客戶會方案
2024-04-18 客戶方案
客戶會方案。
您是否在為寫好方案而煩惱呢？根據上級領導的任務要求。我們應該要根據情況去制定相關方案了。今天小編為大家準備了一篇關于“客戶會方案”的報道，這篇文章僅供參考希望能為大家提供一些幫助！
客戶會方案【篇1】
面對今年下半年a小區、b小區、c小區三個小區均有大量客戶入住，我部針對新入住客戶群體計劃進行五次大型的“新入住客戶免費家裝培訓”。具體實施方案如下，請說明：
1，交貨時間表（以下時間為計劃時間）
二、活動目的
在新的一批業主入住，感受小區房屋優異的建筑質量和良好的物業服務帶給其良好的入住體驗時，我公司客戶經營部計劃整合業務合作伙伴的優質資源，帶給小區業主五次免費的“大型家裝培訓課程”。
本次活動的主要目的是解決以下問題：
（一）在對物業公司客戶糾紛中我們不難看到有２０％以上的投訴問題是屬于裝修過程，裝修不當導致的。通過對業主的裝修知識培訓可以在裝修培訓中講授一些正確的裝修做法，盡量避免由于裝修不當給業主和物業公司帶來的人力、物力損失。
（2） 了解客戶對新樓盤的建筑結構、建筑材料、裝修趨勢的需求，做好營銷前期數據收集工作。
（3） 推廣對新客戶的人性化管理理念，提升公司的品牌知名度和社會美譽度。
（4） 結合客戶管理工作，收集客戶信息，宣傳客戶俱樂部。為以后的客戶管理工作打下良好的基礎。
三、培訓老師與內容
培訓教師我部計劃邀請合作單位：∠xx裝飾公司。并就以下內容進行講解：
（1） 家居裝修風格選擇與色彩搭配；
（2） 家裝材料的選擇與成本控制；
（三）家裝管線布置與常見方法；
（4） 家庭裝修預算控制及施工隊伍的選擇，并簽訂家庭裝修合同。（可以適當進行廣告推介）；
（5） 掌握家居裝修細節及案例分析；
（6） 如何做好家庭裝修付款驗收。
其課程內容根據小區品質、小區主推戶型略有變化，事前我部將與授課老師進行大量的課前溝通工作，保證提供給小區業主高品質的家庭裝飾裝修課程。
四、培訓時間與場地
5、 具體培訓和實施費用
１、車輛安排
安排車輛接送講師，確保講座準時開始。
２、客戶信息收集
休息時安排人員收集客戶戶型設計方案及改進意見。
３、飲用水茶點**
上課前一天，確保飲水機、飲用水和一次性水杯都已就位。提供綠茶、紅茶、咖啡、果汁等熱飲，并購買零食、糖果等零食供顧客食用。（服務細節）
４、廣告宣傳條幅布置
制作歡迎橫幅、涉及***x宣傳、***xx宣傳、合作單位產品宣傳、物業公司服務宣傳、***xx產品宣傳等。
５、活動整體記錄、宣傳、報道
為擴大活動的影響，我部應派專人對整個培訓活動進行拍照記錄，在培訓活動結束后應整理相關通訊稿件通過**合作單位進行社會宣傳報道。
6、活動費用
（1） 茶點費：5次培訓，按每次活動的茶點費計算，共計人民幣**。
（2） 橫幅及展示架制作：條幅1條約**元；展臺：介紹和介紹，約人民幣**。
費用合計：***x元。
六、活動人員安排及分工
營銷公司客戶業務部負責活動的整體組織和安排。具體人員分工如下：
會場負責：***；
老師聯系：***x；
車輛聯系：***x；
茶水點心：***x；
宣傳橫幅：***x；
康居介紹：***x；
活動統計：***x；
七、活動計劃的修正總結與存檔
根據整個活動的實際情況，我部應及時提出糾正建議，及時糾正顧客活動，確?；顒拥捻樌M行。
活動結束后，對收集到的活動信息進行認真分類，作為客戶信息的基礎數據錄入計算機，保存備查。
***客戶經營部
二○○x年x月***日
客戶會方案【篇2】
在競爭激烈的市場經濟中，企業需要不斷開拓新客戶，同時也要注重對現有大客戶的維護和管理。大客戶管理是企業發展的重要戰略，通過建立有效的管理方案，可以提高客戶滿意度，增加企業收入，實現可持續發展。本文將詳細介紹一套完整的大客戶管理方案，以幫助企業更好地管理大客戶關系。
一、大客戶分類
需要對大客戶進行分類，以便更好地進行管理。根據客戶貢獻度和潛力，可以將大客戶分為三類：核心大客戶、潛力大客戶和重要大客戶。核心大客戶是企業最重要的客戶，他們的貢獻度最大，對企業的利潤和業績有重要的影響；潛力大客戶是具有一定潛力的客戶，他們目前的貢獻度可能相對較低，但是有很大的發展空間；重要大客戶是在貢獻度和潛力之間的客戶。分類的目的在于更加精細化地管理大客戶，制定針對性的發展策略。
二、大客戶服務團隊建設
要有效地管理大客戶，企業需要建立專門的大客戶服務團隊。這個團隊應該由跨部門組成，包括銷售、客戶服務、技術支持等相關職能部門的成員。這樣可以確保團隊的綜合素質和能力，以便更好地滿足大客戶的需求。同時，團隊成員應該具備良好的溝通能力和快速響應能力，能夠及時回應客戶的要求和問題，并提供高質量的服務。
三、大客戶關系管理系統
為了更好地管理大客戶，企業需要建立一個專門的大客戶關系管理系統。這個系統可以記錄大客戶的相關信息，包括聯系人、合作歷史、需求分析等，并實時更新客戶的動態信息。通過這個系統，企業可以更好地了解客戶的需求和喜好，制定個性化的發展策略。系統也可以幫助企業預測客戶行為和需求，提前做出相應的準備和調整。
四、定期拜訪和溝通
定期拜訪和溝通是大客戶管理的重要環節。企業應該定期安排拜訪大客戶，了解他們的最新需求和關注點，并及時解決他們的問題和困惑。拜訪時，銷售人員應該展示新產品或服務，以便更好地推銷和提升客戶的滿意度。企業還應該主動與大客戶進行溝通，了解他們對企業的評價和建議，以持續改善服務質量，增強客戶黏性和忠誠度。
五、定制個性化服務
大客戶喜歡定制個性化的服務，企業可以根據大客戶的需求開展定制化的服務活動。這包括為大客戶提供專屬的產品或服務、針對大客戶的特殊需求設計解決方案等。通過定制個性化服務，企業可以提高客戶的滿意度，使他們感到被重視和關心，從而增強客戶對企業的忠誠度。
六、獎勵和激勵機制
為了激勵團隊成員更好地管理和服務大客戶，企業可以建立相應的獎勵和激勵機制。這可以包括提供額外的薪酬、晉升機會和其他福利待遇等。通過獎勵和激勵，可以激發團隊成員的積極性和工作熱情，提高大客戶管理的質量和效率。
大客戶管理對企業的發展至關重要。通過建立完善的大客戶管理方案，企業可以更好地管理大客戶關系，提高客戶的滿意度和忠誠度，并實現可持續發展。當然，大客戶管理需要企業全員的參與和努力，只有通過共同的努力，才能取得良好的管理效果。
（1030字）
客戶會方案【篇3】
近十年來，業務外包這一經營管理方法越來越受到物業管理企業的重視，到目前為止，幾乎所有的物業管理企業都不同程度地將專項服務業務委托給更加專業性的服務企業。業務外包又稱資源外取，是將一些傳統上由企業內部人員負責的非核心業務，以加工的方式發包給專業的、高效的產品（服務）提供商。 最初的外包僅僅涉及專用設備維修保養等領域，目前已經拓展到保安服務和保潔服務等領域?？傮w來說外包服務有以下優勢。
物業資產管理是房地產經營管理企業的發展方向：
智力密集型
勞動密集型
一、 物業管理外包的優勢
1、降低經營成本。
其一，由于專業化分工所帶來的高效率，許多專業性服務公司在其專業領域都擁有比物業管理企業更有效的資源和組織。這些企業通過承攬大量專項服務業務，通過規模經營來實現比單個物業管理企業經營高得多的經營效率，因而能夠以優質低價為物業管理企業提供服務，從而使得物業管理企業節省運營的費用。
其二，通過保安、保潔業務外包，日常工作中只需配備少數維修人員，管理開支大為減少，特別是減少在人力資源管理方面的成本。目前國家對勞動用工制度的加強監管，用人單位的用工成本逐步升高，外包服務可以有效降低這方面的成本。
其三，將專項業務外包有利于物業管理企業節約固定資產投資，在財務管理上，支付固定合同的現金較設立內部成本中心進行預算管理，通常更容易進行成本控制。比如大型的保潔公司能夠在專用設備方面實現共享，而不必在每個物業點都采購專用設備，從而降低設備投資。
總之，業務外包可以有效降低成本，增加企業利潤。
2、業務外包可以有效地提高服務質量。
專業公司通過發揮資源優勢、規模優勢、技術優勢來提高其所提供的產品（服務）質量。專業公司由于業務相對單一而且專注，使得其專業化優勢得到充分彰顯。比如專業的電梯維修保養公司，可以科學規范地制定詳細的維護保養計劃，達到預想的維護保養效果；專業的保安公司，有較系統的保安員管理辦法及訓練方式以及廣泛的招聘渠道，結合當今治安防范的需求在技防、人防上下功夫，這必將大大加強治安防患能力。
3、業務外包可以規避一些風險，增強企業防范和抵御風險的能力。 對于風險高、管理難度大、專業性強的業務，也可采用外包的服務方式以確保在服務提供的同時規避管理責任風險。如電梯設備的維保與運行，在多數物業管理企業均采用外包的服務方式，其原因可能包括：電梯屬特種設備，國家對其的管理要求極為嚴格，要求從業企業有專項資質許可（包括經營資質和安全許可），從業人員技術要求較高且要持證上崗，屬于典型的技術含量高、管理難度大、安全責任風險大的專項外包業務。
同時保安、保潔服務的外包可以有效降低企業在用工方面的風險
4、物業管理企業實施專項服務業務轉委托帶來的最直接好處，是通過轉委托把企業有限的內部資源集中在最具成本效益、最有價值的核心業務上，使物業管理企業人員保持精干，從而獲得提升核心競爭力的機會。物業管理企業通過專項業務外包，逐步從繁雜的專業化事務中解脫出來，成為物業管理的組織者、監督者和協調者，實現了“管理”職能的回歸，扮演了一個服務集成商的角色。物業管理企業不是業主服務需求的生產者，不再直接向業主提供有形服務，而是通過提供間接服務、人文服務和信息服務，組織和落實社會專業服務資源，為業主提供服務。
二、物業管理外包的不足和限制條件
與世界上任何事物一樣，物業管理外包的`不足和缺陷是與優勢是同時存在的，尤其是在我國社會轉型時期，物業管理市場尚不成熟的時候，這種不足和缺陷就更加突出，主要表現在以下幾個方面：
1． 外包的服務質量難以控制。
一般外包都是通過招標方式進行，通過對投標方服務質量、價格、資信等方面評估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實際質量是難以
控制的，因為通常只能控制對方的管理者或代表，而直接操作作業者可以聽或不聽物業管理企業的指導與要求，致使質量在第一現場難以控制。
2． 外包難以體現物業管理企業的形象及企業文化。
外包專業公司與物業管理企業畢竟是兩家人，企業的文化、服務的理念往往有較大的差距，物業管理企業很難通過合同或簡單溝通可以消除其差別，如果外包業務或項目的內容、外延定義不清，則容易帶來運作混亂與責任不清，給業主造成物業管理企業形象不佳的印象。
3． 外包在提供服務的時間上往往滯后。
由于物業管理服務需要具有預見性、處理突發事件的應變性及強有力的引導能力，而事實上按照合同條款很難滿足對不確定因素的處理，加之發包方和承包方在溝通上有一定的程序，同時雙方一般又不在同一地點，要提供與事先約定或有規律性不相一致的服務，在時間上往往相對滯后。
4． 外包導致物業管理企業協調管理的難度加大。
在履約過程中，物業管理公司對專業性服務企業既不能約束過緊，影響他們積極性的發揮，也不能放任自流，影響外包業務的質量。物業管理公司應把專業性服務企業納入自身的整個管理體系中。實踐證明，游離于管理體系之外的外包，成功率是不高的。
客戶會方案【篇4】
標題：客戶維護管理方案
導言：
在競爭激烈的商業環境中，客戶是企業的最重要資源之一。在追求市場份額和長期可持續發展的同時，企業也應重視客戶維護管理。本文將詳細介紹一個客戶維護管理方案，旨在幫助企業保持客戶滿意度、促進客戶忠誠度并提升企業的市場競爭力。
一、制定客戶分類策略：
企業應根據客戶的價值和需求將其劃分為不同的分類，以便針對不同的客戶類型制定相應的維護策略。常見的客戶分類有高價值客戶、潛在客戶和一般客戶等。高價值客戶是指對企業貢獻較大利潤的客戶，應著重關注其需求，并提供個性化、高品質的服務；而潛在客戶則需要通過市場調研等手段，了解他們的需求并積極開展營銷活動，吸引他們成為企業的新客戶。
二、建立客戶數據庫：
建立一個客戶數據庫是實施客戶維護管理方案的基礎。數據庫應包含客戶的基本信息、購買歷史記錄、聯系方式以及其他重要的交互信息。通過分析數據庫中的數據，企業可以更好地了解客戶，并根據其需求提供個性化的服務。
三、開展客戶滿意度調查：
客戶滿意度調查是評估客戶對企業產品或服務的滿意度的重要方式。企業可以通過電話、郵件或在線調查等方式，獲取客戶的反饋意見。在調查中，企業應建立合理的問題設置，重點關注客戶對企業提供的產品或服務的滿意程度、建議改進的方面以及對企業的整體印象等。通過分析客戶的反饋，企業可以識別出問題所在，并采取相應的措施改善客戶體驗。
四、定期與客戶保持聯系：
與客戶定期保持聯系是建立良好客戶關系的關鍵步驟之一。企業可以通過電話、郵件、社交媒體等渠道與客戶進行交流，了解他們的需求并提供幫助。同時，企業還可以定期向客戶發送關于產品更新、促銷活動和行業資訊等信息，以保持客戶對企業的關注。
五、建立售后服務團隊：
售后服務是客戶維護的重要環節。建立一個專業的售后服務團隊，能夠及時響應客戶的問題和投訴，并解決他們的困擾。在售后服務中，企業應注重客戶的感受和需求，提供高效、友好的服務，并對問題的解決情況進行跟蹤和反饋。通過良好的售后服務，企業能夠增加客戶的滿意度，同時提升客戶的忠誠度。
六、建立客戶獎勵計劃：
為了提升客戶的忠誠度，企業可以建立客戶獎勵計劃。該計劃可以通過積分制度、折扣優惠或禮品贈送等方式，激勵客戶繼續購買企業的產品或服務，并推薦給其他潛在客戶。通過這樣的計劃，可以增加客戶的參與感和忠誠度，并進一步提升企業的市場競爭力。
客戶維護管理方案是企業實現長期發展的關鍵步驟之一。通過制定客戶分類策略、建立客戶數據庫、開展客戶滿意度調查、定期與客戶保持聯系、建立售后服務團隊以及建立客戶獎勵計劃，企業能夠更好地了解并滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度和忠誠度。只有這樣，企業才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，并實現可持續發展。
客戶會方案【篇5】
“VIP客戶，共享聯通”2009年中國聯通VIP客戶活動計劃（草案鄭志峰2009-2-23 1、活動背景慶祝新聯通——新聯通于2009年正式成立，公司借此機會衷心感謝我們的客戶 對中國聯通的長期信任，加強中國聯通與客戶的溝通，樹立更好的企業形象和公眾形象，宣傳企業運營優勢，提升客戶忠誠度，搭建暢通的客戶關系溝通渠道，打造輕松愉快的溝通氛圍，貴賓迎接3G時代——2009年3G時代已經到來，客戶是公司大力維護和發展的重點群體，是中國聯通新高端業務的主要客戶群體未來，聯通需要加強與這些大客戶的互動溝通，相互交流——本次活動將是客戶最好的平臺與企業進行交流，同時為這些各行各業的成功人士提供一個相互了解、相互了解的機會，給客戶留下深刻印象，進而為主辦單位（企業有好印象，自發進行企業口碑宣傳。二、活動目的 1、向新老VIP客戶全面介紹和推廣新聯通的新業務信息和新服務理念。 2、通過互動交流溝通拉近新聯通與客戶的距離，了解客戶的潛在需求，不斷修訂服務政策和政策。 3、全面提升新聯通企業形象和公眾形象，在培養老客戶忠誠度的同時吸引新客戶。 4、有效推動內部管理和服務水平的提升，促進聯通員工服務意識的進一步增強。 5. 為這些來自世界各地的“成功”人士提供良好的社交機會，打造“意見領袖”，良好溝通客戶會津津樂道地談論服務，在他們的接觸面形成廣泛而持久的溝通系統。 6、通過本次活動的舉辦，我們將不斷探索與客戶溝通的有效方式，逐步形成品牌活動，完善中國聯通。功能強大且運行良好的通信系統。 3、活動參與者，入選者將由中國聯通為其VIP客戶在網上進行篩選（暫定1、贈送聯通牛年大禮包：含名牌3G手機和10000元手機）話費“贏在中國”或“相同” 2.受邀參加2009年聯通贊助的電視節目或晚會現場直播機會（一首歌） 3.有機會參加聯通幸運家庭計劃 4.受邀到北京參加2009中國聯通VIP客戶答謝暨慈善拍賣 參觀中國聯通總部，了解中國聯通的發展歷程、日常工作、工作現狀、企業文化，感受公司先進的軟硬件水平。2、在公司大廳開設3G體驗館，讓參觀者體驗聯通對3G時代的理解，體驗高速上網的快感，體驗最新無限科技的樂趣。 2.《聯通你我漫游世界——聯通幸運家庭計劃家庭選秀節目》（參考央視第二套《家庭動員》，最終選擇聯通幸運家庭 3.建議聯通推出新家庭同時增值套餐（全家移動、上網、家電全套聯通套餐（資格：一個家庭至少兩個是聯通用戶，其中一個必須是VIP客戶。三個“聯通”你和我，關愛中國——2009中國聯通VIP客戶答謝慈善拍賣會 1.為紀念汶川地震一周年舉辦慈善拍賣會 2.感謝VIP客戶四位“聯通”你我，攀登高峰——聯通VIP登山隊爬山（暫定1.組建聯通VIP客戶登山隊，一起爬山2，用聯通手機和雪山山頂的地面通話體現品質優勢）中國聯通時代。 3、相關媒體全程報道，回應國家倡導的全民健身運動。方式一、時間：暫定2009年5月 2、地點：北京昊源建國飯店劇院室 3、參會人員：公司領導、負責合伙人、特邀嘉賓、企業員工，共100人“連接”你我, 關愛中國 4. 主題： 2. 活動內容 1. 開幕階段：董事長（總經理致辭并介紹公司業績及未來戰略規劃，業務負責人介紹業務及新業務（如 3G 發展；客戶代表反饋中國聯通服務） 2. 演出舞臺：主持人-知名派對主持人 節目演出：8 場對外雜技、魔術、小品、相聲、4 場歌舞（聯通內部組織 2 個）公司（待定） 神秘嘉賓到場：聯通品牌代言人現場表演 3、拍賣舞臺：《獻愛心》主題音樂、道具及物品整理鋪墊：拍賣介紹：目的是捐贈“汶川地震”慈善活動； ;獲獎者當場領取“榮譽捐贈證書”。拍賣活動：介紹拍賣規則并開始拍賣活動公司簡介、主持人、拍賣評論、新聞稿項目：標志、車牌、邀請函、獎品、紀念品人員：表演者、輔助服務人員、組織協調員、成本、音響和燈光設備、場地布置、材料和人員準備 節目準備：主辦方、文化表演者來源、條件、費用 協調“拍賣捐贈”活動實施談判與談判 拍賣準備：拍賣師遴選，新聞媒體：4。費用預算 1. 物品成本 2. 人員成本 3. 晚餐成本 5. 重點控制 1. 把握慈善拍賣項目的嚴肅性和細節 2. 演出節目的質量水平和主持，拍賣師的藝術水平 3.新聞媒體的新聞價值和內容報道的焦點把控 4. 、嘉賓的節目互動參與和現場氣氛烘托調控 6. 活動節目 活動當天
15:00 pm—— 全體工作人員到場 515:00—— 17:00 現場安排 17:00—— — 17:30 歡迎，簽到 17:30 — 23:00活動開始— 活動結束（注：這是一般活動流程，具體活動流程待活動方案和活動內容確定后發布。七、附件1、活動流程圖2、嘉賓名單3、紀念品要求及功能4、邀請函正文內容 5、晚會詳細流程 6、主持人儀式稿 7、LE der的演講6
客戶會方案【篇6】
20xx年12月31日下午14點00分至21點30分
會議時間：14:00——17:30
晚宴時間：18:00——21:30
三、年會地點
xxx酒店一層多功能宴會廳
四、年會參會人員
公司全體職工
五、年會流程與安排
本次年會的流程與安排包括以下兩部分：
(一)年終大會議程安排
13:50 全體參會員工提前到達指定會堂，按指定排座就位，等待員工大會開始;
14:00—15:30 大會進行第一項，各部門及各項目負責人上臺分別做年終述職報告。
15:30—15:45 大會進行第二項，由行政人事部負責人上臺宣讀公司各部門及項目主要負責人人事任命決定書。
15:45—16:00 大會進行第三項，副負責人宣讀2010年度優秀員工獲得者名單;優秀員工上臺領賞，負責人為優秀員工頒發榮譽證書及獎金;優秀員工與負責人合影留念;優秀員工代表發表獲獎感言。
16:00—17:30 大會進行第四項，負責人做總結性發言。
17:30 大會結束，員工散會休息，酒店布置晚宴會場
(二)晚宴安排
18:00 晚宴正式開始，晚宴主持人引導大家共同舉杯，祝福大家新年快樂，祝愿公司的明天更加美好。使用創意沙畫視頻作為公司年會晚宴背景視頻和音樂
18:00—19:00 用餐時段：公司領導及員工到各桌敬酒，同事間交流溝通，拉近彼此距離。
19:00—21：00 娛樂時段：
文藝節目(2—3個節目)
游戲1：坐氣球比賽，用具：3把椅子、各裝20支氣球的3個箱子;
游戲規則：2人一組，共3組，一個人遞球，一個人坐球，限定時間為3分鐘，3分鐘后，箱子內省的球最少的勝出;
文藝節目(2—3個節目);
游戲2：搶凳子; 用具：5把椅子，圍成一圈;
游戲規則：將椅子圍成一圈，響音樂，6個人轉圈圍著椅子走，音樂停，6個人搶坐，沒有搶著的輸;
文藝節目(2—3個節目)
游戲3：筷子運鑰匙鏈;用具：12支筷子、2個鑰匙鏈;
游戲規則：6個人一組，分為兩組，每個人嘴里叼一只筷子，將鑰匙鏈掛在第一個人的筷子上，第一個人將鑰匙鏈傳給第二個人，必須用筷子傳，不能用手，哪個組最先將筷子傳到最后一個人的筷子上，為贏。
游戲4：呼啦圈傳區別針;用具：呼啦圈3個、曲別針18個;
游戲規則：3個人，每人一個呼啦圈，手里6個曲別針，每個人在轉呼啦圈的同時，要將手里的6個曲別針連在一起，誰先將6個曲別針連在一起，誰就勝出;
游戲5：踩氣球;用具：100個氣球
游戲規則：分為兩組，一組5個人，每個人球上綁10個氣球，主持人限定時間3分鐘，互相踩對方隊員腿上的氣球，3分鐘后，看哪個組隊員總署氣球省的多，就勝出。
幸運抽獎活動：用具：抽獎箱、卡片49張、乒乓球49個
每個人手里有一張帶數字的.卡片，將乒乓球上寫上相應的數字，放進抽獎箱，指派專人分別來抽一至四等獎。
最后主持人邀請全體職工上臺合影留念
六、年會準備及相關注意事項
(一) 年會的通知與宣傳：公司辦公室于今天向機關各部門及各項目部發出書面的《關于2010年度年終總結會的通知》，對本次年會活動進行公示和宣傳，達到全員知悉。
(二) 條幅的制作：紅底黃字字幅，具體文字內容：“北京大龍七分公司2010年度年終總結會”(條幅規格： )
(三) 物品的采購：抽獎禮品、生肖禮品、游戲獎品、大會席位人名牌(會議用)、筆、紙、員工席位卡(晚宴用)、會場布置所需氣球、拉花、花籃;游戲所用乒乓球拍、乒乓球;抽獎箱;會議所需礦泉水、晚宴所需酒水、各類干果小食品。
(四) 現場拍照：提前安排好相關人員攜帶數碼相機，做好大會及晚宴活動現場的拍照工作。
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怎么舉辦一場具有創意的年會?
活動的整體流程：確定形式→確定主題→找場地→場地布置→活動流程
確定形式，是酒店晚宴演出的形式、農家樂的形式還是旅游的形式?我所列的這些形式只是一部分也是最常見的，一個公司要用什么樣的形式來舉行主題年會也是因人而異。這個可根據公司文化、員工及領導的喜好等因素來確定。當然，年會預算也很重要。
確定主題，主題是年會的靈魂，一個好的主題是年會成功的關鍵。它就好像一句精煉的廣告詞，過個一兩年以后大家可能已經不再記得年會內容，但那句精典的“廣告詞”還記憶猶新，如“夢想中國”節目廣告詞“讓快樂張開翅膀，看夢想瞬間綻放”。如何擬定主題可根據公司文化、企業背景、公司愿景等方面入手，擬一句意義非凡的“廣告詞”，彰顯公司內含。補充一句，在確定主題的同時可以把年會布置的主體色系確定下來，這樣對后面的場地布置有很大的幫助。
當我們確定主題以后接下來的工作就是找場地了。選擇場地也有很多技巧，要考慮到參會人數、方便程度、經濟條件、適用范圍等方面。我們就拿酒店晚宴演出形式的年會來說吧，一想到場地我們第一反應肯定是公司附近有沒有?有當然是最好，沒有那就找稍遠一點的，反正現在的交通也方便。有演出，有晚宴或午宴，有的甚至還有會議，那就要找能提供這些服務的酒店，不是星越多越好，而是越適合自己越好，我覺得只要能滿足年會具體要求就夠了。友情提醒：貨比三家。
場地布置，是最能體現活動創意的板塊之一。可以很好的渲染氣氛，給人留下深刻印象。整體布置可圍繞主體色系去展開想象，既高雅、美觀又不落俗套。舞臺占據了會場布置的很大一部分，回想起中央電視臺各大綜藝節目每個舞臺都各具特色，讓人回味無窮，無不凸顯出創意與創新。異性舞臺配合璀璨的燈光視覺效果更佳，我知道對于一般的企業來說做到這一點可能有些困難，但是對于專業的活動策劃公司就很容易啦，這個你懂的。邀請函設計、餐桌布置、迎賓隊伍、禮品選擇、簽到處設計等細微之處都可以加入無限創意，做到這些微創新保證你的年會觀賞性更強、更震撼。
以上的幾點都是年會前期要做的，也都是為整個活動服務的，所以，活動流程就顯得尤為重要了。年會流程無外乎六大塊：
1、開場。
2、節目表演。
3、頒獎典禮。
4、領導講話。
5、閉幕。
6、晚宴或者午宴。
“好的開始是成功的一半”，對于活動也一樣。開場會給人留下深刻的印象，如08年北京奧運會開幕式。在開場時能不能給人以耳目一新的感覺直接影響到觀眾的情緒。燈光秀、激情水鼓開場等節目都是很好的素材，當然你也可根據年會主題設計出一個獨特的開場。
節目表演也就那么幾樣唱歌、跳舞、小品、魔術、雜技等等，好像我們都有看過，就連春節聯歡晚會上也都是這些，不過我們可以在節目上有所創意。比如表演一些更具時代特色的節目，熱門電影、電視加以改進通過不同的形式表現出來，從生活中挖掘素材。
頒獎典禮同樣可以創新，重點在禮品上，具有創意的禮品一樣可以讓觀眾尖叫。
領導講話一般都是比較正式的環節，但這也并不代表沒辦法創新，我們可以從領導發言上入手，配合視頻加以表現出來，絕對會耳目一新。
如果以上我們都做到了閉幕往往是觀眾最不希望看到的環節，因為他們意猶未盡，還沉浸在這歡樂的海洋里。這時候我建議是搞個全民參與的活動節目，可以煽煽情，讓無論是經銷商還是自己的員工充分的再次體驗到這個大家庭的溫暖，讓他們知道公司是多么的在意他們。
基本上每年的公司年會都大同小異。
無非就幾種形式：
一、領導講話(各部門人員基本到齊，由總經理講話類似于各位同仁吃的好、喝的好、玩的好、盡情的放松之類的語言)
二、自由活動(主要是各部門盡情的交流，時間大約需要一個小時到一個半小時)
三、聚餐(這個大部分由各個部門經理總結一下今年的主要工作及明年我們的工作目標)
四、晚會(由各個部門分別出1到2個節目類型不限、前期由彩排、整體節目不多于20個)
五、互動游戲(組織簡單的小游戲如接唱比賽、球拍托乒乓球比賽、擊鼓傳氣球比賽等等，都有小獎品u盤、話費充值卡等)
六、抽獎(每人都寫一個抽獎片，由副總以上人員負責抽取每人抽取兩名共10名每人2000元的現金獎勵)。
今年年會我們依然堅持往年的基本模式： 一、時間、地點、會議主題，二、娛樂活動，三、聚餐、晚會，四、謝幕。
一、確定公司年會的時間、地點、主題
二、娛樂活動
活動內容：3-4簡單有趣員工參與較強的趣味游戲、每個部門可選擇熱情較高的人參與活動調動現場氣氛如(四人組搶座位、兩人組猜謎游戲、擊鼓傳氣球等)每個參與者都會有小獎品(鋼筆、u盤、話費充值卡等等)。
三、聚餐、晚會
聚餐：每個部們自行組織聚餐由各個部門部門經理總結今年工作及明年的工作目標;晚會：這是整個活動重點也是調動員工激情的高潮部分(歌、舞、相聲、小品、快板等多種形式)根據企業形式自編自演，期間還有抽獎環節，每人一個抽獎卡放到抽獎箱里(獎品比去年的要重很多分三檔第一檔為一等獎三名每名5000元、二等獎十名每名2000元、三等獎二十名每名1000元)完全靠運氣。
四、謝幕
總經理講話感謝同仁們參與活動等話語。
★創意抽獎形式
連續3天要分享創新、創意的內容可不是一件容易的事呀!姑且不說年會形式、節目、抽獎等創新本來就比較困難，即使有創新內容、創意點子，還得經過與往年比較才能總結出來(除非每年年會后形成書面總結)，綜合起來看，這幾天的分享如果認真對待的話，是比較磨練大腦的。
說到抽獎、獎品，就很容易想到500、1000萬、甚至國外的幾個億，還有哪個彩票點中了大獎、某大獎得主終于現身領獎現場等，就很自然想到足彩、七星彩、排列3排列5、大樂透、福彩、刮刮樂等，還會想到各商場節假日搞的現場抽獎，也會聯想到中央5臺晚上9點左右那些小琉璃箱里上下竄動的乒乓球突然停止后滾動出來那個球上寫的阿拉伯數字，本人雖一直懷疑類似抽獎形式的規范性，總懷疑可以人為控制，故一直衷情于難以由國人們掌控的足彩(最開心的一次就是用4元買任9中了1000多)，憑著對足球的熱愛，感覺還比較靠譜些。
如果控制住自己的貪心，這種一次投入少、希望大、參與者多、中獎面不小、夢想哪天天上掉餡餅砸中自己的事，還是可以適當參與的，但切不可上癮，要量入為出，偶有傾其所有、下一猛注、血本無歸，弄得妻離子散的教訓是要吸取的。這種只許州官放火、不許百姓點燈的國家游戲，為何長盛不衰、應者云集?小思個中原因，本人以為：這與中獎面大、參與門檻低、大獎(有的不封頂)不可控及十分透人有關，試想，這些特點，能否變通著運用到公司年會抽獎和獎品設置呢?
總結過去，展望未來，我仍然采用自己的分享模式：先小結往年年會抽獎與獎品，再看看今年年會我們的一些打算或計劃。
1、去年年會抽獎與獎品小結。
去年各分部抽獎的獎項、名額、獎金等都是預先經審批確定的，只是最后留了一些由老板臨時決定增加的獎項、名額及獎金，算是最后的玄念吧;抽獎嘉賓要么是領導，要么是中獎員工，要么是年度優秀員工等;抽獎是與節目表演穿插進行，讓表演帶動的激情與獎項碰發的熱情掀起員工一波又一波激烈的高潮;在獎品設置上，一改往年設定的物質或購物卡獎品(不少員工反映物質獎品不實用)，全部變成現金獎品，員工對此都滿意多了，同時也少去物質獎品的購買、搬運等繁瑣事情，更減少購買環節滋生的貪污受賄犯錯誤現象;在抽獎形式上，是按照參會員工工號制作成一式二聯的獎票，中間蓋騎縫公章，對折撕開，一聯自我保管，兌獎時呈上，另一聯在入場時折疊好投入抽獎箱;
以總部為例，在近500人參加的年會上，獎項獎金設置是這樣的，一二三四五六七等獎分別是2800、1500、1000、800、500、300、200元，名額分別是1、3、5、10、20、30、50，另按照聚餐桌號抽取十桌每人100元，其中未中抽獎的員工及公司現場服務人員每人50元紅包，表演節目的每人100元紅包(節目獎在外哈)。不敢說獎金多高，但員工普遍是比較滿意的，在周邊企業來看，我們公司顯得還算比較大方了。
2、今年年會抽獎與獎品打算。
在今年年會籌備會上，對抽獎與獎品設置已經有明確計劃和打算，下面分幾個方面來陳述：
(1) 預算：抽獎名額、獲獎面、大獎等要比去年增多，獎金上要增加30%左右。
(2) 獎項：一等獎與老板臨時增設獎的獎金額度、名額等都要保密，只等抽獎臨時決定，增加神秘感，提升誘惑力和關注度;其他獎項的獎金、名額等均比去年有所增加，會在年會舉辦一周前提前公布。
(3) 抽獎：改變由領導抽獎的方式，只讓優秀員工、抽獎獲獎員工進行。
(4) 資格：去年我們是所有員工都有資格參與抽獎，今年改變為年會舉辦當天在職的部長級及以下員工有資格參與抽獎。
(5) 其他：在獎票設置、現場抽獎、穿插進行等其他抽獎與獎品設置方面沒有什么改變，另外，獎金我們是一定要在年會現場全部發出去的，絕不會留到年會結束到公司來領取，即使現場服務人員累點苦點也值得，否則就會失去抽獎、發獎帶來驚喜的意義和作用。
(6) 輕松：在年會現場，除了喝白酒、鬧事要控制外，其他方面員工都可以輕松愉快的放松進行，比如：高興時大叫、開心時吹口哨、喝得開懷時劃拳、放松時直呼領導姓名等，公司領導提倡年會就應輕松愉悅，讓員工盡量釋放工作帶來的壓力，讓員工與同事暢飲以增進友誼。
3、抽獎與獎品應注意的細節。
抽獎與獎品似乎就是應當開心與高興的事，如果不把握好其中的一些細節，可能會帶來某些不開心的事，提醒如下：
(1) 獎金裝袋。這似乎是財務部出納的事，但其借出領用、獎金裝袋、現場攜帶、頒獎遞送及監督檢查等，其工作量、責任心、細致程度等注定應由幾人共同完成，絕不能出任何差錯。試想：本來是1000元的獎金，可紅包里只有900元會出什么狀況，如果有1100元又有什么后果;或者到年會現場時獎金丟失、頒獎時獎金遞錯……，所以呀，此事非細心的小妹妹來擔當不可。
(2) 氣氛調動。這就需要主持人根據現場情況適用夸張的動作、激情的語言、動情的語言來調動現場員工的熱情，如果員工激烈的心情與叫喊聲來烘托抽獎氣氛，抽獎效果是會打折扣的。
(3) 獲獎感言。這里包括抽獎感言，特別是大獎的抽獎、獲獎員工，一定要簡單闡述當時的心情，不管是激動、緊張或驚訝，主持人都需要適當調動、激發他們，絕不能“拿獎轉身就走”，哪怕是“謝謝大家、謝謝公司”然后鞠躬離開也要強得多，如果能夠急性來一個節目或唱一首歌來表達當時自己激動的心情當然更好。
(4) 抽獎公平。獎票、抽獎箱制作，獎票監督投放，抽獎前充分攪動獎票，未及時到場領獎，不合格獎票作廢處理等，看起來是十分小的事情，但可能面對具體的員工就是不小的事情，甚至會引起強烈不滿情緒，所以必須公平對待。
當然，抽獎與獎品設置還有一些需要留意的地方，只有注意并照顧好方方面面的工作，才能讓抽獎和獎品發揮較大的作用，才能讓抽獎活動辦得讓公司滿意、讓員工滿意，才能辦成一屆令大家難以忘記的年會。
酒足飯飽之余，能夠抱得大獎歸當然是十分開心的事，然而，獎金有限，大獎名額更少，能中獎是幸運，沒中獎也正常。中獎如此，生活中十之八九不如意也如此，工作中沉寂良久未有成就不被認可也如此，是謂：心態正則高興、高興則氣順、氣順則健康、健康則是福。
客戶會方案【篇7】
一、活動目的
1、金九銀十銷售**銷售期即將到來，同時又處于中秋節返客小高峰期，建議現場通過中秋節活動，開展老業主答謝活動，維系好老業主關系，促進老帶新成交；
2借助中秋節活動擴大項目影響力和人氣，邀請感興趣的客戶，促進成交，為后期熱銷奠定良好口碑。
2、 時間：2014年9月6日（星期六）8:30-12:00
3、 地點：撫順花園營銷中心前廣場
4、 邀請客戶：老客戶、意向客戶、返鄉客戶（約80組，160人）
五、活動內容：
現場開展手工盆景diy活動，以贈送月餅給老客戶、拜訪新客戶和老客戶參與幸運大**等形式進行。
1、幸運大**活動
以精彩的演出和**活動吸引顧客，讓顧客長期駐扎在現場，聚集人氣，加深顧客的購買欲望。**活動現場隨機邀請來賓作為**人，若出現中獎號碼無人認領，主持人讀取3次后便視為中獎人放棄獎品，活動繼續。
一等獎：1臺，價值500元的微波爐；
二等獎：2輛，價值200元的自行車；
三等獎：10，金龍魚缸油。
2、手工盆栽diy活動
邀請客戶參加現場diy盆栽活動，估計有60盆。
3、現場布置
售樓部入口處設置一個大型拱門，售樓部門前放置4個空飄；
活動區鋪有紅地毯、70張凳子、2張簽到臺、4張diy活動桌椅；
放置活動背景桁架，釋放活動信息和**信息。
六、相關配合
1、客戶邀約：
銷售部確定人數（每個銷售人員邀請客戶不少于7組）；
短信、**通知：活動前4-5天銷售人員短信、**邀請，保證確定的邀請對象通知到位，并做好短信、**通知記錄和到場人數統計表，準確把握到場人數，做好活動準備工作；
回訪確認：活動前一天，銷售人員再次通知中秋節及**的具體時間和地點，確定最終參加人數；
意向客戶邀約：利用本次活動邀約近期到訪意向客戶，借助現場的高人氣達到順利逼定的目的，可向客戶釋放當天現場會有**房推出，并可以享受額外1%優惠，此優惠為開發商老總手中權限，老總當天到訪會親自釋放，且僅限活動期間（9月6-8日）。
2、活動流程：
8： 00-8:30現場物資準備到位，人員到位（現場提供簡單餐飲）
8： 40-9:20客戶簽到，填寫**優惠券放入**框
9:20-9:30 活動開始，主持人致歡迎辭感謝客戶到訪
9：30-9：40領導致辭，祝中秋節快樂，并感謝老業主選擇福順花園
9： 40-9:50節目表演（活動公司安排）
9:50-10:00 主持人宣講活動期間的購房優惠政策及老帶新獎勵政策
（活動期間購房可享受額外99折優惠【為開發商老總權限】+米旗月餅1盒、老帶新可獲得1000元現金獎勵）
10： 00-10:30**活動（提取
一、二、三等獎）
10： 40-10:50主持人邀請所有獲獎者上臺合影（diy活動同步啟動）
10： 50-11:00主持人根據登記表邀請顧客領取月餅
（嚴格限制活動當天來訪客戶：已成交的老業主（約65組）和近期打算購房的客戶（約15組）
11： 活動結束后，主持人邀請潛在買家到售樓部咨詢，diy活動繼續進行
備注：活動開始前2天，所有事項均宜審核完畢，活動開始前1天，所有活動人員均須離開現場；規定次日早7點50全部到達售樓部現場各司其職。根據當天天氣情況，時間可適當提前或推遲。
3、相關物料準備及費用預算：
福隨花園項目組
2014年8月21日
客戶會方案【篇8】
文化活動我有招”活動通知
為了營造良好的創新氛圍、文化氛圍，鼓勵全體員工圍繞客戶中心文化建設積極參與、開拓思路、創新優化，中心將組織開展“文化活動我有招”的活動方案征集大賽活動；活動結束后將評選出優秀創意方案，并將方案由各小組投標認領方案進行承辦，同時將對提供方案的同事給予現金獎勵！現將相關事項通知如下：
1、 活動參與形式
以業務室、小組為單位進行方案提交，每人提交的活動方案數量不限，多多益善；
2、 方案征集要求
方案內容盡量言簡意賅避免冗長，活動內容不需要詳盡，重點闡述活動創新點和亮點，但必須具備以下要素：活動目的、活動規模、活動內容、活動效果、經費預算。
活動計劃的方向應圍繞以下活動編寫。
3、 獎項設置
一旦采用該方案，獎勵即獲得300元現金獎勵。
4、 申報過程
征集活動分為方案申請、初步篩選和公開遴選三部分
1） 方案申報：
a) 于2017年1月6日前，以業務室、小組為單位打包提交電子文檔到
2） 初步篩選：
a) 時間安排：2017年1月13日前完成初步篩選，將優選方案公開展示。
b) 篩選要求：篩選時將考慮活動方案的創新性、可行性及整體活動效果進行評估，綜合多維度考慮活動方案的內容，由客戶中心文化建設團隊進行評分篩選。
3） 公開評選：
公開評選將由參與承標單位共同進行投票選舉，由方案提出人進行方案的講解和說明，對活動方案進行推介?，F場評委可以對同一活動進行現場投票，最終采用投票制勝方案。
客戶會方案【篇9】
1、本周重點是三期車位理順，目標為：小區內無車輛亂停放、業主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內，車管崗負責門前車位與停車秩序的管理，負責預定了固定車位的業主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。
2、大廈內、浦發銀行門前與店內、商業店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示，增強業主對商業保安服務的感受。
3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。
4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監管，實行絕對責任制度，使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據需要應急加入掃雪。
1、重點加強樓道衛生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。
2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規范。
3、周三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核、獎優罰劣。
4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質量、走廊的保潔質量。
5、整理地下車庫的雜物，防范火災事故。
6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業主出行。
1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術學習。
2、落實分區設施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進行維修。
3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉。
4、重點設備間完成責任人并掛牌。
1、本周重點配合做好三期車管，每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通，續收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。
2、進行業主戶內可視對講故障情況的調查，并做好業主登記和驗收簽字工作。
3、分片區管理責任落實，加強對片區衛生監督、客戶關系維護和費用催收工作。
4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶的承諾書簽字收集，加強出入證管理，對材料出門實行向業主通報制度。
1、完成勞動協議簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調試。
3、落實重要商戶的電價和物業費的協商。
4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問題。
客戶會方案【篇10】
中國人壽財產保險****
2010年“國壽客戶節”活動方案
為了組織好客戶節期間的各項活動，充分展示公司形象，樹立服務品牌，利用客戶節的良好契機，開展有效的客戶服務活動，擴大影響、凝聚客戶，市公司制定《2010年“國壽客戶節”活動方案》。
一、指導思想
緊密圍繞“頂級集團，一流財險”奮斗目標，以提升服務水平，凝聚客戶，擴大影響，促進客戶忠誠為目的，通過開展具有中國人壽財險特色的客戶服務活動，增進客戶關系，實現公司品牌、客戶價值與市場口碑的同步提升。
二、活動主題
感恩相伴一路隨行
三、活動時間
根據省公司統一布置,全省系統一于2010年6月16日開展“國壽客戶節”集中活動。
四、活動標語口號
（一）熱烈慶祝“6.16”中國人壽客戶節
（二）用心經營誠信服務——中國人壽
（三）相知多年值得托付——中國人壽
（四）感恩相伴中國人壽財險一路隨行
以上宣傳口號必須為白色，紅色背景，字體為粗體，在客戶節期間掛在辦公室和活動場所。
五、活動內容
活動一：開展客戶大回訪活動
（一）活動目的
通過與客戶的**溝通和當面回訪，了解客戶對公司服務水平的評價，發現客戶服務工作中存在的問題，針對出現的問題，提出整改的建議。
（二）活動內容
根據目前開展的承保、查勘、結案、投訴、退保、未決賠案等六項回訪活動，增加回訪數量、擴大回訪覆蓋面，全方位、多渠道傾聽客戶的需求，做好客戶意見的記錄和反饋，積極予以協調處理，達到客戶滿意。
（三）活動時間
2010年6月1日至6月30日。
活動二：客戶節宣傳咨詢活動
（一）活動目的
客戶節期間，在當地繁華地段開展咨詢宣傳活動，制作宣傳展板，介紹公司的產品、服務等內容，提高公司在當地的影響力，擴大影響面，提升公司的品牌形象。
（二）活動內容
組織公司管理人員和銷售人員，開展咨詢宣傳活動，重點宣傳公司的品牌形象、公司產品和客戶服務承諾（2010版），以及安全知識教育和典型案例介紹，增強安全意識，接受客戶監督。
六、活動要求
二０一０年六月十日
客戶會方案【篇11】
汽車老客戶轉介紹方案范文
篇一：汽車老客戶轉介紹方案（
方案：通過老帶新轉介紹，給予老車主長達三級的現金獎勵.
第一級車主：老車主獲得500元介紹費；
第二級車主：老車主獲得300元介紹費；
第三級車主：老車主獲得200元介紹費
注：介紹費由比亞迪汽車銷售公司直接打款至老車主銀行賬號。
例：介紹六人，購車錢就回來了！
假設每名車主，都能夠成功介紹六名新車主。
6名新客戶，在接下來也將每人介紹至少6名新客戶，以此類推……
一級車主6名：6*500=3000元！
二級車主36名：36*300=10800元！
三級車主216名：216*200=43200元！
那么這名老車主憑借轉介紹成功六人的業績，將會至少獲得的收益是：3000+10800+43200=57000元
1 定義：A代表初始第一層車主；B代表由A介紹的第二層車主；C代表由B介紹的第三層車主；D代表由C介紹的第四層車主。所有已購買比亞迪品牌的車主均可參與共贏計劃。轉介紹需產生實際購買公司給予獎勵；
2 若A車主介紹B買車，且B車主認可A為介紹人，則A得廠家直接支付的介紹費500元；
3 若B車主介紹C買車，且C車主認可B為介紹人，則A得廠家直接支付的介紹費300元,B得廠家直接支付的介紹費500元；
4 若C車主介紹D買車，且D車主認可C為介紹人，則A得廠家直接支付的介紹費200元,B得廠家直接支付的介紹費300元；C得廠家直接支付的介紹費500元。
篇二：汽車老客戶轉介紹營銷方案（
一、轉介紹的意義
在汽車營銷中，老客戶的轉介紹是銷售顧問獲得新客戶的重要手段。老客戶轉介紹的新客戶具有對本公司產品的趨同、認知度高等優勢，通過老客戶轉介紹較容易溝通交流，便于銷售的促成。
二、客戶提供轉介紹的前提
1、客戶對銷售顧問認同：把銷售顧問當朋友，不怕給自己添麻煩
2、客戶對銷售方式感覺好：不用擔心引起自己朋友的反感
價格認可：認為產品對朋友有幫助
4、客戶對服務滿意：好的感覺要與好朋友分享
三、轉介紹老客戶分類
1、需要回報型：通過向銷售顧問獲取好處而轉介紹一類現實老客戶，針對此類客戶，要多溝通。
2、目的型：比較婉轉提出幫助要求的老客戶群，對此類人員，要保持長期聯系，放長線釣大魚。
3、愛出風頭型：此類客戶喜歡表現，喜歡他人的贊美和吹捧，和此類客戶一起要多贊揚，給他們表現機會。
4、單純型：此類客戶一般情況下不會進行轉介紹，但是一旦轉介紹，成功機率較高，此類客戶是優質客戶，要做好日常維護。
5、其他
四、如何轉介紹
轉介紹重點是銷售顧問要贏得客戶信任。
1、平穩：選擇適合時間，不要急于求成
2、安排三方談話：可以邀請老客戶一起邀約新客戶
經濟狀況、興趣、家庭成員、聯系方式等
4、建立信任：首先獲取信任而后談銷售
5、開門見山談
五、轉介紹遵循原則
要通過老客戶轉介紹新客戶，要做好老客戶的維護工作，要經常對老客戶進行回訪。
1、規劃老客戶
2、語言恰當
3、長期聯系
4、盡量少談交易
5、確認公司新上市車型
六、轉介紹時機
1、銷售促成之后
2、回訪
七、轉介紹工具
1、轉介紹卡
2、調查問卷
3、回訪
4、小禮品
……
八、與被轉介紹客戶進行接觸
1、做好電話預約：電話預約被轉介紹客戶時，首先要提及轉介紹的名字，進而提出邀約到店的要求。
2、營造談判氣氛：初次交談時，要注意創造愉快的談話氛圍，要圍繞客戶感興趣話題，適當時機時介紹公司和銷售展廳陳列新車型。
3、進入銷售主題：在獲取客戶信任后，快速過渡到銷售主題，但是切記不能強行銷售，要根據客戶興趣和愛好適當推薦和建議。
4、再次要求轉介紹：如果交易成功，我們可以在適當時間向對方要求轉介紹，如果交易不成功，也可以保持長期聯系要求對方轉介紹。
九、轉介紹話術精選
1、王先生，你對我的工作這么支持我真的很感激，像您這樣熱情又爽快的人，肯定人緣很好，周圍的朋友很多，(很少有人愿意承認自己人緣差朋友少的)是不是？……
2、王先生，不曉得您的親戚和朋友中有沒有想購買豪車的？(注意停頓，讓客戶想)有沒有收入高，生活條件挺不錯的？(你要耐心地幫客戶尋找合適的人選)能不能寫三個名字給我……。
3、王先生，我越來越感覺得您是我一個非常重要的客戶，因此我有一件非常重要的事情想討教。我不知道在你的親戚朋友中還有誰想買豪車的？(先提個好問題)你知道的有哪幾個呢？(可能有一些，也可能并不多)在你那些可能還沒買的親朋好友中，介紹三個給我認識。
有購買意向的朋友給我?
5、王先生,您是否對我的服務還比較認可呢?不曉得您對我們的工作有什么看法?(引入主題)假如讓我們的工作對換下,你干不干?(半開玩笑地)如果讓你來做汽車銷售,您馬上會想到找哪三個人去談?
6、王先生,今天占用了您不少時間,但我很高興能成為您的朋友，您對我的服務還有什么要求呢?(你要把重要的記下來)王先生,一般當你信任一個人,或滿意公司產品的時候,你會怎么做?(引導)是不是介紹給自己的熟人?您能不能幫我引薦三個呢？
7、王先生,我很珍惜我們之間的緣分,因此我想請您吃個便飯,好好聊聊。順便請您再帶一兩位你的好朋友一起來,相信您的朋友一定不會錯的。您先不一定要告訴他們我是做汽車銷售的,好嗎?
8、王先生,當您的愛車需要幫忙時,最先想到的是哪個汽車維修服務站?是這樣的,我們公司為客戶著想,推出了“免費救援服務”，王先生,為了及時有效地為您提供我們的服務,您可隨時撥打我們售后服務熱線：0858-6666699，感謝您的大力支持。
十、拒絕話術處理
1、客戶：這樣不太好吧，大家都是陌生人，如果他們要買，我會告訴你的。
銷售顧問：我非常理解你的顧慮，其實我只是想把公司最新的信息及時提供給您的朋友，讓您的朋友更多地了解信息，以便他們能夠更好地自我選擇，買不買是沒有關系的。
2、客戶：還是不太好，我朋友對貴公司價格不是很認可的。
銷售顧問：張姐，您覺得我向你推薦的這款車價格合理吧？俗話說的好，好東西是要和好朋友一起分享的，這么好的高端車，您肯定也是希望您朋友也可以擁有的吧。
十一、轉介紹注意事項
應對有禮、不可強求行事；
2、把握機會自我行銷，讓對方了解信任安心；
3、展現工作表現績效，分享成功喜悅，展示成功正面心態；
4、及時肯定對方的優點，適機給予贊美欣賞；
5、用心留意搜集信息，建立良好交情開拓客戶背后的人脈；
十二、轉介紹激勵方案
銷售部內勤人員通過來電渠道分析，保有客戶轉介紹占第二位。為了加強保有客戶的轉介紹率特制定如下方案：
1、保有客戶轉介紹第一波客戶來店購車并轉介成功，給予保有客戶一次***元的'代金券。
2、保有客戶轉介紹第二波---第五波來店購車并轉介成功，給予保有客戶每次***元的代金券或者是價值***元的贈品。
3、保有客戶轉介紹第六波和第六波以上來店購車并轉介成功，給予保有客戶每次***元現金獎勵。
4、銷售顧問老客戶推薦新客戶購車，推薦成功一波獎勵銷售顧問**元。月度轉介最多的銷售顧問額外獎勵***元，出現虛假的轉介現象一次處罰銷售顧問***元并通報批評,取消當月的所有轉介提成。
對于保有客戶的要求：
1、保有客戶本人帶著新客戶到店并幫助銷售顧問進行促成成交，銷售價格可執行展廳內正常銷售價格，或略低于展廳正常銷售政策，但需經銷售經理同意。
新客戶購車發票。領導進行審核存檔！
相關執行人：銷售顧問，督導人：銷售經理
業務辦理人：銷售內勤
審核人：銷售總監
注：
1、保有客戶全部短信群發一次；
2、印制轉介卡，在終端銷售時交給客戶，起到一個告知的作用；
3、培養客戶轉介意識。
篇三：老客戶轉介紹推廣方案（
闡釋：老客戶轉介計劃采取遞進式刺激手段，介紹數量不同將獲得不同獎勵政策，同時結合本店實際，再加入會員與非會員不同獎勵方案。
方案內容：
介紹一名新客戶成交：送500元精品券，會員VIP500積分
介紹二名新客戶成交：送B類保養一次, 會員VIP 700積分
介紹三名新客戶成交：送1500元保險或維修基金，會員VIP1500積分
介紹四名新客戶成交：送3000元保險或維修基金，會員VIP3000積分
介紹五名新客戶成交：送4000元保險或維修基金，會員VIP4000積分
說 ? ?明：進階計劃中各階獎品不可兼得。但是數量累計，獎勵只可享受一次
方案實施細節：
王歡歡
2、 主推部門：銷售部
客服部
4、 各部門責任范圍：
銷售部：完善話術、各銷售顧問熟練掌握話術、規范老客戶轉介紹的流程
市場部：在展廳內完善物料布置，在企業網站內開辟宣傳專區
客服部：按照老客戶新方案，對于會員進行積分充值
5、 轉介紹流程設計的準備
表格：《老客戶轉介紹推薦表》、《試乘試駕卡發放登記表》已存在
轉介紹具體流程設計
場景1：交車環節就是轉介紹開始的最佳時機，此環節可以和深度試乘試駕卡聯合完成
對客戶的首次影響
話術：推薦話術：***先生/女士，再次感謝您成為我們獅友大家庭中的一員，歡歡相信，您會對自己的小獅子倍加愛護。但是歡歡不得不提醒您，新車是需要一定時間的磨合才會達到人車合一的效果（強調只有車主一人磨合）。在這段期間內，您身邊的親戚或者是要好的朋友，也同樣想感受一下您的愛車，這樣會對您以后的車子的狀況產生不良的影響。歡歡在這里溫馨的提醒您：如果您的朋友對標致汽車感興趣，不妨將我們的深度試乘試駕卡交與他們，來潤東標致展廳我們將為他們提供最為專業的試乘試駕服務。說到這，您不妨看一下我們老客戶轉介紹的“薦面禮”方案。若您介紹的朋友來展廳試駕并成功購車，您將獲得相應的價值回報。最后，歡歡再次衷心的祝愿您行車愉快！
場景設置因素：此話術影響的目的有兩個：
2、會員轉介紹在新方案中非常明顯，能夠影響客戶對會員的認
識；交車專員熟練掌握話術；在交車區放置轉介紹桌卡，方便交車專員使用
到此為止，試駕卡順利的發出，在銷售顧問回訪的過程中，提醒客戶別忘記使用此卡，同時銷售顧問發送短信，將新方案再次發送給老客戶。
場景2、客戶打來電話對試乘試駕卡進行詢問，這將是預約來店試駕的最佳時機
話術：接到A客戶打來的電話：請問你們那里是不是提供試乘試駕服務啊?
歡歡：先生您好，我是潤東標致店銷售顧問王歡歡，您可以稱呼我歡歡，先生我怎么稱呼您呢？
A客戶：我姓王
歡歡：王先生您好，歡歡想詢問一下，您是不是拿到了我們專營店的深度試乘試駕卡了，這幾天我們專營店一直都接到詢問試乘試駕的咨詢電話 ?A客戶：是的，是****誰給我的
歡歡：恩，王先生，能麻煩您告訴我，您持卡的編號嗎？
A客戶：00001號，能預約試駕嗎？我想在禮拜六的上午去試駕一下？
歡歡：謝謝王先生，首先恭喜您，您收到了我們的試乘試駕卡，您將獲贈一份精美 的禮品，在您來店的時候我們會為您送上。另外，您的預約請求，歡歡先在系統中查閱一下當日的預約安排，請王先生稍后……
（
歡歡：王先生，是這樣的，剛才歡歡在系統查閱了一下，很抱歉的告訴您，禮拜六的上午預約試駕時間和人員都已經排滿了，因為這幾天的來電預約試駕的請求很多，所以禮拜六和禮拜天都排好了，要不這樣吧，王先生，歡歡為您選擇一個合適的時間段，試駕等待的人員也不會多，這樣您也能更好的參與試乘試駕體驗，您看您本周三或者四的上午10點有時間嘛？
A客戶：這么火爆啊，那就周四上午10點吧。
歡歡：謝謝王先生，那我就給您在系統中預約了，最后，王先生您留一下姓名和聯系方式吧，這樣歡歡也方便聯系到王先生。
A客戶：王***，1395223XXXX
場景2
的主要的目的是預約來店試駕。銷售顧問合理運用話術，邀約來店。
電話接待流程結束，銷售顧問找到老客戶的對應名單
場景3：給老客戶打回訪電話，告知：您的朋友已經在某時間段預約了試駕，希望老客戶到時一起來店，以增加老客戶轉介紹商談的機會。
話術：****先生/女士，您好！我是您的老朋友歡歡，您還記著吧？（記著，記著），耽誤您幾分鐘時間啊，沒什么事，就是想打個電話感謝您。（感謝我什么啊？）您還不知道嗎？您的朋友王先生給我們打電話了，說喜歡我們車，還預約了時間來店試駕呢，不用說，我就知道，這肯定是您幫我們做了“活廣告”（哦，是他啊，對他是想買車），您放心，歡歡心里有數，您的朋友，就是我的朋友，他買車的事，就包在我身上了，絕對一步到位，當然還要麻煩您，您有時間帶著王先生一起來店試駕吧，我親自給您準備一份神秘大禮。（好，到時見吧）
場景3：銷售顧問盡量邀請老客戶一起來店，這樣的話，洽談的機會或者說進入價格談判的機會會大大的增加。
至此，前期的來電、預約、接待流程都已經完成，下面只要客戶來店，我們就運用銷售話術，快速進入價格談判。
繼續假設王先生，已經成功購車，按照我們以往的實例是這樣的：王先生作為新客戶將得到500元的代金券，而老客戶將得到500元精品代金券，往往老客戶礙于面子，會將自己的500元精品代金券作為人情直接送給新客戶，最后老客戶“兩手空空”。作為我們4S店來說，考慮到老客戶的利益，我們會私下給老客戶一些精品作為補償。 場景4：老客戶將500元精品代金券送給新客戶之后
話術：交朋友就得交這樣的，你的朋友真是個講究人，自己的精品都不要了，俗話說：物以類聚，人以群分！看來您也是個講究人，咱們看看您還能再選些什么精品！
銷售顧問對老客戶：您那么義氣，把精品給了您朋友，講究人咱就得講究待，您給我帶來客戶來，我也不能枉費您白費力氣！是不是？說實話，這輛車提成就100塊錢，我并不在乎這點提成，關鍵是您幫我完成了本月任務，至少我不用倒扣錢了。所以，這次您可幫了我大忙了，怎么著我也要請您去吃個飯！要不我多過意不去??！還指望您以后多幫我介紹客戶吶！
客戶如果回絕，銷售顧問可以這樣說：要不這樣吧，容我幾天，我私下里，給您弄點精品出來，咱以后的交情還長著呢，就這么定了，包在我身上吧，到時給你電話。
物料支持：展廳桌卡（展廳、售后服務、客休區）、老客戶轉介紹三折頁、廁所墻貼寫真、售后維修車間雪弗板。
