時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經結束了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，好好地做個梳理并寫一份工作總結吧。大家知道工作總結的格式嗎？下面是小編幫大家整理的稅務窗口人員工作總結，歡迎大家分享。
納稅人滿意度工作總結 篇1
一、20xx年工作總結
20xx年，大廳在縣局黨組正確領導下，依靠全體工作人員的共同努力，認真落實省、市、縣國稅工作會議的各項部署，牢固樹立“聚財為國，執法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優化納稅服務，提升管理質效，加強隊伍建設，充分發揮稅收職能作用，助推經濟轉型升級，促進社會和諧發展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿完成20xx年稅收收入任務。
1、大力組織稅收收入。截止20xx年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬元，同比增收5618萬元，增長38.05%，完成計劃108%。
2、繼續落實重點企業稅源監控制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和預測工作，對重點企業聯系進行走訪，加強對重點稅源企業的有效監控，完善《重點企業聯系制度》。
3、完成各月份稅收會計、稅收票證、統計報表及進度表、重點企業稅收情況報表上報工作。加強稅款入庫和退庫管理。嚴格稅款入庫制度，按規定預算科目和預算級次及時足額入庫各項稅款。嚴格稅款退庫制度，嚴格按規定的退庫范圍、預算級次辦理各項退庫業務。
4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創建工作，規范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進各項創建活動健康有序開展。
5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認真做好前臺窗口的申報征收、發票審核、發票發售認證、抄報稅、授權提效等日常工作。
6、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、政務公開等制度，切實提高窗口服務質量和服務效率。
7、做好20xx年稅收調查工作。為保證數據準確，我科抽調業務骨干稅收資料調查人員，對全省數據集中匯審，對未通過審核的數據進行進一步核實更正，保證整個稅收調查工作成果順利地通過全國的匯審。
8、開展了納稅人需求調查。我們對相關人員發放400多份調查問卷，充分利用稅企QQ群和座談會等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務工作機制。
9、做好了標準化辦稅服務廳建設各項工作。按照辦稅大廳標準化建設的要求，規范窗口設置標識，進一步優化服務機制，大力推行服務承諾制、限時服務制、延時服務制等制度，健全服務制度、強化服務監督。
10、做好財稅庫銀橫向聯網工作。按照統一聯網方案、統一業務標準、統一接口規范、統一軟件開發的要求，建立稅務、國庫、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務和銀行之間的問題，實現稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監控，這項工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網點，點多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項工作任務。
11、全面推廣涉稅事項“免填單”服務項目，更好的服務納稅人。為了更好地貫徹落實全省國稅系統納稅服務工作會議精神，切實優化納稅服務工作，進一步提高辦稅服務廳的辦稅效率和服務效能，深化機關作風建設，20xx年全面推廣涉稅事項“免填單”服務項目，梳理表證單書，實行分類服務。本著流程最優化、成本最小化的要求，以服務納稅人、服務征管、提高效率為目標，出臺了減少報送資料、減少辦稅環節、減少辦理時間的“三減”措施，對辦稅流程進行了全面、系統地梳理與再整合，并根據不同的業務類型，實行“免單”、“免填單”、“簡化填單”的分類服務：
12、開展全省稅款入庫和退庫制度執行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監督力度。
13、加強干部隊伍建設做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀律和業務學習，切實提高工作效率。開展“優質服務崗”評比競賽活動。明確職責分工，完善本科室考核機制，充分發揮干部的工作積極性，提高工作效率。對窗口崗位人員服務質量和水平進行考核評比，提高窗口干部職工的依法行政意識、優質服務意識、無私敬業精神，立足崗位做貢獻，為全局文明單位創建起示范作用。
14、開展崗位練兵活動。為適應新崗位的要求，我有針對性的加強業務知識的學習，在大量的調查研究的基礎上，制定了大廳業務流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業務流程辦事，不致于崗位調整受到影響。使每位干部都能做到本崗業務問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關業務問題。
二、20xx年工作思路
20xx年，我們堅持以組織收入和納稅服務為中心開展各項工作，確保國稅收入平穩增長，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務科室要做好以下幾方面的工作。
1、明確20xx年全縣國稅稅收收入計劃這一基本目標。年初根據省局下達的我縣稅收收入計劃，結合20xx年收入實績，充分考慮各項增減收因素，加強與統計、發改委等部門的聯系和溝通，及時了解經濟發展數據信息，時時監控稅收與經濟比對情況及變化趨勢，盡早提出相應措施，牢牢把握組織收入的主動權，確保稅收經濟同步增長。
2、堅持宏觀稅收經濟聯動分析。堅持稅收分析例會制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關經濟指標之間的彈性比較分析。
3、深化微觀稅收經濟聯動分析。監控重點稅源企業的稅收相關指標，深化典型企業、重點企業的前后縱向分析，預測發展趨勢。開展重點稅源行業的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時提供數據支持。同時抓好收入預測工作，提高預測準確率，開展稅收應征數分析，把握應征稅收變化規律，分析變化原因，為領導決策提供參考。
4、做好20xx年稅收調查工作。我們將按照財政部和國家稅務總局的要求，確定調查范圍、嚴格按照填表要求采集數據，保證上報的調查資料的真實、準確和完整，同時加強對調查資料的應用和分析，按時保質地上報稅收調查工作的總結和分析報告。
5、嚴格要求，確保計會統業務工作高質完成。一是嚴格報表制度管理，保證報表報送及時、正確。二是加強車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴格按照規定使用賬戶，嚴禁私自開設和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴把數據質量，做好對外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細，按照“明確口徑，統一取數，加強聯系，同步核對”的流程，確保公告內容不遺漏、不誤增、不錯序，不出問題。
6、繼續做好窗口前臺的各項工作。認真做好前臺窗口的申報征收、發票審核、發票發售認證、抄報稅等日常工作。
7、做好納稅服務“一個規劃、一個流程和十項舉措”的各項工作。一個規劃，即納稅服務工作規劃；一個流程，即優化辦稅流程；十項舉措，即：“一窗統辦”、全面推行智能排隊叫號系統和服務滿意度評價系統、進一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務區建設、推廣稅收管理員窗口值班制度、設立稅務爭議協調窗口或納稅人援助中心、進一步擴大“同城通辦”的業務范圍和行政區域，逐步實現市（地）范圍內的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統網上抄報稅、全面推行普通發票網上開票系統、辦稅服務廳全面推廣“免填單”辦稅服務、深化繳稅方式改革，全面推行以財稅庫銀橫向聯網為依托的電子繳稅方式，實施網上開具繳款憑證。
8、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。為爭創省級文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務大廳安全、高效、廉潔、優質運行，圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制，切實提高窗口服務質量和服務效率。
納稅人滿意度工作總結 篇2
按照《朔州市地方稅務局關于轉發〈國家稅務總局辦公廳關于開展辦稅服務廳建設情況自查和檢查工作的通知〉的通知》的要求，我局高度重視，通過召開專題會議研究部署此項工作，會議研究決定，成立以黨組書記、局長任組長，其他黨組成員、副局長任副組長，區局各股室負責人任成員的工作組，對全區所轄的四個辦稅服務廳，進行了為期兩周的拉網式檢查，現將自查情況總結如下：
（一）辦稅服務廳環境建設情況：我們按照總局《辦稅服務廳管理辦法》的要求，由副局長每天輪流坐班，共設置了六個綜合服務窗口，一個發票發售窗口；設立了辦稅服務區、等待休息區、咨詢服務區。電子顯示屏、觸摸屏、服務評價系統、監控系統均能正常使用。
（二）按照總局《辦稅服務廳管理辦法》省局兩制等相關文件的要求，在辦稅服務廳開展了導稅服務、限時服務、預約服務、提醒服務。并用電話對納稅人在申報期內進行納稅提醒服務，在日常發送稅法宣傳知識；實行“綠卡服務”，為方便征納聯系，制作辦稅服務卡，發放給轄區納稅人，便于及時受理納稅事項；實行“快捷服務”，完善“一窗式”服務，采取“首問負責、一窗受理、內部流轉、環節監控”的方式，讓納稅人立等可取；建立限時、延時、節假日值班，在申報期安排稅管員在廳內進行導稅服務。9月份，網上申報業試用成功。并在國稅局大廳設立地稅辦稅費窗口。
（三）辦稅服務廳人員均能做到按時上崗、著裝上崗，文明上崗。
（四）辦稅服務廳先后研究制定了《辦稅服務廳工作崗位責任制》、《文明辦稅十公開制度》、《辦稅服務廳工作服務標準》、《辦稅服務廳文明用語規范》、《一分局檔案資料管理辦法》等內部管理辦法，各種管理辦法的推行，進一步明確了大廳每個人工作職責、工作范圍、工作流程。
辦稅服務廳是窗口單位，是征納雙方的橋梁，辦稅廳工作人員素質和服務態度的好壞，直接關于到稅務部門的形象，我們要全面加強辦稅服務廳管理，做到讓納稅人滿意，受到社會好評。
納稅人滿意度工作總結 篇3
今年以來，我們圍繞“作風建設年”的工作主題，以有效地促進納稅服務水平為目標，結合辦稅服務廳的工作實際，扎實開展標準化建設，爭創特色服務品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個方面的工作。
一、抓服務主體
為樹立執法關聯服務、管理交織服務、權利體現服務的理念，從愛崗敬業、團結協作、服務質量、行為規范等方面著手抓大廳隊伍的建設。
1、換位思考增強愛崗敬業意識。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮生產企業參觀體驗，與工人開展心連心，感受創業艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業廳參觀學習，體會別人的服務工作和服務水平。6月份我們還開展了“崗村對結”活動，使他們感受到工作來之不易，工作責任心增強了，熱情服務意識增強了。
2、重視關愛活動，打造團結協作團隊。我們把以人為本、和諧發展的理念融入到每一項工作中，落實到每個干部身上。辦稅服務廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時間要求嚴，加班多，為了將辦稅服務廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現公正、既注重規范，又注意人性化。生日獻花，生病探望、健康體檢等關愛活動，讓大家切實感受到大家庭的溫暖，激
發他們努力工作的動力，增強了“雁行千里排成行、團結協作齊飛翔”的團隊精神。
3、開展業務培訓、提升服務水平。為適應一窗多能的工作需要，結合辦稅服務廳工作人員的實際，我們實行“結對幫學”和定人幫帶，同時在5月、8月份組織了兩期辦稅服務廳及延伸窗口工作人員的稅收業務和服務禮儀知識培訓，11月份開展了一次辦稅服務廳工作人員的業務比賽活動。通過培訓幫帶和促學，使干部的綜合業務素質和實際工作能力同步提高，使崗位能手、業務骨干脫穎而出，為推行一窗多能創造條件。
4、強化日常管理，規范服務行為。一年來我們本著工作務實和管理創新的思路，一是狠抓各項制度的'落實，特別在業務處理、工作紀律、環境衛生、服務規范上下功夫，通過績效考核、日常督導檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規違紀等不良現象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務廳人員有較大的變動，我們針對個人的性格特點、能力水平以及綜合素質進行合理定位，使人盡其用、用盡其才。
二、抓服務載體
我們突出重點、充分發揮辦稅服務廳“示范窗口”的導向作用，抓好服務載體的優質化建設。
1、優化辦稅服務環境。縣局新建了辦稅服務廳，加強了辦稅服務廳的硬件和軟件建設，按照省局關于標準化辦稅服務廳建設的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區辦稅服務廳學習考察后，結合自身實際布局了辦稅服務功能區，配置相應的設備、設施和辦公用品，設計了表格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。
2、推行服務舉措。我們把納稅人的共性需求和個性需求相結合。
一是推行科技服務。強化多元化申報，大力開展網上報稅，全縣XX戶一般納稅人，已有XX戶納稅人實現了網上申報，5月份，我們推行了財稅庫銀聯網，全縣XXX戶企業XXX戶個體戶成功實現稅款直達。同時利用現有的信息技術，全面實現了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場所辦理涉稅事宜。
二是推行特色服務。我們在實行服務承諾、預約服務、延時服務等個性化服務措施的基礎上，向納稅人發放500余張服務監督卡、預約服務卡、評議投訴卡，辦稅服務廳搬遷后，推行了局領導值班制，保證了辦稅服務廳的管理和協調。總之通過開展導稅服務讓納稅人順心；開展特色服務讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務讓納稅人暖心。
3、推行陽光辦稅、完善納稅人監督機制。我們在辦稅廳內設電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務登記、發票管理、資格認定、申報納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會公布辦稅內容，保障納稅人的知情權、監督權。同時我們還設置舉報箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報電話，全年共收到合理意見和建議40余條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動，發放調查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個方面共21條。納稅人的滿意和肯定，進一步調動了大廳工作人員爭先創優的積極性。
三、抓服務提升
1、內部銜接與管理進一步規范。一是辦稅服務廳業務處理更加規范。針對大廳時常出錯的實際，為避免業務處理和數據錄入出錯，人員調整后，設立總復核崗，對各崗位人員的業務處理情況及數據錄入情況進行跟蹤監控，建立《前臺人員工作日志》、《總復核崗工作日志》、《首辦負責和跟蹤服務問題移交處理單》，確保工作事項的準確率、辦結率和回復率均達到100%。二是部門業務流轉更為規范。我們按照一站式辦稅指南規定的程序和時間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個工作日和最后一個工作日對正在流轉過程中的工作事項進行查詢核對，保證工作事項的辦結率達100%。
2、簡并業務流程。提高服務效率。
一是清理辦稅流程。4月份組織相關科室和分局人員召開簡并業務流程討論會，對我縣涉及的XX項業務進行梳理，把握優化流程的脈絡，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個審批環節，印制了《XX縣國家稅務局辦稅服務指南》。
二是清理辦稅資料。對稅務機關需納稅人提供的資料進行清理，并從當前信息化、網絡化的實際出發，對納稅人需提供資料進行精減，有效地解決納稅人重復報送報表的問題。三是清理辦結時限。對各類事項的辦結時間進行了清理，目的是對資料齊全的涉稅事項，壓縮辦稅時限，提高辦稅效率。在推行“兩個一律”涉稅業務，辦稅時限在原承諾的時限上縮短了三分之一。
3、促進征納關系融洽，提升國稅部門形象。優質高效的服務，引導納稅人不斷提高稅法遵從度，同時也提高了納稅人對國稅部門推行
服務措施的認知程度，納稅人參入這些活動的積極性也明顯提高。辦稅服務廳服務納稅人工作贏得了納稅人和社會各界的好評，國稅部門服務形象進一步得到提升。
明年的工作打算：
1、加強辦稅服務廳的日常管理，提高工作人員的責任心和事業心。合理安排好輪值輪休，規范業務處理，嚴肅工作紀律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。
2、加強辦稅服務廳工作人員的業務學習和業務輔導，使更多的人能適應一窗多能的工作需要。
3、以新辦稅服務廳為依托，及時推行有效的工作制度，探索滿足納稅人素質化、效率化、人性化的服務舉措，提高服務質量和水平，提升服務檔次和形象。
4、認真總結、深刻反思。針對一年來，辦稅服務廳在工作中出現的失誤和不足，認真研究尋找出現問題的原因。采取對癥下藥的辦法，消除作風建設方面業務處理方面的突出問題。
納稅服務工作是一項永不竣工的工程。我們將嚴格按局領導的要求，發揚長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進一步提高納稅服務水平。
納稅人滿意度工作總結 篇4
xx年度我局根據自治區地方稅務局統一安排與部署，牢牢把握全年稅收宣傳重點和方向，稅收宣傳工作堅持“四結合”，把稅宣工作與日常工作相結合，把稅宣工作與黨的群眾路線教育實踐活動相結合，把稅宣工作與“便民辦稅春風行動”相結合，把稅法宣傳工作與優化納稅服務相結合，同時利用網絡通訊、新聞媒體、少年稅校等平臺，以當前重點、熱點政策問題為突破口，產生了良好的社會效果，進一步發揮了新形勢下稅收宣傳工作的職能作用。現將我局今年稅收宣傳的工作總結
一、堅持四結合目標 稅收宣傳活動豐富多彩
(一)稅法宣傳工作與日常工作相結合
一是借助企業所得稅匯算清繳工作與年12萬元個人所得稅申報工作、發票專項檢查等，深入開展“進企業、送政策、強服務、促發展”的宣傳活動，同時通過舉辦各類培訓班近二十場次與近二千多名納稅人進行近距離的交流，目的是讓納稅人對政策有所理解，認識到所推行的稅收政策與他們自己切身利益之間的緊密關系，能夠認同并自覺自愿地接受政策，從而為政策的有效執行奠定堅實的基礎；二是結合稅收調研活動，開展送政策上門活動。先后開展了xx年度全國稅收調查、建筑業勞務派遣差額征稅調研、重點稅源企業跟蹤服務評價機制調研以及納稅人滿意度調查等活動， 相關科室領導和稅務干部在深入開展納稅人現實性需求調研的同時，上門宣傳新企業所得稅法、個人所得稅法、資源綜合利用、鼓勵科技創新的稅收優惠政策，分類征集地方政府及相關職能部門、納稅人、社區居民對地稅機關的意見和建議，確保稅收執法行為滿足納稅人涉稅合理需求、保護納稅人合法權益、解決納稅人稅收疑惑。
(二)稅法宣傳工作與黨的群眾路線教育實踐活動相結合
一是市地稅局訪民情惠民生 聚民心工作組三名稅務干部聯合社區工作人員將納稅人關心和事關人民群眾切身利益的稅收問題制作成稅收宣傳手冊，送到轄區內居民、企業和個體工商戶手中；二是在克拉瑪依市電視臺播放一期“稅收助力城市建設”稅收專題片，著重地方稅收在服務區域經濟發展，助推調結構、轉方式，強基建、惠民生等領域做出的努力和貢獻；三是通過克市地稅站制作幾期實用性強、廣大納稅人比較感興趣的稅收知識小講座視頻2個，納稅人只要點開網頁即可按自己的需求查詢稅收知識，做到方便、快捷于納稅人；四是4月與9月分別安排我局一名局領導與相關科室人員做客克市地稅網“在線訪談”欄目，圍繞“石油、石化大企業稅收專業化管理和便民辦稅春風行動”為主題，與納稅人進行在線交流，得到了廣大網友的廣泛關注和熱烈響應；五是開通新浪克市地稅官方普法微博，通過微博這一平臺向廣大群眾宣傳最新法律、法規政策，同時也利用這一平臺宣傳克市地稅工作最新動態與地稅人的風采。
(三)稅法宣傳工作與“便民辦稅春風行動”相結合
一是大力宣傳網上辦稅服務廳。針對納稅人，舉辦了10期網上辦稅操作培訓，就網上涉稅申請業務進行了說明，介紹了操作流程，還為部分納稅人提供“一對一”的操作培訓，力爭使辦稅人員能夠熟悉并應用網上辦稅功能。針對網上辦稅使用過程中出現的問題實行預約上門服務，現場幫助解決；二是宣傳同城通辦業務。采取通知公告、短信及qq群提醒等方式，及時告知納稅人可以就近、自主選擇任何一個地稅機關辦理涉稅業務，為跨區經營的企業和個體工商戶申報繳納提供極大地方便；三是推行免填單服務和征管資料電子化。通過辦稅服務大廳電子屏幕與納稅輔導區進行宣傳，納稅人辦理涉稅事項時，只需提供申請證明資料或其口述內容打印出制式文書由納稅人核對后簽字蓋章，作為辦理涉稅事項的依據；納稅人提交的各類紙質資料通過掃描的方式轉化為電子資料保存到征管軟件中，實行一戶式存儲，實現了征管資料電子化管理，提高了征管資料的共享程度；四是實行小微企業按季申報繳納地方稅費。在克拉瑪依日報連續二期以公告形式告知廣大納稅人從今年7月1日起對年繳納地方稅費總額在10萬元以下且為查賬征收的企業、行政事業單位、社會團體及其他單位納稅人，改為按季申報，更加方便于納稅人。
(四)稅法宣傳工作與優化納稅服務相結合
一是推行首問責任制。明確提出首位接洽納稅人辦理涉稅事項的稅務人員，必須對納稅人所辦事項負責到底，確保納稅人話有人聽，惑有人解，事有人辦；二是規范納稅服務和宣傳工作。各區地稅局辦稅服務廳統一設置了納稅輔導區，配備了專門人員負責引導和輔導相關稅收政策；各區辦稅服務廳都配備了電子顯示屏、電子觸摸屏，滾動顯示最新稅收政策、辦稅流程、辦稅服務承諾、稅務公告等各項內容，方便納稅人了解辦稅程度和掌握稅收知識；三是在克拉瑪依地稅網站開設了稅收宣傳、政策法規、政民互動等欄目，為廣大納稅人提供最新的政策內容和納稅指引，同時開通12366方便納稅人進行咨詢。
二、創新宣傳方式 提高宣傳效率 以宣傳月帶動全年的稅收宣傳工作
今年我局的稅收宣傳工作內容豐富、形式多樣，成果顯著。一是宣傳工作根據對象不同、分項目宣傳，貼近納稅人實際需要，有效地保證了宣傳質量，取得了顯著效果；二是推陳出新。充分利用官方微博、站、qq群等，從納稅人最關心、最直接、最現實的問題入手，扎實推進稅收宣傳各項活動，唱響了便民辦稅春風行動主旋律；三是宣傳范圍廣。在宣傳期間，克市地稅局以不同形式開展稅收宣傳活動，形成全員參與的局面，受宣傳教育影響的對象既包括企業納稅人、個體納稅人，也包括黨政機關、事業單位以及社區居民、學生等社會各界人士，宣傳的范圍進一步擴大，受教育的人群逐漸增多。
三、認真總結 積極改進 為今后宣傳奠定基礎
今年的稅收宣傳工作中雖然取得了一定的成績，但今后還需要在以下幾個方面努力：一是進一步加強稅收宣傳隊伍建設。通過集中培訓、實踐教育等方式，努力培養一支業務能力強、政策水平高、熱衷于稅收宣傳的兼專結合的宣傳隊伍，為今后的稅收宣傳工作提供良好的人才保障；二是進一步挖掘稅收宣傳的深度。我局將全面總結近年來的稅收宣傳工作，對于好的做法不斷進行總結、提煉、充實，再此基礎上繼續創新宣傳形式，堅持攝入、細致入手，不斷提高納稅人稅法遵從度；三是要進一步加強稅收宣傳的針對性。在切實做好稅收宣傳月活動的基礎上，進一步加強日常稅收宣傳，實現稅收宣傳的常態化，深入企業調研、檢查以及納稅人上門辦理涉稅事項等機會，對納稅人的稅法需求進行調查，有針對性的為納稅人宣講政策，有的放矢的進行稅法宣傳，真正使稅收宣傳取得實效。
稅收宣傳是一項長期性的工作，除了在稅收宣傳月集中開展稅收宣傳活動外，今后我局還要根據全年各個階段的工作目標和主要任務，有針對性地在全年各個時期確定不同的宣傳主題和內容，形成季度宣傳有計劃，月月宣傳有重點，全年內容不重復宣傳的局面，全面提高稅收宣傳的水平。同時，要不斷創新宣傳方式，提高宣傳效率，帶動全年的稅收宣傳工作。
納稅人滿意度工作總結 篇5
在X和區局黨組的正確領導下，我所緊緊圍繞區局工作要點，以組織收入為中心。以落實精細化管理為重點，努力完成區局交給的各項工作。
一、全年工作情況
1、精心組織企業所得稅匯算清繳工作。
一是匯算前聘請區局骨干為全體干部進行有關知識的輔導培訓，并將匯算涉及的法規和相關知識印制成冊人手一本。
二是全所分成2個組深入企業逐戶進行咨詢輔導。
三是建立了三本賬，即《納稅人虧損和彌補虧損臺賬》、《財產損失、壞賬損失臺賬》、《減免稅登記臺賬》。
四是企業所得稅規范化管理收到實效。按要求建立了“十卷、六賬、兩會、兩卡”及請示答復登記薄等，對各類資料、臺賬的裝訂、封面字體的大小都做了詳細規定，并制作了企業所得稅規范化管理資料模板，使企業所得稅在納稅管理、稅源管理、稅基管理、征收管理等方面做到了規范化、經常化。今年我所企業所得稅共組織1074489.77元入庫。
2、嚴格有獎發票的管理，餐飲業收入穩中有升。
一是加強了以票控稅的工作力度，嚴格發票的審批、管理。
二是加強了對納稅戶使用發票的檢查和指導，發現問題及時提醒糾正。
三是對違規使用發票或對舉報納稅戶給顧客打白條、用舊票、借用發票等行為按規定查處，提高了納稅人自覺用票的積極性，促進了餐飲稅收成倍增長。
3、殘疾人保障金征收工作扎實有效。共完成70948.74元。
一是加強了對殘保金的宣傳力度，印發宣傳材料600多份，發送到戶，在辦稅服務廳設立了咨詢服務窗口，在《辦稅服務指南》上及時刊登有關規定，隨時為納稅人提供宣傳服務。
4、工商稅務數據比對工作取得初步成果。根據區局要求，我們積極與工商分局進行了多次溝通聯系，取得了工商分局登記數據，采取多種措施與稅務登記信息進行了詳實的比對，并按要求的時間完成對比，為今后抓好稅收征管提供了基本依據。
5、下崗職工再就業優惠政策進一步得到落實。一方面簡化審批手續，做到隨報、隨審、隨批。另一方面，對上報的減免稅材料嚴格審核，嚴格把關，對不符合減免稅規定的堅決不予審批，今年共審批減免稅個體工商戶6戶，減免稅款7.8萬元。
6、“稅銀聯網”擴面工作圓滿完成。本次擴面共增加稅銀聯網戶146戶，達到了區局70%的`要求。
7、個人所得稅軟件的推廣工作超額完成任務。我們共組織3次培訓，多次下戶輔導，保證了安裝申報工作德順利開展，我所在申報期內，共有56戶申報，超區局核配40戶任務的40%。
8、落實黨風廉正建設規定，加強了行政效能建設，行風建設進一步加強，被市委市政府命名為文明單位。
9、稅務登記工作圓滿完成。共錄入登記表戶578戶在換證工作中我們
一是強化組織領導，
二是廣泛宣傳。
三是強化培訓，
四是量化考核。從而有條不紊，圓滿順利地完成了任務。
10、行業管理進行了有益的探討。為規范對裝飾裝修業的管理，我所開設了自己的因特網站，與建設局聯系開辟了招標信息攔，納稅通知、納稅輔導、裝飾裝修業戶資料申報及工程進度表。由于這項工作尚不成熟，故一直沒有推廣，待明年5、6月份運行成功后我們申請現場會的召開。
二、存在問題
1、部分同志工作積極性不高。催一催動一動，安排一點干一點。
2、學習空氣不濃、自覺學習的少，被動學習的多。
3、減收因素多，完成任務緊張。華夏地產開發八大街減收繳納營業稅稅450萬。去年交警支隊車輛使用稅入步行街203萬元，造成了今年的虛收。明年如果不調減任務步行街的任務壓力會很大。
三、工作中的幾點經驗和體會
（一）調動廣大干部的積極性，是干一流工作、創一流業績的法寶。
（二）建立健全并嚴格落實規章制度，是落實以人為本、制度治局的關鍵。
（三）培養一只朝氣蓬勃的骨干隊伍，是工作上臺階的堅強柱石。
四、明年打算：
1、按照局黨組工作部署謀劃07年工作。
2、提高全所人員的綜合能力。開展轟轟烈烈的學習活動。嚴格落實每日一題、每周一課、每月一考制度，建立學習型稅務所
3、調動一切積極因素，發揮全體人員的積極性和創造性。用思想政治工作這把金鑰匙打開心靈的大門。今后我們將加大思想政治工作的力度，開展“三心”活動，體貼下屬、關心下屬、為下屬辦實事，盡力解決同志們在工作、生活中存在的問題，使全所上下形成氣順、心齊、勁足的良好氛圍。
4、打造品牌，構筑亮點，明年我們準備在行業管理上謀求經驗，重點在建筑裝飾裝修業管理上創出個亮點來。
納稅人滿意度工作總結 篇6
時光荏苒，一年的很快就要過去了，轉眼間又到新開始，回首過去的一年里，內心不禁感慨萬千，雖沒有取得顯著的成績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。以下就是稅務會計個人工作總結。
財務工作一年，也寫過對自己的總結，按說，定期對自己進行一番盤點，也是對自己的一種鞭策吧。
一、會計基礎工作學習及理解
(1)認真學習執行《會計法》，進一步加強財務基礎工作的學習，規范和學習記賬憑證的編制，特別是對財務軟件的學習和利用，掌握了帳套的設置和基礎數據的轉化，以及系統管理員的基本操作，固定資產模塊的設置及基礎的錄入。全面掌握了該財務軟件的基本操作。
(2)學習了局里及礦上的財務發展和核算的內部制度，重點了解我局的內部銀行的設置，和局往來賬戶的管理，對局和我礦的承包財務結算有了很好的認識和理解，為自己在以后的發展有了很好的基礎
(3)學習了編制礦上需要的各種類型的財務報表及申報各項稅金。由于我單位是以采礦為主，材料品種多，成本項目多，并且涉及到很多，所以需要編制很多的財務報表，這點也是我們財務工作的難點。重點是報表的準確性和及時性，隨時為上級單位提供準確的財務資料。
二、費用成本、在建工程方面的學習
(1)學習了的材料核算的管理，明確了成本費用的'分類。
項目管理，分部門項目管理，真實反映當期的成本，為績效管理提供參考依據。我礦也算是一個比較大的煤礦，每月的材料不但數量多，而且品種多，這也給財務成本和材料的管理帶來了很大的不便，雖然我們試用過存貨材料的軟件管理，但是就因為材料品種多，出入平凡，所以存貨管理軟件不適合我們的礦的材料的管理。因此我礦就用人工分工的管理方法，取得了很好的效果。但材料管理好了，到結轉成本的時候又遇到了很大的問題，我們成本項目共十三類，還要按各個部門分類，而且又要符合我們礦上的內部考核，這樣我們的工作量很大。通過認真的學習和探討，我們把部門核算和內部考試實質性的結合在一起，再結合我們的財務總賬，很明顯的減少了我們的工作量，使得工作更簡化和明了。通過這件事我明白了，干財務工作只有你自己經歷過，你才能明白它說明了什么問題，更能好好的改進和完善財務核算辦法。
(2)學習了成本核算管理，全面地掌握了材料成本差異管理。
從材料采購到材料入庫再到材料分配的管理都得到了很好的學習。但是材料會計學習中最重要的要說材料成本差異，這是干好這項工作的關鍵。我們單位是采用計劃成本核算，也就是每月的入庫就是按照我礦預訂好的材料單價入庫，但我們實際的單價還是和我的計劃有一定的差異，這就是材料成本差異，但在實際做中會遇到很多的問題，比如說正負差異的處理，差異率的計算等。從這點我學習到理論和實際結合得運用，使我更好地掌握了差異的核算。
納稅人滿意度工作總結 篇7
在X局的正確領導下，X全體同志緊密協作，較好地完成了局領導交給的各項工作任務，現將一年來的工作總結如下：
一、注重學習實踐，提高自身素質
為了能更好地勝任審理工作，X全體同志在平時非常注重政治、業務知識的學習。在日常政治學習中，緊跟形勢，領會其精神實質，牢記為人民服務是國家干部的宗旨，并將之運用于指導稅收工作的實踐；同時我們利用一切可以利用的時間認真學習新頒布的稅收征管法及實施細則、《地方稅收法規匯編》，還利用網絡下載相關法律、稅收政策和與X有關的操作規程，共同學習，使提高干部素質落實到具體的行動上。
為了學以致用，我們在日常審理案件時遇到政策業務問題總是提出來一起討論，及時翻閱有關的文件，做到“從實踐中來，到實踐中去”。遇到新情況新問題時，充分利用網絡資源到有關稅務網站獲取相關信息，在業務理論上做到“與時俱進”，通過理論和實踐的反復學習不斷提高自身素質和工作水平，同時還將學習的心得形成文字，今年X共有8篇稅收調研文章分別在盛市稅務報刊雜志和我局內部刊物《X》上發表，并對各檢查科在平時的X中提出的各種業務問題作出答復，促進了X業務的正常開展。為了加強X業務的指導，做好查前培訓工作，按照專項檢查工作安排，在X下戶檢查前，我們將金融企業相關的所得稅稅收政策進行了詳細的歸納、整理，編寫了《X法規匯編》，為X員下戶檢查做好了充分的前期準備。
今年一年，X三次派出人員分別參加X能手培訓、進出口業務培訓以及出口退稅業務培訓，還派出業務骨干參加省局組織的出口企業、煙草企業、電力企業檢查，均獲得省X局領導的肯定，通過學習和實踐，掌握了更加豐富全面的稅收業務知識，干部的理論和實踐水平又上了一個新的臺階，使X朝著培養高素質復合型人才的奮斗目標又邁進了堅實的一步。
二、落實工作目標，制定考核辦法
根據局領導要求，為了明確責任，加強管理，落實各項工作目標，進一步促進“X”的規范運行，結合我局實際情況，我們草擬了《X》，從隊伍建設、學習培訓、遵守紀律、環境衛生、勤政廉政、調查研究、信息報道等幾個共性部分進行考核外，還結合辦公室、案源、檢查、審理及執行各部門的各自工作特點入手進行分級考核、日常考核、不定期考核及年終考核。確定了40項考核項目，細化了考核目標，明確了考核計分標準，規定了考核方法及考核單位，對規范和促進全年各項工作的開展起到了積極的作用。
三、做好本職工作，嚴把案件審理
今年全年，X共對330余戶稅務X案件進行了審理，組織召開了15次審理會，通過日常審理工作，退回各檢查科要求補充證據、材料或調查的案件88戶次，占整個案卷的28%；直接歸檔的案卷93戶，占全部案件的28.2%。在審理過程中，我們提交了近300余份《審理工作底稿》，審理之后形成了300余份《X報告》，下發了《X決定書》、《X告知書》及《X決定書》共計近700份。
把好案件的質量關是審理工作的核心，在審理每個案子時我們都要求要做到細致認真，高標準，嚴要求地做好本職工作，嚴格審查每個案子的證據是否充分，程序是否到位，所依據的法律法規是否確切，定性是否準確。在審理過程，我們力求案卷無差率達100%，發現問題及時退回補正，有的案卷甚至多次退回。例如，在審理X省X公司這個無稅案時，就發現缺少《X》以及未下達《X》等問題。
對證據的審查有兩個比較典型的案例：
1、對X有限責任公司證據的審查，檢查過程中我們發現有遺漏之處，于是X深入檢查，為國家挽回損失近2萬元。
2、對X配件部偷稅案的審理，發現該個體工商戶提供虛假會計資料，企圖欺騙我X人員，致使X人員作出錯誤的判斷。我審理人員在對該戶的審理時，對每個可疑之處決不輕易放過，終于使企業弄虛作假的行為真相大白。
納稅人滿意度工作總結 篇8
20xx年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務與個性化管理等方面統籌服務資源、創新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優化服務流程。圓滿完成各項工作任務。
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來，我們共受理企業申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會經費834.87萬元；發售發票3049573份，辦理涉稅事項387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等）嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規定的預算科目和預算級次及時征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶“營改增”企業手工申報。
二、加強科室配合，協調完成各項工作。
一是協調做好“工會代征”工作。協調稅源一科，對企業名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經費的企業嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業繳納工會費時間與金額，確保征收任務穩定平和完成。二是協調做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業2戶。三是協調做好各項備案工作。嚴格按照操作規程要求，配合相關科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續不完整企業一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
三、加強納稅服務，積極完成特色工作
（一）制作發放“兩卡”。
1、發放“溫馨服務卡”。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發票管理等涉稅服務的和相關科長的聯系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業務骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務。上半年，已發放“服務卡”230張，共收到電話業務咨詢1000多次。
2、張貼“納稅監督卡”。“營改增”后，湖北省公路內河旅客運輸發票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發票的真偽，分局也接到了相關消費者對企業的投訴。
為減少12366轉辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監督卡”，卡片張貼于納稅人經營窗口、服務場所，消費者只需撥通監督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發票真偽，消除了消費者對旅客運輸發票的存在的疑慮，也為企業解決了后顧之憂。上半年共張貼“監督卡”150戶次，收到相關涉稅咨詢60余次。
（二）規范各項制度
1、規范了12366熱線咨詢規程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規程》，規程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345當局熱線三個方面，細化了操作流程，實現納稅人咨詢投訴專業化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉辦的一起消費者熱線投訴，依照《規程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的.時間快速處理完畢。據統計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2、規范了涉稅事項新操作規程。我們制定了《〈涉稅事項操作規程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規程的學習培訓，促進全員掌握規程的規范操作。結合規程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環節進行考核，對工作人員的操作速度和執行正確率等進行評價，最終評價結果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據。新規程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規程執行，未出現一起差錯。
（三）開展納稅人學校。
截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性！
納稅人滿意度工作總結 篇9
今上半年以來，辦稅服務廳緊緊圍繞縣局工作部署，認真貫徹落實省、市局辦稅服務工作要求，按照“發展提升年”的各項工作任務、目標，以優化納稅服務為中心，以提高服務水平和加強作風建設為重點，依法治稅，創新服務，狠抓各項工作的落實，經過全體人員的共同努力，較好地完成了上半年的各項工作目標任務。了服務質量和水平。上半年順利獲得中心評定的“明星示范窗口”榮譽。
1、干部素質明顯增強積極組織人員參加縣局的相關業務培訓，提升辦稅人員素質。上半年組織干部參加了縣局春季全員培訓，并制定落實大廳內部辦稅人員年度辦稅業務培訓計劃，有效提升了全體人員的政治業務素質，干部素質明顯增強。
2、日常管理日趨完善加強辦稅服務監督，強化日常考核，確保工作質效。上半年，辦稅服務廳加強日常工作管理，強化辦稅人員工作紀律，堅持日常盤票和審票，努力降低“兩票“作廢率，各項基礎工作日漸扎實，在縣局每月工作督查通報中屢獲好評。
一、上半年主要工作回顧
（一）以開展主題教育活動為契機，優化辦稅服務基礎工作，增強依法履職能力
“發展提升年”活動是繼“機關效能年”、“創業服務年”活動的后續活動，是進一步提升行政機關依法行政水平、轉變經濟發展方式的重大舉措。辦稅服務廳作為展示地稅形象的窗口，以主題年活動的開展為契機，通過創新創優辦稅服務工作思維和舉措，確保主題年活動和各項辦稅服務基礎工作取得較好成效。一是嚴格落實各項服務制度和承諾。認真落實導稅制、首問責任制和一次性告知制等服務制度，并兌現限時服務、預約服務、延時服務、提醒服務等服務舉措。針對納稅人的不同需求，還開展了“一對一”的等優質特色服務。二是加強納稅服務業務培訓與指導。積極推進學習型團隊建設，突出抓好稅收政策業務的分級分類教育培訓。上半年，大廳通過采取業務例會、每日一練，一對一互幫互學，以老帶新等形式，以及組織新進人員開展業務培訓，有效提升了全體人員的業務水平，更好的勝任了各自工作崗位。同時通過加強對基層辦稅點的業務指導，嘗試將辦稅點專項考核與納稅服務明星等其它各項考核納入辦稅廳工作考核中，建立了綜合的納稅服務評價體系。三是嚴格各項工作質量考核。根據辦稅服務工作實際，加強各項工作制度的制定、執行與考核，推進納稅服務體系建設。做到以制度管人、按規章辦事。每月堅持稅票、發票盤點，杜絕稅款積壓、票證丟失情況發生。加強兩票專項檢查，不斷降低兩票作廢率。在開展AB崗制度基礎上，繼續開展一幫一結對子活動。繼續開展月、季度“服務明星”、“星級服務標兵”評選。依托“發展提升年”平臺，探索建立科學的工作激勵機制，完善績效管理考核，不斷提高工作人員創新創優，爭做第一的意識和能力。四是加大納稅服務和稅法宣傳力度。充分利用宣傳欄、顯示屏、觸摸屏、自助服務區等宣傳媒介，及時更換資料，更新信息，向廣大納稅人公開稅收政策、審批程序、辦稅流程，稅法知識、創業服務稅收優惠政策等信息。同時加強辦稅服務廳對外宣傳力度，把日常工作中形成的好經驗好做法以及先進事跡向系統內外進行宣傳報道，并組織人員在四月全國稅法宣傳月活動中對縣內古縣衙等旅游景點開展了稅法宣傳，發放宣傳資料200多份，有效提升了大廳對外形象。
（二）以創先爭優為動力，開展“三個比對”活動，強化工作執行力
按照縣局整體工作要求，我們積極開展創先爭優活動和“三個比對”工作，秉承“落實也是創新”思維，力求不斷提升辦稅服務工作質效，為建黨九十周年獻上厚禮。一是增強爭先創優意識，組織大廳人員不斷加強了自身業務學習，提高辦稅服務業務素質和管理水平。二是參照兄弟大廳工作實際，查找差距，比對改進工作。圍繞“五星級辦稅服務廳”工作質量和標準，并學習、借鑒其他先進部門工作經驗以及好的做法，結合辦稅服務廳實際情況，創新納稅服務舉措，切實完成好上級下達的各項工作任務。三是參照系統先進典型比對貢獻。與系統先進典型進行比對，查找自身不足，學習他們創先爭優舉措，比對服務經濟發展貢獻，增強干部職工的責任感和使命感，激發工作人員做好本職工作的積極性和促進發展的主動性。通過創先爭優和“三個比對”活動，著力打照大廳“五型”團隊，爭做“五型”干部，為服務經濟社會發展做出積極貢獻。
（三）以抓好綜治管理和廉政建設為切入點，加強和諧建設，提升“地稅窗口”形象
為加強綜治管理和勤政廉政建設，樹立地稅窗口形象，辦稅服務廳以年初系統內發生的辦稅服務反面教材為教育，首先，加強了對干部工作紀律的考核，主要加強了對上下班考勤及在崗工作狀態的考核，杜絕了缺崗以及在崗而干與工作無關的事及懈怠服務等情況的發生。同時認真貫徹落實省局相關辦稅服務通知精神，優化各項服務工作，滿足納稅人合理的個性需求。其次，強化法制宣傳教育和綜治宣傳工作，增強工作人員法制、綜治意識，嚴格政策，優質服務，及時化解辦稅服務中不穩定因素，及時排除辦稅期間與納稅人之間產生的矛盾與摩擦，杜絕一切上訪與投訴事件的發生。第三，加強對票據、稅款、辦公設備的安全管理，保證辦稅服務廳的安全穩定。嚴格貫徹落實中紀委、省、市、縣局對廉政工作提出的新要求，嚴格執行黨員領導干部廉政自律有關規定，以及稅務人員“十五不準“等廉政規章制度，堅持依法征收，確保干部，職工健康成長。
（四）以規范和優化業務操作為手段，創新服務方式，提升整體工作成效
為切實減輕納稅人的負擔，優化工作業務及流程，辦稅大廳繼續堅持國、地稅聯合辦證制度，并取消辦證工本費，減少納稅人的辦證時間及辦稅成本，獲得了納稅人的一致好評。全面規范減免稅審批程序，認真落實好支持民生工程、支持重大項目建設、支持返鄉農民工就業創業及下崗失業人員再就業等各項稅收優惠政策，切實保障納稅人的合法權益。對能夠即時辦結或不需要審批的事項，實行即時受理，即時辦結；對必須審批的業務由辦稅服務廳受理后，通過內部傳遞，逐級上報，限時辦結。努力縮短辦稅時間，提升服務效能。加強干部對規范化操作流程的學習，就各自的崗位流程進行認真的梳理，嚴格按規范化的要求進行業務操作。為了針對各個工作人員的工作質量進行考核，制定了服務明星的評比制度、稅票及發票作廢專項考核制度。通過考核大大提高了各開票員的責任心，并且開票質量也得到了顯著的提高。一系列優質辦稅服務工作舉措，使大廳的整體服務水平大幅提高，得到了納稅人的充分肯定。
回顧上半年辦稅服務工作，雖然取得了一定的成績，但也還存在某些不足：一是納稅服務質量和效率還有待提高。少數前臺工作人員于對征管信息系統業務流程業務不很熟練，導致受理辦稅業務時多次出現不必要的操作失誤，開票質量和效率有待進一步提高。二是全體人員工作積極性及集體榮譽感有待提高。辦稅服務廳工作較為枯燥，各方面的檢查比較多，而且工作崗位相對不自由，因此工作時間長了，工作的積極性會降低，工作容易缺乏主動性，各項工作也容易缺乏連貫性，集體榮譽感須進一步加強。
二、下半年工作思路和打算
下半年，辦稅服務廳工作思路為：緊緊圍繞上級各項工作部署，堅持以提高辦稅服務質量和效率為核心，繼續創新方式，完善舉措，優化服務，為完成縣局黨組下達的各項工作任務而努力。圍繞工作思路，主要做好以下幾項工作：
（一）充分利用各種學習方式，進一步加強服務技能培訓，努力把辦稅服務廳建設成“地稅的形象，服務的窗口，業務的標兵”。
（二）進一步完善辦稅服務制度建設，堅持依制度管理，按制度辦事，切實強化日常考核監督，規范服務行為，提高服務效率和質量。
（三）以方便和快捷為主要標準，進一步簡化、優化辦稅服務流程，切實降低納稅人的辦稅成本。
（四）努力加強納稅申報的輔導和審核工作，及時、全面糾正納稅人在申報納稅環節出現的差錯行為，提高稅款征納質量。
（五）堅持以人為本，深入了解納稅人的服務需求，不斷創新個性化的服務舉措，特別要關注特殊群體的服務需求，堅持特事特辦，急事快辦。
（六）進一步拓展、完善“一崗全能”的服務受理模式，努力實現辦稅業務一崗通辦，避免納稅事項多頭申請，多次排隊。
（七）進一步加強會統核算管理，確保征管系統核算數據準確無誤。
（八）加強對基層辦稅服務點的業務指導，促進全局辦稅服務水平整體提升。
納稅人滿意度工作總結 篇10
“十一五”規劃的開局之年在一片忙碌中過去了，一年來，外稅股全體干部在區局、分局的正確領導下，按照年初確定的指導思想、具體要求和工作任務，務實創新，真抓實干，取得了明顯的工作成效。
一、應收盡收，涉外稅收收入保持快速增長。
20年全區外資企業共完成稅收收入70886.36萬元（含免抵調庫數28673.56萬元），凈入庫稅收收入42212.8萬元，其中國內“兩稅”入庫32252.1萬元，外企所得稅入庫9960.7萬元。20xx年的涉外稅收收入呈出三個特點：
一、涉外稅收收入占國稅總收入的份額逐年提高，20xx年我區涉外稅收收入占到全區國稅收入的34.2%，比20xx年提高了4.2個百分點，凈入庫數占全區國稅收入的25.2%，比20xx年提高了2.65個百分點,涉外稅收收入已經成為我區國稅收入的主要來源；
二、涉外稅收收入的增幅高于全區國稅收入的平均增幅，并高于全市涉外稅收收入的平均增幅，20xx年我區涉外稅收收入（凈入庫）同比增長了37.65%，比全區國稅收入（凈入庫）平均增幅高出了14.47個百分點，比全市涉外稅收收入（凈入庫）平均增幅高出了6.92個百分點，涉外稅收收入正在成為我區國稅收入的增長點；
三是人均組織涉外稅收收入超過了億元。
涉外收入的增長既我區外型經濟健康快速發展、稅源增加的結果 (20xx年全區實現涉外銷售3035201萬元，增長48.38%，其中應稅銷售192萬元，增長39.26%，出口免抵退銷售1019010萬元，增長70.48%)，也是外稅干部強化管理、開拓創新、艱苦努力的結果。一年來，外稅股在組織外稅收入過中采取了很多行之有效的措施，如強化稅收預測分析、狠抓大企業稅源監控、開展納稅評估、實施涉外稅務審計、加強反避稅調查等，千方百計堵漏增收，挖潛增收，確保了涉外稅收收入的超額完成。
二、注重實效、稅收征管基礎工作得到進一步加強
1、進一步完善責任區管理員制度，優化了征管流程，加強了責任意識，征管基礎得到了加強夯實；同時結合分局人員調整對責任區進行了重新合理劃分，全面落實責任制度，優化稅收管理員之間的銜接，提高稅收管理效率。
2、提高稅收預測分析質量，掌握摸清了稅源情況，在此基礎上加大了催報催繳力度，促進了企業如實準確的申報，大力清理欠稅，征管質量得到了提高，實現了全年月月無新欠的年初目標。
3、實行分類管理，加強重點稅源監控，抓住稅收收入的主動脈，XX年我們繼續將重點稅源戶納入了大企業管理軟件進行專業化、精細化管理，同時對其他納稅人按“抓住重點、兼顧一般”的要求，對不同規模、不同行業、不同區域的納稅人實行分級分類管理，有效地提升了稅源監控水平，同時防范了企業稅收風險。
三、管理到位，外企所得稅管理保持較高水平。
近幾年我區的所得稅管理工作一直處于全市領先地位，從20XX年到20XX年我區的外企所得稅匯繳在全市評比中都獲得了好成績。20年我區在外企所得稅管理的方式、方法、質量上進一步得到了提高，20XX年度征收入庫外企所得稅9960.7萬元，比05年增長50.87%，增幅超出全市外企所得稅平均增幅13.69個百分點。
1、抓好事前、事中、事后三個環節，加強所得稅日常管理。事前管理注重宣傳和服務，通過各種有效途徑為納稅人提供全方位的稅收政策咨詢和輔導，加強納稅人對政策的理解，幫助其依法誠信納稅。事中管理著重調研和審批，加強所得稅優惠政策的調研，發揮好政策的導向作用。通過對政策的調研，嚴格把好審批關，用足用好優惠政策。對重要的政策問題、重大項目、有疑點的項目進行實地調查，在充分掌握信息的基礎上加以研究分析，作出審批結論。全年共批兩免三減半優惠43戶，減免所得稅1.58億元，通過審批提前企業獲利年度3戶，發現1戶企業通過關聯企業調節利潤重復享受“兩免三減半”優惠，補征所得稅10多萬元。事后管理強化監督和檢查，通過所得稅納稅評估、實地核查及配合二股進行所得稅審計及反避稅調查，對企業實際的經營狀況和所得稅法的執行情況進行了有效的監督和檢查，有力的提高了納稅人的稅法遵從度。
2、抓好審核評稅，推動所得稅匯繳再創佳績。在做好內外培訓和輔導工作，加強內部的銜接、協調工作的基礎上，在所得稅管理軟件中增設計算機評稅功能，有效提高了評稅的質量和效率。全區409戶外資企業參加了20xx年度的所得稅匯繳，匯繳面達100%；其中268戶企業進行了自行納稅調整，調整應納稅所得額7639萬元，補稅397萬元；稅務機關對201戶企業進行了納稅調整，調整應納稅所得額7524萬元，補稅126萬元。企業盈利面繼續上升達53.32%，比上年上升了2.9個百分點。在市局匯繳評比中被評為工作優勝單位、報表及基礎數據優勝單位，xx恩福油封有限公司的匯繳案例被評為優秀案例。
3、加強非居民所得稅管理，提高國際稅源控管能力。多次參加國際稅源控管專題培訓會，積極研究非居民所得稅發展變化規律，以售付匯證明為抓手、以分類管理為基礎、以構建全面的國際稅收體系為目標，不斷規范管理制度，更新管理手段，在挖掘隱性稅源、維護國家稅收權益方面邁上了新臺階。20XX年全區共開具售付匯證明289份，入庫外國企業所得稅346萬元。
四、措施扎實，大企業專業化管理水平有所提升。
20XX年，外稅股更新理念、開拓進取、扎實工作，大企業管理工作取得突破性的成績，
一是健全制度、優化機制，大企業管理各項工作有序開展。根據市局制定的《進一步深化涉外大企業管理的工作意見》，建立了對大企業的三級管理機制，管理員、股長、分局長各司其職，大企業管理工作較好地開展起來。
二是擴大范圍、加大力度、大企業管理面進一步得到提高。根據市局要求XX年我們將大企業管理戶數由05年度的20戶增加到了25戶，在大企業管理戶數的增加和調整過程中，我們認真對企業數據的整理和分析，做到大企業的基礎信息收集完整。
三是抓住重點、點面結合，大企業稅收收入穩步增長，全年25戶大企業完成涉外稅收20769萬元，比同期增長38.4%，占全區外稅收入的49.2%，比去年上升了0.3個百分點；四是強化監控、精細管理、大企業稅收管理水平得到提高，在對大企業的稅源監控方面，我們通過每月采集企業的水電煤等能耗指標，采集企業每月主要產品銷售情況和主要原材料、產成品情況表，分析企業的投入產出情況，加強了對企業的實時監控，涉外大企業的稅收管理水平明顯提高，各項征管質量指標保持較高水平，涉外大企業連續12個月的準期申報率、入庫率都達100%，盈利面達到87.5%。五是加強溝通、抵御風險，大企業的.稅法遵從度明顯改善。涉外大企業專業化管理大大加強了稅企溝通，加深了稅收管理員對企業的全面了解。調查、巡查、協查、納稅評估、涉外稅務審計等日常管理手段的有機結合和運用，有效地幫助企業理解和遵從稅法，降低了企業的稅收風險。20XX年涉外大企業沒有發生偷、逃、騙稅案件。
五、服務經濟、為xx區外向型經濟作出新貢獻。
樹立為xx外向型經濟服務的觀念，全面落實各項稅收優惠政策。20XX年上報批準1戶企業享受“雙密企業”優惠政策、1戶企業享受追加投資單獨計算享受“兩免三減半”優惠、3戶企業享受延長三年減半優惠；為5戶企業辦理再投資退稅530萬元，形成新增注冊資本460萬美元；為5戶外資企業上報審批采購國產設備抵免所得稅564萬元。為企業發展增添了后勁。確立“客戶化服務”理念，大力優化納稅服務。通過采取各種有效措施，大力加強職能性服務、權益性服務和程序性服務。
六、加強培訓，外稅干部隊伍整體素質有了提高。
一年來，外稅股進一步深化學習型組織創建活動，鼓勵干部通過學習提高自身素質，以提高外稅干部的業務素質為目的，積極為干部爭取培訓機會，20XX年先后3人次參加了總局、省局、市局舉辦的各類高層次培訓，并不斷組織全體干部不斷學習稅收新知識，熟悉新業務，不斷提高干部的業務水平，有效地保證了服務質量。同時通過參加xx市外稅處編譯《國際稅收動態》等復合型人才基地的培訓活動提高干部自身學習和業務能力，并為干部創造了學習應用的機會。形成了以理論學習為基礎、學用結合的共識，實現了學習與工作的良性互動，外稅干部的綜合素質有了進一步的提高。
七、明年工作設想。
1、繼續以組織收入為中心，堅持依法征收，做到應收盡收，堅決不收過頭稅。加強稅收收入分析及預測，優化稅收收入結構和質量。
2、對照《稅收管理員業務手冊》進一步完善稅務管理責任區管理制度，明確管理職責，落實崗位責任，進一步完善征管制度，夯實征管基礎，強化稅源監管，提高科學化、精細化、專業化管理水平。
3、繼續做好涉外大企業管理工作，確保稅收收入重點。提高對跨國公司稅收管理重要性的認識，積極探索跨國公司的稅收管理辦法，促使跨國公司稅收管理有突破。
4、進一步健全和完善所得稅管理機制, 既加強外企所得稅的稅源監控,確保20XX年所得稅繼續增長，又確保及時兌現各類稅收優惠政策。為地方財政收入作出貢獻。
5、加強隊伍建設，提高納稅服務質量,在現有基礎上繼續高度重視學習型組織的建設，通過學習來促進工作水平的提高。同時要以“客戶化服務”為理念，加大對納稅人的服務力度，加強征納雙方的協調與溝通，融洽征納關系，提高管理和服務水平。
