納稅服務工作總結
納稅服務工作總結范例九篇。
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納稅服務工作總結【篇1】
民主評議黨員工作是新形勢下加強黨員隊伍建設的一項重要制度，是嚴格黨內生活，全面提高黨員思想政治素質，堅持“黨要管黨”、“從嚴治黨”的方針，進一步純潔黨員隊伍，保持黨員先進性的重要措施和有效途徑；同時也是對每一個共產黨員工作的一次檢驗，在檢驗中發現黨員在理想信念、根本宗旨、組織紀律、發揮作用等方面存在的突出問題，從而使每個黨員通過評議達到思想上有觸動、行動上有改進、工作上有提高、作風上有轉變、紀律上有增強的目的。一年來，在領導和同志們的幫助支持下，我以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終以黨員的標準要求自己，勤奮敬業，積極工作，不斷提高自身的政治素養、業務水平和綜合能力，力求在工作、學習上有進步，在黨性修養上有提高，現將一年來的工作總結如下：
一、思想方面：認真學習黨的路線、方針、政策，學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀和黨的“十八大”精神。為了不斷提高自己的思想認識，經常利用電視、網絡、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，提高自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅定政治立場，使自己在大是大非的問題面前，能夠保持清醒的頭腦。經過不斷的學習，提高了自己的政治思想水平，進一步堅定了共產主義的理想信念，同時使自己清醒地認識到加強業務和政策法規知識學習的重要性，更加增強了在日常工作中注重學以致用的必要性的認識，努力做到在工作中學習，在學習中工作，使自己更加勝任本職工作。
二、工作方面：時刻牢記自己黨員的身份，注重工作方法，端正態度，腳踏實地，兢兢業業，盡職盡責，身體力行，積極主動，團結同志，立足于工作崗位，用心思考，用心做事，積極工作，認真履行科室職責，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。
三、作風方面嚴格自律要求自己。日常生活中，本人嚴格按照共產黨員的標準要求自己的一言一行。嚴格遵守黨紀國法、規章制度，從不計較個人得失，在錯綜復雜的社會環境中，牢記共產黨員的身份，保持清醒的頭腦，提高防腐拒變的能力。
四、存在的問題和需要改進的方面：首先離共產黨員先進性標準還有一定差距，保持和發揮黨員的模范作用還不夠。以后要更加嚴格的要求自己，自律自省，要用優秀共產黨員的標準嚴格要求自己，不管在工作中、還是日常生活中都要起到模范帶頭作用。其次理論學習抓的還不夠緊、學習不夠系統、理論聯系實際不夠。理論學習是永恒的主題，要想提高自己思想覺悟，要想提高自己的理論水平，要想保持黨員的先進性，就一要加強努力學習，既要向書本學習，又要向他人學習，向社會學習，進一步探索學習方法，增強對工作預見性、主動性的認識，不斷提高學以致用的本領。
總之，一年來，在領導和同志的支持、幫助下，理論水平、工作和自身修養等方面取得了一點成績。但離一名優秀共產黨員的要求還有不少的差距，在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地，兢兢業業，盡職盡責地做好各項工作。 年度黨員民主評議自評為合格黨員。
納稅服務工作總結【篇2】
為進一步優化納稅服務，規范納稅咨詢服務運行機制，提高納稅咨詢服務水平。。。。。。所堅持納稅服務工作以始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從為宗旨，以保證國家財政收入和維護納稅人合法權益為目標，努力為納稅人提供優質高效的納稅服務，增強征納雙方良性互動，營造法治、公平、文明的稅收環境。近兩年以來，通過全所上下的共同努力，結合實際工作，摸索出一些納稅服務好的做法，積累了一些成功的經驗，多次受到了納稅人的好評、上級領導的贊揚。現將近兩年納稅服務工作匯報如下：
一、納稅服務工作情況
（一）做好納稅服務基礎工作
基層稅務所作為局向納稅人提供納稅服務的子窗口，讓納稅人滿意是我們的工作首選目標。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們在納稅服務工作中規范操作，文明服務，依法辦稅，重點開展了五項服務：
1、微笑服務。 子廳接待納稅人做到用語文明，主動熱情，笑臉相迎，態度和藹。同時，辦稅廳還設置了納稅人休息處，飲水機和投訴舉報電話號碼。
2、公開服務。實行政務及辦稅流程公開，將納稅人比較關心和涉及公眾利益的事項以及需要群眾特別予以監督的事項一
律作為公開的內容，如辦稅程序、稅收政策、收費標準等都列入公開內容。
3、首問服務。認真落實首問責任制，納稅人詢問的第一個稅務人員對納稅人提出的問題有問必答，耐心講解，全程指引，直到納稅人滿意為止。辦理涉稅事項中 能夠當場辦結的當場辦結；不能當場辦結的限時辦結或承諾辦結時間。
4、限時服務。為提高辦稅效率，我們認真落實區局服務承諾、限時辦理等工作制度，對納稅人的涉稅事項，實行隨到隨辦，限時辦理，如我們規定正常購領發票，從發票審驗到發票發售在 3分鐘內辦理完畢，企業正常申報錄入在2分鐘之內完成，開具稅票在1分鐘之內完成。
5、延時服務。為了方便納稅人，子廳工作人員原則上提前半個小時上班，推遲半個小時下班。具體工作中，針對納稅人需求，即使到了下班時間，只要納稅人的涉稅事宜未辦完，也不得擅自離崗。不得催促納稅人離開，直到納稅人辦理完所有稅務事宜后才能下班。即便是公休日，納稅人有急辦的事情我們也會安排相關工作人員到崗，為納稅人辦理相關手續。
（二）、做好納稅服務規范、制度的落實工作
1、實行“大企業服務直通車”制度。根據n要求，我們建立了n戶大企業聯絡員制度，聯絡員負責為大企業提供相關業務申請受理、咨詢、指導、聯系、協調等全方位、全過程跟蹤服務。納稅輔導事解決企業辦稅人員嚴格辦稅程序最有效途徑，所堅持
主動服務和上門服務，對重點稅源戶重點輔導，采用辦班集中學習，分片知道宣傳政策，統籌兼顧保證每戶企業每年接受一次納稅宣傳。主要內容包括：通告稅收政策法規，提醒辦理事項，幫助協調解決有關問題，協助企業辦理各項手續等。僅今年以來，我們就通過上門服務、綠色通道等為大企業提供各類辦稅服務事項n件次。
2、積極開展多種形式的稅收服務。我們通過調查走訪等方式，多方面了解納稅人的辦稅需求，以納稅人的需求為導向，積極開展多種形式的納稅服務。在推進電話申報、郵寄申報的基礎上，針對納稅人反映較為強烈的征收期申報納稅排隊問題，我們在提高工作效率的同時，大力推進電子申報等遠程申報方式，讓納稅人真正足不出戶就享受到“零距離服務”。其次為普及稅收政策，提高納稅人納稅遵從度。稅務業務繁多復雜，階段任務性質有區別，每季宣傳內容各異，保證宣傳活動常搞常新，贏得納稅人的信任和依賴，我們開展了新辦登記戶辦稅“入門”輔導n戶，納稅咨詢服務n戶次，協助n。局共舉辦各類納稅人培訓班n期，培訓人員n多人次，現場發放各類稅收政策宣傳材料n多份，幫教填寫個體代繳稅款協議書n份。。
3、建立了納稅服務聯系點和納稅服務質效回訪制度。我們定期對納稅人進行面對面的直接回訪，廣泛聽取納稅人心聲，征集納稅需求及建議，不斷加大力度，暢通渠道，了解納稅人對納稅咨詢、投訴等處理結果的滿意程度，征詢納稅人對稅務人員服務
態度、服務質量等方面的意見和建議n條，切實改進和優化納稅服務水平，受到納稅人的好評。
4、建立納稅服務投訴管理機制。為保護納稅人合法權益，及時有效解決納稅人投訴，建立了納稅服務投訴管理的工作機制，組織全員學習了《納稅服務投訴操作規程》，建立了納稅服務設訴事項登記表，逐步建立納稅服務第三方評價主體，形成內外結合、以外為主的服務評價機制，提高納稅服務評價的公正性和客觀性。
5、開展了納稅信用等級評定工作。對n戶符合評定條件的納稅人進行信用等級評定，共評審出納稅信用B級納稅人n戶，C級納稅人n戶。通過納稅人信譽等級評定, 要求在日常管理中按照信譽等級對企業進行分類管理,到其生產、經營場所宣傳政策、提供輔導，進一步加強稅收征收管理。
（三）、做好全員服務能力提升工作
好的納稅服務，不僅僅是一個微笑，一杯熱茶，納稅人迫切需要的是有較高業務技能的服務人員，因此做好納稅服務，必須要有一支高素質的干部隊伍作保證。為加強納稅服務工作的業務培訓教育，提高工作能力和服務水平， 一是規范工作流程。認真落實市局《納稅服務工作規范》要求，《納稅咨詢服務制度》、《納稅輔導制度》、《納稅服務投訴操作規程》，兩個一律工作規程，促進納稅服務工作制度化、規范化，確保了納稅服務工作的順利開展。二是積極開展創先爭優活動和定期開展業務知識培
訓，開展向省市級納稅服務標兵學習，以服務標兵為榜樣和楷模，更加積極的學習，用知識武裝自己的頭腦，不斷提升為納稅人服務的水平。通過各種培訓教育，我所服務意識明顯增強，業務素質明顯提高，精神風貌有了很大轉變，納稅人的滿意度也不斷提升，提升了稅務部門的社會形象。
二、納稅人權利落實情況
（一）開展納稅宣傳活動情況。
1、加強領導，提高思想認識。把宣傳納稅人的權利與義務內容當作稅務機關轉變政府職能，提升服務意思的新舉措。著力解決損害納稅人利益的突出問題，更好地為納稅人服務，提高納稅人滿意度。
2、熱情服務，確保合法權利。每一位稅收管理員、納稅人都知悉《關于納稅人權利與義務的公告》的內容，稅收管理員下戶對納稅人宣傳其應有的權利，使納稅人真正了解自己的權利，保障合法權益不受侵占。
（二）保障納稅人權利的落實情況
1、認真落實納稅人知情權，建立納稅咨詢臺帳，對新辦登記戶辦稅“入門”輔導n戶，納稅咨詢服務n戶次，協助局共舉辦各類納稅人培訓班n期，培訓人員n 多人次，發放各類稅收政策宣傳材料n多份。
積極宣傳國家稅收法律，行政法規的規定以及與納稅程序有關的情況，包括：現行稅收法律，行政法規和稅收政策規定辦理
納稅服務工作總結【篇3】
隨著經濟的不斷發展和稅收制度的不斷完善，納稅服務顯得越來越重要。作為從事納稅服務工作的個人，我在今年的工作中認真履行職責，積極響應國家政策，為推動稅收制度更加健康有序的運行做出了積極的貢獻。
一、服務質量有所提升。
在今年的工作中，我意識到要持續提高自己的素質和能力，才能更好地服務于稅務工作。因此，我通過參加相關培訓和學習，提高了自身的稅務法規和業務技能，以更好地服務客戶和應對各類問題。
同時，我還加強了與客戶的溝通交流，及時了解稅務政策和法規的變化，以幫助客戶準確了解并遵守稅務規定。我還建立了一套完整的客戶檔案和服務記錄，以方便日常工作中的查詢和總結。這些努力使我的服務更加專業和精細，使客戶對我的服務質量有了更高的評價。
二、工作效率有所提高。
在服務過程中，我意識到高效率是提升服務水平和客戶滿意度的關鍵。因此，我結合自身工作實際，采取了多種措施，提高了工作效率。
首先，我充分利用計算機和其它電子設備，科學合理地安排工作時間，實現了工作任務的合理分配和優化。其次，我與稅務部門建立了良好的工作關系，及時了解稅務政策和政策變化，盡快解決客戶提出的問題。最后，我在工作中注重細節，避免重復的工作和不必要的浪費，縮短了工作時間，提高了工作效率。
三、積極參與公益活動。
納稅服務工作不僅是向客戶提供專業服務，也要秉持社會責任的理念，積極參與公益活動，關愛社會弱勢群體。
在今年的工作中，我積極參與各種公益活動，如迎接新生入學活動、關愛孤寡老人活動、扶貧幫困等。我們通過為他們提供財務信息和納稅規定等方面的服務，讓他們更好地理解和遵守相關法律法規規定，提高了他們的相關知識水平和納稅意識。
同時，我還加強了團隊建設，和其他志愿者一起來組織活動。在組織活動過程中，我們充分發揮團隊合作的力量，不斷完善和改善服務，使公益活動工作達到更好的效果。
總之，今年是納稅服務工作邁入新時代的一年，我將繼續保持良好的工作狀態，不斷提高專業能力，提升服務質量和工作效率，更好地服務于稅收的發展和國家的經濟建設。同時，我還將積極參與公益活動，發揮自己的力量，為社會弱勢群體做出更多的貢獻。
納稅服務工作總結【篇4】
根據地區要求，我局根據納稅服務工作經驗，對20XX年以來的工作開展情況進行總結：
一、制度規范。
首先，根據國家、自治區相關文件以及我局的實際情況，制定一系列制度，其中包括《辦稅服務廳納稅服務管理制度》《阿瓦提縣國稅局稅收票證管理辦法》《阿瓦提國家稅務局發票入庫驗收制度》《阿瓦提縣國家稅務局發票保管制度》等。這一系列制度從辦稅服務廳、票證管理、給了納稅服務科干部制度上的約束及指引，避免給納稅人造成麻煩，減少工作人員的錯誤率；其次，為了提高我局的辦事效率，為納稅人提供優質、高效、便捷、快速的服務，制定《阿瓦提縣國稅局辦稅服務承諾》，主要對業務辦理的時限進行規定，歡迎廣大納稅人和群眾監督，如發現工作人員刁難怠慢納稅人、服務態度惡劣或不能在規定時限內辦理涉稅事宜者，可以直接向局領導及有關部門進行舉報，也可以撥打舉報電話，我科恪守承諾，認真調查，情況屬實者，按辦稅服務廳違諾處罰辦法嚴肅處理；第三，為逐步打破大鍋飯格局，真正實現獎勤罰懶，作為單位試點科室，我科制定《納稅服務科前臺人員考核辦法（試行)》，嚴格按照辦法進行考核，從20XX年8月開始探索量化考核制度，對科室人員辦理各項業務的數量和質量、審核涉稅資料、工作效率、工作態度、政務信息、請假外出等方面進行綜合考核評價，通過多方面的考核，逐步拉開科室干部收入差距，通過考核逐步拉開收入差距后，在一定程度上提高了科室人員的工作積極性，在科室內部形成了一種良性的競爭氛圍。
二、稅法宣傳。
三、納稅咨詢。
我局在全國范圍內以12366納稅服務熱線為主體前提下，主要使用辦稅服務大廳的固定電話作為納稅人的咨詢電話，在長期宣傳中，已初現成效，納稅人撥打此電話咨詢業務事項的逐步增加，并對我科干部的解答表示滿意。
四、辦稅服務。
五、權益保護。
我局不斷完善征納雙方互動機制，注意與納稅人之間的溝通，遇到損害納稅人權益的情況，在不觸犯法律法規的情況下，保護納稅人的合法權益。
納稅服務工作總結【篇5】
一、加強辦稅服務廳管理
1.深入落實各項納稅服務措施。按月下發做好辦稅服務廳納稅服務工作的通知，加強對首問責任制、領導值班、一次性告知、延時服務、預約服務等制度落實情況的管理，不斷提高辦稅質量和效率。
2.規范辦稅服務廳業務辦理。貫徹落實納稅服務規范，成立納稅服務指南專家團隊，指導基層日常業務辦理，并建立指南應用反饋制度；加強宣傳輔導，廣泛宣傳并引導納稅人應用《納稅人辦稅指南》、《小微企業辦稅指南》、《最多跑一次清單指南》、《稅務行政許可事項服務指南》。
3.強化辦稅服務廳應急處理。制定下發了《辦稅服務廳應急預案（試行）》，規范辦稅服務廳應急事件的處理和防控，以每類業務的業務特點制定突發事件處理規程，最大限度的減少突發事件帶來的影響。
4.開展辦稅服務廳明察暗訪。成立三個工作組開展全市辦稅服務廳明察暗訪，實現檢查內容全覆蓋、檢查方式全覆蓋、檢查單位全覆蓋，檢查后制發檢查通報，并持續跟蹤基層局整改結果。
二、持續推進“便民辦稅春風行動”
制發2019年“便民辦稅春風行動”工作方案和“春風行動”工作任務分工與時間進度安排表，以“新稅務·新服務”為主題，推出4類13項50條便民辦稅服務措施，持續打造稅務系統優質服務品牌，不斷提升納稅人和繳費人的滿意度和獲得感。
三、優化營商環境
1.制定《進一步優化稅收營商環境行動方案》，實現稅費負擔更輕、辦稅時間更少、辦稅手段更優、服務層次更深，不斷提升納稅人滿意度和獲得感。
2.與市營商局、市電視臺聯合開展“興企為民直通車”大講堂活動，3名業務專家分別就增值稅、所得稅、財產行為稅減免政策為全市市民和納稅人進行詳細深入講解，現場答疑解惑15條。
3.?編制“群眾辦事通”服務事項清單及辦事指南中涉及稅務部門部分；完成行政許可事項“減材料、減環節、減時限、減次數”情況的填報。
4.?制定《“微笑服務”專項行動實施方案》，全面推進納稅服務環境、納稅服務形象、納稅服務程序、納稅服務內容、納稅服務標準、納稅服務效率再提升。
四、開展減稅降費納稅服務工作
制發減稅降費納稅服務工作方案，建立小微涉稅訴求意見和建議響應機制，并實現當日收集當日反饋；在辦稅服務廳設置減稅降費政策咨詢輔導崗，專人專崗解答納稅人咨詢；開展減稅降費宣傳輔導，印制并發放宣傳資料
五、加強涉稅專業服務機構管理
聯合制發《關于聯合建立涉稅專業服務監管工作組織領導合作機制的通知》，建立涉稅專業服務監管外部信息交換機制，開展稅務師事務所行政登記，制定和部署與律師協會工作聯系制度備忘錄，實行多部門聯合激勵和懲戒。
六、納稅人權益保護工作
制發《納稅服務投訴管理工作規程（試行）》，規范投訴處理流程，提高投訴處理水平，更好維護納稅人合法權益。全年已受理納稅服務投訴案件14件，按時辦結率、納稅人滿意率均為100%。利用企業微信群、稅收宣傳月、導稅員引導等多種方式開展納稅人涉稅需求調查，共填寫調查問卷1500份。
納稅服務工作總結【篇6】
為配合增值稅稅率的簡并，國家稅務總局對增值稅納稅申報有關事項進行了調整，現公告如下：
一、將《國家稅務總局關于全面推開營業稅改征增值稅試點后增值稅納稅申報有關事項的公告》（國家稅務總局公告2016年第13號）附件1《增值稅納稅申報表附列資料（一）》（本期銷售情況明細）中的“11%稅率”欄次調整為兩欄，分別為“11%稅率的貨物及加工修理修配勞務”和“11%稅率的服務、不動產和無形資產”，調整后的表式見附件1，所涉及的填寫說明調整內容見附件3。
二、將國家稅務總局公告2016年第13號附件1《增值稅納稅申報表附列資料（二）》（本期進項稅額明細）中的第8欄“其他”欄次調整為兩欄，分別為“加計扣除農產品進項稅額”和“其他”，調整后的表式見附件2，所涉及的填寫說明調整內容見附件3。
三、本公告自2017年8月1日起施行。國家稅務總局公告2016年第13號附件1中的《增值稅納稅申報表附列資料（一）》（本期銷售情況明細）和《增值稅納稅申報表附列資料（二）》（本期進項稅額明細）同時廢止。
特此公告。
附件：
3.關于《增值稅納稅申報表（一般納稅人適用）》及其附列資料填寫說明的調整事項
《國家稅務總局關于進一步明確營改增有關征管問題的公告》（國家稅務總局公告2017年第11號 ）規定：自2017年7月1日起，增值稅一般納稅人取得的2017年7月1日及以后開具的增值稅專用發票和機動車銷售統一發票，應自開具之日起360日內認證或登錄增值稅發票選擇確認平臺進行確認，并在規定的納稅申報期內，向主管國稅機關申報抵扣進項稅額。
增值稅一般納稅人取得的2017年7月1日及以后開具的海關進口增值稅專用繳款書，應自開具之日起360日內向主管國稅機關報送《海關完稅憑證抵扣清單》，申請稽核比對。
納稅人取得的2017年6月30日前開具的增值稅扣稅憑證，仍按《國家稅務總局關于調整增值稅扣稅憑證抵扣期限有關問題的通知》(國稅函〔2009〕617號)執行。
《關于增值稅發票開具有關問題的公告》（國家稅務總局公告2017年第16號）規定，自2017年7月1日起，購買方為企業的，索取增值稅普通發票時，應向銷售方提供納稅人識別號或統一社會信用代碼；銷售方為其開具增值稅普通發票時，應在“購買方納稅人識別號”欄填寫購買方的納稅人識別號或統一社會信用代碼。不符合規定的發票，不得作為稅收憑證。
《關于增值稅發票開具有關問題的公告》（國家稅務總局公告2017年第16號）規定，自2017年7月1日起，銷售方開具增值稅發票時，發票內容應按照實際銷售情況如實開具，不得根據購買方要求填開與實際交易不符的內容。銷售方開具發票時，通過銷售平臺系統與增值稅發票稅控系統后臺對接，導入相關信息開票的，系統導入的開票數據內容應與實際交易相符，如不相符應及時修改完善銷售平臺系統。
《財政部國家稅務總局關于簡并增值稅稅率有關政策的通知》（財稅〔2017〕37號）規定，自2017年7月1日起，13%的增值稅稅率簡并為11%。納稅人銷售或者進口下列貨物，稅率為11%：農產品(含糧食)、自來水、暖氣、石油液化氣、天然氣、食用植物油、冷氣、熱水、煤氣、居民用煤炭制品、食用鹽、農機、飼料、農藥、農膜、化肥、沼氣、二甲醚、圖書、報紙、雜志、音像制品、電子出版物。
[黑龍江國稅納稅申報通告]
納稅服務工作總結【篇7】
一、突出大廳標準化建設。“全功能窗口”模式全面到位，設置叫號機、導稅員和值班長，平均每筆業務辦理僅3.07分鐘，效率全市最高。開展“服務之星”評選，推行POS機、影印系統、同城通辦等服務舉措，納稅人滿意率100%。窗口征收入庫各類稅費30億元，門臨開稅票47923 份、發票13467份，發售發票32類16246 戶次，受理各類涉稅事項20xx 戶次，銀行對賬18606筆，委托代征單位結報312 戶次，提取手續費978 戶次，累計金額477.61 萬元，滯納金加收率和處罰率均達100%。對10213戶單位進行TIPS驗證累計數十萬次。辦稅服務股被評為“全國巾幗文明崗”。
二、突出納稅人辦稅能力建設。大力宣傳“12366熱線”和“維權360”服務品牌，開展服務需求調查，編印宣傳資料，開動“流動宣傳車”到鄉鎮、港口，組織開放日活動，規范各類咨詢方式的受理。成立納稅人學校，聯合財政、國稅辦學，培訓24場次、會計近萬名，按季開展新辦企業培訓，培訓234人。辦理網上涉稅事項1683筆，網上辦結率30%，運用網上辦稅模塊10項，處于全市前列。
三、突出納稅人之家建設。完善“納稅人之家”硬件建設，“納稅人之家”活動20多場次。多次走訪各鎮區黨政領導和重點企業，共謀發展。定期開展“辦稅員沙龍”活動，搭建稅企溝通橋梁，促進納稅人辦稅能力建設，受到納稅人廣泛好評。
四、突出干部素質建設。以“迎評”工作為契機，以創建“星級辦稅服務廳”為抓手，強化理念引導，實施糾風整頓，工作質效明顯
提升。開展文明創建活動，協調為掛鉤村安裝變壓器，節約費用六萬元，長期資助掛鉤村四名殘疾兒童，捐款數千元幫助貧困戶，捐款近萬元幫助困難職工。
納稅服務工作總結【篇8】
20xx年上半年，納稅服務科圍繞市局黨組確定的全市地稅工作指導思想和“一個確保，三個強化，五個提高”工作目標，以改善和提高納稅服務基礎設施建設、建立和完善納稅服務各項規章制度、提升地稅系統納稅服務總體質量為工作中心，重點實現“四個一”工程：納稅服務四大平臺實現服務一體化；為有困難的企業辦一件實事；納稅服務總結出一條好的經驗；舉辦一次有意義的納稅服務宣傳活動。現將上半年工作匯報如下：
一、上半年主要工作
（一）加強全系統納稅服務廳建設，規范納稅服務管理。一是根據國家稅務總局和省局的要求，對全市納稅服務大廳標識進行統一更換。于三月份開始對全市8個縣區局、32個稅務分局（所）進行走訪，針對新換大廳標識的尺寸以及擺放位置現場測量，并將有關資料及時準確地上報省局相關部門。
二是結合去年目標管理考核工作的實際，在征求了基層相關部門之后，對目標管理考核中涉及辦稅窗口納稅服務方面條文進行了修整和認定。
三是去本溪學習辦稅服務大廳建設先進經驗，并于4月份開始對各縣區納稅服務大廳進行了走訪和調研，對基層納稅服務工作存在的問題進行了總結和綜合，并對大廳的建設提出了可行性建議。
四是對鐵嶺縣新臺子分局辦稅大廳建設提出改進建議，為迎接全省征管工作會議奠定了基礎。
（二）改進和加強12366納稅服務熱線的管理
一是圍繞省局12366熱線坐席人員稅收業務知識競賽，重點開展好12366熱線人員稅收業務知識的培訓與學習，提高實際工作水平，培養獨立解答業務問題的能力，逐步降低對熱線專家的依賴性。jZ139.COm
二是制定和實行12366熱線首問負責制。對納稅人提出
的問題不能夠現場解答的，由接線人員記錄好問題，并負責督促和催辦，保證納稅人在1日內得到滿意的答復。
三是加強與其他市局熱線的交流與信息共享，利用網絡資源與其他市局熱線進行問題交流，討論解答方式，擴大問題面，有效提高了熱線解答問題效率。
截至6月末，熱線共接聽各類咨詢建議513條，其中涉及發票類115條；所得稅類80條；稅務登記類42條；營業稅類65條；房產、契稅類83條等等。有效答復率達到了100%。
（三）稅務短信平臺建設方面
根據省局工作會議精神，市局對稅務短信服務工作進行了及時的調整。本著降低稅收工作成本以及提高短信服務宣傳面的原則。一是參照其他市局，并經過與經銷商反復磋商，將短信服務費用由去年省局擬訂的每月每戶10元擬降低到每月每戶1.2元。二是將短信服務的戶數由去年擬訂的3000戶擬提高到5000戶。三是按照省局統一要求，稅收短信服務費用擬訂由稅務機關統一支付，不再收取納稅人服務費用，真正體現了納稅服務方面納稅人、服務納稅人的基本原則。目前，該項工作正在開展之中，待局黨組審批后，預計8月份正式啟動。
（四）網站建設方面
一是繼續調整和改進網站各項設置及功能。上半年對網站主頁進行了相關調整，使頁面更加美觀實用；在市局網站開設了縣區局網頁，為縣區局提供了宣傳展示平臺；與辦公室合作，開設了行業新聞欄目，以視頻方式宣傳地稅各項工作成果。
二是提高網站宣傳力度，擴大網站的點擊率。通過互聯網、報紙以及基層納稅服務大廳窗口宣傳地稅網站。目前，鐵嶺地稅網站已經在百度等國內大型搜索網站中實現了中文查詢功能。
三是加強網站管理維護，提高網站實際應用水平。配合稅收宣傳月活動，在網站開設稅收宣傳專欄，發布各類宣傳
信息40余條；通過網上12366接受各類咨詢建議5件并全部給予答復。
截止到目前，網站共添加維護各類信息3722條，平均日維護20條以上，網站點擊率超過1萬人次，達到10187人次。
工作中存在的主要問題：
一是對納稅服務工作的專業學習仍需加強，提高指導納稅服務工作的能力迫在眉睫；
二是由于基層稅務部門沒有設立專門的納稅服務機構，市局納稅服務部門與基層工作聯系有待加強，對基層納稅服務工作指導力度有待提高；
三是調查研究工作仍需加強，應切實掌握現階段納稅人需求以及稅務機關納稅服務工作中存在的問題并給予及時的解決。
二、下半年主要措施
一是繼續完善各項規章制度。
二是規范納稅服務四個平臺，整合現有資源，打造一體化服務。實現各個平臺的優勢互補、信息共享，達到一體化服務。
三、于8月份開始開展鐵嶺市“明星企業稅收服務行”活動，協調業務科室對鐵嶺百強企業進行走訪調查、稅收服務、征求意見等一系列活動，重點開展“四個一”活動，即：深入了解企業狀況，為企業發展提出一個好點子；為企業解決一件實際難題；讓企業對地稅部門稅收服務提出一條建議；形成一篇高質量的納稅服務調研報告。
四是加強納稅服務管理。制定基層納稅服務工作指導意見，開展基層辦稅大廳以及稅收管理人員的服務評比工作；開展好納稅服務培訓和學習，舉辦一期納稅服務講座；在加強基層納稅服務管理工作上總結出一條可行的成功的經驗。
納稅服務工作總結【篇9】
納稅服務是人們為了履行公民職責而必須擔負的重要工作，并且是政府收入的主要來源之一。在過去一年中，納稅服務局在為群眾提供高效、優質的服務方面取得了不小的成果，這些成果得益于我們的不斷努力以及優化納稅服務的政策。
在過去的一年中，我們遵循“公平、透明、高效、便捷”的服務宗旨，重點圍繞稅收政策宣傳、涉稅咨詢、稅款管理、風險防范和納稅法律意識宣傳等方面進行了大量工作。
首先，在稅收政策宣傳方面，我們通過多種渠道開展宣傳活動，宣傳政策，讓公眾更加深入地了解稅收政策的具體內容。我們采用了多種形式，包括發布宣傳視頻、開展納稅講座和組織稅收知識競賽等活動，讓公眾對稅收政策有更深入的認識和理解。
其次，我們積極推廣涉稅咨詢服務，為納稅人提供咨詢和答疑服務。我們通過群眾咨詢熱線、網上咨詢、微信公眾賬號等多種服務渠道為大眾解答各種疑問，讓廣大納稅人有一個完整、準確的稅收知識體系，促使公眾更深刻地理解稅收政策，提高納稅人納稅意識，增強納稅人合法維權意識。
其次，我們加強納稅管理工作，致力于打造高效的納稅服務平臺，構建數字化涉稅服務體系，提高納稅人辦稅便利度。我們不斷地優化納稅服務系統，引入了更安全、更智能的納稅服務，如手機app辦稅服務、微信消息實時提醒等，使納稅人在辦稅過程中得到更便捷的服務。
最后，我們通過分析各種潛在的稅收風險，從制度層面完善稅收管理、納稅人反饋和應對機制。同時，還要加強與稅務部門的合作與溝通，持續推動臺區共建，實現納稅和監管工作的電子化協同，形成完整的稅收治理體系。
在過去一年中，不管在任何工作領域，我們都秉承著“問計于民，動員全社會力量，積極推進改革，力圖提升政治信任”。經過不斷地創新，政策調整和服務升級，納稅服務已成為實現“中華民族偉大復興”戰略目標的重要手段。我們將繼續發揮長處，共同攜手，共同開創新的納稅服務時代！
