供電服務工作總結
供電服務工作總結十一篇。
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供電服務工作總結【篇1】
半年來我所堅持將優質服務放在首要位置，提出“安全生產”與“優質服務”齊頭并進，兩方面共同發展，現將半年來工作取得情況匯報如下：
一、加強領導，從根本上實現優質服務的三個到位。
首先加強培訓，認識到位，隨著市場經濟的發展，優質服務已成為企業經營管理的重要內容，它直接關系到企業的生存和發展，關系到企業的社會形象。基于這樣的認識，我所將優質服務作為企業的中心工作來抓，加強對職工的培訓，從思想上轉變，使得員工注意自己的一言一行，從小處入手，從細微處改進，從保持自己辦公桌整潔到整個工作環境的干凈明亮，從接聽電話時的一聲您好到不先掛斷電話，使得我所的形象進一步得到提升。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們把優質服務工作納入到我所工作的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創新機制，做到措施到位，堅持“誰主管，誰負責”的原則，堅持定期聯系制度，及時同客戶進行溝通，使問題能夠及時有效地得到解決，一切問題站在客戶的角度進行考慮，利用假設法解決問題，假設你是客戶遇到情況你會怎么辦，假設你自己家中沒電了，你的心情什么樣，多為客戶想想，把矛盾化解在基層。這些有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業與客戶之間的溝通渠道。讓客戶真正感受到了供電企業服務作風的轉變。
二、以人為本，強化監督，增強員工服務意識。
通過工作實踐，我們感到，要實現優質服務工作的常態化和規范化，就必須堅持以人為本，通過加強教育和強化監督，不斷提高員工隊伍的整體素質和服務意識。一是加強思想教育，轉變服務觀念，改變服務作風，對此我所提出：對待客戶的故障報修，要有急心，急于幫助客戶恢復正常供電，45、90分鐘剛及格，各去一半為優秀，對新裝等業擴手續要有細心，替客戶想的周到全面，所有業擴流程必須在規定的時間內完成，對待用電咨詢等要有耐心，不厭其煩對客戶的問題進行解答，急客戶未所急，想客戶未所想，答客戶之所問。二是建立監督機制，加強內外監督。我們聘請了2名同志為優質服務暗訪監督員，專門檢查優質服務方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發現和糾正服務中的不規范行為。這些監督員對提高員工服務意識，改進服務作風，發揮了不可替代的作用。三是重獎重罰，從嚴整頓員工隊伍。對客戶投訴舉報的事情絕不姑息，一查到底，1個工作日內聯系客戶，10個工作日給予客戶投訴答復意見，投訴舉報屬實的嚴肅處理，不屬實的也要進行思考，為什么客戶會對我們進行投訴，哪方面工作做得不好態度不好還是解釋工作未到位，從中吸取不足，提高自己。
三、公開信息，辦公透明化。
隨著社會等方面的進步，更多的客戶對自己的用電信息公開有了更加強烈的渴望，要求透明、公開、公正，使得客戶心理有一本明白賬，為此，我所在營業大廳醒目位置上對企業基本情況及聯系方式，辦理用電業務的時限，供電所執行的電價和收費的標準，停限電的有關信息，計劃檢修提前7天進行通知，供電企業的服務承諾與投訴舉報電話等內容，以便廣大客戶對我們進行監督，同時如客戶對表計準確等存在疑問的，及時對其電能表進行拆除校驗，對抄表數據存在疑問的，在5個工作日予以答復，通過上述工作，使用戶徹底明了供電所各種工作程序，同時也使得我所各種辦公流程透明化，用戶不出營業大廳即可解決問題，受到廣大用戶的好評。
四、控制停電，保證用戶正常用電。
隨著社會的進步，對電的需求也日益突出起來，如何讓客戶用好電，是優質服務的一個重要方面，為了保證用戶使用到合格的電能，我所人員密切注意電壓質量，及時進行調節，保證電壓的合格率，截止今年5月我所電壓合格率全部完成，為了能夠持續向客戶供應可靠電能，至5月我所累計對線邊樹進行修剪600余科有效的降低了線路發生故障的潛在因素，對于企業來說，每停一分鐘電，都會對其造成損失，為了盡量減少企業的損失，在計劃停電檢修時，提前7天對其進行告知，以讓用戶造好準備，盡量減少損失，同時對工作所需時間進行嚴密計算，盡量在最短的時間內完成工作，能夠59分完成的，不拖到1小時完成，盡最大努力保證用戶的正常用電，同時盡量在用戶用電高峰期減少停電，多次采取借機作業，減少停電次數，對待臨時性檢修提前24小時告知，因電力故障造成停電的及時處理，故障消除后1天不能恢復送電的及時向用戶和相關部門作出解釋，消除影響，在各個重大的節日如元旦、春節、高考來臨之前，對線路進行仔細巡視，并根據需要制定相應的供電方案，保證廣大群眾度過光明、祥和的節日，至5月份完成了供電可靠性。
五、心系群眾，多措并舉助民。
“為百姓解決實際困難，為企業排憂解難”這是我所為民服務的出發點，南廟村剛剛實行土地流轉，種植大量的經濟作物，用水量較大，為保證其正常進行灌溉，我所特抽調出人手組成“排灌小組”隨時處理灌溉中出現的問題，全天24小時待命，保證了排灌的順利進行。春節前夕，所里組織職工們到敬老院打掃衛生，檢查線路，消除危險隱患，同時為老人們送去了水餃，送去了祝福。對轄區內的孤寡老人，更是經常上門對其進行服務，順手幫老人干一些力所能及的活。“六一”建昌營幼兒園舉辦活動，我所特派出工作人員幫助他們接引電源，收拾場地，懸掛彩旗，使得孩子們度過一個愉快的節日，同時深入班級給孩子門上一堂安全教育課，拿出實物教育孩子們不亂動電器設備，增強孩子們的安全意識。充分利用建昌營集市的機會，在市場上宣傳安全用電常識，以及家庭電路簡易毛病處理，通過各種活動，使得群眾的安全意識有所提高，同時也提升了我所的形象。
綜上所述，我所優質服務工作取得一定的進展，但也存在著不足，存在一定的缺陷，如遇到無理取鬧的用戶有時不能心平氣和對待，容易激動，受個人情緒的影響，工作中的笑臉沒有了，而是一臉嚴肅，面對客戶的質疑時，不能理性對待，語氣生硬，解釋客戶問題時，尤其是老年人，不能夠利用通俗語言，有時解釋不到位等等。在今后的工作中，我們會持之以恒，加以改正，將我們的工作做得更好。
優質服務，僅僅四個字，卻包含了豐富的內涵，而我們只是做到了一小步，還有更長的路在等待著我們，在這條路上我們將會遇到更大的挑戰，但我們有信心，在局領導的幫助下，我們不懼怕任何挑戰，我們將會在這條路上走的更快、更遠、更穩。
供電服務工作總結【篇2】
抓服務? 促行風樹立供電公司新形象 ? ?尊敬的各位領導、各位監督員： ? ?在當今社會生產生活中，電能已經成為應用最廣泛的清潔能源。作為公用型企業的供電公司，因其有著自然的壟斷性與普遍服務的公益性，這就要求必須為各個階層的電力客戶提供服務，這種服務質量的好與壞在很大程度上決定著供電企業的生存與發展。 ? ?2005年是上級公司的基礎管理年，一年來，我公司在上級公司的正確領導下，堅持內強素質,外樹形象,把加強行風建設,精心打造優質服務品牌作為首要工作，牢固樹立“四好精神”理念，認真貫徹“停電就是災難”[范文先生網-找文章，到范文先生網]的精神，一切本著以客戶滿意為原則，扎扎實實地開展工作，最大限度地滿足客戶和政府的需要，為地區的經濟發展做出了卓越貢獻。 ? ?下面就將一年來的具體工作匯報如下： ? ?一、抓思想教育，為行風建設與優質服務工作奠定思想基礎 ? ?為做好優質服務工作，我公司首先加強了對職工的教育。在教育中，我們把職工的思想教育與開展保持共產黨員先進性教育活動結合起來、與貫徹落實國家電網公司“三公”調度暨供電服務會議精神結合起來。在優質服務工作上，我公司提出了“四好精神”，即：好的態度、好的作風、好的技術和好的紀律。“四好”之首是好的態度，這是做好工作的前提。要想具備好的態度，就要樹立正確的服務理念，用真誠的態度換取客戶對我們的理解和支持，用真誠的態度去贏得更廣泛的市場空間。公司以開展創建文明單位（處室）為主線，把行風建設和優質服務工作納入到各項管理工作的考核中，充分調動廣大員工的工作熱情和積極性，公司的安全生產、用電管理、計劃停電、工程施工、代維服務、報修、搶修等各方面工作水平都有了明顯提高，教育工作取得了實效。 ? ?今年4月的一天早晨，一位年逾七旬的老人拄著拐杖為公司用電核算班的一名同志送來一面“為民解難，真情服務”的錦旗。后來得知，這位老人幾年前得了腦血栓，留下后遺癥，走路很不方便。幾年前抄表班的一位同志在閑談中了解到老人的一些情況，知道老人子女常年不在身邊，家里只有他和老伴兩個人，看到老人行動不便，便提出幫老人代交電費。一晃就是兩年多的時間，如果不是這位老人送來錦旗，也許公司永遠不會知道這件事情。有人問過這位抄表員：老人是你的親戚？他總是笑而不答。在他的思維方式中，用“四好精神”做好服務是每個電力職工應盡的義務。 ? ?為認真貫徹落實國網公司優質服務會議精神，加大“三個十條”宣傳力度，我公司在營業大廳、辦公樓、供電所營業廳、居民小區公告欄等顯著位置張貼“三個十條”宣傳畫，在公司網頁上公示“三個十條”內容，以便公司職工隨時學習。今年6月18日結合全國“安全生產宣傳周”，我公司在區政府所在地設立主會場，在各鄉鎮政府所在地設立16個分會場，宣傳安全生產知識和國網公司“三個十條”內容，公司200余人參加了宣傳活動，發放宣傳資料幾千份。并且我公司還通過有線電視、走訪客戶和進社區宣傳等多種形式，向廣大企事業單位和市民宣傳安全用電、節約用電的常識。同時回訪大用電客戶，向他們征求對用電服務的意見和建議，通報電網供用電形勢和國家電力供應與使用的相關政策，使我們的營業工作真正成為了與客戶交流的橋梁和紐帶，拉近了供電公司與廣大客戶的距離，贏得了社會各界的理解和支持。 ? ?按照北京市國資委的部署，上級公司作為第二批開展保持共產黨員先進性教育活動的單位，從7月初開始，用半年的時間進行保持共產黨員的先進性教育活動。我公司黨委在7月18日正式啟動保持共產黨員先進性教育活動，109名黨員緊緊圍繞著“提高黨員素質，加強基層組織，服務人民群眾，促進各項工作”總體目標，認認真真、扎扎實實地開展教育活動。學習階段，正趕上夏季大負荷，為了做到“兩不誤、兩促進”，廣大黨員利用休息時間進行學習，認真撰寫學習筆記，進行黨員先進性標準的大討論。今年地區用電負荷急劇上升，達到創歷史紀錄的143兆瓦,比2004年增長19%，在大負荷的壓力下，我公司結合安全生產和經營管理的實際情況，積極采取有效措施，最大限度地安排錯峰、避峰等措施保證供電。在電網迎峰度夏的關鍵時刻，公司的廣大黨員沖鋒在前，吃苦耐勞，默默奉獻，自覺實踐“四好”精神，充分發揮先鋒模范作用，帶領職工立足本職工作，埋頭苦干，奮發進取，努力創造一流的工作業績。可以說，哪里有困難，哪里就有共產黨員，哪里的任務最重，哪里更多的是黨員的身影。黨員的先進性帶動了群眾的積極性，確保了電網安全穩定運行和電力有序可靠供應。 ? ?為了進一步提高公司的優質服務水平，先進性教育活動中，在服務窗口廣泛征求客戶意見的同時，本著“離客戶越近，我們的市場越大”的理念，領導班子成員分別帶隊走訪了區內較為重要的大客戶，上門征求意見建議，為進一步改進優
供電服務工作總結【篇3】
電監會調研組各位領導： ? ?首先，我代表公司歡迎國家電監會張處長一行到我公司檢查指導工作。公司是省電力有限公司所屬的國家大型一類供電企業，承擔著吉林市區及磐石、樺甸、蛟河、舒蘭、永吉等五個市（縣）144萬用戶的電力供應與范文先生網-銷售任務，年售電量80億千瓦時，居全省首位。今年以來，我們以國網公司“三公”調度暨優質服務電視電話會議精神為契機，認真學習貫徹《供電服務監管辦法》，通過不斷規范供電服務標準，加大優質服務力度，有效地保護了廣大電力用戶的合法權益，營造了良好、健康、和諧的供用電環境。 ? ?一、統一思想，充分認識新形勢下貫徹落實《監管辦法》的重要意義 ? ?十六大以來，黨中央審時度勢，強調以人為本，構建社會主義和諧社會。同時，網家電網公司也提出建設“一強三優”現代公司的發展目標。應該說，構建和諧社會的要求和“一強三優”現代公司發展目標的確立，把供電企業的服務工作放到了更加突出的位置。供電企業具有自然壟斷特征，所以服務工作的好壞不僅是企業自身發展的需要，同時更在一定程度上代表了黨和政府的形象。通過學習，我們認識到，《供電服務監管辦法》作為《電力監管條例》的相關配套法規，是電力監管機構對供電企業向用戶提供服務情況的重要監管依據，同時也是供電企業向用戶提供電能質量和服務工作的具體執行標準。因此，學習貫徹落實好《監管辦法》，對于增強供電企業依法治企和照章辦事的能力，對于供電企業自覺接受監管，維護市場秩序，以優質的服務營造和諧的供用電環境具有十分重要的意義。基于這樣的認識，公司領導班子帶頭學習，及時調整工作思路，將優質服務作為企業的中心工作來抓，以“抓黨風、促行風，誠信在供電，滿意在江城”主題實踐活動為載體，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業滿意、讓百姓滿意”的工作目標，并作為統領公司一切工作的出發點和落腳點。 ? ?二、科學規劃電網，提高供電能力，為落實《監管辦法》打牢基礎 ? ?電網安全是優質服務的前提。因此，建設一個科學合理、結構堅強的電網，是提高電能質量，有效落實《監管辦法》的重要保證。 ? ?首先，我們緊緊抓住城、農網改造這一難得機遇，加大對城鄉電網的改造力度，初步解決了地區電網設備陳舊老化、自動化水平低、供電質量差等問題。2004年以來，我們在省公司的大力支持下，相繼新建、移地建設了黃旗屯、化工、北華三座二次變電所，進一步增強了地區電網網架結構和電力輸送能力。同時，開發完成了《城市電網規劃輔助決策系統》，運用先進的計算機技術，完成了“十一五”城網規劃的編制，為吉林地區電力市場的長遠發展提供了可靠的電力保證。特別是被譽為“德政工程”和“民心工程”的農網改造竣工后，實實在在提高了農村電網的供電能力，農村照明電價由原來的平均每千瓦時0.62元，下降到了現在的每千瓦時0.486元，每年可切實減輕農民負擔3500多萬元。 ? ?其次，大力提高電能質量，保證電力供應。根據《監管辦法》中對電壓合格率和供電可靠率的相關要求，公司制定了相應的保證措施和考核標準，并嚴格執行。截至目前，公司各單位所轄客戶的電壓質量和供電可靠率等指標均能達到承諾標準。同時，為進一步優化電力負荷管理，實現有序供電，公司每年都要在市經委的指導下，對《事故限電順位表》進行重新修訂。由于精心調度，2005年以來，公司沒有對任何客戶進行拉閘限電。 ? ?第三，充分發揮“95598”客戶服務熱線的綜合功能，通過統一受理全地區的客戶故障報修、用電咨詢、投訴舉報等業務，使“95598”真正成為客戶與供電企業快速溝通的橋梁。為保證恢復送電時限，切實提高履行供電服務承諾的能力，公司對內、外線報修業務進行了重新整合，成立了相應的故障搶修科和接電維護科，統一配置了人員和故障搶修車輛。今年1月，又在全省系統首家開通了電力故障搶修GIS/GPS信息指揮系統，使客戶服務中心能夠根據全球衛星定位系統，指揮搶修車輛，最大限度地保證供電安全。 ? ?三、完善工作機制，規范服務行為，確保《監管辦法》落實到位 ? ?《監管辦法》從法律的高度，明確規定了供電企業各專業服務工作的標準。因此，我們必須把服務工作貫穿于企業生產經營的每一個環節，這樣才能保證《監管辦法》切實落實到位。 ? ?在營銷系統，公司從用電工程設計審查及驗收接電入手，規范工作程序，組織制定了《報裝接電管理標準流程》，明確了向用戶提供供電方案、審核用戶受電工程文件和裝表接電的具體時限，有效縮短了供電周期。同時，站在滿足客戶需要，維護客戶利益的角度，積極主動為用電企業解決實際困難。中油吉化公司乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業，今年新建了一座二次變電所，在設計如何獲取電源時，我們發現該廠提供的供電方案雖然方法可行，但費用較大，于是經過現場
供電服務工作總結【篇4】
供電所是國家電網公司示范窗口，為了保證窗口的創建標準和質量，公司對供電所的工作進行全方位的跟蹤監督和指導。并按《農村供電營業規范化服務示范窗口標準》組織嚴格的復查，供電所得分為493分，在創建過程中，供電所主要抓住了以下環節。
一是突出抓好組織建設這一根本環節。
領導班子從抓組織建設入手，從自身抓起，根據公司開展的“三優、四無、一規范”活動要求，開展“黨員奉獻日”活動，設立“黨員示范臺區”、“黨員示范崗”，組織全體黨員重溫入黨誓言，重塑黨員形象，樹立一身正氣，讓每一名黨員都成為一面旗幟，以黨建帶動，促進了員工責任意識的增強，與各科室簽定了《優質服務、行風建設責任軍令狀》，一層抓一層，層層抓落實，使干部和職工明確了服務職責，增強了服務意識，提高了服務水平。
二是重點抓好思想教育這一中心環節。
圍繞行風建設、優質服務這個中心點，發揮思想政治工作的優勢，正確引導和啟發職工適應新形勢下電力市場發展的需要，教育職工深刻理解集體利益和個人利益之間榮辱與共、休戚相關、相輔相成的關系，自覺將個人利益與集體利益緊密聯系在一起，認清形勢，轉變觀念，擺正位置，使熱情、周到、優質、高效的服務成為每名職工的自覺行動。提高了自身修養和業務素質，在廣大用電戶的心目中，樹立起良好的企業形象。向社會發放了2萬1千張“客戶聯系服務卡”，發放率達到100%，用戶滿意率達到99%。向用戶發放征求意見函1600余封，聘請用電監督員36名，走訪用戶60多戶，廣泛聽取社會各界的反映，接受用戶的監督。
供電服務工作總結【篇5】
（一）領會精神，廣泛發動，促進“百問百查”活動全面落地。
國家電網公司推行“百問百查”活動，對加強供電企業安全生產，優質服務工作起到了很好推進作用，為抓好落實，我們將此項工作納入了一把手工程。
第一，成立組織，落實責任。公司召開動員大會，我公司迅速成立安全生產和優質服務“百問百查”活動領導小組，公司黨政一把手任組長，各分管領導任副組長，部室主任為成員。按照統一領導，分級負責，全員參與的原則，將工作
任務層層落實到部室、班組、員工，制定“百問百查”活動實施細則和工作排版，確保“百問百查”各項活動落到實處，收到實效。
第二，廣泛宣傳，領會精神。主要是通過收聽收看上級公司電視電話會議，召開動員會，制作懸掛必要的宣傳條幅，制作宣傳板等各種形式進行廣泛宣傳，使干部員工對開展安全生產優質服務“百問百查”活動人人皆知。
第三，組織學習，了解內容。我公司統一印制的“百問百查”小冊子發給每個干部員工，通過學習，了解“百問百查”具體內容，為第二階段的工作打下了基礎。
第四，座談討論，提高認識。我們通過研討會、座談會等形式，圍繞開展“百問百查”活動的必要性、重要性，大家談認識，談理解、談體會，談看法，使大家感到開展“百問百查”活動，對提升安全生產和優質服務水平非常必要，是強化基礎工作管理，深化精細管理的重要舉措，應當自覺開展好。
第五，開展活動，形成氛圍。一是開展征文活動，全公司收到參征稿件45篇，選擇其中18篇展出。二是組織培訓考試，培訓中心結合“百問百查”組織了一次培訓，培訓結束后，進行了考試。同時，農電部“百問百查”調考，我公司100余人參加了考試。
第六，結合實際，促進工作。我們把開展“百問百查”活動與當前公司各項工作結合起來。一是與公司創建一流企業結合起來；二是與按市公司要求開展的“3421”活動結合起來；三是與當前迎峰度夏及防汛工作結合起來。進一步提高了創國家一流供電企業的管理水平，剖析了管理過程中存在的薄弱環節，提高了抗旱防汛，服務“三農”的大局意識，工作能力。
（二）強化問查，整改落實，推進“百問百查”活動不斷深入。
學習動員階段工作完畢后，我們乘勢而上，全速推進，掀起了問查整改的高潮。
1、進行“百問百查”調考。為鞏固前段調考取得的成果，我們擴大了培訓層面，先后舉辦了5期所長、安全員、核算員，市直單位班組的專業培訓，對各單位、各基層所進行統一調考，在調考過程中，公司領導班子全程參與，親自監考，促進了員工百分百掌握問查內容。同時，通過考試、評比，選拔業績優秀，考試合格的基層人員外出學習，激發了廣大員工主動學習，自覺提高素質良好氛圍。
2、舉辦了安全員、95598人員的“百問百查”知識競賽。采取現場問答、情景模擬、禮儀展示、上下互動的形式開展競賽活動，促進了員工對“百問百查”問答內容的深入理解，提高了安全生產、優質服務整體管理水平。
3、召開了客戶監督員座談會，征求了客戶對供電服務品質的評價、意見和建議，深入查找優質服務工作存在的薄弱環節，找出了影響服務的因素和問題，采取了有效措施，優化流程，規范管理，持續改進，提升了供電服務品質。
4、深入開展了查擺活動。堅持從大處著眼，小處著手，把強化安全生產和優質服務的薄弱環節作為主要目標，深入查找事關全局的苗頭性、傾向性問題和隱患不放過。切實落實“邊問、邊查、邊改”的要求，對查擺的問題進行認真的梳理，制訂相應的整改措施。
認真落實國家電網公司“三個十條”，積極開展“優質服務年”活動，完善檢查和考核機制，理順和強化客戶工程工作流程，加大明查暗訪工作力度，認真解決95598受理的熱點、難點問題，規范服務信息管理體系，有力地推動了“百問百查”活動和行風建設的有序開展。
供電服務工作總結【篇6】
優質服務是供電企業的生命線，供電公司始終高度重視優質服務工作。20xx年上半年公司緊緊圍繞擴大內需、促進地方經濟發展，積極配合政府做好“家電下鄉”服務，創新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，下大力氣弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規、一站式、親情式”供電服務舉措。
一是積極創建優質、高效、廉潔的電力服務環境，更好地服務“三農”經濟發展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求。公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話–95598，營業人員隨時接受用電申請和服務要求。嚴格執行“首問負責制”、“一次性告知制”，推廣客戶經理服務制度，落實“一口對外、內轉外不轉”的服務原則，各營業窗口全面受理“業擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業務。采取了“一站式”服務，改變了過去由多個部門、多人串聯完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優化了工作流程，減少中間環節，大大提高了工作效率；為保障城鄉居民的可靠用
電，保證不間斷報修，公司積極兌現服務承諾，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現場承諾時限的考核；哪里出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務。
二是開展“青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區志愿服務和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務和諧社會建設。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區、、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和安全節約用電知識，提供電力政策法規、用電業務咨詢等服務，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務電力客戶。
三是積極推行便民服務。
1．針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司今年在城區范圍再增加一個營業收費窗口，切實解決用戶交費難問題；
2．從今年起公司推行了同城異地繳費服務，客戶持有繳費卡，在全縣各個供電所都可繳納電費，省去了以前屬地管理時期，用戶只能在自己居住地所在區域的供電所繳納電費。對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。
四是召開重點企業客戶座談會。公司召開重點企業客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環節多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業和廣大電力客戶之間的'理解、信任和支持；會上現場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復，對不能現場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。
五是加大培訓力度。對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽電話的行為進行規范；進一步落實
社會服務承諾，加大對窗口單位優質服務工作情況的監督力度，不斷提高優質服務水平，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，達到規范的服務形象和服務行為標準。提高職工自身素質，工作時間統一著裝、掛牌上崗、使用標準語、文明用語和服務，達到工作秩序井然，對客戶熱情耐心。提高優質服務水平，建立監督機制，對客戶的意見、建議、投訴進行詳細記錄并及時回訪，對反饋的客戶建議、意見進行分類統計，定期研究服務質量中存在的問題，找出原因，提前預防類似問題的發生。通過上述努力，20xx年上半年公司生產實現零投訴，保證了優質服務工作的順利進行。
六是認真執行全天24小時值班制度。“95598”服務電話具備受理客戶業務咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能。所有故障報修均通過95598統一調度指揮，提供24小時電力故障報修服務，到達故障現場嚴格按照十項承諾執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告。電力故障報修電話實行閉環管理首問負責制，并對各供電所實行搶修流程考核制度。
供電服務工作總結【篇7】
通過工作實踐，我們感到，要實現優質服務工作的常態化和規范化，就必須堅持以人為本，通過加強教育和強化監督，不斷提高員工隊伍的整體素質和服務意識。
一是加強思想教育，轉變服務觀念。近年來，我們結合工作實際，相繼開展了“忠誠企業”、“遵紀守法”、“規范管理，共鑄誠信”等一系列主題教育與實踐活動。同時，結合開展保持xxx員先進性教育活動，采取演講會、巡回報告和座談討論等形式，有針對性地解決各級黨組織和黨員干部在作風建設中存在的突出問題，使員工的服務觀念有了很大轉變。舒蘭煤礦破產后，我們在接收部分負荷時發現有一住戶因地處偏僻，一直沒能用上電。得知情況后，公司立即組織施工人員在最短時間內為住戶送去了光明，結束了這家住戶xx無電的歷史，以實際行動體現了供電企業服務理念的轉變。
二是建立監督機制，加強內外監督。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了8名同志為行風建設和優質服務暗訪監督員，在社會各界聘請了400名義務監督員，開展三級明查暗訪，專門檢查行業作風和優質服務方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發現和糾正服務中的不規范行為。僅20xx年，他們就走訪各類客戶近5000戶，提供有價值信息71件，避免不良影響36件（次），在今年的“”消費者權益日活動現場和省公司行風熱線直播活動中，公司均實現了零投訴。通過一段時間的運作，我們感到，這些勞模暗訪監督員，對提高員工服務意識，改進服務作風，發揮了不可替代的作用。
三是重獎重罰，從嚴整頓員工隊伍。我們將行風建設和優質服務工作納入營銷承包內容，并加大了考核力度和獎懲力度。同時，制定出臺了《吉林供電公司員工違紀處罰規定》，明確提出了違反行業作風和優質服務工作的八條“高壓線”。幾年來，共有20xx余人次因工作不到位、服務質量差、違反行風建設和優質服務等相關規章制度而受到處罰和責任追究，處罰金額達200余萬元。通過嚴格的考核，有效增強了員工的責任意識和服務意識，促進了優質服務整體水平的提高。
供電服務工作總結【篇8】
2022年上半年，XX供電公司始終堅持黨的領導，加強黨的建設，切實發揮黨建強大引領作用，推動企業高質量發展，為全市人民生活需求和經濟社會發展提供堅強有力的電力保障。2020年初，在全市三級干部大會上，XX供電公司黨委被市委表彰為“五好基層黨組織”。上半年的工作做法可以概括為“四個堅持”：
一、堅持旗幟領航，以實際行動踐行“兩個維護”
黨委充分發揮“把方向、管大局、保落實”作用，立足國有企業定位，把牢企業發展正確方向。
一是加強政治建設。把落實“兩個維護”作為首責，深入學習XXX新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，緊密聯系思想和工作實際，把學習成果轉化為推動公司和電網高質量發展的實際行動，廣大黨員干部“四個意識”不斷增強、“四個自信”更加堅定。
二是堅決貫徹落實上級決策部署。認真貫徹落實XXX重要指示批示精神，主動對接市委、市政府各項決策部署，圍繞我市推動高質量發展戰略，實施優化營商環境提升服務水平專項行動，開展營銷領域突出問題整治和供電服務大學習、大討論活動，有效解決了社會關注、群眾關切的供電服務突出問題。認真貫徹基層減負年部署，結合“放管服”改革，落實8項解決形式主義突出問題的具體措施，嚴格會議審批報備制度，全年視頻會議占比超過50%。
三是堅守國有企業定位。公司黨委時刻對標對表，堅守國有企業職責定位，忠誠履行政治責任、社會責任和經濟責任，制定"356"工作主線和“1+9”工作思路，明確“一切為了客戶、一切為了市場、一切為了一線”理念，踐行“人民電業為人民”企業宗旨，把不斷滿足人民群眾對美好生活的需要和促進民生改善作為重要著力點，用可靠的電力保障一流的供電服務。
二、堅持黨建引領，以務實舉措壓實“兩個責任”
公司黨委堅持把黨的領導融入公司治理各環節，讓黨組織的政治屬性更加鮮明、黨員干部示范表率效應更加彰顯，形成各司其職、各負其責、協調運轉、有效制衡的公司治理機制。
一是完善管黨治黨責任體系。堅持民主集中制，嚴格執行《黨委會議事規則》，上半年共召開黨委會XX次，商討審議“三重一大”事項XX項，保證黨組織的意圖在重大問題決策中得到體現。制定《公司黨委和領導班子成員黨建工作責任清單》，細化明確履責方式，進一步扣緊扣實領導干部黨建責任制鏈條。
落實黨建工作聯系點制度，將公司領導班子成員黨組織關系全部調整至生產、營銷等一線黨支部，每周至少深入基層調研督導1次。固化黨建工作領導小組辦公室雙周協調會制度，以“臺賬式”管理推動工作落實。建立黨建工作績效考核體系，實行“考核標準雙向掛鉤、考核條件互為關聯”的“雙掛鉤”考核機制，以嚴格考核問責倒逼責任落實。落實黨風廉政建設責任制，制定《領導班子成員黨風廉政建設履責要點》，踐行監督執紀“四種形態”，約談XX人次、任前廉政談話XX人次。按照黨建標準化要求，建成各級黨員活動室，對外展示公司黨組織、黨員形象，對內打造黨員學習教育活動陣地。
二是激發干部干事創業動力。認真貫徹落實XXX書記在全市組織工作會議上的講話精神，樹立正確選人用人導向，今年上半年先后進行5批次干部調整，涉及干部58人次，科級干部平均年齡降低2.1歲，青年干部已經成為公司領導班子主力軍和中堅力量。落實“三個區分開來”要求，完善領導干部容錯糾錯機制，對履行職權過程中出現的失誤錯誤，明確五種情形，根據實際情況酌情免責或者從輕、減輕處理，旗幟鮮明為擔當者擔當、為負責者負責、為干事者撐腰。強化考核結果與薪酬掛鉤力度，真正實現“干多干少不一樣、干好干壞不一樣”的考核要求，“尊重知識、尊重人才、尊重勞動”的理念更加深入。
三是服務全市工作大局。大力加強電網建設，“十三五”以來，累計投入電網建設和改造資金XX億元，完成我市主網“兩核三環“建設目標，農配網建設水平進入全省前列，農村電網改造提前完成“兩率一戶"目標。積極服務新能源發展，圓滿完成XXX新增光伏扶貧電網配套項目，上半年全市新增新能源裝機6.6萬千瓦，消納清潔能源電量20多億千瓦時，消納率完成100%。推動企業降本增效，執行國家“降低一般工商業電價10%”要求，兩次降價累計降低6.50分/千瓦時，每年減少客戶電費支出XX萬元。疫情發生后，為支持企業復工復產，積極落實階段性降低企業用電成本政策要求，核準我市符合政策用戶XXX萬戶，截止到6月30日，減少用電成本XXX多萬元。
三、堅持強基固本，以靈活方式實現黨建質效“雙提升”
公司黨委始終堅持聚焦基層抓黨建、抓好黨建強基層、建強基層促發展，緊緊扭住黨的基本組織基本隊伍基本制度“三基建設”不放松，大力實施“大抓基層大抓支部年”行動計劃，不斷推動全面從嚴治黨向基層延伸。
一是持續推進黨建工作標準化規范化。完善建立基層黨支部“五個標準化”體系，統籌推進支部標準化建設，引導各級基層黨支部周密制定對標計劃，強化問題導向，全面落實責任，從嚴加強管理，推動黨支部組織更加規范、活動更加有序。落實《集中整頓國有企業軟弱渙散基層黨組織實施方案》要求，全面排查、主動作為，共排查支部班子配備不齊全X個，黨員空白班組X個，及時整改。按照“三個深度融合”總體思路，優化基層組織設置，同步選優配齊黨組織書記和班子。上半年開展X次組織生活體檢和X次“三會一課”記錄觀摩指導活動，切實提升組織生活質效。
二是加強黨員隊伍建設。強化支部書記隊伍建設。編制《黨務干部輪訓工作方案》，分兩批次對各支部黨務干部進行集中培訓和專題輔導，幫助其明確工作職責、掌握黨務基本知識和黨建工作方法。定期開展崗位能力測試、業務攻關和實踐鍛煉，為黨務骨干“充電蓄能”。提升黨員隊伍質量。舉辦黨史專題講座2期，推送6期《黨支部學習參考》、“主題黨日”《工作提醒》，編發5期“微黨課”視頻資料，加強黨員理論學習和形勢政策教育。嚴把黨員“入口關，重視在生產經營一線和青年員工發展黨員。按照“應建必建、應轉必轉”原則，先行先試開展農電工黨員組織關系轉接和供電所黨組織設置工作。目前， XX名農電工黨員組織關系已轉接到位， XX個供電所黨支部已組建完畢，并確保了供電所黨支部“一設置就規范、一建立就達標、一運作就高效”。
三是凝聚企業發展合力。壓緊壓實意識形態工作責任制，把牢正確輿論導向，開設“戰疫情、保供電”“黨員先鋒特戰隊”網站專欄，持續宣傳公司實施新一輪電網改造、供電服務、脫貧攻堅等履責行動，選樹一線員工、道德模范、工匠員工等先進典型XX人，宣傳行業正能量，樹立責任央企形象。今年上半年，公司在各級媒體累計發稿XX篇，極大宣傳了公司形象，提升了公司影響力。
四、堅持服務為民，以豐富載體提升用戶的“幸福指數”
公司黨委以黨建合作為先導，以“區、崗、隊”建設為載體平臺，充分發揮黨的組織優勢、組織功能、組織力量，有力推動了黨建工作與公司發展同向聚合、相融并進，提升了服務質量。
一是創建黨員責任區、示范崗。創建“無違章”“無跳閘”黨員責任區，在工作現場設立“安全預控措施黨員承諾牌”，嚴格執行“兩票三制”，開展反違章糾察XX人次，查處現場違章XX起。實施防變電站全停隱患排查、配網設備綜合提升等專項行動，緊急和重大隱患消除率達100%，配電線路停電率居全省前列。創建“降投訴” “降線損”黨員責任區，開展“百萬客戶大走訪”“黨建+服務” “黨員身邊無投訴” 等活動，引導黨員主動擔責、帶頭攻關，公司上半年投訴量大幅優于國網先進水平，群眾好評率居全市服務行業前列。
二是深化“送光明”共產黨員服務隊建設。積及探索圍繞中心工作開展活動的新思路、新方法，圍繞政治服務、搶修服務、營銷服務、志愿服務、增值服務，豐富活動內容，創新活動形式，提升活動實效。在疫情防控這場突如其來的戰役中，公司黨委聞令而動，第一時間向全體黨員發出倡議書，組建XX支黨員服務隊深入基層一線和現場，日夜值守、迅速搶修，配合社區開展黨員志愿服務工作，全力以赴戰疫情、保供電，有力保障了員工生命安全、電網穩定運行和用戶供電，彰顯了國家電網的責任擔當。
上半年，黨建工作雖然取得了一定成績，但也存在不少問題，比如，部分基層黨組織仍然存在黨建融入中心工作不全面、不均衡，支部標準化建設浮于面上，員工思想動態分析力度不夠等問題。這些問題都需要在今后的工作中持續改進，采取有效措施認真加以解決。
下半年，供電公司黨委將堅定不移地落實市委市政府決策部署，圍繞中心抓黨建，抓好黨建促發展，以一流黨建引領一流企業，為助推XX高質量發展貢獻強大的電網力量。
供電服務工作總結【篇9】
隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!(外六何潤)
曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。
是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!
供電服務工作總結【篇10】
今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業為人民”的宗旨，本著“優質、方便、高效、規范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規范服務內容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。
1、加強服務理念教育
有計劃定期對組員進行服務理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓，并經常開展以搞好優質為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發現投訴事件。
2、設身處地為用戶著想，為用戶辦事實
老人家住14區，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責任，不贍養老人。
老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費。拖欠數月電費。當得知老人情況后，班長主動帶頭在全班范圍內給老人捐款，在短短10分鐘之內就為老人捐款350元整。將老人所欠的元的電費全部結清，元預存到老人的名下。
當我們將電費發票和電費預存單交到老人手中，老人非常激動，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想，給用戶辦實事的信心。現在班里建立一份特殊用戶檔案，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。
經過全班的共同努力，我班服務意識，服務內容，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。
供電服務工作總結【篇11】
在即將過去的4月我所各項工作，在上級領導的正確領導下，在有關科室的通力協作下，在全所員工的共同努力下，取得了可喜成績：
一安全管理：
1、組織全體職工對“吸取教訓、排查隱患、嚴控風險”活動進行了學習，并結合我所當前的實際工作進行了對比。加強了現場管控，確保了安全生產。
2、加強集中培訓和現場教育，組織全體工作負責人學習《衡水農電系統現場標準化作業的指導意見》，本著提高工作效率和安全性的目的，積極開展現場“兩推一化”，為今后現場標準化作業的開展奠定了堅實的基礎
二、生產運行
當前是鳥巢搭建高峰期，我所高壓配電班加緊巡視密度，及時清除鳥巢，使線路設備保持在健康運行狀態。
時下正是樹木生長旺盛期，高壓配電班不間斷的對線路走廊進行巡視，及時發現、制止線下植樹行為，確保轄區內電力線路走廊安全暢通，為電網安全穩定運行打下了堅實的基礎。
三、營銷管理
1.繼續開展高損臺區治理專項工作，對大段、李豐等高損臺區表計進行了輪換和輪校，對部分臺區破舊表箱進行了更換，對部分表箱串表線進行了整理，減少了漏電現象，降損收效明顯。
2.加強計量裝置巡視管理，及時發現表計異常和私自啟用變壓器現象，減少了異常電量的發生，避免了10KV線損波動。
3.按期完成本月電費回收工作，電費回收率100%，上交率100%
四．優質服務
1、對我所轄區內大客戶進行了走訪，在電能質量和供電可靠性、執行電價政策收取電費情況、故障報修處理、業擴報裝時限、工作人員的服務態度和服務質量及服務承諾的兌現情況等方面征求了客戶意見和建議。
2、對特殊客戶進行上門服務，幫助客戶檢查室內線路、用電設備情況，受到客戶的好評。
3、加強窗口工作人員培訓，從人員著裝、環境衛生、行為規范等方面加強管理，為客戶提供優質的服務環境。
五．積極開展QC小組和“五小”活動，已有兩項“五小”具備申報條件。
20xx年4月28日
附表：××供電所各項工作指標完成情況表
街關供電所20xx年4月各項工作指標完成情況表
20xx年04月30日
