百貨收銀年終工作計劃（系列十二篇）

2026-02-05 百貨收銀年終工作計劃

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1．乙方租賃專柜在本合同簽定時須向甲方繳納____個月租金，共計____萬元。

2．乙方須于租金到期前_____天內向甲方繳納下次租金。

3．若乙方超過繳納租金期，甲方有權從乙方銷售貨款中扣除甲方應得租金，乙方不得提出異議。如乙方銷售貨款不足以補足甲方應收取租金，乙方應足額補齊，否則甲方有權采取扣留商品等措施。

4．乙方因經營業績不佳提出撤柜的，必須提前_____天以書面申請通知甲方，取得甲方同意后方可撤柜，在撤柜前_____天內，乙方必須執行本合同約定條款，若乙方未經批準，擅自撤柜，甲方有權從乙方銷售貨款中扣除甲方應得租金及相關費用。

5．若因甲方原因造成乙方提出撤柜，而未在_____天內撤出，則甲方免收其超過_____天后的租金及其它應收費用。

6．乙方同意接收使用甲方發放的貴賓卡(VIP卡)，并同意按貴賓卡購物折扣部分的____%承擔。

7．乙方同意，甲方從乙方的實際銷售額中提取_____%作為廣告費用。

8．乙方須向甲方繳納物業管理費，按____元/平方米/月，計____元/月。

9．甲方為租賃場地免費提供每平方米____瓦的基本照明，若乙方需增加照明，甲方則按國家有關標準收取電費。

10．乙方必須遵守甲方的銷售管理規定，使用甲方統一印制的包裝袋、銷售單據、帳簿、帳冊、盤點報表等。甲方每月按乙方的實際使用數量，在結算中按印制成本收取費用。

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合同號：

銷貨方： (以下簡稱甲方)購貨方： (以下簡稱乙方)

第一條 經購銷雙方協商交易活動，必須履行本合同條款。具體品類(種)，需簽訂要貨成交單，并作為本購銷合同的附件;本合同中的未盡事宜經雙方協商需補充的條款可另附協議書，亦視為合同附件。合同附件與本合同具有同等效力。

簽訂成交單，除上級規定按計劃分配成交外，其余商品一律采取自由選購，看樣成交的方式。

第二條 合同簽訂后，不得擅自變更和解除。如甲方遇不可抗拒的原因，確實無法履行合同;乙方因市場發生驟變或不能防止的原因，經雙方協商同意后，在不影響國家計劃的原則下，確需變更合同時，可予變更或解除合同。但提出方應提前通知對方，并將“合同變更通知單”寄給對方，辦理變更或解除合同的手續。

按乙方指定花色、品種、規格生產的商品，在安排生產后，雙方都需嚴格執行合同。如需變更，由此而產生的損失，乙方負擔;如甲方不能按期、按質、按量按指定要求履行合同，其損失，甲方負擔。

第三條 成交單中的商品價格，必須遵守國家有關物價管理的規定。有些商品雙方亦可協商優惠辦法;已放開的商品價格由雙方協商定價。

在簽訂合同時，確定價格有困難，可以暫定價格成交，上下幅度雙方商定。

國家定價的商品，在合同規定的交(提)貨期限內，如遇國家或地方行政部門調整價格，按交貨(指運出)時的價格執行。

逾期交貨的，如遇價格上調時，按原價執行;遇價格下調時，按新價執行。逾期提貨的，遇價格上調時，按新價執行，遇價格下調時，按原價執行。由于調整價格而發生的差價，購銷雙方另行結算。

第四條 對異地的商品調撥價格，均為車、船交貨價，裝車、裝船以前的費用，由甲方負擔，如裝車、裝船費與運費列在一張單據不能分割的，由乙方負擔;對同城要貨單位(包括外省駐本地單位)就廠就庫直撥商品由工廠送貨或乙方自提。對運費負擔，也可按雙方協商的辦法辦理。

第五條 各類商品質量標準，甲方應從對乙方負責和維護消費者利益出發，嚴格執行合同規定的質量標準。認真檢驗，嚴格把關，保證商品質量。

第六條 商品包裝，必須牢固，甲方應保障商品在運輸途中的安全。乙方對商品包裝有特殊要求，雙方應在具體合同中注明，增加的包裝費用，由乙方負擔。

第七條 商品調撥，應做到均衡、及時。對合同期內的商品可考慮按3：3：4的比例分批發貨;季節性商品按承運部門所規定的最遲、最早日期一次發貨;當令商品，零配件和數量較少的品種，可一次發貨。執行可在合同期的前7天或延后10天內開單調撥(庫存商品按開單日，工廠直送的按車站、碼頭收貨日為準)。

受交通運輸影響或其它特殊原因造成延期及乙方要求暫緩發貨(暫緩期宜在30天以內)的，不作延誤合同處理。

異地調撥，均由甲方代發貨，如乙方自提，應持加蓋財務印章自提證明;同城調撥，除工廠直送部分外，均由乙方在貨款結算后7天內自提(遇節假日順延)，超期未提部分，由乙方負責倉儲費用。

第八條 對有有效期限的商品，其有效期在2/3以上的，甲方可以發貨;有效期在2/3以下的，甲方應征得乙方同意后才能發貨。

第九條 甲方應按乙方確定的合理運輸路線、工具、到達站(港)委托承運單位發運，力求裝足容量或噸位，以節約費用。

如一方需要變更運輸路線、工具、到達站時，應及時通知對方，并進行協商，取得一致意見后，再辦理發運，由此而影響合同期限，不以違約處理。

第十條 商品從取得發運證明起，所有權即屬乙方。在運輸途中發生的丟失、短少、殘損等責任事故，由乙方負責向承運部門交涉賠償，需要甲方協助時，甲方應積極提供有關資料。

乙方(包括中轉單位，下同)在接收商品時，必須派人到現場監卸，清點大件，檢查包裝，如發現問題，應及時向承運部門索取規定的記錄和證明并立即詳細檢查，及時向有關責任方提出索賠;若因有關單據未能隨貨同行，貨到后，乙方可先向承運部門具結接收，同時，立即通知甲方，甲方在接到通知后5日內答復;屬于多發、錯運商品，乙方應做好詳細記錄，妥為保管，收貨后10日內通知甲方，不能自行動用，因此而發生的一切費用由甲方負擔。

第十一條 商品的外包裝完整，發現溢缺、殘損串錯和商品質量等問題，在貨到半年內(貴重商品在7天內)，責任確屬甲方的，乙方可向甲方提出查詢。

發現商品霉爛變質，應在60天內通知甲方，經雙方共同研究，明確責任，損失由責任方負擔。

接收進口商品和外貿庫存轉內銷的商品，因關系到外貿查詢，查詢期為乙方收貨后的60天，逾期甲方不再受理。

乙方向甲方提出查詢時，應填寫“查詢單”，一貨一單，不要混列。查詢單的內容應包括嘜頭、品名、規格、單價、裝箱單、開單日期、到貨日期、溢缺數量、殘損程度、合同號碼、生產廠名、調撥單號等資料，并保留實物;甲方接到“查詢單”后，10日內作出答復，要在30天內處理完畢。

為減少部分查詢業務，凡一張調撥單所列一個品種損溢在2元以下、殘損在5元以下均不做查詢處理(零件除外)。對笨重商品的查詢(如縫紉機頭、部件等的殘品)乙方將殘品直接寄運工廠，查詢單寄交甲方并在單上注明寄運日期。

第十二條 商品貨款、運雜費等款項的結算，購銷雙方應按中國人民銀行結算辦法的規定，商定適宜的結算方式，及時妥善辦理。

貨款結算中，要遵守結算紀律，堅持“錢貨兩清”原則，分期付款應在成交單上注明。有固定購銷關系的國營、供銷合作社商業企業，異地貨款結算可采用“托收承付”結算方式;對情況不明的交易單位，可采用信用證結算方式，或先收款后付貨。

第十三條 甲、乙雙方的任何一方有違約行為的，應負違約責任并向對方支付違約金。

因違約使對方遭受損失的，如違約金不足以抵補損失時，還應支付賠償金以補償其差額。

1. 甲、乙兩方所簽訂的具體合同要求，一方未能履行或未能完全履行合同時，應向對方支付違約合同貨款總值1%的違約金。但逾雙方協商辦理變更或解除合同手續的，不按違約處理。

2. 自提商品，甲方未能按期發貨，應負逾期交貨責任，并承擔乙方因此而支付的實際費用;乙方未按期提貨，應按中國人民銀行有關延期付款的規定，按逾期提貨部分貨款總值計算，向甲方償付逾期提貨的違約金，并承擔甲方實際支付的保管費用。

3. 甲方提前交貨和多交、錯發貨而造成的乙方在代保管期內實際支付的費用，應由甲方負擔，乙方逾期付款的，應按照人民銀行有關逾期付款的規定，向甲方償付逾期付款違約金。

4. 對應償付的違約金，賠償金，保管、保養費用和

各種經濟損失，應在明確責任后，10天內主動匯給對方，否則，按逾期付款處理，但任何一方不得自行用扣發貨物或扣付貨款充抵。

第十四條 甲、乙兩方履行合同，發生糾紛時，應本著照顧大局，相互諒解的精神，及時協商解決，協商不成時，任何一方均可向工商行政管理部門申請仲裁，也可向人民法院起訴。

第十五條 本合同一式4份，甲、乙兩方各執2份，并送交當地人民銀行及有關部門，監督執行。

甲方（簽名）:時間：

乙方（簽名）:時間：

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(1)安全創穩定。酒店通過制定安全第一、質量為主等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等六防，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。

(2)實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標，抓好銷售工作;2、以改革為動力，抓好餐飲工作;3、以客戶為重點，抓好物業工作;4、以質量為前提，抓好客房工作;5、以六防為內容，抓好安保工作;6、以降耗為核心，抓好維保工作;7、以精干為原則，抓好人事工作;8、以準則為參照，抓好培訓工作

XX年即將結束，XX年腳步將至。光陰荏苒，我是去年年末參加的集團招聘，今年中旬加入到大慶新華聯這個大家庭。被集團招聘是幸運的，因為在面臨嚴峻的就業壓力下，畢業就進入到企業競爭力強，經營覆蓋面廣，影響范圍大的新華聯集團。來到大慶項目是幸運的，因為加入了一個有高瞻遠矚、精明的領導，有團結協作、努力配合的同事的積極向上的隊伍。在這么優越的環境下不努力，是找不到任何借口的。

(3)員工是酒店的主導。1、為全面了解掌握我酒店的市場態勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。

3、應該改變傳統的對待員工的態度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系;相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優異的成績，管理者自己才會擁有管理的業績。

三、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。

XX即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領導的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。

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甲方：___________

乙方：___________

甲方向乙方進購品牌的珠寶產品，就相關情況特訂立以下合同：

一、產品名稱、數量、金額（單位：___________元）

二、質量要求、技術標準：Q/YSD 1標準；

三、驗收標準：甲方收到貨物后，按合同第二款進行檢驗，檢驗合格后提貨；如在提貨前發現有嚴重損壞現象，應及時通知乙方。甲方收到乙方貨物后必須出具加蓋甲方公章的收貨確認書郵寄回乙方，詳細所列貨物品名、數量。

四、運輸方式及交貨時間、地點：

交貨時間為：___________年___________月___________日之前，具體交貨時間以乙方書面告知時間10天以內為主。交貨地點為___________，由甲方自提，運輸費用由甲方承擔。

五、付款方式及周期：合同簽訂后30天內，甲方將預付款匯入乙方銀行帳戶；預付款為總額的___________%，即___________元；其余貨款在甲方收到全部貨物后15天內支付。

六、本合同在履行過程中發生爭議，雙方當事人協商解決；

七、違約責任：

1、乙方在收到甲方的預付款后，在約定交貨時間內安排交貨，如不能按時交貨，則視為違約，乙方應退還預付貨款并承擔該筆貨款金額10%的違約金。

2、甲方或乙方未按上述規定履行其義務，應承擔違約部分貨款總額20 %的違約金。

3、任何一方不履行義務，經他方要求拒不改正的，他方有權解除合同，由此造成的損失由違約方承擔。

八、其他約定事項：

九、合同有效期：甲方支付預付款后生效；

十、本合同一式兩份，雙方各一份。

甲方：

乙方：

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我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，期望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。

工作準則：顧客永遠是對的

xx年的五一勞動節，是我上崗的第一天。雖然經過了正規培訓，可突然應對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少實戰經驗的我頭腦還是有點發懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩定住自我的情緒，反復默念培訓時的操作規程，心態一平和，手腳也漸漸麻利起來。

這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀？可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領班帶我和她一齊到監控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領班親切地教導我：誰都免不了有失誤，記住：工作中，顧客永遠是對的。

我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監督工作

防損：工作的重要環節

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執行重要的防損任務。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發現不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎樣才1元6角？我對顧客說：麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對。顧客十分不理解：這價格不是已經打好了嗎？難道你認為是我做了手腳？為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監督工作，期望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。

在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通

體會：服務于人其樂無窮

一個優秀的收銀員要在工作中做到忙而不亂，這并不容易。異常是節假日，每一天要接待幾百名顧客，不僅僅要求收銀員心理素質好，能靈活處理問題，并且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。

其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。

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一、


在這個百貨收銀崗位上度過了一年的時光，我不禁回想起這段時間所經歷的一切。我一直認為，人生就像百貨商場一樣，充滿了各種各樣的挑戰和機會。作為一名百貨收銀員，我非常榮幸能夠為顧客提供優質的服務，并積極助力公司實現銷售目標。在這篇年終工作總結中，我將詳細描述我在工作中所取得的成績、面臨的問題以及所采取的解決方法。


二、工作內容與成績


作為收銀員，我的主要職責是為顧客結賬，并處理顧客的支付。在過去一年中，我以高度負責任的態度執行了這些任務，并取得了一些不錯的成績。


我始終保持著積極的工作態度。我在接待顧客時總是熱情而友好，始終面帶微笑。我努力確保每位顧客都能感受到我們店鋪的熱情和關愛，留下較好的購物體驗。這種態度也使我能夠與顧客建立起良好的關系，并讓他們愿意再次光顧我們的店鋪。


我高效地完成了結賬工作。繁忙的工作環境并沒有妨礙我正確地計算商品價格、找零和處理各種付款方式。我很自豪能夠在壓力下保持高效和準確。在繁忙的銷售促銷活動中，我也能夠靈活應對，確保貨品的結算流程順利進行。


另外，我也參與了庫存管理工作。經常與顧客接觸，我能夠準確地預測到哪些商品可能會頻繁銷售，從而幫助店鋪提前補充貨品，避免因缺貨而失去銷售機會。我與同事和供應商之間建立了良好的溝通，以確保庫存能夠及時地補充。


三、面臨的問題與解決方法


在工作中，我也遇到了一些問題，其中之一便是對新產品的了解不足。世界在不斷變化，新的產品頻頻面世，我需要不斷更新自己的知識和技能，以更好地為顧客提供服務。因此，我決定加強自己的學習，經常與同事交流，提高自己的產品知識，以便能更好地滿足顧客的需求。


人際關系也是百貨收銀崗位上的一大挑戰，與不同性格的顧客進行交流需要很大的耐心和靈活性。在處理矛盾和抱怨時，我積極傾聽和溝通，努力與顧客建立良好的關系。我發現，通過解決顧客的問題并提供滿意的解決方案，他們通常會對我們店鋪表示感激，并成為忠實的顧客。


四、未來的計劃與愿望


在過去的一年中，我學到了很多東西，并充分發揮了自己的才能。我相信還有更多的成長空間。在未來的日子里，我希望能繼續提升自己的技能，同時不斷努力地提高服務質量。


我打算繼續學習和了解百貨商場里新的產品和銷售策略。通過學習不斷更新自己的知識，幫助店鋪更好地應對市場的變化，并為顧客提供最適合他們的產品。


我計劃進一步加強與顧客的溝通。我將更加聆聽顧客的需求和意見，努力改進我們的服務。通過建立良好的人際關系，我相信我可以提高顧客的滿意度，并在競爭激烈的市場中為店鋪贏得更多的回頭客。


我希望自己能夠在未來的某一天晉升為管理層。通過不斷的努力和學習，我相信自己能夠為公司做出更大的貢獻。


五、總結


通過這篇年終工作總結，我發現在過去的一年中，我在百貨收銀崗位上取得了一些不錯的成績。我努力提高自己的技能，為顧客提供優質的服務。同時，我也面臨了一些挑戰，并通過努力克服了它們。


展望未來，我希望能夠繼續提高自己的能力，為店鋪創造更大的價值。我相信只有不斷學習和進步，我才能在這個百貨商場的舞臺上取得更大的成功。

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隨著時代的發展和經濟的繁榮，百貨行業扮演著越來越重要的角色。作為百貨行業中的重要一環，收銀員的工作直接關乎到企業的效益和形象。因此，百貨收銀年度工作計劃的制定顯得尤為重要。本文將詳細、具體且生動地介紹一份充滿挑戰和機遇的百貨收銀年度工作計劃。



一、目標設定



1. 提高收銀速度：減少顧客在收銀臺等待的時間，提高顧客的購物體驗。


2. 提高收銀準確率：降低因收銀錯誤而導致的退換貨率，提高收銀員的專業水平和責任心。


3. 提高顧客滿意度：通過優質的服務，使顧客感受到百貨店的關懷和溫暖，留下良好的口碑和回頭率。


4. 提高銷售額：通過銷售技巧和活動，增加商品的附加值，提高銷售額和利潤。



二、執行計劃



1. 提高收銀速度：


a. 制定合理的班次安排，確保每個收銀臺都有足夠的人員，避免長時間的等待。


b. 引入先進的收銀機設備，提高掃碼速度和結算效率。


c. 培訓收銀員正確運用收銀設備和操作技巧，提高操作速度。



2. 提高收銀準確率：


a. 加強收銀員專業知識的培訓，包括對商品的價格、折扣和促銷活動的熟悉，避免因價格錯誤導致的退換貨。


b. 強調收銀員的責任心和細心程度，重視核對和確認每項商品的價格和數量。


c. 配備專門的價格標簽和促銷活動標識，方便收銀員確認價格和優惠信息。



3. 提高顧客滿意度：


a. 關注顧客的購物體驗，加強對顧客的關聯銷售和協助購物的服務。


b. 培訓收銀員善于溝通和表達，提高處理顧客投訴和問題解決的能力。


c. 增設VIP收銀通道，為高級會員提供專屬的結賬通道和優先服務。



4. 提高銷售額：


a. 培訓收銀員懂得推銷產品，提供專業的建議和推薦，增加附加銷售。


b. 制定吸引顧客的促銷活動，如滿減、贈品等，提高購買欲望。


c. 收集顧客反饋和需求，優化商品陳列和銷售策略。



三、風險評估與應對措施



1. 人員調動和離職：密切關注人員情況，及時安排新人培訓和調整班次，以保證工作的正常進行。


2. 收銀機故障：定期巡檢收銀機設備，及時維護和更換，以避免收銀過程中的技術故障。


3. 顧客糾紛和投訴：加強收銀員的專業素養和溝通技巧培訓，提高處理糾紛和投訴的能力。


4. 銷售目標達不到：根據銷售數據和市場反饋及時調整銷售策略，優化促銷活動和商品陳列。



四、績效評估與獎懲機制



1. 根據收銀速度、準確率、顧客滿意度和銷售額等績效指標，定期對收銀員進行評估。


2. 對工作表現出色的收銀員給予表揚和獎勵，如加薪、晉升等。


3. 對工作不達標的收銀員進行培訓或者調整工作崗位，并列入個人檔案進行備案。



通過執行以上計劃，百貨收銀員將能夠更好地履行職責，提升服務質量和顧客滿意度，同時也能夠提高銷售額和企業形象。這份具體而生動的百貨收銀年度工作計劃，將成為收銀員工作中的明確目標和行動指南，為他們提供機遇和挑戰。

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轉眼間年行將接近尾聲，我們將迎來嶄新的年，回首XXXX年，我對這一年的工作進行以下總結：

XXX年度工作完成情況以下：

一、部分獎罰：根據超市各項>規章制度，再結合本部分的實際情況，特制定員工考核細則，并利用早會的情勢組織員工學習，該細則主要以現金的方式實施獎罰，提倡多獎多罰，并建立具體的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，嘉獎和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜盡員工出錯，所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤，重辦不怠，而對才上崗不久的新員工則以批評教育為主，處罰為輔，在嚴厲處罰的其礎上體現出人性化管理。

二、輪崗：由于本年度職員離職率居高不下，且部份員工走上管理階層，崗位調劑幅度較大，服務臺，收銀臺，現金辦等各崗位均有不同程度的調動，本著培養全方位人才的

想法，實行輪崗制，將收銀臺表現優秀的員工調往服務臺鍛煉，將服務臺優秀員工調往現金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應新崗位，且信心十足的在本崗位上繼續工作下往。

三、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時由前臺部代理，由于保潔職員普遍年齡偏大，造成職員難以管控，且勞動疏松，勞動力低下，鑒于此種情況，特根據其逐日實際工作情況和職員數目，制定崗位操縱要點，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每塊都有專人負責，杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗，串崗行為，保潔工作的細化，在一定程度上改善了超市的衛生狀態。

四、現金辦工作：鑒于現金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎上，將現金辦的工作整理出一份具體的操縱流程，并組織現金辦職員學習，由組長逐日跟進員工工作完成情況，閑時整帳，忙時上機，不但進步的了現金辦的工作效力，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結款的現象。同時，在不影響平常工作的情況下，結合現金辦職員的要求，減掉了一些沒必要要的帳目，并將5天一整帳更改成10天一整理，避免浪費時間及精力。

五、手機錢包業務：年超市新增加了手機錢包業務，由于手機POS機不與收銀POS機相干聯，且前期手機消費方式的多樣化，及手機POS機易損壞，信號不好，移動公司后臺維護錯誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時，由于對手機支付各項功能不熟習，造成卡紙，不打印小票，或交易重復等，對此，我部分特利用空閑時間對POS機進行專項研究，并屢次請教移動公司相干人士，目前，通過各項測試及平時積攢的經驗，對手機支付進程中可能碰到的情況基本能夠予以解決。

六、離職率：前臺部是一個特殊的工作崗位，職員均屬80后成員，其中不乏90后，職員穩定性相對各營運部分來講較差一些，年輕易沖動，心理素質差等因素在一定程度上影響了我部分的工作，對此，我們在招聘的時候側重于本地80后成家的職員，有效的下降了部分離職率。

七、短款：短款一直是本部分員工頭痛的題目，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款以后找不到緣由，更加影響了員工工作的積極性，因此，我們特地將每次短款的情況記錄下來，并組織員工分析可能出現短款的緣由，及避免短款的方式方法，并整理出來，公示上墻，以備員工學習。

八、贈品盤存：由于服務臺贈品較多，活動內容不同，造成贈品積存，且隨著超市開業年限的加長，帳目不清的情況比比皆是，對此，6月份特組織專人對服務臺的贈品進行盤存，把不需要的或早已未發放的贈品退回收貨部，服務臺只放置經常使用贈品，滕出的存包柜用于平常寄存包服務，這一措拖有效的減緩了存包柜不夠的情況，同時減輕了服務臺職員工作壓力。

九、服務臺責任分工：為使工作責任明確化，今年10月份，對服務臺的工作進行公道化分，明確到人，服務臺的每項工作都由專人負責，并定期對其工作完成情況進行抽查，分歧格者納進考核。

十、職員幫帶：職員傳幫帶一直是公司發展進程中重中之重的題目，而人才不能及時發現，不但影響了平常工作，同時也不利于公司的長遠發展。因此，及時發現人才，培養人才成了工作中一項不可或缺的事。今年度，我部分一共上報后備職員6人，后期因個人或其它緣由，終究確定服務臺兩名員工為后備幫帶對象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓，以三個月為限，使期熟習本部分工作情況及相干知識。為其以后走上領導崗位做好展墊。

十一、儲值卡辦理管控：今年9月初，現金辦增加一項辦卡業務，為避免辦卡進程中出現的一系列題目，本部分特別加強了對儲值卡辦理的管控，不時進行抽查，對私自辦理團購業務的職員一經發現給予嚴厲處罰。

? 百貨收銀年終工作計劃 ?

百貨收銀年度工作總結


一年又即將結束，這一年里，我作為百貨店的收銀員，深感責任重大，也感到了自己在這個崗位上的成長與進步。在這里，我將就過去一年的工作經驗進行總結，并展望未來的發展方向。


百貨收銀工作是一個細致入微且要求高效率的工作崗位。我明白一絲不茍的工作態度是必不可少的，因此我在過去的一年里努力做到了以下幾點。


我始終保持著高度的工作熱情。作為一名收銀員，每天面對的是眾多的顧客，他們來自不同的社會階層，有不同的需求。在接待每一位顧客的時候，我總是以微笑和親和力來對待，盡力為每一位顧客提供優質的服務。我相信只有將熱情傳遞給顧客，才能夠贏得他們的信任和滿意。


我注重細節管理。作為收銀員，需要經手大量的現金和商品，因此細心和精確是必不可少的品質。在工作中，我時刻保持警惕，注意商品的定價、折扣、會員優惠等信息，確保每一筆交易都準確無誤。同時，我也時刻關注自己的工作效率，通過使用快速收銀系統和適應性強的計算器，我能夠迅速計算出顧客的購物總價并準確找零，為顧客提供便捷和高效的服務體驗。


我積極應對各種問題和挑戰。在大多數情況下，能夠為顧客提供順暢的購物體驗，但有時也會遇到一些糟糕的情況，比如產品價格錯標、收銀系統故障等。在這些情況下，我總是保持冷靜，并積極主動地與客服部門和經理溝通，尋找解決問題的方法。我始終堅信，顧客是的貴賓，盡管問題不是我造成的，但解決問題是我的責任，因此我會盡力幫助顧客解決問題，讓他們感受到店鋪的專業和服務。


回顧過去一年，我不僅在工作中獲得了成長，在個人素質和職業技能上也有所提升。我學會了更高效地與顧客溝通，通過觀察和傾聽，我能夠更好地理解顧客的需求，并通過適當的建議和推薦提供幫助。我的時間管理能力得到了鞏固和提升。收銀工作多為連續不斷的操作，每一分鐘都顯得尤為重要。我通過規劃和合理安排工作流程，使得工作更有條理，提高了工作效率。


展望未來，我希望能夠在接下來的一年中繼續提升自己的職業技能。我計劃參加各種培訓課程，提高自己的商業和銷售方面的知識和能力。我也希望通過更深入的了解公司的經營策略和目標，能夠更好地與顧客溝通，推銷更多的產品和服務。


過去的一年是充實而有意義的，我對自己的收銀工作成果感到非常滿意，但我也清楚地意識到，不管是過去還是未來，對于這個職位來說，學習和進步永遠不會停止。我將繼續全身心地投入到工作中，不斷學習和提高，為公司和顧客帶來更好的服務。愿來年的工作中，我能夠更加出色！

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歲月流轉、時光飛逝，我已經來到xx百貨這個大家庭三個月了。這三個月里，我有過歡喜，也有過失落。學會了一些專業知識，在人與人的交往上有了不少的進步。賣場的工作有了進一步的認識，這三個月中我時時保持著剛上班時的xxx，心態上也是平和為主。員工說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，樂觀的面對生活中的一切。剛來xx百貨，我的思想狀態進入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠重復這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得自己的人生沒有了方向，不知道該做什么好，工作也沒有自信了，經過幾個失眠的夜晚，我反復思考以前自己工作的成功之處，加以對比，我突然想開了，這又何必呢？哪有天生就什么工作都會做好的人呀，我以前不也是一步一步在工作中不斷完善自己的嗎，自己的心不能沒有方向，連基礎的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。

自從那以后，時時都在思考自己的工作應該怎么做，這項工作有什么缺點，怎樣做能改善它，在這里也要感謝丁經理對我們的指導，使我們少走了很多的彎路，也感謝張經理對我們工作的支持以及信任。做一項新的工作，能遇到支持并信任我們的領導是我們的幸運。對商海來說，我學到的不過是滄海一粟，在這個大家庭，我收獲的遠遠超過我失去的。感謝工作帶給我的一切。下面的這些建議是我在工作中自己發現、思考和總結的，也許有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和xx百貨都能以更加嶄新的形象面對顧客。

1、我們不能因為有了競爭而迷失了自己的方向，不能亂了自己的方寸。就目前的競爭格局來看，我們應該承認我們已經落后于xx百貨了，但我們不能慌張，我們應該分析我們哪些方面落后于人家，我們力所能及的加以改正，縮小差距。

2、我們的銷售策劃有時應該更細致一些，因為我們沒有太多的成熟經驗，所以我們需要集體的智慧，大家換位思考我們的促銷活動是否會被消費者接受，是否會得到最大的效果。

3。客服退貨客服退貨應該提高效率，而且應該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應該及時簡單的予以退貨。我們現在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率而且影響不好。

4、上崗培訓建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓。培訓可以使員工更有責任感，更有團隊意識。現在狀況并不樂觀，許多的員工團隊意識較差，習慣于以自我為中心。這樣既影響了工作效率也影響了我們的商場形象。

5、商管工作需要持之以恒，商場的形象需要大家一點一滴的工作來維持的。

三個月的實習期很快過去了，是開端也是結束。展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中，我將繼續努力學習，踏實的工作，用心去思考、去做每一件事。

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總合同號:________字第________號

供方：____________

需方：____________

第一條 為切實貫徹執行經濟合同法規，保證購銷合同的嚴肅執行，簽訂本總合同。本總合同適用于日用百貨、文化用品、鐘表眼鏡、鞋帽、紡織品、針棉織品、服裝、勞防用品、絲綢等九類商品商商購銷業務。具體品類(種)的成交，需簽訂具體商品購銷分合同。供需雙方可根據自身特點制訂表格式購銷合同。本總合同是簽訂具體購銷合同的總原則。本總合同未盡事宜可以經雙方協商一致后簽訂補充協議。本總合同、具體商品購銷分合同、補充協議均具有法律效力。補充協議和具體商品購銷分合同不可以變更總合同的約定條款，補充協議與具體商品購銷分合同不一致時，以補充協議為準。

第二條 合同簽訂后，雙方須嚴肅履行。如一方確因發生《經濟合同法》第二十七條所規定的情況，需要變更或解除合同的，須于合同到期前十五天以書面形式向對方提出(含合同變更手續)。對方應在接到通知后十五天內書面(或電報)答復，逾期不答復的，視為默認。因變更或解除合同使一方遭受損失的，由責任方賠償。在新協議未達成前，原具體合同仍然有效。

按需方指定花色、品種、規格生產的商品，在安排生產后，雙方都需要嚴格執行合同，一般不予變更。如需變更，由此而產生的損失，由需方負擔;如供方不能按期、按質、按量、按指定要求履行合同，其損失由供方負擔。

第三條 購銷合同的商品價格，必須遵守國家有關物價管理的規定。有些商品雙方亦可協商優惠辦法或協商訂價。

簽訂合同，成交商品的作價標準，均為正品價。對于副品、等級品，其差幅按照扣率慣例作價執行合同;對于暫定價(參考價)商品，允許上下差幅在10%-15%以內執行(差率在具體合同中規定)，合同中有規格差價的按照中檔(等)作單價成交，實際發貨時按規格分別作價。

在合同規定的交(提)貨期限內，如遇國家或地方行政部門調整價格，要以書面通知需方，以便作為交貨時(指運出)作價依據。

逾期交貨的，如遇價格上調時，按原價執行;遇價格下調時，按新價執行。逾期提貨的，遇價格上調時，按新價執行，遇價格下調時，按原價執行。由于調整價格而發生的差價，購銷雙方另行結算。

第四條 對異地的商品供應價格，均為車、船交貨價，裝車、裝船以前的費用，由供方負擔。如裝車、裝船費與運費列在一張單據不能分割的，由需方負擔;對同城要貨單位(包括外省駐本地單位)就廠就庫直撥商品由工廠送貨或需方自提。承運單位按有關收費規定收取的合理運輸費用，運輸保險費由需方承擔。對運費負擔，也可按照雙方協商的辦法辦理。

第五條 商品質量，有國家標準或專業標準的，按國家標準或專業標準執行;無上述標準的，按生產廠的企業標準執行;無生產廠企業標準的，由雙方協商確定。供方應認真檢驗，嚴格把關，以保證商品質量。

如果商品質量不符合標準，一般情況應允許退貨。如屬特殊情況，供需雙方可協調解決。

第六條 商品包裝必須牢固，供方應保障商品在運輸途中的安全。需方對商品包裝有特殊要求，雙方應在具體合同中注明，增加的包裝費用由需方負擔。

第七條 執行合同的交貨日期，以供方開單日為準。由工廠直接送車站、碼頭的商品，以工廠交貨日為準。在合同規定的交貨日期前十天內和交貨日期終了后十五天內開單供應的，不作為提前或逾期交貨。需方要求分批交貨的，供方認可后，予以分批均衡交貨。

供方供應商品，除雙方另有約定者外，異地的，由供方代辦托運。如需方要自提，應持加蓋財務印章的自提證明，提貨費用由需方自理;同城的，除工廠直送部分外，均由需方在貨款結算后七天內自提(遇節假日順延)，超期未提部分，由需方負責倉儲費用。

受交通運輸影響造成延期或需方要求暫緩發貨不超過三十天的，不作遲延履行合同處理。

第八條 對有有效期限的商品，其有效期尚存三分之二以上的，供方可以發貨，有效期尚存三分之二以下的，供方應征得需方同意后才能發貨。

第九條 供方應按雙方商定的合理運輸路線、工具、到達站(港)，委托承運單位發運貨物，力求裝足容量或噸位，從節約費用。

如一方需要變更運輸路線、工具、到達站(港)時，應及時通知對方，并進行協商，取得一致意見后，再辦理發運。協商達成一致意見前，仍然按原合同執行。

需方提出改變運輸路線、工具、到達站(港)，因此增加的費用由需方負擔，如確有特殊情況由雙方協商解決。供方改變運輸路線、工具、到達站(港)，未經需方同意的，因此增加的費用應由供方負擔。

第十條 商品從取得發運證明時起，所有權即轉移至需方。在運輸途中發生的丟失、短少、殘損等事故，由需方負責向承運部門或保險公司索賠，非因供方過錯，不可向供方提出索賠。但供方應積極提供有關資料，并協助需方索賠。需方在接收商品時，必須派人到現場監卸，清點大件，檢查包裝。如發現問題，應及時向當地承運部門索取規定的記錄和證明，立即詳細檢查，并在收到貨物后十天內向有關責任方提出索賠。責任屬于供方的，需方應在收到該批貨物后十五天內，向供方提出索賠，逾期不提，視為驗收無誤。供方應在接到索賠通知后十五天內查明情況，給予答復。逾期不答復，視作認賠。

若因有關單據未能隨貨同行，貨到后，需方應先向承運部門具結接收，同是立即通知供方，供方在接到通知后十五日內答復;屬于多發、錯(串)運商品，需方不得自行動用，并做好詳細記錄，妥為保管，收貨后十日內通知供方，因此發生的一切費用由供方負擔。

由供方委托承運單位發運的商品，均應向人民保險公司投保綜合運輸險。商品在運輸途中遭受損失時，由需方向當地保險公司按照《國內水路、鐵路貨物運輸保險條款(試行)》所規定的手續程序及期限申請辦理索賠。

第十一條 商品外包裝完整，拆包發現溢缺、殘損、串錯和商品質量等問題，需方應在貨到九十天內(單個商品價值在2千元以上的在十五天內)，向供方提出查詢;發現商品霉爛變質，應在收到貨物后三十天內通知供方。逾期均視為驗收無誤。

接收進口商品和外貿庫存轉內銷的商品，因關系到外貿查詢，查詢期為需方收貨后的六十天，逾期供方可不受理。

需方向供方提出查詢時，應填寫“查詢單”，一貨一單，不要混列。“查詢單”的內容應包括嘜頭、品名、規格、單價、裝箱單、開單日期、到貨日期、溢缺數量、殘損程度、合同號碼、生產廠名、供應發貨單號碼(即調撥單，下同)等資料，并保存好實物。供方應在接到“查詢單”后十五日內作出答復。凡上項內容填寫不完整或多種商品混列，以及不是從供方供貨的，供方可要求需方重新填寫“查詢單”。

為了減少部分查詢業務，凡一張“供應發貨單”所列一個品種損失在五元以下，殘損在十元以下的均不作查詢處理(零配件除外)，對笨重商品(如縫紉機頭、部件等殘品)的查詢，需方將殘品直接寄運工廠，查詢單寄交供方，并在單上注明寄運日期。

需方在收貨時發現差錯(如錯發、多發部分)、無合同、嚴重質量問題等情況，屬于供方責任，需要退貨時，應在收貨后三十天內通知供方，逾期則供方可不受理;同時需方也不得擅自退貨或將商品運回供方。供方在收到通知后十五天內應予答復并提出處理意見。逾期不答復，需方可視為同意退貨。凡逾期退貨以及不屬于供方責任的退貨，其損失均由需方負擔。

第十二條 商品貨款、運雜費、保險費等款項的結算，按中國人民銀行有關結算辦法的規定辦理。貨款結算實行驗單付款。需方無理拒付、逾期付款、拖欠貨款的，應按有關銀行部門規定交納滯納金，并由開戶行連同貨款劃給供方。

需方變更開戶銀行、帳戶名稱和帳號，應于合同規定的交貨期限前三十天以書面(或電報)通知供方。未按期通知或通知有錯誤而影響結算的，需方應負逾期付款的責任。

經供、需雙方商定，貨款結算除另有書面特殊規定外，采用以下第____種方式(1.托收承付可另行訂貨款結算協議書;2.款到發貨;3.銀行匯票;4.商業匯票。)

第十三條 一方違反合同應負違約責任，向對方支付違約金。由于違約給對方造成的損失超過違約金的，還應進行賠償，補償違約金不足部分。對方要求繼續履行合同的，應繼續履行。

1.供方不能履行合同的，應向需方償付違約金。一般商品的違約金為不能交貨部分貨款總值的____%(在1%-5%之間確定)，但需方有特定要求的商品的違約金為貨款總值的____%(10%-30%之間確定)。

2.供方逾期交貨，按照中國人民銀行有關延期付款的規定、按逾期交貨部分貨款總值計算，向需方償付逾期交貨的違約金。

3.供方提前交貨或多交、錯發貨而造成的需方在代保管期內實際支付的費用，應由供方負擔。

4.需方未經供方同意擅自退貨的，應向供方償付違約金。一般商品的違約金為退貨部分貨款總值的____%(在1%-5%之間確定);有特定要求的商品的違約金，為退貨部分貨款總值的____%(在10%-30%之間確定)。退貨途中的運輸等費用，由需方負擔。

5.需方逾期提貨、逾期付款的，按照中國人民銀行有關延期付款的規定，按逾期提貨、逾期付款部分貨款總值計算，向供方償付逾期提貨、逾期付款的違約金。

6.需方承擔因提供給供方的到貨地點或接貨人等有誤而造成的一切損失;承擔供方或運輸部門因處理需方提出的錯誤異議而支付的一切費用;承擔代供方保管的商品保管不善所造成的損失。

違約金、賠償金、保管費用應在明確責任后十天內償付，否則按逾期付款處理。任何一方不得自行用扣發貨物或拒付貨款來充抵。

第十四條 供、需雙方履行合同，發生糾紛時，應本著顧全大局、相互諒解的精神，及時協商解決。協商不成時，任何一方均可按《商業部門經濟糾紛調解暫行規定》向有關商業經濟糾紛調解機構申請調解，也可向經濟合同仲裁機關申請仲裁，或向人民法院起訴。

第十五條 本總合同一式兩份，雙方各執一份。

第十六條 本總合同經雙方法定代表人或其委托代理人簽字并加蓋公章或合同章后生效。有效期限為________年____月____日至________年____月____日。期滿雙方如無異議，總合同自動延長一年。任何一方需變更或解除本總合同，須在期滿前一個月以書面通知對方。但本總合同有效期內所簽訂的具體購銷分合同仍求本總合同辦理。

本總合同及其附件凡涉及日期的，按收件人簽收日期和郵局戳記日期為準。時間期限的計算均包括本數在內。

具體商品購銷分合同，一般以一貨一單格式(見附件1、2)，有特殊要求的可用自制格式。

中華人民共和國商業部制定

20____年____月____日

供方蓋章

法定代表人或委托代理人簽字

開戶銀行：

帳號：

地址：

郵政編碼：

電報掛號：

電話：

需方蓋章

法定代表人或委托代理人簽字

開戶銀行：

帳號：

地址：

郵政編碼：

電報掛號：

電話：

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他人也練得很帶勁，有人還不停的想跟別人比賽， 看誰點的最快。 接下來的一個星期，我們就實習了。我們首先到人力資源部進行報 道，人力資源部經理給我們講解了一下相關的注意點后，我們就換上綠 色的工作馬甲，帶上胸牌，開始一天新奇的體驗。 我們組首先被分到了收銀這一塊。收銀課長又把我們分別配給每個 師傅，讓我們跟著她們學習，給她們打打下手。在收銀這塊我也學到了 很多的知識。 首先就是裝袋。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個 環節，剛開始我以為很容易，后來才發現其實不是，而且往往由于這項 工作做得不好，使顧客掃興而歸。在這段時間里，我也弄明白了裝袋作 業的控制程序：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包 裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力 而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。.裝袋時要絕對避免 不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；提醒顧客帶走所有包裝入 袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。 做收銀要仔細，不能開小開，分心。收銀員在提供結賬服務時不僅 要快捷，而且必須準確。不可將低價位的商品，以高價打出，損害顧客 利益；也不可將高價位的商品，以低價位打出，損害企業的利益。對于 掃描不出的商品，應輸入商品的代碼，在輸入時應看清數字，杜絕錯 誤。另外要關注超市防損。顧客在結賬時，會因某種原因將一些商品留 在收銀臺上，這時，收銀員應及時將顧客不需要的商品歸位到貨架上， 避免不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。 在沒有進行實習的時候，我曾以為收銀員