一段難忘的實習生活結束了，這段時間里，我們一定有不少啟發，讓我們一起來學習寫實習報告吧。為了讓您不再為寫實習報告頭疼，下面是小編為大家收集的關于辦事處實習報告，希望對大家有所幫助。
辦公室文秘實習總結 篇1
為了進一步了解秘書職崗的特點和要求，不斷拓寬和更新知識結構。強化職業道德和職崗意識，培養自身的工作能力，提高業務技能，將理論知識付諸于實踐，積累實際工作經驗，為將來走上工作崗位和勝任秘書工作打下堅實的基礎。根據學校和中國語言文學系本科學生專業實習相關安排，本人于20xx年4月在xxx市煙草專賣局（公司）進行了為期1個月的專業實習。在指導老師的精心指導和單位負責人的具體安排下，我制定了相應的實習計劃，注重在實習階段對所學的文秘理論知識進行進一步鞏固和提高，以期達到根據理論知識，指導日常工作實踐的目的。同時我將專業實習和新聞寫作工作相結合，潛心學習，努力工作，積極和指導老師聯系，按時報告本人實習情況，并經常和其他同學交流見習體會，圓滿地完成了見習任務，收到了較好的效果。現將實習的相關情況總結如下：
一、基本情況
xxx市局接納了我校三名實習生，安排她們在辦公室工作，主要協助辦公室三大塊日常工作。實習生之間可以先熟悉情況，稍后可以交換實習工作內容，互相學習共同促進。xx煙草是主要包括煙葉生產、卷煙營銷、專賣管理三大塊，辦公室主要負責日常辦公。xx市局給我們的工作任務有：第一大塊是辦公室接待，主要負責辦公室的日常接待，收發文件，接打電話，傳達會議精神，公文處理，接待方案編寫等；第二大塊是xx市局網站新聞編輯工作，主要負責各縣區送發的文章審核，撰寫市局的相關新聞等；第三大塊是檔案管理工作，主要負責檔案的分類、歸檔，機密文件的處理等，收發文件等。
二、主要工作
根據個人特點和特長，我選擇了辦公室法規科煙草學會的網站新聞編輯工作，主要負責縣區送發文章的編輯、發表和市局的新聞撰寫工作，還有向省煙草局和國家煙草局選送優秀篇章工作。圍繞這些方面，見習期間我主要作了以下一些工作：
（一）以提升寫作水平為目的，參加了一系列文字性工作。
1、報道稿的寫作。實習期間共撰寫了“金點子”創意征集、煙草局物資招標陽光采購等新聞報導，在市煙草局網站發表過自己的影視評論《觀有感》，編輯發表過散文《文字的香醇》。
2、各縣區的來稿編輯工作。實習期間協助負責了永州市煙草專賣局（公司）的網站新聞編輯工作，從新聞的標題、新聞主要內容、新聞的落款等進行一系列的繁瑣審查編輯工作，編輯修改發表新聞稿件多篇。
3、文章審核、送審，圖片編輯工作。把編輯好的稿子按照一定的格式發表在市局網站上，并選取較好的稿子送往省局審核，特別優秀的送往國家煙草局審核。在市局發表的新聞，如有需要還必須得對有關圖片進行編輯和圖文處理。
4、市局報刊《瀟湘煙語》的文字校對工作。對于已排版好的報刊進行校對，主要修改語病，錯詞錯字，適當調整結構，并對有關內容提出合理化建議。
（二）以提升能力為需求，參與計算機培訓、物資招標等活動。
實習期間積極參加了公司為員工組織的計算機基礎知識培訓活動，學習了有關計算機基本技能；參加了公司的配送物資招標活動，熟悉了招標的整個流程，學到了一些招標和投標的實際操作技能技巧。
（三）以熟悉辦公室工作為出發點，積極參與了辦公室法規科的日常工作。
實習期間共參加了1次煙草學會組織的貫徹會議精神的抽獎活動，了解了會議組織基本流程；協助負責了會議的攝影工作，經老師指點，習得了一些攝影和圖片處理技巧；常常協助負責日常的值班、簽到、電話接聽、文件、信件收發與處理等工作。
三、見習體會與經驗
通過本次見習，我對文秘工作及其重要性有了更深一步的了解，使自己的專業能力有了很大的提升。主要有以下一體會與經驗：
（一）思想政治理論知識對文秘工作人員十分重要，必須加強學習。很多時候，我們大學生往往覺得思想政治理論知識很大，很空，同時一提起“政治”往往有排斥情緒。但是作為一位文秘工作者，那就必須加強思想政治理論知識的學習，因為我們往往是在單位的綜合樞紐部門和領導身邊工作，只有具備較高的思想政治理論水平，才能夠把握住大局和方向，才能夠和組織及領導保持一致。同時，如果沒有較為扎實的理論知識功底，那么我們在編輯一些新聞來稿的時候就會很困難，往往把握不住要領和方向，不知道從何下手，因為新聞具有很強地思想理論性，起著宣傳作用。因此我們必須加強思想政治理論知識的學習，不斷提升自己的思想水平，加強世界觀的.改造，努力成為成為政治過硬，業務精通的優秀文秘人員。
（二）秘書必須是多面手，要做到專與廣相結合。只專不廣或只廣不專都難以勝任秘書工作。秘書工作沒有盲區，只要領導工作有可能涉及的領域，秘書就不能說“不”。比如，作為一名在法規科煙草學會工作的秘書，首先要具備作為秘書的一些基本素質，如語言文字表達能力、文電處理能力以及熟練使用各種自動化辦公設備的能力等。其次要熟悉煙草學會工作的實踐及相關的理論，不能說出話來、寫出文稿來處處是“雷區”、句句是“外行話”。再次要對除此以外的政治、歷史、法律、經濟、心理學等其他領導工作可能涉及的領域有所了解。拿學會的稿件編輯工作來說，我覺得要讓一篇稿件通過省局的審核，不僅要具備一定文字功底編好稿子，還要具備一定的心理學知識，要能揣摩出編者的喜好，要繼續調動好投稿人的積極性。
（三）要不斷領悟，注意秘書工作中的藝術。
1、學會拒絕。拿我的實習來說，出去應酬在所難免，這時對于這些特殊任務，就要求我們通過有一定藝術的方式委婉地拒絕，否則你就會很累。
2、主動工作，超前謀劃。對與領導有關的工作要超前考慮、提前完成，留有一定的提前量。領導尚未布置但根據自己判斷即將要開展的工作，要超前謀劃，想在領導前面，走在領導前面。
3、注意場合，謹慎說話。在公共場合說話時要注意內外有別，把握分寸，對什么該說什么不該說必須心中有數，不能為了嘩眾取寵一時興起而口無遮攔什么都往外說。這樣，不僅會泄露一些工作秘密，而且還可能會損害的形象，于己于工作都不利。
4、重視領導安排，按時完成工作。一定要對領導安排的工作要重視，當面問清工作要求和時限，按時完成工作，如果由于特殊原因不能如期完成也要向領導說明情況，因為沒有那個領導會容忍自己的下屬把自己說的話當耳邊風。這個時候如果你大而化之，那就會很危險。
5、不要在公眾場合和上司面前隨便評論別人。不要在公眾場合了隨便評論一個人，不要在上司面前隨便說同事的不對，有什么問題可以單獨跟同事談，這樣你的同事很可能會十分感激你，你就會贏得同事的尊重。這不僅是一個做事方式，更是一個做人原則。
6、要積極調整心態，坦然面對挫折。不要有太多的個人情緒，面對文秘工作中的挫折，經常保持自信和樂觀的態度，要心懷坦蕩，善于化壓力為動力。
（四）必須要有很強的信息意識和主體意識。只有隨時隨地留心觀察周圍的人和事，才能做到思想常新。不要把自己當外人，以一個旁觀著地身份去開展工作，要以主人翁的角色融入到單位中，這樣在工作中才能全身心地投入，才能有組織的榮辱感。
（五）要大力提高自己的寫作水平。寫作對一個秘書人員來說十分重要，因為幾乎對于所有的單位來說最頭疼的就是文字性工作，所以如果你的寫作水平很好，那就很可能會得到領導的賞識與重用。這個時候你很可能就會從具體地事務中脫離出來。
（六）要學會坦然面對和適應。很多時候我們好多同學還處在一種比較理想的狀態。工作期間，往往可能會這也看不慣，那也看不慣。我們要盡量去改變自己所能改變的，接受自己所不能改變的。當我們在一個組織里面能看到問題，然后進行一些思考，那就是一種成長和進步。
辦公室文秘實習總結 篇2
通過這次實習，我學到了很多課堂上學不到的東西，仿佛一下子成熟了，明白了做人做事的道理，也明白了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白世界上的生活不可能一帆風順，只要你勇敢的面對生活中的每一個崗位！這讓我清晰地感受到肩上的重任，看清了自己的人生方向。也讓我意識到秘書工作要支持認真細致的工作態度，要有平和的心態和不恥下問的精神。無論發生什么事情，我都要時刻為別人著想，傾聽別人的建議，不要太心急，對自己做的事情負責，不要輕易承諾，努力兌現承諾。單位也培養了我的實踐能力，增加了我的實際操作經驗，為秘書實務工作開了一個新的頭，為我們以后的工作積累了更好的經驗。
我知道工作是一項充滿激情的事業，需要持之以恒的品質精神和吃苦耐勞的品質。我覺得很重要的一點是，在這次實習期間，我第一次真正融入了社會，在實踐中了解了社會，掌握了一些與人交往的技巧。在接下來的.一段時間里，我觀察了前輩們是如何與上級互動的，以及如何處理他們之間的關系。通過利用這個難得的機會，我們也開闊了視野，增加了知識，為我們將來進一步走向社會奠定了堅實的基礎。
實習期間，無故曠工。我勤奮好學。謙虛謹慎，認真聽取老同志的指導，虛心聽取別人提出的工作建議。我可以仔細觀察，親身體驗，獨立思考，綜合分析，盡可能把學習中學到的東西運用到實際工作中，盡可能理論聯系實際，從而培養自己執著的奉獻精神和努力的工作作風。也培養了我的耐心和素質。能夠服從命令，與同事相處融洽，尊重領導，工作認真負責，能夠保質保量完成任務。并且始終堅持一個原則：要么做，要么做
辦公室文秘實習總結 篇3
一、 實習目的及意義
實習不僅是本科教學計劃重要組成部分，也是大學生實踐教學的重要環節。通過畢業實習有助于我們與社會、與企業的雙向了解;通過身臨其境對自己即將工作的崗位、工作條件、工作環境等有個心理上的準備;可以檢驗學生通過近四年的學習，是否已經掌握了本專業的基礎知識、基本理論和基本技能，是否具備獨立獲取知識、提出問題、分析問題和解決問題的基本能力及開拓創新的精神，是否具備了一定的從事本專業業務工作的能力和適應相鄰專業業務工作的基本能力與素質。
通過實習，鍛煉自己的動手能力，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來還能檢驗書本上理論的正確性，有利于融會貫通。同時，也能開拓視野，完善自己的知識結構，達到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實踐者對本專業知識形成一個客觀，理性的認識，從而不與社會現實相脫節。
二、實習時間
20xx年2月28日---20xx年3月30日
三、 實習單位和部門
xxx辦事處市場部jz139.com
四、實習單位介紹
(一)、xx營銷有限公司：
是以打造河南省白酒立體銷售網絡平臺為目標的專業營銷公司，主要負責xx老窖系列產品在全省的品牌推廣和銷售管理工作。
公司擁有自己專業的銷售團隊，完善的營銷渠道，獨特的品牌推廣服務系統，在xx老窖先進的品牌理念引導下為全省的xx老窖經銷商提供品牌策劃、產品推廣、市場管理、人員培訓、法律咨詢等全方位的市場營銷服務，確保xx老窖產品在河南市場快速、健康、持續的發展。以專業化，科學化運作，提升服務水平，營造公司品牌力及美譽度，解決經銷商向心力，打造有效經銷網絡。
河南卓越營銷機構是集品牌運作、咨詢、服務為一體的專業化機構，五年來依托xx老窖強大的產品體系及先進的市場運作理念，在大浪淘沙般的市場中經過不懈的拼搏、進取，逐步形成具有自己獨特品牌魅力的專業化品牌運營機構，以“人和”作為機構文化發展的基石，以“敬人敬業，創新卓越”作為機構精神的追求，以“卓越不是我們的目標，而是我們的一種習慣”作為機構的工作理念，來引領卓越機構始終走在行業發展的前沿。下屬三個公司，以其不同市場定位在機構發展中肩負不同的職能與使命。
(二)、xx老窖：
xx老窖股份有限公司位于四川瀘州國窖廣場，是具有400多年釀酒歷史的國有控股上市公司。公司總資產近30億元，生產建筑面積36萬多平方米。公司擁有我國建造最早(始建于公元1573年)、連續使用時間最長、保護最完整的老窖池群，1996年經國務院批準為全國重點文物保護單位，被譽為“中國第一窖”，以其獨一無二的社會、經濟、歷史、文化價值成為世界釀酒史上的奇跡。
公司主導產品有國窖·1573、百年xx老窖及xx老窖特曲等。國窖·1573經國家白酒專家組鑒定，具有：“無色透明、窖香優雅、綿甜爽凈、柔和協調、尾凈香長、風格典型”的特點。xx老窖特曲(大曲)是中國最古老的四大名酒，蟬聯歷屆中國名酒稱號，被譽為“濃香鼻祖”、“酒中泰斗”。其“瀘州”牌注冊商標是中國首屆十大馳名商標之一。經國家權威無形資產評估機構認定，xx老窖品牌價值高達102億元。近年來，企業還先后榮獲“全國質量效益型先進企業”、“中國企業最佳綜合經濟效益500強”等榮譽稱號。
五、實習內容
20xx年9月--20xx年12月，我應經和我另一個同學在這個公司兼職了近三個月，所以這次公司決定我還是做市場督察員。市場督察的工作職責：監督檢查終端經營變化情況、各類市場支持的投入和使用情況，以及實施專項市場調查工作等等 ，仔細說來就是：查處并收購竄貨，協助打假辦公室打擊市場中的假、仿、冒產品，檢查檢查經銷商市場費用使用情況，有時還要進行必要的專項調查，比如前段時間的店面陳列情況調查!因為之前已經做了很長時間的這個工作，所以對這項工作已經能夠很熟悉，沒必要進行專門的培訓，經歷只是給我說了一下現在我們工作的重點以及我上次做了之后的一些變化，其他的應該沒有什么不同!不過這次回來，工作還是有變化的，這一段時間的公司策劃了一個活動，無論那個地方，商戶店面的xx老窖六年陳頭曲的陳列、價簽、排面、堆頭等合格的話，廠家將對每個店面獎勵本產品三件!這一個月來，我們主要的任務是檢查地市執行公司策劃案的情況，主要就是進行拍照，填寫檢查情況，最后還要整理好電子檔的進行保存，最后由領導進行審查，來確定是否合格以及以后的獎勵兌現事宜!
以前沒有出差方面的經驗，所以公司派任務時很緊張，忐忑不安，以為很麻煩，于是向比我早來公司得老員工請教，向我們經理請教，原來也不像想象的那樣，只要按照公司的各種制度去做，一般不會出現什么差錯，一切準備妥當，第一次到一個比較小地方--濟源市出差，到之前我們經理先和那邊的劉經理溝通過，說明我的情況，我是一個新員工，很多事情可能不會處理，請劉經理多諒解，很感謝經理的，這樣一來，劉總真的對我很照顧。早晨按時向辦公室報崗，晚上回到住處，把一天的勞動成果進行整理，排序，電子檔的檢查情況如實填寫完整，照片打包發到我經理的郵箱。最后，向我們經理回報這一天的工作情況，經理會對我們的時間按情況進行調整，做出新的可行性計劃。就這樣第一次出差很順利，按時保質保量的完成公司交給的任務，為以后的出差的打下了好的基礎!
出差回來，新的任務沒下發之前，還是要到市場中查一下假貨竄貨，順便收購一定數量的竄貨，對竄貨經銷商進行應有的懲罰，達到凈化市場環境的目的，維持好良好的市場秩序!
作為一個普通的`督導人員，隨然不是我想從事的業務方面，一方面在市場一線做市場調查，處理最基本的市場問題;另一方面給我們的客戶(經銷商及商戶)提供好的服務，在這要求我們不僅要有豐富的營銷知識，還要有很好的服務意識，還要有與不守市場規矩的客戶做“斗爭”的豐富的經驗，把平時所學的基本理論知識運用到社會實踐中并從中獲取寶貴的經驗，實踐經驗對一個市場營銷人來說是很重要的，這些經驗對我們日后從事銷售業務也是有很大的幫助的;另外我們還在與顧客交談時恰當運用溝通技巧，提高溝通效率。特別是在收購竄貨的過程中，我們還要有足夠的隨機應變能力，那些個經銷商還有商戶都是老狐貍，隨時可能被他們識破身份，這樣我們就很被動，并且和可能讓自己處在很危險的境地!另外，我們還要學會面對拒絕，學會各種各樣的拒絕方法，當一個商戶不信任你時，他而往往會推薦其他的他們認為很安全的酒，這樣擬具得學會拒絕,拒絕對一名營銷員來說是首先要學會的，同時也會伴隨著事業的始終，所以學會面對拒絕是營銷員職業的必修課，在實際的業務中，拒絕也是時時發生的，這就需要我們有很大的抗壓能力!實際的工作中，我們還從中深刻的認識到在團隊精神的重要性。個人辦不了的事，加上其他人的幫助也就很順利了!
六、實習總結
這次實習讓我收獲很多，作為一個普通的督導人員，一方面在市場一線做市場調查，處理最基本的市場問題;另一方面給我們的客戶(經銷商及商戶)提供好的服務，在這要求我們不僅要有豐富的營銷知識，還要有很好的服務意識，把平時所學的基本理論知識運用到社會實踐中并從中獲取寶貴的經驗。實踐經驗對一個市場營銷人來說是很重要的，這些經驗對我們日后從事銷售業務也是有很大的幫助的;另外我們還在與顧客交談時恰當運用溝通技巧，實際的工作中,注重團隊協作;努力地適應社會,提高處理人際管理能力;提高溝通效率。社會畢竟不是學校,在學校我們只要好好學習,處理好和同學的關系,那就是很成功了,但是能做到這些是遠遠不足,甚至是不對的! 實習有很大的收獲但是存在一些問題和不足:與那些有實際的業務經驗的督導比起來，我們在與經銷商溝通起來的時候，我們還是顯得經驗不足，很多事情處理的不夠圓滿，所以在今后我還要多向他們“老人”學習。實習的內容狹窄，我們的實習僅限于市場一線簡單的管理，對其他環節不了解，對一個市場營銷人來說要了解營銷工作的各個環節，這是實現營銷專業人才培養目標的重要途徑，在學生就業就業方面還是很有益的。
七、實習意見及建議
1、對于樣本搜集，應該更加全面，目標明確。不是蘿卜白菜一籮筐全部要。不是每一家公司都要。應該有分類，有的樣本本身并沒有多大價值。公司的實體實力不一樣，發展模式不一樣，產品不一樣這就導致了對對手了解的潛在上的盲區。要充分地了解對手，就對他們進行有效的分類和篩選。
2、對于市場推廣，我個人的感悟是用敏銳的眼光，恰當的手段，使信息最大化，發布供應信息，挖掘潛在信息，培養價值客戶。不僅要在博客，貼吧上做，應該有自己的一套推廣模式。比如論壇，權威期刊。在遍地撒網的同時注重實質內容的提升重點目標的突破：時時刻刻保持信息的最新性，而不是一些內容已經陳舊，鏈接已經過期的東西。
3、對于剪報。都說要有自己的想法，就應該讓它成為一個交流平臺，鼓勵公司每一個人都去看，留下自己的感想感悟。作為我自己，通過剪報獲得的信息是蠻多的。我覺得應該再訂閱一些有代表性，行業性更強的報紙。目前的情況是今天這種種報紙，明天還是這種報紙，而且就那么幾張中還有很多廣告性的報紙。以至于一個月下來真正有用的信息并不多。
這次實習是快樂的，無論在與公司員工還是與實習生相處過程中，都非常的愉快。大家的敬業精神，合作精神，有效地溝通，深深地感染了我。在相互對比中，也意識到了自己的不足，還需要不斷地學習和鍛煉。這次實習也是意義重大的，它是我走向社會的第一扇窗戶，讓我了解到了更加廣闊的世界。現實世界的殘酷競爭，就業壓力，以及個人價值的實現等等都在驅使著我做一個強者。不拋棄不放棄堅持到底!
實習結束了，人雖然離開了公司，可是我的身上已經留下了“廷亞”深深的烙印。無論以后走到哪里，廷亞的奮斗精神特別是凌總的創業經歷將會永遠鼓舞著我前行。最后再次感謝廷亞凌總及其所有員工，祝愿廷亞揚帆遠航早日成為世界一流品牌。
辦公室文秘實習總結 篇4
今年XX月，我來到XX工廠擔任文秘工作，我發現不同的辦公室具有不同的工作和不同的職責范圍。而作為一個企業的廠長辦公室，是一個綜合性的部門，由廠長直接領導，范圍大，任務也比較繁雜。秘書工作是辦公室的主體工作，領導要做到決策科學化，離不開秘書人員的協助。因為秘書人員一方面處理著大量的日常事務工作，使得領導能集中精力考慮大問題。另外，還能發揮他們了解全面情況，掌握多方面信息的優勢，輔助領導決策，提供合理的建議。秘書工作頭緒多，任務重，但必須抓好以下幾個方面：
第一、主動做好領導之間、部門之間的協調工作，幫助領導有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作，做到忙而不亂。并從過去偏重辦文辦事，轉變到既辦文辦事，又出謀劃策。
第二、開展調查研究，了解基層群眾的學習、思想、工作、生活情況，及時向領導反映，并提出合理的建議。對一些急需解決的問題，應及時與有關部門協商解決。
第三、檢查督促各種行政法規和本單位的各項決議、制度、辦法、規定的執行，驗證決策是否科學合理，是否符合實際。發現問題要及時向領導反映，防止并糾正偏差。
第四、組織起草本單位的工作計劃、報告、總結、規劃、決議和規章制度，對需上報、下發的文稿進行政策、文字上的把關。
第五、對上級機關的.來文和下設部門的報告，要及時轉給有關領導，根據領導的批示，具體落實承辦單位和負責人，并負責催辦，如期上報辦—理結果。
文秘人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應有自己特殊的知識修養、技能修養、品德修養、作風修養。因此，文秘人員要自覺、全面地加強這四個方面的修養，努力把自己造就成為德才兼備，既合格又稱職的工作人員。并注重掌握以下原則。
1、要有充分的政策依據和事實依據。秘書人員辦文辦事，絕大部分都是針對現實狀況的，或是為了解決某個問題，或是指導某項工作。因此，必須以黨和國家的政策和客觀事實為依據，堅持實事求是的原則。實事求是是我黨的思想路線和傳統作風，是秘書部門一切工作的準則，也是秘書人員必須具備的品質，如果有些領導交辦的事不符合黨和國家的方針政策，秘書人員應有勇氣提出意見，請領導重新考慮，以保證正確貫徹上級的指示精神，把工作做好。
2、要有準確性。準確，是對工作質量的要求。文秘管理的準確性是指正確體現政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦—理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環節都不發生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。
3、要雷厲風行。這是對工作效率的要求。任何目標的實現，都離不開兩個因素，一是準確，二是時限。其中任何一個失誤，都會使事情辦不成或辦不好。時限就是盡可能縮短周期，減少中間環節。秘書人員辦文辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動，不可拖拖拉拉，要制定科學的工作制度，理順關系，分工明確，充分發揮工作人員的重要性和創造性。要簡化辦事程序，減少不必要的行文和禮節，消除“文山會海”的現象，提高工作效率。要利用電腦等現代技術改變工作手段，實行辦公自動化，例如用電腦傳遞信息、檢索資料、編輯文稿等。
辦公室文秘實習總結 篇5
實習時間
7月25日至8月25日
實習單位
xxx公司西安辦事處
實習內容
計調，全陪導游真的不得不感嘆時間流逝之快。轉眼間一個月的實習就這樣結束了。雖然這一個月來很苦，很累，但更多的是依依不舍和無限感慨。
由于自己在06年考取了導游資格證，所以暑期專業實習就選擇了找家旅行社，也算是自己本專業對口單位。因為暑期是旅游高峰期，導游人員需求量比較大，所以找家旅行社實習還算比較容易，于是，放了暑假后在家稍做休整，從7月25日自己就在南京德高旅游有限責任公司的西安辦事處開始了為期一個月的實習生活。
一開始到旅行社，看到旅行社的辦公設施之簡單真的是相當的吃驚，雖然之前對于旅行社的一些情況也有些許了解，但當真正置身于這種辦公環境時——幾十平米的辦公室，幾張辦公桌，幾臺電腦，一臺傳真機，感覺還是有點失落，跟自己的期望還是有些差距。然而，既來之則安之，整理好自己的思緒后，還是很快就投入到了自己的工作當中。
一開始自己主要是做接待工作，其實也就只是給來咨詢的客人端茶倒水，介紹一些相關的線路問題，然后就是接接電話回答客人的一些相關問題，當然有時也做做計調聯系一下業務。這些工作說難也不難，但具體做起來也不是那么容易。首先，對于本社經營的各條線路自己都必須是了如指掌，像是線路上的主要景點及其基本情況，自費項目收費情況，食宿情況，和其他線路對比優劣情況等等。而且隨機應變的能力也需要很強。然而還好，因為南京德高旅游有限責任公司西安辦住打的是華東線和黃山千島湖，所以在線路的熟悉上自己還是能很快進入主題，不過有時給客人介紹時由于緊張和一些突然問題也會卡詞，但經過幾天的鍛煉下來，自己做得也能算是得心應手了。其次，就是跟客人說話的語氣語調，一些基本的商務禮儀都需要身體力行。但最重要的呢，還是對客人的消費心理的掌握。在這里主要就是要考慮客人的經濟實力，時間情況，身體情況，以及結伴人員的相關情況幫客人選擇比較合適的路線和出游時間。因為自己本來就是學旅游專業的，在商務禮儀和消費心理方面多少也有點理論支撐，雖然書本上學的也不是都有用，但是有些東西貫穿于實踐當中，還是蠻管用的，最起碼是還有個思路可循，并不像很多人說得那樣理論和實踐根本就是兩回事。
做了大概一周的接待工作，經理覺得我服務意識和隨機應變的能力還不錯，主要是再加上社里出團數量爆增，全賠極缺，經理就找到了我讓我出華東線（南京—無錫—蘇州—上海—杭州一線）七日游的全賠（也是我本次實習從事的主要工作），因為從來沒出過團，也沒跟團出去旅游過，對于出團僅僅是局限于書本上的一些理論性的東西，更何況是獨自帶團，所以對于這突如其來的.機會，在興奮之余更多的是一份擔憂，于是，自己就在出團前，請教了幾位經驗豐富的導游，向他們了解一些出團經常會遇到的問題和處理一些具體問題的技巧，以便能及時地對一些情況防微杜漸和以免問題發生時出現措手不及的情況。同時，自己也上網對一些問題和技巧進行了搜索和準備。有了這些基本業務知識的準備，心理上總算是有所放松，擔憂也少了點。
在出團前一天，拿到行程單，就開始努力熟悉行程，和客人的一些基本情況。因為之前自己做的就是華東線上的接待工作，所以對于行程上的基本情況還是比較熟悉的，但一些操作性的細節工作還是必須要準備的，比如從一地到另一地的車程，列車車次及到站時間等等。難的就是對客人情況的把握，因為代的團是散拼團，行程單上沒有客人的具體情況。但無論如何，鴨子總是要上架的，雖然帶著一份忐忑，但自己還是鼓足了勇氣，在火車站接團出發。
接到客人后，我還是蠻驚訝的，客人的情況跟我預想的有點出入，然而，我給客人的驚訝似乎更勝于客人給我的驚訝，他們似乎對于這個年紀不大的小女孩當自己的全賠導游感到有點不放心，但接下來我的表現——致歡迎詞，給客人分票等一系列工作由于準備充分，顯得井井有條并無初帶團者的生疏，似乎還比較老練。其實這也使儲戶自己意料之外的，真的沒有想到自己竟然也可以獨擋一面。一方面打消了客人們的顧慮贏得了他們的信任，另一方面也增加了自己的自信。
上車后安排好客人們的鋪位，提醒客人保管好自己的相關物品后自己也終于可以休息了。第二天我們就準時到達旅程的第一站——南京，與地接導游成功會合。因為是專線，我的工作也算完成一半。剩下的旅程，由于能夠積極的幫客人協調一些問題，跟地陪積極配合，雖然過程中也出現了一點問題，但整個旅程還是比較愉快的。最后返程時，車票出現了一些問題，有點棘手，算是這次帶團對自己最大的考驗吧，不過還好，經過一番折騰，和客人的配合，問題成功解決。
于是，自己的第一次帶團過程也圓滿結束。欣慰之余就是一個字——累。雖然這樣，在出團回來的第二天由于社里團太多導游分布不過來，加上經理對我第一次出團的表現相當滿意，決定讓我在結束出團的第二天繼續出團。雖然是累，但自己的勁頭似乎更高一籌，所以也就沒猶豫，再次踏上旅程。有了第一次的經驗，后面就是輕車熟路了，所以后面的帶團就顯得輕松了好多，雖然后面由于南方天氣太熱以及飲食也不是很習慣身體還出現了點狀況。不過還好，及時吃藥后身體很快極好了起來。
整個實習過程中，除了身體上的勞累外，其實更多的還是在過程中學到的書本上沒有的東西和對書本上所學東西以及自己一些想法和觀點的實踐驗證。做導游一個好處就是接觸的人多而且是各個行業和層次的，所以也能夠接收各個方面的信息和知識。再就是讓我深切的感覺到知識的重要性，這種感受是生命深處的。真的是書到用時方恨少。就比如拿到有來說為什么有的導游能贏得客人的尊重有的卻不能，除了服務技巧和協調能力外，根本的就是知識，看得出來大家對于知識都是相當尊重和崇尚的，無論哪個行業的階層的。這是我以前所沒有感受到的，以前自己會懷疑到底該不該如此拼的學習，理論到地跟實踐差多遠，知識到底有多大分量，是不是自己只需要那一紙文憑，考試只要能過就好。而現在看來，我更堅定了自己的做法，無論周圍的人怎么做我都會好好利用自己的大學時光來掌握更多的知識，我相信這不僅是一種對待知識的態度，一種將來走上工作崗位有所成就所需要的態度，更是對于生活的態度。其實關于生活態度，在整個實習過程中也是令我深有感觸的，以前會聽別人說社會有多險惡，工作有多么不好干，然而整個實習下來，我卻覺得一個人只要態度認真，肯吃苦，大膽敢為，其實社會也沒那么難適應。所謂當仁不讓莫低頭，果有才華能出頭，一切跟自己的態度有著太大的關系。
俗話說，讀萬眷書，行萬里路。這次的實習雖然結束了，但以后要走的路還將更長，更艱辛；需要讀的書也更多，更廣。同時，也讓我深深的堅定了一個信念：果有才華能出頭，當仁不讓莫低頭。
這次的專業實習，不僅僅是對自己專業的一次實戰演習，是對身體的一次考驗，更重要的是對意志力的一次磨礪，是對人生信念的洗禮。
