實辦理各項業務進行會計核算的依據，是檢查會計工作的標準，是規范和約束會計核算行為的重要措施。出納制度的制定，改變了農村信用社長期以來一直沿用農業銀行出納制度的做法，進而能夠結合實際對信用社出納任務、業務操作、工作質量、安全保障、工作考核等都作了明確規定。對此，各級農金管理部門對兩項制度要予以高度重視，并切實加強領導，認真組織學習，全面貫徹落實基本規定。
二、嚴格要求，抓緊搞好兩個制度的培訓工作
各級農金管理部門要認真做好兩項制度的實施準備工作。在１９９８年底前，要結合兩項制度的貫徹執行，對信用社會計、出納人員全面進行一次培訓，以提高會計、出納人員的業務素質和按章辦事的自覺性，堅決杜絕違規違章行為的發生。凡是在兩項制度培訓中不能取得合格成績的人員，一律不得繼續從事會計、出納工作。
三、各地在執行兩項制度過程中，遇到新情況和問題，要及時報告總行。
附一：
農村信用合作社會計基本制度
第一章 總則
第一條 為規范和加強農村信用合作社的會計工作，根據《中華人民共和國會計法》和《金融企業會計制度》等有關法規，結合農村信用社的實際，特制定本制度。
第二條 農村信用合作社及聯合社（以下簡稱信用社）及所屬機構，在各項經濟業務活動中辦理會計事務，必須遵守本制度。
第三條 信用社會計工作的主要任務是真實、準確、及時、完整地對信用社的業務及財務活動進行核算、反映、管理和監督，并向本社社員、監管部門提供會計信息。
第四條 信用社會計工作實行“統一制度，分級管理”的原則。信用社會計工作的基本制度、辦法由中國人民銀行總行制定，中國人民銀行一級分行可制定實施細則或補充規定，并報總行備案。
信用社的會計工作，應在信用社主任領導下，由會計主管統一負責。
第五條 信用社是獨立的企業法人，實行獨立核算，自主經營，自擔風險，自負盈虧。 第六條 信用社結算、信貸、儲蓄等業務可根據本制度的規定制定相關的會計操作規程。
信用社的代理業務按照委托單位的有關規定辦理。
第二章 基本原則和規定
第七條 會計核算的基本原則。
（一）會計核算以持續、正常的經營活動為前提，以所發生的各項業務為對象，記錄和反映信用社的經濟業務情況。在各會計期間內所采用的會計政策應當一致，不得變更。如確有必要變更，應將變更原因、情況以及對財務狀況和經營成果的影響在財務報告中說明。
（二）會計核算遵循真實性原則。以實際發生的經濟業務為依據，如實反映財務狀況和經營成果。正確使用會計科目，確保會計資料正確可靠。不準在法定的會計賬冊外另立會計賬冊。不得偽造、篡改會計憑證、賬簿，不得報送虛假會計報表。
（三）會計核算遵循及時性原則。會計核算應及時并序時進行，會計憑證傳遞、款項劃撥不得積壓延誤，賬務必須當日結平。
（四）會計核算遵循權責發生制原則。凡屬本期的收入和支出，不論款項是否在本期收付，都作為本期的收入和支出入賬；凡不屬于本期的收入和支出，即使款項已在本期收付，也不作為本期的收入和支出處理。
（五）會計核算遵循謹慎性原則。合理確認和核算可能發生的費用和損失。
（六）各項財產按取得時的實際成本計價。物價變動時，除國家另有規定外，不得調整其賬面價值。
第八條 信用社、縣聯社為獨立會計核算單位，聯社營業部、信用分社、儲蓄所為附屬會計核算單位。附屬會計核算單位的業務和財務收支，由管轄社采用并表或并賬方式匯總反映。
第九條 會計記賬方法按復式記賬原理，采用借貸記賬法。以會計科目為主體，以“借”、“貸”為記賬符號，有借必有貸，借貸必相等。表外科目采用單式記賬，發生記收入方，銷減記付出方，余額在收入方，并要與有關實物、單證、賬簿相符一致。
第十條 會計年度自每年公歷１月１日起至１２月３１日止。年度終了，辦理決算，如遇１２月３１日為例假日，仍以該日為決算日。
第十一條 人民幣業務的會計核算以“元”為記賬單位，元以下計至分，分以下四舍五入，元以上計數逗點采用三分位制。
第十二條 憑證、單據、賬折的各種代用符號：“第號”、為“＃”；“每個”為“＠”；人民幣元符號為“￥”；年、月、日簡寫順序應自左而右“年／月／日”；年利率簡寫為“年％”；月利率簡寫為“月‰”；日利率簡寫為“日０／１００００”。
第十三條 會計核算必須堅持雙人臨柜、錢賬分管；憑證合法，傳遞及時；科目賬戶，使用正確；當時記賬，賬折見面；現金收入，先收款后記賬；現金付出，先記賬后付款；轉賬業務，先借后貸；他行（社）票據，收妥抵用；有賬有據，賬據相符；賬表憑證，換人復核；當日結賬，總分核對；內外賬務，定期核對；印、押、證，分管分用；重要單證，嚴格管理；會計檔案，完整無損；人員變動，交接清楚等十六項基本規定。
會計核算要達到賬賬、賬款、賬據、賬實、賬表、內外賬務全部相符。
第三章 會計核算
第十四條 會計科目。會計科目按照資金性質、業務特點、經營管理和核算要求設置。
（一）會計科目劃分為表內科目和表外科目。表內科目分為資產類、負債類、資產負債共同類、所有者權益類和損益類，各科目按分類編制科目代號；表外科目用于業務確已發生而尚未涉及資金增減變化以及有價單證、重要空白憑證和實物管理等業務事項的核算。
（二）會計科目的基本規定。
１．會計科目由中國人民銀行總行統一規定，中國人民銀行一級分行對信用社特殊業務需要，可增設轄內科目，但在向總行及對外編報會計報表時，須歸并到統一規定的相應科目內。中國人民銀行一級分行以下各級行及信用社不得增設、刪除或更改會計科目及其核算內容。
２．會計科目代號由中國人民銀行總行統一規定，中國人民銀行一級分行增設的轄內專用會計科目，應以統一會計科目代號為基礎進行編列。（述職報告之家 WWW.YS575.CoM）
３．會計科目的調整，在年度中間，一律填制憑證通過分錄結轉；年度終了，應采用結轉對照表方式辦理新舊科目結轉。
第十五條 會計憑證。會計憑證是各項業務活動和財務收支的原始記錄，是辦理業務和記賬的根據。
（一）會計憑證的分類。會計憑證包括原始憑證和記賬憑證。記賬憑證又分為基本憑證和特定憑證。
１．基本憑證。基本憑證是信用社根據有關原始單證或業務事項自行編制憑以記賬的憑證。按其性質分為：
（１）現金收入憑證；
（２）現金付出憑證；
（３）轉賬借方憑證；
（４）轉賬貸方憑證；
（５）特種轉賬借方憑證；
（６）特種轉賬貸方憑證；
（７）表外科目收入憑證；
（８）表外科目付出憑證。
２．特定憑證。特定憑證是根據某項業務的特殊需要而制定的具有專門用途的憑證。
（二）填制憑證，必須要素齊全、內容真實、數字正確、字跡清楚。憑證的基本要素包括：年、月、日；收、付款人的戶名和賬號；收、付款人開戶社（行）的名稱和社（行）號；人民幣符號和大小寫金額；款項來源、用途、摘要和附件張數；會計分錄和憑證編號；客戶簽章；信用社及有關人員印章。
（三）受理憑證時，必須根據有關業務的具體要求認真審查，做到內容完整，符合規定。
（四）憑證的傳遞必須做到準確及時、手續嚴密、辦妥交接、先外后內、先急后緩。除另有規定外，憑證一律由信用社內部人員傳遞。
（五）憑證的裝訂與保管。
１．會計憑證處理完畢后，應按照分類和編號順序保管，不得散亂丟失。
２．憑證必須按日或定期裝訂，定期裝訂期最長不得超過十天。裝訂的順序，先表內科目，后表外科目，以統一會計科目排列順序為準。表內科目按現收、現付、轉借、轉貸順序排表，表外科目按收入、付出順序排列；科目日結單裝訂在各科目憑證的前面，銷號單附憑證最后。
３．已裝訂的憑證，封面要注明單位名稱、起訖日期、起訖號碼；一日多冊的，只編一個順序號，分別注明共幾冊第幾冊；合并裝訂的，應在每日憑證封面上分別編順序號，加蓋裝訂人名章和會計主管名章，并在登記會計檔案登記簿后入庫保管。
４．計算機打印輸出的有關憑證、科目日結單等，必須打印操作人員的姓名、代號及打印日期，加蓋有關人員名章后，按規定進行裝訂和保管。
第十六條 賬務組織。賬務組織分為明細核算和綜合核算。明細核算是由各種分戶賬、登記簿（卡）、余額表組成；綜合核算是由科目日結單、總賬、日計表組成。前者按賬戶核算，后者按科目核算，二者應相互核對，數字相符。
（一）明細核算
１．分戶賬是明細核算的主要形式，是各科目的明細記錄，必須按戶立賬，連續記載，不得以憑證代替分戶賬。分戶賬的格式有以下四種：
（１）甲種賬。設有借、貸方發生額和余額三欄，適用于不計息科目的賬戶或用余額表計息科目的賬戶及信用社內部財務性質的賬戶。
（２）乙種賬。設有借、貸方發生額和余額、積數四欄，適用于在賬頁上計算利息積數的賬戶。
（３）丙種賬。設有借、貸方發生額和借、貸方余額四欄，適用于借貸雙方反映余額的賬戶。
（４）丁種賬。設有借、貸方發生額、余額和銷賬四欄，適用于逐筆記賬、逐筆銷賬的一次性賬務，并兼有分戶核算的作用。
２．登記簿是用以登記有價單證、重要空白憑證和實物的重要賬簿，也是統馭卡片賬的輔助賬簿。
現金收入登記簿和現金付出登記簿是記載和控制現金收、付數字的逐筆、序時賬簿，也是現金收、付的明細記錄。
３．余額表是核對總賬、分戶賬余額和計算利息的重要工具，每日營業終了根據分戶賬的最后余額逐戶填列。余額表分為計息余額表和一般余額表兩種。
（二）綜合核算。
１．科目日結單是每一會計科目當天借、貸方發生額和憑證、附件張數的匯總記錄，是監督明細賬戶發生額、軋平當日賬務的重要工具，是登記總賬的依據。
２．總賬是綜合核算與明細核算相互核對和統馭明細分戶賬的主要工具，是各科目的總托記錄。
總賬按科目設置，設有借、貸方發生額和借、貸方余額四欄。
總賬格式分甲、乙兩種。甲種適用于每日結賬的信用社，賬頁每月更換一次。乙種適用于業務量較少，采取定期結賬的信用社、分社、儲蓄所，可以連續記載，賬頁記滿后更換，不必每月更換新賬頁。
３．日計表反映當日全部業務活動，其當日發生額和余額根據總賬各科目當日發生額、余額填記，借貸方發生額和余額的合計數必須各自平衡。
第十七條 記賬規則。
（一）賬簿必須根據有效憑證記載，做到數字準確、摘要簡明、字跡清晰。發現憑證內容不全或有錯誤時，應交由制票人更正、補充或更換，并加蓋名章后，再行記賬。
（二）記賬應用藍、黑墨水鋼筆書寫，套寫賬頁用雙面復寫紙（含壓感賬頁）、藍（黑）色圓珠筆書寫；紅色墨水筆和紅色復寫紙用于劃線和錯誤沖正及規定用紅字批注的文字說明。
（三）賬簿上的一切記載，不得涂改、挖補、刀刮、皮擦和用藥水銷蝕。不得用復印賬頁代替原始賬頁。
（四）因漏記使賬頁發生空格時，應在空格摘要欄內用紅字注明“空格”字樣；因誤記使賬頁發生空頁時，應在空頁內劃交叉紅線注銷，由記賬員、會計主管共同蓋章證明。賬簿余額結清時，應在元位欄劃“－０－”表示結平。
第十八條 賬簿結轉。
明細賬結轉。賬頁記滿，結轉下頁。年度終了，各科目分戶賬除貸款、股本金、儲蓄賬頁可繼續使用外，均應更換新賬頁。乙種賬還應將未計息的天數和積數過入新賬頁。丁種賬應將未銷各筆過入新賬頁發生額欄內，在余額欄填記結轉余額總數，并按舊賬頁的摘要過入新賬頁摘要欄內。卡片賬未銷賬卡次年可繼續沿用。
計算機記賬滿頁，打印結轉。
（二）總賬結轉。使用每月更換新賬頁的，應將舊賬“上年底余額”、“自年初累計發生額”、“月末余額”分別過入新賬的有關欄內。使用連續記載的總賬，每年應更換新賬頁，每月月底應結計“當月發生額”、“自年初累計發生額”。年初建立新賬時，只過上年底余額。
計算機記賬，按月打印總賬結轉。
（三）賬簿裝訂。各種賬簿在更換新賬頁后，其舊賬頁應按下列規定分別裝訂：
１．總賬。使用每月更換新賬頁的，每月裝訂一次；使用連續記載的，每年裝訂一次。
２．各種活頁分戶賬、登記簿應分科目按年裝訂，賬頁過多的可分若干本裝訂。各種銷訖卡片賬，按銷賬日期排列，按月或按季裝訂。
３．在年度中間更換的舊賬頁或結清戶賬頁，應按科目、賬號順序排列，妥善保管，俟年度終了全部賬頁更換完畢，再按年度整理裝訂。
４．裝訂好的賬頁應另加封面、封底，在繩結處加封，由裝訂人員和會計主管在加封處蓋章，并登記會計檔案登記簿入庫保管。
第十九條 錯賬沖正。賬務記載發生差錯，應按下列規定進行改正和沖正。
（一）當日發生的差錯。
１．日期和金額寫錯時，應以一道紅線把全行數字劃銷，將正確數字寫在劃銷錯誤數字的上邊，并由記賬員在紅線左端蓋章證明。如劃錯紅線，可在紅線兩端用紅色墨水劃“×”銷去，并由記賬員在右端蓋章證明。文字寫錯，只須將錯字用一道紅線劃銷，將正確的文字寫在劃銷文字的上邊，并由記賬員蓋章證明。
２．憑證填錯科目或賬戶，應先改正憑證，再參照１項辦法更正賬簿。
計算機輸入差錯按邏輯刪除辦法處理，重新輸入正確數據。
３．賬頁記載錯誤無法更改時，不得撕毀，經會計主管同意，可換新賬頁記載，但必須經過復核，并在原賬頁上劃交叉紅線注銷，由記賬員及會計主管同時蓋章證明。注銷的賬頁另行保管，俟裝訂賬頁時，附在后面備查。
（二）次日及以后在本年內發現的差錯。
１．記賬串戶，應填制同一方向紅藍字沖正憑證辦理沖正。用紅字憑證記入原錯誤的賬戶，在摘要欄內注明“沖銷×年×月×日錯賬”字樣，用藍字憑證記入正確的賬戶，在摘要欄內注明“補記沖正×年×月×日賬”字樣，并在原憑證上及原錯賬摘要欄內批注“×年×月×日沖正”字樣。
２．憑證金額或科目、賬戶填錯，賬簿隨之記錯，應填制一張與原錯誤憑證同方向的紅字憑證將金額全數沖銷，再按正確金額填制藍字憑證補記入賬，并在摘要欄內注明情況，同時在原錯誤憑證上批注“已于×年×月×日沖正”字樣。
３．憑證正確，科目日結單結錯，應填制紅、藍字科目日結單進行沖正，用紅筆注明“沖正×年×月×日錯賬”字樣，同時在原錯誤的科目日結單上，批注“于×年×月×日沖正”字樣。
（三）本年度發現上年度錯賬，應填制藍字反方向憑證沖正，不得更改決算報表。
（四）同城或異地劃款差錯，要按聯行、聯社往來規定憑劃（匯）出社電報或查詢查復書辦理調賬，劃（匯）入社無權自行調賬。
（五）凡沖正錯賬影響利息計算時，應計算應加、應減積數。
（六）所有沖正、調賬憑證必須經會計主管審查蓋章后辦理，并將錯賬的日期、情況、金額及沖正、調賬的日期進行登記。
第二十條 賬務核對。賬務核對分為每日核對、定期核對和不定期核對。
（一）每日核對。
１．總賬各科目的發生額、余額與該科目各分戶賬合計數及日計表各科目發生額、余額核對相符。
２．余額表上各戶余額加計總數應與該科目總賬余額核對相符。
３．現金收入、付出日記簿的合計數，應與現金科目日結單、現金科目總賬借、貸方發生額地相符；現金庫存登記簿的庫存數，應與實際庫存現金和現金科目總賬余額核對相符。
４．表外科目余額應與有關登記簿核對相符，其中重要空白憑證、有價單證經管人員必須核對當天領入、使用、出售及庫存實物數。
５．使用計算機處理業務的，除按上述要求核對外，還應按科目加計憑證借、貸方發生額與計算機打印的科目日結單總額核對相符。
（二）定期核對。
１．使用丁種賬頁記載的賬戶，應按旬加計未銷賬的各筆金額總數，與該科目總賬的余額核對相符。
２．儲蓄科目必須按月通打一次全部分戶賬（卡）余額，與各該科目總賬的余額核對相符。
３．貸款借據必須按月與該科目分戶賬核對相符。
４．余額表上的計息積數，應按旬、按月、按結息期與該科目總賬累計積數相對相符。
５．各種卡片賬每月與各該科目總賬或有關登記簿核對相符。
６．各種有價單證、重要空白憑證等，每月要賬實核對相符。
（三）不定期核對。
１．中國人民銀行和其他金融機構送來的對賬單，應即時換人核對相符。
２．對外賬務核對。存拆戶應堅持在辦理業務的當時賬折核對相符。各單位的存款賬戶（使用復寫賬頁的）應按月或季、貸款賬戶應按季或年填發“余額對賬單”與單位對賬，限期收回。各單位退回的對賬回單，會計人員勾對未達賬項無誤后，應按科目、賬號順序排列、登記，入庫保管。對于金額大的賬戶應主動上門對賬。
３．聯行往來的賬務核對，按照聯行制度規定辦理。
４．聯社、社內、同業往來均應使用復寫賬頁，記滿一頁后，即將對賬聯撕下，及時交對方對賬；每月終了，不論賬頁是否記滿，都要將對賬聯撕下，交對方對賬，發現不符，應及時查明更正。
第二十一條 利息計算。存、貸款的利息應根據有關規定的計息范圍、利率和結息時間、方法，正確計算。
儲蓄存款的計息和付息辦法按《儲蓄管理條例》辦理。
（一）對單位的存貸款利息，一律轉賬，不得收付現金。
（二）利息計算的規定。
１．利率分為年利率、月利率、日利率三種。
２．利率的換算：月利率＝年利率÷１２（月）
日利率＝月利率÷３０（天）
或＝年利率÷３６０（天）
３．結息日期。存、貸款等按年計息的，每年１２月２０日為結息日；按季計息的，每季末月的２０日為結息日；活期儲蓄存款，６月３０日為結息日；利隨本清的，存、貸款到期日為結息日。
單位活期存款按季（月）計息，每季末月的２０日為結息日。單位定期存款到期清戶結計利息，不計復息。逾期或提前支取按支取日掛牌活期利率計息。
４．計息方法。
（１）定期計息。存貸款用余額表或分戶賬以積數計算利息的賬戶，計算天數時，從存入、貸出的當日算起，至取出、歸還的上一日止，但在定期結息日計算利息，應包括結息日。其計算公式如下：
利息＝累計計息積數×日利率
（２）逐筆計息。滿年的按年計算，滿月的按月計算（對年對月）。整年（月）又有零頭天數，可全部以天數計算，整年的按３６０天、整月的按３０天計算，不滿整年或整月的零頭天數按實際天數計算。計算公式為：
以整年整月計算的：利息＝本金×時間（年或月）×（年或月）利率
全部以天數計算的：利息＝本金×天數×日利率
５．其他規定。
（１）存貸款賬戶結清時當即結息列賬。
（２）定期存款到期日為例假日，可在例假日前一天支取，扣除相應提前天數的利息（算頭不算尾）；例假日后支取，按過期支取辦法辦理。
（３）貸款到期日為例假日，提前歸還，扣除相應提前天數的利息；例假日后次日歸還按相應后移的天數計收利息，不按逾期利率計算。
第二十二條 會計報表。會計報表是綜合反映本會計期間資金變動、財務狀況和經營成果的數字報告。編報時要做到內容完整、數字真實、計算準確、字跡清晰、簽章齊全、按時報送。
（一）會計報表的種類。
１．日計表。根據總賬各科目當日發生額和余額填制。
２．月計表。根據總賬各科目的上月末余額、當月發生額和月末余額填制。
３．資產負債表。每月或季末根據總賬各科目及有關賬戶的余額歸并后填制。
４．損益表。每季季末根據損益科目分戶賬余額填制。
５．其他附表。根據工作需要另行規定的信用社其他報表。
６．決算報表。由信用社在年終決算時編制，主要包括以下幾種：
（１）業務狀況表；
（２）資產負債表；
（３）損益表；
（４）利潤分配表；
（５）決算附表。
（二）報表的裝訂與保管。日計表按月裝訂，其他報表按年裝訂。已裝訂成冊的報表，應及時登記會計檔案登記簿，入庫保管。
第二十三條 年度決算。信用社年度決算就是應用會計核算資料，通過報表數字、書面說明對一年來的各項業務活動、財務收支和經營成果進行的總結、分析和考核。
（一）決算前的準備工作。
１．清理資金。
（１）對到期貸款，應按期收回。對逾期貸款和歷年沉淀貸款應與其主管部門聯系積極清理收回。
（２）各類存款中（儲蓄存款除外），長期沒有發生往來的不動戶，要主動聯系督促辦理并戶或銷戶手續。如確實無法聯系的，可轉入“不動戶”處理。原“不動戶”經過三年聯系仍無著落的，可作營業外收入處理。
（３）對結算中資金和應解匯款、匯出匯款等應進行全面清理。
（４）對應收、應付款項等過渡性資金，要全面、逐筆進行清理和收回。
（５）對委托及代理業務，應按照規定或協議進行清理。
（６）清理其他資金。
２．核對賬務。
（１）檢查全部賬戶的會計科目歸屬，核對總、分余額。
（２）全面核對內外賬務。根據各企業單位１１月底存貸款賬戶余額和應收利息余額簽發對賬單，全面進行賬務核對。貸款賬戶還要與借據核對相符，發現不符，立即查明糾正。對內部賬務，各科目總賬應與分戶賬和有關登記簿、卡余額核對相符。
（３）檢查各級聯行賬務，軋準賬卡余額，做好查詢查復工作，并及時進行對賬。
（４）根據１１月底各科目總賬的累計發生額和余額編制試算表，試算平衡。
３．盤點財產。
（１）對固定資產和低值易耗品，應根據有關登記簿、卡進行全面清查，盤點實物，發生財產盤盈盤虧，要按規定及時處理。
（２）對當年已竣工并驗收交付使用的基建項目，要按規定及時建賬、立卡進行管理。
（３）對現金、有價單證、重要空白憑證及抵押品等，必須認真清點核對，做到賬賬相符、賬實相符。
４．核實損益。
（１）重點清查各項利息收支，做到準確無誤。
（２）各類費用和支出賬戶，應根據費用和支出范圍、標準全面復查，嚴格劃分本期和下期的界限，發現問題，立即糾正。
（３）對其他營業收入、投資收益及代理業務收入等均應按照有關規定及時計算納入損益。
（４）實行并表制的信用社網點，損益類各科目余額，應全部上劃管轄信用社列入當年賬內。
５．其他工作。做好決算附表有關數據資料的統計、核實工作。
（二）決算日工作。
１．處理賬務。
（１）決算日辦理當日賬務、當月月結和年終決算三部分工作，必須妥善組織、循序進行。
（２）決算日收到的各類憑證、報單必須當日轉賬，納入當年賬務。
（３）決算日與人民銀行等各往來科目余額應核對一致。
（４）營業終了，結平當日賬務，全面核對總賬與分戶賬，并由主任會同會計、出納主管人員對現金、有價證券和重要空白憑證等進行盤點核對，賬實、賬款完全相符后，填制查庫登記簿并簽章說明。
（５）實行并賬制的信用社網點，必須于決算日到信用社報賬，并結清業務周轉金科目。
２．計算提取款項、結轉損益。
（１）按照有關規定正確計提固定資產折舊、應繳稅款及附加、應收、應付利息及其他應提取款項和其他賬項的調整等。
（２）賬務處理完畢，核對相符后，應將各損益類科目各賬戶余額逐一通過分錄轉入“本年利潤”科目，損益類科目應無余額；然后將“本年利潤”科目結出的本年凈利潤或虧損轉入利潤分配科目，結轉后“本年利潤”科目應無余額。
３．編制決算報表及編寫決算說明書。年度決算完畢，應按決算工作的有關規定編制決算報表，并對有關情況、問題和變化原因進行分析，認真編寫決算說明書，隨同決算報表一并上報。
４．結轉新舊科目及新舊賬簿。在決算日全部賬務核對相符，結出全年損益后，如有新舊科目結轉，應編制新舊科目結轉對照表，隨同決算報表一并上報；同時辦理新舊賬簿的結轉，結束舊賬，建立新賬。全部新賬建立后，應進行總分核對，試算平衡，保證新舊賬簿結轉準確。
（三）決算后工作。
１．盈虧處理。按照《農村信用合作社財務管理實施辦法》及有關規定，信用社提出利潤分配或虧損處理意見，經民主管理組織審議通過并報縣（市）聯社核定后，進行盈虧處理。
２．審核匯總決算報表。各級管理部門收到所轄信用社上報的決算報表時，應貫徹先審核后匯總的原則。在審核時，要注意上下年度以及各報表之間有關數據是否銜接一致，科目和賬戶使用是否正確，各項提留和損益的核算有無錯漏，利潤分配或處理虧損是否符合規定。
３．整理裝訂舊賬表。對上年度舊賬簿和報表，應分別整理裝訂，編號登記，入庫保管。
第四章 復核與事后監督
第二十四條 一切傳票、賬簿（卡）、報表和所附單證都必須認真審查，逐筆復核，并簽章證明。凡實行專柜形式的，必須當時復核。
第二十五條 凡實行儲蓄柜員制的信用社及實行并賬制的信用社網點必須進行事后監督。
會計事后監督與柜臺業務要嚴格實行人員與時間的分離，對會計業務實行全過程的跟蹤監督。事后監督可采取本級監督和集中監督兩種形式。凡經事后監督審查的憑證、賬表等均由事后監督員簽章。
第五章 印章與密押（機）管理
第二十六條 印章種類和使用范圍。
（一）社名業務公章：公用于對外簽發的重要單證，如存單、存折、收據等。
（二）現金收訖章：用于現金收入憑證及現金進賬回單。
（三）現金付訖章：用于各種現金付出憑證。
（四）轉訖章：用于轉賬憑證、回單、收付賬通知等。
（五）結算專用章：用于簽發結算憑證以及結算款的查詢、查復等。
（六）聯行專用章：用于簽發聯行業務往來憑證、往來報告表、信匯憑證、聯行業務的查詢查復等。
（七）匯票專用章（鋼印）：用于信用社對外簽發或代理簽發的銀行匯票。
（八）受理憑證專用章：用于信用社受理客戶提交而尚未進行轉賬處理的各種憑證的回執。
（九）個人名章：用于已經辦理和記載的各種單證、憑證、賬簿和報表等。
第二十七條 會計專用印章的設計和刻制應分級管理。聯行專用章和匯票專用章（鋼印）由聯行業務開辦單位或授權代理單位負責設計、刻制和下發；其他會計專用印章由各省級農金管理部門統一設計和管理。
第二十八條 印章的保管和使用。
（一）各種會計專用印章采用“專人使用，專人保管，專人負責”的辦法。啟用前領用人員必須在會計專用印章使用保管登記簿上記載啟用日期并簽章，人員調換時必須辦理交接手續。
（二）各種會計專用印章應嚴格按照規定的范圍使用。業務印章使用人員臨時離開崗位時，應做到人離章收，不得私自授受會計專用印章。
（三）各種會計專用印章停止使用，要在會計專用印章使用保管登記簿上注明停止使用的日期和原因。封存后的印章要統一保管和統一銷毀。聯行專用印章和匯票專用章（鋼印）停止使用后，要逐級上交至頒發部門統一銷毀。
（四）會計專用印章使用保管登記簿由會計主管保管。
第二十九條 聯行密押是鑒別聯行間匯劃款項真偽，保證資金安全的重要工具。管押人員由縣聯社審查確定，人員變動時必須經原審定機構核準，并辦理交接手續。
寄送密押代號表，必須加封，以絕密件通過機要部門或派專人直接解送。聯行密押代號表在未啟用或停用待銷毀期間，必須加封，指定專人妥善保管。過期密押代號表銷毀時，要按有關規定辦理。
編押機視同密押管理。編押機在營業中應妥善保管，人離入屜加鎖；非營業時間，應入庫保管。在未啟用或停用期間，必須加封并指定專人妥善保管，處理時按有關規定辦理。
第三十條 壓數機是信用社辦理票據業務、辨別票據真偽、確保資金安全的重要工具，按編押機管理規定管理。
第三十一條 信用社必須做到印章、密押（壓數機）和報單三人分別保管、分別使用。聯行專用章應指定第
一、第二管印人，密押（壓數機）應指定第
一、第二管押（機）人，二者不得相互混淆。
第六章 有價單證和重要空白憑證管理
第三十二條 有價單證是指具有面值的特殊憑證，如國庫券、金融債券、定額存單等，應視同現金管理。
（一）有價單證要貫徹“賬證分管”的原則，由會計人員管賬，出納人員管證，相互制約，相互核對。
（二）信用社購買的國庫券、金融債券，必須通過表內科目核算，其他未發生資金收付的有價單證，應通過表外科目核算。不論表內、表外科目核算的有價單證，都應建立有價單證登記簿（用一般登記簿代），按單證種類、票面金額立戶。出納人員必須根據表內、表外科目傳票辦理收付。每日營業終了會計人員應與出納人員的有有價單證登記簿的數量、金融核對相符。
（三）有價單證填錯廢除有特殊規定外，應加蓋“作廢”戳記，單獨編制有關表外科目付出傳票，以作廢單證作附件。作廢單證的號碼應登記在登記簿上備查。
（四）已經兌付收回的有價單證，應當時加蓋“兌付”戳記（以現金兌付的加蓋現金付訖章）、剪角，并及時組織解送和按規定權限辦理銷毀。
（五）內勤主任或會計主管每月至少檢查一次有價單證庫存，賬實核對相符后，填寫查庫記錄，以備查考。
第三十三條 重要空白憑證是指由信用社或單位填寫金額并經簽章后即具有支取款項效力的空白憑證，如支票、匯票、存單、存折、貸款收回憑證、報單等，是信用社憑以辦理收付款項的重要書面依據。
（一）重要空白憑證的印制、包裝、調運、領撥必須加強管理，明確責任，確保安全，嚴防散失。重要空白憑證一律加印號碼，在總行指定的印刷廠印制。
（二）重要空白憑證一律納入表外科目核算，設立重要空白憑證登記簿，按憑證種類立戶，以假定價格（每本或每份一元）記賬，并登記憑證起訖號碼。
（三）重要空白憑證的管理要貫徹“證印分管，證押分管”的原則，實行專人負責，入庫保管，并經常進行賬、證核對，保證賬實相符。
（四）領用重要空白憑證時，應填制重要空白憑證領用單，將領發的數量、起訖號碼等逐項登記重要空白憑證登記簿。柜面使用時應當時逐份銷號。重要空白憑證填錯作廢時，應加蓋“作廢”戳記，作當日有關科目傳票的附件。作廢憑證的號碼應在有關登記簿上注明備查。
（五）單位（個人）領購空白支票，應填寫空白憑證領用單，加蓋全部預留印鑒。信用社在發給單位（個人）之前，應加蓋單位（個人）的賬號和付款人全稱。單位（個人）銷戶時，必須將剩余空白支票交回信用社注銷，并進行登記，不得短缺。信用社對交回的空白支票立即截右上角作廢或加蓋“作廢”戳記，作當日憑證的附件。單位（個人）對領用的空白支票和其他空白重要憑證負全部責任。如有遺失，由此產生的一切經濟損失，由領用單位（個人）負責。
（六）嚴禁將重要空白憑證移作他用；屬于信用社簽發的重要空白憑證，嚴禁由客戶簽發；不準在重要空白憑證上預先蓋好印章備用。
（七）內勤主任或會計主管每月應對重要空白憑證的使用、結存數量進行清查核對，并在登記簿上進行登記。
第七章 信用社網點的會計工作
第三十四條 信用社網點是指信用社所轄的信用分社、儲蓄所和信用（代辦）站。為了嚴密手續，堵塞漏洞，保證業務的順利開展，信用社網點的會計工作應遵守下列基本規定：
（一）凡是能夠做到雙人臨柜、錢賬分管和換人復核的網點，才能實行并表制。達不到上述要求的，原則上都要實行并賬制。
（二）信用社應根據網點的業務量大小、離社遠近、保管條件、談旺季節等情況，分別核定網點的庫存現金或一定數額的周轉金。超過核定的庫存現金（或周轉金）數額的必須及時送交信用社。
（三）信用社網點對重要空白憑證要妥善保管，并按規定建立登記使用制度。信用社對信用社網點領取、使用、交回及作廢的重要空白憑證，都應認真履行手續，嚴格管理。
（四）實行并表制的信用社網點，對隔年已用的賬表憑證，應交信用社統一存檔保管。
（五）信用社應根據網點多少，配備專職或兼職的會計檢查輔導員，定期檢查、輔導信用社網點的會計、出納工作。
第三十五條 并表制信用社網點會計核算基本要求。
（一）信用社網點的會計科目與憑證使用、賬簿設置、賬務處理、賬務核對等方面均與信用社相同。
（二）每月底信用社網點根據總賬編制月計表報送管轄信用社，管轄信用社據以編制匯總月計表。
第三十六條 并賬制信用社網點會計核算基本要求。
（一）為便于辦理日常業務，信用社網點對所經辦的業務，都要建立副本總賬、副本明細分戶賬和副本現金收、付登記簿。
（二）信用社網點必須定期軋賬和報賬。軋賬時要自行核對和試算平衡軋賬期的賬務。向管轄信用社的報賬時間最長不超過五天。報賬時要填制報表由經辦人員將各種副本賬、業務周轉金、各項業務憑證、未用重要空白憑證（含作廢憑證）、報賬表帶到管轄信用社并賬。
（三）管轄信用社對網點交來的報賬表及所附憑證、副本賬和重要空白憑證，應認真逐項、逐筆審查、復核、勾對無誤后，視同本身賬務進行核算。
（四）對并賬制的信用社網點，管轄社的明細核算有兩種處理方式：一是和本身賬務一樣逐戶立賬記載；另一種是在會計科目下按網點設立分戶賬，但同時應設置監督卡片賬（用網點報來的傳票代替）。實行哪種方式，由中國人民銀行一級分行農金管理部門規定。
對報賬時的業務周轉金，實行全額交回，重新領用的辦法。
（五）外勤人員流動服務時的賬務核算，比照并賬制信用社網點的辦法辦理。
第三十七條 信用站經辦人員更換時，離職人員要把經辦的全部業務、各種副本賬、業務周轉金、憑證（包括空白憑證）、報賬表及印鑒等以及各科目余額表，全部核對移交清楚，并編制移交清冊，在管轄社的監督下，辦清交接手續后，才能離職。事后如發現業務、賬務上的問題，屬于前任經辦的，仍由前任負責。
第八章 會計電算化管理
第三十八條 信用社會計電算化，是指信用社應用電子計算機替代手工進行會計核算業務，含對公業務、電子匯兌、儲蓄業務及聯網通存通兌等。
第三十九條 會計電算化系統軟件開發的原則和要求。
（一）會計軟件的開發、應用必須符合本制度規定。
（二）會計部門與電腦部門分工負責。與信用社會計業務有關的軟件必須由會計部門提出需求，電腦部門據以設計應用軟件，并經會計部門測試認可后方能使用。
（三）系統的設計和開發必須符合會計業務規定和要求，具有數據真實、安全、可靠性，具有防弊防錯和實時監督的功能，同時要有不同級別的保密裝置。
（四）應用系統軟件的開發必須遵循軟件規范，逐項編寫書面文件，提供功能說明書和業務操作說明書。
（五）應用系統軟件開發完成后，會計、電腦及有關部門要共同確認，鑒定驗收后才能正式投入會計業務使用。
第四十條 應用電子計算機記賬的信用社，由會計部門或會計主管負責組織電子計算機處理會計業務的各項工作。
凡要求輸入計算機開銷賬戶、沖賬、刪賬、調整計息積數、調整利率、啟動計息、修改客戶密碼、取消掛失、凍結、解凍等，均須根據會計主管批準的書面通知辦理（儲蓄業務根據儲蓄合法憑證按權限輸入開銷賬戶）。
第四十一條 電子計算機記賬規則。
（一）數據輸入，必須由指定的操作員辦理，非操作員不得輸入任何數據。
（二）數據輸入必須依據合法有效憑證，調整賬戶信息（包括差錯更改）必須根據會計主管簽發的書面通知書輸入。
（三）操作員不得自制憑證上機處理，更不準無憑證進行數據輸入。
（四）各項業務應實時處理。
（五）由電子計算機自動生成的憑證（利息憑證），其轉賬數據必須指定人員復核，并核對份數、金額及平衡關系。
（六）對紅字憑證，輸入時按同方向負數處理，用“－”表示，并在摘要欄打印沖賬代碼。
第四十二條 應用電子計算機記賬的信用社，應根據電子計算機處理業務的特點，合理調整勞動組織，明確崗位職責和業務處理權限。
第四十三條 操作人員的權限。計算機操作人員分為：系統管理人員、一般操作人員和復核人員。
（一）系統管理人員，有權對系統運行進行控制并操作，有權檢查各業務柜組或柜員操作終端機的情況及終端機的狀況，但不得處理具體業務，也不得裝入與本社業務無關的程序和數據。
（二）一般操作人員在規定業務范圍內負責錄入賬務數據及進行賬務查詢。
（三）復核人員，復核操作業務并進行查詢，負責本柜組的賬務核對。
第四十四條 會計業務的操作人員必須經過上崗前的業務、技術培訓。要嚴格按照規定的權限進行操作，操作員與復核員必須交叉，不得越權處理會計業務。
第四十五條 操作人員使用的個人密碼，要嚴格保密并定期更換，防止失密。 第四十六條 計算機打印輸出數據信息文件如下：
（一）每日打印輸出：流水賬、科目日結單、運行日志（或存儲軟盤）、日計表、各科目及分戶賬余額表、沖賬、刪賬、調整積數清單。
客戶存、貸款分戶賬和對賬單，平日滿頁打印輸出，年終全部打印輸出。對賬單可應客戶要求隨時打印輸出。
（二）每月打印輸出：總賬（逐日存儲）、分戶賬、月計表。
（三）每季打印輸出：資產負債表、損益表。
（四）年終打印輸出：業務狀況報告表、資產負債表、損益表。
半年報和試算表分別于７月和１２月打印輸出。
第四十七條 所有文件均應備份，由專人管理，移地妥善保管。
第九章 會計檢查與會計分析
第四十八條 信用社要建立會計檢查制度，并配備專（兼）職的會計檢查輔導員，負責對所轄機構及本身會計工作的檢查和輔導。
（一）會計檢查內容，主要包括賬務檢查、業務檢查和財務檢查等。
１．賬務檢查，主要是檢查會計核算是否做到合法、真實、準確、及時、完整地記載和反映各項業務活動，達到賬賬、賬款、賬據、賬實、賬表、內外賬務全部相符。
２．業務檢查，主要是檢查各項業務是否按照有關政策法規、制定辦理，手續是否完備，會計內部控制制度是否嚴密，有無管理上的漏洞，有無違規違紀行為。
３．財務檢查，主要是檢查財務管理制度執行情況和財務收支計劃完成情況。
（三）會計檢查方式。根據會計檢查的目的和要求，可按檢查的程序、范圍和時間等采取不同的檢查方法。一般為全面檢查和專題檢查，定期檢查和不定期檢查，現場檢查和非現場檢查等方法。
第四十九條 會計分析。
（一）會計分析的主要內容。
１．資產、負債及所有者權益的結構及其變化情況；
２．收入、成本、費用變動情況；
３．損益的構成及應收應付利息變動的情況；
４．內部資金占用情況；
５．各類資金的流向、流量和可用資金的利用水平情況；
６．結算及聯行在途資金變動情況；
７．資金頭寸及備付金變動情況；
８．資產質量、結構、變動情況，資產流動性狀況及各項資金風險情況；
９．各項負債的利率結構及利率變動態勢；
１０．其他重要情況。
（二）會計分析方法。
１．比較分析法：將各種報表資料同有關的計劃及歷史資料等進行對比；
２．因互分析法：將影響計劃指標完成情況的有關因素進行分類，采用一定的計算方法，測定各個因素對完成計劃指標的影響及程度；
３．結構分析法：將相同事物進行分類，并計算各個類別在所在整體中占的比重，分析部分與整體的比例關系。
第十章 會計檔案
第五十條 會計檔案的保管。會計檔案是重要的歷史資料，是信用社歷年各項業務和財務活動的記錄，是會計檢查和事后查考的重要依據，必須認真做好會計檔案的管理工作，建立健全會計檔案的保管、調閱和銷毀制度。
會計檔案分為紙介質和磁介質兩種。
（一）會計檔案的保管期限。會計檔案保管期限分為永久保管和定期保管兩種。會計檔案保管期限的計算自檔案所屬年度終了后的次年１月１日起算。
１．永久保管的檔案。
（１）信用社決算報表及匯總全轄信用社的決算報表、附表及決算分析資料（包括資產負債表、業務狀況報告表、損益表、財務收支變動表、利潤分配表等）；
（２）信用社實收資本、股本金分戶賬；
（３）存貸款開銷戶登記簿；
（４）客戶掛失申請書、登記簿、補發存單、存折、數據及賬銷案存的清單或資料；
（５）會計檔案保管登記簿和檔案銷毀清單；
（６）機構撤銷、合并交接清冊；
（７）房屋購建的契據（包括土地證、基建批準書、竣工報告、購建房屋契約、征稅收據和公證書等）；
（８）需要永久保管的其他會計檔案和有關資料。
２．定期保管的會計檔案。定期保管的會計檔案分為１５年和５年兩種。
（１）保管１５年的會計檔案。
ａ．綜合核算和明細核算的各種賬、簿、卡；
ｂ．憑證及附件；
ｃ．信用社的月（季、半年）報表及匯總全轄信用社的月（季、半年）報表；
ｄ．結算專用印章的領用、交接、銷毀和保管情況登記簿。
（２）保管五年的會計檔案。
ａ．計算機運行日志；
ｂ．計息科目余額表；
ｃ．轄屬網點上報的月計表、資產負債表、損益表和決算報表（包括全部附表，決算分析資料）；
ｄ．信用社本身及匯總分社、儲蓄所日報、旬報表；
ｅ．密押、代號使用和保管登記簿；
ｆ．社內往來、聯社往來及同業往來的對賬及查詢、查復書；
ｇ．信用站的交賬清單（冊）；
ｈ．會計主管人員移交清冊（單）；
ｉ．各種不定期報表。
（二）會計檔案的管理。
１．會計檔案應指定專人管理，管理人員調動要辦理交接手續。
２．設置專用會計檔案保管庫（柜），設立會計檔案保管登記簿。嚴格執行安全和保密制度，做到妥善保管，存放有序，查找方便，切實防止火燒、蟲柱、鼠咬、霉爛等，保證其完整無缺。
３．信用社網點的會計檔案原則上應在次年抄列清單（冊）送管轄社集中保管，使用時間向管轄社調閱。
４．磁介質檔案每年翻錄一次，實行雙備份，并做好防磁、防火、防潮和防塵工作。保管年限按照上述規定辦理，磁介質檔案應打印出書面檔案，裝訂保管。
５．會計檔案一律不準外借，防止丟失和泄密。
６．建立會計檔案調（查）閱登記簿，并按規定內容做好詳細記錄，由會計主管和經辦人員共同簽章，以備查考。內部調閱會計檔案，應由調閱人出具申請，并經會計主管批準方可調閱，調閱的檔案不得涂改、圈劃、拆散原卷冊，用后必須及時歸還；公、檢、法、司和有關單位處理案件或特殊需要查閱會計檔案時，必須持有縣以上主管部門正式公函，經社主任批準方可查閱；查閱時，信用社應有專人在場陪同，代辦查閱，不準將會計檔案交給查閱人放任不管，查閱人對處理案件時所需的證據和有關資料，可以抄錄、復制或照相，但不得將原件抽出借走。
７．調（查）閱會計檔案的申請及公函，應由經辦人員和會計主管共同簽章，并專夾保管，以備查考。
第五十一條 會計檔案的移交與銷毀。
（一）會計檔案中除定期保管的會計檔案不作移交外，對于永久保管的會計檔案，在保管期滿后，是否移交給當地檔案館保管，應根據當地檔案部門的規定，由縣聯社和當地檔案館協商決定。
（二）移交永久保管的會計檔案時，必須認真檢查是否齊全、完整，并按規定造具清冊連同案卷目錄逐項清點核對，一并向當地檔案館移交。交接完畢，信用社應留存一份移交清冊，永久保管。
（三）已滿保管期需要銷毀的會計檔案，應由縣聯社負責銷毀。銷毀前必須以聯社為單位造具“銷毀會計檔案清冊”。銷毀時應由聯社主任或指定專人負責監銷，并注意保密和安全，嚴防散失或發生流弊。銷毀后，由銷毀人員、監銷人員在銷毀清冊上簽章并報上級主管部門備案。
如有未了賬項待查，可對必須保留部分的會計檔案延期銷毀。
第十一章 會計勞動組織與會計人員
第五十二條 會計勞動組織。
（一）勞動組織必須貫徹有利于執行規章制度和提高工作效率；有利于業務活動的開展；有利于分工明確，職責清楚；有利于加強內部相互制約和監督的原則。
（二）勞動組織的基本形式是三人柜、組，其中配備一名以復核工作為主的專職復核員。業務量較大的社可分設若干柜、組，并要均衡柜組間的業務量，便于柜、組間憑證傳遞，工作配合及方便客戶辦理業務。
實行輪班休假的社，必須配備固定頂班人員。
（三）由于業務量所限，不能形成三人柜組，不設專職復核人員的社，必須貫徹換人交叉復核制度。
第五十三條 機構變動的會計工作交接。
（一）機構撤銷的工作交接。
１．撤銷機構。
（１）撤銷機構在辦理交接手續前，應全面核對賬務，處理未了賬務，清點財產，整理會計檔案。
（２）編制移交清冊和移交日計表一式兩份，經交接雙方、監交人員和上級主管部門簽章后，雙方各執一份歸檔保管。
（３）將全部賬務按科目和賬戶編制余額劃轉清單（用一般余額表代替）一式兩份，交接雙方各執一份。轉存銀行或聯社款項，應填制往來憑證辦理賬務劃轉。劃轉后各科目均無余額。
（４）在賬務劃轉后，應編制移交日止的當月月計表和當年業務狀況報告表（各科目余額為“０”）各三份，交接雙方各一份，報上級主管部門一份。
２．接收機構。
（１）根據移交清冊和余額劃轉清單，認真核對無誤后，通過會計分錄并入本身有關科目和賬戶內。
（２）對撤銷機構撤銷后的聯行賬務，應按照聯行制度有關規定辦理。
３．原管轄部門。
接到撤銷機構上報的月計表和業務狀況報告表，經審核無誤后，分別匯入當月和當年的報表內。
（二）機構轉移隸屬關系的交接。轉移隸屬關系的機構，不辦理賬務交接手續。交接事項由雙方上級主管部門辦理。原主管部門應將移出機構的各科目上年末余額，編制轉移余額明細表（用月計表代替）一式兩份，一份留存，一份寄新主管部門。此項上年末余額的移出、移入數，雙方上級主管部門均應在決算說明書中說明。
第五十四條 會計人員的職責和權限。
（一）職責。
１．遵守國家法律，貫徹、執行會計法規和本制度；
２．依據本制度認真組織會計核算，努力完成本職工作；
３．遵循經濟核算原則，加強財務管理，努力增收節支，提高經濟效益；
４．講究職業道德，履行崗位職責，文明服務，秉公守法，廉潔奉公。
（二）權限。
１．有權要求開戶單位的財會部門和本社其他業務部門認真執行財經紀律和有關規章制度、辦法，如有違反，會計人員有權制止、糾正。制止和糾正無效的，可向單位領導提出書面意見，請求處理。對違規的業務事項，單位領導人堅持辦理，會計人員可以執行，但同時必須向上級主管部門報告。
２．發現違反國家政策、財經紀律、弄虛作假等違法亂紀行為，會計人員有權拒絕執行，并向本社主任或上級管理部門報告。
３．會計人員應當保守本社的商業秘密，除法律規定和本社主任同意外，不得私自向外界提供或泄露各項會計信息。
４．有權參與本社的經營決策和經營管理。
第五十五條 會計人員的配備。
（一）信用社要根據會計工作需要配足會計人員，并指定會計主管人員。
（二）會計人員的配備要保證質量，建立業務培訓和上崗考核制度。不適宜擔任會計工作的人員，應及時進行調整。
（三）會計人員力求穩定，確需調動時，會計主管人員的任免、調動須商得上一級會計部門同意。
（四）會計人員的任用應堅持回避制度。
需要回避的直接親屬為：夫妻關系、直系血親關系、三代以內旁血親以及配偶親關系。
第五十六條 會計人員的培訓。
（一）崗位培訓。會計人員必須實行崗位培訓，未經過崗前培訓或培訓不合格者不得上崗。上崗人員必須持有會計證。
（二）崗位考核。會計人員必須確定崗位，并制定會計工作各個崗位職責及崗位考核辦法，經考核不適宜擔任會計工作的人員應進行調整。
（三）崗位輪換。會計人員的工作崗位要有計劃地進行輪換，以保證會計人員全面掌握會計業務。
第五十七條 會計工作與會計人員的交接。會計工作及會計人員的交接，必須在監交人員監督下進行。監交人員對交接工作負全面責任，如事后發現交接不清，除追究移交人員責任外，監交人員應負連帶責任。機構變動會計工作的交接，由上級管理部門監交。縣聯社會計主管的交接，由聯社分管主任負責監交；信用社內勤主任或會計主管的交接，由主任會同管轄聯社會計主管或指定人員監交；會計員的交接，由內勤主任或會計主管監交。
移交人員辦理移交時，要造具清冊，按移交清冊逐項移交，接替人員逐項核對 接收。
（一）會計主管的交接。會計主管工作調動或離職應編制移交清單，向接任人員辦理全部會計工作的交接手續。移交清單包括：
１．交接日總賬各科目余額表（用日計表代替，只填余額）；
２．會計檔案移交表；
３．移交清單要列明應當移交的會計部門保管的印章、密押（機）、規章制度、檔案文件、資料及應交的其他物件等；
４．交接工作書面說明。對賬務差錯、賬務以外的未了事項、全轄會計工作情況和存在的問題寫成書面材料，移交接任會計主管人員繼續處理。
移交清單一式兩份，由交接雙方和監交人員共同簽章后，一份由會計部門歸檔保管，同份上報上級主管部門。
（二）會計人員的交接。
１．將所經管賬簿各賬戶余額編制移交余額表；
２．編制移交清單，列明應當移交的會計憑證、報表、有關單證、公章、密押（機）以及文件資料等內容；
３．將未了事項寫成書面材料。
以上移交余額表、清單和書面材料各一份，由交接雙方和監交人簽章后，由會計部門歸檔保管。
（三）實行會計電算化的單位，從事該項工作的移交人員還應當移交清冊中列明會計軟件及密碼、會計軟件數據磁盤（磁帶）及有關資料、實物等。
（四）短期離崗的交接。會計人員、會計主管或內勤主任短期離崗，必須有人代理其工作。要建立會計人員短期代理交接登記簿登記備查。交接時雙方除要認真核對有關賬項并簽章證明外，對待辦事項、遺留問題均應交待清楚。
會計人員短期代理交接登記簿，每年年終應由會計部門歸檔保管。
第五十八條 會計人員的獎懲。
（一）對工作認真負責、堅持原則、鉆研業務、廉潔奉公、長期保持賬務正確、維護國家資金財產安全、工作中有顯著成績的會計人員，由各省級、地區級農金管理部門和縣聯社給予表揚和獎勵。
（二）會計人員因工作失職，違反政策、紀律，有章不循，對工作不負責任，造成賬務差錯或信用社、客戶經濟損失的，應分別情況給予批評教育、紀律處分并追究經濟責任；情況特別嚴重的，要依法處理。對弄虛作假、營私舞弊、貪污盜竊等違法亂紀行為，情節輕微的，要按有關規定給予相應處罰；情節嚴重觸犯刑律的，由司法機關依法追究刑事責任。對內部管理混亂，嚴重違反規章制度，財務差錯及案件嚴重的有關社，要追究會計主管及信用社主任的責任。
第十二章 附則
第五十九條 本制度所列賬表憑證按全國農村信用社統一賬表憑證格式執行，中國人民銀行總行未明確的由一級分行自定。
第六十條 本制度由中國人民銀行總行制定，修改時同本制度未作具體規定的事項，由一級分行根據本地情況做出規定，并報總行備案。
第六十一條 本制度從１９９９年１月１日起施行，１９８６年頒發的《農村信用合作社會計基本制度》同時廢止。
附二：
農村信用合作社出納制度
第一章 總則
第一條 為了加強農村信用合作社出納工作管理，不斷提高工作質量，切實保障現金安全，根據《中華人民共和國商業銀行法》、《儲蓄管理條例》、《全國銀行出納基本制度（試行）》和《現金管理暫行條例》等法律法規，制定本制度。
第二條 農村信用合作聯合社、農村信用合作社（以下簡稱信用社）及所屬分支機構辦理出納業務均應遵守本制度。
第三條 出納工作的主要任務。
（一）按照國家法令、法規辦理現金（包括人民幣和外幣現金，下同）的收付、整點以及損傷票幣、大小票幣的兌換，代理各種債券的保管、發行與兌付。
（二）根據市場貨幣流通需要，調劑、調運各種票幣，做好現金供應和回籠工作。
（三）保管現金、金銀、外幣和有價單證，做好現金、金銀、外幣和有價單證調運的安全保衛工作。
（四）嚴格庫房管理，確保庫款安全。
（五）宣傳愛護人民幣，做好反假幣、反破壞人民幣的工作。
（六）做好現金管理工作，加強核算，減少庫存現金占壓，提高經濟效益。
（七）加強柜面監督，維護財經紀律，揭露貪污盜竊和各種違法活動。
第四條 信用社要配備好出納人員，并保持相對穩定。
縣聯社財務會計部門要指定專人管理出納業務，各營業機構要配備與出納業務相適應的專職出納人員。已經建立現金業務庫，并承擔現金調撥工作的聯社，由財務會計部門安排專職的管庫人員和現金調繳人員，安全保衛部門負責安排現金押運人員。
第二章 基本規定
第五條 凡經辦現金出納業務，必須堅持以下基本規定：
（一）錢賬分管；先收款后記賬，先記賬后付款。
（二）雙人臨柜、雙人管庫、雙人守庫、雙人押運。
（三）現金收付，換人復核。
（四）凡現金、金銀、有價單證，以及庫房鑰匙、業務公章等重要物品換人經管時，必須辦理交接登記手續。
（五）及時核對庫存，做到賬款、賬實相符。
（六）未經業務技術培訓的人員，不得直接對外辦理現金出納業務。
實行出納柜員制的，按有關規定執行。
第三章 現金的收付、兌換與整點
第六條 現金收付必須依據內容正確、要素齊全的有效憑證辦理，做到手續完備、責任分明、數字準確。
第七條 業務量大的信用社應分設收款、付款專柜，并配備專職復核員。未經換人復核的票幣不得調出或對外支付。
第八條 出納員不得代填或代改交款憑證，收付現金要當面點清，一筆一清。票幣封簽對外無效。
第九條 每日營業終了，應將現金收入、付出登記簿的發生額與現金科目發生額核對一致，并登記現金庫存簿結出余額，實際庫存現金和總賬現金科目余額核對相符后，由會計在現金庫存簿上簽章，再填制現金入庫票，將現金全部入庫保管。
中午停止營業時，應對上午發生的收付現金進行核對，款項必須全部入庫保管，不得隨意放置。
第十條 開辦夜間收款或節假日收款，所收存的現金必須逐筆登記收款登記簿（用現金登記簿代替）并全部入庫，此項業務納入次日的賬務處理。
第十一條 信用社要按核定的業務庫存限額合理保留庫存現金，超過限額要及時繳存。 第十二條 各信用社均應辦理人民幣大小票幣、殘缺票幣兌換業務。
第十三條 出納員應有計劃地做好主、輔幣的調劑工作。辦理大小票幣兌換工作時，應換人復核后一次交付。
第十四條 殘缺票幣的兌換標準，應按照《中國人民銀行殘缺人民幣兌換辦法》及《殘缺人民幣兌換辦法內部掌握說明》辦理，兌換時應按現金收付的操作程序辦理。
第十五條 凡發現圖案不全、墨色不正、裁切偏斜以及漏印花紋等印壞的票幣，應予以收回。收回的印壞票幣連同原封簽通過縣聯社送中國人民銀行當地分支行處理。
第十六條 收付、整點票幣時，應隨時挑出損傷票幣，挑剔損傷票幣按照以下標準：
（一）票面缺少一塊，損及行名、花邊、字頭、號碼、國徽之一者；
（二）紙質較舊，四周或中間有裂縫，或票面斷開粘補者；
（三）裂口超過紙幅１／３或票面裂口、損及花邊圖案者；
（四）票面由于油浸、墨漬造成臟污的面積較大或涂寫字跡過多，妨礙票面整潔者；
（五）票面變色嚴重、影響圖案清晰者；
（六）硬幣破缺、穿孔、變形或磨損、氧化蝕損壞部分花紋者。
第十七條 票幣整點必須做到點準、墩齊、挑凈、捆緊、蓋章清楚。５０元券、１００元券紙幣經點鈔機初點后必須由手工進行復點。紙幣應按券別平鋪整理，１００張為１把，１０把為１捆，以雙十字捆；硬幣１００枚（或５０枚）為１卷，１０卷為１捆。每把（卷）須蓋帶社（行）號的經手人名章，每捆應在繩頭結扣處貼封簽，注明社（行）號、券別、金額、封捆日期，加蓋封捆員和復核員名章。
損傷票幣除按上述方法整理外，還應對主幣分版捆扎，并及時繳存中國人民銀行當地分支行。
第四章 庫房管理與現金運送
第十八條 信用社應設置出納專用庫房，庫房的結構、設施要符合規定標準。
第十九條 現金、金銀、外幣、有價證券等，必須入庫保管。裝零頭數的尾數箱應由經手人加鎖后入庫保管。庫內現金、實物應按種類、券別擺列整齊、保持清潔。庫內不準存放私人財物和其他物品。
第二十條 凡入庫保管的現金、金銀、外幣及有價證券等，都必須有賬記載，出入庫時應填制出入庫票，做到賬款、賬實相符，責任分明，嚴禁以白條子抵作庫存。
第二十一條 配備兩名工作責任心強、誠實可靠的正式職工負責管庫工作。管庫員要明確分工，出入庫時必須同進同出，出入庫的款項、實物實行雙人辦理，相互復核，共同負責。除管庫員外，其他人員未經領導批準不得進入庫房。
管庫員離職，必須辦妥交接手續。
第二十二條 庫房、保險柜必須裝備兩把鎖，且至少有一把為組合鎖，機械鎖要有正副鑰匙各一套。
（一）機械鎖正副鑰匙的管理。機械鎖正鑰匙與組合鎖密碼由兩名管庫員分別掌管，不準隨意委托他人代管，庫房門和保險柜門隨啟隨閉。
（二）機械鎖副鑰匙的管理。聯社業務庫的副鑰匙由管庫員、主管主任和出納（或會計）負責人當面共同密封，加蓋印章，辦理登記簽收手續，由出納（或會計）負責人妥善保管。信用社的庫房、保險柜副鑰匙由管庫員會同會計主管共同密封簽章后，交聯社會計部門集中裝箱加鎖入庫保管。
遇有特殊情況，須動用副鑰匙時，經聯社主管主任批準，并會同管庫員及出納（或會計）主管人員啟封，并登記簽章。
（三）組合鎖密碼。組合鎖密碼由管庫員會同主管主任共同設定，密碼密封，加蓋印章，辦理登記簽收手續，由主管主任妥善保管。開啟密碼由管庫員會同主任共同啟封，并辦理簽章。管庫員變動，密碼隨之更換。
（四）庫房、保險柜鑰匙必須嚴密保管，嚴禁隨意放置，如有遺失應及時報縣聯社，并采取防范措施。庫房、保險柜的修鎖、換鎖，必須向縣聯社報告，由縣聯社指定人員修、換，并辦理以舊換新和交接手續。
（五）僅設一名出納員的基層信用社，仍應貫徹雙人管庫的原則，由出納員和會計員分管鑰匙和密碼，開關庫時要共同開庫、鎖庫，不得委托對方代管，形成一人管庫。并定期共同核對庫存（由會計員在現金庫存簿上簽注“核對相符”或注明多缺數字后共同簽章）。
第二十三條 實行查庫制度。信用社出納主管人員和信用社內勤主任每月至少查庫兩次。聯社主管主任每年至少進行一次全面性查庫。上級財會管理部門應對信用社不定期進行查庫，查庫時必須攜帶查庫介紹信，并應有管庫員在場。查庫的任務是：
（一）清點庫存現金、金銀等實物是否賬實相符，有無白條抵庫和挪用庫款情況，是否發生蟲柱、鼠咬及霉爛事故。
（二）庫房、保險柜的鎖和鑰匙的使用、管理情況，鎖是否發生損壞，有無擅自更換情況。
（三）各項安全措施（包括聯防組織）是否落實，雙人管庫和雙人守庫是否堅持執行。
（四）庫房、保險柜和守庫室的安全設備是否齊全，是否符合安全條件。
每次查庫完畢，應將查庫情況詳細登記查庫登記簿，并由檢查人員和管庫員共同簽章，以備查考。如發現問題，要立即查明原因，嚴肅處理，重大問題要及時上報上級部門。
夜間只查崗不查庫。
第二十四條 運送現金、金銀及有價證券等貴重物品，必須由兩人以上持槍（械）負責押運（不包括司機），不準委托他人捎帶。信用社取送款主要由上級聯社負責運送，信用社網點由信用社負責運送。運鈔汽車必須保證取送現金的使用。
第二十五條 押運現金、金銀、外幣、有價證券等必須注意安全，嚴密交接手續。對運送時間、地點和路線，要嚴守秘密，不得向任何無關人員透露。押運車輛不準搭乘無關人員及捎運其他物品。運送時，押運人員應按運送憑單金額或件數點收清楚，并檢查運送包裝是否牢固，無誤后在運送憑條留存聯上簽章以示收妥。運送途中，在任何情況下都必須有兩人嚴密看守，不得擅離。運到后，原封新券按箱驗收，回籠券卡把驗收，如發現有松散等可疑情況，則須當面點清細數，如系零星調撥，須當面清點細數無誤后，方能開給正式收據或回單。
第二十六條 縣聯社應根據業務周轉的正常需要，設立現金業務庫。負責對轄內所屬信用社現金調繳款任務。
第五章 錯款的處理
第二十七條 發生出納錯款，應立即查找，并向有關部門報告。對于確實無法挽回的錯款損失，要區別性質進行處理。
（一）技術性錯款，按規定的手續審批后，長款歸公，短款報損，不得以長補短。誤收確實難以辨認的假幣，按規定的手續審批后報損。
（二）責任事故錯款，應按長款歸公，短款自賠的原則處理。
（三）屬于自盜、挪用以及侵吞長款的，均應追回款項，并給予相應的處分；觸犯刑律的，移交司法部門處理。
第二十八條 現金調撥發生的差錯，調入社和調出社都必須負責認真追查。
調入社在發現差錯時，應先檢查本社在款項調運、保管、收付過程中是否發生問題。如經調查分析，確非本社責任時，應立即將有關證件及詳細經過情況送調出社（行）追查。如無法確定調出社（行）或調入社責任時，可按錯款審批權限報批，由調入社作收益或報損。
第二十九條 原封新券（幣）發生錯款，應查明原因，如確非本社責任，應開具證明，說明發現經過（拆捆時原封有無破裂，證明人等）及捆內各把票券的起訖號碼、缺號、補號情況，并在證明上加蓋經手人和證明人章，經出納主管人員和信用社主任審批后，連同原捆封簽、原把紙條，通過縣聯社報送中國人民銀行當地分支行審查。
如發現捆內整把（券）短少或把內短少十張以上者，應將原捆、原把票幣原樣保管，并立即將發現經過及原捆的冠字、號碼、封捆時間和封捆員代號送交中國人民銀行當地分支行處理。
第三十條 各信用社發生出納錯款時，應在出納錯款登記簿上逐筆詳細登記，如實填報出納錯款報告表并按規定時間報送。出納錯款的審批處理權限，由中國人民銀行一級分行確定。
第六章 票樣管理與反假
第三十一條 人民幣票樣是鑒別人民幣真假和進行反假幣斗爭的重要資料，縣聯社要指定專人負責并建立領發保管手續。
分發保管票樣時，要辦理簽發手續，并登記票樣登記簿，按券別、版別立戶登記號碼和領用單位名稱，以便查考。換人保管票樣時，應辦理交接手續。真假幣鑒別手冊及資料保管，也按上述規定辦理。
信用社不發票樣，可用流通券代替。
第三十二條 發現流入市場的票樣，應予收回，并追查票樣的來源，如經調查確系誤收，可按照兌換辦法兌回。收回的票樣，應根據其號碼追查責任，對有關失職人員要酌情處理。如非本縣聯社經管的票樣，應逐級上報上級管理部門追查。
第三十三條 票樣領用單位撤并時，應將多余的票樣上繳上級管理部門。如管理部門變更，應將票樣移交情況分別報原管理部門和變更后的管理部門。
第三十四條 發現假幣，一律沒收，并應當著客戶的面在假幣正、背面加蓋帶本社社號的“假幣”戳記和經辦員名章，同時開具沒收收據，登記假幣登記簿。已沒收假幣連同一聯假幣沒收收據一并入庫保管。
如發現可疑幣（券），本社難以辨別真偽時，應向持幣人說明情況，開具臨時收據，將可疑幣（券）及時報送上級管理部門或中國人民銀行當地分支行進一步鑒別。如確系假幣（券），應通知持幣人，收回臨時收據，換開“假幣沒收證”；如非假幣（券），亦應通知持幣人，收回臨時收據，并按面值予以兌付。 第三十五條 入庫保管的已沒收假幣（券），應按照中國人民銀行當地分支行規定上繳，并辦好出庫、交接手續，嚴防已沒收假幣（券）重新流入市場。
第三十六條 凡發現挖補、拼湊、揭去一面以及有意損壞、涂抹等破壞的人民幣，原則上均應沒收。經追查如確系誤收的，可按殘缺人民幣兌換辦法給予兌換。
第三十七條 外幣票樣的管理與反假，按中國人民銀行有關制度執行。
第七章 出納交接
第三十八條 凡現金、金銀、外幣、有價單證、收付訖章等出入庫和庫房、保險柜鑰匙（密碼）的轉移都必須辦理交接手續。應由交接雙方及監交人當面點交清楚，并登記交接登記簿和共同簽章。交接登記簿應妥善保管，以備查考。
第三十九條 出納人員調動工作或離職時，必須將經辦的一切款、物、賬移交清楚，其中管庫人員應將保管的現金、金銀、有價單證等，按當日實有庫存詳列移交表，與會計賬簿核對相符，經接收人、監交人會同清點無誤后，共同在移交表上簽章；保管庫房和保險柜副鑰匙（包括字鎖密碼副本）的人員調動，也應辦理交接手續。未辦妥交接手續不得離職。如臨時離職亦應執行同一個人不得交叉接觸兩把鑰匙（包括密碼）的原則，與領導指定的代理人員辦理交接手續，做到責任分明。
第四十條 出納主管人員調動工作時，應將出納部門所保管的一切現金、金銀、貴重物品等，全部填列移交表，與會計賬簿核對，由信用社主任監交點驗無誤后，由監交人及交接雙方在移交表上簽字，移交表歸檔保管。
第八章 附則
第四十一條 本制度由中國人民銀行總行制定、解釋和修訂。
第四十二條 中國人民銀行一級分行可結合具體情況，制定補充規定，并報總行備案。 第四十三條 本制度從１９９９年１月１日起施行。
農村信用社工作匯報
1983年農村信用社柜員工作總結（共4篇）
農村信用社征信管理工作匯報
信用社柜員工作計劃
信用社柜員工作總結
柜員個人工作總結 篇10
農村信用合作社(Rural credit cooperatives)是指經中國人民銀行批準設立、由社員入股組成、實行民主管理、主要為社員提供金融服務的農村合作金融機構。農村信用社是獨立的企業法人，以其全部資產對農村
信用社的債務承擔責任，依法享有民事權利。其財產、合法權益和依法開展的業務活動受國家法律保護。農村信用合作社的概念農村信用合作社是銀行類金融機構，所謂銀行類金融機構又叫做存款機構和存款貨幣銀行，其共同特征是以吸收存款為主要負債，以發放貸款為主要資產，以辦理轉帳結算為主要中間業務，直接參與存款貨幣的創造過程。農村信用合作社又是信用合作機構，所謂信用合作機構是由個人集資聯合組成的以互助為主要宗旨的合作金融機構，簡稱“信用社”， 以互助、自助為目的，在社員中開展存款、放款業務。信用社的建立與自然經濟、小商品經濟發展直接相關。由于農業生產者和小商品生產者對資金需要存在季節性、零散、小數額、小規模的特點，使得小生產者和農民很難得到銀行貸款的支持，但客觀上生產和流通的發展又必須解決資本不足的困難，于是就出現了這種以繳納股金和存款方式建立的互助、自助的信用組織。2010年8月21日山西省農村信用社正式對外發行“信合通”銀聯借記卡
農村信用合作社作為銀行類金融機構有其自身的特點，主要表現在：
1、農民和農村的其他個人集資聯合組成，以互助為主要宗旨的合作金融組織，其業務經營是在民主選舉基礎上由社員指定人員管理經營，并對社員負責。其最高權利機構是社員代表大會，負責具體事務的管理和業務經營的執行機構是理事會。
2、主要資金來源是合作社成員繳納的股金、留存的公積金和吸收的存款；貸款主要用于解決其成員的資金需求。起初主要發放短期生產生活貸款和消費貸款，后隨著經濟發展，漸漸擴寬放款渠道，現在和商業銀行貸款沒有區別。
3、由于業務對象是合作社成員，因此業務手續簡便靈活。農村信用合作社的主要任務是：依照國家法律和金融政策的規定，組織和調節農村基金，支持農業生產和農村綜合發展，支持各種形式的合作經濟和社員家庭經濟，限制和打擊高利貸。
合作金融組織在我國有悠久歷史，在共和國建立以前合作金融在實踐中得到一定的發展。但在建國初期的社會主義改造過程中，個人對生產資料所有權被取消，隨著共公有化程度的提高，農村信用合作社的合作性質被淡化，并被轉化成國家銀行在 農村的基層機構。進入20世紀80年代以后，這種“官辦”的制度安排已不適應農村經濟的發展變化。1984年我國農村信用合作社開始推行以恢復組織上的群眾性、管理上的民主性和經營上的靈活性為基本內容的體制改革。1996年農村信用合作社與國有商業銀行——中國農業銀行脫鉤，受人民銀行代管，并開始按合作性原則于作。2003年，8個省開始進行推行改革試點，取得了階段性的成效。2004年，在全國范圍那進行深化農村信用社改革并持續至今。
山西農村信用社以1945年太行革命根據地成立“屯留縣羅村農村信用合作社”為起步標志，從無到有，從小到大，從弱到強，發展到目前已有60多年的歷史，在促進山西經濟和社會發展，特別是在支持農村和農業經濟發展方面作出了重大貢獻，已成為現階段農村金融主力軍。山西省信用聯合社于2005年8月正式掛牌成立，是由轄內113家市、縣級聯社發起設立，并委托對全省農村信用社實施管理的行業管理機構，是依據省政府授權對全省農村信用社實施管理的行政管理機構，是具有獨立企業法人資格的地方性金融機構。其中每股股金10萬元，最高不超過50萬元，共募集股金2630萬元，做為注冊資本。截至2009年，全省農村信用社有省級機構1個，市級機構11個，縣級機構110個，鄉鎮級機構1624個，分社822個，儲蓄所486個，共有在編員工個，網點遍布全省。近年來，山西省農村信用社在省委、省政府的正確領導下，始終堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及科學發展觀統領改革與發展全局，始終堅持服務“三農”的根本宗旨，始終堅持深化改革、強化管理、防范風險、優化服務，始終堅持轉型發展、安全發展、和諧發展，始終堅持服務和促進全省經濟和社會發展的目標，進一步解放思想，轉變觀念，與時俱進，開拓創新，推動了山西信合事業的快速發展。特別是2008年以來，全系統扎實開展“求和諧、樹形象、創佳績”主題競賽活動，促進系統上下和諧，樹立山西信合形象，開創全新工作局面，實現了全省農村信用社各項工作的又快又好發展。
