納稅服務科工作總結
納稅服務科工作總結。
納稅服務科工作總結【篇1】
根據浙地稅函[20xx]67號《浙江省地方稅務局關于開展20xx年度專項納稅評估工作的通知》文件要求，xx分局依據“以評促改、以評促管”的工作原則，對教育業(內設校外培訓業、駕校培訓業)和工業企業等行業進行深入細致的專項納稅評估?，F將工作開展情況總結匯報如下：
一、教育業——完善“以票管稅”征管措施
(一)校外培訓業
1、具體做法
(1)科學確定評估對象。抓住選評對象的源頭，將評估效果最大化。在選擇評估對象過程中，采用人機結合的辦法，充分運用《xx地稅信息系統》和各類外部信息，并以此為依托，從中提取信息比對異常的教育培訓企業。
(2)著力提高評估水平。保證評估質量，提高評估人員水平是關鍵。xx分局采取了集中學習、借鑒經驗等方式做好專項評估前的業務準備。一是召開科室會議，集中布置了評估工作計劃及步驟，對培訓行業相關稅收業務進行梳理學習。二是做好經驗交流，從市稽查局調閱培訓教育案件案卷進行學習借鑒，提高業務水平，為下一步開展納稅評估工作打好基礎。
(3)強化案頭數據分析。通過上門送達納稅評估通知書，并請企業填報各項評估表證等方式，全面收集企業情況資料。通過《稅友龍版》查詢企業財務報表、納稅申報、發票開具等情況，結合納稅人自查報送的相關資料，進行審核分析，以發現異常問題，找出評估疑點。在掌握納稅人基本情況、日常納稅情況、發票管理等情況的基礎上，做好約談前的各項準備工作，并擬好約談提綱，把握約談的主動權。
(4)深入開展摸底調查。約談、舉證是納稅評估工作中認定處理階段的重要環節。除了要求納稅人配合、主動承認問題外，更從發票開具與實際申報情況的差異、成本核算漏洞、培訓收費流程等線索展開提問，并對企業之應答理由是否真實合理進行即時分析判斷，提出不同看法，巧妙利用談話中的矛盾之處，找出疑點深入挖掘。
2、工作成效
(1)本次評估共查補稅費元，其中營業稅元，城建稅元，教育費附加元，地方教育費附加元，個人所得稅元，企業所得稅62750元，土地使用稅元，印花稅15元，水利建設基金2510元。
(2)建立起“服務型”納稅評估模式，融洽征納關系。在評估過程中，就疑點問題與企業人員進行約談，面對面地交流。通過輔導達成共識，促使納稅人提高納稅遵從。同時，對輕微的違法行為采用了以自查為主的辦法，做到了教育與懲戒相結合，融洽了稅企關系。
(3)統一了表證文書，重視流程規范。規范評估程序，完善評估辦法。按照龍版系統評估管理流程操作，規范評估文書，使用統一的表證文書，按照統一規范要求制作納稅評估報告。嚴格執行文書管理辦法，做到一事一送達。在文書的填寫上，保證當事人和評估人員親自簽字，使文書成為評估過程中一項重要有效的法律依據。
(4)明確了早期教育培訓機構的納稅管理，防止征管漏洞。此前各類早期教育培訓機構參照幼兒園管理，依照幼兒園辦學程序，獲得教育辦學許可證，并辦理民政登記手續。此次納稅評估就此問題專門請示了省局，明確了對嬰幼兒早期教育培訓機構不能參照幼兒園管理，而應按培訓業征收營業稅，堵塞了征管漏洞。
3、存在問題
(1)早期教育培訓機構參照幼兒園管理，未繳納營業稅等相關稅費。
(2)對取得營業收入但一直零申報營業稅等稅種的企業，未及時監控。
(3)“以票控稅”落實不到位，收入數據失真。
4、該行業問題的解決建議
納稅服務科工作總結【篇2】
為全面貫徹落實納稅服務規范2.0版，進一步提升辦稅服務質量和效率，更好地服務納稅人，根據總局、省局、市局統一部署，結合前期上報市局推行納稅服務規范的工作，我局現將近期執行納稅服務規范2.0版情況匯報如下：
一、基本情況
按照總局統一部署，從3月1日起施行《全國稅務機關納稅服務規范》，我局根據市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務廳及各辦稅服務室嚴格按照總局標準執行。
二、主要做法
（一）全面加強培訓工作，保質保量完成學習。市局下發《規范》2.0版后，納稅服務科迅速組織全體大廳窗口人員進行培訓。培訓中，重點解讀《規范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對突出新規范的實用性進行講解。確保相應的崗位工作人員明白重點、了解難點，確?！兑幏丁?.0在我局順利實施。
（二）及時跟進學習內容，實地展開業務考試。根據前期培訓內容，結合實際大廳業務操作，納稅服務科利用中午時間在二樓會議室對全體人員進行《全國縣級稅務機關納稅服務規范（2.0版）》業務知識考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業務技能水平和應急能力，為給納稅人提供更優質的服務奠定了基礎。
（三）提高辦稅效率，嚴格按規定執行。
（1）辦稅服務廳嚴格按照上級要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時，嚴格按照《全國機關納稅服務規范》2.0版的要求執行，進一步提高效率、優化了辦稅流程、縮短了辦稅時間。
（2）在辦稅服務廳的每個窗口，都放置了《規范》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時接受納稅人隨時隨地的監督?！緒WW.ZHe135.CoM 零思考方案網】
三、存在問題
納稅服務規范2.0版中有些業務描述的不是很清晰，辦稅服務廳在辦理業務時不能準確的告知納稅人。
四、改進方案
遇到相關問題，及時請示上級對口部門。根據上級部門給出的答案，我們及時調整，保證順利的為納稅人辦理完相關涉稅事宜。
五、意見建議
1、上級相關部門結合省局規程多印制一些辦理常用事項的宣傳彩頁，供納稅人查看。
2、大力宣傳和完善網上一體化辦稅，為下一步營改增做準備。
3、能及時為基層局辦稅服務廳解決相關業務性問題，解除大廳的后顧之憂。
納稅服務科工作總結【篇3】
民主評議黨員工作是新形勢下加強黨員隊伍建設的一項重要制度，是嚴格黨內生活，全面提高黨員思想政治素質，堅持“黨要管黨”、“從嚴治黨”的方針，進一步純潔黨員隊伍，保持黨員先進性的重要措施和有效途徑；同時也是對每一個共產黨員工作的一次檢驗，在檢驗中發現黨員在理想信念、根本宗旨、組織紀律、發揮作用等方面存在的突出問題，從而使每個黨員通過評議達到思想上有觸動、行動上有改進、工作上有提高、作風上有轉變、紀律上有增強的目的。一年來，在領導和同志們的幫助支持下，我以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終以黨員的標準要求自己，勤奮敬業，積極工作，不斷提高自身的政治素養、業務水平和綜合能力，力求在工作、學習上有進步，在黨性修養上有提高，現將一年來的工作總結如下：
一、思想方面：認真學習黨的路線、方針、政策，學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀和黨的“十八大”精神。為了不斷提高自己的思想認識，經常利用電視、網絡、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，提高自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅定政治立場，使自己在大是大非的問題面前，能夠保持清醒的頭腦。經過不斷的學習，提高了自己的政治思想水平，進一步堅定了共產主義的理想信念，同時使自己清醒地認識到加強業務和政策法規知識學習的重要性，更加增強了在日常工作中注重學以致用的必要性的認識，努力做到在工作中學習，在學習中工作，使自己更加勝任本職工作。
二、工作方面：時刻牢記自己黨員的身份，注重工作方法，端正態度，腳踏實地，兢兢業業，盡職盡責，身體力行，積極主動，團結同志，立足于工作崗位，用心思考，用心做事，積極工作，認真履行科室職責，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。
三、作風方面嚴格自律要求自己。日常生活中，本人嚴格按照共產黨員的標準要求自己的一言一行。嚴格遵守黨紀國法、規章制度，從不計較個人得失，在錯綜復雜的社會環境中，牢記共產黨員的身份，保持清醒的頭腦，提高防腐拒變的能力。
四、存在的問題和需要改進的方面：首先離共產黨員先進性標準還有一定差距，保持和發揮黨員的模范作用還不夠。以后要更加嚴格的要求自己，自律自省，要用優秀共產黨員的標準嚴格要求自己，不管在工作中、還是日常生活中都要起到模范帶頭作用。其次理論學習抓的還不夠緊、學習不夠系統、理論聯系實際不夠。理論學習是永恒的主題，要想提高自己思想覺悟，要想提高自己的理論水平，要想保持黨員的先進性，就一要加強努力學習，既要向書本學習，又要向他人學習，向社會學習，進一步探索學習方法，增強對工作預見性、主動性的認識，不斷提高學以致用的本領。
總之，一年來，在領導和同志的支持、幫助下，理論水平、工作和自身修養等方面取得了一點成績。但離一名優秀共產黨員的要求還有不少的差距，在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地，兢兢業業，盡職盡責地做好各項工作。 年度黨員民主評議自評為合格黨員。
納稅服務科工作總結【篇4】
納稅服務是稅務機關根據稅收法律、行政法規的規定，在納稅人依法履行納稅義務和行使權利的過程中，為納稅人提供的規范、全面、便捷、經濟的各項服務措施的總稱。實現納稅服務的“專業化、集約化、個性化”，是新時期納稅服務工作的重要舉措。如何做好納稅服務工作，是當前擺在各級稅務機關面前的重要課題。現結合和田地稅基層局實際情況，淺談一下加強納稅服務工作的看法：
一、當前基層納稅服務工作現狀
（一）納稅服務投入不斷加大，服務環境得到了明顯改善。
為了提升納稅服務質量，近年來，基層區局嚴格落實“一窗式”服務，合并、優化窗口職能，全面實現了“一窗辦結”，徹底解決了納稅人在各部門來回跑、多頭跑的現象。統一采用電子顯示屏窗口標牌，規范了辦稅服務廳的各類標識，塑造了辦稅服務廳整齊、美觀的外部形象。按照辦稅服務廳規模及結構，設置了辦稅服務區、納稅咨詢區、取表填單區、資料取閱區、自助辦稅區和等候休息區等六個功能區域，并在大廳設置了導稅值班臺，滿足了納稅人申報納稅、咨詢輔導、稅法宣傳、投訴受理等需求。
（二）服務制度體系不斷完善，服務質量得到了有效提升。
基層局在納稅服務工作中不斷轉變觀念，以程序性服務為基礎，以權益性服務為重點，以職能性服務為根本，全力打造“效率最高”品牌。
1. 全面推行特色服務。推行“導稅、全程、限時、延時、預約、提醒”六項特色服務，建立和完善了節假日服務制、服務承諾制、首問責任制、一次性告知制等服務措施，制作了納稅人聯系卡，推行了多元化申報納稅方式。
2. 優化納稅服務環境。在辦稅服務廳統一安裝電子監控、排隊叫號、納稅服務評價和自助辦稅服務等系統，為納稅人提供方便快捷的服務，并有效地對服務進行監控和評價。通過加強辦稅公開的平臺建設，依托以辦稅服務廳為載體，在保證內容全面的基礎上，不斷豐富公開的渠道和形式，建立和完善包括稅務網站、觸摸屏、電子顯示屏及公告欄“四位一體”辦稅公開方式，確保了辦稅公開的全面、規范、及時，促進了辦稅公開工作的制度化、常態化。
3. 不斷創新服務方式。積極推行貼近式服務、效率化服務、人性化服務、科技化服務等多種服務方式。堅持稅收宣傳月集中宣傳和日常宣傳相結合，注重利用地稅網站、納稅服務QQ群、微信群、稅務公告、短信平臺等載體，及時向納稅人宣傳新政策，拓寬了宣傳視野，使稅法宣傳更具靈活性、輻射力和滲透力。通過現場征詢、問卷調查、上門走訪、征納座談等多種途徑，暢通納諫渠道，充分了解納稅人意見和建議，并針對納稅人關心熱點、難點問題進行分析、研究，切實提升了服務效能，滿足了不同類型的納稅咨詢，及時為納稅人答疑解難，使服務更加貼近納稅人。
二、基層納稅服務工作中存在的問題
（一）納稅服務意識不夠強。
1. 納稅服務主動性不夠強。在日常的稅收征管活動中，雖然制定了一系列納稅服務工作規程和制度，但其可操作性不強，執行力不夠，大部份流于形式。如首問責任制、領導值班制等，常常是有其名無其實，執行起來很難進行考核。特別是在基層稅收征管活動中，往往是管理人員不知納稅服務工作職責，認為納稅服務主要是對辦理涉稅事務上門的納稅人提供辦稅幫助，對不上門的納稅人就不必提供納稅服務，主動上門服務少，服務的內容難以把握。
2. 納稅服務針對性不強。在服務手段和服務形式上仍是“千人一面”。納稅服務大多固定在共性化服務方面，缺乏個性和針對性，機械、呆板、沒有特色，無法滿足不同對象納稅人多層次多方位個性化服務的需求。
3. 納稅服務持續性不夠強。日常性納稅服務比較少，多數稅法咨詢上門服務等都集中在稅收宣傳月和“12.4”法制宣傳日中。
4. 納稅服務形式多于內容。目前大多數的納稅服務工作仍然停留在“微笑、熱情”上，納稅服務制度多側重強調征納環節，未將納稅服務融入到稅務管理和稅務檢查中去。納稅服務還沒有從提高辦稅效率和降低納稅成本等深層次上進行優化和改進，總是停留于追求表象化服務，過多注重形式性服務，尚未形成大格局、一體化服務體系。
5. 納稅服務質效性不高。反映在納稅服務人員綜合素質不高，難以提供給納稅人滿意的服務。稅務部門“征、管、查”三分離后，基層稅務人員稅務事項管理面狹小，管理事項比較專一，只對自己從事的業務熟悉，對其他事項難以精通。而納稅人面對的是稅務部門各方面的管理，因而在要求稅務管理人員提供有關服務時，納稅服務人員很少能給納稅人滿意的服務答復。
（二）納稅服務觀念存在一定的誤區。
1. 存在重管理、輕服務的觀念。由于受傳統思想的影響，部分稅收管理員在與納稅人打交道的過程中仍然延續著過去專管員“保姆式”管理的一些套路，過多地以執法者、管理者自居，甚至把優化納稅服務簡單的看作是辦稅服務廳的事，認為與其崗位無關，根本沒有從傳統的“管理者角色”轉變到“管理服務者角色”上來，也沒有找到管理與服務工作的結合點，導致服務意識淡薄，缺乏為納稅人服務主動性和創造性。
2. 不能正確處理好納稅服務和依法治稅的關系。有些稅務人員對納稅服務與依法治稅的關系認識模糊，不能將服務與執法有機統一，甚至把納稅服務與依法治稅對立起來，片面理解優化服務的內涵，一談到依法治稅，就只想到檢查處罰，嚴加管理，就沒了服務，忽視了為納稅人遵從提供可行性；而一談到優化服務，就沒有章法，沒了原則，對于納稅人辦稅手續不符合規定、不如實申報等違章行為，審核不嚴，處罰不力，背離了“依法治稅”的根本指導思想，削弱了稅收執法的剛性。
（三）納稅服務的技術平臺不夠優化。
現階段，網上業務受理范圍較窄，大多局限于網上申報、網上抄報稅、網上認證以及網上軟件和表單下載，網上辦稅服務廳雖然能夠實現稅務登記以及稅務文書的受理與審批，但事后仍需報送資料，并且包括有相當一部分業務尚未實現網上辦理，網上課堂、網上納稅人學校功能也尚未全面開通，納稅人對網上辦稅的需求仍難以得到滿足。
（四）納稅服務質量考核機制形式化。
1. 納稅服務質量考核不夠全面。目前，雖然基層區局在辦稅服務廳建立了納稅服務質量評價考核機制，而考核的對象主要是針對辦稅服務廳工作人員，對管理所的納稅服務質量考核過于籠統，未明確管理崗位人員有關納稅服務的職責。
2. 服務質量考核指標缺乏科學性。目前的服務質量考核指標基本上只是針對辦稅服務廳人員的考勤、著裝、工作紀律、工作量等情況進行設計，況且有些評價指標設計比較簡單和單一，指標內容與個人工作實績聯系不緊密，不能對服務質量進行科學的統計和量化分析，造成指標體系缺乏一定的科學性。
3. 服務質量考核結果缺少客觀性。目前的納稅服務質量考核系統不僅與征管系統未進行銜接，況且只有部分主要指標數據是根據納稅服務考核系統自動生成，而大多數指標是通過考核組考評來確定，造成對納稅服務質量的考核大多數采取以人工考核為主，具有一定的主觀性和隨意性，從而影響服務質量評核的客觀性。
（五）納稅服務水平亟待提升。
1. 人員配置不盡合理。近年來，由于受人員編制限制，基層區局人員更新速度緩慢，人員年齡層次普遍偏大，造成人員思想不穩定，知識得不到系統的更新。再加上受職數編制限制，缺乏相應的激勵機制，僅靠單純的思想政治工作難以調動現有人員的積極性、創造性，干部隊伍缺少激情活力與創新精神，在一定程度上制約了納稅服務水平的提升。
2. 服務人員綜合素質亟待提高。目前部份稅務人員對稅收政策不深入學習，滿足于一知半解，對新形勢下納稅服務工作沒有深入的思考和探究，缺乏事業心和責任感，自我學習的積極性和主動性不高，不愿意接受新的稅收知識，仍沉湎于老的稅收征管手段和方法，一定程度上影響了納稅服務水平的提升。
三、優化基層納稅服務的對策
（一）進一步提升納稅服務意識。
優質服務的精髓在于主動，主動向納稅人提供服務，是更高效傳播稅收政策，保持服務持續性，提高征管質量的捷徑。
1. 在服務理念上由被動服務向主動服務轉變。要讓納稅人滿意，基層區局必須首當其沖地轉變納稅服務觀念，明確自身的服務者身份，樹立“服務也是管理”的觀念，充分認識搞好服務是提高征管水平的重要手段，始終把尊重納稅人、理解納稅人、關心納稅人貫穿在稅收征管中，積極、主動、及時地為納稅人提供優質高效、快捷方便的服務，從根本上認識到納稅服務工作對創新轉型的重要性，樹立盡最大努力為納稅人服務的意識。
2. 在服務方式上由注重形式向內容、形式、效果相統一轉變。在制定納稅服務制度、設置納稅服務流程和探索納稅服務舉措等方面，都要設身處地的為納稅人著想，各項工作既要有利于管理，又要盡可能地方便納稅人，切實維護納稅人的合法權益，引導納稅遵從。例如進一步落實“提速減負”要求，合理歸整涉稅事項，理順崗位職責，對業務較復雜要求較高的即辦文書事項，統一歸集到辦稅服務大廳文書審批崗受理、初審及出件，使納稅人只叫一個號就能辦結各類即辦文書事項，切實提高工作效率，給納稅人提供更便捷的一站式服務。
3. 在服務范圍上由一個部門向多個部門協同服務轉變。雖然辦稅服務廳是納稅服務的直接提供者，但其服務內容和服務要求需要相關部門的業務指導和協作才能發揮納稅服務的最大效力。相關部門在對辦稅服務廳安排布置新的工作時，也應充分考慮到操作可行性，制定出詳細的操作說明和處理流程，并對辦稅服務廳工作人員及時進行培訓、輔導，保證辦稅服務廳能準確掌握工作要求，提供及時準確的宣傳解釋和服務工作。
（二）樹立正確的納稅服務觀念。
1. 處理好納稅服務與稅收征管的關系。納稅服務的目標十分明確，主要是為了提高納稅遵從度，同時節約稅收征納成本。在實際工作中，要牢固樹立服務與管理并重的理念，善于突破陳舊落后的稅收服務理論的束縛，用先進的、科學的現代稅收理論指導和推動稅收征管工作，充分認識到為納稅人提供納稅服務是法律確定的稅務機關的職責，更是稅務機關加強稅收管理的一項基礎性工作，優化納稅服務不僅不會弱化管理，而且還會對管理產生積極的促進。因此，要徹底拋棄那種陳舊落后的“重管理、輕服務”的思維定式，站在納稅人的角度進行換位思考，把納稅服務貫穿于稅收工作的始終，實現稅收從“管理型”向“服務型”觀念轉變。
2. 處理好納稅服務與依法治稅的關系。納稅服務與依法治稅兩種行為是稅收工作的兩個主要方面，二者寓于同一職責當中，始終貫穿于稅收工作的全過程，但依法治稅是稅務機關的神圣職責，是開展納稅服務首先應遵循的前提，如果離開執法，忽略以法治稅，就無從談起納稅服務。因此，在稅收實際工作中要把納稅人當作執法客體，更要把納稅人當作服務對象，只有確立納稅人平等的法律地位觀念，才能在“平等、真誠、尊重”的基礎上為納稅人提供優質服務，在嚴格執法中優化服務，以優質服務促進稅收執法水平的提高。
（三）以信息化手段為依托，完善網上辦稅服務平臺
應充分利用現代信息技術，健全網上辦稅服務廳功能，力爭在網上辦稅平臺的功能劃分、功能優化上取得突破，逐步實現行政審批在線服務，讓納稅人所有涉稅事宜基本上都能通過網站受理和辦理。
1. 優化申報系統。重新梳理確認基層辦稅業務，新增各稅種納稅申報表更正、補充申報、逾期申報等功能模塊，健全所有申報表的邏輯校驗關系，解決以前的網上申報數據校驗關系不準確帶來的問題。
2. 增設網上課堂?？稍诰W上辦稅廳上開設“納稅人學?！睂?，不定期開展網絡課堂，并將教學課件放到網絡，供納稅人下載學習，打破學習的時間、空間上的局限性。
（四）進一步拓展和深化納稅服務層次。
為納稅人提供深層次、高質量納稅服務，重點是要在服務手段、服務形式和服務內容上實現新的突破。
1. 積極探索個性化服務，在納稅服務形式上實現的新突破。要把納稅人滿意度作為納稅服務的出發點和落腳點，在完善首問負責制、承諾服務制等行之有效的服務方式的同時，把工作的主導方向從以滿足自身的管理需求為主，轉向以納稅人的納稅需求為主，由一刀切服務向分類服務轉變，突出納稅服務的針對性和差異性，努力為納稅人提供個性化需求，切實解決納稅人的辦稅后顧之憂。
（1）樹立個性化納稅服務理念。應突出納稅人的主體地位，虛心聽取納稅人對個性化納稅服務的想法和愿望，充分尊重納稅人合理訴求，設身處地的為納稅人著想。根據納稅人類別，及不同稅收業務環節的特點，使每一類別納稅人都能得到各自所需要的個性化納稅服務。要樹立“大服務”的納稅服務工作理念，讓每個稅務干部都感受到“人人都是服務窗口”的責任意識。
（2）細分個性化納稅服務策略。根據企業的納稅遵從度，對不同納稅人開展不同的納稅服務。一是針對大中型企業依法納稅意識較強，采取“一對一”、“多對一”的“直通車”服務，并建立局長服務聯系點制度，優先、延時辦理各項涉稅事宜。二是針對小企業建賬能力差、管理難度大的特點，開辦免費課堂，重點對他們進行納稅政策輔導和辦稅流程培訓，并由納稅服務志愿者上門為其提供建賬服務。三是針對新開業納稅人不熟悉政策，通過納稅人學校專人個別輔導、點對點送稅法等，輔導納稅人正確辦理各類涉稅事項。
（3）創新個性化納稅服務方式。一是開展保姆式“一對一”納稅服務。二是開展“錯時差”納稅服務。三是開展“流動課堂”區域性納稅服務。四是開展網絡信息化服務。搭建網絡平臺，做到在第一時間發布最新稅收政策和涉稅注意事項，使納稅人實現足不出戶知曉稅收政策和辦稅事宜的愿望。
（4）健全個性化納稅服務機制。一是健全納稅人信譽評價機制。二是健全個性化納稅服務工作職責。三是健全個性化納稅服務制度。四是加強內部監控，強化提醒預警和異常監控，對超期辦理、否定性辦理、納稅人多次往返等納稅服務不到位、不規范的，給予督辦警示，提出整改時限和整改要求，并給予一定的責任追究。
2. 拓寬服務的內涵，在納稅服務內容上實現的新突破。在服務內容上，要根據形勢的發展和社會的進步，站在納稅人的角度想問題，及時了解納稅人盼望什么、想著什么、需要什么，從納稅人不滿意的地方做起，從納稅人的實際需求做起，不斷充實納稅服務新的內容，賦予納稅服務新的內涵。
（五）進一步健全納稅服務質量考核評價機制。
1. 圍繞《納稅服務規范》建立健全系統的納稅服務質量評價考核體系。要建立健全系統、科學和可操作性的納稅服務質量評價考核體系，應從片面追求窗口人員納稅服務質量的誤區中走出來，從稅收工作的整體上考慮，結合《納稅服務規范》工作，對納稅服務工作總體目標進行分解，涵蓋征收、管理等稅收工作各個環節，對每一項考核評價進行配分量化，對各個環節的納稅服務工作進行全面考評，只有通過對全局性納稅服務工作進行科學考核評價，才能真正滿意納稅人的合理需求，改進納稅服務工作。
2. 建立科學的納稅服務質量考核指標體系。根據不同崗位，不同的工作標準建立不同的績效評估系統，用以評價個人的工作、部門的成績，形成一種自我考核、內外部考核、相互考核的格局。指標設計既要直觀簡潔，方便評價人較快做出評價結果；又要系統全面，涵蓋納稅服務工作各環節，對照納稅服務的崗責體系，充分運用層次化結構設定測評指標，將指標按照可控制、可測量的原則逐層分解成最基本的、可以直接獲得測評值的指標，并逐個確定權重，既要有反映共性的測評指標，又要有反映各崗位的測評的多重指標體系。
3. 完善納稅服務質量考核手段。將納稅服務質量考核系統與征管系統進行銜接，實行系統考核與人工考核相結合，以系統考核為主，人工考核為輔的考核機制，克服人工考核的主觀性和隨意性。
4. 建立激勵機制，增強納稅服務活力。一是在稅務機關內部建立健全公平公正、可操作的納稅服務激勵機制，量化考核指標，獎懲并進，引進科學的競爭機制，可以充分地調動每個人的工作積極性。二是在納稅人中應用激勵機制，可以提高納稅遵從度，稅務部門可以建立納稅人獎勵基金，對納稅積極、遵守稅法的納稅人予以獎勵，可以利用納稅宣傳開展各種與納稅人互動的活動，并對積極參與、配合的納稅人給予適當的獎勵。
（六）進一步提高稅務人員的納稅服務水平。
建設一支政治過硬、業務熟練、作風優良的高素質稅務干部隊伍，是做好納稅服務工作，提高服務水平的重要保證。
1. 進一步優化人力資源的配置。要充分挖掘現有人力資源潛力，創造公開、平等、競爭的用人環境，按照人員的能力和素質配置好崗位，切實解決好當前“干與不干一個樣、干多干少一個樣、干好干壞一個樣”的弊端，通過建立和完善人才考核評價、崗位交流、選拔任用、表彰激勵等機制，營造有利于人才成長的良好氛圍，為納稅服務提供有力的人力資源保障。
2. 進一步提升納稅服務人員綜合素質。一是大力推廣和實施在崗學習培訓。由具有比較豐富的納稅服務專業知識和個性化納稅服務經驗的干部，有針對性地進行授課，并實施傳幫帶。二是加大稅務干部多崗培訓力度。通過多崗交流，可以使稅務干部熟悉和掌握不同崗位的工作，有利于培養“一崗多能”、“全能復合型人才”，增強稅務干部的個性化納稅服務能力。三是加強專業知識培訓。采取“請進來”和“走出去”等多種辦法，切實加強稅務干部的業務技能培訓，使每一名稅務干都成為一專多能的個性化納稅服務高級人才。
3. 進一步提高精湛的服務技能。納稅人需要的不僅是微笑，更主要的是解決問題?，F實中凡是征管水平高、服務質量好、受到納稅人尊重以及有震懾力的稅務管理人員，基本都是業務精通之人。因此培養稅務管理人員精湛的工作技能有利于與納稅人進行近距離溝通，幫助納稅人解決實際問題，只有具備精湛的工作技能，才能把納稅服務不斷提高到新的境界。
納稅服務科工作總結【篇5】
從20xx年確立為“稅收服務年”開始，“納稅服務”就成為納稅人及稅務干部談論較多的話題，今年的納稅服務工作，我們在做好日常工作和基礎工作的同時，緊密結合工作實際，全面提高納稅服務的質量和水平，開創納稅服務工作新局面創新亮點工作，加強辦稅服務廳標準化建設，為優化納稅服務帶來新的發展契機?，F將前三季度的工作具體總結如下：
一、轉變納稅服務理念，樹立為納稅人服務的思想
轉變納稅服務理念，堅決破除傳統執法的“強勢思想”，牢固樹立征納雙方法律地位平等、公正執法是最好服務、納稅人正當需求應予滿足的理念。在執法角色上，由“執法＋管理”的強勢角色向“平等＋服務”的平等角色轉變，多一些換位思考；在工作的主導方向上，更加注重滿足納稅人需求，設身處地為納稅人著想；在稅收管理方式上，向“管理服務型”轉變，真心實意地為納稅人服務。在工作態度上，堅決防止和避免“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，決不允許刁難納稅人。
二、積極開展納稅咨詢熱點問題的收集和上報工作
為深入貫徹落實科學發展觀，建立和諧征管關系，了解基層稅務機關的納稅咨詢工作水準與狀況，今年以來，我科按照總局和省局文件要求，建立健全了納稅咨詢熱點難點問題收集制度，對納稅人咨詢的熱點難點問題每月及時收集，并且及時上報省局納稅服務處。今年上半年共收集整理基層各單位上報的納稅人咨詢的熱點問題90條，在每月27日前將整理出的十條納稅人咨詢熱點問題上報省局，共上報10期100條。通過以上工作，為深入檢驗辦稅服務廳咨詢崗位等基層人員的納稅咨詢工作水平，提高廣大稅務干部的業務素質起到了推動作用。
三、繼續開展全市國稅系統財稅庫銀聯網工作。
財稅庫銀電子繳稅系統作為信息化支撐下的納稅服務新模式，不但是新形勢下打造服務型政府在國稅部門的重要體現，也是我們實踐科學發展觀，構建和諧征納關系的實質內容。為保證此項工作的順利開展，我們制定了詳細的實施方案，并對相關人員進行了認真培訓。經過全市廣大國稅干部的共同努力，目前此項工作已進入收尾階段。
通過以上工作，使我市廣大納稅人全面享受到這一信息化條件下的高效、便捷服務，真正實現足不出戶就可申報繳稅的愿望，從而大大降低了其納稅成本，提高了稅法遵從度。
四、積極開展納稅人信用等級評定工作
根據省局統一安排，從今年6月起積極開展信用等級的評定工作，為了保證此工作的順利開展，我們召開了專業會議對信用等級評定工作進行了動員和部署，成立了領導組，具體對信用等級評定工作進行管理。在評定過程中通過新聞媒介進行廣泛宣傳，組織專人對的自行申報進行輔導，利用征管檔案逐戶進行嚴格評定。目前此項工作評定公示階段。
五、認真開展“誠信興商宣傳月”活動
20xx年9月，我局按照省國稅局的統一部署，緊緊圍繞“稅收、發展、民生”這個主題，充分發揮當地宣傳優勢，積極拓寬稅收宣傳渠道，大力倡導依法“誠信納稅”、“誠信興商”的經營理念，增強全社會誠實守信意識，借助多種宣傳媒介，開展了形式多樣，內容豐富的誠信興商宣傳月活動，收到良好成效，為完成全年稅收工作任務、推進稅收事業的又好又快發展打下堅實的基礎。
六、積極開展辦稅服務廳標準化建設。
按照省局《山西省國家稅務局關于全面推進辦稅服務廳標準化建設的指導意見》，我局積極完善辦稅服務廳硬件設施，在禹都開發區局辦稅服務廳進行了試點，改善了辦稅服務廳窗口臺面、統一窗口設置、在辦稅服務廳科學設置辦稅服務區、咨詢輔導區、自助辦稅區、等候休息區等功能區域、統一內外視覺標識。目前我市大部分辦稅服務廳的標準化建設已基本到位。
納稅服務科工作總結【篇6】
xxxxx:
國稅地稅征管體制改革以來，在XXXXXX稅務局黨委的正確領導下，XXXXXX深入學習貫徹黨的十九大會議精神和XXX新時代中國特色社會主義思想，堅決貫徹落實國稅地稅征管體制改革的重要思想和上級黨委的決策部署，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”，精準發力，有序開展各項基層黨建和疫情以來稅收優惠重點工作，現將有關情況報告如下。
一、黨支部基本情況和主要工作
XXXXXX共有黨員XX名。根據支部大會選舉結果，并提請區局黨委審定，由xx同志任書記、xx同志任組織委員、xx同志任紀檢委員。國稅地稅征管體制改革以來，XXXXXX狠抓基層黨建，嚴格黨員教育管理監督，提升XXXXXX的戰斗力，取得了一定工作成效：
（一）規范基層黨建，落實“三會一課”要求
XXXXXX嚴格按照制度要求，定期召開各項會議，加強對黨員干部的日常教育管理監督。XXXXXX成立至今共召開支部黨員大會5次，支部委員會4次，支部書記講黨課2次。推動作風建設常態化、長效化，相繼開展《XXX新時代中國特色社會主義思想》、《中共國家稅務總局深圳市稅務局委員會關于四起違反規定精神典型問題的通報》、《稅務巡視巡查工作規范3.0》、《中辦通訊》（第二期）“新冠肺炎疫情防控工作”特刊等學習，主題緊密貼近最新的政治理論和方針政策，緊緊圍繞基層黨員干部政治理論水平的提升這一根本目的，確保支部全體黨員同志積極參與，踴躍發言。
（二）加強理論學習，在落實疫情期間稅收優惠工作中發揮黨員先進模范作用
新冠肺炎疫情發生以來，稅務部門深入貫徹落實XXX一系列重要講話和重要指示批示精神，堅決執行黨中央、國務院決策部署，積極發揮稅收職能作用，全力參與疫情防控工作，支持企業復工復產，服務經濟社會發展大局。XXXXXX充分發揮黨建引領重要作用，通過支部黨員大會、黨支委會的形式，開展集中學習，學習內容包括XXX對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情作出重要指示、《財政部、稅務總局關于支持新型冠狀病毒感染的肺炎》、《財政部、稅務總局關于支持個體工商戶復工復業增值稅政策的公告》等，為落實稅收優惠政策提供有力保障。
（三）創新黨建活動形式，開展主題黨日活動
為慶祝建黨99周年及向黨員先鋒學習，XXXXXX在“七一”當日開展了以“聽見先鋒，爭當先鋒”為主題的黨日活動,XXXXXX全體黨員參加會議。全體黨員收聽了喜馬拉雅“聽見先鋒”頻道中15位基層黨員先鋒代表近年來在相關領域攻堅克難、敬業奉獻的先進事跡,并分別分享了學習心得。全體黨員紛紛表示深受黨員先鋒們勇挑重擔、甘于奉獻的鼓舞，并表示今后要向黨員先鋒學習，向黨員先鋒靠齊。
（四）積極參與“黨支部流動紅旗”和“黨員先鋒示范崗”活動
根據《關于開展區局2020年4-6月“黨支部流動紅旗”和“黨員先鋒示范崗”評選活動》，我支部積極參與黨支部流動紅旗評選活動。XXXXXX被評為優秀黨支部。
二、存在的突出問題和原因剖析
（一）理論學習不夠深入全面
XXXXXX能夠嚴格落實“三會一課”制度要求，通過支部學習強化黨的十九大、十九屆四中全會等重要會議精神以及XXX新時代中國特色社會主義思想的學習，強化思想武裝，但學習的系統性和深入性不夠，有時候停留在傳達會議或講話精神層面，學習上存在淺嘗輒止的現象。原因主要有以下3個方面：一是支部委員在帶領學習的同時，未能領悟其深層要義，學習重點不夠明確，缺乏對學習內容的探討。二是由于支部缺乏對時事政治的學習與討論，導致部分黨員對當前政治形勢的發展變化了解不足，政治敏銳度不夠高，一定程度上束縛了思想，難以深入研究、創新思維。三是支部學習主要以集體學習為主，以文件學習為主，對自主學習缺乏積極引導，對學習的方式方法缺乏創新，未能形成深入全面、積極主動的學習氛圍。
（二）黨組織生活形式較單一
XXXXXX能夠積極配合區局黨委、機關黨委開展各項工作，擁有一些優秀黨員干部，被評為優秀黨支部，但支部的組織生活方式比較單一。支部的組織生活往往僅限于三會一課，受環境、方法制約，多采取集中會議的方式。沒有充分調動支部年輕黨員的力量，缺乏活力和創新。
（三）聯系支部群眾不夠密切
我黨的三大作風之一就是“密切聯系群眾”，但支部的日常建設與支部群眾聯系較少，沒有意識到群眾的重要性，密切聯系群眾有待進一步提高。XXXXXX已召開流動紅旗評選活動，但參加人員僅限于支部黨員，沒有及時了解其他干部職工的意見建議。俗話說，“群眾的眼睛是雪亮的”，支部在發揮監督作用時，未能充分了解、聽取支部群眾的看法，發揮群眾的監督力量。在發展黨員上也略有欠缺，未有收到入黨申請。
（四）個別黨員責任意識不夠到位
個別黨員組織觀念淡薄、黨員身份意識不強，在嚴于律己和嚴于修身方面做的不實，沒有按照一名合格黨員的標準嚴格要求自己，未能發揮黨員的先鋒模范作用。同時，部分黨員思想松懈，在工作狀態上與普通群眾無異，工作缺乏主動性和積極性，遇事存在相互推諉，說明支部的監督和教育缺乏針對性、全面性。
三、下一步改進措施
針對存在的突出問題，面對新形勢、新任務，我支部將認真總結經驗教訓，認清問題，采取措施，創造性地開展支部工作。
（一）建設學習型黨支部，加大理論學習經緯度
支部委員要帶頭學習好政治理論，定期召開支委會議，根據不同時期不同情況提出不同的學習要求。加強時事教育，結合當前政治環境，多了解探討國際國內發生的重大事件，積極倡導全體黨員運用“學習強國”、“學習興稅”app等傳媒進行自主學習，加大理論學習經緯度。
（二）創新方式方法，豐富黨組織生活
支部活動的創新需要全體黨員的共同努力，要鼓勵黨員解放思想，與時俱進，創造性開展黨務工作，積極聽取黨員的意見建議，增強活動的多樣化、開放性?？梢酝ㄟ^舉行讀書推薦活動等其他形式，增進支部黨員間的了解，激發黨員參與活動的熱情，增加黨員對支部的歸屬感和使命感。
（三）健全監督機制，加強教育管理
要積極引導黨員在組織生活會上敞開思想，聯系工作，結合問題，實事求是地開展嚴肅、認真的批評和自我批評活動；針對不同黨員的思想狀況，及時發現問題，進行談心談話，幫助黨員進步；要將黨風廉政建設落實到具體業務工作要求中，加強黨員的教育管理。
（四）發揮支部群眾作用，主動接受監督
加強密切聯系支部群眾，邀請其他干部職工參與到黨支部日?；顒又小３嗽谌粘９ぷ髦信c支部群眾聯系，了解支部黨員的思想狀況和工作狀況之外，可以在組織生活會上邀請部分積極性較高的干部職工一同參加，從而更好地與群眾聯系，讓黨支部時刻處于廣大干部職工的監督之中。
以上是XXXXXX的匯報，如有疏漏，請巡察組批評指正。
XXXXXX稅務局XXXXXX
2020年09月20日
納稅服務科工作總結【篇7】
一年一度的納稅季節又到來，對于普通百姓來說，納稅意味著一筆不小的財政支出，但對于納稅服務個人來說，卻是一年中最重要的工作時段。這篇文章將深入分析納稅服務個人的年度工作總結。
納稅服務個人的職責
納稅服務個人是承擔整個社會納稅人服務事項的執收窗口，他們的主要職責是收取納稅人繳納的各種稅費，并提供稅務咨詢和服務。隨著新時代和大數據時代的到來，納稅服務個人的工作職責也不斷發生著改變。在實際工作中，他們的職責涵蓋以下方面：
一、納稅人接待與服務
納稅服務個人要對納稅人進行登記和認證，核對企業的基本信息和繳納情況；同時，他們還要負責接待和解答企業納稅者關心的問題。
二、稅務咨詢服務
納稅服務個人要提供稅務咨詢服務，解答企業所需要的稅務咨詢，包括納稅申報、稅收政策、稅務優惠政策等。
三、納稅申報與征收
納稅服務個人必須認真審核企業所提交的稅收材料并收取稅金。他們還要保證納稅人的申報與征收工作正規、合法，保證稅收的公正和權益。
四、對逃稅和偷稅行為的監察與處罰
納稅服務個人要加強對逃稅和偷稅行為的監察，對違法納稅相關行為進行處罰，維護社會公正正義。
納稅服務個人的年度工作總結
回顧一整年的工作，納稅服務個人要做出年度工作總結。具體而言，年度工作總結主要包括以下幾個方面：
一、接待和服務情況
納稅服務個人要總結全年接待和服務情況，從服務態度、服務質量和服務效率三個方面進行考核。
服務態度：要客觀評價服務人員的接待和解答問題的態度，包括禮貌、真誠和專業性。
服務質量：評估服務人員提供的服務的準確性、全面性和及時性等質量要素。
服務效率：評估服務人員的工作效率，如接待時間、上報時限等。
二、稅務咨詢服務情況
納稅服務個人要對全年的稅務咨詢進行總結，評估解答問題的準確程度，包括納稅申報、稅收政策、稅務優惠政策等。
三、納稅申報與征收效果
納稅服務個人要對全年的納稅申報和征收效果進行評估，包括檢查所收稅款的準確性、總稅收情況、稅種分析、防止申報與征收滯后等。
四、對逃稅和偷稅行為的監察和處罰
納稅服務個人要對全年的逃稅和偷稅行為進行總結，加強對企業逃稅和偷稅行為的監督，并及時對其進行處罰，切實維護社會稅收公正。
五、工作亮點總結
納稅服務個人在全年的工作中會出現一些重要的工作亮點，這些亮點可以推廣和借鑒，應及時總結、宣傳和復制。如亮點有掌握稅法法規、加強新員工培訓、流程創新等等。
總結：
納稅服務個人對于維護稅收秩序、推動城市發展、保障社會公正具有不可或缺的作用。年度工作總結是持續提高管理水平的一種關鍵手段，可以充分評估和總結納稅服務個人的工作成效和不足之處，在整個管理體系中不斷優化和提高。
納稅服務科工作總結【篇8】
隨著經濟的不斷發展和稅收制度的不斷完善，納稅服務顯得越來越重要。作為從事納稅服務工作的個人，我在今年的工作中認真履行職責，積極響應國家政策，為推動稅收制度更加健康有序的運行做出了積極的貢獻。
一、服務質量有所提升。
在今年的工作中，我意識到要持續提高自己的素質和能力，才能更好地服務于稅務工作。因此，我通過參加相關培訓和學習，提高了自身的稅務法規和業務技能，以更好地服務客戶和應對各類問題。
同時，我還加強了與客戶的溝通交流，及時了解稅務政策和法規的變化，以幫助客戶準確了解并遵守稅務規定。我還建立了一套完整的客戶檔案和服務記錄，以方便日常工作中的查詢和總結。這些努力使我的服務更加專業和精細，使客戶對我的服務質量有了更高的評價。
二、工作效率有所提高。
在服務過程中，我意識到高效率是提升服務水平和客戶滿意度的關鍵。因此，我結合自身工作實際，采取了多種措施，提高了工作效率。
首先，我充分利用計算機和其它電子設備，科學合理地安排工作時間，實現了工作任務的合理分配和優化。其次，我與稅務部門建立了良好的工作關系，及時了解稅務政策和政策變化，盡快解決客戶提出的問題。最后，我在工作中注重細節，避免重復的工作和不必要的浪費，縮短了工作時間，提高了工作效率。
三、積極參與公益活動。
納稅服務工作不僅是向客戶提供專業服務，也要秉持社會責任的理念，積極參與公益活動，關愛社會弱勢群體。
在今年的工作中，我積極參與各種公益活動，如迎接新生入學活動、關愛孤寡老人活動、扶貧幫困等。我們通過為他們提供財務信息和納稅規定等方面的服務，讓他們更好地理解和遵守相關法律法規規定，提高了他們的相關知識水平和納稅意識。
同時，我還加強了團隊建設，和其他志愿者一起來組織活動。在組織活動過程中，我們充分發揮團隊合作的力量，不斷完善和改善服務，使公益活動工作達到更好的效果。
總之，今年是納稅服務工作邁入新時代的一年，我將繼續保持良好的工作狀態，不斷提高專業能力，提升服務質量和工作效率，更好地服務于稅收的發展和國家的經濟建設。同時，我還將積極參與公益活動，發揮自己的力量，為社會弱勢群體做出更多的貢獻。
納稅服務科工作總結【篇9】
納稅服務是稅務機關根據稅收法律、行政法規的規定，在納稅人依法履行納稅義務和行使權利的過程中，為納稅人提供的規范、全面、便捷、經濟的稅前、稅中、稅后各項服務措施的總稱。新的《稅收征管法》及其《實施細則》首次在法律層面上將保護納稅人合法權益、為納稅人服務融入到稅務管理、稅款征收、稅務檢查等稅收征管的各個環節中，并作為稅務機關和稅務人員的法定義務和職責。那么稅務機關如何落實好《稅收征管法》，將納稅服務作為一個永恒主題貫穿于稅收工作全過程，滿足社會對建立“服務型”稅務機關的要求等，是擺在我們面前的一項重要課題。
一、當前基層納稅服務存在的問題
（一）納稅服務認識有誤區。從稅務機關內部看，一提納稅服務，就認為是行風評議的`事，是辦稅大廳、窗口的事；就社會而言，認為稅務機關理應為納稅人提供優質服務，對其它各職能部門要求甚少，對納稅人更無要求可言?！凹{稅服務、人人有責”的思想沒有深入人心。
（二）納稅服務重點排序錯位。納稅服務的重點要放在“公正”和“效率”兩個方面，而現今一提納稅服務，人們想到的多是文明禮貌、便民設施這些淺層次的服務。背離了這個排序，我們的服務工作就會陷入舍本求末、舉步不前的境地。
（三）納稅服務素質有待提高。當今隨著社會經濟的不斷發展，納稅人對納稅服務需求不斷提高，而稅務部門“素質化服務”的理念尚未形成，必然影響納稅服務質量的提高。
（四）“重監管，輕服務”根深蒂固。在傳統思維方式的影響下，稅務機關習慣于預先設定所有納稅人為偷稅嫌疑對象，然后逐級制定管理辦法和措施，監控其偷逃稅動向。這嚴重忽視了對納稅人權益的保障，造成全社會陷入納稅信用危機的惡性循環，直接影響了外部投資環境。
二、納稅服務應遵循的原則
（一）法治原則。堅持依法治稅、依法行政是納稅服務的前提。納稅服務是稅收執法的重要組成部分，稅務機關為納稅人提供服務的過程中必須強化依法納稅，防范稅收風險。
（二）公正原則。公正原則是納稅服務的基礎。為所有納稅人創造一個公平、公正的稅收環境是稅務部門追求的目標。
（三）透明原則。公開透明是確保公正公平原則得以落實的有效手段，信息公開是世貿規則對行政透明度的整體要求，也是防止腐敗的治本之策。
（四）效率原則。簡化辦稅程序、提高工作效率是納稅服務的生命線，全面實現服務“提速”是納稅服務的必然發展趨勢?，F代稅收必須充分利用計算機信息網絡等先進手段，改進申報方式，實現資源共享。
（五）誠信原則。政府誠信使用稅收，是納稅人口服心服納稅的必要前提。稅務機構誠信征稅，是稅務機關作為政府部門取信于納稅人所做出的表率；納稅人誠信納稅是企業信用的標志，是衡量一個國家文明程度的象征。
三、構建納稅服務體系的設想
（一）增強服務理念
1、要從“實踐科學發展觀”思想的要求去認識，做好為納稅人服務工作，就是稅務部門在實踐代表最廣大人民根本利益的具體事項，就是在實踐“立黨為公，執政為民”的思想。具體的檢驗標準有兩個：一是為納稅人創造公開、公正、寬松的稅收環境；二是為納稅人提供快捷便利的辦稅條件。
2、要從依法治稅、以德治稅、樹立稅務部門良好形象的高度去認識為納稅服務工作。為納稅人服務，既是稅務部門履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是稅務部門開展精神文明建設、部門文化建設、黨的建設以及優化區域發展環境建設的重要內容。試想：如果沒有納稅人的滿意，哪有征稅方工作的順利發展！我們只有真正解決了認識問題，切實轉變治稅觀念，牢固樹立依法建立“服務型”機關的理念，才能能動地把為納稅人服務工作抓緊、抓實、抓出成效來。
（二）追求人性化
就稅務部門而言，不但要讓納稅人到稅務機關“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化服務沒有最好，只有更好，我們要不斷創新為納稅人服務的方式。
1、要從一刀切服務向有側重點服務轉變。根據納稅人情況不盡相同的客觀實際，對重點稅源戶和一般企業、成熟企業和新辦企業，對企業納稅人和個體工商戶，采取不同的服務和管理方式，在公平執法的前提下，做到區別對待，滿足納稅人的不同需求。
2、要從單純服務向綜合服務轉變。把辦稅服務與日常稅收管理有機結合起來，通過電話聯系、走訪、納稅輔導等形式，了解企業的生產經營、財務收支、產品結構、市場占有份額、應收應付款項、利潤分配等綜合信息，最終為組織稅收收入這一中心工作提供決策依據，為幫助企業做大做強提供多層次的信息服務。
3、要從被動服務向主動服務轉變，主動深入企業，及時、準確、全面地將稅收政政策向納稅人詳細解釋，減少由于納稅人了解稅收政策不及時或不全面出現的違反稅收政策的行為，真正維護好納稅人的合法權益。
（三）互動促發展
只有讓納稅人“事前參與、事中監督、事后評判”，征納雙方良性互動，納稅服務才能取得令人滿意的效果。
1、事前參與：稅收政策的制定，服務措施的出臺，要通過不同方式請納稅人共同參與。曲阜市地稅局將“約談制”引入稅收管理，既幫納稅人“當好家、理好賬、交好稅”，又請納稅人“挑毛病、提建議、促提高”，實現了征納“雙贏”效果。
2、事中監督。稅務部門推行“地稅局長服務日”、聘請廉政建設、行風評議監督員、納稅服務義務監督員推行民主評稅，以及強化效能監督舉報機制、開展明察暗訪等，都是健全監督機制的具體表現，有利于維護納稅服務的公正性。
3、事后評判。“服務行不行，納稅人來評”，納稅服務評判權回歸納稅人，既是尊重納稅人的具體表現，也是加大對稅務機關的有效監督，強化服務效果。
納稅服務科工作總結【篇10】
作為新稅務機構成立后首個完整年度，結合上級局工作要求和稅務工作實際，我局確定全區稅收工作重點有以下三個方面：
一、全面落實減稅降費相關政策
在全國及省、市級稅務工作會議上，均將落實黨中央、國務院減稅降費政策作為今年稅收工作的首要任務，從講政治的高度、從保持經濟持續健康發展和社會大局穩定的高度進行安排部署。稅務系統將全面落實減稅降費各項措施，讓納稅人充分享受到稅收紅利。
一是加強責任落實。把落實減稅降費政策措施納入黨委議事清單，擺在議事日程的突出位置，成立減稅降費工作領導小組和專項工作組，逐項分解任務、壓實責任。二是細化工作措施。對各項減稅降費政策，結合實際制定并落實工作方案，確保全額兌現、應享盡享。三是建立信息反饋機制。建立清晰準確的減稅降費統計核算分析及執行情況反饋體系，做好減稅降費統計數據的綜合利用，及時向上級局及管委提出合理化建議，確保減稅降費政策效應實現最大化。四是加強監督檢查。將減稅降費政策措施落實情況納入績效管理中進行專項考核考評，并納入督查督辦、紀檢監督的重要內容，確保工作落實到位。
二、高質量完成預算確定的稅費收入任務
努力克服減稅降費政策的影響，全面摸清稅源情況，分析增長點、找準漏稅點，向規范管理要收入，向深化改革要收入，向優化服務要收入。
一是堅持依法治稅。落實稅收法定原則，堅持依法征收，應收盡收，認真開展稅源普查，做到稅源清、底數明，科學確定收入計劃，不斷提升收入質量。二是全面深化稅收分析。加強稅收收入預測，全面開展稅收形勢分析、稅收風險分析、政策效應分析和經濟運行分析，為組織收入工作指明方向，為管委決策提供有力支持，有效發揮“以稅資政”的作用。三是優化收入措施。對于組織收入工作中存在的問題和稅收征管的薄弱環節，要有針對性地采取措施，用好征管、評估、疑點核查等多種手段挖潛增收。四是進一步加強分稅（費）種管理。根據工作實際，穩步推進稅制改革，扎實做好社保費和非稅收入征管工作，穩妥抓好個人所得稅管理，完善水資源稅及環保稅征收管理措施。
三、深入開展“基礎建設年”活動
以征管基礎建設為主抓手，主動適應機構改革后的形勢要求，深入開展“基礎建設年”活動，進一步健全完善稅收征管、執法、服務、風險等業務序列的規范標準和運行機制，推動構建科學嚴密、集約高效、稅費共治、持續優化的現代化稅費征繳體系。
一是加強制度基礎建設。根據機構改革后實際工作需要，對現行的內部行政制度、業務制度、紀律制度等進一步優化，確保內部工作流轉順暢有序，外部管理合法規范有效。二是深化隊伍基礎建設。通過開展培訓、考試、比武、練兵、競賽等活動，培養全體稅務干部在專業知識、執行能力和學習能力等方面的基本技能，打牢全員業務技能基礎，適應機構改革后工作崗位的需求。三是強化征管工作基礎建設。根據稅費征繳工作要求，做好企業登記、注銷、發票管理、稅種管理等基礎工作，進一步更新管理理念、規范工作機制、明晰崗責體系、防范執法風險，不斷提升稅收管理質效。四是優化納稅服務基礎建設。進一步優化稅收營商環境行動方案和深化“放管服”改革工作方案，縮短納稅人辦稅時間、減少材料報送數量、減輕納稅人辦稅負擔，樹立良好的稅務形象，營造公平、高效、透明的稅費征繳大環境。
納稅服務科工作總結【篇11】
根據地區要求，我局根據納稅服務工作經驗，對20XX年以來的工作開展情況進行總結：
一、制度規范。
首先，根據國家、自治區相關文件以及我局的實際情況，制定一系列制度，其中包括《辦稅服務廳納稅服務管理制度》《阿瓦提縣國稅局稅收票證管理辦法》《阿瓦提國家稅務局發票入庫驗收制度》《阿瓦提縣國家稅務局發票保管制度》等。這一系列制度從辦稅服務廳、票證管理、給了納稅服務科干部制度上的約束及指引，避免給納稅人造成麻煩，減少工作人員的錯誤率；其次，為了提高我局的辦事效率，為納稅人提供優質、高效、便捷、快速的服務，制定《阿瓦提縣國稅局辦稅服務承諾》，主要對業務辦理的時限進行規定，歡迎廣大納稅人和群眾監督，如發現工作人員刁難怠慢納稅人、服務態度惡劣或不能在規定時限內辦理涉稅事宜者，可以直接向局領導及有關部門進行舉報，也可以撥打舉報電話，我科恪守承諾，認真調查，情況屬實者，按辦稅服務廳違諾處罰辦法嚴肅處理；第三，為逐步打破大鍋飯格局，真正實現獎勤罰懶，作為單位試點科室，我科制定《納稅服務科前臺人員考核辦法（試行)》，嚴格按照辦法進行考核，從20XX年8月開始探索量化考核制度，對科室人員辦理各項業務的數量和質量、審核涉稅資料、工作效率、工作態度、政務信息、請假外出等方面進行綜合考核評價，通過多方面的考核，逐步拉開科室干部收入差距，通過考核逐步拉開收入差距后，在一定程度上提高了科室人員的工作積極性，在科室內部形成了一種良性的競爭氛圍。
二、稅法宣傳。
三、納稅咨詢。
我局在全國范圍內以12366納稅服務熱線為主體前提下，主要使用辦稅服務大廳的固定電話作為納稅人的咨詢電話，在長期宣傳中，已初現成效，納稅人撥打此電話咨詢業務事項的逐步增加，并對我科干部的解答表示滿意。
四、辦稅服務。
五、權益保護。
我局不斷完善征納雙方互動機制，注意與納稅人之間的溝通，遇到損害納稅人權益的情況，在不觸犯法律法規的情況下，保護納稅人的合法權益。
