銀行年度工作總結
2024-06-20 銀行年度工作總結
銀行年度工作總結。
銀行年度工作總結 篇1
遠程集中授權中心年終工作總結 2013年，我行遠程集中授權工作在商行總部黨委的正確領導和省聯社、市辦事處主管部門的精心指導下，認真貫徹落實省聯社相關工作會議精神，本著防范風險、服務基層的理念，積極組建遠程集中授權中心，并在各部門的關心支持下，順利完成了全轄遠程集中授權系統上線工作，切實增強全員的業務素質、風險防控能力，為推動全行各項經營管理工作實現“又好又快”跨越式發展注入新的活力和動力?，F將全年工作開展情況匯報如下：
一、2013年度工作回顧
（一）夯實基礎，完成了遠程集中授權中心組建工作。 為了進一步提高我行風險防控能力，根據省聯社“三個中心”建設工作框架，自年初以來，我行積極完成授權網絡搭建，機器設備更換，人員配置調整，上線培訓及測試工作，同時在9月底組建了遠程集中授權中心，夯實了遠程集中授權系統全轄上線的基礎。
（二）加強培訓，提高全員遠程集中授權業務技能。 在遠程授權系統上線初期，遠程授權操作技能的熟練程度是影響遠程授權改革能否順利進行、決定遠程授權業務系統能否流暢運行的一個至關重要的因素，為此，我中心前后
兩次分批次組織授權中心工作人員及全行一線臨柜人員到xx市辦事處進行系統上線前培訓學習，多次組織全行授權人員及委派會計學習遠程集中授權文件，授權人員還前往西安市xx聯社觀摩學習。大量的培訓學習，保證授權人員以及一線臨柜人員都能夠熟練操作授權系統，熟記相關規章制度和業務審核條件，增強全員風險意識和防控能力。同時授權中心要求全員在平時的工作中注重加強學習，及時學習商行總部下發的各項財務、業務相關文件以及反洗錢和人民銀行相關文件，通過學習提升全員遠程集中授權業務技能。
（三）穩步推進，切實保證遠程集中授權系統順利上線。 通過網絡升級，設備更換等一系列前期準備后，我中心于11月初開始分批次進行系統上線測試。由于城中心網點授權業務相對較多，能夠很快反應相關上線問題，我們選擇從城中心網點向農村網點過渡的上線方式。11月初首次上線為7個營業網點，通過近一個月的測試后在11月底再次上線13個營業網點，并在12月中旬完成全轄系統上線工作。在全轄上線工作中，我們積極與科技信息部合作，每次上線前科技信息部的技術人員到各上線網點，現場調試機器并檢查網絡連接情況。同時在網絡系統切換前通過電話通知上線網點的會計或負責人，并通過內網發送相關通知，要求按照通知做好相關準備及測試工作。對于新上線的網點綜合柜員
對遠程授權系統操作不熟練的現象，我們盡量不直接拒絕授權，而是與其溝通，通過現場通話或打電話的方式對錯誤操作行為進行糾正，保證遠程集中授權系統能夠平穩運行。
（四）發現問題，積極協助財務部修訂授權條件。 授權工作直接面對一線業務，是風險把控的重要關口，防范風險是第一要務，在授權時我們嚴格按照授權條件進行審核。在審核過程中我們發現，遠程授權系統上線后，把柜面業務操作過程中以前就存在，但是因為種種原因而被掩蓋的不規范操作問題都暴露了出來。對授權過程中出現的各種問題，我們在要求其合規操作的同時還要兼顧服務客戶，在合規的前提下，能現場解決的當時就解決，不能解決的立即向財務部門或業務部門反映，協調解決。并對反復出現的問題進行詳細記錄，分類匯總，及時反饋，在風險防控角度指出操作中的風險點，并提出解決意見，對部分交易的授權條件進行了細化，增加審核資料。
（五）立足防范風險，嚴把授權關口
回顧這段時間的授權工作，我們認真審核，嚴格把關，在授權時及時發現各種錯誤現象，都及時要求修改，不能現場修改的就要求修改正確后重新申請授權，防止了多種類型的風險。較為普遍的錯誤是上傳資料順序混亂，不完整，憑證填寫與系統內操作不符，照片上傳質量不高等問題。產生
問題的原因在于部分綜合柜員的風險防范意識不強，認為有授權人員予以審核，自己就對提交的資料不加以審核，上傳的資料不完整，且錯誤較多，授權時就在不斷的糾正資料的各種錯誤，導致授權時間或拒絕授權，影響業務的辦理時間。為提高前臺操作人員的風險意識，規范操作行為，我們中心授權柜員積極聯系到人，指出錯誤原因幫助其直接糾改。截止目前，柜面傳來的影像資料質量已有很大改善。
二、存在的問題
遠程授權系統上線運行后前臺人員操作得到了規范，整體提高了風險防控能力，同時仍有部分問題需要解決。
（一）綜合柜員上傳影像資料質量不高，影響授權速度及授權通過率。
（二）授權上線后，導致部分業務給客戶帶來不便，臨柜人員與客戶溝通與解釋工作不到位。
三、下年度工作計劃
在今后的工作中，我們將總結經驗，發揚成績，改正不足，以嶄新的精神面貌投入下年度的工作，做好本職工作，盡職盡責完成每天授權業務，做好風險防控，不斷學習、總結、提升業務水平，堅持貫徹總行效能建設要求，統一著裝，嚴守勞動紀律。
（一）規范柜面拍照動作，提高上傳圖片的質量。 經過2個月的運行，柜面操作人員對遠程集中授權系統的操作已逐漸熟練，但是上傳的資料影像質量卻參差不齊，需要對柜面操作人員的操作行為進行強化。有些操作人員傳的資料模糊不清，無法審核，在授權時還需要操作員重新上傳。對上傳資料不清晰的網點截取畫面作為反面教材，并選擇規范合理的拍照圖像作為模版，下發各支行、網點，用來規范網點柜員的拍照動作，縮短圖片不清晰延誤時間，降低處理業務用時。
（二）加強業務學習，建立自我分析業務機制
授權業務對人員的業務水平要求較高，除了平時加強學習各項規章制度外，還要求授權人員及時總結，建立自我分析的業務機制。對自己所有的拒絕授權和審核耗時較長的業務，逐筆調取業務影像，分析處理是否規范、拒絕是否正確，存在哪些不完善之處，并且選取其中有代表性的共同學習。通過分析學習的機制，提升授權人員的審核能力，縮短審核時間，提高審核效率。
（三）加強部門合作、保證遠程授權系統健康平穩運行 遠程集中授權系統對網絡運行，風險防控等要求較高，我部門必須通過加強其他各部門合作，不斷完善授權交易條件，嚴把風險關口，保證遠程授權系統健康平穩運行篇二：銀行員工個人工作總結
銀行員工個人工作總結
銀行員工個人>工作總結
（一） 我是xx中行的一名普通員工。xxxx年x月從xxxx學校畢業后，被分配到中行xx市分行xx分理處從事>會計工作。xxxx年x月通過競聘上崗，被組織上委任到市分行xx支行xx分理處任主任。工作之余，我參加成人高考，于xxxx年順利取得了會計電算化大專文憑。曾在xxxx年獲“地區分行存款工作先進個人”，在總行省行組織的業務技能測試中先后獲得“計算器三級能手”、“中文儲蓄傳票錄入二級能手”、“中文文章錄入一級能手”等稱號。在中行工作的這幾年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業發出一份光，一份熱。帶著領導的重托和同事們的信任，我來到了xx分理處任主任。
“麻雀雖小，但五臟俱全”要真正管理好一個分理處也不是件容易的事，我深知自己的責任重大。xx分理處是一個剛成立不久的小所，我剛去時分理處的人民幣儲蓄存款余額667萬無，公司企業存款余額還是零。面對這樣的情況，我首先認真的調閱了分理處歷年的報表等資料，客觀的分析了分理處業務之所以不能得以發展的原因。分理處起步晚，而周邊又已經有了好幾家開業已久的其它商業銀行，市場占額十分有限。要想在這樣的處境下求生存、求發展，就必須采取緊逼戰略，超常規的干。在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年減虧”的經營目標和“強力出擊，兩翼齊飛”的發展戰略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點，創造性地開展工作，帶領全所員工全身心的投入到“儲蓄存款百日吸存”競賽活動中去。白天工作忙，我們就利用晚上時間打電話，托關系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業務盡心竭力。記得多少次上門收款，我和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭取一個大客戶，我們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個節假日，我們加班加點沒有和家人團聚。雖然這一切都是很辛苦的，但每當我看著客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節節上升時，我的內心便格外的充實和快樂。截止到一季度末，短短的2個月時間里，分理處人民幣儲蓄存款余額達到1143萬元，凈增了476萬元，業務增長率為**年奮斗目標的%。在穩定與發展儲蓄存款的同時，我們還需大力發展企業公存款。為了使分理處企業公存款能早日有零的突破，我主動出擊開始一家企業、一家企業的進行攻關。市石油公司昌富加油站是市內一個小有名氣的加油站，每天的營業額也是個可觀的數目，為了能使他們到我們分理處開戶，我多次上門找到加油站的經理，向他介紹中行的各項業務，并保證我們將持著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念為他們提供全方位、周到、細微的服務。經過多次的上門交談后，經理抱著試試看的想法到我們分理處開立了戶頭。在為客戶服務的過程中，我們恪守諾言為客戶提供了令他們滿意的服務，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。通過一段時間的業務往來，那位經理終于放心的將全部存款都存入了我們所。在企業公存款有了零的突破后，我們相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列舉措，積極穩住老客戶的同時，主動擴大新客戶，尋找新儲源。通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果，以往士氣低落的xx分理處也在短短的時間里恢復了生機和活力，呈現出蓬勃向上的發展勢頭。截止8月底，公司企業戶頭達到6戶，存款余額萬，完成奮斗目標%。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強
自己的理論素質和專業水平外，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。到xx分理處后，我經常組織員工利用晚上和業余時間在所里刻苦操練、勤練技能。終于“功夫不負有心人”，在xx年總行組織的業務技能測試中，我們分理處合格率為100%，能手率達到80%。我也在這次測試中取得了“計算器三級能手”和“中文文章錄入一級能手”的好成績。 一個集體要發展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協作具有團隊精神的集體氛圍。發揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合的整體聯動，增強分理處員工的協同作戰能力，才能促進業務的全面發展。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關心員工的真實需求，和分理處的同事們相處融洽，培養了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互幫助，彼此學習長處，改正短處。雖然在分理處我年紀最小、行齡最少，但大家都很照顧我，支持我的工作。我在他們身上看到了“老中行”人任勞任怨不計名利不求回報的工作作風，學到了不少的東西。今天我能取得一些小小的成績和他們是分不開的。 銀行員工個人工作總結
（二） 轉瞬間，一年就這樣從前了，自己還沒感到怎么樣呢，可見時光的疾速水平有的時候令人覺得無可奈何。不外總的來說，我在過去一年中的工作仍是不錯的，除了很好的完成了本人的工作外，還輔助同事完成一些力不勝任的事情，也因而屢次受到領導的贊賞，在年初獎金的發放中也是所有人員中最多的。 一年來，我工作的清楚白白，清清白白，沒有做任何不利于工作的事件，也不做錯過任何賬目。我認真服從領導的唆使和共事的正確提議，我做的始終很好。
一年來，本人分管、協管的股室較多，工作范疇廣、任務重、義務大，因為本人準確懂得上級的工作安排，動搖執行黨和國度的金融方針政策，嚴厲履行支行的規章軌制，較好地實行了作為行政職務和作為專業技巧職務的職責，施展了領導治理和組織和諧才能，充足調動寬大員工的工作踴躍性，較好地完成了分管和協管股室全年的工作任務。
一、在廉的方面：
1、按規定執行個人重大事項講演制度、個人收入申報制度。
2、嚴格執行和保護黨的“四大紀律八項請求”，自覺遵照《廉明從政準則》，自覺做到遵守黨的紀律不搖動，執行黨的紀律不走樣。加強接收監視的意識，自動接受黨組織、黨員和大眾的監督。一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和干部工作紀律。自發做到同黨中心堅持高度一致，不兩面三刀、自行其是;遵守民主集中制;依法行使權利，不濫用職權、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶、子女和身邊工作職員，不容許他們應用本人的影響謀取私利;公平正直用人，不任人唯賢、結黨營私;艱難斗爭，不奢靡揮霍、貪圖享受;求實為民，不平心而論、與民爭利。
3、親密接洽群眾，盡力實現、維護、發展國民群眾的基本好處。本人堅固樹立正
確的權力觀、位置觀、利益觀，樹破為人民服務的思維，把人民滿足不滿意、擁戴不擁護、贊同不同意作為工作的起點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事
4、在干部提拔任用工作中，當真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行措施》的有關劃定，保持公然、同等、競爭、擇優的準則，推進支行用人機制的改造，并逐漸走向法治化的軌道。
5、嚴格執行各項>規章制度。本人言傳身教，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并領導、教導員工自覺執行支行各項規章制度，建立愛行如家、愛崗敬業的良好風氣。
二、在績的方面：自己工作思路清楚，打算性、前瞻性、前導性強;開辟進取，常常提出公道化倡議并獲采用，實現較重的本職工作義務跟領導交辦的其余工作;講求工作方式，效力較高;能按時或提前完成引導交辦的工作，工作成就比擬凸起，后果良好。
在外匯管理方面，20**年上半年，本人在調查研討的基本上，分析了我縣外貿公司增添較多，領用出口收匯核銷單大幅度增加，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在必定風險隱患的問題，在支局局務會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防備出口收匯核銷危險的看法，取得局務會的采納。隨即，本人制定了《關于對外貿進出口企業出口收匯核銷單管理的有關規定》，采用差別看待、分類管理、有保有壓的辦法，加強核銷單管理。并組織發展對局部外貿企業外匯需要情形的問卷調查，制訂了《對于進一步支撐××*外貿出口的領導意見》，對轄區外匯指定銀行提出了六條窗口指點意見。此外，還組織對部門私營企業運作情況的考察，剖析其運作存在的問題，提出了增強私營外貿企業出口收匯核銷管理的措施。從而，增進了我縣外貿企業領單、出口、收匯、核銷的良性輪回。
銀行員工個人工作總結
（三）
轉眼間，一年就這樣過去了，自己還沒感覺怎么樣呢，可見時間的快速程度有的時候令人感到無可奈何。不過總的來說，我在過去一年中的工作還是不錯的，除了很好的完成了自己的工作外，還幫助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到領導的贊揚，在年終獎金的發放中也是所有職員中最多的。
一年來，我工作的明白白白，清清白白，沒有做任何不利于工作的事情，也沒有做錯過任何賬目。我認真聽從領導的指示和同事的正確建議，我做的一直很好。
一年來，本人分管、協管的股室較多，工作范圍廣、任務重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執行黨和國家的金融方針政策，嚴格執行支行的規章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調能力，充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協管股室全年的工作任務。
一、在廉的方面：
1、按規定執行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。
2、嚴格執行和維護黨的“四大紀律八項要求”，自覺遵守《廉潔從政準則》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執行黨的紀律不走樣。增強接受監督的意識，主動接受黨組織、黨員和群眾的監督。一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律。自覺做到同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是；遵守民主集中制；依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守；廉潔奉公；管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利；公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊；艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受；務實為民，不弄虛作假、與民爭利。
3、密切聯系群眾，努力實現、維護、發展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務的思想，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事。
4、在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規定，堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。
5、嚴格執行各項規章制度。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導、教育員工自覺執行支行各項規章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業的良好風尚。
二、在績的方面：本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強；開拓進取，經常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。
在外匯管理方面，20**年上半年，本人在調查研究的基礎上，分析了我縣外貿公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風險隱患的問題，在支局局務會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見，獲得局務會的采納。隨即，本人制定了《關于對外貿進出口企業出口收匯核銷單管理的有關規定》，采取區別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿企業外匯需求情況的問卷調查，制定了《關于進一步支持***外貿出口的指導意見》對轄區外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見。此外，還組織對部分私營企業運作情況的調查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿企業出口收匯核銷管理的措施。從而，促進了我縣外貿企業領單、出口、收匯、核銷的良性循環。
在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，堅持用好的作風選人，選作風好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納。
三、在德的方面：繼續深入學習、貫徹落實“>三個代表”重要思想，保持共產黨員的先進性，樹立科學的發展觀和正確的政績綱，法紀、政紀、組織觀念強，在大是大非問題上與黨中央保持一致。認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重 擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管和協管工作，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設的順利開展。
四、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實際情況加以貫徹執行；較好地協調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務；有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強；文化知識水平較高，專業理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能；能通過調研發現問題，總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力；工作經驗較豐富，知識面較寬。
一年來，本人先后主持召開轄區金融機構反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經濟金融運行情況分析會，協調縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學習有關金融方針政策，把“一個規定兩個辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調控措施、帳戶管理、現金管理、國庫管理規定等傳導到轄區金融機構和各有關部門，并通報相關的工作情況，分析存在問題，提出改進意見，較好地發揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。篇三：銀行工作人員工作總結 銀行工作人員工作總結
銀行柜臺人員工作總結 20xx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事代發工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。 現將工作情況總結如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。 對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。 第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。 每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現著客戶第一的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了以客戶為中心，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲謝謝，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在深入人心，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提
出要用心服務，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓上帝動心的關鍵。
深入人心一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。 在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務。
最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。 20xx年已經過去，在新的一年中，我會一直保持空杯心態，虛心學習，繼續努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：
一、樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話：每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。那么是什么成就了他的事業?又是什么創造了他的財富?是責任與激情!我認為責任是一種人生態度，是珍視未來、愛崗敬業的表現，而激情則是責任心的完美體現，它是成就事業的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創造出一流的業績，更為我們構筑了和諧的企業。責任促進發展，激情成就事業，我將從身邊的小事做起，從現在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個有心人。 沒有規矩何成方圓，加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。
三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。規章制度的執行與否，取決于員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。 我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發達!篇四：銀行營業經理個人工作總結 銀行營業經理個人工作總結
從值班主任轉換成營業經理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安與責任感。因為我的工作角色從協助、配合網點主任到自己須獨當一面去處理網點的所有業務、會計核算和控制，因此覺得壓力大了，肩上的擔子也更重了。
為了能更好地擔負起營業經理的崗位職責，加強事中監督，我在緊張工作之余，每天都擠出時間努力學習最新的金融理論和業務政策，不斷提高和完善自身的業務水平。在日常的學習、工作過程中，以書本為師、以專業部門的能者為師、以身邊的員工為師，學習他人所長，補自己所短，得以熟練掌握各項業務要領，做到對會計核算程序心中有數，從容應對網點日常工作中發生的各類問題。在做好自身業務學習的同時，我還針對網點不同柜員的業務素質水平，因人而異，開展有針對性的業務指導，將自己掌握的業務技能和管理經驗傳授給其他員工。因為我始終相信，打造一個堅持執行制度、能抑制操作風險的團隊，需要每一個員工的參與。 我經常和網點負責人、主任進行業務上的溝通，探討如何規范柜員的業務操作。要求柜員處理業務時要操作定型和堅持自我復核，實施重點檢查監督，促使柜員養成良好的業務操作習慣。營業經理是會計核算控制的關鍵環節，這也就要求我在日常工作中，必須時刻保持警惕和樹立風險防范意識。對容易發生差錯的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視；對一些因業務不熟而發生差錯的同志，就耐心幫助其熟悉業務；對復雜業務和有可能出差錯環節，就事先做好預警工作，到柜員的崗位當面指導。通過嚴格規范操作，實施重點檢查監督，狠抓差錯原因分析，加強管理監督，培養柜員養成良好的業務操作習慣。
案件防范是我們會計結算的永恒主題，也是營業經理的首要任務，把握好風險點，就能防范案件的發生。對權限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發部位每天我都堅持重點監控，重點檢查，決不走過場。把自己權限卡的密碼保管好，每次授權都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會議都認真的和大家一起總結網點存在的不足，提出整改方案。加強案例分析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發生。
與慷慨激昂、代表著我行一線營銷人員百舸爭流般的精彩的營銷案例相比，在營業經理身上，可以看到的是另外一種截然不同的風采――那就是默默耕耘、充滿自信。我所在的網點，營業經理是最忙碌的一個。但，忙而不能亂，面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中傷，我們充滿了自信。因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任。業務我們沒有理由不精通，制度我們沒有理由不執行。 當上營業經理以來，我的快樂是網點無差錯、無案件發生。苦的是怕工作中還存在許多不足，辜負了領導的信任。今后我將不斷完善自己，爭當一名優秀的營業經理。篇五：銀行柜員主管年度工作總結
銀行柜員主管年度工作總結
各位領導，各位同事：
大家好，首先我十分慶幸能和大家一起共事，在大家的幫助和支持下。我們一起走過了2013年，迎來了新的一年2014。我在這里先謝謝大家了！ 2013年，一個很有意義的年份，已經在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去。回首這一年的工作，我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰；我為自己在工作中收獲頗多、積攢經驗而竊喜。在行領導和同事的關心、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責和各項任務。在這里再次謝謝大家！
我擔任柜員主管一職已經三年多的時間了，在過去的工作中通過不斷的學習和總結，已經積累了較為豐富的經驗，不論是復雜的柜面業務還是多變的網點日常管理，都能夠得心應手，面面俱到。這些進步都是在同事們支持和幫忙下的成果； 在內控方面，今年 均保持了零差錯。梧塘支行差錯問題率為全行 在差錯控制方面自我感覺應該是取得了較好的成績。在日常工作中我嚴格執行支行各項規定和紀律，按照柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務，重視風險業務關鍵點的掌控，授權業務認真細致審核。及時監督各柜員間的交接，嚴禁虛假調撥。對庫存現金進行監控，較好的控制在網點備付率范圍內。在安全防范方面也嚴格按規章制度行事，接受支行和省分行的多次安全檢查，均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發生。
在管理好內控的同時，我充分利用晨會和網點周例會把支行的各項工作要點、要求和任務切實的傳達到每位同事，在臨柜辦理業務時積極營銷，起好帶頭作用，努力調查動大家的積極性。也時刻督促柜面人員每日做好基礎產品的營銷和重點產品系數一直位居支行第一，這為本網點以后的發展奠定了堅實的基礎。當然我也還存在著一些不足之處，在今年接受分部審計檢查時暴露出來一些常識性的問題，究其原因，都是因為自己一時的疏忽，事后通過自我反省，意識到這些疏忽是作為柜員主管不應有的失誤。在這里我作深刻檢討，但是我相信在今后的工作中我將會努力改正，對自己犯過的錯誤堅決杜絕，絕不再讓第二件類似的事情發生。提高自己的工作效率，嚴格執行各項規章制度，做到工作認真嚴謹、質量、效率； 在這一年以來，我做了一些工作，也取得了一些成績，這是與行領導的關心和同事們的幫助分不開的。我十分的感謝領導和關心和同事們的幫助支持。在今后的工作中，我除了要加強自己的理會論素質和專業技能外，作為一名一線員式，我更需要努力加強自身業務知識的學習和業務技能的練習，不斷自我學習、自我提高，做到工作學習化，這樣才能在工作中做好得心應手，融會貫通。 在以后的工作中，我會時刻以網點負責人的微分高標準嚴格要求自己以務實的態度積極端、扎實的開展工作，一步一個腳印，爭取再更進一步，為我行的發展貢獻自己的一份力量。
銀行年度工作總結 篇2
一年來，我在支行領導的指導和同志們的幫助下，能夠以黨員的標準嚴格要求自己，認真刻苦學習，勤奮踏實工作，清政廉潔，團結同志，顧全大局，學習和工作生活上都取得新的進步。
一、在學習和思想上，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，努力提高理論水平和思想素質。
黨組織考驗我，幫助教育我，并送我參加了黨校的培訓班學習，另外我還在業余時間里學習XXX思想、鄧小平理論，對黨有了較系統全面的認識。對政治理論學習，思想重視，將其作為日常工作的重要內容，能結合理論與實際工作進行分工，自加壓力，有意識要求自己多學一些，學好一些，學深一些。在學習內容的安排上，緊緊圍繞黨和國家大事和大政方針，學習中做到“四勤”，即勤看，勤聽，勤記，勤思，平時除積極參加分行和支行組織的學習之外，遇有空閑，主動學習，遇有好的專場報告和音像輔導材料，盡量爭取多聽，多看，在聽和看中堅持作好筆記，事后進行歸納整理和思考，將學習內容轉化為學習心得，使自己得到升華與提高。通過學習，我提高了自己的政治覺悟和思想水平。精神上感覺更加充實，自己的靈魂也用到了歸宿，心靈也有所寄托。但和其他一些優秀黨員相比自己還做的遠遠不夠，以后會多加嚴格要求自己。使自己做一名真正合格的共產黨員。
二、在工作中，盡心盡責做好本職工作，勤奮務實，為中行事業發展盡責盡職。
在擔任新華分理處主任這一段時間以來，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為中行事業的發展鞠躬盡瘁。作為一名分理處的主任，一名入黨積極分子，我始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己;以高度的自覺性，正確的認識自己;嚴于剖析自己;堅定信心，執著追求，使自己成為員工們的模范。克服了新華分理處成立時間短、地域較偏、客源有限的缺陷，帶領全處員工勇于開拓市場、積極營銷，今年上半年，在分理處成立短短一年的時間里，取得了人民幣存款凈增近800萬元，完成全年任務的105%;外幣存款凈增9萬美元，完成全年任務的900%;公司存款凈增280萬元，完成全年任務的93.33%，各項余額達余萬元的好成績。全面完成上級下達給我們的各項業務指標，得到了支行及分行領導的好評。
另外，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能?？嗑毿袠I技能基本功，并取得較好的成績。曾在獲“地區分行存款工作先進個人”，在總行省行組織的業務技能測試中先后多次獲得“中文文章錄入一級能手”、“中文儲蓄傳票錄入二級能手”、“計算器三級能手”等稱號。以“立足本職、扎實工作”為理念，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業發出一份光，一份熱。
總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。同時，本人也熱切企盼有機會為中行今后的發展繼續貢獻力量。
1、生活待遇上不攀比，要比就比貢獻、比業績;
2、非分之想不可有。社會主義的分配原則是按勞分配，拿了應得的報酬，晚上睡覺也安穩。
3、艱苦奮斗的作風不可丟。提倡艱苦樸素，勤儉節約;反對大手大腳，暴殄天物，杜絕XXXX現象的滋生蔓延。
4、遵紀守法，接受監督，抵制腐朽思想的侵蝕。只有增強法制觀念，完善監督機制，才能從組織上腐化墮落的通道。樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀。
丈夫在X工作，共青團員。女兒年紀尚小，剛滿周歲。父親也是中行的老員工，中共黨員。母親以前在中行做代辦員，現在家照顧家庭。哥哥在X，共青團員。在我的大家庭中，爺爺是老干部現已退休在家、叔叔在XX工作、舅舅在X工作，都是中共黨員，政治清白。我是在黨的教育下成長起來的。
我渴望成為一名光榮的中國共產黨員，入黨有助于我們樹立遠大的`人生理想。我覺得，每個人都應該有一種生活的信仰，在面對各種錯綜復雜的問題時，才不會迷失方向迷失自我。共產黨以實現共產主義為最高理想，它高瞻遠矚地為我們描繪一幅宏偉的藍圖。在這種理想的指引下，我才能以一種更深刻的目光去看待身邊的人和事，我的人生理想也更加遠大，從而得到充分的發展。我愿意用我十分的努力來表達我對于親愛的中國共產黨的無限忠誠。在一步步向共產黨員靠近的同時，我也感到了一份責任和壓力，我深知一名合格共產黨員的權利、責任和義務，也深知我與一名合格共產黨員之間的差距。我必須以更加積極地態度迎接黨組織的考驗，爭取早日加入中國共產黨組織。
以上是我這一年以來在思想、工作、學習方面的總結匯報，在以后的日子里，我還要總結工作和生活中的經驗和教訓，認真履行黨章上所要求的一切，嚴格要求自己，接受黨組織和同志們的監督，嚴于律己、勤奮進取，努力作一名合格的共產黨員。
銀行年度工作總結 篇3
交通銀行營運主管總結
采取有力措施，加強服務使存款穩步增長。優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，以下是小編收集整理交通銀行營運主管總結的相關資料，歡迎閱讀！
交通銀行營運主管總結1
一、加強學習，提高素質
當前面臨的是一個新的環境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業務技能，同時，認真學習支行下達的各類業務文件，把握支行業務發展動態，以便在工作中正確處理好各種業務關系，很快就進入了角色。
二、進入角色，認真履職
作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發了員工營銷產品的積極性。結合優質客戶管理系統，做好優質客戶維護、營銷與簽約管理工作。
(1)、強化優質服務理念，提高柜臺服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備;業務咨詢，產品宣傳;優質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴;維護營運環境和秩序。各崗位協調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的贊揚。
(2)、加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。
(3)、積極拓展業務，實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業，樹立形象
本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業務及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20xx年工作計劃
本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創新能力不足，在管理上缺乏經驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高，業務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在2012年的工作中，我將做到以下幾點：
1、采取有力措施，加強服務使存款穩步增長。優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發揮窗口作用，強化柜臺服務，監督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業務是一種享受。二要充分發揮與客戶經理聯系合作的作用，依托優質客戶系統，結合柜面服務，在維護好現有優質客戶的同時大力拓展新的優質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節日期間個人業務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優質客戶的維護與營銷。網點功能轉型，核心在于實現客戶分層、業務分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優質客戶的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優質客戶在優化客戶結構、提升業務發展質量方面進一步加強對優質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規范柜面服務的基礎上，結合優質客戶信息管理系統和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客戶資產、中間業務產品的創新力度，促使優質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個業務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。
交通銀行營運主管總結2
一、從基礎業務入手，著力于柜員素質的培養，保障分理處工作的穩健推進
(一)建立健全各項規章制度，奠定會計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控、防范風險起到了積極的作用。
(二)加強監督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發現工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經營風險。
(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規范化管理。自我行開展傳票外包業務以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。
二、規范財務管理，加強內控管理，規范經營，挖掘新的業務增長點
(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作，我嚴格按照農總行財務制度規定，認真編制財務收支計劃，及時準確的進行各項財務資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務分析。
(二)在員工中經常開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營。
(三)立足我分理處業務靈活這一優勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業務特點和優勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力發展中間業務，組織柜員全面營銷我行電子產品及理財產品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實加強自身建設
我在抓好業務和管理的同時，切實注重加強自身建設與學習，增強駕馭工作的能力。一是加強學習，不斷學習新業務，掌握新規則。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現象，在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。
回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我在2011年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續協助行領導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業銀行的挑戰!
[交通銀行營運主管總結]
銀行年度工作總結 篇4
如何做好銀行會計基礎管理工作
李順明
常言道：“基礎不牢、地動山搖”。會計基礎工作對于銀行而言也是事關生存發展的關鍵。
商業銀行這些年在業務發展的同時，會計基礎工作也得到進一步鞏固和完善，但同時也暴露出一些薄弱環節，也還時有大大小小的案件發生。所以，如何做好會計基礎管理工作，必須引起各級管理人員和操作人員的深刻反思。
一、當前會計基礎工作中存在的主要問題
（一）柜員及崗位管理方面。一是核心系統柜員調離操作崗位或休假，會計主管未及時將柜員號注銷或鎖定；二是營運作業平臺操作員調離，其操作員號仍然由其他柜員使用。
（二）現金、單證及重要物品管理方面。一是柜員離開營業柜臺未對印章、單證和現金入箱上鎖，且未退出或鎖定操作界面的現象仍然存在。二是網點對重要單證在交易中產生的作廢憑證，未按規定流程記賬作廢，導致賬、簿、實不符。三是網點對現金日終卡把復點執行不到位，未仔細核對尾箱現金，只是對尾箱部分成捆現金進行了卡把復點。四是網點未認真落實現金及重要單證查庫制度。查庫次數不夠，或查庫時只核對當班柜員保管的重要空白憑證實物與登記簿，未與機構表外賬核對；自助設備的查庫頻率不夠。
（三）柜面資金收付業務管理方面。一是個別營業網點授權業務流于形式，存在授權時不驗單，不驗屏現象；二是掛失申請書要素填寫不全，無授權人簽章；三是對個人賬戶大額款項進出情況未進行排查和監控；四是銷售理財產品時理財產品對客戶風險揭示不到位。
（四）自助設備管理方面。一是自助設備未按規定雙人清機，保險柜鑰匙未分人保管；二是自助設備吞卡、錯賬處理不及時。
（五）對賬管理方面。對對賬不相符的問題，未查明原因。
二、問題成因分析
（一）制度執行力不夠，規范操作意識不強。造成逆程序操作、重要單證管控不嚴、未按期查庫、交接手續不全及自助設備的清機、檢查、鑰匙、密碼、吞卡和長短款等環節違規操作現象。
（二）重業務發展、輕內控管理思想仍然存在。對基礎管理工作不夠重視，缺乏按章操作、合規經營的意識，缺乏從源頭上杜絕違章問題的執行氛圍和有效措施，導致有章不循、違章操作問題時有發生。
（三）員工風險意識比較淡漠，合規文化尚未真正形成。風險教育未完全落到實處，合規文化建設任重而道遠。柜員合規意識和自我保護意識較為欠缺，盲目互信的現象依然存在，柜員對本崗位職責及所經辦業務的風險點及可能形成風險的后果認識模糊，對易產生案件的違規操作行為缺少應有的防控。
（四）對整改工作重視不夠,組織跟蹤不力。對檢查發現問題的整改，停留在就事論事層面，未結合問題認真思考，提出和落實“治本”措施；在整改過程中不能舉一反三，致使“此查彼犯”現象依然存在;在風險防控上時緊時松，上緊下松，落實不力，有以報告對通報的現象。
通過對問題成因的分析，我們認為，應該在道德風險防范、內控管理機制完善、案件防控獎懲機制健全進一步強化。
三、防范道德風險
（一）制定員工從業禁止若干規定。將其作為員工從業“禁區”和職業操守“底線”，一旦觸犯，即嚴格按照有關懲戒制度的規定，給予開除、解除勞動合同或退回派遣單位處理。
（二）加強員工從業行為動態管理。堅持以日常排查為主、日常排查與集中排查相結合，嚴格落實排查責任。探索建立員工風險隨機抽查制度，隨機選取特定崗位員工對其從業行為和工作內外的風險事項進行全面排查。對排查發現有異常表現的員工，其主管機構必須認真組織核查，并根據核查情況果斷采取有力處置措施，確保將風險控制、消除在始發甚至未發狀態。
（三）實施員工職業道德養成計劃。以員工行為規范、職業操守、合規手冊為基礎內容，集中開展教育活動。在員工入行、上崗、轉崗、職務提升的關鍵時點和在崗履職的重要時段，將職業操守、合規從業、風險防范和案例警示教育作為其培訓的必修課。各級領導人員率先垂范，時時處處倡導、遵行良好職業操守。
（四）著力加強重要崗位員工管理。將在信用卡、金融市場、投資銀行、營運管理、財務會計、人力資源、信息技術管理等業務中直接負責人、財、物管理的崗位明確為重要崗位。按照“上崗認證、在崗制衡、轉崗鑒定、離職審查”的要求實行差別化管理。
四、完善內控管理機制
（一）加強業務流程優化和標準化建設。從價值創造最大、涉及客戶最多、風險內控最關鍵的核心業務流程入手，全面推進業務流程優化和標準化建設，及早建立系統規范、簡便易行的業務流程操作系列標準。
（二）加強規章制度優化和規范化建設。對未及時修訂規章制度導致制度缺陷引發案件的，追究其制發部門相關人員的責任。業務主管部門要在全面梳理、提煉“單行”規章制度的基礎上，從重要業務和關鍵崗位開始，分門別類地組織編寫業務操作手冊，并定期予以更新，最大程度地方便員工特別是基層員工學習理解和遵行。
（三）完善業務風險監控檢查機制。一是持續擴展營運稽核監測體系的業務覆蓋面，不斷提高稽核監測的風險預警和控制能力；及時補充完善稽核監測系統的風險模型，實現對大額資金進、出及代辦；柜員自辦業務；客戶賬戶資金流入員工個人賬戶風險的自動預警和監控。二是繼續完善后臺集中對賬模式和集中對賬流程，實現對賬業務的前、后臺分離與制約。
（四）加強內控管理技防和物防能力建設。一是認真推進IT系統建設統一規劃和應用系統整合，加快重大業務系統的開發建設和優化升級，不斷提高其對違規操作、異常交易的實時預警、監控和阻斷能力。二是建立IT系統優化的快速響應機制。實現相關業務流程、功能模塊和參數設置的優化。三是切實加強安全防護設施的建設、維護和管理。營業場所的業務交易區和現金作業區、金庫、自助銀行等重點區域必須保證錄像全程監控，且監控錄像至少必須保存三個月。四是大力推廣第二代身份證鑒別儀、客戶身份聯網核查、電子驗印、資金結算支付密碼、網銀盾和動態口令卡等產品或服務，為銀行和客戶資金提供更加周到的安全保護。
五、健全案件防控工作獎懲機制
（一）在獎勵機制方面，一是認真實施和完善有關獎勵辦法，對堵截、檢舉和抵制違法違紀違規行為的有功人員及時進行獎勵。二是建立案件防控工作評比機制，對認真落實案件防控工作責任狀、案件防控工作表現突出的機構、部門和人員，給予適當的精神和物質表彰。三是鼓勵各分支機構結合實際設立案件防控專項激勵基金，探索建立更加科學完善、合理有效的案件防控工作激勵方式。
（二）在懲處機制方面，堅持對案件從“作案人責任、經辦責任、管理責任、領導責任”四個層次進行問責。對參與作案的內部人員，一律予以開除，并移送公安、司法機關追究刑事責任。對經辦責任人員，按照其違規失職的具體事實在可適用處分檔次內從重處理。 總之，只要按制度執行，按流程操作，各環節相扣，人員間各自職責明確，各負其責。主管人員把好關鍵問題的授權控制關，處理好客戶服務與合規操作的關系，操作人員明確自己的職責范圍，哪些必須做，哪些不能干，有所為，有所不為。各層面的工作都到位了，會計基礎工作也就更牢靠，業務發展也就更快速。 淺談銀行會計管理
銀行會計是與銀行的出現而同時誕生的銀行每一筆經營業務的運作過程也就是銀行會計的運作、核算過程都要通過會計來實現也就是說銀行會計的核算過程就是具體辦理銀行業務和實現銀行基本職能的過程銀行會計不僅是銀行的重要基礎工作可以客觀地對銀行的經營運作起反映、核算和監督作用而且銀行會計的這三個職能還可以反作用于銀行的經營運作它們是相輔相成的銀行會計的職能發揮得當就可能會促進銀行的經營反之則會給銀行帶來資金損失的隱患甚至是銀行破產的厄運這種隱患和厄運即為銀行風險可見銀行風險的產生、發展是與銀行會計的經營管理密切相關的因此加強銀行會計管理工作完善會計內控制度規范會計行為是銀行防范和化解風險的重要一環本文筆者就強化銀行會計管理在銀行風險防范中的作用和地位談點個人的認識
一、充分認識銀行會計管理在防銀行風險中的作用
（一）銀行會計工作為防范銀行風險提供全面、及時、準確的會計信息所有的銀行經營活動都要通過會計核算來加以計量、分類和報告都必須在會計憑證、帳薄、報表中加以記載和反映銀行會計實質就是銀行一切經營活動的信息源和數據庫銀行會計提供的會計信息是否全面、及時、準確直接關系到銀行決策者們進行經營決策的時效性和準確性會計信息滯后、失真和不全面就會使銀行決策失誤而形成銀行風險只要銀行決策者們重視會計信息的收集并加以認真的整理分析就能夠及時地發現風險采取措施加以防范和化解風險所以銀行會計工作向銀行決策者們提供的全面、及時、真實、準確的會計信息是防范化解銀行風險的重要決策依據
（二）（強化銀行會計管理有利于防范銀行風險的產生銀行會計管理如何不僅直接影響其職能的發揮而且也直接影響銀行整體效益甚至產生銀行風險諸如信貸、資金、現金、利率、財務的真實、及時、合規、效率等都會與會計管理息息相關銀行會計部門在經辦各項業務活動中其執行主體——會計人員必須具有良好的政治思想素質、道德素質和業務素質并且他們在工作中排除一切干擾嚴格按照國家的政策、法律法規、銀行的各項規章制度以及具體業務的操作規程高質量、高效率地處理各項業務的核算手續及時組織憑證傳遞正確記載帳務及時編制和匯總會計報表就可能及時發現隱患消除隱患把銀行風險消滅在萌芽狀態
（三）強化銀行會計管理有利于化解銀行風險作為以貨幣為經營對象的特殊企業銀行來說面對復雜的經濟環境和社會環境形成風險是不可避免的但我們不要被風險所嚇倒我們發現了風險及時通過會計檢查和會計分析等方法查找產生風險的原因并根據有關金融政策、法律法規的規定以及會計章程和各種規章制度來加強銀行會計管理糾正其違法、違紀、違規行為及時整改以化解風險如建立完善健全的會計內控制度對資金流出業務進行事前審查、事中監督把差錯、事故消除在日常業務處理之中
二、銀行會計管理的薄弱環節誘發了銀行風險的產生
（一）會計核算風險銀行會計核算是銀行部門的主要任務也是銀行業賴以生存和發展的基礎工作如果會計核算質量不高運作程序不規范都會形成銀行風險從辦理日常傳統的存、放、匯業務核算進行受理與審查憑證、帳務處理、進行現金收付或辦理轉帳到每日完成綜合核算；從有價單證和重要空白憑證的出入庫、領用、簽發和銷毀到印、押、證的分管和使用；從會計科目的正確使用到帳務的處理和報表的編制；從會計業務的手工操作到采用電子計算機進行帳務處理等各項具體業務及至各個工作環節無一不存在著風險近年來銀行業發生的眾多經濟案件往往是與我們銀行會計核算某個環節失去控制有關而一些商業銀行發生的嚴重違規經營其方法也必須首先從會計核算上打開缺口諸如濫用會計科目帳外經營存款和貸款業務隱藏存款篡改帳表造假帳虛報會計信息等
（二）銀行結算風險主要指銀行業在辦理結算業務中出現的風險當前主要是指票據風險特別是在辦理商業匯票和銀行匯票過程中一些不法分子偽造、變造票據進行詐騙活動；新興結算工具信用卡產生的惡意透支以及銀行“雙人經辦、雙線控制、相互制約”的原則沒有得到很好的堅持至使銀行資金和資產險象環生風險實為不小當前票據方面的詐騙活動之所以猖獗除了社會環境和不法分子利用高科技作案手段比較高明等客觀原因外基主要原因還在于我們銀行內部防范風險的機制不嚴密由于印、押、證三分管的制度堅持不嚴格至使一是少數利欲熏心的銀行工作人員利用業務之便置法規、制度于不顧盜用聯行資金；二是銀行匯票兌付行領現手續不嚴銀行匯票可以轉入儲蓄存款帳而任其取現；三是因會計工作人員責任心不強工作有了失誤就會發生錯發、誤發、漏發、遲發不僅延長了資金在途時間還會給不法分子套用聯行資金以可乘之機；四是電子匯劃業務存在的風險近年來為了加快資金匯劃速度銀行投入了大量人力、物力、財務實現了電子聯行但通過電子聯行匯劃的資金仍然存在著大量風險在實際操作中也會發生“天上幾秒”“地下幾天”的現象
（三）會計管理風險一是各項規章制度不健全、不完善而引發的銀行風險二是制度不落實而產生的銀行風險有的會計部門違反會計帳務處理規范化原則不嚴格執行會計操作程序有的違反會計帳務處理授權分責原則越權處理會計帳務有的違反帳務處理監督制約原則對聯行印、押、證“三分管”制度堅持不嚴有的違反帳務核對原則重帳務核算輕帳務核對有的違反保密原則對會計工具和數據管理不嚴密押、印章重要空白憑證隨意擱置有的電腦操作人員向他人泄露操作口令或程序保密指令等等這些都是形成銀行風險的重要原因
三、進一步加強和完善銀行會計管理工作
（一）強化認識加強領導上述分析可以看出在當今社會環境相對復雜、法制不是很完善的情況下人們對銀行會計的認識不高或不堅持制度或違法違規經營或疏于管理或鉆政策空子這些都是誘發銀行風險的溫床因此我們要在認識上擺正銀行會計的位置在實際工作中要強化銀行會計是銀行內當家的認識強化銀行能否堅持貫徹執行會計制度作為衡量一個會計單位基礎工作好壞的基本標志牢固樹立銀行“三鐵”觀念各級銀行領導要充分認識到銀行會計工作的重要性把銀行會計管理工作擺上議事日程加強對會計工作的領導在強化管理中必須把銀行會計制度建設、提高會計人員素質、把會計人員行為管理作為重要措施來抓對會計人員不斷進行業務教育、紀律教育、法制教育和思想教育要大力樹先進典型宏揚正氣另外領導要關心職工的切身利益幫助他們解決工作、生活中的實際困難處在一線的負責同志要經常關注重要崗位人員的言行及時交心談心預防發生問題同時還必須經常性地對銀行會計管理工作進行檢查、督導缺什么補什么堅決把不安全因素消滅在萌芽狀態有效防范銀行風險的產生
（二）強化內控手段真正做到有章可循、違章必糾一是堅持“雙人經辦、雙線控制、相互制約”的原則以及印、押、證三分管制度；二是建立健全對重要崗位人員的約束機制重要崗位人員適當進行輪換選拔德才兼備的人員擔任得要崗位的工作；三是經常進行查庫檢查有價單證得要空白憑證的領用、保管和使用情況全面實行事后監督；四是針對各行在計算機管理中的薄弱環節要加強電腦操作制度的建立健全做到操作定型、處理規范、人員固定、密碼注冊、責任分明；五是對內部職工犯罪的決不姑息遷就一經發現必須嚴厲懲處
（三）強化制度約束落實管理責任制度約束是在銀行會計每個運作環節和工作系統中建立起來的包括各崗位職責、業務活動規程、部門制約制度等、整套行為規范及內部管理制度是銀行內部制約機制的核心一是要建立和落實銀行會計內控管理的領導責任制將各項規章制度的制定、執行的情況作為一把手、分管會計工作的副手和會計主管人員年度政績考核的重要內容二是建立和落實銀行會計內控管理檢查考核責任制成立銀行會計內控管理檢查考評小組對銀行會計的各個部門、會計運作的各個環節以及會計管理制度的貫徹落實情況進行定期或不定期的檢查并實行按月結帳按季考核年終評比對執行規章制度好的單位和個人優先給予專業技術職務晉級或適度的物質獎金和精神鼓勵對有章不循的單位和個人要給予批評教育和下崗培訓后上崗對違反制度規定且態度惡劣造成內部失控造成資金損失和發生經濟案件的要追究經辦人和領導人員的經濟、行政乃至法律責任
（四）強化會計檢查和分析及時堵塞管理漏洞一是組織會計檢查專班定期或不定期對銀行會計工作開展檢查重點檢查其貫徹《會計法》、《銀行會計制度》和財務管理制度的落實情況促進銀行會計基礎工作的管理和完善；檢查帳務記載是否正確發現差錯及時糾正；檢查會計人員依法履行職責情況發現問題及時處理促進會計人員提高政治、道德和業務素質；二是按季開展銀行會計分析重點是以會計核算資料為依據結合統計調查的有關資料分析銀行資金使用及質量是否正常分析銀行成本的高低及其影響原因分析銀行制度是否健全和完善分析是否存在各類風險并及時研究應對之策
（五）強化依法運作依法管理在銀行會計管理工作中除了有制度約束外還必須加強對銀行會計的依法管理特別是《商業銀行法》、《票據法》、《會計法》等法律法規都對銀行會計的管理工作提供了很好的法律依據同時也給我們依法加強銀行會計管理工作提出了一個嶄新的課題因此我們一是要組織銀行會計人員學習、宣傳、執行這些法律法規使依法進行銀行會計運作的管理成為他們自覺行動；二是推行金融執法責任制行長要與會計部門的負責人、負責人與會計人員層層簽訂執法目標責任書把會計部門要執行的法律法規落實到具體單位和具體責任人；三是為保證執法責任制的推行還必須制定《量化執法標準制度》、《執法過錯追究制度》、《接受社會監督制度》等制度規定來進行約束堅決防止和糾正有法不依、執法不嚴、違法不究、以言代法、以權代法等現象
（六）強化銀行會計隊伍素質的提高會計的規范運作和各項規章制度的制訂實施都必須依賴于一支政治素質好、業務素質精、管理水平高的銀行會計隊伍因此我們必須對銀行會計人員進行五項教育一是與黨的方針政策出臺相適應組織會計人員學習馬列主義XXX思想堅持黨的基本路線始終從思想上、行動上與常中央保持一致；二是與金融改革形勢相適應組織會計人員學習金融法規、社會主義市場經濟知識、金融改革理論等；三是與依法運作的客觀要求相適應強化全方位、多層次的崗位培訓教育特別是要加大電腦培訓和銀行會計基礎知識培訓的力度；四是開展職業道德教育使他們牢固樹立全心全意為人民服務的觀念；五是進行綜合治理和三防一保的教育對會計崗位的人員要嚴格把關經?？己艘逃麄儠r刻關注防盜、防搶、防詐騙確保銀行資金安全同時要把他們培養成為與黃、賭、惡習絕緣的會計隊伍
（七）強化審計部門的稽核監督作用各行審計部門要保持相對獨立性獨立行使對銀行會計管理的內控監控職權要拓寬審計稽核監管業務范圍除了傳統的業務和項目外還應把外匯、信用卡等新興、中間業務納入內控范圍同時要改進工作方法提高工作效率真正把防范和化解銀行風險工作落到實處 淺析會計主管如何做好基層工作
農業銀行隨著改革發展的深入，各項業務呈現蓬勃向上的態勢。在業務迅速發展的同時，風險管理的壓力也進一步加大。會計主管作為支行派駐基層營業網點的內部負責人，承擔的任務更加繁重。本文就會計主管在新形勢下，如何充分發揮職能作用，促進全行業務又好又快發展，談一些粗淺想法。
一、會計主管要以服務全行業務經營為重要任務，在促進各項業務又好又快發展上主動作為。
近幾年來，每個經營行的目標任務都十分繁重，能否完成各項經營目標任務，與員工的切身利益直接相關。會計主管在做好日常監督管理的同時，必須積極主動地參與本網點業務發展的思考。一是要牢固確立加快有效發展的思想理念。農業銀行的根本出路在于發展，脫離了有效發展，一切無從談起。作為基層網點，在目前的經營機制和考核體制下，加快有效發展的主要體現就是圓滿完成經營目標責任制各項任務，從而提高員工的收入分配水平，員工的收入上去了，相對而言，內部管理要順暢許多，會計主管的工作壓力也可得到相應緩解。因此，會計主管要拓寬工作思路，充分認識到業務的快速健康發展對于做好本職工作的支持與促進作用。二是積極發揮本崗位的應有職能。首先要主動關注網點的業務經營，積極參與網點業務經營情況的分析研究，提出合理化建議，為業務的有效發展積極獻計獻策。要做好財務的核算、監測、分析工作，對每日資金的主要變化情況及時搜集反饋，努力壓縮不合理占用。在嚴格執行費用計劃的前提下，正確合理有效地使用費用，正確核算反映財務收支，確保各項收入不流失。對網點各項經營目標任務的完成情況，進行經常性的監測分析，發現存在問題主動提出建設性意見。其次要狠抓柜面服務的改善。會計主管要把提高柜面服務質量作為內部管理的一項重要職責，重點是配合大堂經理抓好柜員的服務，要加強對員工的教育引導，增強主動改善服務的意識。強化日常管理措施，監督柜員嚴格執行文明服務規范，采限有效措施，不斷提高柜面一線人員的業務技能和辦事效率。根據業務的發展變化，及時調整優化勞動組合，最大限度地滿足客戶需要。第三是要堅持依法合規處理會計業務。依法合規處理會計業務，是會計主管服務業務經營的重要內容，是確保業務平安運營的前提條件，也是促進業務又好又快發展的基本保證。要增強合規意識，在網點營造合規文化和后果文化氛圍，要敢于抵制一切違規行為，要注意工作方法、加強內外上下的溝通協調。
二、會計主管要以加強管理、控制風險為主要責任，在確保運營安全、防范事故案件上當好主角。
防控風險是會計主管的首要任務和基本職責。從暴露的案件、發生的事故看，絕大部分都與會計主管履職不到位有關。防控風險必須堅持事前、事中、事后監督管理的有機結合。
(一)要密切關注員工的思想動態，源頭控制不穩定因素。平時，會計主管要全面了解掌握柜員的思想、家庭、生活習性和經濟狀況，通過經常的談心、談話加強溝通，及時發現不良的思想苗頭和行為習慣，做好疏導和轉化工作，同時以適當的方式，向當家行長和上級行匯報，并提出合理的建議措施。
(二)堅持制度管理，嚴格把好各類業務關口。制度是會計工作的生命線。首先要嚴格執行崗位制約規定，堅持不相容業務崗位分離制度。其次嚴格監控重點業務，如庫款、對賬、重空憑證、上門服務、延伸柜臺和票據業務等。第三是要嚴格堅持“十二個嚴禁”，堅決杜絕重大違規行為。
(三)切實抓好操作規范，有效防范操作風險。要通過采取業務學習和技能訓練考核措施，強化員工的規范化操作意識和能力的培養。嚴格進行各類業務的授權，及時發現違規操作問題，各基層網點要努力達到三個100%，即柜員臨時離崗制度執行率達到100%，賬戶管理合規率達到100%，預警信息及時正確核銷率達到100%。
(四)加強檢查監督，及時發現和整改問題。會計主管必須堅持每日重點業務的必審制度，特別關注重點時段、節假日業務和沖正抹賬、掛失等特殊業務的處理。要改進檢查的方式，利用監控系統進行錄像調閱，發現問題。要加大對違章行為和屢查屢犯問題的整改力度，制訂考核辦法，嚴格獎懲兌現。
三、會計主管要以提升會計基礎工作質量為核心內容，在創建工作上擴大成果。
會計基礎工作質量集中反映了一個網點的核算與管理水平。提高會計基礎工作質量的重要途徑就是深入持久開展“三化三鐵”創建活動。要組織全體員工認真學習創建標準和考核細則，要把創建標準分解到每個崗位，使之貫徹于日常的工作之中。要堅持按月對照自查，及時整改到位。要努力提高人民幣上解質量和網絡運行質量。支行要把三化三鐵創建工作列入會計主管業績考核的重要內容，使各網點圍繞創建目標有效落實好工作措施，確保各單位在原有等級基礎上有新的提升。
四、會計主管要以爭創一流工作業績為價值追求，在主動認真履職上追求卓越。 會計主管對待工作要有一種目標追求，就是爭創一流的工作業績，這是實現自身價值的一種體現。一是要加強學習，不斷提高自己的政策業務水平和協調能力；二是要以身作則，努力發揮表率作用；三是要敢抓敢管，一絲不茍抓好監督管理；四是要勤于思考，不斷增強履職能力，要提倡會計主管每天進行下列思考：當天柜員有哪些值得關注的思想苗頭，重要制度有哪些執行不到位，當天的業務有哪些需要重點檢查，明天應重點抓好哪些工作；五是要關心員工，體現人性化管理；六是要主動爭取當家行長支持，要經常向當家行長匯報工作，對工作中遇到的困難和問題及時溝通，取得理解、支持和幫助。
五、會計主管要以加強教育管理為重要手段，在抓隊伍素質提高上狠下功夫。員工隊伍的素質對網點經營與管理產生重大影響。而柜員思想業務素質的高低，又直接影響到會計主管的履職效果。因此，會計主管要把提高柜員素質作為重要抓手，重點是把加強對柜員的教育、培訓貫穿于日常管理的過程，一是要著力培養員工的愛崗敬業精神；二是要堅持定期的業務學習制度；三是要加強對柜員的業務技能考核；四是要加強對員工的遵紀守法教育；五是要及時化解不利因素，創造團結和諧的氣氛?？傊?，會計主管責任重、壓力大。近幾年來，各級行領導對會計工作越來越重視，同時也更加重視發揮會計主管的作用。會計主管要更加堅定信心，克服畏難情緒，正確認識自身承擔的工作責任，認真履行崗位職責，在促進業務又好又快發展中進一步發揮應有的職能。
銀行年度工作總結 篇5
西安石油大學戶縣新校區軟件0903行軍蟻設計小組
銀行ATM機業務軟件
需求分析
編寫目的為了使用戶和軟件開發者雙方對該軟件的初始規定有一個共同的理解，為了使用戶與開發者更好地進行溝通，并在此基礎上探索C程序語言的開發途徑
和應用方法，使之成為整個開發工作的基礎。本需求分析的預期使用用者ATM
系統軟件開發有聯系的決策人，開發組人員，支持本項目的領導和使用該系統的用戶。
背景
軟件名稱：銀行ATM機業務軟件
aTM取款機項目設計小組
西安石油大學戶縣新校區軟件0903行軍蟻設計小組
定義 C語言是國內外廣泛使用的一種計算機語言，C語言功能豐富，表達力強，使用靈活方便，應用面廣，目標程序效率高，可移植性好，即具有高級語言的優點，又具有低級語言的許多特點。既可以用來編寫系統軟件，也可以用來編寫應用軟件。它的語言簡潔、緊湊，使用方便、靈活；運算符豐富；數據類型豐富；具有結構化的控制語句；語法限制不太嚴格，程序實際自由度大。
任務概述
目標
開發意圖
aTM取款機現在為大家廣泛使用，與人們生活息息相關。本項目主要利用學過的C語言知識來編寫一個ATM自動取款機的程序，可以讓大家更加深刻的了解ATM的工作原理，同時也讓大家對程序設計流程的有了更近一步了解，為以后的找工作積累了經驗。
應用目標
本次項目的設計以實用為主，主要應用于銀行卡業務，由于銀行卡方便快捷，使用戶在外游玩工作中避免攜帶大量紙幣帶來的不安全隱患，更好的享受生活。
作用范圍
使用ATM取款機的人群必須進行電子注冊，必須遵守用戶許可協議，了解相應的操作流程。
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用戶的特點
本軟件的用戶主要分為以下兩類： 對于ATM使用者：
a）一般的開戶持卡人員； b）不要求具備任何專業知識；
c)普通用戶使用存款，查詢余額，轉賬，修改密碼，查詢存取歷史明細等功能。
對于維護人員：
a）要求熟練掌握C語言的相關知識；
b）對軟件開發的各個過程有所了解，以及各個模塊的相互聯系要清楚。軟件的預期使用頻度為頻繁。
3需求規定
查
賬戶登錄
密碼錯誤超過三次即凍結賬戶。
存款
用戶在登入ATM系統后即可自助存款，存入貨幣面額僅限100元，一次性存入總金額不得超過2000元。
取款
用戶在登入ATM系統后即可自助取款，用戶輸入的取款面金額必須是50元或100元的整數倍數，一次性取款金額不得超過2000元。ATM取款機項目設計小組
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轉賬
用戶在登入ATM系統后即可向其它賬戶進行轉賬操作，轉賬金額無上線。
查詢
用戶在登入ATM系統后可查詢當前賬戶的余額情況。
卡信息
卡內明細（姓名，卡號碼，辦理銀行卡地點）交易明細
用戶在登入ATM系統后即可查詢賬戶歷史交易記錄等等。
退卡
交易結束，請及時取卡。
對性能的規定
精度
取款機的各個按鈕要準確映射到取款機的某個鍵。在主菜單界面中，通過控制相應按鈕切換功能，按功能鍵確認選擇。本軟件要求用戶輸入密碼用戶名為字母數字或下劃線，且首位不得為數字。輸入密碼為6位整數。取款及轉賬金額為整型數據。戶源，目標賬戶為數據庫中存在的用戶名，即字母數字或下劃線，且首位不得為數字。
時間特性要求
a)響應時間：
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用戶插入銀行卡后，按系統提示輸入相應信息，系統確認完成后，自動進入主菜單界面。在主菜單界面中，如果用戶選擇修改密碼，先輸入舊密碼，在很短的時間內再輸入新密碼；如果用戶選擇了存款，系統在短時間內確認金額，進行交易；如果用戶選擇了取款，則輸入金額后系統在較短時間內彈出紙幣；如果用戶選擇了其他選項（如交易明細查詢），要短時間內顯示相應的信息。用戶交易完畢，則選擇退卡，請在三十秒內拿走銀行卡，否則后果自負。b)更新處理時間：
在每次用戶結束交易后，請系統及時進行信息更新。c)數據轉換和傳送時間： 用戶本次進入系統，要與最近一次的保存進度一致。在進行各項交易中，用戶的時間記錄要準確，不能有延遲和提前。d)解題時間：
不能出現讓用戶費解的信息。
靈活性
a)操作系統：該軟件當遇到非預期輸入數據或操作時，會進行報錯處理，并要 求用戶重新進行輸入數據或操作。
b)同其他軟件接口的變化：考慮到接口的變化，盡量將代碼模塊化，多提供一些接口類，提高代碼的可移植性。
c)運行環境的變化：由于代碼輸入到不同的取款機，其虛擬機可能有所不同，所以編寫代碼時要考慮運行在不同平臺上的問題，即代碼的平臺可移植性。d)計劃的變化或改進：項目過程中可能要更改方案，如更換背景，更換按鈕風格，或者調整每次系統輸出信息的時間等。這些就要依賴于代碼的可擴展性，可以不用更改很多代碼。
輸入輸出要求
1）用戶名：字母數字或下劃線，且首位不得為數字。2）密碼：6位整數。
3）取款及轉賬金額：整型數據。ATM取款機項目設計小組
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4）戶源，目標賬戶：即字母數字或下劃線，且首位不得為數字。5）用戶需求事務：通過人機交互界面進行選擇。
數據管理能力要求
1）該軟件需要進行的數據管理主要為用戶信息，需要創建一個表，主要記錄如用戶名，用戶密碼，用戶余額，用戶類型，用戶開戶日期，用戶操作記錄等。2）進度是記錄當前用戶所處的環境，如余額的數目，存儲的金額，交易明細等。這些可以通過數據庫保存。
故障處理要求
軟件故障：系統運行過程中可能在輸入密碼后并無任何提示信息，或者查詢詳單時無輸出信息，內存泄漏等。這些都給用戶帶來不必要的麻煩，故在程序設計中，代碼編寫以及測試的時候都要仔細關注這些方面的問題。
硬件故障：某些硬件故障無法解決，應與相關部門及時聯系，解決問題。
4運行環境規定
設備
aTM取款機。
支持軟件
不需要其他軟件支持
接口
外部接口方面：
本軟件同外部無軟件接口，取款機存在按鍵與屏幕映射方面的接口。內部接口方面： ATM取款機項目設計小組
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各模塊之間存在著內部聯系，有些模塊之間存在著信息共享的關系。
5.實驗開發心得
這次的開發只是主要單純從界面以及數據庫的設計和一些接口效率內容所需要注意。我認為每次設計界面和后臺需要比較多的心細以免有錯誤漏洞的錯誤，甚至很簡單的邏輯也非常容易出錯，都需要演練一遍才避免錯誤。
感謝李靜鍇給我解答課外疑惑問題
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銀行年度工作總結 篇6
村鎮銀行2019年工作總結
2019年， 村鎮銀行在發起行和監管部門的指導下，緊緊圍繞董事會“穩中求進、做大客群、提效增質、強能固本”的工作部署，確立全年的經營策略、目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，企業文化建設和團隊建設逐步加快，各項工作穩步推進，現將2019年開展工作全年情況總結如下：
一、經營指標完成情況 1.存款方面
截止12月末,我行各項存款總額 億元，較年初下降 億元，降幅 %。其中對公存款余額 億元，較年初下降 億元，降幅 %。儲蓄存款余額 億元，較年初增加 萬元，增幅 %。
儲蓄存款方面，其中活期存款 萬元，占比2 3%，；定期存款 萬元，占比7 7%。
定期存款中，5年期存款 萬元，占比 .1%；三年期存款 萬元，占比 %；一年期 萬元，占比的 %；13個月定期 萬元，占比%；25個月定期存款 萬，占比%。
2.貸款方面
12月末，全行各項貸款余額 億元，2674戶，較年初增加萬元、增幅%；戶均貸款余額1 8萬元，較年初上升 萬元，增幅%，加權平均利率為 %。
3.營收方面 12月末共實現各項收入萬元，同比減少萬元，其中：貸款利息收入萬元，同比增加萬元；金融機構往來收入萬元，同比減少萬元。各項支出萬元，實現賬面利潤總額萬元。
4.資產質量方面
截至12月末，我行逾期貸款余額為 萬元，逾期率為%，比年初增加 萬元，上升個百分點；不良貸款余額為 萬元，不良率為%。
5.客戶數量方面
12月末，我行個人客戶數 戶，較年初新增6158戶，對公客戶 戶，較年初新增98戶。
6.監管指標方面
（1）資本充足率為 %； （2）存貸比 %； （3）撥備覆蓋率 %； （4）貸款集中度 %；
（5）流動性比率：12月31日時點流動性比例 %； （6）成本收入比： %。 二、主要工作措施 1.明確思路定目標
我行將2019年作為 村鎮銀行的管理提升年，全行上下貫徹落實董事會提出的 “敬畏目標、言之必行、堅定信心、使命必達”，圍繞“黨建定心、管理定行、考核定行”的“三定”方案和工作目標，認真落實各項工作。 2.確定重點抓經營
圍繞個人存款增量，個人貸款增收兩條主線，存款方面建立全員營銷管理機制，成立營銷推進工作小組，明確重點和路徑，以個人負債業務營銷為主，啟動“萬人代發計劃”，通過批量代發和深度營銷實現儲蓄存款快速增加，努力打造經營特色，夯實我行存款基礎。12月末，我行個人客戶數 戶，較年初新增 戶，對公客戶 戶，較年初新增 戶，客戶增長取得較好的成績。貸款方面貼近市場，細分客群，設計了鄉村振興貸、商租貸等一系列貸款品種，并增加保證、抵押類貸款品種，優化貸款結構，同時提高議價能力，增加貸款營收。
3.公司治理有成效
2019年我行召開了年度股東大會、董事會第六、七次會議、監事會第五、六次會議的籌備和組織工作，完成了董事長、監事長、1名副行長的任職資格審查工作，公司治理結構的完善，為我行下一步的可持續發展發展，加強決策科學性，依法合規經營奠定了基礎。
4.制度先行強合規
一是今年以來，制定、修訂下發各類制度 份。從內部管理、風險合規方面進一步規范了業務流程和員工行為。在制度的執行和管理上，嚴格貫徹落實了周小結、月分析的工作要求。
二是行務會、支部會議嚴格落實和執行“三重一大”制度，特別是在人事任免、崗位調整、大額資金使用方面做到決策有依據、會議有記錄、列支有紀要。
三是認真落實AB角制度，特別是在個部門的印章、物資、財務管理方面嚴格執行AB角制度，堅持把合規挺在前面，防范潛在風險。
5.回歸本源控風險
繼續堅持“小額分散”的經營原則，嚴禁“分拆授信”、嚴禁“壘大戶”。充分貫徹落實上級監管部門普惠金融政策和把脫貧攻堅作為地方性金融機構第一任務的工作要求，信貸投放主要支持轄內貧困戶用于農業產業發展增收脫貧，以及小微企業主、農戶、企事業單位職工等用于小微企業主經營、農戶種養殖和民生消費，把信貸資金流向實體經濟和真正有需求的客戶群體。
6.步調協調做保障
全行各部門各崗位密切合作，相互協調，以服務全行大局為責任做好各項保障工作，年初以來前后啟動ATM設備，完成移動營銷平臺建設、配合做好反洗錢、征信、二代賬戶管理系統以及CES二期項目系統的上線工作。認真執行年度預算，加強費用支出的內部控制，合理安排支持保障人員，充實客戶經理隊伍；細化了階段性考核，修訂績效考核考評指標，理順完善薪酬福利體系，為全行的正常營運做好了保障。
7.培訓工作見成效 以打造隊伍凝聚力和戰斗力為出發點，多層面開展隊伍能力提升工作，一季度我行針對全行員工開展合規、案防、微貸、拓展等為期15天的全員培訓；二季度組織開展了為期三天的“全員營銷提升”專題培訓；派員參加了客戶視圖落地及產品策略對接培訓、客戶經理微貸技術培訓；三季度派員參加了數據治理及1104非現場監管報表填報的專題培訓等。同時，通過視頻方式參加了組織的各類培訓7次37人次。
8.隊伍建設有提升
為優化我行員工隊伍結構，我們擴大選人視野，4月份開展了崗位競聘工作，將部分政治堅定、業績突出、群眾公認的員工選拔到后備干部崗位上來，完善我行的隊伍培養機制，不斷提高經營管理水平。
三、存在的問題和下步工作打算
今年以來，我行在經營管理過程中也暴露出一些問題：對公存款持續減少，營銷工作力度不夠，優質客源拓展不多，貸款結構有待優化，形象宣傳亟待提升。
在下一步的工作中，我行將繼續抓好以下幾個方面的工作：
一是堅定目標，強化自信
全行上下要按照任務目標，聚焦客戶經營，以差異化客群服務提升精準營銷能力；聚焦業務特色，以特色塑造加快轉型升級；聚焦風險內控，保障高質量可持續發展。繼續以微貸業務批量化、客戶視圖、代發業務作為重點突破口，研究適合村鎮銀行實際的社群管理模式。
二是攻堅克難，壓實責任
進一步落實分層管理，提高效率，按照“結果導向、優化過程、對標市場、責任到人”的工作方針，強化責任落實：營業部抓服務；微貸中心抓效率；綜合部抓協調；風險部抓質量。對通過行內決策程序確定的工作任務，各部門要進一步強化責任分解，落實到具體崗位和具體人員，并通過督辦跟蹤、評價考核，加強過程管理，確保執行到位。
三是全員努力，爭做骨干
全體員工要加強履職盡職主動性，動員各種資源，全力推進目標任務的完成。全行要加強履職考核，促進有效履職，同時出臺配套制度和資源配置政策，增強履職保障，充分激發員工攻堅克難主動性，有效激勵全行共同努力完成目標。繼續堅持 “公開、公正、公平”的“三公”選人用人，嚴格按照規章制度和程序規則，注重實績、競爭擇優，能者上、平者讓、庸者下。
四是堅守合規、筑牢底線
樹立正確的人生觀、價值觀，筑牢防腐拒變的思想防線，珍惜機會，珍惜現在，防微杜漸，克服僥幸心理，保持健康的生活方式和心態。面對誘惑要認真權衡利與弊、得與失，主動遠離“高壓線”。
村鎮銀行稽核工作總結
村鎮銀行個人工作總結
村鎮銀行財務工作總結
村鎮銀行年終工作總結
村鎮銀行行長半年工作總結
