質量提升工作總結
2024-08-19 質量提升工作總結 質量提升活動總結 提升工作總結
質量提升工作總結集合十四篇。
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以促使我們思考，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的質量提升工作總結，歡迎閱讀與收藏。
質量提升工作總結 篇1
經過一年多質量管理體系的運行，公司全體員工嚴格按照質量方針、質量目標以及程序文件執行，貫徹ISO9001：20xx質量管理體系標準要求，并根據實際運行情況堅持持續改進，不斷提升和完善本公司的管理體系。現將一年多體系運行的情況總結如下：
一、體系運行總體情況
1、公司于20xx年8月開始導入ISO質量管理體系推廣工作，在總經理的直接領導下，組織開展認證的各項準備工作，建立《質量手冊》、《程序文件》及制定各種管理和技術文件，并嚴格執行體系要求，終于在20xx年1月底通過了外審，并于20xx年2月18日取得了中國船級社《質量管理體系認證證書》。通過本年度例行內部質量管理體系審核，證明了公司的質量管理體系得到了有效的實施與保持。
2、公司按標準要求制定了公司質量管理體系文件，《文件控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好。以后應注意：
1）確保在使用處可獲得適用文件的有效版本，即加強對施工驗收規范等的收集和管理；
2）確保記錄的及時、真實、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。
3、一年多以來，公司領導通過宣傳公司質量方針、目標與檢查程序文件執行情況，反復強調產品質量滿足顧客要求與法律法規的重要性，倡導以顧客為中心，堅決貫徹“工藝規范，確保質量；持續改進，顧客滿意”的質量方針，并將質量目標層層分解，落實到各部門。能明確各崗位人員職責、權限，保證人員、設備、材料等方面的及時供應，確保了生產的連續，質量滿足規定要求。
4、資源管理：
1）公司為滿足顧客需求，合理組織生產，拓寬市場，不斷引進人才、購買設備，確保各種資源滿足生產需要。
2）綜合部嚴格執行《人力資源控制程序》進一步加強員工培訓及委外培訓，確保特殊工種員工持證上崗，以便其能力能勝任所承擔的工作（如9月份委派詹從壽到上海進行質檢員培訓，并取得證書），及招聘有經驗的生產技術人員。
3）公司的設備、設施管理基本能按《基礎設施和工作環境控制程序》執行，存在的主要問題是：
a、部分設備操作人員對設備認知不夠，造成設備維修、保養不夠及時、到位；
b、操作人員沒有認真執行《設備日點檢表》記錄，造成設備小故障不能及時發現，影響設備使用性能。
4）生產員工基本能按《生產車間管理制度》執行，主要是生產工具使用后不能及時歸位，存在到處找工具，影響生產效率。
5、公司制定了《與顧客有關的過程控制程序》，以確保公司有能力滿足合同規定的要求。以后應加強對合同評審重要性的認識，確保在接收維修件前對工程項目的工期、價格、施工要求等進行評審，以便決定公司是否有能力滿足規定的要求，工程項目一旦承接，就應認真履行合同。
6、采購員根據采購申請，嚴格在合格供方中采購，并取得相關的材質證明。堅持進廠前驗收，不合格原材料、外協件堅決不進廠、入庫。只有把好質量關，才能使質量有所保證。
7、在生產過程中，嚴格要求按照生產工藝和技術圖紙進行加工生產，做到“工藝規范，確保質量”。對重點過程及重點工藝執行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級檢驗”原則，確保每項產品合格，方能流轉下一工序。當發現質量隱患或不合格品，及時消除或返工，堅決不合格的產品不出廠。
二、體系運行后所取得的進步、成績和收獲
1、增強了質量意識。全體員工通過學習，提高了把好質量關的重要性的意識，能自覺貫徹執行質量方針，并能嚴以律已，努力完成公司及部門的質量目標。
2、增強了顧客意識。通過學習，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關注焦點”的涵義，在產品質量意識方面有了較大幅度地轉變提高。
3、質量管理體系運行以來，公司的商務文件，行政文件，體系文件和技術文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。各部門都建立了文件清單，質量紀錄清單等，方便了日常的管理工作。
4、質量體系經過一年多的運行，強化了公司的管理機制，增強了市場的'競爭能力，提高了柴油機配件翻新加工的過程管理水平和服務水平，增強了客戶滿意度，樹立了較好的企業形象，為公司的進一步發展奠定了一定的基礎。
5、生產質量有顯著提高。通過年底的質量目標檢查，各部門基本實現了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系文件的要求嚴把生產質量關，使加工產品對外交驗一次合格率達到98%、顧客滿意率達到95%、顧客投訴處理率100%，并且各生產，質檢部等部門實現了0投訴。
三、持續改進建議
1、公司質量管理體系運行取得了一定的成效，但畢竟運行時間不長，為了鞏固已取得的成效，并實現持續改進。通過顧客回訪，發放調查表，電話調查，受理顧客投訴等方法，了解生產質量和服務的滿意度，對企業的整體印象。
2、在生產過程中應進一步加強對翻新產品質量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢。公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發生與發生。以后對于生產和服務質量中的不合格、體系中的不合格，各有關部門、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實有效的糾正、預防措施并認真實施，以便持續改進質量體系的有效性。
3、希望公司領導和部門經理對部門員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強培訓和學習，深入了解各項控制程序要求。公司整體ISO質量管理工作有待進一步加強，以便落到實處。
4、質量管理體系與日常工作的融和需要進一步加強，質量管理體系的要求就是公司和部門對日常工作的規范要求，而不是額外的負擔。健全部門相關制度，加強部門員工的工作規范。
四、總結
從ISO9001：20xx質量管理體系正式實施以來，在公司總經理的帶領下，在管理者代表的全面指導下，經過全體成員的共同努力，公司的各項管理工作都能按照ISO9001：20xx標準和質量體系文件的要求去控制。順利達到了公司制定的質量方針和質量目標的要求，使公司的各項工作文件化、程序化、規范化。
事實證明：科學的、先進的ISO9001：20xx國際質量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務的質量要求會更加嚴格。如何按照ISO9001：20xx標準的質量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領導的大力支持下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將ISO9001：20xx質量管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
質量提升工作總結 篇2
20xx年，我市水利工程建設質量與安全監督站在局黨組的直接領導下，在省質監中心站的業務指導下，在兄弟部門的大力支持配合下，認真貫徹執行部、省相關水利工程質量管理的規定，切實履行政府對水利工程實行質量監督的職能，認真抓好全市水利工程質量監督管理工作，完成了年初制定的各項目標任務。現將一年工作情況總結如下：
一、單位自身建設
我站現有人員xx人，其中xx，xx人，xx，xx人。質量監督是工程質量管理工作的重要組成部分，質量監督隊伍建設是提升水利工程質量監督管理水平的關鍵。水利工程質量監督工作是一項專業性、技術性、政策性和實踐性都很強的工作。
所以，我站十分注重對質量監督人員的培訓和教育，在自學的基礎上，經常組織大家學習國家、水利部和省相關工程質量管理的法律、法規以及技術標準等。組織相關人員參加全省水利工程質量監督員資格認證培訓班。
在日常的質量監督工作中，每個質量監督人員都能經常深入工地，熟悉工程的施工工藝和質量檢驗方法，并能堅持原則，秉公辦事，保持勤政廉潔的工作作風，一年來，我們認真落實黨風廉政建設責任書的.規定，認真執行局黨組制定的《干部廉潔自律規定》，沒有一起違法違紀的事件發生，樹立了良好的行政執法人員形象。
二、質量監督管理
在對工程實行質量監督的過程中，我站主要從以下幾方面展開工作：
1、嚴格執行質量監督程序
在質量監督過程中，嚴格執行《省水利工程質量監督程序》，一是在工程開工前，即時辦理質量監督手續，簽訂《水利工程質量監督書》；二是在工程開工后，即時辦理項目劃分報批手續，明確工程主要分部和重點關鍵部位；三是在工程實施過程中，遇有項目劃分調整、重大設計變更等必須報質監站備案；四是在工程實施的各階段，即時實行質量等級的核定。
2、增強對質量行為的監督檢查
以往的質量監督常常偏重于對工程實物質量的監督，而忽視了對工程參建各方質量行為的監督。根據《建設工程質量管理條例》和部、省水利工程質量監督管理規定，在抓好對工程實物質量的監督下，檢查項目法人的質量管理體系、監理單位的質量控制體系和施工單位的質量保證體系，重點是總監理工程師、項目經理、技術負責人和終檢工程師的到位情況；檢查施工企業執行《工程建設標準強制性條文》（水利工程部分）情況；檢查監理單位在施工監理過程中執行《建設工程監理規范》，展開旁站監理、見證取樣以及監理人員執證上崗情況；檢查施工單位、監理單位、建設單位對工程質量實行檢驗和評定的情況。
3、嚴格掌握質量標準，做好質量評定工作
實行“監督、協助、促動”相結合的原則，指導各參建單位做好工程質量評定工作。通過對建設、監理、施工單位的工程技術資料的抽查和對工程實物質量的抽查，檢查核實施工單位、監理單位在工程質量自評和復評時，是否嚴格執行工程質量評定標準，發現質量問題或缺陷的堅決要求整改。在工程質量抽查中，既要檢查施工單位自檢是否符合要求，也要檢查監理單位是否有一定數量的平行檢測。
水利工程外觀質量既是各參建單位的形象，也是我們水利行業的形象。所以，在工作中我們要求各參建單位在增強內在質量管理的同時，也要增強工程外觀質量的管理。在質量評定時嚴格掌握標準，外觀質量達不到規定要求的，工程質量不能評為優良等級。
4、全面展開在建工程建設質量的監督抽查工作
我站多次深入工地現場對受監水利工程展開監督抽查，在參建單位普遍自查的基礎上，按照部頒《水利工程質量檢查評分辦法》，在現場檢查和資料審核的基礎上逐個對項目實行評分。針對檢查中存有的問題，現場提出意見，限期整改，使發現的質量缺陷和質量隱患得到了即時、有效地處理，整個在建工程始終處于受控狀態。
三、監督項目情況
20xx年，我市水利工程（不包括外行業涉水工程）建設項目質量監督覆蓋率達100%，全市受監水利工程項目共xx項。其中我局實施的水利工程項目有xx項，包括xx項工程中已完成xx個，已驗收xx個；已驗收單位工程xx個；已驗收分部工程xx個，其中xx個優良，分部工程優良率xx%。
四、下步工作打算
水利工程的質量直接關系國家和人民生命財產的安全。回顧一年來的質量管理工作，雖然取得了一定成績，但還存有很多不足。在下一步工作中，我站擬從以下幾個方面進一步做好水利工程的質量監督工作：
一是提升理解，增大宣傳力度，牢固樹立質量就是生命的意識。
二是進一步強化質量監督管理，建立完善質量監督管理網絡，建立健全質量監督制約機制。
三是進一步增強對受監工程的質量監督抽檢，增強對監理平行檢驗的檢查，確保質量監督的性。
四是進一步增強質監人員的技術培訓，提升技術水平，保證質量監督的質量。
質量提升工作總結 篇3
20xx是我公司實現跨躍式發展的第一年，也是我事業部全面完成生產任務，完善基礎實施建設、形成船塢總裝生產線的關鍵年，乘著中國造船規模壯大、國際船市大好東風。我機加課全年的質量工作是在公司和事業部的質量部門領導下，在兄弟單位的支持和幫忙下，經過主管領導和全體員工的共同努力。緊緊圍繞公司質量方針“精益管理、科技創新、誠信互利、顧客滿意”開展的。取得了一些可喜的成績，同時也有不足之處。現對我機加課全年質量工作總結如下：
一、完善各項管理制度，建立健全技術質量保證體系。
今年初至年中，針對公司的生產經營實際結合全面質量管理、ISO9000-20xx審核要求，我們從課的實際情況出發，在全面理解體系運作的基礎上，提出多項制度建議，其中合理化建議就有80多條，并且形成文字化，提交事業部，其中部分制度和建議納入了部門的體系文體中，使體系文件更加完完善，從而建立健全技術質量保證保系。
二、抓培訓，出成績
今年，我們開展了一系列提高員工的質量意識培訓活動，針對去年出現了幾次質量事故，我們以此為教材對事故進行了詳細的分析，查找事故的主要原因，提出糾正和預防措施。尤其在質量月活動開展過程中，我們出版了質量知識板報，組織質量信得過個人代表進行經驗交流活動。此外，我們利用班前會，周一學習，以及定期組織員工對體系文件進行培訓學習，共計總學時超過60小時。通過這些培訓，提高了全員的質量意識。我們對1到12月份的.報驗項目一級品率，工序交驗一次合格率，對外交驗一次合率，進行了統計。分別為99.6，99.2，99，較去年均大幅提高。另據經營部對顧客調查反饋信息，對其中的四個顧客進行調查，3個客戶對我們加工質量及周期非常滿意。其中另一顧客反映較去年有所提高。
三、積極組織開展QC小組活動，成績優異
今年我們機加課QC小組充分領會了陳經理在事業部職代會對我們提出的要求，針對目前機械加工業無法加工的難題，面對客戶期待的眼神，我們機加課QC小組成員憑借多年的創新經驗和技能，通過設計專用加工工具解決了濤源主缸內孔圓球面此項工程的加工難題。得到了業主和主管領導的高度贊賞。并且編寫的以此為課題的QC成果，一舉獲得了事業部、公司、廣州地區公司一等獎好成績，并且被推薦到集團公司發表，進而獲得了“國優”。這是繼20xx年度又一次獲得的最高獎項。充分發揮了QC小組的作用，提高整個課隊伍技術創新和應付各種加工難題的能力。
四、不足之處
市場無止境，管理無句號。一年來，我機加課從抓好管理人員的質量意識入手，帶動了全體員工工作質量、產品質量的提高，取得了一定的成績。但是我們也清醒地認識到了我們工作中存在的不足，比如，在120噸吊機的生產過程中，我們曾出現兩次小的質量問題，員工的質量意識還需提高，離零缺陷的要求差距還很大。在以后的工作中，我們將繼續大力貫徹公司和事業部的指示，以零缺陷的標準嚴格要求自己，找準差距和不足，進一步提高廣大員工的工作和產品質量，充分運用市場化的推動作用，提高課的管理水平，最大限度地挖掘內部降低成本的潛力，以最低成本來換取最大的經濟效益，達到精益管理、科技創新、誠信互利、顧客滿意的目標。
以上是我機加課20xx年質量工作總結，不當之處，敬請批評指正。
質量提升工作總結 篇4
為了貫徹落實《全縣教育工作會議》精神，提高全體教師駕馭新教材和課堂教學實效性的能力，扎實推進“12字課堂教學模式”，全面提高我校教育教學質量，3月9日至4月16日對全體一線教師進行了“聽、說、評、查、測”校本教研視導活動。視導組成員由學校領導、學科組長、骨干教師組成，對學校全體一線教師的教學工作進行了全面細致的檢查評估。
為了進一步推廣優質課教師的教學經驗，促進教師之間的交流活動，提高課堂教學質量，推動課堂教學改革，我校于5月18日至25日在教務處的組織安排下進行了實施“12字”課堂教學模式，教學能手示范觀摩課聽課活動，學校領導和學科組教師觀摩聽課，通過組織此次活動，為廣大教師進行教學交流搭建了一個良好的平臺，共同切磋，共同提高。
根據教育局在全縣范圍內舉行中小學教師教學技能大賽文件精神，結合我校十二字課堂教學模式的實施和課堂教學能手的.評選，5月27日舉行了才藝展示，最終確定張永安、郭秀霞、張天華、楊萬壽四名教師，參加教育局舉辦的教師技能大賽。
我校成功舉辦了縣教育局安排的如下教研活動：
20xx年3月30日全縣青年教師培訓觀摩課，在我校舉行，由我校教師：魯濤、吉文虎、劉子寶、馬紅梅擔任授課.20xx年4月1日全縣理化研討會在我校舉行，新華中學教師楊萬壽做化學教學研究報告，靳喜萍上化學示范觀摩課。我校理化生全體教師及其他無課教師，參加了培訓學習。
6月10-11日，全縣中小學課堂教學技能大賽，初中語文課堂教學在我校舉行，教務辦組織我校一線教師聽課學習。
為了鼓勵和激發學生的學習積極性，6月1日，對各班評選的三好學生，學習成績優異者，學習成績進步者進行了表彰獎勵。
嚴格過程管理，依法嚴格執行新課程計劃，開足開齊開好規定課程，認真落實《教學工作精細化管理制度》，各學科組組織教師認真
學習貫徹落實《教學工作精細化管理制度》，將常規滲透于平時的教學活動中，重點放在認真備課、上課、批改作業、認真培優轉差及課后輔導上。
學校領導深入課堂，隨機聽課，尤其是對青年教師、問題教師的課要集中聽、階段聽，促進課堂教學質量的提高。重點對薄弱學科繼續進行校本視導、督導，并認真檢查教案、作業、教學工作手冊、業務學習筆記、心理健康知識學習筆記等，將督導結果納入教師考核。通過校本視導，助力學科發展。
切實加強了集體備課，以年級學科組為單位，根據不同層次學生的實際，分塊備課，集體評議，然后堅持個人二次備課，做到集體備課制度化，個人備課個性化；各備課組內進行“同課異構”形式的課堂教學活動，由教務辦進行督促、評價。
加大了教學常規檢查的力度，由校領導、教務辦、中心教研組組成的檢查小組，進行階段檢查、重點檢查、日常檢查相結合的檢查機制，第一周、第九周、第十九周分組全面進行常規督導檢查，教務辦每周對一個備課組進行督導檢查，學科組長、備課組長每周一進行檢查、簽字。
定期召開教學質量分析會，對任課教師、各班、每位學生進行質量跟蹤分析，促進薄弱學科、薄弱班級成績的提高，完成質量考核目標。
強化年輕教師培養。繼續實施“青藍工程”，引導年輕教師關心研究課堂教學，積極推進課堂教學改革，給年輕教師提供展示自身才華、鍛煉教學能力、提高業務水平的機會，繼續發揮學校名教師、骨干教師的作用，讓有豐富教學經驗的骨干教師繼續做好“傳”“幫”“帶”工作，幫助年輕教師不斷提高課堂教學水平。
重視非專業教師培養。指定教學經驗豐富的專業教師負責培訓指導,將非專業教師指導培訓為專業教師,解決學科專業教師短缺、個別教師課時過重、難以提高教學質量的問題。
加強校際之間的教學交流。通過“走出去、請進來”的方式，加強與外校教學交流，20xx年3月14——15日，由學校領導陳書記、徐主任帶隊，九年級一行30多人，赴民勤五中參觀學習。20xx年4月15日，由學校領導劉嫈（副校長）、徐大馳（教導主任）、劉忠年（政教主任）帶隊，七年級部分任科教師一行21人，赴武威十中交流學習，八年級全體教師分兩組到蘭鐵四中聽課學習，第一組于20xx年4月20日，由陳明琪（校長）帶隊，參加聽課學習的備課組有：八年級語文備課組，物理備課組、政史地生備課組。第二組于20xx年4月22日，由徐大馳（教務辦主任）帶隊，參加聽課的備課組有：英語組和數學組。通過與外校進行教學交流，促使我校教師轉變了教學觀念，開闊視野，提高理論素養，加快教師專業成長。
質量提升工作總結 篇5
一、公司現存ISO狀態：
1、認證范圍：代理網絡產品銷售及技術服務，軟件開發及系統集成的設計、安裝和服務
2、認證機構：xxxxxxx有限公司——聯系人xxx，手機：xxxx；
3、手冊文件：質量手冊C版；程序文件C版；管理文件；
4、其他方面：20xx年10月份因為系統集成認證需要，新增軟件開發一項，當時軟件開發項目為贏家國際酒店多語音電話系統；
二、總體認證流程：
確定認證機構——簽訂換證合同（付現場審核費用10000元）——進行內審——管理評審——協商確定外部審核時間進行外部評審——外審不合格項整改——付證書費用20xx元——接收ISO證書（中文，英文）
三、現場審核：
1、代理網絡產品銷售及技術服務：（涉及部門：物流部，業務部，技術部，客服部）
基本流程：采購———銷售———售后
采購：提供采購合同，根據采購合同提供相應供應商的資質（營業執照，組織機構代碼，ISO證書，產品合格證，代理產品授權書等），根據采購合同找到相應采購流程的證明（采購單，入庫單等）———業務部，物流部
銷售：提供銷售合同（銷售合同內容需包括技術服務）根據銷售合同提供相應產品的出庫單，貨物簽收單等銷售流程證明；————業務部，物流部
售后：根據提供的銷售合同技術服務內容，提供相應的安裝調試記錄，客戶驗收單，技術培訓等證明材料；以及由客服部進行的滿意度調查證明材料；—————技術部，客服部
2、軟件開發：（技術部）
軟件開發流程：開發計劃———需求分析—概要設計——詳細設計——編碼測試——軟件交付—客戶驗收
根據軟件開發的流程，提供各段的證明材料：
開發計劃：設計開發計劃書，計劃書中需包含評審人員簽字；需求階段：軟件開發需求分析文檔，軟件需求分析評審表；概要設計，詳細設計：軟件設計相關文檔，軟件設計評審表；編碼測試：測試計劃，測試用例，BUG管理記錄，測試報告；
軟件交付：實施方案，安裝記錄，安裝報告，使用說明書，試運行記錄等
客戶驗收：提供客戶驗收報告
3、系統集成的`設計、安裝和服務：（技術部）
系統集成項目流程：客戶招標————立項設計方案—————進行投標————簽訂合同—————設備發貨—————工程施工—————工程驗收———售后
客戶招標：客戶發出的項目招標書
立項設計方案：項目立項報告，技術方案書，計數方案評審表
進行投標：標書文件，標書評審記錄表
簽訂合同：項目合同，合共評審記錄表
設備發貨：設備到貨驗收單等證明材料
工程施工：安全技術交底表格，工程開發計劃，開發計劃審核表，施工日志（安裝調試記錄）等證明材料
工程驗收：測試報告，測試工具鑒定表，客戶驗收報告等文件；售后服務：技術培訓文檔，安裝調試記錄單，售后滿意度調查表；
四、分部門審核：
物流部：產品入庫，出庫流程，貨物的配送方式等相關工作內容隨機提問；人事部：人員的招聘，培訓，績效考核等內容隨機提問做記錄；
行政部：文件的管理執行情況（文件收發記錄表，文件更改情況通知書，外來文件等），公司設備的維護情況，前一年評審報告整改情況；客服部：就售后滿意度調查，工作內容等方面簡單提問；
管理層：就ISO質量管理體系執行情況，質量目標完成情況，內部審核，管理評審提交相應文件；
技術部及業務部：主要體現在上述認證范圍基礎上提供的文件材料。
五、其他注意事項：
1、內部審核：即在外部評審前，自查糾錯，由內部審核人員對各部門進行審核；
2、管理評審：整體上對公司現有ISO質量管理體系實行情況，質量目標完成情況進行審核，各部門出具質量目標完成情況說明；
3、每3年進行一次再認證即換證；每年由認證部門隨機挑選部分認證范圍進行年檢；
4、換證費用匯總：13856元
質量提升工作總結 篇6
xxxx年度，我主要從事建設行業與質量安全管理工作，在上級領導關心和指導下，很好的完成了監督工作任務，現將本年度的工作內容總結如下：
一、思想認識
要做好本職工作，更好的完成領導交辦的工作任務，必須加強政治學習、法律法規學習、提升業務水平，學習好“四風”“黨風廉政”等精神，切實提高自身的履職能力和水平，依法而行，逐漸提高行政執法能力。切實改變工作作風，熱情服務，敢于作為，轉變工作職能，為我縣建設領域工作出一份力。
二、工作情況
1、在從事監督管理工作的一年時間內，共完成了xx個工程項目的質量安全監督工作，本年度均參與我局組織的質量安全生產大檢查、打非治違、專項整治等行動；
2、辦理安全監督備案工程項目x個及工程竣工驗收備案x個；
3、受縣政府委托，對xx余戶群眾房屋進行了房屋安全性鑒定，出具鑒定報告xx余戶；
4、完成上級領導交辦的各項工作任務。
進行質量安全監督工作時，我做到嚴格執行國家工程建設法律法規、標準規范及地方規定；監管的所有項目各責任主體及工程實體安全質量均要求按國家工程建設法律法規和強制性標準執行；工作之余積極參與省建設廳和州住建局組織的監督業務知識培訓。
三、下一步工作打算
1、繼續加強政治思想和業務知識學習，積極參與省、州組織的質量、安全方面的培訓，改進工作方法，創新工作方式，更好的`進行監督管理工作；
2、服從上級領導，在工作中認真學習提升自已的業務知識水平，積極完成上級交辦的任務；
3、做好自身的廉政、廉潔，自覺遵守法律、法規、黨章、“三大紀律”及單位的規章制度。
希望在新的一年里，再接再厲，使自已的工作做的更好、更完善，不負國家、人民的所托，更好的體現出自身價值。
質量提升工作總結 篇7
為貫徹落實總公司"以質求信、業主至上、遵守法規，持續改進"的總體方針，以"抓質量水平提升，促發展方式轉變"為主題，以提高"工作質量、產品質量、服務質量"為重點，全興公司于20xx年全面開展了質量管理工作，從抓基礎管理入手，強化質量意識，加強員工技能培訓，提高員工整體素質，從而促進公司整體質量管理水平全面提高。
一.深入開展質量管理體系建設工作
1、質量管理體系文件完善
今年體系文件換版，借著換版，將修改程序文件同規范公司內部分工作流程、明確部門職責劃分結合在一起。使得質量體系更加貼近公司生產實際，為提高公司的質量管理和產品質量起到更大的做用。
修改的文件有：質量手冊、17個程序文件、4個作業指導書、11個質量檢驗表。
2、質量管理體系審核活動
20xx年9月份進行20xx年度內部質量審核及外審前的管理評審，20xx年**月份迎接外審組對我公司進行質量管理體系復評審。
內審組在管理者代表的組織下對各部門、生產現場進行了審核，不合格項目填寫了內審不符合報告單。組織了各有關責任部門針對不合格項進行了分析、研究，并進行了相應的整改工作，按期確認和驗
證各部門的整改結果。
管理評審認為公司自去年的評審以來，在今年年初推行新版質量檢驗表格，加強了質量管理，為質量體系的運行和改進奠定了基礎。經過這幾個月的體系運行，進一步證明了建立的質量體系是可持續的，有效和充分的。方針符合公司制劑和市場發展方向要求，目標、指標及管理方案得到有效控制和實施，均達到公司20xx年度產品質量目標值。結論是公司質量體系運行是持續有效的，取得了一定的績效。
平時體系員隨機對各個部門進行質量體系相關記錄抽查，對填寫不規范、記錄缺失的，下發不合格通知，并督促改正。領導組進行季度工作考核。
在日常管理工作中通過培訓以使理解和掌握質量管理體系，通過考核和檢查以使按質量管理體系運行，通過內部審核、管理評審、外部審核檢驗運行效果。
二.開展質量管理活動--"質量月"活動
為了提高產品質量，提高員工的工作質量和積極性，提高部門人員責任心，相應總公司的活動，20xx年9月，我們繼續開展了以"抓質量水平提升，促發展方式轉變"為主題的"質量月"活動。利用張貼標語，板報，知識競賽等各種方式加大力度宣傳"質量月"活動，普及質量知識，以提高員工的質量意識，營造產品質量零缺陷的良好氛圍，并及時報道活動中的典型事例。車間的質量水平取得了顯著的
成效，產品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過程工序交檢一次合格率99%，成品一次檢驗合格率達到98%，產品最終出廠不合格率為零。
三.強化車間、班組管理和現場管理
結合公司各個生產環節，完善專業管理與基礎管理，為配合程序文件的有效執行，制定了更詳細具體的作業指導書、檢驗指導書、工藝說明書等;為了真實記載質量活動的開展情況，制定了11份記錄表格，用記錄反映產品質量及質量體系運作情況，為滿足質量要求的程序提供了客觀依據，為質量管理提供了有力保障。
四.工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向
1、有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節，可能是現場的工作很雜而不能抓到工作的重點，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規劃這樣就不會有工作問題的遺漏。
2、一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協不良的.傳達，現場不符合的指正與確認等。具體的工作中由于消息傳達的延遲性、時間差等一些因素的干擾，出現溝通不及時。
3、一些相關工作的管理辦法，管理方式的欠缺。需要對管理辦法與方式進行反思，明確這些方式方法的目的與合理性，結合自身的實際工作來理解與完善進一步完善質量管理體系，強化質量意識，嚴格標準化作業，才能提高生產能力水平。在今后的工作中要繼續運用科學管理辦法，學習先進經驗，用于創新，培養骨干力量，樹立良好的企業形象。
質量提升工作總結 篇8
一、20xx年工作總結
20xx年，我的工作崗位是運營質量管理崗，經縣分領導研究，對我的主要工作做了一些調整。我的主要工作就是集團中心內勤和縣分高端用戶維護工作。
（一）集團中心內勤工作
1、部門晨會：組織部門員工學習新文件、最新活動方案、客戶經理行為規范等，強調客戶經理月重點工作，同時做會議記錄、培訓記錄。
2、日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促，時間緊缺，為了能按時上報，我自愿加班。有幾次下班后，我在加班，無人知曉，被鎖在了辦公室。
3、 其它工作：
（1）協助主管制定客戶經理、聯產直銷員月度考評表，次月統計完成量，協助主管打分進行考評。
（2）協助主管閱MSS系統文件，重要內容告知主管，并組織部門員工學習。
（3）系統新建集團名稱，集團用戶按月錄入大客戶系統。
（4）集團零次戶、欠費派單。
（5）月度、半年、年度工作總結，季度及臨時性活動方案、總結。
（6）V網發展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。
（7）數固業務欠費方案制定，費用到期寬帶和數固業務欠費派單，督促客戶經理通知用戶按時續費及清收欠費。
（8）客戶經理聯產費用核算制表。
（9）集團保有費用報賬、發放制表。
總之，我很重視縣分績效考核，集團中心一些考核指標，我都會慎重考慮，尤其靠系統支撐考核的項目，我都努力做到及時、準確、超額完成任務，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到20.7分。
（二）高端用戶維護工作
1、每月20號前分配系統新增個人高端200戶左右，并按時發放對應的會員卡，縣分VIP用戶持卡率20月達到87%，超目標值7%，名列市分第一。
2、每月12日上報縣分客戶經理維系質量分析。包含資格會員動態保有，欠費、離網分析，同期開展相關高端活動總結，月度重點工作計劃等內容。
3、導出每月拍照會員、高端零次戶，派單給客戶經理。
4、聯系下發符合兌換積分用戶明細，派單給客戶經理，督促通知用戶兌換。
5、“雙節”高端慰問活動方案制定、總結。
6、在市分統一安排下，按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案，組織會員參加，提升俱樂部會員感知率。
7、處理高端用戶投訴。
二、20xx年工作計劃
平時，我能夠自覺遵守勞動紀律，不遲到早退，團結同志，有協作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶，也交到了許多朋友，交際面變得越來越廣，工作也相對容易了。領導、同事給與我了很多幫助與關愛，客戶給與我了鼓勵與認可，這些都使我不斷成長，并在工作中享受快樂。我深愛上了聯通事業，也敢于向自己的弱項發起挑戰。
我對工作很認真，但一定還存在不足，為此，我會在20xx年更加努力地進行業務學習，且不斷的'向公司和其他縣分相關部門的員工請教，以更高更嚴的標準要求自己，使自己的業務水平和素質上升到一個更高的層面。
質量提升工作總結 篇9
為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務質量，提升客戶滿意度以及公司效益，現根據客服中心的實際情況提出做以下整改方案，相信在公司領導的正確指導下、在各部門的配合支持下，一定能很好的完成這次整改方案。具體工作步驟如下：
一、加深理解、提高服務意識。
人事部給客服中心全體人員進行培訓，培訓內容可包括：了解整改的必要性及重要性；服務禮儀，儀容、儀表、文明禮貌用語；日常事故處理的方式方法，通過培訓使大家更深的`認識何為服務、如何做好服務。真正做到“賓客至上、服務第一”。
二、總結經驗，不斷創新。
每周可進行例會總結，總結上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法經驗以及存在的問題，下周的工作計劃，客服工作人員可在日常工作中不斷總結讓自己發現日常中存在的不足，以便自己及時糾正；了解各部門目前狀況，相互幫助、配合、學習。真正做到服務創新，打造品牌，樹立口碑。
三、熱情周到服務，落實工作。
對客戶的訴求及時處理，并一一做回訪；相關信息及時出通知或溫馨提示告知客戶。在工程部、總務部及IT部等相關部門的支持下對VIP客服中心的相關硬件設施進行定期維護，為客戶在享受VIP客服中心提供的相關服務時，設備能正常運轉。只有大家齊心協力將工作做得更細致，做到“急客戶之所急，想客戶之所想”。取得客戶對我們的信任，對工作的認可，客服人員熱情的服務客戶，耐心細致的向客戶解釋每一項客戶不明白的事情，讓客戶在我商場消費時能有更加愉悅的心情，并得到客戶的表揚，加深與客戶之間的感情。
相信通過一段時間的整改，服務質量會有更好的提升。當然，VIP客服中心全體工作人員在以后的工作中還是要不斷創新、不斷學習、不斷總結。建立長效機制。
質量提升工作總結 篇10
教學質量是學校教育的生命線。本學期，我校按照學年初制定的工作計劃，以全面實施素質教育為目標，緊緊圍繞全面提高教育教學質量這一中心開展教學教研活動：加強教師業務素質培訓，努力提高教師教育教學水平；加大常規教學管理力度，對教師的備課和作業批改采取月查制度，探索促進教師專業成長的有效途徑等方面做了大量些工作，現總結如下：
一、加強業務培訓，提高教師素質。
教育教學理論具有指導教育實踐，能不斷更新教師的教育觀念，提高教師的理論修養和業務水平。加強業務學習，能有效提高教師的專業水平。
1、積極組織教師以校本培訓為主要方式，做到人手一份資料，認真學習，認真作筆記。領悟新課改精神、新課程理念，轉變教師的教育教學思想。各教研組根據本組實際情況搜集有關教學理論，組織教師學習，用理論來指導教師的教育教學實踐。做到一人發言，大家記筆記，結合教學實際談體會，運用理論知識解決教學中的實際問題。
2、理論指導實踐。學校對教研組的教學研究活動、集體備課、教師的聽課作了具體規定，對教師的上課、備課、聽課、教學隨筆或反思也作了具體的規定。
3、為促進青年教師更快的`成長，本學年學校安排多名教師外出學習，派出金天福老師等青年教師參加蘆田中心學校舉辦數學教學評比活動，安排教導主任應國華老師去洄源小學參觀、學習先進學校的教育教學資料和校園文化建設等活動，這些同志回校后均作了詳細的回報交流，大大提高了自身的教育教學水平。
二、強化教學管理，全面提高教學質量
1、抓常規，促進管理更加規范。
本學年我校嚴格執行課程計劃，強化教學法規意識，采用“定時檢查與隨機抽查相結合”的辦法，加強課程計劃的執行和管理，做到了“開齊、上足、教好”，促進了學生的全面發展。本學年加強了查課，加大了對課堂教學的監控力度，進一步加強了教學常規工作的管理與考核，認真落實各項制度。本學年突出了教學管理中的“五抓”：
①抓備課，備好一節課是上好一節課的前提。本學年教導處對本校教師的教案和作業檢查了十次，著重對教師的調整方案和教后反思進行檢查，多數教師的備課體現了個性化和特色化，教案書寫規范，調整方案到位，教后反思詳細。每次檢查后，教導處都認真總結，如實上報，及時反饋，促使教師改正缺點，發揚優點。
②抓上課，上課是教學過程的中心環節。上好一節課是提高教學質量的關鍵。本學年舉辦兩次“教學開放周”活動，讓學科帶頭人上示范課，青年教師上公開課堅持推門聽課，促教師的教學觀念轉變，抓課堂效率的提高。
③抓作業批改。本學年學校對教師的作業批改進行了新的考評辦法，提高作業批改的要求，加大了激勵措施。教導處對各科作業批改情況抽查了十次，絕大多數學生作業書寫規范，書寫習慣良好，能做到薄本整潔，任課教師精心設計了每次作業，做到批改認真及時，每次作業都有激勵性評語；作業量適中，符合減負要求。
④抓學困生輔導。要提高教學質量，還要做好學困生輔導工作，小學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業，有的學生抄襲作業。針對這種問題，抓好學生的思想教育。
⑤抓教后反思。要促進教師的專業化發展，教學反思也是一個重要的手段。我校要求教師每節課后都要及時進行反思，并對反思進行具體要求，在每次的備課檢查中，教學反思是備課質量的主要衡量標準之一。
2、促進青年骨干教師專業化發展。
本學年，我們緊緊抓住“教學質量提升年”這一活動主題，努力在課堂教學改革方面有所探索，使骨干教師向專業化方向發展。我校規定周二早讀課是全體教師政治、業務學習時間，課題組活動安排在周三下午放學后。課題組的成員利用這個時間加強理論學習，集體備課，討論總結課題中的問題，總結課題研究中取得的成績，教師的成長很迅速。3、抓課改
課堂講究實效。我們讓學生學得輕松，想得明白，在不增加學生負擔的情況下學得扎扎實實是我們追求的目標。我校開展扎實、有效的教研活動，讓老教師上常規課，青年教師利用多媒體資源，自制課件上研討課，這樣，老教師在發展，年輕教師在成長。
三、關注學生全面發展。提高辦學水平
教育以人為本，為了進一步促進學生全面素質的提高，在努力抓好文化知識的基礎上，學校開展了豐富多彩的活動，開展了一次冬季運動會、經典詩文朗誦活動、書畫比賽活動等，眾多的活動為學生提供了學習交流的平臺，豐富了學生的文化生活，優化了育人環境。眾多的活動不僅活躍了學生身心，而且拓寬了學生學習空間，發展了學生的特長，促進學生全面素質的提高。
四、今后的設想
我校要以“教學質量提升年”活動為契機，要更好地提高教學質量。要嚴格按照縣教體局各項教育教學指導思想和中心學校的教學教研常規工作考評細則，要“以管理為基礎，以教學為中心，以質量為生命，以安全為保障。”學生的學習成績是學校的生命線，所以，要繼續加大檢測的力度，建立獎懲制度。同時要建立學困生的學習檔案，加強對這些學生的學習輔導工作，以此更好地提高學生的學習成績。
回顧一學年教學工作，在縣教體局和中心學校的正確領導下，依靠全體教師的共同努力，取得了較好的成績。但離上級規定的要求還相差甚遠。展望新學期，我們滿懷信心，相信我們的學校定會“百尺竿頭，更進一步”。
質量提升工作總結 篇11
20xx年xxxx地鐵xx號線xx標xxx分部質量管理工作始終明確以落實完善質量保證體系為工作基礎，開拓管理思路，不斷提高深化改進質量管理方式方法，為貫徹“百年大計、質量第一”的方針，用標準化施工管理，促使各現場管理人員、作業班組對工程質量管理責任的落實，保證工程質量符合設計要求及規范標準，滿足相關驗收規范。
1、為了項目部質量工作進一步制度化、規范化，特編寫制定了8項相關管理制度，包括：《項目質量自控體系》、《質量保證體系及措施》、《工程質量檢查制度》、《項目創優規劃》、《質量問題和質量事故處理管理制度》、《工程質量檢查驗收制度》、《工程質量管理制度及計劃》、《工程質量控制清單及控制措施》等。
2、為了加強質量管理責任的落實，保證工程質量符合設計要求，滿足相關驗收規范和《地下鐵道工程施工及驗收標準》的有關規定，促成項目部質量工作進一步制度化、規范化，建立健全施工質量責任制，并通過學習，讓各工作崗位的人員明白其質量職責。牢固樹立“百年大計，質量第一”的理念。
3、依照公司質量管理工作的總體方針以及各種質量控制文件，結合項目自身特點，在施工前編寫《工程質量控制要點以及控制措施》，并裝訂成冊，下發給一線施工作業人員，針對施工人員進行質量控制要點培訓和技術交底，讓現場施工人員在施工的每一道工序時，嚴把質量關，確保工程質量達到設計要求以及《地下鐵道工程施工及驗收標準》要求。
4、在施工過程中嚴格執行“三檢制度”
（1）作業班組建立完善的“自檢”制度：
操作人員在操作過程中必須按相應的工序施工質量進行自檢，并經班組長驗收后，方準繼續進行施工。班組長對所施工分項工程，在施工過程中應檢查班組每個成員的操作質量。
（2）作業班組建立完善的'“交接檢”制度：
工種間的互檢，上道工序完成后下道工序施工前，班組長應進行交接檢查，經雙方確認施工質量達到設計要求后，方準進入下道工序。
經檢查合格的成品，下道施工工序嚴格執行成品保護制度，對在施工過程中對上道工序的成品損壞，污染由下道工序施工班組進行修補、清理。
（3）各工點建立完善的“專檢”制度：
所有分項工程、特殊部位、隱檢項目，必須作為一道工序完成后，作業班組長提請質檢員進行施工驗收。
質檢員在檢查驗收分項工程時，按設計文件及施工質量驗收規范標準嚴格控制，嚴格把關。質檢員在檢查驗收時會同班組長共同進行，并達到質量標準，當質量不達標時，班組進行整改，工長再次報檢。
（4）各工點建立完善的申報檢查制度：
所有分項工程、特殊部位、各隱蔽工程在質檢人員檢查合格后，由質檢人員向現場監理工程師申報檢查，監理工程師會同質檢人員，作業班組負責人對工程質量進行檢查，對檢查中存在問題，班組長及時整改，合格后再次進行申報。
5、建立關鍵工序、隱蔽工程檢查制度：
（1）建立關鍵工序、隱蔽工程臺賬，對關鍵工序、隱蔽工程嚴格按照公司《五司工[20xx]704號》文件執行。
（2）對關鍵工序、隱蔽工程采用卡控管理細則，嚴格禁止任何關鍵工序、隱蔽工程未檢測或檢查未通過而進入下一道工序施工，以確保工程質量。
（3）對關鍵工序、隱蔽工程檢查合格后，填寫檢查記錄表。
6、組織人員學習交流
（1）分部工程開始施工前，組織質檢人員、現場技術人員、領工員、作業班組長等進行質量控制學習，有的放矢的做好預控及培訓工作。
（2）項目部每周全體人員參加安全質量會議，對本周安全、質量問題進行總結，分析原因，提出整改意見。
（3）組織項目部現場管理人員、現場操作人員進行技術交底，讓所有人員明白每道工序施工質量要點，在施工過程中杜絕施工質量問題。
質量提升工作總結 篇12
二0XX年3月,公司正式成立。短短三個多月100余天的時間里，質量管理部在公司領導的正確指導下，各部門的配合下，八月份順利的取得了《藥品經營許可證》，并于十二月份又順利的通過了GSP認證。在此期間，質管部作為質量管理的職能部門，始終堅持“質量第一”的思想，在購進、儲存、銷售等環節能夠嚴格把關，保證公司依法經營，對樹立公司在外界的形象，提高公司在同行中的信譽起到了重要作用。現對本部門在20xx年工作做如下總結：
一、質量管理方面：
根據總部的質量管理規程和操作細則，結合本公司的實際情況，制定了適合本公司發展需要的質量管理規程和操作細則。
為了確保公司銷售的合法性，銷售客戶的證照需經質管部審核合格后才能開戶，全年共開戶1429家，并向國藥主數據庫申報了國藥編碼。
為了保證質量管理體系的有效運行，質管部將收集到的質量公告信息和有關法律法規信息及時傳遞到各個部門，以便公司員工能及時了解藥品管理方面的相關信息，從而杜絕假劣藥品流入本公司。每季有質量信息分析以供上級決策。
對于首營企業、首營品種均按公司的相關質量管理制度執行，做到先審批后購進，在審批過程中嚴格執行有關法律法規，保證公司從合法渠道購進藥品，同時也保證了經營品種的合法性，全年共審核首營企業62家，首營品種202個，并建立了首營品種檔案。對新增品種還做了品種信息的維護。
為提高員工的素質，質管部配合人力資源部制訂了培訓計劃，對員工進行了藥品專業知識、法律法規及制度程序等內容的培訓。通過培訓考核，大多數員工在專業技能方面有所提高，同時也激發了他們的學習熱情。
按照公司質量管理制度的要求，質管部協助人力資源部每季對各部門質量管理制度執行情況進行全面考核，并對執行不到位的地方進行追蹤整改。
不合格藥品嚴格按照公司質量管理制度執行，對不合格藥品的報告、報損、銷毀質管部進行嚴格地監控。到目前為止，無不合格藥品報告，這有賴于各部門的相互配合和對不合格藥品的嚴格把控。
二、藥品驗收方面：
公司質量驗收員嚴格按照《藥品驗收細則》的要求對購進藥品與銷后退回藥品進行逐批驗收，特別是對藥品外包裝檢查，驗收員嚴格執行國家食品藥品監督管理局第24號令的要求，對外包裝不符合要求以及藥品性狀不符合規定的予以拒收，有效杜絕假劣藥品流入公司。全年共購進驗收藥品5454批次，拒收藥品62批次，銷后退回驗收藥品671批次。并對新增品種建立了商品字典，在國藥主數據庫進行了品種信息的維護。
三、藥品養護方面：
藥品養護員遵循“三、三、四”原則對在庫藥品進行了養護檢查，對主營品種、質量不穩定的品種、生物制品作為重點養護并建立養護檔案，每月進行養護檢查。全年三、三、四制養護了1092批次，重點養護養護了118批次。
為保證庫存藥品的儲存條件，養護員每天進行二次的溫濕度檢查，發現不符合條件的`及時采取措施。為保證有關數據的準確性，質管部安排有關人員對計量器具進行校正。養護員對養護設施設備每季度進行檢查，并對所有設施設備建立了檔案。每季對近效期藥品進行催銷，并報相關部門，使公司因失效造成的損失降到最低。近效期藥品催銷70批次。
在過去的一年里，質管部能履行自己的職責，為公司經營的正常進行起到了舉足輕重的作用。質量管理是一門永無止境的學問，在今后的工作中，質管部應集思廣益，不斷開辟新的思路，將質量管理的內容深入到公司的各部門各崗位，讓每一位員工自覺自發地參與質量管理，讓GSP工作成為一種日常行為習慣，這才是我們所要達到的目的。
質量提升工作總結 篇13
根據市、縣衛計局的部署，我院對照“醫療服務質量管理工程”活動方案要求，結合“優質護理服務示范工程”、“抗菌藥物臨床應用專項整治”等活動和“三好一滿意”醫院創建工作，深入開展以“強化醫療質量意識，確保醫療服務安全”為主題的“醫療服務質量管理工程”活動，不斷加強醫院醫療安全管理，排查醫療安全隱患，保障醫療質量和醫療安全，努力實現為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。
一、嚴格落實醫療質量和醫療安全核心制度，認真實施醫療服務質量管理工程
醫療質量是醫院生存和發展的生命線，是醫院管理的核心。今年我院借二甲醫院評審的契機，完善診療制度，規范服務流程的同時，以提高醫療質量和醫療安全為核心，切實加強醫院管理，加大醫療安全監管力度，狠抓措施落實，嚴格規范醫療行為，努力創建“三好一滿意”醫院。
(一)嚴格落實醫療核心制度，強化醫療業務管理
嚴格落實了首診負責制度、三級醫師查房制度、交接班制度及術前討論制度、疑難病例會診制度、死亡病例討論制度等各項核心制度;加強了“圍手術期”安全管理，建立并落實手術資格準入、分級管理制度，重大手術報告、審批制度，手術安全核查與風險評估制度，麻醉操作主治醫師負責制度，確保了手術和麻醉安全。完善醫院內部醫療質量安全評價控制體系，強化醫療服務質量管理，健全醫療質量持續改進機制。同時按照《執業醫師法》、《護士條例》、《醫療機構管理條例》、《醫療技術臨床應用管理辦法》等有關法律法規規定，嚴格執業準入、資質準入，加強監督，全院無違法執業行為。認真執行了《醫師定期考核管理辦法》，加強對醫師執業的定期考核和評價。
(二)優化醫療服務流程，提高醫療服務質量
我院堅持“以病人為中心”的服務理念，完善了醫療服務的各項措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，加強醫患溝通，促進醫患關系和諧，提高了病人滿意度;規范醫療服務行為，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平;積極改善就醫環境，保持醫院整潔有序。扎實開展“優質護理服務示范工程”活動，切實加強護理管理，規范執業行為，夯實基礎護理服務，充分調動廣大護理工作者的積極性，著力建立有利于護理服務質量持續改進、護理事業持續發展的長效機制，努力為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。對科室和醫務人員抗菌藥物使用量、使用率和使用強度情況進行排名和公示，對排名靠前科室負責人、醫師進行誡勉談話。
(三)開展了病歷書寫質量評比活動
按照衛山西省《病歷書寫基本規范》和《醫療機構病歷管理規定》，進一步規范了病歷管理。建立考核機制，每月對門診處方、住院病歷進行一次抽查評議活動，加強病歷書寫考核。提高甲級病歷率，杜絕丙級病歷。
(四)強化了醫院感染管理
首先按照《醫院感染管理辦法》和相關技術規范、行業標準，制定了《靜樂縣人民醫院突發醫院感染事件應急預案》、《靜樂縣人民醫院感染監測計劃》，加強對感染科、口腔科、手術室、急診科、產房、消毒供應室和檢驗科等感染管理重點部門的管理和監控。其次按照《醫療廢物管理條例》等法規和規章，加強對醫療廢物的分類、運送、暫存處理工作，加強了醫療廢物的規范化管理，有效預防和控制醫院感染，杜絕感染事件發生。今年消毒供應中心順利通過驗收達標。
(五)加強急救工作，開展了臨床急救技能比武
進一步加強急救隊伍建設，強化醫務人員急救基本技能訓練，提高應急救治能力和水平。建立“三基、三嚴”培訓考核制度，醫護人員能夠熟練、正確使用各種搶救設備，掌握各種急救技術。開展了急救技能大比武，每半年一次，采用單項比武和綜合比武方式進行，內容包括為單人徒手心肺復蘇術，三人心肺復蘇技術等。考核臨床科室醫護人員的急救操作技術。通過技能比賽，提高醫護人員的應急反應和處置能力、綜合救治能力、增強我院科室間協調能力，以適應復雜情況下應急搶救工作需要。
(六)加強臨床藥事管理，促進了臨床合理用藥
一是建立和完善醫院藥事管理和治療學委員會組織，職責明確、制度健全、記錄完整，提高臨床合理用藥水平，降低患者醫療費用。
二是定期對院內臨床用藥情況進行監督、評價和公示。認真落實處方點評制度，對處方實施動態監測及超常預警，對不合理用藥及時予以干預。
三是貫徹落實衛生部抗菌藥物臨床應用相關規定，遵循《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，開展合理用藥培訓及教育，定期召開抗菌藥物應用專題分析會議，落實“雙十”制度，對過度使用抗菌藥物的醫生采取個人談話、通報批評、經濟處罰等嚴厲措施。
四是建立有效的藥品不良反應事件處理程序，認真、及時、準確做好數據的收集和上報工作。
五是加強了對毒性藥品和高危藥品等特殊種類藥物的規范使用和管理，建立健全上述藥品的購置、安全保管和使用制度。
(七)進一步規范了醫院臨床輸血管理
健全醫院輸血管理委員會及工作制度，落實臨床輸血申請登記制度和用血報批手續，建立了輸血申請與會診制度、輸血前患者同意制度、輸血前檢驗與核對制度，規范了輸血前感染篩查和輸血相容性檢測，完善各項記錄，對臨床輸血存在的問題進行討論和分析，促進臨床科學、合理用血，保障臨床用血安全。嚴格輸血適應征，提高了成分輸血的比例。在臨床輸血中，無非法采供血行為，交叉配血合格率達100%。
(八)加強了臨床檢驗質量控制工作
根據《病原微生物實驗室生物安全管理條例》、《科室臨床實驗室管理辦法》等有關規定，全面加強了實驗室生物安全、質量控制和管理工作;制定并嚴格執行臨床檢驗項目標準操作規程和檢驗儀器的標準操作、維護規程，并能有效保證檢測系統的完整性和有效性;提供24小時急診檢驗服務，滿足了臨床需要;對開展的臨床檢驗項目進行了室內質量控制和室間質量評價。
(九)加強醫療安全培訓，強化醫療質量、服務和安全意識
開展全員醫療安全教育，提高了醫療安全意識。認真執行《醫療質量安全事件報告暫行規定》，制定了重大醫療安全事件、醫療事故防范預案和處理程序。進一步完善安全生產的組織領導、管理機構、規章制度、操作規程及標準，明確人員配置要求，措施落實到位;對于重點部位、重點科室采取特殊管理和措施，保證全院的各類設備、設施能夠安全運轉。院消防通道暢通，無障礙物，標志醒目，各類消防設備齊全，保衛科統一管理，并在各科室設有專人管理。9月7日，對全院醫務人員進行了消防知識和滅火器使用培訓，進一步提高了醫護人員的消防安全防范能力。
(十)全面開展自查自糾，消除安全隱患。
加強醫療安全事故的防范，對醫療安全進行逐一排查，尤其是關鍵環節和重點部門，對自查中發現的問題立即整改，并強化機制，完善管理，確保了醫療安全。
二、扎實開展“三好一滿意”醫院創建活動，努力實現“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標
今年我院把創建“三好一滿意”醫院活動作為醫療服務質量安全管理工作的重點，并與醫藥購銷和醫療服務中突出問題專項治理工作結合起來，做到一起動員部署，一起組織實施，一起整改落實。（g589.com 幼兒教師教育網）
(一)改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。
1、優化醫院門診環境和流程。
將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的'創新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強門診服務窗口和診室彈性排班;實行窗口、出院、電話、等多種預約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查;全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節假日門急診和住院醫療服務，完善醫院標識和就診流程引導系統;推進醫院信息化建設，減少不必要的重復檢查。
2、優化急救服務。
完善院前急救，加強院前、院內急救醫療服務的協調配合，確保急救醫療服務無縫銜接。加強醫院急診科標準化、規范化建設，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應先搶救、后結算，確保及時施治。
3、改進住院服務。
全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規范提供分級護理和整體護理服務為核心的優質護理服務示范工程活動。加強病區規范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創造整潔、安寧的住院環境。認真落實出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內電話隨訪率達到100%。
4、推行同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。
在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。
5、建立健全醫療糾紛調解機制和醫療責任保險制度。
認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，深入開展創建“平安醫院”活動，構建和諧醫患關系。
(二)加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。
1、健全醫療質量管理與控制體系，提升醫療質量。
依法加強執業準入和監管，嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病例書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作。
強化醫療技術分類管理和手術分級管理，嚴格醫療技術臨床應用能力、手術能力和權限審核，堅決查處違法違規開展醫療技術臨床應用和越級手術現象。健全醫療質量控制網絡，完善醫療質量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準確上報質控信息。
加強重點科室、部門建設與管理，做到人員配備到位、設施設備配套、技術水平過硬、管理科學規范。繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。
2、嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床治療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展。
3、加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度。
(三)加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。
1、繼續加大醫德醫風教育力度。
要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。
2、貫徹落實醫德醫風制度規范。
堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設，促進醫藥衛生體制改革順利進行。建立醫患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫生、責任護士負責溝通，手術患者術前、術后由主刀醫師溝通，門診患者有接診醫師負責溝通。加強醫德醫風教育，落實醫德醫風考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執業紀律。
3、堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等不良現象的發生。強化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作長效機制建設。加強經濟管理，健全內控機制，嚴格統方權限和審批程序。
(四)深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。
認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。
質量提升工作總結 篇14
20xx年，xx公司質量管理工作在各級領導的精心指導和關心下，認真貫徹降本增效、追求卓越的質量工作精神，繼續把科技創新，全員降本增效作為推動企業可持續發展的原動力，全力推進各種先進技術、設備的改革和創新，保證產品質量的同時降低生產成本。同時全面履行綜合管理職能，推崇先進管理，當好穩定和發展企業動力的推進器。回顧一年，xx公司質量管理工作總結及亮點如下：
一、組織開展質量宣傳、教育活動
為促使廣大干部職工積極參與到質量管理工作中去，今年，我們積極開展了廣泛的宣傳活動，認真組織全司學習《質量發展綱要（20xx－20xx）》，通過分公司LED宣傳屏幕和xx車間懸掛宣傳橫幅的方式，為全員營造關注質量的良好氛圍。同時，積極組織員工通過網絡答題的方式參加“實施質量興市戰略知識競賽活動”，確保了參加競賽答題人數比例超過了全司人數的50%，使質量知識和質量意識在全分公司上下層面內得到了較好的普及。
二、實施質量興企重要決策
公司圍繞著解決生產實際問題，建立科技創新創效、培育核心競爭力的新機制，有效進行技術創新工作。用新技術、新設備改善產品質量、降低生產成本。20xx年，xx公司共申請了15項科研項目，2項公司級課題，16項分公司級課題，其中部分已投用到實際生產當中，并對生產起到良好作用。
同時，我們積極組織職工知識產權方面的培訓。尤其是專利方面，組織公司知識產權工作人員及各車間、科室科技管理人員接受專業老師的培訓，學習專利相關知識，包括專利的分類、撰寫方法以及申報流程，對專利有更加確切、細致的了解，對專利各個細節有了明確的界定。專家老師還為準備申報專利人員進行了現場指導，既解決了申報人員遇到的各種疑問，也為其他科技人員對自己崗位上的切入點有了更多的認識。20xx年，公司申請了2項專利，分別是xx和xx。
三、將質量工作切實落實到細節、崗位
為保證質量工作能夠切實落實到廣大職工方面，xx分公司圍繞今年質量工作重點組織，開展了相關工作：
1、積極開展QC小組活動。20xx年xx分公司共注冊了6個QC小組，并于12月份進行了經驗交流和成果展示。6個QC小組全部完成設定目標，解決了生產工作中急需解決的問題，對生產起到良好推進作用。其中，xxxxxx更是為公司創造了良好經濟效益。
2、提高職工操作熟練程度。我們定期對職工是否按照生產工藝要求、是否遵照操作規程進行檢查，并開展多項職工技能比賽，讓職工意識到本工序質量特性對產品質量影響程度，促使廣大干部職工積極參與到質量管理工作中去。
3、實施獎勵制度，按照xxxx專利管理辦法對專利已授權的專利發明人（設計人）進行獎勵。今年共給予7個專利的發明人（設計人）物質獎勵，有效提高員工的創新熱情，也為今后質量工作有效開展提供了強勁動力。
四、存在的問題，明年努力方向。
20xx年質量管理工作中遇到了很多急待解決的`問題，也是20xx年我們工作的重點。
1、對質量管理工作體系、程序上知識較為欠缺。在工作中，對質量管理工作了解不夠全面，一些細節還沒掌握，尤其是知識產權，對其申報流程、管理辦法以及如何轉化為經濟效益等了解不足。20xx年，重點學習質量管理工作中的細節、分支和一些先進成功的管理方法。
2、就圍繞生產中的重點、難點問題開展技術攻關。20xx年，有較多科研、課題在實施過程因遇到困難和問題而延遲實施，沒能將理論轉化實際成果。20xx年，我們將應對這些問題，逐步分析，找出其中的疑點和難點進行攻關，積極推進科研項目的實施。
