納稅服務個人工作總結
納稅服務個人工作總結模板。
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納稅服務個人工作總結 篇1
納稅服務個人年度工作總結
一年來，本人在納稅服務崗位上，認真貫徹落實國家法律法規和稅務部門的政策要求，以嫻熟的業務技能和高度負責的工作態度，積極配合上級領導，認真完成了年度工作任務。
一、納稅服務工作崗位職責及任務
作為一名納稅服務工作人員，我們的工作崗位職責主要集中在以下三個方面：
1. 答復納稅人稅務咨詢，協助納稅人解決問題。
2. 對企業納稅申報進行審核并發放稅務證件。
3. 協助稅務部門開展其他有關稅務業務的工作。
二、緊緊圍繞稅務部門工作要求，扎實開展納稅服務工作
一年來，本人緊緊圍繞稅務部門的工作要求，充分發揮了自己所具備的專業知識和工作經驗，以熱情、專業、周到的服務態度，為納稅人提供了高質量的服務。
在 答復稅務咨詢方面，本人認真對待每一次來訪及咨詢電話，認真記錄、分析、解決納稅人的疑問，為納稅人提供了權威、準確、規范的答案，贏得了納稅人的高度認可。
在企業納稅申報審核方面，本人始終嚴格按照國家規定及稅務部門的有關規定進行申報審核，認真審閱申報表格及憑證，確保申報的準確性和合規性，并及時發放稅務證件，大大縮短了企業辦證的時間，為納稅人提供了快捷、高效、方便的服務。
在其他稅務業務方面，本人認真按照稅務部門的要求，協助部門開展各項稅務業務工作，積極配合上級領導完成各項業務工作任務，為稅務部門的業務開展做出了自己的貢獻。
三、不斷提高業務技能，積極參加培訓
一年來，本人意識到，想為納稅人服務提供更好的服務，就要不斷地學習和提高自己的業務技能。因此，本人積極參加了各類業務培訓和稅法法規學習，不斷加強自己的綜合素質和業務能力。
在業務培訓方面，本人參加了稅務部門組織的各項培訓，如《會計核算與稅務處理的結合》、《稅收優惠政策》等，不斷完善自己的專業知識和技能，提高服務質量。
在稅法法規學習方面，本人認真學習和掌握了國家稅務總局發布的各項稅法法規文件，保持對稅收政策的敏感度和關注度，并把政策落實到工作中，切實為納稅人提供法律、合規的服務。
四、加強團隊合作，共同完成目標任務
一年來，經過團隊的努力和密切配合，我們的個人工作取得了較好的成績，為助推稅務部門改革發展做出了貢獻。
在團隊建設方面，本人積極踐行團隊合作意識，與同事們保持密切的溝通和聯系，相互支持、相互幫助，共同完成了年度工作目標。
在工作中，本人始終保持及時、準確、高效的工作作風，嚴格按照稅務部門的要求和高標準要求自己，與同事們共同推動了業務水平的提升和團隊的快速發展。
總而言之，一年來，本人在納稅服務崗位上認真履行職責，努力創新，積極學習，提升能力，為納稅人提供了優質、高效的納稅服務。今后，本人將繼續深入學習和掌握稅法法規和業務知識，做到知行合一，更加優化服務質量，更好地為納稅人服務。
納稅服務個人工作總結 篇2
一、突出大廳標準化建設?！叭δ艽翱凇蹦Ｊ饺娴轿?，設置叫號機、導稅員和值班長，平均每筆業務辦理僅3.07分鐘，效率全市最高。開展“服務之星”評選，推行POS機、影印系統、同城通辦等服務舉措，納稅人滿意率100%。窗口征收入庫各類稅費30億元，門臨開稅票47923 份、發票13467份，發售發票32類16246 戶次，受理各類涉稅事項20xx 戶次，銀行對賬18606筆，委托代征單位結報312 戶次，提取手續費978 戶次，累計金額477.61 萬元，滯納金加收率和處罰率均達100%。對10213戶單位進行TIPS驗證累計數十萬次。辦稅服務股被評為“全國巾幗文明崗”。
二、突出納稅人辦稅能力建設。大力宣傳“12366熱線”和“維權360”服務品牌，開展服務需求調查，編印宣傳資料，開動“流動宣傳車”到鄉鎮、港口，組織開放日活動，規范各類咨詢方式的受理。成立納稅人學校，聯合財政、國稅辦學，培訓24場次、會計近萬名，按季開展新辦企業培訓，培訓234人。辦理網上涉稅事項1683筆，網上辦結率30%，運用網上辦稅模塊10項，處于全市前列。
三、突出納稅人之家建設。完善“納稅人之家”硬件建設，“納稅人之家”活動20多場次。多次走訪各鎮區黨政領導和重點企業，共謀發展。定期開展“辦稅員沙龍”活動，搭建稅企溝通橋梁，促進納稅人辦稅能力建設，受到納稅人廣泛好評。
四、突出干部素質建設。以“迎評”工作為契機，以創建“星級辦稅服務廳”為抓手，強化理念引導，實施糾風整頓，工作質效明顯
提升。開展文明創建活動，協調為掛鉤村安裝變壓器，節約費用六萬元，長期資助掛鉤村四名殘疾兒童，捐款數千元幫助貧困戶，捐款近萬元幫助困難職工。
納稅服務個人工作總結 篇3
納稅服務是稅務機關根據稅收法律、行政法規的規定，在納稅人依法履行納稅義務和行使權利的過程中，為納稅人提供的規范、全面、便捷、經濟的各項服務措施的總稱。實現納稅服務的“專業化、集約化、個性化”，是新時期納稅服務工作的重要舉措。如何做好納稅服務工作，是當前擺在各級稅務機關面前的重要課題。現結合和田地稅基層局實際情況，淺談一下加強納稅服務工作的看法：
一、當前基層納稅服務工作現狀
（一）納稅服務投入不斷加大，服務環境得到了明顯改善。
為了提升納稅服務質量，近年來，基層區局嚴格落實“一窗式”服務，合并、優化窗口職能，全面實現了“一窗辦結”，徹底解決了納稅人在各部門來回跑、多頭跑的現象。統一采用電子顯示屏窗口標牌，規范了辦稅服務廳的各類標識，塑造了辦稅服務廳整齊、美觀的外部形象。按照辦稅服務廳規模及結構，設置了辦稅服務區、納稅咨詢區、取表填單區、資料取閱區、自助辦稅區和等候休息區等六個功能區域，并在大廳設置了導稅值班臺，滿足了納稅人申報納稅、咨詢輔導、稅法宣傳、投訴受理等需求。
（二）服務制度體系不斷完善，服務質量得到了有效提升。
基層局在納稅服務工作中不斷轉變觀念，以程序性服務為基礎，以權益性服務為重點，以職能性服務為根本，全力打造“效率最高”品牌。
1. 全面推行特色服務。推行“導稅、全程、限時、延時、預約、提醒”六項特色服務，建立和完善了節假日服務制、服務承諾制、首問責任制、一次性告知制等服務措施，制作了納稅人聯系卡，推行了多元化申報納稅方式。
2. 優化納稅服務環境。在辦稅服務廳統一安裝電子監控、排隊叫號、納稅服務評價和自助辦稅服務等系統，為納稅人提供方便快捷的服務，并有效地對服務進行監控和評價。通過加強辦稅公開的平臺建設，依托以辦稅服務廳為載體，在保證內容全面的基礎上，不斷豐富公開的渠道和形式，建立和完善包括稅務網站、觸摸屏、電子顯示屏及公告欄“四位一體”辦稅公開方式，確保了辦稅公開的全面、規范、及時，促進了辦稅公開工作的制度化、常態化。
3. 不斷創新服務方式。積極推行貼近式服務、效率化服務、人性化服務、科技化服務等多種服務方式。堅持稅收宣傳月集中宣傳和日常宣傳相結合，注重利用地稅網站、納稅服務QQ群、微信群、稅務公告、短信平臺等載體，及時向納稅人宣傳新政策，拓寬了宣傳視野，使稅法宣傳更具靈活性、輻射力和滲透力。通過現場征詢、問卷調查、上門走訪、征納座談等多種途徑，暢通納諫渠道，充分了解納稅人意見和建議，并針對納稅人關心熱點、難點問題進行分析、研究，切實提升了服務效能，滿足了不同類型的納稅咨詢，及時為納稅人答疑解難，使服務更加貼近納稅人。
二、基層納稅服務工作中存在的問題
（一）納稅服務意識不夠強。
1. 納稅服務主動性不夠強。在日常的稅收征管活動中，雖然制定了一系列納稅服務工作規程和制度，但其可操作性不強，執行力不夠，大部份流于形式。如首問責任制、領導值班制等，常常是有其名無其實，執行起來很難進行考核。特別是在基層稅收征管活動中，往往是管理人員不知納稅服務工作職責，認為納稅服務主要是對辦理涉稅事務上門的納稅人提供辦稅幫助，對不上門的納稅人就不必提供納稅服務，主動上門服務少，服務的內容難以把握。www.my0556.com.cn
2. 納稅服務針對性不強。在服務手段和服務形式上仍是“千人一面”。納稅服務大多固定在共性化服務方面，缺乏個性和針對性，機械、呆板、沒有特色，無法滿足不同對象納稅人多層次多方位個性化服務的需求。
3. 納稅服務持續性不夠強。日常性納稅服務比較少，多數稅法咨詢上門服務等都集中在稅收宣傳月和“12.4”法制宣傳日中。
4. 納稅服務形式多于內容。目前大多數的納稅服務工作仍然停留在“微笑、熱情”上，納稅服務制度多側重強調征納環節，未將納稅服務融入到稅務管理和稅務檢查中去。納稅服務還沒有從提高辦稅效率和降低納稅成本等深層次上進行優化和改進，總是停留于追求表象化服務，過多注重形式性服務，尚未形成大格局、一體化服務體系。
5. 納稅服務質效性不高。反映在納稅服務人員綜合素質不高，難以提供給納稅人滿意的服務。稅務部門“征、管、查”三分離后，基層稅務人員稅務事項管理面狹小，管理事項比較專一，只對自己從事的業務熟悉，對其他事項難以精通。而納稅人面對的是稅務部門各方面的管理，因而在要求稅務管理人員提供有關服務時，納稅服務人員很少能給納稅人滿意的服務答復。
（二）納稅服務觀念存在一定的誤區。
1. 存在重管理、輕服務的觀念。由于受傳統思想的影響，部分稅收管理員在與納稅人打交道的過程中仍然延續著過去專管員“保姆式”管理的一些套路，過多地以執法者、管理者自居，甚至把優化納稅服務簡單的看作是辦稅服務廳的事，認為與其崗位無關，根本沒有從傳統的“管理者角色”轉變到“管理服務者角色”上來，也沒有找到管理與服務工作的結合點，導致服務意識淡薄，缺乏為納稅人服務主動性和創造性。
2. 不能正確處理好納稅服務和依法治稅的關系。有些稅務人員對納稅服務與依法治稅的關系認識模糊，不能將服務與執法有機統一，甚至把納稅服務與依法治稅對立起來，片面理解優化服務的內涵，一談到依法治稅，就只想到檢查處罰，嚴加管理，就沒了服務，忽視了為納稅人遵從提供可行性；而一談到優化服務，就沒有章法，沒了原則，對于納稅人辦稅手續不符合規定、不如實申報等違章行為，審核不嚴，處罰不力，背離了“依法治稅”的根本指導思想，削弱了稅收執法的剛性。
（三）納稅服務的技術平臺不夠優化。
現階段，網上業務受理范圍較窄，大多局限于網上申報、網上抄報稅、網上認證以及網上軟件和表單下載，網上辦稅服務廳雖然能夠實現稅務登記以及稅務文書的受理與審批，但事后仍需報送資料，并且包括有相當一部分業務尚未實現網上辦理，網上課堂、網上納稅人學校功能也尚未全面開通，納稅人對網上辦稅的需求仍難以得到滿足。
（四）納稅服務質量考核機制形式化。
1. 納稅服務質量考核不夠全面。目前，雖然基層區局在辦稅服務廳建立了納稅服務質量評價考核機制，而考核的對象主要是針對辦稅服務廳工作人員，對管理所的納稅服務質量考核過于籠統，未明確管理崗位人員有關納稅服務的職責。
2. 服務質量考核指標缺乏科學性。目前的服務質量考核指標基本上只是針對辦稅服務廳人員的考勤、著裝、工作紀律、工作量等情況進行設計，況且有些評價指標設計比較簡單和單一，指標內容與個人工作實績聯系不緊密，不能對服務質量進行科學的統計和量化分析，造成指標體系缺乏一定的科學性。
3. 服務質量考核結果缺少客觀性。目前的納稅服務質量考核系統不僅與征管系統未進行銜接，況且只有部分主要指標數據是根據納稅服務考核系統自動生成，而大多數指標是通過考核組考評來確定，造成對納稅服務質量的考核大多數采取以人工考核為主，具有一定的主觀性和隨意性，從而影響服務質量評核的客觀性。
（五）納稅服務水平亟待提升。
1. 人員配置不盡合理。近年來，由于受人員編制限制，基層區局人員更新速度緩慢，人員年齡層次普遍偏大，造成人員思想不穩定，知識得不到系統的更新。再加上受職數編制限制，缺乏相應的激勵機制，僅靠單純的思想政治工作難以調動現有人員的積極性、創造性，干部隊伍缺少激情活力與創新精神，在一定程度上制約了納稅服務水平的提升。
2. 服務人員綜合素質亟待提高。目前部份稅務人員對稅收政策不深入學習，滿足于一知半解，對新形勢下納稅服務工作沒有深入的思考和探究，缺乏事業心和責任感，自我學習的積極性和主動性不高，不愿意接受新的稅收知識，仍沉湎于老的稅收征管手段和方法，一定程度上影響了納稅服務水平的提升。
三、優化基層納稅服務的對策
（一）進一步提升納稅服務意識。
優質服務的精髓在于主動，主動向納稅人提供服務，是更高效傳播稅收政策，保持服務持續性，提高征管質量的捷徑。
1. 在服務理念上由被動服務向主動服務轉變。要讓納稅人滿意，基層區局必須首當其沖地轉變納稅服務觀念，明確自身的服務者身份，樹立“服務也是管理”的觀念，充分認識搞好服務是提高征管水平的重要手段，始終把尊重納稅人、理解納稅人、關心納稅人貫穿在稅收征管中，積極、主動、及時地為納稅人提供優質高效、快捷方便的服務，從根本上認識到納稅服務工作對創新轉型的重要性，樹立盡最大努力為納稅人服務的意識。
2. 在服務方式上由注重形式向內容、形式、效果相統一轉變。在制定納稅服務制度、設置納稅服務流程和探索納稅服務舉措等方面，都要設身處地的為納稅人著想，各項工作既要有利于管理，又要盡可能地方便納稅人，切實維護納稅人的合法權益，引導納稅遵從。例如進一步落實“提速減負”要求，合理歸整涉稅事項，理順崗位職責，對業務較復雜要求較高的即辦文書事項，統一歸集到辦稅服務大廳文書審批崗受理、初審及出件，使納稅人只叫一個號就能辦結各類即辦文書事項，切實提高工作效率，給納稅人提供更便捷的一站式服務。
3. 在服務范圍上由一個部門向多個部門協同服務轉變。雖然辦稅服務廳是納稅服務的直接提供者，但其服務內容和服務要求需要相關部門的業務指導和協作才能發揮納稅服務的最大效力。相關部門在對辦稅服務廳安排布置新的工作時，也應充分考慮到操作可行性，制定出詳細的操作說明和處理流程，并對辦稅服務廳工作人員及時進行培訓、輔導，保證辦稅服務廳能準確掌握工作要求，提供及時準確的宣傳解釋和服務工作。
（二）樹立正確的納稅服務觀念。
1. 處理好納稅服務與稅收征管的關系。納稅服務的目標十分明確，主要是為了提高納稅遵從度，同時節約稅收征納成本。在實際工作中，要牢固樹立服務與管理并重的理念，善于突破陳舊落后的稅收服務理論的束縛，用先進的、科學的現代稅收理論指導和推動稅收征管工作，充分認識到為納稅人提供納稅服務是法律確定的稅務機關的職責，更是稅務機關加強稅收管理的一項基礎性工作，優化納稅服務不僅不會弱化管理，而且還會對管理產生積極的促進。因此，要徹底拋棄那種陳舊落后的“重管理、輕服務”的思維定式，站在納稅人的角度進行換位思考，把納稅服務貫穿于稅收工作的始終，實現稅收從“管理型”向“服務型”觀念轉變。
2. 處理好納稅服務與依法治稅的關系。納稅服務與依法治稅兩種行為是稅收工作的兩個主要方面，二者寓于同一職責當中，始終貫穿于稅收工作的全過程，但依法治稅是稅務機關的神圣職責，是開展納稅服務首先應遵循的前提，如果離開執法，忽略以法治稅，就無從談起納稅服務。因此，在稅收實際工作中要把納稅人當作執法客體，更要把納稅人當作服務對象，只有確立納稅人平等的法律地位觀念，才能在“平等、真誠、尊重”的基礎上為納稅人提供優質服務，在嚴格執法中優化服務，以優質服務促進稅收執法水平的提高。
（三）以信息化手段為依托，完善網上辦稅服務平臺
應充分利用現代信息技術，健全網上辦稅服務廳功能，力爭在網上辦稅平臺的功能劃分、功能優化上取得突破，逐步實現行政審批在線服務，讓納稅人所有涉稅事宜基本上都能通過網站受理和辦理。
1. 優化申報系統。重新梳理確認基層辦稅業務，新增各稅種納稅申報表更正、補充申報、逾期申報等功能模塊，健全所有申報表的邏輯校驗關系，解決以前的網上申報數據校驗關系不準確帶來的問題。
2. 增設網上課堂?？稍诰W上辦稅廳上開設“納稅人學?！睂?，不定期開展網絡課堂，并將教學課件放到網絡，供納稅人下載學習，打破學習的時間、空間上的局限性。
（四）進一步拓展和深化納稅服務層次。
為納稅人提供深層次、高質量納稅服務，重點是要在服務手段、服務形式和服務內容上實現新的突破。
1. 積極探索個性化服務，在納稅服務形式上實現的新突破。要把納稅人滿意度作為納稅服務的出發點和落腳點，在完善首問負責制、承諾服務制等行之有效的服務方式的同時，把工作的主導方向從以滿足自身的管理需求為主，轉向以納稅人的納稅需求為主，由一刀切服務向分類服務轉變，突出納稅服務的針對性和差異性，努力為納稅人提供個性化需求，切實解決納稅人的辦稅后顧之憂。
（1）樹立個性化納稅服務理念。應突出納稅人的主體地位，虛心聽取納稅人對個性化納稅服務的想法和愿望，充分尊重納稅人合理訴求，設身處地的為納稅人著想。根據納稅人類別，及不同稅收業務環節的特點，使每一類別納稅人都能得到各自所需要的個性化納稅服務。要樹立“大服務”的納稅服務工作理念，讓每個稅務干部都感受到“人人都是服務窗口”的責任意識。
（2）細分個性化納稅服務策略。根據企業的納稅遵從度，對不同納稅人開展不同的納稅服務。一是針對大中型企業依法納稅意識較強，采取“一對一”、“多對一”的“直通車”服務，并建立局長服務聯系點制度，優先、延時辦理各項涉稅事宜。二是針對小企業建賬能力差、管理難度大的特點，開辦免費課堂，重點對他們進行納稅政策輔導和辦稅流程培訓，并由納稅服務志愿者上門為其提供建賬服務。三是針對新開業納稅人不熟悉政策，通過納稅人學校專人個別輔導、點對點送稅法等，輔導納稅人正確辦理各類涉稅事項。
（3）創新個性化納稅服務方式。一是開展保姆式“一對一”納稅服務。二是開展“錯時差”納稅服務。三是開展“流動課堂”區域性納稅服務。四是開展網絡信息化服務。搭建網絡平臺，做到在第一時間發布最新稅收政策和涉稅注意事項，使納稅人實現足不出戶知曉稅收政策和辦稅事宜的愿望。
（4）健全個性化納稅服務機制。一是健全納稅人信譽評價機制。二是健全個性化納稅服務工作職責。三是健全個性化納稅服務制度。四是加強內部監控，強化提醒預警和異常監控，對超期辦理、否定性辦理、納稅人多次往返等納稅服務不到位、不規范的，給予督辦警示，提出整改時限和整改要求，并給予一定的責任追究。
2. 拓寬服務的內涵，在納稅服務內容上實現的新突破。在服務內容上，要根據形勢的發展和社會的進步，站在納稅人的角度想問題，及時了解納稅人盼望什么、想著什么、需要什么，從納稅人不滿意的地方做起，從納稅人的實際需求做起，不斷充實納稅服務新的內容，賦予納稅服務新的內涵。
（五）進一步健全納稅服務質量考核評價機制。
1. 圍繞《納稅服務規范》建立健全系統的納稅服務質量評價考核體系。要建立健全系統、科學和可操作性的納稅服務質量評價考核體系，應從片面追求窗口人員納稅服務質量的誤區中走出來，從稅收工作的整體上考慮，結合《納稅服務規范》工作，對納稅服務工作總體目標進行分解，涵蓋征收、管理等稅收工作各個環節，對每一項考核評價進行配分量化，對各個環節的納稅服務工作進行全面考評，只有通過對全局性納稅服務工作進行科學考核評價，才能真正滿意納稅人的合理需求，改進納稅服務工作。
2. 建立科學的納稅服務質量考核指標體系。根據不同崗位，不同的工作標準建立不同的績效評估系統，用以評價個人的工作、部門的成績，形成一種自我考核、內外部考核、相互考核的格局。指標設計既要直觀簡潔，方便評價人較快做出評價結果；又要系統全面，涵蓋納稅服務工作各環節，對照納稅服務的崗責體系，充分運用層次化結構設定測評指標，將指標按照可控制、可測量的原則逐層分解成最基本的、可以直接獲得測評值的指標，并逐個確定權重，既要有反映共性的測評指標，又要有反映各崗位的測評的多重指標體系。
3. 完善納稅服務質量考核手段。將納稅服務質量考核系統與征管系統進行銜接，實行系統考核與人工考核相結合，以系統考核為主，人工考核為輔的考核機制，克服人工考核的主觀性和隨意性。
4. 建立激勵機制，增強納稅服務活力。一是在稅務機關內部建立健全公平公正、可操作的納稅服務激勵機制，量化考核指標，獎懲并進，引進科學的競爭機制，可以充分地調動每個人的工作積極性。二是在納稅人中應用激勵機制，可以提高納稅遵從度，稅務部門可以建立納稅人獎勵基金，對納稅積極、遵守稅法的納稅人予以獎勵，可以利用納稅宣傳開展各種與納稅人互動的活動，并對積極參與、配合的納稅人給予適當的獎勵。
（六）進一步提高稅務人員的納稅服務水平。
建設一支政治過硬、業務熟練、作風優良的高素質稅務干部隊伍，是做好納稅服務工作，提高服務水平的重要保證。
1. 進一步優化人力資源的配置。要充分挖掘現有人力資源潛力，創造公開、平等、競爭的用人環境，按照人員的能力和素質配置好崗位，切實解決好當前“干與不干一個樣、干多干少一個樣、干好干壞一個樣”的弊端，通過建立和完善人才考核評價、崗位交流、選拔任用、表彰激勵等機制，營造有利于人才成長的良好氛圍，為納稅服務提供有力的人力資源保障。
2. 進一步提升納稅服務人員綜合素質。一是大力推廣和實施在崗學習培訓。由具有比較豐富的納稅服務專業知識和個性化納稅服務經驗的干部，有針對性地進行授課，并實施傳幫帶。二是加大稅務干部多崗培訓力度。通過多崗交流，可以使稅務干部熟悉和掌握不同崗位的工作，有利于培養“一崗多能”、“全能復合型人才”，增強稅務干部的個性化納稅服務能力。三是加強專業知識培訓。采取“請進來”和“走出去”等多種辦法，切實加強稅務干部的業務技能培訓，使每一名稅務干都成為一專多能的個性化納稅服務高級人才。
3. 進一步提高精湛的服務技能。納稅人需要的不僅是微笑，更主要的是解決問題。現實中凡是征管水平高、服務質量好、受到納稅人尊重以及有震懾力的稅務管理人員，基本都是業務精通之人。因此培養稅務管理人員精湛的工作技能有利于與納稅人進行近距離溝通，幫助納稅人解決實際問題，只有具備精湛的工作技能，才能把納稅服務不斷提高到新的境界。
納稅服務個人工作總結 篇4
一、深入開展了學習實踐科學發展觀活動
按照上級黨委的要求，今年以來，辦稅服務廳認真開展了學習實踐科學發觀活動，并把科學發展觀應用到工作實踐中。在學習調研階段，我們結合今年的“辦稅服務廳標準化建設”的驗收活動開展調查研究，征求部分納稅人辦稅人員的意見和建議;在分析檢查階段，對照納稅服務工作中存在的問題進行了深入分析，初步提出整改措施。通過深入學習實踐科學發展觀活動，使我們意識到：“做好納稅服務工作，就是實踐科學發展觀”。我們為納稅人提供優質服務，能夠起到緩解征納矛盾，建立新型征納關系的作用。對納稅人而言，享受到優質服務就能夠及時了解稅收政策和相關信息，方便依法納稅，爭取公平競爭的稅收環境。因此在某種程度上說，開展納稅服務，做好納稅服務工作就是實踐科學發展觀，就能促進社會的和諧發展。我們要以學習實踐科學發展觀教育活動為契機，更加牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，開展“假如我是納稅人”的換位思考活動，強化“全心全意為納稅人服務”的意識，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人提供優質服務變成我們日常工作的自覺行動。
二、全面推進辦稅服務廳標準化建設
今年是辦稅服務廳標準化建設達標驗收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開展相關工作。一是加快硬件建設。在市局部署工作后，我們和分管領導、相關科室負責人開展了辦稅服務廳標準化建設專題調研，參觀學習了武穴市國稅局、黃石市西塞山區國稅局、武漢市洪山區國稅局等三個辦稅服務廳，在摸清自身基本情況的前提下，對比分析存在的困難和問題，研究制定了**縣國家稅務局辦稅服務廳標準化建設實施方案，提出在硬件建設上達到如下要求：一是辦稅設施要配套。配置必需的服務設施，創造一個舒適、高效的辦稅環境。二是工作臺面要降低。建設合理的工作臺面，增強辦稅親和力。三是區域設置要科學。結合辦稅服務廳建筑結構，合理布局功能區域，提高納稅人辦稅的舒適度。按照上述要求開展招投標工作，確定施工單位后，在工程合同中嚴格規定工期，并要求其迅速組織人員按設計圖紙加班加點進行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結束。春節后，相關配套采購也有條不紊的展開，到三月初硬件建設基本完成。二是加強軟件建設。我們在進行辦稅服務廳硬件建設的同時，積極開展相關的軟件建設。我們研究制定了**縣國家稅務局辦稅服務廳工作人員工作職責、領導值班制度、安全衛生制度、辦稅公開制度、節假日值班制度、信息員責任制度、業務銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓與能績考核制度等八項管理制度;規范了稅務登記、認定管理、發票管理、申報征收等四大類業務流程;完善了辦稅服務廳工作人員工作規范、行為規范和文明用語;統一印制了辦稅指南宣傳手冊等。力爭做到辦稅環境標準化、管理制度標準化、業務流程標準化、納稅服務標準化、工作考核標準化。三是強化崗位培訓。在辦稅服務廳標準化建設取得階段性工作成效之后，為了適應辦稅服務廳標準化建設中“一窗多能”的需要，我們把提高辦稅服務技能做為標準化建設的'著力點，組織辦稅服務廳工作人員進行全面系統的崗位培訓，提高他們的綜合業務水平和服務技能。推行“一窗多能”，就是要在辦稅服務廳實現絕大多數涉稅事項的一窗辦理。這就要求辦稅服務廳工作人員熟練掌握稅收業務、微機操作和辦稅服務技能。為此，新年伊始，我們就請稅政、信息中心、法規、所得稅等相關科室的同志備課，準備對辦稅服務廳工作人員進行培訓。我們結合征期后上午納稅人多下午納稅人少這一特點，在2月征期結束后的18日起，每天下午，我們就在辦稅服務廳內利用新購置的大屏幕開展培訓工作，這樣即使有個別納稅人來辦稅也不受影響。從2月18起到2月27日，連續學習培訓了8個專題16課時，辦稅服務廳工作人員培訓面和參訓率均達到100%。在流轉稅方面我們學習了：兩稅新條例及實施細則，增值稅轉型后辦稅廳在流轉稅業務方面應注意的問題;增值稅防偽稅控系統的使用及異常處理，認證、報稅操作注意事項，增值稅專用發票的發售、退票、入庫、再發售，機動車發票的發售、認證、報稅;增值稅一般納稅人認定、減免稅類文書的流轉和處理。在信息技術及應用方面我們學習了：計算設備的日常保養與維護，相關數據的采集、備份與傳送，幾個常用系統特別是運維系統的操作應用。在法規方面我們學習了：涉稅法律法規在日常工作中的應用，湖北省國稅系統稅務行政許可事項及其法律依據、申請條件、辦理程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書示范文本，稅收執法系統中的時間界定及其與稅收征管系統的對接等。在企業所得稅方面我們學習了：新企業所得稅法條、基本規定，企業所得稅年度申報軟件，在受理企業所得稅申報時應注意的問題等。此外，我們還組織辦稅服務廳工作人員相互講相互學，人人當老師，人人當學生，把原來自己崗位的工作給別人講，同時也聽別人講他們崗位的工作，達到共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。經過近三個月的實踐證明，辦稅服務廳推行“一窗多能”服務模式，工作初見成效。根據辦稅設備配備情況，我局采取的是“一人一窗一機、特殊業務離位辦理”的模式。即前臺窗口全部設置普通發票柜臺，前臺主機全部安裝認證、報稅金稅卡，后臺設立“特殊業務柜臺”，集中安裝配置有各種金稅卡的設備，主要辦理專票發售和專票替開業務。所有業務由前臺窗口人員受理，涉及特殊業務的，由工作人員離位辦理完畢后再出件?，F在，在我們辦稅服務廳，納稅人在一個窗口辦理完所有涉稅事項已成為現實。這一點極大的方便了納稅人，也受到了辦稅人員及社會的一致好評。
總之，今年上半年辦稅服務廳的工作取得了一些成績，軟、硬件也有所突破和創新，今年三月我們**縣國家稅務局辦稅服務廳還被湖北省婦女聯合會表彰為：湖北省三八紅旗集體。但納稅服務工作永無止境，今后辦稅服務廳將緊緊圍繞“8152”做文章，在職業道德教育和服務禮儀培訓上多下功夫，進一步拓展辦稅服務廳標準化建設的成果，著力營造愛崗敬業、自覺學習、團結協作的良好氛圍，樹立文明規范、高效快捷、熱情服務的窗口形象，爭取更好的成績。
納稅服務個人工作總結 篇5
一、加強辦稅服務廳管理
1.深入落實各項納稅服務措施。按月下發做好辦稅服務廳納稅服務工作的通知，加強對首問責任制、領導值班、一次性告知、延時服務、預約服務等制度落實情況的管理，不斷提高辦稅質量和效率。
2.規范辦稅服務廳業務辦理。貫徹落實納稅服務規范，成立納稅服務指南專家團隊，指導基層日常業務辦理，并建立指南應用反饋制度；加強宣傳輔導，廣泛宣傳并引導納稅人應用《納稅人辦稅指南》、《小微企業辦稅指南》、《最多跑一次清單指南》、《稅務行政許可事項服務指南》。
3.強化辦稅服務廳應急處理。制定下發了《辦稅服務廳應急預案（試行）》，規范辦稅服務廳應急事件的處理和防控，以每類業務的業務特點制定突發事件處理規程，最大限度的減少突發事件帶來的影響。
4.開展辦稅服務廳明察暗訪。成立三個工作組開展全市辦稅服務廳明察暗訪，實現檢查內容全覆蓋、檢查方式全覆蓋、檢查單位全覆蓋，檢查后制發檢查通報，并持續跟蹤基層局整改結果。
二、持續推進“便民辦稅春風行動”
制發2019年“便民辦稅春風行動”工作方案和“春風行動”工作任務分工與時間進度安排表，以“新稅務·新服務”為主題，推出4類13項50條便民辦稅服務措施，持續打造稅務系統優質服務品牌，不斷提升納稅人和繳費人的滿意度和獲得感。
三、優化營商環境
1.制定《進一步優化稅收營商環境行動方案》，實現稅費負擔更輕、辦稅時間更少、辦稅手段更優、服務層次更深，不斷提升納稅人滿意度和獲得感。
2.與市營商局、市電視臺聯合開展“興企為民直通車”大講堂活動，3名業務專家分別就增值稅、所得稅、財產行為稅減免政策為全市市民和納稅人進行詳細深入講解，現場答疑解惑15條。
3.?編制“群眾辦事通”服務事項清單及辦事指南中涉及稅務部門部分；完成行政許可事項“減材料、減環節、減時限、減次數”情況的填報。
4.?制定《“微笑服務”專項行動實施方案》，全面推進納稅服務環境、納稅服務形象、納稅服務程序、納稅服務內容、納稅服務標準、納稅服務效率再提升。
四、開展減稅降費納稅服務工作
制發減稅降費納稅服務工作方案，建立小微涉稅訴求意見和建議響應機制，并實現當日收集當日反饋；在辦稅服務廳設置減稅降費政策咨詢輔導崗，專人專崗解答納稅人咨詢；開展減稅降費宣傳輔導，印制并發放宣傳資料
五、加強涉稅專業服務機構管理
聯合制發《關于聯合建立涉稅專業服務監管工作組織領導合作機制的通知》，建立涉稅專業服務監管外部信息交換機制，開展稅務師事務所行政登記，制定和部署與律師協會工作聯系制度備忘錄，實行多部門聯合激勵和懲戒。
六、納稅人權益保護工作
制發《納稅服務投訴管理工作規程（試行）》，規范投訴處理流程，提高投訴處理水平，更好維護納稅人合法權益。全年已受理納稅服務投訴案件14件，按時辦結率、納稅人滿意率均為100%。利用企業微信群、稅收宣傳月、導稅員引導等多種方式開展納稅人涉稅需求調查，共填寫調查問卷1500份。
納稅服務個人工作總結 篇6
20xx年上半年，納稅服務科圍繞市局黨組確定的全市地稅工作指導思想和“一個確保，三個強化，五個提高”工作目標，以改善和提高納稅服務基礎設施建設、建立和完善納稅服務各項規章制度、提升地稅系統納稅服務總體質量為工作中心，重點實現“四個一”工程：納稅服務四大平臺實現服務一體化；為有困難的企業辦一件實事；納稅服務總結出一條好的經驗；舉辦一次有意義的納稅服務宣傳活動。現將上半年工作匯報如下：
一、上半年主要工作
（一）加強全系統納稅服務廳建設，規范納稅服務管理。一是根據國家稅務總局和省局的要求，對全市納稅服務大廳標識進行統一更換。于三月份開始對全市8個縣區局、32個稅務分局（所）進行走訪，針對新換大廳標識的尺寸以及擺放位置現場測量，并將有關資料及時準確地上報省局相關部門。
二是結合去年目標管理考核工作的實際，在征求了基層相關部門之后，對目標管理考核中涉及辦稅窗口納稅服務方面條文進行了修整和認定。
三是去本溪學習辦稅服務大廳建設先進經驗，并于4月份開始對各縣區納稅服務大廳進行了走訪和調研，對基層納稅服務工作存在的問題進行了總結和綜合，并對大廳的建設提出了可行性建議。
四是對鐵嶺縣新臺子分局辦稅大廳建設提出改進建議，為迎接全省征管工作會議奠定了基礎。
（二）改進和加強12366納稅服務熱線的管理
一是圍繞省局12366熱線坐席人員稅收業務知識競賽，重點開展好12366熱線人員稅收業務知識的培訓與學習，提高實際工作水平，培養獨立解答業務問題的能力，逐步降低對熱線專家的依賴性。
二是制定和實行12366熱線首問負責制。對納稅人提出
的問題不能夠現場解答的，由接線人員記錄好問題，并負責督促和催辦，保證納稅人在1日內得到滿意的答復。
三是加強與其他市局熱線的交流與信息共享，利用網絡資源與其他市局熱線進行問題交流，討論解答方式，擴大問題面，有效提高了熱線解答問題效率。
截至6月末，熱線共接聽各類咨詢建議513條，其中涉及發票類115條；所得稅類80條；稅務登記類42條；營業稅類65條；房產、契稅類83條等等。有效答復率達到了100%。
（三）稅務短信平臺建設方面
根據省局工作會議精神，市局對稅務短信服務工作進行了及時的調整。本著降低稅收工作成本以及提高短信服務宣傳面的原則。一是參照其他市局，并經過與經銷商反復磋商，將短信服務費用由去年省局擬訂的每月每戶10元擬降低到每月每戶1.2元。二是將短信服務的戶數由去年擬訂的3000戶擬提高到5000戶。三是按照省局統一要求，稅收短信服務費用擬訂由稅務機關統一支付，不再收取納稅人服務費用，真正體現了納稅服務方面納稅人、服務納稅人的基本原則。目前，該項工作正在開展之中，待局黨組審批后，預計8月份正式啟動。
（四）網站建設方面
一是繼續調整和改進網站各項設置及功能。上半年對網站主頁進行了相關調整，使頁面更加美觀實用；在市局網站開設了縣區局網頁，為縣區局提供了宣傳展示平臺；與辦公室合作，開設了行業新聞欄目，以視頻方式宣傳地稅各項工作成果。
二是提高網站宣傳力度，擴大網站的點擊率。通過互聯網、報紙以及基層納稅服務大廳窗口宣傳地稅網站。目前，鐵嶺地稅網站已經在百度等國內大型搜索網站中實現了中文查詢功能。
三是加強網站管理維護，提高網站實際應用水平。配合稅收宣傳月活動，在網站開設稅收宣傳專欄，發布各類宣傳
信息40余條；通過網上12366接受各類咨詢建議5件并全部給予答復。
截止到目前，網站共添加維護各類信息3722條，平均日維護20條以上，網站點擊率超過1萬人次，達到10187人次。
工作中存在的主要問題：
一是對納稅服務工作的專業學習仍需加強，提高指導納稅服務工作的能力迫在眉睫；
二是由于基層稅務部門沒有設立專門的納稅服務機構，市局納稅服務部門與基層工作聯系有待加強，對基層納稅服務工作指導力度有待提高；
三是調查研究工作仍需加強，應切實掌握現階段納稅人需求以及稅務機關納稅服務工作中存在的問題并給予及時的解決。
二、下半年主要措施
一是繼續完善各項規章制度。
二是規范納稅服務四個平臺，整合現有資源，打造一體化服務。實現各個平臺的優勢互補、信息共享，達到一體化服務。
三、于8月份開始開展鐵嶺市“明星企業稅收服務行”活動，協調業務科室對鐵嶺百強企業進行走訪調查、稅收服務、征求意見等一系列活動，重點開展“四個一”活動，即：深入了解企業狀況，為企業發展提出一個好點子；為企業解決一件實際難題；讓企業對地稅部門稅收服務提出一條建議；形成一篇高質量的納稅服務調研報告。
四是加強納稅服務管理。制定基層納稅服務工作指導意見，開展基層辦稅大廳以及稅收管理人員的服務評比工作；開展好納稅服務培訓和學習，舉辦一期納稅服務講座；在加強基層納稅服務管理工作上總結出一條可行的成功的經驗。
納稅服務個人工作總結 篇7
一、前言
納稅服務是每個公民應盡的責任和義務，也是財政收入的主要來源之一。在過去的一年里，我們納稅服務的工作得到了不少進步和改進，在此，對此次年度工作總結進行詳細闡述。
二、發展歷程
1、加大宣傳
針對下屬納稅服務部門的工作需求，我們制作了系列的宣傳片，播放在各個主要電視媒體以及社交網絡上。在傳播和宣傳方面，我們取得了一定的成效，讓更多的人了解了我們的工作。
2、提升服務水平
通過此次檢查，我們發現，部分工作人員的服務態度還有待提高。在服務質量方面，我們加大了檢查力度，下發了更為嚴格的規定和要求，并且針對服務人員開展一系列的培訓和學習。我們的服務質量得到了很大的提升。
3、擴大服務范圍
為了更好地服務于各界人士，在此次年度工作總結中，我們還增加了許多服務項目，包括在線稅務申報、稅務問題咨詢、稅收創新項目等。這些新項目的設立，充分滿足了社會的需求，也為稅務相關工作的進一步改進提供了助力。
三、工作亮點
1、數據數字化：針對行業內的信息不對稱問題，我們對數據的數字化提出了更高的要求，積極拓展數據合作渠道，為業內的稅務服務提供更加豐富的數字化資源。
2、協同合作：我們積極與各單位開展合作伙伴關系，為納稅服務提供更為便捷的支持，提高了服務的協同性，促進了業內整體的發展。
3、創新服務：在此次工作總結中，我們提出了一系列的創新服務項目，并逐漸將其納入工作體系中。這些創新項目利用了新的科技資源，為客戶提供了更為實用的納稅服務。
四、未來展望
面對未來，我們將繼續堅持服務的質量和效率，并努力推進稅務服務的數字化和精細管理，爭取以更為優秀的服務，為國家的財政收入做出更大的貢獻。
綜上所述，此次年度工作總結表明了我們納稅服務技術日益更新，很好地執行了方案，進一步提高了我們的服務水平。我們期待在接下來的日子里繼續為公民納稅服務作出更好的表現。
