優質服務活動總結
2024-07-12 優質服務活動總結
優質服務活動總結通用。
優質服務活動總結 篇1
關于醫院開展優質服務月活動實施方案
一、指導思想
深入開展優質服務月活動，要以鄧小平理論、三個代表重要思想以及黨的十屆五中全會精神為指導，更新服務理念，創新服務機制，拓寬服務領域，提高服務技巧，使服務為醫療技術增值，為醫院形象添彩，全面提升醫院綜合實力和核心競爭力。
二、活動的時間與主題
定于今年3月份開展優質服務月活動，活動的主題為“立足本職做貢獻，優質服務謀發展”。每一位醫護人員要以病人為中心，以服務對象滿意為標準，牢固樹立全心全意為患者服務的理念，充分發揮主人翁精神，在工作崗位上盡職盡責。從一點一滴小事做起，把高超的醫術和個性化的關懷送到患者身邊，做到工作細心認真，服務熱情周到，技術操作熟練，提高服務質量和服務效能。
三、工作目標
服務態度明顯改善、工作作風明顯改進、服務質量明顯提高、服務環境明顯優化。配合我院推行的干部職工職業道德記分制工作，使優質服務的觀念深入人心。
四、工作任務
開展全院性的大討論。（責任科室：院辦；責任人：***）
科室內開展六查六看活動，找出服務環節中存在的問題，制定相應切實可行的整改措施。（責任科室：院辦；責任人：***）
在護理隊伍中開展星級護士評比活動。（責任科室：護理部；責任人：***）
在全院推廣使用服務用語、禮貌用語、服務忌語。（責任部門：黨辦；責任人：***） 為加強服務對象的監督作用，活動期間在所有科室和診室，公布服務投訴電話，并每周發放病人意見表。對活動期間出現的服務問題，按醫院規章制度從嚴處理。（責任部門：黨辦、責任人、***）。
五、工作實施
第一階段（3.1日—3.4日）動員階段。召開一次全院職工大會，強調優質服務的重要性和迫切性及現實意義，營造氣氛進行全院動員。并成立優質服務活動領導小組，組長：***，副組長：***，組員：職能科全體成員及共青團委書記及支部書記。
第二階段（3.4日—3.16日）檢查糾偏整改階段。每個科室以科室為單位開展“六查六看”活動。一查醫療技術，看是否滿足人民群眾的醫療需求；二查服務態度，看是否有態度冷漠，推諉扯皮行為；三查服務環境，看是否有工作就醫環境臟亂差的現象；四查工作流程，看是否能方便病人，是否給病人增添了麻煩；五查自身儀表，看是否有儀表不整潔，不符合醫護人員形象；六查工作用語，看是否有不文明，不禮貌的用語及服務忌語?？苾戎辽匍_一次科務會，針對“六查六看”的要求，認真檢查平時的`工作，找出工作中存在的服務質量問題，經集體討論，制定相應切實可行的整改措施，及時上報辦公室，并及時加以整改。
第三階段（3.17日—3.24日）思考、討論、提高階段。開展全院性的大討論，以“優質服務我該做些什么”為主題開展全院性的大討論，要求人人參與。針對我院的現狀，認真思考優質服務在醫院發展中的重要性，結合自身工作，從各個方面對怎樣改變服務模式，改進服務態度來促進我院的發展展開討論。每人寫一篇600字以上的討論材料，要求內容具體，少講空話。在月底以科室為單位上交黨辦。推廣服務用語和服務忌語以及星級護士評定工作，相關部門將貫穿在整個優質服務月活動中開展。
第四階段（3.25日—3.31日）表彰、總結階段。醫院對在活動中表現突出的科室，個人進行表彰，并進行典型發言。對好的經驗，好的做法在全院進行推廣。
優質服務活動總結 篇2
2022年2月18日，國家衛生健康委、國家中醫藥局決定對2021年“優質服務基層行”活動中表現突出、服務優質的機構給予通報表揚，南昌市共有2家基層單位入選，西湖區十字街街道社區衛生服務中心（原西湖區十字街街道建設橋社區衛生服務中心）忝列其中。
西湖區十字街街道社區衛生服務中心是2021年6月在西湖區衛生健康委員會指導下啟動的“優質服務基層行”迎評工作。按照以評促建、以評促改的指導方針，中心以參加“優質服務基層行”活動為契機，對照《社區衛生服務中心服務能力評價指南》（2019版）相關條款開展了全面的自查自糾工作，積極補短板、強弱項，對標對表持續提升服務能力和服務質量，有效促進了基層醫療衛生服務提檔升級。現將我中心優質服務基層行工作開展情況總結如下。
一、中心簡介
西湖區十字街街道社區衛生服務中心（原十字街街道建設橋社區衛生服務中心）始建于2003年，在崗專兼職人員50余人，開放住院床位19張。中心設有全科醫療科、兒科、中醫科、康復醫學科、兒童保健科、婦女保健科等科室，是一所集全科醫療、預防接種、婦女兒童保健、健康教育、康復治療等功能于一體的醫療機構，是省、市職工醫保定點醫療機構和居民醫保定點醫療機構以及門診特殊病種的定點醫療機構。
中心所在十字街街道轄區有居民近5萬人，據最近人口普查顯示65歲以上老年人已經高達6853人，占總人口的15。8%；80歲以上老年人1700人，占總人口的3。92%老齡化在我們老街道顯得更為嚴重。根據對轄區內65歲以上老年人健康檔案的管理數據分析，有慢性病的老人占70%以上。
二、迎評概述
自開展優質服務基層行活動以來，我中心按照西湖區衛健委的相關要求，嚴格對照《社區衛生服務中心服務能力評價指南》（2019版）規定，全力推進，認真組織，全院動員，全員參與，確保各項工作有序開展。
一是健全組織，明確職責。中心成立了優質服務基層行工作領導小組，中心主任親自掛帥擔任組長，職能、業務條線各司其職。中心制定下發了《優質服務基層行工作實施方案》和配套措施，確定了工作目標、工作要求、實施步驟，明確職責，不留空白。
二是加強培訓，全員參與。自2021年6月優質服務基層行活動工作啟動后，中心第一時間召開了全體員工動員大會，提高思想、統一認識，并組織全員系統培訓，全力以赴投入到迎評工作中來。同時，嚴格對照評價標準和實施細則，將各章節、條款逐條劃分，逐項分解，責任到人，考核到人。
三是評建結合，持續改進。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內涵的指導方針把開展優質服務基層行與日常工作有機結合，把PDCA持續改進的理念貫穿在各項日常工作中。對自評中發現的問題，都結合日常工作制定了整改措施，及時進行解決，不斷加以完善，做到“以創建改進工作、以工作推進創建”，扎實推進服務能力和服務內涵建設。
經多輪自查、整改，我中心經復核后《社區衛生服務中心服務能力評價指南》基本條款80個指標中35個達到A檔，35個達到B檔，推薦條款10個指標中3個達到A檔，4個達到B檔，總體能力評價達到了“推薦級”標準。
三、工作亮點
自優質服務基層行活動以來，我們對照標準查不足，對照先進找差距，在不斷地改進和完善中，中心的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，在“質量安全、服務、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。中心以“知行合一，篤志力行”的理念，扎實開展各項基本公共衛生服務工作，著力加強基礎設施建設、發展中醫特色?？啤⑴囵B專業技術人才、開展新技術、提升醫療設施水平，不斷提高中心綜合服務能力和水平，持續改進醫療服務質量，進一步提高了居民滿意度和獲得感。
（一）領導關懷，厚植民生福祉
十字街街道社區衛生服務中心前身為十字街街道建設橋社區衛生服務中心，原址位于西湖區建設西路72號，醫療用房面積僅487平米。一方面，根據國家最新的《社區衛生服務中心、站建設標準》（建標163-2013）相關要求，十字街街道社區衛生服務中心按轄區服務人口近5萬人計算，業務用房面積應不低于1400平米；另一方面，隨著街道轄區居民基本醫療服務需求的增加和社區衛生服務中心公衛衛生服務職能的擴充，有限的業務用房面積成為了制約中心服務能力提檔升級的重大瓶頸。
為方便十字街街道轄區居民就近就醫，促使基本醫療和基本公衛齊步發展，在西湖區委、區政府堅強領導下，西湖區衛健委在深入調研十字街街道社區衛生服務中心的業務用房問題后，經多方協調將西湖區衛生監督所及西湖區圖書館位于前進路28號面積為1800平米的原業務用房置換成為西湖區衛健委業務用房并提供給十字街街道社區衛生服務中心使用《西府辦抄字[2015]102號》），徹底解決了中心業務用房面積這一“卡脖子”問題?！?m. 利民之事，絲發必興，厲民之事，毫末必去”，西湖區衛健委堅持以人民為中心的理念，恪守為民之責、力行為民之舉、多做為民之事，始終做到民有所呼、政有所應，為十字街街道轄區居民就近享受安全、有效、價廉、便捷的基本醫療和公共衛生服務打下了堅實基礎，同時也為我中心參加“優質服務基層行”活動提供了先決條件。
（二）醫防融合，重塑服務體系
《“健康中國2030”規劃綱要》明確提出，要創新醫療衛生服務供給模式，推進慢性病防、治、管整體融合發展?！渡鐓^衛生服務中心服務能力評價指南》也在第一章第一節“功能任務”，第二章第二節“全科醫療服務”以及第三節“居民健康檔案管理”中對醫防融合提出了能力要求。
為切實做好醫防融合工作，我中心提出并落實了四大舉措，一是醫防隊伍融合：組建了13支家庭醫生團隊，成員由全科醫生、護士、公衛人員、中醫組成，以家庭醫生團隊的模式為轄區居民提供一攬子的醫療和公共衛生服務；二是醫防工作融合：改變門診和公衛割裂的現狀，門診發現的慢病居民由公衛科建立健康檔案并納入規范管理，公衛科提供健康管理服務中發現的異常由門診醫師進一步溝通解決，我中心還專門聘請了南昌大學第一附屬醫院專家每周坐診兩次，對血壓、血糖反復控制不滿意的居民進行健康指導；三是醫防信息融合：依托南昌市全民健康信息平臺，實現居民的基本醫療和公共衛生服務信息在同一系統上互聯互通，同步更新；四是醫防考核融合：建立醫防融合考核機制，每個季度對“家庭醫生團隊”的公衛和醫療工作合并進行績效考核。
中心以家庭醫生簽約服務為抓手，以高血壓、糖尿病等慢性病健康管理為突破口，通過上述“醫防隊伍融合、醫防工作融合、醫防信息融合、醫防考核融合”的方式，將基本公共衛生服務與基本醫療深度捆綁、相互促進，形成了新的醫防融合服務體系，也讓轄區居民享受到了更加優質全面的基本醫療和公共衛生服務?！?/p>
（三）教學相長，加強規培管理
十字街街道社區衛生服務中心是南昌大學第一附屬醫院全科住院醫師的培訓基地，承擔了一附院全科醫療科規培醫師的基層臨床實踐工作。
在南昌大學第一附屬醫院的指導和支持下，我中心嚴格參照《住院醫師規范化培訓內容與標準（2019年修訂版）——全科培訓細則》、《南昌大學第一附屬醫院住院醫師規范化培訓工作管理規定》等相關文件精神，比照《社區衛生服務中心服務能力評價指南》第一章第一節“功能任務”及第四章第七節“培訓管理”的能力要求，制定了《十字街街道社區衛生服務中心全科規培基層實踐基地培訓管理制度》、《十字街街道社區衛生服務中心全科規培基層實踐基地培訓大綱》，建立了由專職教學秘書牽頭全科、中醫科、婦女保健科、兒童保健科、公共衛生科等相關科室組建了規培管理組織體系，增加了帶教老師的教學績效考核指標。我中心對新報到的規培醫師都會進行書面測試，根據測試結果制定個性化的輪轉計劃，同時，每一個科室輪轉結束后，都要進行出科考核，確保規培生掌握了相應知識。同時，我中心設置了獨立的操作實訓室，便于提升規培生的臨床操作技能。
為更好地完成規培帶教工作，中心一是要求每一位帶教老師都必須針對帶教學生的實際情況圈定相應帶教重點；二是聘請三甲醫院教授對帶教老師進行集中培訓和線上培訓，提升教學水平；三是制定了帶教獎勵辦法，并將教學工作納入績效考核指標中。通過加強規培工作的管理，一方面規培醫師豐富了基層實踐的經驗，另一方面中心醫療和公衛服務團隊提升了自身的理論水平，總體實現了雙贏的良性局面。
（四）精研岐黃，打造中醫特色
《中共中央、國務院關于促進中醫藥傳承創新發展的意見》中提出“到2022年，力爭實現全部社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院設置中醫館、配備中醫醫師”?！痘鶎又嗅t藥服務能力提升工程“十四五”行動計劃》中要求“做實基層中醫藥服務網絡，全面提升基層中醫藥在治未病、疾病治療、康復、公共衛生、健康宣教等領域的服務能力?！薄渡鐓^衛生服務中心服務能力評價指南》也在第二章第二節“中醫醫療服務”、“康復醫療服務”、“中醫藥健康管理”提出了社區中醫藥服務能力的建設目標。
我中心為打造中醫特色、提升服務能力，著力從以下五個方面進行服務內涵建設。一是開辟專門空間建設特色中醫館，將中醫診室、中醫治療室、中醫康復室集中設置，中式裝潢，形成獨立且凸顯中醫藥文化的中醫服務區。二是合理規劃引進專業人才，打造了一支年齡結構合理、崗位分工明確、專業傳承有序的中醫藥服務團隊。截至目前中心共有中醫主任醫師1人，中醫執業醫師3人，中西醫執業醫師1人，中醫醫助3人，中藥士1人。三是規范開展社區適宜的中醫藥技術方法，中醫館除針具、電針儀、電療設備、針灸推拿床、牽引、經絡測試儀、經絡治療儀、神燈等常規配置外，還引入了三甲醫院同款的熱敏灸治療儀、艾灸排煙系統等，能規范夠提供中藥飲片、針刺、艾灸、刮痧、中藥貼敷、傳統膏方、拔罐、推拿、牽引、微波治療等解決社區居民常見需求的中醫藥技術方法。四是開設中醫專家門診，注重隨訪總結病案，在重癥肌無力、紅斑狼瘡、不孕不育、慢性非特異性結腸炎、喉痹癥等疑難雜癥上積累了較為豐富的辨證治療經驗和良好的口碑，不少外省市患者慕名前來就診；五是深入探索中醫藥在居民健康管理上的應用，一方面利用中醫藥便捷、有效、質優、價宜的特點，豐富慢病調治方法和手段，另一方面，利用中醫體質辨識和中醫在健康風險評估和干預中的突出作用，對居民進行健康教育和健康指導，實現防治關口前移。通過上述舉措，我中心中醫藥服務能力實現了較大提升，基本提供了覆蓋全民和全生命周期的中醫藥服務，較好地滿足城鄉居民對中醫藥服務的需求。
（五）枕戈待旦，沖鋒抗疫一線
新冠疫情嚴重威脅著人民的生命健康，給民眾的生活帶來了無數改變。十字街街道社區衛生服務中心作為社區防控的主力軍，高位落實《社區衛生服務中心服務能力評價指南》中關于“重大公共衛生項目”的相關要求，積極發揮基層衛生健康服務機構在新冠疫情防控工作上的“網底作用”，秉持“守土有責、守土盡責、守土擔責”的信念，在西湖區衛健委統一部署下，積極協同疾控、街道、公安扎實推進各項針對性防控舉措落實，嚴格規范實施中心內外“雙防雙控”，以忠誠詮釋初心、以責任踐行使命，全力以赴沖鋒在抗疫一線。
社區是疫情聯防聯控的首道防線，也是外防輸出、內防擴散最有效的防線。中心為扎密、扎實、扎牢基層防線，做好了以下五點工作。一是做好本單位疫情防控統一思想工作，成立了由中心主任掛帥的新冠病毒疫情防控工作領導小組，全員參與、統籌部署、明確分工，把新冠疫情防控確立為中心最高優先級的“一把手”工程。二是做好疫情防控培訓工作，及時更新學習疫情防控要求，通過理論培訓、現場模擬、網絡學習、實操演練等方式提高醫務人員個人防護、病毒核酸采樣、新冠疫苗接種、清潔消毒隔離、流行病學調查、環境采樣、醫療廢物管理等防控處置能力，打造了一支高素質、專業化的戰“疫”隊伍。；三是做好中心內部防控工作，在大廳門口設立預檢分診臺，配備專業的預檢分診醫護人員以及齊全的預檢分診物品，嚴格做好“兩查一測一登記”工作，各環節均落實“一米線”要求，嚴格執行院內消殺，并對發熱患者規范實施登記、報告、協助轉運等。四是做好轄區居民防疫科普工作，積極宣傳新冠肺炎科普知識、防控知識及個人防護知識。將新冠肺炎預防與各種消殺方法張貼在中心醒目位置，利用公眾號，慢病、婦保、兒保、預防接種等微信群里進行宣傳，并安排專員值守熱線咨詢電話，及時解答居民的疑問，阻斷謠言，消除居民恐慌。五是保質保量做好社區聯防聯控工作，從在中心設置獨立空間開展新冠疫苗接種、解黃碼、重點人群采樣，到配合街道派出醫護團隊下社區接種、封控區及特殊人群上門采樣，從對轄區居民流調、居家隔離、消殺防護、醫學觀察、健康指導、體溫監測、核酸檢測、解除隔離隔離，到派駐醫務人員到集中觀察點、南昌火車站等高風險場所地值守，十字街街道社區衛生服務中心用實際行動做到了聞令而動、有召必應！
2022年3月17日，10：47，十字街街道社區衛生中心接到西湖區衛健委緊急通知：下午五點開始在十字街街道和南浦街道20個采樣點進行全民核酸采樣工作，三點采樣人員全部到崗。13：00，我中心40名采樣人員全部趕到中心并參與了抗疫動員大會，會上除學習了主管部門相關文件精神外，還集中復習了個人防護、采樣流程、消毒要求、采樣質量、醫廢處置等相關防控知識。15：00，所有采樣人員均按時到崗，連續9個多小時的高強度工作，采樣人員滴水未進、顆米未食，到18日01：30左右才陸續結束第一天的采樣工作。臨時召集加之氣溫驟降，單薄的防護服抵擋不了春寒料峭，但化身“大白”的他們，就如“鋼鐵超人”附身，永遠都是元氣滿滿、嚴謹細致的投入到采樣工作中。此次連續四輪的全民核酸監測，我中心累計抽調了50余名醫務人員，覆蓋了24個采樣點，承擔了十字街街道封箱轉運任務，共計完成了逾20萬人次的核酸采樣任務。同時，中心按照“不落一戶、不漏一人”的要求，積極配合街道對行動不便的老人、患病臥床人員上門入戶采樣，切實做到“應測盡測、應檢盡檢”。
行百里者半九十，這場戰“疫”雖然取得了階段性的成果，但還未真正終結，疫情帶來的陰霾，依舊盤桓在城市上空。十字街街道社區衛生服務中心全體員工仍將時刻準備著，繼續與各級黨政機關同力，與廣大人民群眾同心，以責任、以擔當、以奉獻、以堅守，打贏這場沒有硝煙的疫情阻擊戰，靜待霧嵐散去、陽光匝地。
（六）使命在肩，不改為民初心
《社區衛生服務中心服務能力評價指南》中強調，社區衛生服務中心是公益性、綜合性的基層醫療衛生機構，承擔著常見病、多發病診療，基本公共衛生服務和健康管理等功能任務，是城鄉醫療衛生服務體系的基礎。主要任務是提供預防、保健、健康教育、計劃生育等基本公共衛生服務和常見病、多發病的診療服務以及部分疾病的康復、護理服務，向上級醫院轉診超出自身服務能力的危急和疑難重癥病人。
十字街街道社區衛生服務中心從2003年開辦至今就一直有一句口號：為居民健康服務！中心以提高醫療能力和服務為目標，從規范服務行為，強化醫療質量管理，提升居民感受度等方面下功夫，不斷提高社區居民的滿意度和信任度，與十字街街道辦事處及下屬社區居委會在公共衛生、醫養結合、家庭醫生、社區健康教育等方面緊密合作，共同為轄區居民和周邊群眾提供可及可感的普惠性和便利性醫療衛生服務。如充分發揮“互聯網+”的便利，推出公眾號、視頻號和網絡健教視頻，給廣大居民科普國家政策和健康知識；為低保殘疾和行動不便的重點人群上門入戶提供健康體檢、健康宣教、出診服務；關愛老年人健康，在國家公共衛生項目外額外免費加做胸部DR；開展義診活動，提高社區居民的自我保健意識；定制專屬健康體檢本，免費提供給享受國家基本公衛衛生服務的人群；對重點人群開展城癌篩查、腦卒中篩查與干預等國家免費專項公共衛生服務項目；與南昌大學第一附屬醫院建立了轉診綠色通道，暢通居民就醫鏈條；聘請一附院全科醫療科、老年科專家定期坐診，幫助社區老百姓答疑解惑，解決病癥；與養老機構合作開展醫養結合工作，為入住老人提供巡診、用藥指導、健康體檢、健康講座、健康咨詢、雙向轉診服務等。使命在肩，守護健康！十字街街道社區衛生服務中心始終堅持社區衛生服務的公益性，不忘守護社區居民的健康的使命，牢記服務社區居民的初心，用利民、惠民的實際行動贏得了群眾的信任和贊譽，深受社區居民好評。
基本醫療衛生服務是政府履行公共服務職能的重要載體，在不同時期被賦予了不同的內涵和期望，十字街街道社區衛生服務中心只是全國基層醫療衛生服務體系這片大海中眾多前進帆船之一。榮譽屬于過去，我中心將再接再厲，繼續以“優質服務基層行”活動為抓手，持續加強服務能力建設，不斷改進服務質量，努力讓居民享有安全、有效、方便、經濟的基本醫療衛生服務。相信在各級黨政機關和主管部門的關心、指導、幫助下，十字街街道社區衛生服務中心將迎著政策的春風，更好、更穩、更快的揚帆前行，為國家實施健康中國戰略，提高全民健康水平貢獻綿薄之力！
優質服務活動總結 篇3
春回大地、春風送暖，伴著“優質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動
情況的反映來看，“優質服務月”活動取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。
一、領導重視組織嚴密優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規范化的工作規程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。
二、積極主動活動多樣各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：
（一）行政部行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下：為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變為直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變為七位號碼，給大家內外聯系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發放給各部門及住戶。收發室在優質服務月中，服務態度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜志，得到了大家的認可。
（二）財務部
1、主要開展了微笑服務，并對老弱病殘者上門收費；
2、對水電表及線路有問題的住戶，進行了多次復查，并及時反饋到維修中心；
3、為老年教職工配置了老花鏡等。
（三）采購部
1、到維修中心、學生公寓調查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；
2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：（1）為總機改造供應電纜；（2）為主樓前安裝舞臺燈供應材料；（3）為熱力中心做健身器材供應材料；（4）為維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等；（5）為迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。
（四）飲食服務中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；
2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；
3、實行流動售飯車售飯；
4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；
5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。
（五）宿服中心
1、統一著裝掛牌上崗；
2、板報宣傳；
3、聘用學生助管員33名；
4、學六樓刷圍墻，美化環境；
5、為學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。
（六）職工醫院
1、免費為老干部體檢，建立健康檔案；
2、聘請醫大第一醫院精神衛生中心主任做《大學生心理衛生講座》；
3、對醫院門診進行了結構調整，建立了聯合診室，出示醫生簡介，患者可自由選擇醫生就診；
4、設立意見箱和健康咨詢電話7207120；
5、為教職工體檢；
6、舉辦預防非典型肺炎現場咨詢會
（七）熱力中心
1、對供暖管道進行了普查，普查率達到80以上；入戶調查，用戶滿意率達到100；
2、自行設計并加工制作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；
3、在學生供開水管上安裝數字溫度指示表三塊，保證開水供應溫度不低于85℃；
4、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個；
5、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯系集中供熱事宜；
6、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費。
（八）維修中心
1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；
2、為圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮流氣180個，維修開關26；
3、為醫院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套
優質服務活動總結 篇4
1.對于a、b類的，要繼續保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。
2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。
3.對于d類的客戶，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現在主要就是要盡快的和環保局聯系發下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態度已經這公司上下形成一種態勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發展的更好。
銷售部趙俊
2010-7-28
優質服務活動總結 篇5
根據國家衛生健康委、中國中醫藥管理局關于《開展“優質服務基層行”活動的通知》及《湖北省“優質服務基層行”活動實施方案的通知》要求，我院領導班子高度重視，全院職工迅速行動，以人民群眾健康為中心，堅持“創新、改變、提高”的工作原則，嚴格按照文件精神，強力推進注重質量，全面提升了我院綜合服務能力水平，現將活動情況匯報如下：
一、積極動員提高認識，保證活動取得實效
院領導班子研究制定活動方案，成立領導小組，召開全體職工會動員會部署活動內容，科室主任積極帶頭，科室職工積極響應，以滿足廣大群眾基本醫療衛生服務需求為目標，以建立優質高效的醫療衛生服務體系為重點，通過此次活動提升了我院醫療服務能力，改善服務環境，規范業務管理，探索建立符合基層醫療機構特點的服務能力標準，切實解決我院醫療衛生服務中存在的問題，創建一個政府放心，群眾滿意，患者信任的基層醫療衛生機構。
二、改善醫療服務環境
活動開展以來新添置：配備高新設備數字螺旋CT、數字化DR、彩超、多功能生化分析儀，采購應急救護車輛2臺、改造放射室，新增床位60張，綠化美化環境1000多平方米，通過對硬件設施的改造提升，增強了患者就醫體驗。
三、創新服務模式，規范業務管理，保證服務安全
規范設置門診科室布局推進全科診室、提升家庭醫生簽約服務能力，加強家庭醫生團隊建設，引導居民預約就診，簡化出入院服務流程，提高群眾獲得感、滿意度。嚴格按照醫療質量管理規定、診療規范、操作常規、技術標準等規定，規范診療行為、醫院感染、疾病防治、醫廢物（垃圾）處理、合理用藥，不斷提升醫療質量，保障醫療安全持續改善醫療服務能力。
四、打造重點特色科室、培養?？萍夹g人才
開展以健康體檢、干預指導、健康教育、家庭醫生簽約、慢病隨訪、數據統計分析為一體的健康管理服務模式，強化與上級醫療機構技術合作，重點建設康復科、全科醫學科。采取“請進來、走出去”的人才培養模式，聘請上級專家到我院技術指導培訓，選派重點科室業務骨干進修學習，建立了上下聯動、資源整合、利益共享的人才培養合作機制。
優質服務活動總結 篇6
藥房部藥劑科負責全院臨床用藥、儲存、調配和質量檢查。在“優質服務月”活動中，我們按照改善服務質量，提高服務水平的思路，把提高藥學服務質量和管理質量作為活動重點，從多方面入手，改進服務流程，提升服務質量。
一是加大制度建設力度。在院長和分管院長的具體領導下，我們首先對制度建設進行了認真梳理，從藥品調劑管理、藥品貯存管理、藥品質控管理、臨床藥物使用管理等方面，規范管理行為，完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機，對現有庫存藥品逐一進行質量檢查驗收，按照藥品管理的相關規定，重新進行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質量。
同時，從藥品質量驗收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調劑前等環節的質量管理，層層把關，嚴格執行有關法規對藥品儲存期和質量的要求，定期檢查藥品質量，防止過期、變質藥品進入臨床，并對藥品**、領取、調配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求，保證發出的藥品質量合格。
二是發揮藥事委員會監督職能，建立起了藥品準入制度和責任追究制度，防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進入醫院，減少不合理用藥支出。加強了院內基本藥品目錄管理，嚴格目錄外藥品審批制度，實行抗菌藥物分級管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度，并加強與臨床科室的溝通，定期組織進行檢查，加大制度落實力度，減少耐藥性的發生，保護患者健康。
三是持續改進服務質量。在優質服務月活動中，我們認真對照活動要求部署，根據本科室的工作特點，認真梳理了我們工作中的問題和不足，開展了“四查”。一查進取意識。
看上進心和進取精神是否強，是否缺乏干事創業的激情，是否習慣于以傳統思維想問題、辦事情，主觀能動性是否強；看有沒有自我超越的境界，是否認為“無過就是功”，習慣于按部就班，墨守成規，是積極主動找事做，還是消極被動等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當作是養尊處優的港灣。二查責任意識?？词聵I心和責任感強不強，是否對待工作麻木不仁，只求過得去、不求過得硬、標準不高、要求不嚴等現象；看工作作風是否存在懶散、沉不下去、坐不下來、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔責任、圖清閑、不務實、怕麻煩、應付差事等現象；看有無效率低下，在崗不敬業、敬業不專業的問題。
三查紀律意識。看遵守紀律自覺性高不高，服從意識強不強，對上級組織布置的任務或作出的決定執行是否有力，有無有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現象；在工作紀律方面，是否存在不按制度要求辦事、武斷、不按狀態工作等現象；是否存在上班遲到、早退、私事，或做與工作無關的事情，甚至無故不上班的現象。四查服務意識。
看是否有進門難、臉難看、事難辦的現象；看是否存在作品缺乏藝術性、方法簡單、霸道態度等現象。通過檢查活動，發現并解決了部門工作中的問題。經過一個月的努力，我科的服務態度和服務質量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺加班加點，滿負荷工作，圓滿完成了工作任務，涌現出了一批好人好事。
夜班期間，董菲及時為緊急孕婦處理后續事宜，并及時聯系產科醫生，安撫產婦及其家屬，消除其緊張情緒；夜班值班人員多次及時把產婦送到電梯并及時通知值班大夫……。
在競爭日益激烈的今天，我們要用優質服務的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫院更大的信任。我們部門一定要嚴格按照團結協作的要求，齊心協力，使我們的工作在更高的起點上取得更大的進步。
優質服務活動總結 篇7
第五個“優質服務月”活動總結
集團第五個 “優質服務月”活動結束了。本次活動是在集團中層管理干部調整后進行的第一項大型活動?？偟膩砜?，各中心都比較好地結合了當前的社會形勢，做到了：統一思想，提高認識，目標明確。更深入強化了“優質、高效、快捷、方便”的服務宗旨，緊緊圍繞集團提出的“強化衛生安全意識，提高后勤服務質量，確保師生身體健康”為主題開展工作。特別令人欣慰的是，各中心能夠吸取前四個“優質服務月”活動的成功經驗，用于本次活動中，展示出了一些亮點，使“優質服務月”對內成為集團開展各項工作的“催化劑”，對外是宣傳展示我們集團的一個企業品牌的大好契機?，F在作本次活動月小結：
一、各中心中層領導服從大局，使中心工作保持穩定持續健康的發展。集團中層管理干部調整是在3月底完成的，就在新老經理工作交替的同時，迎來“優質服務月”活動?；仡櫰饋?，一是醞釀各中心經理人選，二是廣泛聽取員工，三是研究初步確定人選，四是做各方面的協調及思想工作，五是上報學校領導及人事處，最后確立新的經理層人選，前后只是半個月時間。這次調整工作如此高效，各中心的工作能夠保持穩定、持續健康的發展，一是學校黨政領導及主管人事部門的大力關心和支持；二是到屆經理們以集團及中心的發展為重，堅決擁護集團做出的；三是感謝廣大員工對集團、對中心高度負責任，支持參與集團的工作；四是新上任的經理們和繼續聘任的經理們齊心努力工作，力求上進的結果。所以，我們看到本次活動有新的起色，新的面貌。舉一個例子：飲食服務中心經理陳春常同志從第二飲食中心調任后，對中心的人事進行大刀闊斧的改革，調整了幾個食堂主任，另外，針對學生需求，延長了開餐時間，再有，千方百計降低伙食成本。這一系列改革，起到了立竿見影的效果。從4月份的營業額上升就是最好的見證。
二、各中心緊密圍繞“安全、質量、衛生”活動主題，開展各具特點的優質服務活動。
（一）飲食服務中心。
1、把加強飲食安全衛生的監控工作放在首位。一是中心管理層從食品的采購、驗收、儲存、加工、出售等過程執行嚴格的衛生監督。時時監督各班組必須按照《食品衛生法》的要求進行操作，真正做到了層層把關，步步落實，讓廣大師生員工吃到放心的食品。二是努力提高服務質量和水平，為廣大師生創造干凈舒適的就餐環境。為此，員工們付出了艱辛的勞動。餐廳整潔、明亮，桌面干凈，餐具及時回收。為了保持地面干爽，特別是南風天，員工們往往一天要拖地五、六次。三是要求各食堂（餐廳）執行安全責任落實到個人制度，加強衛生安全的防范。在餐廳和操作間劃分區域，區域內掛牌明確衛生安全負責人、監督人。對各自負責職責范圍的安全情況全面負責，特別是倉庫、操作間重地，嚴禁與工作無關人員進入。提高警惕，嚴防安全事故、食物中毒事件的發生。
2、嚴把伙食質量和服務質量關。一是花色品種在不斷推陳新的同時更加注意加強伙食質量的管理，邀請學生參與伙食質量的監督，讓學生在品菜的過程中對廚師炒菜的味道、色澤等提出要求，從而提高廚師的技能，增加食堂的吸引力度。二是重點抓員工業務水平和服務水平的培訓，邀請專業老師做服務工作的專題培訓，提高群體員工的文化素養。三是嚴格成本核算，降低內耗，各班組按學校規定的間接成本回收率搞好核算，讓師生員工在食堂（餐廳）消費能真正吃到物有所值的食品。四是所有供應的食品都要執行明碼標價，不能亂調價格。并用好各食堂的宣傳工具，把食品進購價格情況、成本分析情況以及意見反饋情況進行公布，提高食堂（餐廳）生產經營工作的透明度。五是提高建設，規范和統一文明用語，樹立整體形象。所有員工上班時間必須統一著裝，掛牌服務，供餐時間一律配帶口罩。值得一提的是，經過一年的引導工作，師生就餐后自覺把餐具放到回收點，已經做得很成功，體現了餐廳文化教育人的功能。
3、通過一系列有條不紊的工作，換來了可喜的回報。整個四月份不但營業額回升，接待團餐也不少：其中有教科院舉辦的“二十一世紀園丁工程揭題”及“全區中小學校長培訓班”，課程研究中心舉辦的基礎課程研究會議等等，客人們對我們的飲食工作反映普遍良好。再有就是，飲食中心在大學生公寓城，聯合桂林工學院、桂林醫學院、桂林電院等學校社團成功的舉辦了美食大賽，這一活動在同學們中反響很好。
（二）第二飲食服務中心。
作為集團最大的一個面向社會經營服務的實體，自成立以來一直倍受各方的關注，該中心貫徹集團提出的“服務學校，面向社會”工作方針，牢固樹立“服務第一、顧客至上”的理念，嚴抓質量，規范管理，各項工作一直做得很出色。
1、著重規范管理，各項工作保持穩定持續健康發展。
在新上任經理黃和平同志的帶領下，及時召開優質服務月動員大會，吸取以往服務月活動的工作經驗。結合中心目前狀況，繼續加強員工管理，在保持穩定的基礎上再求發展。管理層人員全局統一，制訂出可行性計劃。把活動宣傳、衛生監督、成本核算、花色品種開發等工作具體落實到人。在人員緊缺的情況下，該中心管理人員積極發揚團結協作精神，與員工一起全身心地投入到“優質服務月”活動中去。
2、加強宣傳力度、營造文化氛圍。
圍繞本次活動主題，該中心以黑板報的形勢大力宣傳飲食健康、衛生、安全等方面的知識，板報內容每周更新一次，讓同學們能夠了解更多的餐飲知識。同時為了讓同學們了解更多的市場信息，增加食堂工作透明度，減少學生對食堂的偏見，中心及時公布了物價表、物品銷售價格表及成本核算結果。班組開發出來的品種，我們都及時公布，班組、品種、價格一目了然，既方便了學生又利于我們的品種推薦與銷售。
3、做好成本核算，積極開發花色品種。
針對物價上漲這一情況，中心管理人員積極開動腦筋，既要保證伙食質量，又要維持回收利率。我中心根據市場價格變化，不斷更換品種，號召全體員工注意節約，盡量避免邊角原料的浪費。在物品進購方面，我中心員工保持一致態度，來把質量關，盡可能提高物品的利用率。對腐爛變質、質價不符、不符合配送條件的商品拒絕進購。物價不穩定，成本核算要求更加嚴格，各班組主廚必須直接負責本班的成本核算，班組成員也積極參與，做到心中有數。在做好成本核算的前提下，各班組也在積極地開發花色品種，如紅案班組的脆皮炸雞、焗鹽蝦；小炒的北苑扣肉、干媽黃魚；白案班組的咸蛋水晶餅、清涼餅等等，深受同學們的歡迎。
4、增強服務意識，提高服務質量。
在加強管理的同時，中心也注重對員工服務意識的培養。巾幗文明示范崗建設工作取得的成績極大促進了中心的服務工作，員工表示再接再厲，在伙食質量和服務質量方面下功夫，為下次巾幗文明示范崗工作取得更好的成績做好準備。為提高伙食質量，員工自動提出到兄弟單位和兄弟院校參觀學習，把看到的、聽到的和學到的東西應用于實際工作當中，取得很好的成效。飲食衛生作為服務質量的一項重要指標，中心從進購、加工到出售都進行嚴格的監督和管理。特別是切配規格規范化已初見成效。食堂每周組織一次分析總結，表揚先進，激勵后進，發現問題及時解決。
三)學生公寓管理中心。
1、該中心立足本職工作，圍繞“安全、質量、衛生”的活動主題，積極開展各項活動。響應集團“強化安全意識”的精神，加強對學生的安全教育，提高學生的消防安全意識。抓住學校加強對學生公寓管理的契機，加強與有關部門的溝通和交流，形成齊抓共管的良好局面。中心還主動聯系宣傳部、學工部（處）、校團委和保衛處，開展了我校首次全校性“消防講座及實地演練”大型活動。此次活動參加人數達2000多人，得到了學校有關領導的高度重視，受到了同學門的廣泛關注。由于準備充分、安排得當，活動取得了很好的效果，參與的老師和同學們不僅學到了消防安全的理論知識，還得到了實踐的機會，加深了對消防安全知識的了解，提高了消防安全防范意識。這次活動受到了廣大師生的一致好評。
2、組織中心全體員工分兩批到桂林航專進行參觀學習，通過對比，看到了自己的優勢所在，也找出了與兄弟學校的差距。這次參觀學習使中心員工受到了很大的觸動，他們紛紛表示要進一步端正自己的態度，在以后的工作中更嚴格地要求自己，努力提高自身素質和管理水平，更好地完成本職工作。
3、對全校23棟學生公寓的用電安全和環境衛生進行了多次全面的檢查，先是各公寓區的管理員、值班員檢查學生寢室違章用電、私拉電線情況。然后中心領導對其進行復查，最后提出整改意見，對違章行為進行了糾正和教育，對安全隱患及時處理。
4、加強了紀律管理和監督。中心工作檢查小組以公平、公正、公開的原則對各個崗位進行定期及不定期檢查，提高了抽查的頻率，切實推行《學生公寓中心員工考核》，表彰先進，鞭策后進，促進工作的開展。
（四）物業管理中心
1、加強安全教育，做好文明施工，促進優質服務。
圍繞集團提出的“安全、質量、衛生”為主題，中心在各項維修工程施工和管理中，特別強調施工安全教育，認真做好文明施工，努力抓好施工中各個環節的管理，加強生產安全教育，督促施工隊伍和民工自覺遵守施工操作規程和責任要求，全面提高施工質量和服務管理水平。
2、抓好圖書館物業管理，提高服務質量。
圖書館物業管理是中心的一個服務窗口，也是物業管理中心走向社會化的一個試點。因此，中心領導力爭以圖書館物業管理為起點，全面做好中心的第五個優質服務月工作，所以從動員到實施都從嚴要求，認真按照集團和中心第五個優質服務月的和要求進行，從儀容儀表，文明用語抓起，努力提高員工的自身素質，做好本職工作，做好掛牌上崗，提高服務質量和服務水平，全面做好圖書館的物業管理工作。
3、抓管理，訂制度，樹形象。
物業管理中心在第五個優質服務月中，從管理著手，加強學習和培訓，認真落實各項制度，特別是零修報修工作，每天都會接待不同的師生員工的報修，所以中心在兩個校區的零修報修服務工作中，強調做到禮貌待人，服務周到，維修及時，急用戶所急，認真對待每一個報修客戶。管理上嚴要求，制度上按章辦事、靈活機動，做好中心的服務窗口，樹立中心全心全意為廣大師生員工服務的形象，因此在整個優質服務月中所接待的近200個報修客戶中，沒有收到一個客戶的批評或投訴。
（五）校園管理服務中心
1、加強學習，不斷提高服務質量和服務水平
加強員工的政治思想學習和業務學習，提高了全體員工的優質服務意識和服務水平。學習集團和中心的各項、崗位職責、及消防管理方面的法律法規，進一步強化安全生產、消防意識，并借助中心環衛班組獲桂林市2003年“巾幗文明示范崗”榮譽的東風，在中心開展班組競賽，發放學習資料，交流先進經驗，改進工作作風，糾正不良習慣，提高服務質量，形成人人爭當先進，比學趕幫的良好工作氛圍。在4月23日，中心成功地開展了知識競賽、趣味體育活動，將安全生產常識綠化衛生基本知識通過娛樂活動的形式宣傳普及到中心員工，進一步提高員工思想素質和業務技術水平。
2、做好校園凈化工作，加強校園環境衛生力度。
每天堅持對校園及家屬區主干道10萬余平方米清掃一次，保潔一次；次干道、空地清掃一次，16個公廁145個蹲位每天清掃兩次，并定期用鹽酸除異味。此外，還負責王城辦公樓、月牙池水面的清潔衛生。由于春季雨水較多，樹木新老葉交替落葉較多，加大了清潔難度，盡管如此，清潔工人不怕臟、不怕累，加班、加點，較好地完成清潔工作，保證了全校區和教工宿舍區清潔干凈。
3、強化安全生產意識，尤其加強對車輛、機械的安全使用、維護，加強對易燃易爆及有毒有害物品的安全管理，加強對所管轄范圍內房舍、人員、物資的安全管理，落實責任人，檢查落實消防設施。為消除安全隱患，杜絕事故發生，中心除了校保衛處配給的6個滅火器外，在員工生活區另增加了4個。
（六）水電供應服務中心。
該中心表現突出的是宣傳工作做得出色，黑板報在四月上旬出版展出，掛出了“優質誠信，奉獻光明”的服務承諾橫幅。該中心強化了安全生產工作，員工的優質服務意識有提高。
中心圍繞安全生產做了如下工作：
1、嚴格要求職工佩帶工號牌持證上崗，文明用語，做好服務月考勤工作，抓勞動紀律、考勤，帶動各項日常工作的開展，嚴格中心獎罰制度。
2、熱情接待前來報修的師生員工，盡量完成當天報修工作。
3、每人監管的配電房、加壓抽水房，要勤打掃，勤觀察、勤維護，杜絕電器火災的隱患，每月評選一次最佳監管員二名，給予獎勵，最差者給予批評和扣取一定比例的崗位津貼，以促進每位監管員對自己所維護監查的設備保持良好的運行狀況。這種檢查和評比要作為一項堅持長期抓下去的工作。
4、加強電器火災防范工作，邀請校保衛處負責消防人員與我們共同檢查配電，抽水場地的消防隱患，發現問題馬上整改。
5、中心經理帶領各班長，走訪各院系，以征求他們對中心工作中意見和建議?；貋磉M行討論，提出及今后的工作思路，以優質的服務來塑造我中心在校內良好形象。爭取得到各院系、各單位對我中心工作支持和幫助，做到師生滿意，學校放心。
（七）運輸服務中心。
該中心在本月由于員工工作調整，另外進行了中心員工分配方案大討論。所以，這個月是不平常的一個月?，F在正是旅游的高峰期，中心趕上了繁忙的運輸季節。中心領導結合安全、衛生為中心加強了職工的政治思想學習，牢固樹立“安全第一”的思想。加強了內部管理，妥善安排分流人員，完善，開源節流。中心主動加強與校內外各單位和部門的聯系，爭取旅游客源的用車，達到了比較好的經濟效益。中心狠抓車容車貌和司機服務態度的管理，做到整潔、準點、舒適、安全。中心的車輛幾乎是每天清洗一次。另外，加油站的消防安全工作也做得相當出色。
（八）后勤接待培訓中心。
中心新上任經理很快進入工作角色，抓好員工思想教育，提高服務意識，切實做到顧客至上，熱忱為師生員工服務；主動與校內外各單位和部門的聯系，團隊入住率明顯提高。接待了教科院21世紀園丁工程揭題、全區2004中小學校長培訓班、基礎教育研究中心基礎課程研討會等等住宿接待工作。由于中心接待工作做得充分，處處為顧客著想，例如：幫顧客訂反程機票、車票；為了顧客旅游方便主動幫助訂各景點的旅游票，得到了顧客的贊譽。另外中心重抓安全防范工作，優質服務月中沒有出現偷盜現象及投訴。
（九）集團財務部。
前幾次優質服務月活動，該部門是列席，本次該部門主動提出參與，并且做了大量有成效的工作。讓大家感受到了辦事熱情耐心，突出了該部門人少精干的特點。
1、做了建立外聘員工檔案管理工作。集團的外聘員工人數近400人，由于人數多，流動性大，做好員工的檔案規范管理由為重要。財務部組織負責該項工作的同志認真學習了國家《勞動法》、《廣西師大后勤服務集團外聘員工管理》等有關規定，并下發，做好宣傳發動工作，收集外聘員工的身份證、計生證、就業證（外出人員就業登記卡）、學歷證、技術資格證等有關資料的復印件，開始建立外聘員工檔案，運用計算機進行管理，將外聘員工的戶籍、身份、婚育、就業、學歷、健康、簡歷等有關情況逐一輸入計算機，使每一位外聘員工都有一份真實可靠的檔案資料，為集團今后對外聘員工的用工管理提供真實可靠的檔案依據。
2、抓好外聘員工社會養老保險的前期工作。集團外聘員工社會養老保險的投保工作，是財務部今年一項新的工作任務。今年后勤服務集團開始實施對外聘員工社會養老保險統一投保方法，維護了外聘員工的合法權益，這對集團的工作穩定和發展起到了積極的作用。
3、提供高效優質服務，努力發揮財務的參謀作用。該部門認真做好集團每月的財務狀況分析，及時將經費的來源情況、使用情況、預算執行情況、往來帳目情況等各種信息數據反饋給領導，使領導對集團的經營管理做到心中有數，及時、正確進行經營決策的調整，確保了集團各項工作的順利開展。
（十）、物資采購配送中心。由于該中心剛成立，辦公場所在建，各種關系在理順當中，故該中心只列席本次“優質服務月”活動。但是，該中心還是做了大量的工作。例如，做市場調查，做建章立制工作等等。
三、存在的問題。
（一）、整個優質服務月活動，最薄弱的問題是宣傳力度不夠，整個活動氛圍不夠熱烈，在師生中宣傳及影響面不夠大。這是今后我們應該特別注意和改進的一個問題。另外，本次“優質服務月”督查小組，于4月14日上午對各中心（含財務部）開展了“安全、衛生”檢查及評分，進行了檢查小結會議。督查小組認真、實事求是地按照檢查內容及要求進行，在小結會大家相互交流，總結經驗，肯定成績，指出不足，特別是個別中心存在安全隱患及衛生不合格的地方及時給予通報，責令整改?？偟目磥?，收效不錯。
（二）幾點要求：
1、對經理層提出建議。高效后勤工作發展至今，特別是社會競爭的加劇，服務行業的核心價值體現在質量，“以人為本，質量第一，顧客至上”的工作理念，各位經理們要牢固樹立。
①向管理要效益，各中心、各部門聯系集團成立三周年來，取得的工作經驗和成績，結合發展中存在的各種問題和矛盾，進一步地完善各項工作制度和工作職責。以制度管人，在制度面前人人平等，可以結合實行的目標責任制進行，最后要體現在分配制度上的優勞優酬，鼓勵、獎勵先進，鞭策后進。再有，各中心的領導要有自覺學習的意識。主動地學習全國高效后勤社會化改革的各種文獻知識，了解當前的后勤改革形式，掌握發展的方向。結合各部門的實際情況，聯系我校的實際情況，深入研究和制定下一個發展階段的后勤工作思路。由于我們整個后勤部門存在著人員素質偏低的客觀實際情況，各中心的領導要實施加強對員工的培訓工作。以飲食中心為例，隨著社會經濟的發展，師生的餐飲需求也呈現出特色化、多元化、個性化、營養化等特點。這些需求和期望的滿足，則取決于餐廳的營業場所、設施設備、經營管理、廚技水平、員工素質等。而餐飲服務是勞動力密集型的行業，員工素質普遍偏低，制約了餐廳服務質量的提高。正因為如此，開展內部培訓非常重要，但在操作上還有很多問題。比如，具體的培訓需求怎樣發展、培訓內容如何確定、培訓方式如何選擇、培訓時間如何安排、培訓經費怎樣保障等，這些問題的解決與否，直接影響到我們中心的生存發展。這是需要我們努力探討并實踐的問題。
②在管理制度上做。一個實用有效的管理制度往往能在工作中起到事半功倍的效果。例如，學生公寓管理中心，首先，明確公寓樓管理人員的責任。要求他們對本樓同學盡快熟悉，對非本樓人員進入要詢問、登記，尤其是要制止小商販的進入。同時，要定期對樓內的消防設施及時檢查，并與同學們經常溝通，充分了解本樓情況，并將這些情況及時反映到公寓服務中心；其次，應針對各樓的不同情況采取及時、有效的措施，制定相應規章制度，要求大家遵守，以防止安全問題的發生；再次，當發生一些樓層管理人員處理不了的情況，應該使同學們可以直接與上層管理中心聯系，比如：開通“應急電話”等，使一些安全問題能更有效率地解決。同時，管理中心人員也要對學生公寓進行定期檢查和抽查，及時消除安全隱患；最后，要建立起嚴格的責任制度和獎懲機制，明確責任，獎罰分明，保證制度的執行。對于工作人員，要實行“誰主管，誰負責”的原則，一旦事故發生，嚴格追究責任。
（三）對留校大學生提出的建議。集團的發展在于人才的建設，三年來，集團留用十多名大學生，你們在各中心都是中層管理人員，有幾位還是經理層人員，你們的責任重大。集團之所以重用你們，是因為你們年輕有為，有知識、有朝氣、有能力，但缺乏工作經驗，實際的管理和應用能力。希望你們虛心的向領導學習，向職工們學習。埋頭苦干，勤奮工作，為集團及中心的發展做出應有的貢獻。
同志們，讓我們團結起來，在集團黨政的堅強領導下，走發展、創新之路，讓“優質服務”深入人心，使我們后勤保障工作更好地為學校的教學、科研和師生服務。
用心為民謀利 立足多收糧食
——高安市糧食局“優質服務月”活動工作總結
在開展“夏糧收購優質服務月”工作中，高安市糧食局緊密結合自身工作實際，始終把“優質服務月”活動作為認真貫徹市委、市政府關于做好今年全市夏糧收購工作會議、文件精神的一項重要舉措，作為做好我局行評工作的一項重要工作內容，作為提高我局糧食收購服務質量和水平，全力做好夏糧收購工作的一項實事、好事來抓。用心開展活動，立足多收糧食，使我局的“優質服務月”活動取得了實實在在的工作成效。至8月31日，全市共收購糧食11543萬公斤，其中普通稻11008萬公斤，占任務92%，優質稻535萬公斤。有15個鄉（鎮）完成或超額完成了夏糧收購任務。其中荷嶺糧所完成193%，建山糧管所收購1005萬公斤，突破了歷史最高水平。我們的主要體會是：
一、用耐心做好政策宣講工作
為了使今年國家糧食收購政策和我局糧食收購辦法早日讓廣大干部群眾清楚明白，我局采取了四項有力措施，耐心做好政策宣講工作。一是局黨委按照掛點負責的辦法，組織了11個工作組，由局黨委成員和副科級干部帶隊，深入鄉、村和種糧大戶、群眾當中，耐心宣講糧食收購政策和我局實行“二次結算”的辦法，讓利取信于民。并印發了400份關于實行“二次結算”辦法的宣傳公告，在群眾中廣為傳播。二是組織開展了《服務在線》專欄和政策宣傳現場咨詢活動，就群眾提出和現場咨詢的關于今年糧食收購政策、收購價格、收購辦法等群眾關心的問題，面對面進行交流和解答。三是充分認識當前國際國內糧食工作面臨的問題和嚴峻形勢，積極爭取市委、市政府領導的重視和有關部門及鄉鎮的支持、幫助。四是各基層單位充分利用利用墻報、黑板報、宣傳橫幅、等形式開展宣傳，努力營造良好的夏糧收購優質服務月活動外部環境。
二、用細心做好優質服務工作
在營造良好的外部收購環境的同時，我局糧食購銷企業積極從實際出發，千方百計為群眾交售糧食提供各項優質服務。具體做到“六早”：
一是政策早宣傳。通過采取召開專門會議，電臺、電視訪談、現場咨詢、宣傳公告、深入基層和鄉、村走訪等多種形式，開展政策宣傳工作。
二是資金早籌措。7月初，購銷公司領導和有關科室負責人即到農發行，就今年的夏糧收購資金的安排進行聯系和溝通，7月中旬便落實收購貸款2.5億元資金，8月中旬又追加收購貸款近千萬，為做好夏糧收購提供了有力資金保障。三是倉容早準備。5月間購銷公司即對所屬購銷企業的倉容情況進行調查摸底。按照倉容余缺情況，及時進行騰倉并容，確保夏糧收購的倉容需要。同時督促各企業盡早做好倉房維修檢漏、衛生消毒等工作。
四是人員早培訓。為確保今年夏糧收購質量，夏糧收購前，市局及時組織基層防化人員進行了崗前業務培訓，防化人員回單位，又對本單位驗質人員進行了崗前培訓，使今年的糧食收購質量比往年有了較大提高。
五是措施早制訂。各基層購銷企業根據各自的情況，及時安排好收購人員，落實崗位責任，做好磅秤較驗，并按照“十有”要求，做到有防署藥品、有茶水供應、有宣傳標語等，收購期間堅持早開門晚關門，群眾隨到隨收，隨收隨結，決不留糧過夜，決不允許打白條。
六是監管早實施。為切實加強今年夏糧收購管理，我局制訂了糧食收購“十條禁令”，在搞好驗質人員崗前培訓的同時，還成立了質量監管小組，每天到各收購網點進行巡查，定期通報糧質監管情況。
三、用熱心做好幫農助民工作
我們始終把幫農助民作為開展“優質服務月”活動的一項重要內容，積極發揮自身資源、技術、信息優勢，滿腔熱情為廣大售糧群眾提供各種幫助。首先搞好糧所道路和糧所院內的路面維修整理，方便群眾進出交售糧食。其次去年有不少私營加工企業在我局基層購銷企業租借倉房收購晚稻。年初受雪災影響而出現室頂漏雨等問題，我們及時對這些倉房進行維修檢漏，以保證私營企業的儲糧安全。再次考慮到農村大量青壯年勞動力外出打工，群眾售糧勞力不足的問題，我們在去年購置了34臺地磅的基礎上，今年又花20多萬元添置了4臺地磅，同時在每個收購磅組都配備了一定數量的搬運裝卸2人，幫助售糧群眾搬運糧食。第四利用下鄉開展政策宣傳和群眾到糧所交售糧食的時間，送儲糧技術和糧油信息到鄉村，在宣傳政策的同時，傳播儲糧技術、傳遞糧油市場信息，使廣大群眾了解到國家糧食收購政策，學習到了儲糧和優質糧食品種的市場需求狀況，掌握了目前糧食市場情況，增強了按市場需求科學種田和開展科學儲糧的意識，也增強了群眾對國有糧食企業的信任感和親和力。許多群眾都說還是國有糧食企業信得過。
四、用誠心做好征求意見工作
真心真意上門征求意見，誠心誠意做好優質服務，是我們開展優質服務月活動取得實際成效的重要原因。為使活動落到實處，取得實際，我局黨委召開專門會議，下發了開展活動的文件，明確了責任，提出了要求，局黨委成員按照各自工作責任，分別到22個鄉（鎮），部分行政村進行上門走訪，征求對做好今年夏糧收購工作的意見建議，市局召開了專門座談會，請各有關方面領導和部門的同志對我局的工作，提出好的建議。糧食行政執法人員也主動到各私營企業就做好糧食行政執法，加強市場監管，打擊無證無照經營等工作和私營企業老板進行座談。不論是走訪鄉村干部，還是深入田間、地頭和群眾交談，到個體加工企業與私營老板座談，我們都能夠以坦誠的態度，面對面、心與心進行溝通。虛心聽取和接受他們提出的意見建議，認真改進工作中存在的不足。祥符鎮領導反映通往糧管所的道路不好，市局蘭萬林局長親自到祥符與鎮領導就如何修好道路進行協商，共同商討了解決辦法。在征求意見中、有不少鎮、村、干部和群眾都認為去年實行的“二次結算”辦法比較好，有利于保護農民利益，也讓農民早吃定心丸，消除惜售心理。局黨委及時研究決定，今年繼續實行“二次結算”辦法。并以公告形式，向群眾進行廣泛宣傳。部分私營企業老板反映去年下半年租借的倉房因受雪災影響有漏水現象，影響儲糧保管，同時要求打擊無證無照收糧販運等活動。市局就組織有關領導和科室人員對全市所有倉房逐倉進行檢查，發現有損壞或漏水現象的及時進行了維修。在夏糧收購期間，市局組織了2個執行隊，對無證無照進行收購販運活動進行了打擊整治，維護了糧食收購秩序的正常運行。在各個收購現場，我們都設立了意見箱和舉報電話，對群眾舉報和反映的問題及時進行調查處理。有兩個單位因違犯市局“十條禁令”而受到罰款1000元的處理，并在全系統進行了通報批評。
2005年后勤優質
根據《后勤黨委2005年》安排，為了充分調動和發揮廣大后勤職工的工作積極性、主動性、創造性，全面提升后勤服務的質量和水平，把優質服務工作進一步深入到各個層面，把“三服務、兩育人”工作落到實處，抓出成效，后勤黨委、后勤管理處在今年6月份組織開展了后勤系統 “優質服務月”活動。對于此次活動，各個中心、各個部門都給予高度重視，專門召開會議，學習動員，組織落實，并把此次活動貫穿到自己的實際工作中去。通過學習動員，使同志們領會了此次活動的精髓和實質，結合工作實際進行崗位培訓、崗位練兵、現場觀摩和經驗交流。在此次活動中，涌現出了以周素霞、李軍為代表的許多先進人物和服務標兵。他們以不同的方式、在各自不同的崗位上兢兢業業、任勞任怨的工作，默默無聞的奉獻，充分展示了后勤人努力向上、積極進取的良好精神風貌。
物業管理中心把“優質服務月”活動同iso質量體系認證工作緊密結合，使“優質服務月”活動在物業中心得到升華。物業一部、二部的同志們，每天都以飽滿的熱情投入到工作中去。他們經常早來晚走，為廣大師生提供干凈、明亮、整潔、安全的良好環境。為了進一步提高服務質量和服務水平，他們創新的開展了延伸服務，自備物品放在教師休息室供老師使用，為上課的老師提供方便。遇有重要會議或大型活動時，樓長及工作人員為了提供優質服務，犧牲個人休息時間，加班加點，努力工作，直到圓滿完成任務；他們還經常為同學打撈掉進廁所下水管道里的手機，歸還了拾到的手機、鑰匙、隨身聽、錢包等物品不計其數；負責辦公樓保安工作的同志們，每天晚上都認真檢查各辦公室鎖門情況，發現有漏鎖的問題，及時想辦法處理，保護了辦公室物品的安全。公寓部的同志們，為達到新學期開學后男女生分樓居住的管理目標，假期顧不上休息，頂著烈日更換床板近千片、床墊2000余片，順利完成了調寢任務。能源中心的同志們在暑假期間頂著高溫，維修鍋爐，為確保今冬正常供暖做好了充分準備。校園中心郵電所的同志們為了更好地為廣大師生服務，變被動服務為主動、規范服務，把報紙、信件每天都及時送到學校各部門。同時積極拓寬經營渠道，每到寒暑假時，在校內設立郵寄行李點，使學生減少了麻煩，減輕了負擔；在時，推出訂購、寄送一條龍服務，通過這些工作，不但提高了服務質量，也帶來了一定的經濟效益。校衛隊的同志們無論春夏秋冬還是刮風下雨，每天都站立在各個校園門前，為保證學校的安全站崗值勤，他們還在本次優質服務月中專門設立了形象崗，體現了我們校衛隊的同志能打硬仗的良好素質。餐飲中心在本次活動期間與鞍山市慈善總會一起開展了“陽光工程”活動，為12名特困大學生免費提供早餐，為在校貧困大學生提供勤工儉學崗位；他們還在員工中開展“我就是就餐者”活動，保證微笑服務，使每一位來食堂就餐的人都有回到家里的感覺；與此同時，餐飲中心開展了規范化管理，對多年來的設備及帳目進行徹底的清查和核對，并在校檔案室工作人員的指導下，將多年來的財會帳重新歸檔立卷，由于他們工作努力，管理規范，被設備處評為全校固定資產清查工作一等獎。運輸中心的同志們本著“安全行車、零事故、零違章”的宗旨，全年安全行車40余萬公里無重大交通事故。大客司機每天準時正點接送通勤，全心全意為學校科研、教學、學生做好后勤保障工作，保證學校各項工作順利進行。小車司機隨叫隨到，事事為用戶著想，經常幫用戶搬運東西、護送晚歸的女同志回家等，深得用戶們的信任和滿意。服務月開始時，正是校醫院最忙碌的時候，他們既要完成日常的門診工作，又要在短時間內完成3500多名畢業生的體檢任務，有的同志病了仍然帶病堅持工作，有的同志除了白天的正常工作外，還主動加班加點并放棄周六、周日休息到校工作，他們打破醫護界限，主動配合，不計報酬，不計得失，他們克服了人員少、任務重等諸多困難，在不外聘人員的情況下，通過大家齊心合力，團結協作，圓滿完成了任務?！皟炠|服務月”活動的開展，充分調動了校醫院全體職工的積極性，形成了比、學、趕、超的新氣象、新局面。
后勤管理機關推行“首問負責制”，同志們積極主動地為各部門服務，做到熱情、周到、耐心、細致。
很多臨時工同志也在這次活動中做出優異成績。他們本著“對工作負責就是對自己負責”的態度，本著“干一行愛一行”的宗旨，把學校當成自己的家，把自己當成是一名正式的后勤職工，不怕臟、不怕累，重活、累活搶著干，早來晚走加班加點，他們所顯現出的職業道德和敬業精神讓所有了解他們的師生感動，讓了解他們后勤人敬佩。他們為廣大后勤職工樹立了榜樣。
在此次活動中，有許多平時認真負責、任勞任怨的同志嶄露頭角，展現出他們良好的工作風貌，還有許多默默無聞、埋頭苦干的同志仍然在自己平凡的崗位上努力工作，為后勤的發展貢獻著自己的一份力量。
總之，通過此次“優質服務月”活動的開展，各單位、各部門挖掘、總結、宣傳了本單位的先進人物、先進事跡，用身邊人、身邊事、身邊的榜樣教育、鼓勵身邊的人，使大家比有事例、學有榜樣、趕有目標、幫有動力、超有信心；使后勤系統的許多同志轉變了思想觀念，改進了工作作風，增強了愛崗敬業、服務師生的意識，使后勤工作又上了一個新臺階，實現了領導、師生、群眾三滿意，樹立了科大后勤人的良好形象，形成了相對完善的后勤保障體系，為學校的建設和發展做出我們的貢獻。
“優質服務月”活動雖然暫時告一段落，但是，相信大家還會一如繼往的努力工作，還會繼續無私為全校師生熱情服務，我們要把“優服務月”活動在今后的工作中形成一種長效機制，長期的開展下去。
最后祝愿我們后勤人繼續努力、奮發向上，不斷取得新成績。
優質服務活動總結 篇8
創佳績、比貢獻、展風采——“優質服務我帶頭”活動總結為進一步激發教職工立足崗位、爭優創先的積極性，充分展現教職工昂揚的精神風貌，海原二小開展了以“創佳績、比貢獻、展風采”為主題的“巾優質服務i我帶頭”系列活動，現總結如下：1、“與書同行，上善若水”——讀書活動為精心打造一支素質高、業務強、潛力大的教師隊伍，學校一直堅持開展讀書活動，鼓勵教師多讀書、讀好書。在本學期舉行的讀書活動上，黃花、李向琴等教師進行了精彩的讀書交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵、思維的啟迪等諸方面奉獻了自己讀書的感悟，使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態方面都有了豐實的收獲，情感得到了升華，心靈得到了震撼。
2、崗位展風采 ——課堂教學展示活動3月5日，校名師馬惠蓮老師執教的語文公開課，拉開了我校 “立足崗位，展風采”課堂教學展示活動的帷幕。在隨后的一個月展示活動中，語文、數學、英語教研組的教師本著“高效求實”的原則獻上一堂堂教學展示課，展示了自己不同的教學風格，周鳳珍和劉學芳是我校最年長的兩位女教師盡管她們都年過半百，但是她們的課堂教學都有板有眼，扎實有效，孩子們活波、自主、學得愉快，老師有條不紊教規律，教方法，提升到位?！懊裰骱椭C的師生關系”“自主**的學習氛圍”這些開放式課堂教學的特征成為她們課堂教學的亮點。
最全面的范文參考寫作**馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學扎實有效。她能看到她對學生的扎實訓練和靈活的控制課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上，我們可以看到她對學生預習的深入研究，并在課堂上實施。
英語教師的課堂教學個個過關。一個月下來，女教師們累計展示課堂教學幾十節，這些課堂教學引領著全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識。3、“協同、陽光、提升力”——“先學后教，當堂訓練”課堂教學模式運用主題教研活動通過平行年級研究課。
集體備課，重點研討“先學后教，當堂訓練”模式運用過程中學習提示、自學指導及檢測題的設計；在同一節課上，每位教師根據課堂觀察效果不斷優化設計；為了找出不足之處，總結成功的要點，并選擇一名老師參加學校的公開課評估。全校公開教學評比。集體備課，教師代表集體成績平行年級；全校相關教師觀課，評課，**適合我校發展的“先學后教，當堂訓練”教學模式。
教師“先學后教，當堂訓練”教后反思征文賽。（教學故事、感悟、反思等能反映我校教師真實教學狀況的文章）學校組織評委評選出了一二三等獎，并給予獎勵，并在《校園新圃》發表或推薦到區內外教育教學類雜志發表。4健康快樂行動——職工會活動快樂健美操和乒乓球是我校自開學以來的活動。
每天上午早操伴隨著優美的**全校師生在操場上一起跳起了健美操，每個周三下午的工會活動時間，乒乓球室里邊蕩漾著教師們運動的歡笑。在運動中，我們體會到了成功和幸福，也感受到了生活在春小這個大家庭里的溫暖和幸福。5、走進孩子的心靈 ——個性化輔導活動依據班主任教師和任課教師的個人特長，開展學生個性化學法輔導活動。
語數英教師針對待優生進行學業成績方面的個性化輔導，其他學科的女教師結合自己的學科特點及自身的優勢進行特長生的個性化輔導。每位教師要輔導3至5名學生，輔導的過程有記錄有紀實，將個性化輔導落到了實處。第二小學正在實踐開放教育之路。
所有教師都邁著鏗鏘的腳步，和著二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！
