通信部門年終工作總結

2024-05-18 通信部門年終工作總結 通信年終工作總結

2025通信部門年終工作總結十四篇。

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通信部門年終工作總結 篇1

1、完成了工程公司的機構重組。

在實業公司的指導下，工程公司以工改為契機，針對工程公司目前機構多、人員閑置的現狀對機構設置、人員配置進行了改革。首先， 撤銷了成都、綿陽、樂山三個項目處和機關市場部，采取調轉和勞務輸出方式分流了部分人員到市（州）分公司和鐵道服務中心，將仍在工程公司的生產人員歸屬到一個直屬項目隊，其目的就是要減少管理層，集中優勢兵力進行精細化、扁平化管理；其次對干部隊伍通過競聘、考核、等手段，把原有24名干部縮減為9名，并把基層表現突出的3名一般干部分別提拔到實業和工程公司機關工作。不僅精簡了干部隊伍，為工程公司機關注入了新鮮血液，同時鼓勵了骨干，弘揚了正氣。完成了工程公司的機構重組后，召開實業公司全體領導參加的工程公司全員大會，增強員工信心，鼓舞士氣。

2、在機構重組的同時著手修訂了管理制度和工作流程。

制定了“工程公司生產人員管理辦法（暫行）”； “工程分包管理辦法”；修訂了工程公司機關人員考核辦法。并嚴格按各項規章制度執行，起到了獎勤罰懶的作用，現在職工是有活搶著干、職工面貌煥然一新。

3、針對前期工作中存在的工程款支出、報銷、財務與工程技術室臺帳不相符等問題。

由公司總經理牽頭、相關人員參與、經多次討論后提出了解決辦法，修訂了流程，明確了職責，并與財務一起召開了協調會，在會上達成了共識，為今后工作的順利開展奠定了基礎。公司重組后，總經理立即組織人員開展新一輪的債權債務清理工作，根據清理結果，制定了工程款的'催收計劃，每一項債務都落實了責任人，公司領導親自抓過程，發現問題及時解決，取得了較好效果。共計催收工程款xx萬元。

1、工程公司重組后，立即對前期遺留問題：儀隴新政、南充清泉寺和溫江管道工程進行了清理和解決。重點著手解決儀隴新政和南充清泉寺管道工程存在的問題，首先對兩項管道工程存在的問題進行了清理，在清理的過程中公司領導和技術室主管、前期項目經理等人多次到現場和建設單位做調查，發現工程存在成本高、工期長、職工積極性不高、工程后期經常出現停工待料等問題，針對這些問題，公司領導極為重視，召集相關人員積極想辦法、出主意，對每一個問題提出解決辦法。對管材質量不合格導致管材破損而多次反工，增加施工成本問題，與參建運營商和建設單位多次協調，終于同意更換管材供應商，為工程質量提供了保障。在經過周密的調查和分析后，本著從大局出發的目的，公司決定恢復對儀隴新政和南充清泉寺管道工程的施工，在與建設單位綿陽分公司達成共識后，由工程公司墊資購買管材進行施工。工程公司對工程重新進行了評估，拿出了切實可行的施工方案提交實業公司領導審批，經實業公司領導開會通過后，工程公司先后組建了儀隴新政和南充清泉寺管道工程項目部。在施工過程中，對該兩項工程協調難度大的特點做出了應對方法，公司總經理親自出面協調解決，經公司領導的多方協調、項目處全體員工的努力，完成了階段施工任務，并通過了初驗和終驗。同時還解決了原綿陽項目處承攬的聯通光纜工程遺留問題。

2、組織了德天、青灌線無線列調改造工程的施工。接到川分施工任務后，公司領導極為重視，立即成立工程指揮部，由總經理擔任指揮長。由指揮部挑選出合適的人選成立了項目部。項目部經理與技術人員與建設單位、設計單位及使用單位一起到現場認真進行施工前的現場調查，發現問題個，并及時通報給了建設單位和設計單位。為確保公司的利益和保護職工的積極性，在開工前做出了詳細的評估報告和施工方案，明確了公司機關部門和項目部的職責。

3、完成2項大型工程的交驗，并一次驗收合格，即成達光纜線路工程和廣木、廣旺線無線列調系統改造工程。

4、參加了5項外委工程的承攬，其中成功承攬了2項。即白馬鐵專用線工程和局票務中心搬遷工程。

5、為解決職工閑臵問題，公司領導積極與川分部門聯系，承攬到了川分各市州分公司四類工程監管工作，在執行川分各市州分公司四類工程監管工作中，公司吸取教訓，總結經驗、不斷完善流程。首先挑選責任心強、有業務能力的人擔任監管人員，經川分監管中心統一培訓后再上崗。在監管前，要求職工認真查看相關資料、手續是否完備、學習驗收標準，并與公司簽保證書。在外執行工程監管任務時，發現問題及時向監管中心匯報，每周五定時向監管中心和工程公司技術室主管匯報。完成監管任務后，除及時向監管中心完善手續，還要及時將資料交技術室，由技術室統一建立臺帳。

6、為適應市場需求，提高工程公司的準入門檻，經過大量準備工作后，一次性完成了工程公司資質升級。由臨時丙級升為乙級。

1、工程量嚴重不足，閑臵人員較多。措施：一是廣開渠道搞營銷，二是與川分公司相關單位聯系分流人員；

2、欠收工程款較多，尤其是內部公司的欠款數量多、催收難度大，嚴重影響了公司的正常運營。措施：在按催收計劃進行催收的同時；對內要取得川分公司的支持，對外對于催收難度較大的老大難債務付諸法律。

3、遺留的難點工程較多。措施：一是將不具備條件的管道工程與建設（分包）單位協商甩項；二是盡快將已具備施工條件的管道工程建好并及時移交。

4、市州分公司掛靠工程資料不齊。措施：一是催辦市州分公司盡快批復相關資料；二是落實掛靠單位要由市州分公司管理。

1、積極開展營銷工作，拓展聯系范圍，爭取承攬到有效益的外委工程。

2、為確保公司資金正常運營，20xx年將加大工程款的催欠力度，將催欠工作作為的一項重要工作來抓。

3、加強項目管理，確保項目優質。每一項工程都要明確項目主管和項目經理，在開工前做好成本、工期評估，制定好安全措施、質量保障，絕不打無準備之仗。

4、不斷深化改革，分流人員、盤活資產、壓縮成本，探索一條適合公司今后的發展道路。

通信部門年終工作總結 篇2

大客戶經理---負責客戶：中興、SIMCOM、匯通、IVT、UNISMOBILE

工作經歷描述：

1.?負責OEM、ODM業務開發和公司戰略大客戶的市場、商務管理工作。

2.?負責項目的簽約談判，起草，修訂合同，進行業務洽談和市場預測。

3.?協助制定OEM、ODM部門年度目標、工作計劃執行情況。

4.直接跟控和組織客戶項目產品的'生產運作及出貨,與公司內部部門進行協作和配合，對客戶認真負責，最大限度地發揮公司的人力，物力以完成客戶的訂單和規定的業績。

5.負責客戶外銷訂單業務的運作、出口工作。

6.負責公司自有品牌海外訂單業務的開發、出口及國外銷售工作,鞏固海外市場。

7．參加CEBIT通訊展，作為參展廠商，積極拓展海外運營商市場。

工作經歷描述：

1.負責公司研發方案的市場、商務管理工作和商務部門的內部日常管理工作。

2.協助領導層組織制定公司年度經營計劃、掌控計劃執行情況。

3.直接領導和組織三方合作項目的策劃和運作。

4.負責海外業務的全程運作、開發、出口及國外銷售工作,鞏固海外市場。

5.兼管公司人力儲備工作。

6.提交市場情報分析。

7.產品線項目管理。

8.總裁辦公室事物協調。

工作經歷描述：

--負責外銷項目的合同執行，進行業務洽談和市場預測；

--負責清理庫存并開拓海外市場；

--會同生產人員按照市場部門反饋信息和客戶要求共同進行產品良率提高和改善的工作；

--制作并隨計劃及生產進度修訂項目進度表；

工作經歷描述：

--負責項目的簽約談判，起草，修訂合同，進行業務洽談和市場預測；

--會同銷售人員和市場部門共同進行新產品導入市場的工作；

--制作制造產品所需的設備采購清單并會同測試工程師進行核查及驗收；

--協助品質部完成并制作項目所需的質量控制，質量管理文件；

--協助物料部門與相關供應商進行洽談，并給工程部門提供相應產品制造的成本分析；

--制作并隨計劃及生產進度修訂項目進度表；

.9 – 2001.6期間在 石家莊經濟學院（國家國土資源部直屬大學） 學習

2001.09 -- 2001.12期間在 北京第二外國語大學德語培訓中心 學習

2003.01 -- 2003.06期間在 上海久麟科技中心 學習

.03 -- 2005.04期間在德國、法國作為參展廠商參加CEBIT通信展。

通信部門年終工作總結 篇3

通信公司機務班2005年工作總結 ??? 2005年機務班按照傳輸局的維護工作部署，以嶄新的整體面貌迎接新的一年維護工作的展開，機務班在認真總結和分析2004年維護工作的經驗和教訓的基礎上，積極安排部署2005年的維護生產。2005年在全體機務員工的共同努力下，在傳輸局的領導下基本完成全年維護生產任務，但也存在維護工作中的不足在第二季度的維護工作中在干線、本地網設備的維護工作中發生多次通信事故，這也是對機務班的日常維護工作一次考驗，也從中發現、暴露出機務班在維護工作管理、維護人員在日常的維護工作中的薄弱環節以及維護工作中的不足之處，五月份針對ALCATEL設備障礙機務班在共同總結事故發生的主、客觀因素的同時，為加強機務日常維護，調動維護人員工作責任心、主動性，出臺機務班績效管理補充辦法，同時根據上級傳真文件要求對維護區域（含本地網設備、網管）各類網管系統、傳輸設備聲效告警進行全方位的全面細致的整治活動，動員全體機務人員參加到次此專項業務整治活動中，全面解決維護區域傳輸設備聲效告警、網管上報無效告警的清理整治工作。為將維護工作做到精細化管理，對大武口、機房傳輸網管系統監控的節點（干線、本地網）IP地址，工作模式，保護模式等配置數據認真進行梳理。在確保“三線分離”、設備“防掉電”檢查整治中，認真進行全網梳理，制定專項的解決方案和對策，同時制定電源搶通方案。每周對銀北全網傳輸設備運行情況進行分析上報，從性能數據的比對、分析中，制定相應的解決措施和辦法，確保傳輸設備運行穩定。針對傳輸設備巡檢，對全網傳輸設備運行狀態以及需要解決的難點、疑點問題進行匯總，集中技術力量解決網上存在的技術問題。在資產清查中，積極協助相關人員對700多個資產進行逐個核對、掃描，粘貼標簽，匯總相關資料。按照傳輸局崗位認證要求以求真務實的工作作分，積極做好傳輸、數據、電源專業崗位技術培訓工作。按照傳輸局機線聯合共同作業的工作要求，扎實穩妥地做好聯合作業。總結維護經驗，分片、分區制訂詳細的設備、電路搶修預案，提高搶通時效。 現將全年維護工作總結如下： 基礎維護工作的開展情況 ?第一季度根據傳輸局運維部維護工作傳達的對電路查詢系統在全區范圍進行推廣使用的指示，平羅機務班積極安排加強對電路、備品、備件以及相關端口資料的錄入工作，每日機務班對資料的錄入工作進行全程的管控提高錄入速度和錄入質量。為加強機務班維護質量管理，在日常維護中推成出新挖掘維護質量潛力，根據平羅傳輸局第一季度工作安排，對機務班績效管理考核制度進行修改，對不同崗位的維護人員制定出相應的崗位職責，對不同類型傳輸設備較為詳細的描述該設備的日常維護標準，要求每位機務人員對所包設備月運行質量進行認真的分析和小結，依次加強通信維護質量的提高。第三季度對維護區域值班工程師進行職責劃分和分工在日常維護工作中結合設備作業計劃，開展單項質量分析，根據設備性能數據的采集、比對對設備近期運行情況進行分析、討論，掌握設備運行狀態。根據每周銀北全網運行質量分析，4月份河濱U4光接收、發送單元接收B1\B2誤碼情況，及時進行分析、判斷，更換石嘴山U14光接收、發送單元解決了傳輸通道質量下降問題；9月、10月份平羅機房根據區內NOKIA設備光功率采集分析，發現大武口機房收平羅方向、平羅收大武口U2光功率下降3dB、2.1dB問題，通過纖芯測試、網管測試、數據的計算，分析數據下降的原因及時進行解決。9月3日通過網管監測發現平羅NOKIA設備U2、U14收光功率接近接收過載點，及時制定相應的解決方案進行解決，消除設備存在的隱患。10月24日大武口NOKIA設備U4收河濱方向出現B1、B2誤碼，機務班及時組織人員進行分析解決運行中存在的問題。平羅、大武口機房針對小靈通電路停閉數量大的現狀，及時對網絡資料進行核對、匯總、上報，為資源的及時核對、修改創造條件。 9月份區運維部到平羅局進行設備巡檢，通過網管對銀北各設備性能、交叉連接、時鐘配置等數據進行了查看、分析，對銀北環ALCATEL、NOKIA設備，大武口機房的2500+、METRO3000設備做了倒換試驗，本次的設備巡檢解決了ALCATEL設備平羅站收大武口方向的光路誤碼問題和NOKIA設備平羅、安樂橋時鐘跟蹤未形成保護的問題。將平羅華為本地環網上11槽SL2盤下光口改至12槽SL2盤上光口，解決了上、下光口組成環帶來的不安全隱患。對于平羅機房GL2000監測設備無法測試平羅監測站的故障進行處理。第三季度區局王瑞東、賈順全來平羅局進行固定資產卡片核查，核查人員通過掃描儀逐個設備、逐張機盤進行掃描，和賬目逐項進行核對 ，對有誤和缺失的卡片現場重新粘貼。 為了在電路搶通時壓縮障礙歷時，更好的搞好維護工作，使線務員、機務員相互熟悉各自工作的情況和環境，達到機線聯合的目的，9月3日、29日機務主管和剛交接班的機務員到平羅火車站段三二支溝改造施工現場對施工現場兩側各500米京呼銀蘭一級光纜和同溝的二干8芯光纜遷改沉降進行“三盯”，完成光纜線路的安全遷改工作。機務班每周組織機務人員進行學習、討論，多次組織模擬演練，并安排河濱機房進出機務員對河濱駐段線務員進行系統的培訓，從河濱機房現裝主要光設備，一、二干光纜在ODF架的排序情況到A、B方向線路纖的直連和故障電路向備用光通道的調度，多次配合平羅、大武口機房機務人員進行模擬演練。在本地網設備巡檢、作業計劃的同時，要求機務人員對本地網光纜線路路由走向、桿路情況進行熟悉，加強機線聯合

通信部門年終工作總結 篇4

20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現對營業中心20xx年的工作做如下總結：

一、主營業廳管理方面：

（一）業務方面：

1、在年初制定了《二0xx年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

（二）服務方面：

1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足xx用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。

7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于xx年1月被評為xx市“市級青年文明號”、xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時xx年年底，向省公司申報“營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二和一營業員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業廳管理：

1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。

3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。

4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。

（二）代辦點管理：

1、xx年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦xx業務，采取即買即通的方式。

2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

通信部門年終工作總結 篇5

歲末將至回望一年來的工作通信技術中心走過了充滿坑洼的崎嶇道路也正是這些困難使得我們在業務管理、技術能力等方面得到了進一步的加強和改善，在比去年總體維護業務單價下滑的情況下，通信技術中心依靠自身的努力及公司領導的關心支持下仍然全面完成了年初的預算指標。以下就各業務全年完成情況進行總結：

一、電纜、寬帶維護業務

電纜、寬帶維護業務一直是我中心業務收入占比最大的業務收入來源，所以中心對此一直是重管理、嚴要求，不允許有絲毫的差錯，并配合主業編制了《終端服務規范手冊》，規范了各項終端維護工作，并加強完善了各項考核制度。

四、其它業務

期間我中心還承接了主業公司的線路資源工作和交接箱整治工作，截至目前為止，業務收入為萬元左右。

全年光纜熔接施工芯左右，由于未進行單獨核算，所以業務收入無法預計。

當然，在取得成績的同時，我們也看到了自身存在的許多問題，其中管理上還是存在漏洞，線務員的思想教育及業務素質還有欠缺，與用戶的溝通能力不夠等問題，在新一年的工作中將進一步改善。

通信技術中心××年工作計劃

為貫徹市公司優化組合的運作理念和接應主業區域屬地化管理的需要，公司撤銷了原網絡維護分公司，繼而成立了通信技術中心，目的在于進一步加強光纜維護、光纜熔接、設備安裝工程、智能大樓布線等方面的專業化操作能力，提高各項維護工作的質量與水平，增強綜合競爭力。現在就通信技術中心下步工作思路匯報如下：

一、以提升服務質量為契機，狠抓業務發展。

×年以來經過大家的共同努力，維護業務收入取得了可喜的成績，并實現了利潤的持續增長，在接下來的工作中，我將繼續轉好服務質量管理，控制成本，全面完成業務收入預算指標。

⒈光纜維護方面。繼續做好光纜維護的日常管理、督察工作，加強維護隊伍素質建設，進一步完善計件考核辦法，加大巡線員考核力度，按照簽訂的代維協議和移動公司的考核標準，嚴格做好每一項工作，讓移動公司滿意，讓市公司放心。

⒉光纜熔接方面。加強熔接人員的業務知識培訓，定期組織技能大比武，不斷提高熔接人員的業務技能水平，同時要嚴格做好每次的割接、搶修工作，堅持做到搶修、割接不超時，積極打造優秀的品牌形象。

⒊設備安裝工程方面。繼續配合主業做好設備安裝工作，嚴格按照主業對設備安裝工程的質量、工期的要求，保質保量的完成設備安裝工作，取得業務上的突破。

⒋智能大樓布線及商務領航方面。智能大樓及商務領航的發展已經是大勢所趨，而此兩項業務也無可非議的可以成為我們通信技術中心今后新的利潤增長點。為此，接下來我們將利用公司現有的人力、技術、設備資源，大力開展智能布線及商務領航這兩項業務的業務知識培訓，迅速建立一支業務技能扎實的骨干隊伍，拓展該類業務。

二、進一步明確崗位職責，增強員工工作責任感。

工作責權不明確，分工不清晰，往往是造成員工的工作積極性下降，工作效率不高的主要原因，為此，通信技術中心下步將根據業務劃分后的實際情況，進一步細分崗位職責，規范施工流程，使每位員工充分認識和明確各自的崗位職責和權限，各司其職，避免工作盲目性，清楚什么崗位做什么事以及該做什么，不該做什么，以此明確員工的工作目標，強化員工的責任和流程意識，完成各種資源的合理配備，進一步提高工作效率。

三、進一步加強內部管理，完善監督、檢查和考核制度。

繼續強化監督、檢查管理，建立健全監督、檢查和考核體制，切實加強內部管理。根據市公司的總體戰略目標和通信技術中心的發展方向，充分結合每個崗位的實際工作，狠抓責任，落實到人，進一步加大對員工個人的考核力度，科學評價員工的工作實績，形成科學的考核機制。

通信部門年終工作總結 篇6

至7月份以來，在短短的1個半月的時間內，我縣先后遭受龍卷風、暴雨襲擊，給我通信公司線路及設備造成不同程度的損害。災情發生后，我公司領導極為重視，針對災情制定詳細的汛期通信保障預案，成立災情領導小組及搶險突擊隊，對突發事件做到了很好的防范，為我通信公司線路設備的正常運行提供了有力的保證。其間也涌現出一批責任心強，不怕苦不怕累的先進個人和單位。他們的那種大無畏的無私精神時刻感染著公司的每一位員工，增強了我公司的集體團隊精神。在上級領導的密切關注、指揮調度下，截止到目前我公司所有受災線路、設備已全部恢復正常。現把我公司汛期受災及搶險情況總結一下四點：

此次受災分兩個時間段進行描述：

1、20xx年7月7日氣象局天氣預報，未來3天將有強降雨和大風出現，降雨量達48.1毫米。連續幾天的降雨和大風將大樹攔腰刮斷，有的甚至被連根拔出。桿路受到不同程度的破壞，其中齊老、黃集、劉鎮屯、許灣受災最為嚴重，齊老斷桿33根，拉線6條；黃集斷桿19根，拉線2條；劉鎮屯斷桿21根，拉線6條；許灣斷桿13根，拉線3條。損失達7.44萬。

2、20xx年7月21日，具媒體新聞發布“紅色”氣象警報，由于受到臺風“海棠”影響預計未來3—4天我縣將有強降雨，同時伴隨有龍卷風。22日晚7：40左右狂風驟起，街面上能見度很低，9:10分左右暴雨降臨。此次我縣大部分地區受到狂風暴雨的`侵襲，其中曹河、葛店、臨蔡、鄭集支局受災最為嚴重。曹河斷根4根；葛店斷桿8根，拉線2條；臨蔡斷桿7根，電纜損害達280米；鄭集斷根14根。損失達5.16萬元。

今年汛期災情上報共25起，斷桿197根，倒桿5根，拉線33條，損害電纜670米，設備板件4快，小靈通基站2個，支局收費微機一臺，累計損失合計：25.2萬元。

1、訊期來臨前，也就是在6月底以前，我們對支局網點設備進行了一次全面的防雷接地檢查，對不符合要求的地線當即進行整改，共整改安領支局大朱樓網點一處、更換臨蔡支局邵集網點地線一處。對壞板件進行統計并及時返修，為汛期應急提供備件。同時配合中興設備廠家成功完成了“真誠伙伴工程”及設備防雷卡的更換工作，共更換15個支局（包括搬口支局），一個農話平臺，總歷時3天。在7月中旬又對全縣9個ZX960設備進行了防雷改造，為汛期設備正常運行提供了保障。

2、在汛期來臨后，線路方面：我公司針對大面積斷桿、倒桿現象。專題制定了搶險措施，采取了局部公司突擊自修。對與范圍較大，斷桿較多的地方委派工程隊進行搶修。設備方面：在雷雨來臨之前電話通知每一個支局，注意房屋漏雨、門窗是否關閉，特別是機房收費微機在下班之前必須關機，并把電源、網線拔掉，以免遭受強電入侵。

20xx年8月2日據淮陽氣象部門預報，局部有雷雨大風預計降雨量將達46.2毫米。晚11:50分XX接到266局程控機房值班電話，馮塘支局出現阻斷現象。立即與汽車班班長聯系后趕到局里，并及時與馮塘支局支局長取得聯系，問清設備當時的情況，心里便安靜下來了。通過朱玉斌的詳細詢問和支局長的描述初步判定障礙現象很可能由于單板引起。因為心里知道問題出現在那里帶上備用板件，開上車便出發了。一路上暴雨傾盆，走到離支局還有2公里處，由于是暴雨較大，路邊的一個變壓器和線桿被大風刮倒攔在了路上。車過不去，怎么辦呢！與支局長聯系，支局長騎著摩托車冒雨趕到了這里，附近也沒有可以通過去的小路，于是朱玉斌把備件用塑料袋包好后，越過歪在路上的線桿，坐上支局長的摩托車冒雨直奔支局。到了支局發現傳輸設備狀態正常，交換設備DTI板不工作，當即更換該板件后，不到1分鐘時間板件上的綠燈閃爍起來。其他板件也正常，拿起電話撥號音正常，通過撥測本局電話通話正常，不能打出局電話。朱玉斌急忙返回機房把網板進行復位，撥測后正常，一顆懸著的心總算落下來了。待觀察20分鐘后一切正常，此時已經凌晨快1點。

通過今年受災統計情況來看，與往年相比受災面、損失有所減少，在受災搶險過程中也積累了一些可取經驗，并在搶險救災中能得以利用，這與公司領導的大力支持是分不開的。但是也存在一些不足之處，雨季來臨前的防范工作還需要進一步加強，設備及線路的維護工作也需要進一步優化。今后我們要加強基礎管理工作，讓淮陽通信維護工作更上一層。

通信部門年終工作總結 篇7

通信公司機務班××年工作總結

××年機務班按照傳輸局的維護工作部署，以嶄新的整體面貌迎接新的一年維護工作的展開，機務班在認真總結和分析××年維護工作的經驗和教訓的基礎上，積極安排部署××年的維護生產。××年在全體機務員工的共同努力下，在傳輸局的領導下基本完成全年維護生產任務，但也存在維護工作中的不足在第二季度的維護工作中在干線、本地網設備的維護工作中發生多次通信事故，這也是對機務班的日常維護工作一次考驗，也從中發現、暴露出機務班在維護工作管理、維護人員在日常的維護工作中的薄弱環節以及維護工作中的不足之處，五月份針對設備障礙機務班在共同總結事故發生的主、客觀因素的同時，為加強機務日常維護，調動維護人員工作責任心、主動性，出臺機務班績效管理補充辦法，同時根據上級傳真文件要求對維護區域（含本地網設備、網管）各類網管系統、傳輸設備聲效告警進行全方位的全面細致的整治活動，動員全體機務人員參加到次此專項業務整治活動中，全面解決維護區域傳輸設備聲效告警、網管上報無效告警的清理整治工作。為將維護工作做到精細化管理，對大武口、機房傳輸網管系統監控的節點（干線、本地網）地址，工作模式，保護模式等配置數據認真進行梳理。在確保“三線分離”、設備“防掉電”檢查整治中，認真進行全網梳理，制定專項的解決方案和對策，同時制定電源搶通方案。每周對銀北全網傳輸設備運行情況進行分析上報，從性能數據的比對、分析中，制定相應的解決措施和辦法，確保傳輸設備運行穩定。機務班每周組織機務人員進行學習、討論，多次組織模擬演練，并安排河濱機房進出機務員對河濱駐段線務員進行系統的培訓，從河濱機房現裝主要光設備，一、二干光纜在架的排序情況到、方向線路纖的直連和故障電路向備用光通道的調度，多次配合平羅、大武口機房機務人員進行模擬演練。在本地網設備巡檢、作業計劃的同時，要求機務人員對本地網光纜線路路由走向、桿路情況進行熟悉，加強機線聯合作用，線務人員同時進入本地網機房熟悉了解傳輸設備、系統纖芯的開放情況，協助機務人員開放、停閉電路，機務人員對線務人員使用儀表進行現場的培訓。

機務班結合一、二干線路設備情況和本地網機房及部分大客戶組網結構，組織技術骨干力量從設備、線路、電源、備件等幾個方面細致深入的完善了電路搶通預案，針對于月日發生的西門子故障機務班及時組織召開質量分析會，總結、分析障礙處理過程中的不足并討論了有關智能倒換系統介入后電路的調度，并將討論的可行性結果加入電路搶通預案，使其更加完善、可行。并且每周對搶通方案進行系統的學習和分析，在不斷的學習和演練的過程中，對搶通方案中的不足之出進行增補和完善，力求搶通方案面向實際和可行性方向發展。通過一年的學習和對搶通方案的不斷完善，使機務班的全體成員對全網的網絡組成、系統開放以及在搶修時效上都有了長足的進展和提高。

針對月日設備障礙情況進行現場的分析和討論，從障礙的處理、響應、請示、匯報等諸多方面進行了詳細的分析和總結。結合月日光纜線路障礙搶修超時，機房對設備、網管系統的巡視不夠及時的教訓，平羅局、機務班嚴格按照傳輸局通報傳真的要求對維護區域設備、電源列柜告警介入，告警狀態進行詳細的梳理、整治；已全部完成維護區域其他設備、網管系統聲效告警的介入工作。根據維護工作實際機務班適時對設備、網管系統巡視制度進行補充說明討論，意在確保網絡安全暢通的前提下，杜絕因設備、線路發生障礙的情況下人為造成設備、線路搶通超時限事件發生。在設備網絡軟件版本的升級方面：月份配合完成區內二長華為設備軟件版本升級。月份完成設備、本地網烽火設備軟件版本的升級工作。

在本地網設備的維護工作中：協助銀北電信分公司、公司對平羅本地網西環、南環ⅰ、ⅱ個站點設備網絡改造情況進行現場勘測和時隙設計。配合大武口電信分公司完成平羅西靈、水管所、曙光本地網機房搬遷割接。月平羅局機線聯合對大武口本地網大武口勝利、一顆樹、一廠、二廠共芯光纜進行割接，割接前期對在用系統太西、檢察、共個系統進行調度和恢復，同時考慮太西網絡安全對光纜傳輸路由進行業務分擔傳輸方式。按要求協助開通銀北工行電路條；同時協助大武口分公司驗收、測試銀北工行網絡。在執行本地網設備作業計劃方面，嚴格按照傳輸局計劃標準完成銀北第一到四季度個站點的巡視頻次和設備、電路作業計劃；為在障礙的第一事件確認障礙段落和距離，在有條件的站點將備用纖芯逐段連至平羅、大武口機房創造各種條件壓縮障礙搶修時限。為將維護工作做到精細化管理，對大武口、平羅機房傳輸網管系統監控的節點（干線、本地網）地址，工作模式，保護模式等配置數據認真進行梳理。在將平羅網管搬入監控室后，對其上空閑通道進行核對，告警進行屏蔽，全部消除了網管上存在的無效告警。對平羅本地設備四個環進行倒換實驗。通過以上工作，對進一步掌握本地網設備性能提供了幫助，提高了維護人員對告警、故障的判斷反映速度，有利于壓縮本地設備，電路障礙歷時。根據網管性能數據采集分析更換惠農母局、上營子機房華為光端機的風扇，星火機房華為光端機右的光端機的光板，農牧場機房光端機上原來的高階通道性能越限告警消失，提升本地網系統運行質量。月日依據網管顯示大武口母局收建西方向告警，并且到建西的電路全部中斷，更換了建西機房對大武口方向的光盤后，電路恢復正常，使網管系統充分發揮其龍頭作用。在本地網維護作業計劃執行中，按照維護要求對本地網各傳輸節點性能進行采集，并將本地網維護運行情況列入每周網絡運行分析，逐步提高本地網維護質量。

專業技術培訓

為使機務人員的維護技能進一步提高，按照傳輸局技術達標要求積極組織機務人員對設備、網管進行深入細致的現場培訓，同時邀請傳輸局技術人員現場進行教學，以期達到維護技能共同提高的目的。對于、華為、西門子設備、網管達標也做了相應的學習計劃，除定期現場培訓學習外還進行了專項技能考試，檢測機務人員的學習、掌握程度，依據情況對學習計劃做出修改，對薄弱項目進一步加強培訓學習，以求各機務人員都能熟練掌握、操作，順利完成各項達標考試，以達到提高日常維護技能的目的。

結合設備巡檢以及季度維護生產檢查，積極組織全體機務人員對、設備進行、類專業技術達標測試，全面完成本專業技術達標工作。

第三季度運維部王瑞東結合電源專業崗位認證要求，利用晚上時間對平羅局機務維護人員進行輔導，從電源專業基礎知識、電源空調維護規程方面并結合維護實際引導大家如何進行電源專業學習。

通信部門年終工作總結 篇8

縣通信公司2005年工作總結? ??? 本年度，在省、市公司和地方政府的正確領導和大力支持下，xx縣分公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發展，講執行，抓落實，公司全體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達的各項任務。現將今年的工作情況和2005年的工作目標向市公司作以下匯報：一、業務發展與業務收入??? 今年凈增用戶xxx戶，占年計劃基本目標的xxx，挑戰目標的xxx%；完成業務收入xxx萬元，占年計劃基本目標xx%，挑戰目標的xx%，比去年同期增長xx%；業務收入增長率從元月份的xx%上升到11月份的xx%；欠費回收率達到xx%，新業務收入比重xx%；發展IP公話xx部，IP超市x個。??? 一年來，xx縣分公司緊緊圍繞著去年年底制定的“以市場占有率為龍頭，在放號、業務收入、欠費上扎實開展工作”的總體思路，把握市場方向，追求卓越創新。一年來，主要開展了以下幾個方面的工作：??? ㈠、認清自身差距，扎實開展工作，力求更快發展。針對去年經營工作中存在的不足，xx公司在今年年初在市場占有率和欠費回收率上，想辦法、抓落實，育市場。通過10個月的努力，業務收入、放號、欠費回收率、市場占有率得到一定的提高，具體做法是：??? 1、對市場認識一個“早”字，追求一個“快”字。今年的春節時間較早，xx公司緊緊抓住兩節營銷的有利時機，加大業務宣傳，加快放號速度，開展送鮮花、積分兌獎等多項活動，啟動市場，發展用戶。一年以來，月平均保持著凈增xxxx部的佳績，并在10月份實現在業務收入上突破xxx萬元，用戶群上突破x萬戶。2、加強業務宣傳，普及移動業務。xx分公司充分利用元宵節燈會、3.15權益日、清明廟會、護士節、5.17電信日、教師節、中秋節、國慶節等活動，加強業務宣傳，普及移動業務。年初二，邀請市星河廣告演藝公司在淮河路營業廳門前舉辦業務知識有獎問答文藝演出，元宵節將新業務內容做成彩燈送展，3.15開展“話費誤差，雙倍返還”和SP網站取消和資費說明宣傳，5.17組織大型的街頭路演，特別是清明廟會期間，流動宣傳車深入到各個網點、各個鄉鎮宣傳，對“動感地帶”、“輕松入網，44如意”等業務的發展起到了強有力的推動作用。僅4~6月份三個月，發展“動感地帶”xxx戶，目前，“動感地帶”已成為xx用戶入網的主打套餐。下半年，xx公司緊緊圍繞著“慶祝公司成立五周年”活動的主題，加強了“閑時優惠”、“V網包月”、“WAP包月”等營銷政策的宣傳。回顧一年的業務宣傳，“積分兌獎”活動在用戶中產生了較大的反響，在5.17積分兌獎“雙倍”活動中，xx縣分公司一天共兌獎92戶，兌現富硒米612袋，IP卡10張。多種形式的宣傳，使中國移動的品牌深深地在群眾心中扎根。今年，xx公司共懸掛條幅800多條，散發各類宣傳單數萬份。3、 關注招商引資，積極上門營銷。上半年，縣委、縣政府加快了招商引資的步伐，xx分公司抓住契機，與招商局及時聯系，快速反應，發現一家，立即上門營銷，取得了較好的市場效果。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，這些單位剛到，xx縣分公司就能在第一時間內趕到現場，辦理入網，提供服務。4、努力提高市場占有率，堅定不移地貫徹落實“歸家計劃”和低端手機營銷政策。6、7月份，公司領導帶頭，全體員工實施單位劃地承包，組成5個營銷小組，有針對性地深入到機關、企事業單位、學校等社會各個角落，根據掌握的資料，實施上門反拉。三季度，實現轉網247部，反拉集團用戶10家。10月份，為遏制小靈通在xx8個鄉鎮的發展，xx公司請市公司業務宣傳車配合，調動首席客戶代表、客戶經理、營業員與鄉鎮代辦渠道密切配合，開展了聲勢浩大的業務宣傳活動。由于活動精心組織、認真安排，取得了較好的市場效果，10、11兩月共預存、贈送手機160多部。5、提高大客戶的維護水平，根據不同大客戶的各類需求，提供差異化、個性化大客戶服務。大客戶的維護，是服務營銷工作的重中之重，xx分公司按照省公司的紅黃牌和流動紅旗的考核制度，遵循“月月有計劃，周周有重點”的工作思路。在客戶資料收集健全和完善、首席客戶代表制度建立和執行、新業務發展宣傳營銷和反搶競爭對手高端用戶、集團客戶“四大工程”的精耕細作四個方面開展工作。在春節和情人節組織客戶經理對商業、重要大客戶送出鮮花240多份。對商業客戶將重點放在VIP客戶基本服務措施的落實：積分計劃的知曉率，免費更換大容量STK卡，郵寄帳單的知曉率、VIP專席、新業務的免費試用。每月工作有了重點，各項考核指標有了明顯的改進和突破。當月欠費回收率均能達到xx%，三個月欠費回收率均達到xx%，比去年同期回收率增長x個百分點。商業大客戶離網率xx%，商業大客戶流失率平均xx%，客戶經理知曉率高于xx%，積分計劃知曉率已高于xx%，達到省公司規定的基本目標。一年來，客戶經理完成MO手機上網用戶xx戶，彩鈴用戶xx戶，xx戶銀卡以上客戶新業務的免費試用，語音信箱xx戶，隨意呼xx戶，其中集團彩鈴、隨意呼的大客戶新業務使用率在三縣排名第一。

6、抓住集團客戶，夯實移動在集團客戶市場上的主導地位。上半年，公司對集團客戶進行目標細化，明確責任人，定期進行回訪。7月3日，為加強溝通、增進了解

通信部門年終工作總結 篇9

12月22日-24日，09級通信班在學校教務處的安排下，到青島利客來商貿集團下屬的李村公園利客來進行了為其三天的營業員課程的實訓，并取得了圓滿成功。

為了鞏固和提高學生專業技能，培養學生分析問題、解決問題的綜合能力，09通信班的15名同學在教務處主任以及營業員課尹老師和班主任的帶領下，分配到李村公園利客來的糖酒副食、化妝品、蔬菜水果、日化和收銀臺等五大部門，進行了形式多樣、內容豐富的實訓和學習。09通信的這15名同學吃苦耐勞、勤于學習，虛心向利客來的師傅請教學習，受到利客來商貿集團領導的好評。

通過三天的實訓，學生們進行了營業員課程的實踐操作，即順利完成了實習任務，也達到了實習和鍛煉的目的，圓滿完成了教學計劃。共計完成實習總結15份。

組織學生從理論走向實際，從課堂走向社會，這在我校是教學改革的一個重大舉措，這種實習活動的開展為我校學生工作今后的發展方向提供了新的可借鑒的經驗，對拓展學生素質教育起到了積極促進作用，同時也是理論教學與實踐操作完美結合的具體體現。

通信部門年終工作總結 篇10

“重新”開始，也是“從心”開始，

這是當年中國移動從中國電信集團獨立分割出來后推出的廣告詞，一方面鼓動消費者用新的方式，也就是手機通話；另一方面也向公眾傳達了移動的服務理念：作為運營商，他們關注用戶的深層需要，體現了一種難能可貴的人文關懷。

這是全球通推出不久的一句廣告語。全球通這一品牌是中國移動針對高端市場，尤其是商務用戶的一個重要品牌。由于目標的用戶群均處于較高的`經濟和文化層次，中國移動通過“我能”這一廣告語，向他們傳達了一種自信、堅強的價值觀，深化了目標手機用戶的消費體驗，也豐富了全球通的品牌內涵。事實上，目前通信業的競爭已經不僅僅是產品本身的競爭，更重要的還是品牌的角力。尤其是在高端市場，一個能讓用戶振奮，并且產生共鳴的品牌，比單純的資費便宜更具吸引力。

很多人都會記得中國移動一度在媒體上鋪天蓋地的這樣一則廣告：地震、海難、登山的現場，危急之際，依靠一部手機，挽救了眾多生命，這句廣告詞的背后，是中國移動突出其網絡覆蓋優勢的品牌策略。

前幾年，在競爭對手的網絡覆蓋尚未完善的情況下，中國移動花重金擴容和優化網絡，在品牌的宣傳和包裝上，也著力突出這一重要的優勢。

與“溝通從心開始”一樣，這句響亮的廣告語也傳達了“用心”的理念。不過，相比之下，它更加表現了一種自信、執著、努力的精神。面臨著激烈競爭的中國移動，一直在其企業文化中強調改革創新和艱苦創業，它也把這一觀念轉達到整個企業品牌包裝上：溝通，不僅克服了空間的距離，更重要的是，縮短了時間的距離，通過努力貫通現在與未來。

動感地帶品牌，一直以酷酷的形象出現。現在，很多人對于動感地帶，最深刻的印象是其形象代言人周杰倫豎起一手指“玩轉手機”的形象。動感地帶品牌的創立，是通信業上一個經典的案例，它目標對準了崇尚個性、時尚，渴望顛覆傳統的年輕一族，因此在品牌的包裝上，也突出了這一特點：這是年輕人的地盤，自己話事，這里不但提供通信，而且有各種業務和資費模式可供自己隨意選擇，而“聽”字巧妙地切合了通信的行業特征。

通信部門年終工作總結 篇11

一年來，公司在集團黨委的正確領導下，在相關部門的幫助支持下，團結帶領廣大員工，以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹黨的十五屆六中全會和十六大精神。緊緊圍繞集團中心工作，與時俱進，開拓創新，在鞏固主營業務，努力提高支撐服務水平的同時，加大力度開拓市場，不斷推進經營、機制和管理創新，提高公司的綜合競爭能力。超額的完成了各項任務，在兩個文明建設方面取得了一定的成績。現將公司工作情況總結如下：

一、認清形勢，轉變觀念，積極應對新的挑戰。

為通信主業做好支撐服務工作，既是我們的首要職責和任務，也是目前我公司賴以生存的主營業務。但由于今年通信主業壓縮投資三分之二以上，通信工程明顯減少，給我公司全年指標的完成帶來了嚴峻的考驗。對此，公司在年初制定全年計劃時，審時度勢及時調整了公司內部結構，及時成立了維護部，積極尋找新的業務增長點。同時，以職工大會、宣傳欄、黑板報等多種形式增強員工的憂患意識和緊迫感，認清形勢，轉變觀念。為使各項規章制度得以很好的落實，公司實行了效益與業績掛鉤的分配方式，即：將原來固定的月獎金根據每位職工的月表現和工作業績進行發放，真正實現了多勞多得，誰能誰得的激勵機制，極大的調動了員工的工作積極性。與此同時，公司還實行了競爭上崗，本著公平、公正、公開的原則對公司領導層及部門經理層人員進行了無記名民主評議，并將評議結果公布張貼。通過這些措施，進一步理順了公司各部門的關系，樹立起協作配合、相互監督的意識，形成自我發展、自我完善，自我約束的管理機制。

⒉建立良好的選人、育人、用人機制。多渠道、多層次、多方式地選用公司急需的各類人才，改變以往只等組織分配，不管是否合適的做法；堅持以崗位培訓、崗位練兵為主，注重實效，先后以內培、外培或到廠家高級培訓等形式，全年共培訓員工余人次；在用人方面，公司努力營造有利于人才成長的環境。加強競爭上崗、擇優錄用，做到人盡其才，充分發揮員工的特長，調動員工的工作積極性。尤其今年小靈通基站工程，公司選派了余名責任心強、協調能力突出的普通員工充實到工程管理和督導工作中來，配合主業和廠家做好工程進度、工程質量以及與設備定點的協調工作，取得了較好的效果。

⒊公司在加強基礎管理的同時，時刻不忘安全生產，努力朝著規范化、國際化的軌道邁進。今年順利通過了國際質量體系和國家職業安全衛生管理體系（即：體系）的監督審核，標志著公司的管理模式已趨向正規化、國際化。為保障兩大體系的有效運行，公司堅持貫徹執行質量和安全的管理方針，詳細制定質量和安全管理目標，并層層分解，落實到部門、班組甚至個人。在以“第一把手為安全質量第一責任人”的前提下，又建立了安全質量三級負責制。即公司工程管理部主要負責通信項目施工方案中有關安全質量內容的審批，安全質量部主要負責對安全質量工作落實情況進行監督檢查；各施工部門項目經理負責單項工程中安全質量措施的落實和監督檢查，并做好對外協施工隊安全質量工作的管理；班組的安質員主要負責施工現場的安全質量工作，以此來加強安全質量制度的落實，確保工程質量過關，安全生產無事故。通過兩大體系的有效運行，公司在安全質量方面受益匪淺：第一，公司員工的質量意識及安全意識都有了不同程度的提高，施工操作更加規范，達到了確保質量、安全施工的目的。其次，操作方法簡單直接，便于管理，只要涉及到安全質量問題都有章可循、有具可查，只要涉及到安全質量問題都有人管、有人問。第三，兩大體系不僅可以強化企業的管理，完善企業的自我約束、自我激勵機制，也使公司的安全質量得到了有力的保障作用。

⒋加強公司硬件建設，提高公司的競爭力。在通信企業競爭日趨激烈的今天，為了能夠加大市場營銷和開發力度，全方位為各大電信運營商提供優質的服務，同時也為了能夠承攬電信運營商以外業務。公司在取得信息產業部郵電施工貳級企業的基礎上，先后取得了建筑業企業電信專業貳級資質、通信信息網絡系統集成企業資質。為開拓外部市場打下了堅實的基礎。

三、加強思想政治工作和企業文化建設，促進“兩個文明”建設不斷發展。

精神文明建設是一個積累的過程，一個潛移默化的過程，貴在堅持，重在建設。公司在狠抓生產建設的同時，也不斷增強精神文明建設，主要體現在以下幾個方面：

⒈黨團建設方面：公司黨支部始終把加強黨的建設，全面提高黨員干部隊伍素質作為一項重要內容。堅持黨員學習制度，先后通過組織學習鄧小平理論、江澤民同志“三個代表”重要思想、黨的十五屆六中全會以及十六大精神，加強對領導干部及每個黨員的黨性鍛煉和道德修養，來提高黨員干部的政治理論水平和思想道德修養。

通信部門年終工作總結 篇12

一年來，在黨委和上級工會的領導下，在行政的支持下，按著各項職責范圍，緊緊圍繞公司的總體目標任務，組織全體員工為完成公司的各項任務開展了大型的業務宣傳，全員營銷和勞動競賽活動，為提高員工素質進行了各種技術業務學習、培訓等。為活躍員工生活組織了演講、野游等各種游藝活動，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一處想，勁往一處使，精神面貌大增，各項工作都取得好成績。現將一年來的工作總結如下：

一、圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動。

為確保今年公司各項任務的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內開展了以市場經營為重點，深入宣傳促發展的“百日競賽”活動，面對越來越激烈的市場競爭，員工尋找發展出路，在活動中，充分利用各方面的社會關系發展客戶，宣傳各項新業務，促進了發展，本次活動共發展用戶4083戶。

工會把公司的新業務、新政策的宣傳工作當做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項新政策、新業務早日得到用戶的使用，在全省開展的使用新業務信息點播等活動中，印制各類宣傳品，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車對十五個區進行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發傳單，講解新業務知識，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會到會，通過大家及時認真的宣傳，各項新業務、新政策很快到了人人皆知，新業務使用率大增，截止8月份，ip業務滲透率達47%，移動秘書的使用率22.4%，來電顯示普及率66.5%，信息點播使用率25.4%，達到了預期效果。

經過這次大型宣傳，使大家認識到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過走街串巷，鍛煉了員工自身素質，熟練了業務知識，增強了經營認識，使業務發展、業務收入起到了明顯效果。

今年公司的業務發展十分繁重，公司領導決定在全市范圍內開展全員營銷活動，這一工作由工會牽頭，我們首先制定全員營銷方案，對全市90家集團客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業務發展與工作的關系，每天保證一定人數和時間在下面發展業務。每半月每人對所承包單位走訪服務等情況進行總結，制定走訪情況調查表，對拆機新增客戶，聯通用戶新業務使用等情況及時了解掌握采取措施。在全員營銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上門服務，宣傳業務，發展客戶，形成人人為企業負責的良好氛圍，每個員工手中都有卡和工單，隨時入網，隨時辦理，并做到跟蹤服務，對預存款較少的用戶定期進行通知和所包單位的聯絡員定期打電話，了解情況做到親情服務。

大家利用節假日，走親訪友，集會等相聚的時候宣傳發展業務，現在每個員工都能利用各種場合宣傳業務，無論是走在街上，辦事說話都離不開宣傳發展我們的業務，員工的這種敬業精神得到了很多人的贊揚。

在營銷工作中制定獎懲辦法，上半年有8名發展業務能手分別獎勵六百元、五百元、四百元、三百元，促進了業務發展，每月召開座談討論會，對在走訪發現的問題、好經驗辦法及時溝通，在走訪中為公司提出合理化建設的并被采納的進行綜合評比，對所包客戶有集團性走失的給予處罰，通過全員營銷活動使員工由坐商到行商，真正與客戶面對面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業靠員工發展，員工靠企業生存的觀念。從2月份開始截止到12月份全員營銷共發展客戶3674戶，為公司增加了效益，

為調動員工積極性、創造性，組織動員全體員工開展合理化建設技術革新活動，廣大員工積極探索勇于實踐，為企業出主意想辦法，提出了有價值的意見建議，技術人員大膽創新刻苦鉆研，共提合理化建議21條，技術革新五項，其中一項革新年節約資金160萬元，被省公司評為一等獎，兩項評為優秀獎，并被省公司授于技術創新合理化建議活動組織獎。通過開展合理化建議活動，發揮了員工的聰明才智，為企業創造了實際效益，同時也培養了員工愛崗敬業和主人翁責任感。

二、提高員工素質，增強員工的服務意識【TV2288.COM 通知范文吧】

在發展任務繁重，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開展技術業務培訓等活動，利用各種會議有針對性地開展思想政治教育，針對各個時期出臺的新技術、新業務知識和政策等隨時培訓，使員工自覺地學習，刻苦鉆研新業務知識，用先進的文化武裝自己，穩定了員工隊伍情緒，現在員工的技術業務學習已走向正規。

為提高員工的整體素質，培養一支有思想、有文化、有道德、有紀律的“四有”員工隊伍，元旦組織了愛祖國、愛企業演講比賽，進一步樹立了企業的形象，增強員工愛崗敬業和無私奉獻的精神，今年參加市委組織的樹**形象，做新世紀**人的演講活動，并獲得第四名的好成績，為調動員工積極性，樹立典型培養人才，在全市范圍內開展評選活動，全市共評出先進個人24人，標兵4人，先進集體14個。

年初公司將服務工作交給工會來抓，首先制定服務質量監督管理辦法，向社會公布服務，并定期和不定期檢查，發現問題及時處理，對違紀人員按著管理辦法給予罰款和辭退，經這一處理，使員工增強了責任心，自覺維護企業形象。

堅持為客戶提供一流服務，加大力度改善服務，制定了機關干部到營業值班制度，做到關注每一個用戶，為客戶多說一句話的耐心細致宣傳和解釋業務，干部到營業值班是自我提高的過程，同時能夠盡快掌握新的資費政策，新的業務知識，使大家認識到企業要生存發展，必須堅持優質服務，靠誠實守信的服務吸引用戶，要始終堅持為客戶提供一流服務。

三、進一步加強工會組織建設和民主管理工作

積極的開展工會的各項工作，建立了各項制度和工作標準，加強了工會內部管理制度。按照民主管理要求召開了員工(會員)代表大會，完善職代會制度，認真落實員工代表大會的各項職權。

開展了企務公開制度，制定了實施方案。今年工會主動承擔“企務公開”的日常工作和有關部門密切配合，形成黨政工齊抓共管，員工積極參與的局面，有關福利待遇、經營發展獎金分配等，交給員工做到心中有數，通過公開讓員工明白，還領導清白，把領導和員工緊緊聯系在一起，保證這項工作規范、有序、健康的發展。按照法律規定建立了勞動爭議調解委員會，為依法維護員工利益，年初與行政簽訂了集體合同。

四、關心員工生活開展文化娛樂活動

為把全體員工的智慧和力量限度地調動起來，凝聚起來，組織開展了各項文體活動，一是利用召開員工大會，工作會議之機，采取不受形式限制的方式，開展了游藝、演唱為一體的活動;二是組織了別開生面的野游活動;三是元旦期間開展了保齡球、象棋、臺球、撲克等比賽，春節開展聯歡會并舉行卡拉ok比賽，與團市委共同舉辦了“移動**杯”市區青年迎“五四”環城賽活動。通過大型的集體活動，使員工的凝聚力進一步得到了增強，豐富了員工的文化生活，激發員工的工作熱情。

通信部門年終工作總結 篇13

為切實加強移動通訊費用管理，本著“必需、合理、節約”和“一線從寬，二線從緊”的原則，特制訂本辦法。

一、實施范圍

1.集團公司各部門工作人員。

2.成員企業助理（包括財務主管）以上干部。

二、報銷定額標準

1.集團公司本級。領導班子成員每月500元；部門（含本級的業務部門）助理以上中層干部每月200—300元；一般員工根據工作性質及需要，每月50—150元。

2.成員企業高級管理人員，每月250—500元，其他人員補貼標準由企業自定。

三、報銷辦法

1.移動通訊費用每月按定額標準以現金形式發放。

2.原采用銀行托收方式由集團公司統一支付移動通訊費用的，自2011年1月起取消托收，以自費方式支付。

四、其他有關規定

1.各部門、成員企業應于每年12月底前，將本單位下年享受補貼人員的補貼定額列表報集團公司資產行政部，集團公司資產行政部負責對補貼定額進行審核，經集團公司核準后執行。如確因工作需要，定額標準超支過大需要追加定額的，經集團公司核準同意后可適當增加定額補貼。

2.各成員企業應參照本辦法制定相應管理辦法，對本企業人員的移動通訊費用補貼作出規定，按有關政策做好通訊費用的使用和管理工作。管理辦法須報集團公司辦公室備案。

3.享受補貼的人員必須按要求提供手機號碼并開機使用，以不影響工作。

4.本辦法自2011年8月1 日起施行，凡集團公司以前規定與本規定不一致的，按本辦法執行。

5.本辦法由集團公司資產行政部負責解釋和完善。

通信部門年終工作總結 篇14

2010年工作總結

一、2010年主要工作

1、市場發展

⑴ 貫徹落實公司、分公司年度工作會議要求，根據修訂的省分公司經營業績考核辦法，結合分公司實際情況，明確了依托協同發展無線固話、有線寬帶兩項重點業務的經營思路，修訂分公司下半年市場經營指標計劃，配合修訂績效考核辦法，導向無線固話、數據專線、寬帶業務發展。

⑵ 組織開展3次季度營銷攻堅活動和2次業務發展調研，對天津電信市場的全業務競爭環境和分公司的優勢短板保持清醒認識。通過宣貫移動集團、鐵通公司市場經營的文件精神和講話要求，深入分析市場環境、技術業務發展趨勢，與各經營單位充分溝通，將市場體系的思想認識與分公司市場經營、業務發展的要求相統一。協調與各部門關系，明確職責，爭取支持，接受監督，及時修正，努力營造良好的內外部環境。

⑶ 經營指標：截至11月，分公司完成權責發生制市場收入11315.11萬元（包含前11個月公司調整收入232.69萬元），完成公司下達推進計劃11801萬元的95.9%；不含調整收入同比增長298.38萬元，增幅2.8%。

3、業務管理

在月度經營分析會先后對寬帶用戶發展、權責收入、無線固話、代理業務進行專題分析。

⑴ 無線固話

統一策劃部署無線固話市場宣傳，組織進行全員集中培訓，配合人力資源部制定下發《鐵通天津分公司2010年無線固話營銷活動考核辦法》。克服話機終端暫時短缺的困難，指導拓展全員營銷、專業營銷和代理營銷渠道，督促各經營單位鎖定集團客戶，為按期完成全年任務打下堅實基礎。及時應對市場變化，以客戶需求為核心，策劃推出了“無線商話、軍旅套餐、農信套餐”等產品，為建設銀行、光大銀行、空軍93675部隊、武警8630部隊、下窩頭地區等集團客戶的順利接入提供了保障。

逐月跟蹤進行業務成本效益分析，合理制定集團客戶資費，準確測算盈虧平衡點，確保在ARPU值比預期下降30%的條件下仍保持40%以上的業務毛利潤率。11月通過對無線固話收入及回款、移動測未開通用戶的分析，制定措施確保及時回款和雙側開通，有效規避經營風險。

⑵ 專線

定位商企客戶市場，確定以互聯網專線作為2010年主要業務增長點，二季度完成158M帶寬接入，環比增長216%，三季度延續快速發展勢頭完成168M。截至9月累計完成376M，提前完成了公司下達的全年任務指標。截至11月，分公司2010年權責專線業務累計收入385.31萬元，同比增長23.3%。

⑶ 寬帶

① 運用寬帶2M提速、包年優惠促銷政策、特殊區域優惠資費、用戶實際帶寬提升、寬帶語音捆綁等多種方式，發揮 “鐵通新時速、寬帶任遨游” 寬帶互聯網業務品牌優勢，突出鐵通寬帶產品的特點，提高市場競爭力。

② 發揮多種宣傳手段開展多種形式的主動營銷，在業務覆蓋區域長期保持一定的宣傳廣度和深度，拉動寬帶用戶新裝入網的增長。國慶節日現場集中營銷活動共計6個區分公司13個經營部192人次在19個營銷點參加現場營銷。

③ 對用戶加強日常回訪，對當月辦理拆機、未續費的寬帶用戶逐個回訪分析，每月將寬帶應續費用戶落實到人，續費情況與個人月度績效考核掛鉤，減少用戶非正常流失，確保用戶存量和續費收入。分公司當月續費率、累計續費率一直保持在各省分前列，11月當月續費率79.59%，達到當月續費率的歷史最高值。

④ 根據寬帶業務FTTx光纖接入的技術發展趨勢，在紅橋區盛達園試點開展PON光纖寬帶接入業務營銷，目前已裝機150戶，實現了預期用戶發展目標。11月組織各區分公司調研推廣應用PON寬帶接入的市場項目并推動實施，已確定錦繡園、中豪花園、天澤小區，為2011年提高寬帶用戶新增和數據業務收入進行儲備。（4）打擊互聯網非法協議電話 打非工作主要分為三個主要階段進行：

①從5月10日開始為貫徹落實工信部下發的《關于基礎電信企業開展全面自查自糾深入打擊非法互聯網協議電話的通知》（工信廳電管[2010]82號）和鐵通公司《關于鐵通公司開展全面自查自糾深入打擊非法互聯網協議電話活動的通知》的要求，從5月1日至6月30日開展了為期兩個月的全面自查自糾深入打擊非法互聯網協議電話活動，市場部作為業務管理部門和打非工作日常工作辦公室，起草了《關于開展全面自查自糾深入打擊非法互聯網協議電話活動的通知》（津鐵通市場【2010】39號）文件并下發，對天津分公司的打非工作進行了具體的部署。

根據安排部署，全面開展自查自糾活動，對103個非網內語音中繼群進行了排查，對258個400、800、95105等業務接入號碼進行了全面撥測，對19臺IDC機房托管服務器和97條互聯網專線進行了互連網協議電話監測，根據排查結果對有疑義的23個中繼、8個400接入號碼、10臺IDC服務器進行了關停或整改。并對前期排查出的有疑義業務進行二次排查，避免遺漏；完成4641戶自營VoIP業務用戶臺帳報備工作；對相關業務合同進行內容補充修正，補簽了電信業務入網承諾書與互聯網信息安全補充協議。同時為鞏固打非工作階段性成果，建立健全打非長效機制，制定了《鐵通天津分公司打擊非法互聯網協議電話管理規定》，在責任落實及追究、用戶接入審核、撥測回訪、網絡日常監測和管理以及非法互聯網協議電話處置流程上進行了明確的要求。

②10月25日總部例會上，傳達了工信部446、447號文件精神，同時還傳達七部委“集中開展打擊非法互聯網協議電話活動”的具體要求。為確保分公司在此次專項行動中不出現責任問題，總部例會后，我們在10月27日下發了津鐵通市場【2010】660號通知，通知要求各經營單位要在前期自查的基礎上，根據公司前期下發的打非文件要求，再次對管內所有業務進行全面排查。排查時間為10月25日—10月31日。本次活動共排查交換機房服務器22臺，互聯網IDC服務器11臺，經核實IDC機房名稱為弘博科技的服務器1臺無法確實歸屬部門，暫時關停。共排查語音中繼群86個，互聯網專線129條。對397個400、800、95105業務接入號碼進行二次撥測。結果未發現有違規轉接或二次撥號情況。同時為進一步落實總部《關于鐵通公司開展全面自查自糾深入打擊非法互聯網協議電話活動的通知》（鐵通公司網運【2010】7號）的相關要求，分公司10月29日專門下發了《關于進一步規范一號通業務管理的通知》（津鐵通市場【2010】671號），要求從2010年12月31日起，關閉一號通業務外呼長途及轉接長途的呼叫權限，對業務進行全面規范。③10月29日晚中央電視臺焦點訪談欄目做了題為《“一號通”通向何方》的專題報道后，天津分公司迅速采取應對措施，在11月1日周一王曉亮總經理強調相關部門一定要高度重視、及時響應，對“一號通”業務要嚴格按照相關規定加以核查、規范。我組織了業務部門和代理商落實暫停新用戶辦理、完善實名登記存檔、關停不規范用戶、修改語音提示等措施，進一步規范一號通業務管理。在11月10日完成對4950個人用戶添加了彩鈴，回鈴音內容為“您好！您撥叫的一號通號碼正在轉接中”。對6804個一號通用戶進行撥測，經核實用戶信息不全或不符進行銷戶處理的826個。

4、移動協同

借鑒其他省分協同發展經驗，通過市場調研，策劃鐵通新裝、續費包年寬帶用戶，移動補貼手機話費的家庭寬帶、手機業務捆綁方案；移動“家庭網套餐”副卡號碼增加鐵通固話號碼的手機、固話業務捆綁方案；校園智能卡電話、寬帶、手機業務捆綁方案；制定無線固話“8+11”一機雙號實施方案。

5、規范管理 ⑴ 營銷組織和宣傳

落實制度、人員，運用多種宣傳手段開展現場營銷，在業務覆蓋區域長期保持一定的宣傳廣度和深度，提高網絡覆蓋范圍內的業務滲透率。制定專業營銷組工作標準，統一無線固話、寬帶業務宣傳單、宣傳海報、業務預登記統計表、贈品領取登記表模板。完善現場客戶登記受理流程，確保營銷現場預登記及跟蹤回訪；縮短裝機時限，用戶登記后3日內實現裝機開通，提高服務質量，提升用戶滿意度。

⑵ 規范收入確認

推動寬帶認證計費系統功能升級完善工作。規范互聯網專線、上網卡業務管理及出賬、收入確認流程并納入系統管理。增加寬帶認證計費系統權責收入確認功能，從根本上解決目前手工進行寬帶權責收入攤分與實際情況不相符的問題，提高寬帶營收管理的效率和準確性。

⑶ 業務代理

規范業務代理商管理，下發“關于規范代理管理和代理費審批流程的通知”，對涉及代理商投資的項目逐一分析和防控，避免出現法律糾紛及經濟損失；加強對增值業務代理商投資建設業務合作平臺的管理力度，嚴格執行《代理商不得建設與代理業務相關的交換設備等基礎網絡設施》（信部185號函）的規定。

明確區分公司、銷售事業部、集團客戶部發展業務代理渠道的代理資質、業務范圍、資費標準和經營權限，一致對外，避免內耗。加強業務代理費合同的審核和支出使用的檢查，堅決杜絕將業務代理費挪作他用。

二、2011年工作計劃

1、突破寬帶業務發展瓶頸。主要從以下三個方面著手來開展工作：（1）業務策略

① 以客戶需求為核心，開發推廣基于固網的“易享”套餐產品、FTTx寬帶接入業務，爭取天津移動的營銷宣傳成本補貼；策劃推出基于協同發展的全業務產品，一站式滿足用戶手機、寬帶等剛性業務需求，并按需提供豐富的增值業務內容。

② 寬帶業務營銷宣傳落實制度、人員，堅持不懈開展現場營銷，運用媒體廣告、小區短信、電話回訪、咨詢推介、流動設點、張貼海報、發放宣傳單等多種宣傳手段，在業務覆蓋區域長期保持一定的宣傳廣度和深度，提高網絡覆蓋范圍內的用戶滲透率。

③ 用戶發展堅持“存量靠挖潛，增量靠協同”。“存量靠挖潛”是指充分挖掘目前天津鐵通網絡覆蓋的存量用戶和依靠自有資金投資的增量市場潛力；“新增靠協同”是指對天津鐵通通過與天津移動資源、投資協同發展的自有用戶和配合、協助天津移動開展寬帶經營的市場。

（2）體制建設

① 優化市場營銷組織結構，區分公司從機關、經營部選拔具備營銷才能的人員成立專業營銷隊伍，建議采取4～6人專業營銷組，每個區分公司設1～3組的方式，集中優勢力量，開展現場營銷，明確發展寬帶用戶、收入增量的績效目標，實現責權利的統一。

② 制定績效獎勵考核辦法，充分發揮獎勵考核的杠桿作用，從制度上保證專業營銷組、營銷人員能夠根據營銷績效優勝劣汰，確保寬帶業務發展取得實效。

③ 進一步完善天津鐵通寬帶業務發展相關的管理體制和流程，營造支持寬帶業務健康發展的良好氛圍。一是區分公司作為市場經營主體，須以效益為中心，求真務實，提高自發的抗風險能力；二是各支撐體系高效運轉，提高市場響應、技術創新和管理創新能力，有效支持經營效益顯著項目的快速實施；三是省分公司充分發揮業務管理的指導、檢查職能，提高對下服務和橫向協調能力。

（3）人員培訓

加強對經營部經理的班組管理、寬帶業務管理等基礎知識培訓，加強集團客戶部、專業營銷組人員的寬帶業務產品、營銷技巧等基礎知識培訓，持證上崗促進員工專業素質提高。

2、繼續推進規范管理工作。要在今年工作的基礎上，繼續深入推進規范管理工作，認真做好TD無線固話轉預付費平臺的割接工作，及開戶錄入、應收賬款催繳等工作；要認真落實好打擊非法互聯網協議電話長效機制，重點放在用戶實名制資料的完善上；要認真做好寬帶計費認證系統權責功能升級后的收入確認及專線合同錄入、出賬等工作。

3、繼續推進與移動公司協同工作

要在10年工作的基礎上繼續推進與移動公司的協同工作，重點做好與移動共同開展TD無線固話“8+11”業務，繼續做好與移動公司關于提高專線收入分成比例、營業廳渠道融合、客服融合、實現家庭客戶手機、寬帶、固話等剛性需求的緊密捆綁等工作的交流溝通及推進。

市場營銷部

二〇一〇年十二月三十一日