供電優質服務工作總結
2024-03-10 供電優質服務工作總結 優質服務工作總結
供電優質服務工作總結7篇。
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供電優質服務工作總結 篇1
我們認為，優質服務的成果最終要體現在企業效益和社會效益上。為此，我們從四個方面進行了積極地實踐：
第一，真誠服務客戶，實現用電綠色通道。近幾年來，我們不僅對上門求助的客戶積極給予幫助，同時還主動深入重點企業，為客戶解決用電難題。吉林紙業公司長期處于停產狀態，最近我們了解到外市一家企業有意向對其進行重組，公司立即專門召開會議研究支持吉林紙業公司啟動生產的用電方案，并責成主管營銷和生產的副總經理新自帶隊，到現場幫助解決設備實驗、檢修等實際問題，為紙業公司的重新啟動提供了積極的用電支持。在客戶深受感動的同時，也給我們自身帶來了每月20xx萬千瓦時售電量的效益，同時還能收回部分陳欠電費，可謂一舉兩得。
第二，減輕企業負擔，維護社會穩定。針對企業轉供居民上訪不斷及存在的不穩定因素，從20xx開始，我們籌措資金逐年對破產企業和長期停產企業轉供居民用電進行摘轉供。截止目前，改造和接收各類用戶近10萬戶。為保證安全用電，我們還對城鄉結合部的供電設施投資進行了改造，共計接收各類用戶6000余戶，徹底解決了城鄉結合部客戶用不起電的問題。與此同時，化解了因企業欠費停電影響轉供居民用電的矛盾，維護了社會穩定。
第三，講政治，顧大局，積極承擔急難險重任務。近兩年來，吉林市相繼發生了幾起危及社會安全的事故。比如，中百商廈火災事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達煤礦發生透水事故等，在這些事故的處理過程中，供電企業都表現出了極高的政治責任感，得到了地方政府及市民的高度贊揚。原省委副書記、紀委書記吳廣才在視察公司后，曾深有感觸地說，“供電系統不愧為服務行業的先進典型!可以說，這是省電力公司抓黨風廉政建設、行風建設和干部員工隊伍建設的成果所在。”市委領導也曾在相關會議上發出要向吉林供電公司學習的號召。
可以說，通過對優質服務工作的落實，我們的各項工作均取得了長足進步。近年來，在吉林市經濟發展不是十分景氣的情況下，售電量與20xx年相比增長了近20億千瓦時，售電平均單價提高了近32元/千千瓦時，陳欠電費回收近3億元，公配線路損失率降低了近7個百分點，電費回收連續四年實現結零。同時，社會滿意度大幅提升，投訴舉報逐年下降，20xx年、20xx年，連續兩年在全市政行風測評中，名列社會服務類第一名；被吉林市政府評為服務經濟發展軟環境最優單位；同時獲得了全國用戶滿意企業和質量效益型先進單位等殊榮。今年，我們經過積極爭取，又被市政府列為市重點服務企業，成為吉林地區唯一一家享受軟環境建設相關政策的社會服務類企業，真正實現了企業效益和社會效益的雙豐收。
供電優質服務工作總結 篇2
通過工作實踐，我們感到，要實現優質服務工作的常態化和規范化，就必須堅持以人為本，通過加強教育和強化監督，不斷提高員工隊伍的整體素質和服務意識。
一是加強思想教育，轉變服務觀念。近年來，我們結合工作實際，相繼開展了“忠誠企業”、“遵紀守法”、“規范管理，共鑄誠信”等一系列主題教育與實踐活動。同時，結合開展保持xxx員先進性教育活動，采取演講會、巡回報告和座談討論等形式，有針對性地解決各級黨組織和黨員干部在作風建設中存在的突出問題，使員工的服務觀念有了很大轉變。舒蘭煤礦破產后，我們在接收部分負荷時發現有一住戶因地處偏僻，一直沒能用上電。得知情況后，公司立即組織施工人員在最短時間內為住戶送去了光明，結束了這家住戶xx無電的歷史，以實際行動體現了供電企業服務理念的轉變。
二是建立監督機制，加強內外監督。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了8名同志為行風建設和優質服務暗訪監督員，在社會各界聘請了400名義務監督員，開展三級明查暗訪，專門檢查行業作風和優質服務方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發現和糾正服務中的不規范行為。僅20xx年，他們就走訪各類客戶近5000戶，提供有價值信息71件，避免不良影響36件（次），在今年的“”消費者權益日活動現場和省公司行風熱線直播活動中，公司均實現了零投訴。通過一段時間的運作，我們感到，這些勞模暗訪監督員，對提高員工服務意識，改進服務作風，發揮了不可替代的作用。
三是重獎重罰，從嚴整頓員工隊伍。我們將行風建設和優質服務工作納入營銷承包內容，并加大了考核力度和獎懲力度。同時，制定出臺了《吉林供電公司員工違紀處罰規定》，明確提出了違反行業作風和優質服務工作的八條“高壓線”。幾年來，共有20xx余人次因工作不到位、服務質量差、違反行風建設和優質服務等相關規章制度而受到處罰和責任追究，處罰金額達200余萬元。通過嚴格的考核，有效增強了員工的責任意識和服務意識，促進了優質服務整體水平的提高。
供電優質服務工作總結 篇3
按照各級領導關于做好節假日保供電工作的相關文件要求，公司積極開展節假日保供電工作。20xx年主要完成“元旦節”、“春節”、“清明節”、“潑水節”、“五一”、“兒童節”、“火把節”、“中秋節”、“國慶節”等幾個節日保供電工作。
20xx年12月9日，我市第十五屆精神文明現場會議有幸在我縣召開，為了保證會議得以圓滿召開，公司立即組織人員編制保供電預案及保供電措施，同時成立會議保供電組織機構實施現場保供電工作。由于保供電設施不足，為保證會場持續可靠供電，公司立即向供電局申請借用發電車作為會場應急供電電源車，并于20xx年12月8日在發電車到位后立即組織開展保供電應急演練。
在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅守在保供電前線，為保證晚會排練用電可靠，從20xx年12月1日8：00開始，一直堅持到12月11日24：00晚會結束。充分展現了我電力工人鋼鐵一樣的`一直和解決完成任務的決心。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現場會議圓滿召開。
供電優質服務工作總結 篇4
1、認真開展營業普查工作
按照市場營銷部部署的營業普查計劃，在中心領導的大力支持下，在今年x月對大用戶進行了專項營業普查。
①核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎信息、。客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特征、負荷特征。并及時在營銷信息中維護了高壓用戶的基礎信息，提高了客戶檔案信息的準確性和完整性。
②此次專項營業普查中，重點檢查了高壓用戶各項分類電價執行的正確性，查出分類電價不準確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業照明，對這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例；電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計，在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶電價執行標準及功率因數考核標準均全部正確。
③、共計檢查10千伏直供用戶78戶，大工業用戶15，專線用戶3戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執行情況，自備電源管理情況，結合“反事故”斗爭對用戶進行了安全用電檢查。大工業基本電費收取與實際容量、運行方式全部一致。
④查獲違章用電戶7戶，追補電費元，收取違約使用電費元。
⑤核對了供用電合同的簽約情況，1、2、3類合同簽訂率均為100%，供用電合同內容與客戶現場全部一致。
⑥檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性，電能計量點選擇的合理性；用電計量裝置接線正確性。檢查出計量裝置不合規范1戶，已重新更正了接線。
2、定期下廠檢查
定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經過我班人員的共同努力，年初計劃檢查970戶，計劃外檢查445戶，經濟用電檢查增收萬元，其中追補電費萬元，違約使用電費萬元。查獲竊電戶7戶，共追補電電量萬kwh，補收電費萬元，收交違約使用電費萬元。查獲違章用電24戶，補收電費萬元，收取違約使用電費萬元，查處計量異常用戶150戶，補收電量萬kwh，補收電費萬元。同時整理續簽到期合同155份，其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。
供電優質服務工作總結 篇5
電力行業的特殊性是先用電后交款的經營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收。現將一年的電費回收工作總結如下：
1、獎罰分明，提高組員的催費積極性
定期下達《催費任務書》，按照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的獎勵反之則懲罰，并對電費結零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結果來看，這種方法收效非常明顯，充分調動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費萬元，回收率。
其中1到10月欠費萬元，11月欠費萬元（其中有2戶托收用戶因為內部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當月欠費不能按時繳納，按照《電力供應與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回），累計發送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數5221次。
2、加大對違約責任的宣傳，使用戶主動繳費
在日常的催費中，我們采取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規中有關電費交納責任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務，不按時繳納電費要承擔違約金。
通過我們的宣傳，大部分用戶轉變了觀念，變被動為主動。在我們規定期限內繳費的用戶越來越多。
3、對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施
在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經常拖延繳納電費的時間，經我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔的責任不以為然，嚴重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照《供電營業規則》的相關規定對這幾戶發送限期繳費通知單，對在期限內未繳納電費的采取停電措施，經過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費。現在我們大用戶組的電費每月結零。
供電優質服務工作總結 篇6
新系統籌備初期，我參與到業擴子系統專家工作組，面對陌生的操作界面與流程，翻著厚達200多頁的操作手冊，我們只有一個禮拜的時間，不光是要去熟悉和掌握運用這個新系統，而是肩負著公司去發現和糾正新系統存在的不足與漏洞，提出我司的新需求。
整整7天，我埋頭在信息中心的電腦前，一次次地反復操作，一遍又一遍地與軟件商請教、交流、爭辯著，專家組最終提出新需求10余項，發現程序漏洞20余項，完成了公司交派的任務，為業擴子系統的上線運行提供了有力支撐。
上線前期是努力學習和掌握新系統的運用，上線后才是真正的實戰階段，所有著全司內最為復雜的供電客戶群，業擴、核算子系統出現的困難有些甚至連軟件開發商都難以解決。為此公司多次召開專題會，研究解決方案，最終采納了我提出“合戶”的建議。
公司總經理在專題會上作出明確指示：做好前期準備工作，年1月1日所實施合戶，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭！又是一場硬仗！我和我的伙伴們已經準備就緒，時刻準備著為公司營銷事業奉獻青春。
供電優質服務工作總結 篇7
在實施“十一五”發展計劃的起步年的20__年，我公司在市公司和集團公司各級領導的正確領導下，認真貫徹落實市公司三屆一次職代會、工作會及黨委(紀委)工作會、多產工作會等一系列會議精神，對照集團公司年初下達的全年經營指標，積極采取措施，努力尋找市場，千方百計落實目標任務，謀求新的增長點，通過努力，較好的完成了相關指標，完成全年各項任務指標，現將有關情況匯報如下：一、20__年我們著重抓了以下幾項工作;
(一)、強化員工作風建設，規范工作行為與標準，嚴格執行績效考核;開展確實有效的規章制度來規范工作責任;一是與經銷單位簽行之有效的《廉政互保協議書》;二是重要崗位人員個人向組織訂立《廉潔從業承諾書》;三是建立《重要崗位人員廉潔從業檔案》;四是重要崗位人員都要進行季度、年度定期考廉，作為各種評比獎勵的重要依據。以此強化廉潔自律意識，形成以廉為榮、以貪為恥的文化氛圍，促進并確保企業和員工的政治平安。
(二)、不斷完善規章制度。一季度以來又修訂發布了7項本單位的內部規章制度，堅持月、季度盤庫制度基礎上，通過對倉儲庫存物資進行帳、卡、物的檢查、合格率達到98.5。
(三)、強化安全生產責任，落實安全生產措施。
1、是堅持安全活動制度。定期組織安全教育和召開經營安全生產分析會，研究解決安全生產中存在的問題，消除安全隱患。
2、是加強消防安全管理。4月份，我們組織了防火消防責任人及防火安全重點部門全體員工，舉辦“消防知識培訓班”，邀請我市消防支隊領導和專家，進行消防知識培訓、現場指導消防器材的使用，還進行了滅火演練和反事故演習。
3、物資公司倉庫工作人員少工作量大，全年記錄主業進出料單2個多億元;三產進出料單1個多億元，基本達到記核料單無差錯，全年完成了110kv、220kv、500kv各類瓷瓶試驗總計三萬三千五百三拾片，回收利用防污瓷瓶xwp2-70、四千四百片。
完成行車、貨物電梯、地磅等年度的審檢工作。做好500kv備品備件整理和發放工作，運回500kv泰興變、刀閘支柱清洗入庫工作，110kv招賢變開關22組;同時做好物資公司內部電器維修工作，安裝了室外、倉庫夜間照明燈，倉庫員工為主業需要，經常加班加點，保障了生產部門所需材料供應。
對廢舊物資一律實行公開競價出售，協助各生產單位做好相關工作，做好記錄，以便查核，我公司認真做好220kv陸田線、靖生線、顧莊線、現場回收工作，夏天頂烈日、汗流浹背，起早帶晚，完成工作任務。全年廢舊競價賣出約壹佰玖拾陸萬多元。【WWW.jK251.COM 教師范文大全】
積極做好電網、城網、新農網改造材料保管發放工作，全年無設備、人員、火災、盜竊事故，切實保證倉儲物資的安全可靠。
4、是及時完成迎峰度夏和搶修搶險物資采供計劃。定期檢查庫存備品備件，保持庫存物資合格率。
(四)、強化以人為本、關愛員工理念，確保平安和諧、穩定發展的大局。
1、是堅持“嚴格管理，友情操作”方針，在強調遵章守紀、規范考核的同時，又結合實際深入細致地做好思想政治工作。
2、是堅持愛心關懷困難職工，[您閱讀的文章來源文秘站網-文秘站網互聯網服務最好的文秘資料站點!]凝聚人心。今年以來已慰問職工9人次，組織愛心捐款6800元。老職工夏××的獨子因患有糖尿病被清退下崗，我們認真做好關心慰問和思想穩定工作，老夏非常感動，表示了理解支持公司工作大局。
3、是豐富職工精神文化生活，組織大家積極參加各項文體活動，努力營造團結和諧的氛圍，培育昂揚奮進的團隊精神。
(五)、開創電力物資“三公”交易新舉措
按照《決定》的要求切實防范、治理商業賄賂和行業壟斷，進一步規范電力物資采供行為，主動把物資工作變成為對外聯系的窗口，把用戶工程所需的高低壓電器產品集中展示，明碼標價，以便用戶選擇，我們做好代理工作，這樣既減少了采購成本，增加了采購工作的透明度，又增加了我們配套電器向中標開關柜制造商雙向購銷的業務量，提高了我們的收益，推進了“陽光工程”。
不斷強化服務意識，電力物資“必須堅持社會主義市場經濟的改革方向，適應社會發展要求，推進經濟體制、政治體制、文化體制、社會體制改革和創新，進一步擴大對外開放，建立健全充滿活力、富有效率、更加開放的體制機制;”拓展經營業務，推行了“陽光工程”，服務內外部客戶，創辦電氣設備展示廳。在供電物資工作中建立公平、規范、清廉的電力物資交易市場，更好地為用戶與供應商之間搭建一個信息共享、誠信可靠、公平競爭的“三公”(公開、公平、公正)交易場所，有效地為防范治理商業賄賂和行業壟斷行為;宗旨是提供質量合格、價格合理、服務優良、行為清廉的產品;目標是構建誠信透明、規范有序、和諧清廉的電力物資交易市場;責任是保證產品質量合格，保證交易陽光操作，保證售后服務到位，保證供需雙方權益。
在物資流動配送工作中我公司與眾多國內外強勢品牌深層次合作，積極開拓電力產品營銷 市場，不斷尋求新的增長點，物流配送貨物三百二十三萬四千元，配送貨物45次，總路程達到五千四百多公里，這是我公司為以改革為動力，樹立用戶是上帝、靠服務贏得客戶的信任。
一、一至十二月經營指標完成情況
1、完成經營總收入268265.288萬元(其中物資分公司收入__34.5118萬元，物流公司收入為15392,017萬元);
2、完成經營利潤1216.8698萬元(其中物資分公司利潤460.8608萬元，物流公司利潤為756.0099萬元)，與去年同期綜合利潤相比增加460.8萬元;完成率149.23
3、為主業采購物資885.6760萬元，其中基建工程2499.7993萬元;
4、共簽采購及銷售合同552份(其中物資公司336份，合同金額為9298.77萬元;物流公司182份，合同金額為10271.3578萬元;主業34份，合同金額為6386.3546萬元)，合同執行率100。
二、20__年工作思路
采取切實有效的措施，解決工作中的差距
認真貫徹黨的十六屆六中全會精神，以建設“一強三優”現代公司為主線，充分發揮物資管理部門的職能作用，堅持科學發展觀，嚴格執行集中招標采購要求，搶抓發展機遇，實行規范運作，注重優質服務，以一流的管理要求做好物資管理工作，[范文為文秘站網作者原創作品-轉載請加文秘站網外部鏈接!]千方百計確保物資供應，使我們的各項工作均達到高標準，高水平，高效率，高質態，為我市電力事業的發展做出新貢獻，爭取更上一層樓，譜寫新篇章。明確工作重點，創新工作思路，進一步認清當前所面臨的形勢和任務，按照建設“一強三優”現代公司的要求，突出制度建設，強化物資管理，全面提高物資管理水平。在電力物資采購工作中，我們也不同程度地存在一些問題，在管理工作上還不夠規范、精細，對于這些存在的不足問題，必須認真正視和對待，為此，20__年我們必須著重做好以下幾個方面的重點工作：
1、以人為本，強化監管力度，切實防止各類違法違紀現象的發生，按黨風廉政建設的要求，加強職工隊伍的建設;繼續落實檢查個人向組織訂立廉潔承諾、單位與供應商訂立互保協議落實情況;進一步明確廉潔自律各項規定要求，營造反腐倡廉的工作和生活環境，時刻提醒黨員干部和重點崗位人員自重、自省、自警、自勵，嚴格防止違反廉政建設規定事件的發生，確保“三個千萬不能發生”，確保單位在政治、經濟、生活等方面的安全和穩定。
2、完善和建立重點崗位人員廉潔檔案以及配套的報告、核查、考評、談話等監督制度，現已開始實施。加強對重點崗位人員的監管，通過各種渠道宣傳貫徹廉政建設的要求和三個十條，堅決執行“一禁二退三上交”的規定，杜絕回扣不上交，收入不入帳，或私分回扣等現象，杜絕私設小金庫，決不允許任何人打著為職工謀利益的幌子與供應商現金交易，在與廠商洽談業務，堅持二人以上經辦，三人知曉，形成相互制約，共同把關的有效防范機制，防止違紀現象發生，實施重點崗位人員廉潔檔案、核查、考評、談話等監督制度，建立防治商業賄賂的有效機制。
3、物資管理一直是省公司強調集中管理的重點，近年來省公司推行集中招標采購，從一定程度上減少了我們對電氣產品的選擇權、定價權，而集中招標后，有些服務工作也沒有跟上去，給我們的工作造成一些不便，但從有利的方面去看，集中招標采購比單一采購降低了造價，保證了質量，規范了企業行為，也保護了方方面面的利益，是一項陽光工程，省公司要求擴大集中招投標采購的范圍，將所有電網改造的配電變壓器、柱上開關、10KV電纜、全部上報集中招標采購，這是集約化經營的體現，我公司積極配合省公司做好相關工作，樹立全局觀念，自覺服從省公司的物資集中招標采購管理。這就更需要我們以電力產品展示廳支架，開創第三方物流，來服務政府，服務于地方的經濟建設，以“三公”(公開、公平、公正)交易的新模式、新載體、新機制，為用戶與供應商之間搭建起一個信息共享、誠信可靠、公平競爭、陽光操作的互動管道和交易平臺。主動把物資工作變成為對外聯系的窗口，“始于客戶要求，終于客戶滿意”成為工作的指導思想，不斷強化服務意識。以改革為動力，樹立用戶是上帝、靠服務贏得客戶的信任。繼續加強施耐特電器分銷專賣工作，搶占市場、擴大市場銷售份額。扎扎實實地把各項服務工作做好，踏踏實實地當好生產的后勤。
4、從目前物資隊伍的現狀看，尤其是倉庫員工年齡結構偏大，文化程度偏低，專業水平還不高等，在某種程度上影響了物資工作;怎樣把這些不利因素轉化成有利因素，我們打算發揮其長處，充分調動人的積極性。對于年齡大、但工作經驗豐富的老職工，我們將請他們著重對青年職工進行傳、幫、帶;對文化程度低、專業知識少的職工，通過學習、專業培訓，以提高其知識面和實踐能力，通過表揚獎勵等激勵機制，充分調動員工的積極性、創造性，讓他們的潛能充分發揮出來，注意保護員工的積極性，及時做好人的思想工作，通過學習，教育幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，幫助他們不斷提高事業心和責任感，做到干一行、愛一行，使他們熱愛本職工作，努力做好本職工作;努力建立一支品行端正，作風過硬，懂業務，會管理，善經營的高素質物資職工隊伍，
搞好倉儲工作，提高服務水平，加強倉庫的軟、軟硬設施建設和人員培訓工作，全心全意服務于生產和工程建設，爭取把500kv備品備件庫轉變成為省電力物資公司500kv備品備件的基地，為建設堅強電網作貢獻。
5、加強社會化用工的管理。
加強社會化用工的管理是節流的途徑之一。我們認真貫徹執行《××供電公司社會化用工管理辦法》，做好依法用工，合理用工，規范用工，努力提高社會化用工人員素質，充分調動社會化用工人員的積極性，切實控制人工成本，最大限度發揮企業人力資源的潛力，通過人力資源優化配置，實現減人增效;加強社會化用工的考核，優勝劣汰，努力實現人力成本的效益最大化。
以上是我們物資分公司20__年工作總結和20__年工作打算，我們將認真貫徹落實集團公司的工作要求，努力工作，為建設“一強三優”的現代供電公司作出應有的貢獻。
