水處理工作總結

20xx年是我公司特許經營污水處理廠的第三年，目前我廠運行正常、出水達到合同約定標準。從今年整體情況來看，無論是工藝控制還是人員管理或是設備運行，都取得了很大的進步。在公司領導的關懷與支持下,經過全體員工的共同努力，我廠全年生產運行穩定，無任何安全事故發生，順利完成了各項安全生產經營指標。現將我污水處理廠這一年來的工作總結如下：

一、運行概況

1、水質指標

20xx年1-12月份該廠共處理污水量為xxx萬立方米，最高日處理量達到了xxxxx立方米，污水處理率達到98％。cod削減量達到了xxxxx噸，氨氮減排量達到了xx噸，產生剩余污泥xxxx噸，污泥含水率平均低于80％，共用電量為xxxxx萬度。目前我廠出水穩定，出水水質基本達標。

2、設備的日常維修維護

今年我污水處理廠設備均運行正常，全廠設備完好率達到97%，使用率達到了95%。同時我廠維修人員對全廠設備進行了大規模的檢修和更換。主要工作如下：

a、1#和2#氧化溝的倒換

我污水處理廠自建廠以來一直運行著2號氧化溝一套設備，20xx年底對2號氧化溝進行保溫棚的安裝，以解決氧化溝冬季結冰的問題，保證冬季水質出水達標。今年隨著季節的變化，溫度逐漸升高，2號氧化溝溝內溫度過高，活性污泥生長過快，這一現象嚴重影響我廠的正常運行。為保證我廠的正常運行于20xx年4月份，經過我廠領導與技術人員反復研究決定，對1號氧化溝設備進行維護維修并運行調試。調試成功后于20xx年5月運行1號氧化溝。20xx年9月份由于溫度逐漸降低，我廠再次開展了大型設備維護、維修工作，但由于2號氧化溝已經運行4年之久，借此機會又對2號氧化溝轉刷潤滑油和齒輪油徹底更換和線路的整體維修，并于20xx年10月開始運行2號氧化溝。通過本年度的兩次倒溝，解決了氣溫對氧化溝影響的同時，也有效延長了設備使用年限，從而保證設備的`完好率確保出水水質的全年達標排放。

b、辦公樓的重新裝修和車間防水工程

由于今年夏季頻繁降水，各車間出現不同程度的漏水現象，經領導的多方努力對各車間進行了防水處理和對辦公樓整體裝修，同時還提前布置了網線、監控線、電話線。廠領導本著為員工著想的前提下還建立洗浴間，洗衣間、監控室及餐廳安裝凈水器，為員工日常生活及工作提供了便利。

3、化驗分析

20xx年在總公司的

一、客戶投訴受理情況。

1、各管理處全年處理客戶投訴情況。

公司各管理處自20xx年5月份至20xx年年底，共上報受理客戶投訴x起，其中有效投訴x起，協助處理投訴x起，無效投訴x起。

在上報的有效投訴中，環境衛生類投訴為x起，公共設施管理類投訴x起，安全管理類投訴x起，員工管理類投訴x起，裝修管理類投訴x起，客戶服務類投訴x起，停車場管理類投訴x起，機電設備管理類投訴x起，維修服務類投訴x起，財務管理類投訴6起，會所管理類投訴5起，交通管理類投訴3起。

從有效投訴的分類統計情況看：20xx年，由于對居住健康的空前關注，環境衛生類投訴高居投訴項目的榜首，占據有效投訴總數的35％。因為公共環境的質量觀測簡明清晰，因而也集結了客戶較多的顯性不滿，公共設施管理類投訴位居有效投訴的第二位，占據了有效投訴總數的13％。位列投訴第三位的是安全管理類投訴，占據了有效投訴總數的12％，表明客戶日趨關注居住安全。排名前三位的投訴項目占據了有效投訴總數的60％。

2、公司全年受理的客戶投訴情況。

公司自20xx年5月至20xx年12月共直接受理客戶投訴23起，協助各管理處處理重大投訴9起。公司直接受理的客戶投訴中，有效投訴11起，協助處理投訴9起，無效投訴3起。有效投訴中，環境衛生管理類投訴4起，財務管理類投訴3起，員工管理類投訴2起，公共設施管理類投訴1起，會所管理類投訴1起。

二、客戶投訴上報檢查情況。

20xx年6月份至12月份，公司對深圳地區各管理處進行了46次客戶投訴上報情況的檢查。檢查中發現，各管理處瞞報、漏報客戶投訴x起。對各管理處瞞報和漏報的客戶投訴，均已要求相關管理處重報或補報部門客戶投訴工作月報?？紤]到20xx年是客戶投訴上報制度實施的首年，對相關管理處瞞報、漏報客戶投訴情況均未給予行政處罰，20xx年公司將加強對管理處違規瞞報、漏報客戶投訴的管理。

三、年度客戶投訴關注重點。

1、自行車丟失問題。

全年發生了多起自行車丟失投訴，部分管理處還出現了一年內多部自行車丟失的投訴，各管理處對此至今仍沒有引起高度的重視，缺乏有效的管理措施。

2、業主資料管理問題。

20xx年多名業主投訴，懷疑業戶資料被管理處的工作人員私自泄漏，反映出各管理處在客戶資料管理方面還存在漏洞。

3、裝修管理問題。