有關信訪工作總結
2024-03-30 信訪工作總結
最新有關信訪工作總結。
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有關信訪工作總結 篇1
2019年我局信訪工作以“三個代表”重要思想為指導，認真落實市委、市政府、區委、區政府的中心工作，解放思想，實事求是，宣傳和貫徹執行國務院頒布的《信訪條例》,全面履行信訪工作職能，堅持立黨為公、信訪為民，為群眾解決實際問題。
今年1月至12月，共接待、受理信訪件5517人次(件)，比去年同期5050人次(件)上升9.25%。其中：集訪38起，合計857人次，分別比去年同期上升26.67%和81.91%。
(一)來訪：共5317人次，比去年同期4834人次上升9.99%。其中：今年我局處級領導接待來訪280人次，各科室在局信訪接待室接待5037人次;
(二)信訪件(包括電子郵件)合計310件，比去年同期249件上升24.5%。其中：
1、來信200件。其中：上級有關部門交辦信件138件(市、區領導批辦閱簽件25件);表揚信10件;直接收到信訪者來信52件。
2、電子郵件110件;
(三)按信訪件內容分類：前四位是“工資問題”2307件，占41.82%;“其他類”1296件，占23.49%;“勞動合同”786件，占14.25%;“養老保險”397件，占7.20%。
(四)人大代表意見、政協提案：今年按期辦理人大代表意見二份;跟蹤落實的人大建議一份;政協議案五份，維護了人民群眾的利益，提高了企業遵守勞動法規的意識，強化了依法行政，較好的完成了今年的人大代表意見、政協提案辦理工作。其中二份政協提案的回復因質量較高，被區政協辦收入《提案工作參考材料》。
元旦后召開的局第一次專題會議是部署落實20信訪工作，要求全局同志針對勞動保障信訪量大，受益面廣的特點，各科室要嚴格按照信訪工作程序辦事，加強情況通報、信息溝通，及時采取行動，進一步完善重大問題處理運行機制，力爭抓早、抓小、抓好，把問題解決在萌芽狀態。我們嚴格執行信訪工作由一把手負總責，分管領導協調實施，局和中心各科室負責人對分管領導負責的工作方針，并結合勞動保障系統創建文明行業和行風(政風)評議工作，加強信訪接待力量，堅持周一至周五全天由專職信訪干部和科室負責同志接待來訪人員，局領導堅持參加每周四區政府信訪接待活動，保證了信訪接待不缺位、不空崗。在處理具體信訪件中，領導注意以身作則，不僅親自批閱群眾信件，還參與協調處理重要和疑難信訪件。在處理來信來訪中，堅持來信來訪逐件、逐人、逐次登記，實行臺帳管理。對一些疑難信訪事項，還根據分工，實行“對口預約”和“接待包案”的方法，提高了初信、初訪化解工作的力度。在具體接待中我們提倡要實事求是，換位思考，來訪者提出的問題對我們可能是“平常事”，而對他們就是家庭大事，終身難忘的事，接待人員要有人情味，應根據反映情況的“輕、重、緩、急”，加強溝通、提高化解效率。
2、建立機制、強化措施、化解難題。
根據信訪工作辦理要求，我們建立了綜合協調機制，把辦公室(信訪)、仲裁科、監察科作為聯合接訪、辦理信訪事項的主體，依照受理范圍的不同，歸口辦理查處，引導上訪群眾通過法律程序，運用法律手段解決問題，使各職能處室在解決信訪問題上一齊聯動，牢固樹立了全局“一盤棋”的思想，極大豐富了疑難信訪問題的解決手段。具體接待和處理中，凡屬于企業違法行為的，由勞動保障監察機構依法查處;屬于信訪人與企業發生勞動爭議的，由勞動仲裁依法解決;不屬于監察、仲裁受理范圍的，通過信訪行政調解、行政處理的手段解決。在領導的支持下，今年處理結案歷史遺留問題8件，得到好評。
3、促進就業、規范管理、緩解矛盾。
當前，我們認為做好勞動保障系統信訪工作，必須樹立“主動信訪和全局信訪”的意識，我們一方面不斷加大促進就業的工作力度，通過營造良好的創業氛圍、鼓勵創業來帶動就業，發揮一人創業帶動數人乃至數十人就業的倍增效應。通過實施新增崗位計劃，努力控制城鎮登記失業率，較好地緩解了就業難矛盾;另一方面，我們進一步規范勞動力市場，強化勞動保障監察，促進勞動關系和諧穩定。一系列促進就業和完善勞動力市場秩序的舉措取得了良好的成效，為全面完成政府實事任務、維護社會穩定創造了良好的條件。
1、處理勞動關系方面問題。企業轉制、歇業、解散時要妥善處理企業無固定期限勞動者的勞動關系是當前深化改革的瓶頸。在協議變更、解除勞動關系時，企業要減少成本，無法滿足職工的要求，由此產生爭議來訪的人員較多。建議企業要與有關部門，如信訪、工會、勞動、經濟管理等部門加強溝通，使勞動關系矛盾糾紛由事后處理變為事前、事中預防和協調，及時發現矛盾糾紛，把矛盾和糾紛化解在萌芽狀態。
2、我們還要繼續加強信訪窗口建設，參與信訪接待的工作人員要加強勞動保障各項政策法規的全面學習，落實信訪工作首問、首辦責任制。
3、建議盡早健全上海市信訪信息網絡，有利于暢通信訪渠道，減少群眾到不同部門或單位的重復信訪和反復信訪。
一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但離上級領導和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。今后工作中，我們將認真學習貫徹“三個代表”重要思想，堅持立黨為公，執政為民，進一步做好信訪工作，為維護我區的社會穩定作出更大的貢獻。
有關信訪工作總結 篇2
? 2019年鄉鎮信訪工作總結
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?????一、工作情況
?2019年以來，我鎮受理信訪件共64起，進京訪1起，8月5日XX村丁xx因xxxxxx進京訪；赴市集體訪1次，為xxx群眾集體訪；赴市訪個訪1起，8月27日xx社區程xx因xxxx越級訪;其中上級部門轉交件16起，已辦結14起，剩余2起辦理中，辦結率87.5％：本級接訪58起，已辦結56起，剩余2起辦理中，辦結率96.6%。12345政府熱線287起，按期辦結287起，無延期辦結，辦結率100%，平均辦理時長4-5天。
??1．暢通渠道，建立健全領導干部接待群眾來訪機制
?為有效暢通信訪渠道，方便群眾表達利益訴求，上半年我鎮繼續深入開展鎮領導定期接待群眾來訪工作，并做到值班領導面對面傾聽群眾訴求，實打實為群眾排憂解難，著力化解了一批影響社會和諧穩定的信訪問題和突出矛盾。
?2．定期排查，積極落實鎮級領導包案化解工作責任
?為及時掌握和有效化解各類社會矛盾糾紛，加強了信訪突出問題和不穩定因素排查化解工作。一是采取日常排查、特殊時期重點排查和分部門、分區域相結合的方式開展信訪突出問題和不穩定因素排查。二是信訪突出問題實行鎮領導包案化解處理。嚴格按照“屬地管理、誰主管誰負責”原則，確定包案領導。目前為止，2018年共包案交辦信訪疑難突出問題18件，所有交辦事項均為再發生異常情況，包保責任落實到位。
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3．及時研判，強化社會輿情和重要信訪信息預警
為了加強社會輿情和重要信訪信息的收集、報送工作，便于及時掌握動態，科學研判形勢，及時妥善處置各類不穩定因素。一是加強值班備勤工作力度。特別重點節假日時期，加強了中心值班備勤。二是實行信訪維穩工作零報告制度。重點時期，各村(居)、各單位每天向信訪辦匯報當天的信訪維穩信息，做到“有事報情況、無事報平安”。三是重大緊急信訪信息隨時發現、隨時報送，及時將情報信息書面報送有關領導和相關單位。
?????二、存在的問題
????（一）信訪維穩形勢相當嚴峻。信訪問題層出不窮，且信訪群眾維權意識較強，期望值較高，信訪問題的處理難度越來越大。
（二）信訪突出問題調處不力，
在一定程度上存在重回復、輕調處的現象，造成群眾重復上訪。
（三）督查督辦不力，
對上級和鎮主要領導交辦、批示件因其他原因有督查督辦不到位現象存在，給工作造成被動。
三、工作打算
?一是堅持班子成員定期接訪。每日編發領導值班提醒短信，定期公示“鎮級領導群眾接待日”，大多數值班領導能堅持做好群眾接待工作，有效暢通了群眾信訪渠道，切實強化了群眾合理訴求的解決力度，鎮級領導要帶頭按時接訪，將這項制度持之以恒開展下去。上級有關部門高度重視此項工作，加大了的督查力度，經常組織明查暗訪組進行抽查，并計劃通報相關接訪情況。
?????二是強化隱患排查化解工作。要堅持開展滾動式排查工作，全面徹底排查各種苗頭隱患，同時要堅持開展集中研判制度，對重大問題要落實領導包案，按照“包思想教育、包解決問題、包就地穩控、包勸返接返、包息訴罷訪”的“五包”責任制要求，努力把問題解決好，把人員穩控住。對重點群體和重點人員要落實工作措施，確保將各種矛盾糾紛化解在萌芽、把問題解決在初始、把群眾吸附在當地。
三是進一步加強信訪維穩預警工作。一是嚴格落實領導帶班值班備勤制度。二是實行特殊時期信訪維穩工作零報告制度。三是重大緊急信息隨時發現、隨時報送、及時預警。
四是提請黨委、政府
批準制定“豐樂鎮信訪目標管理履職保證金實施方案”，嚴格按方案執行,以責任追究和經濟獎.罰并舉,有效提高責任單位工作效率。
有關信訪工作總結 篇3
**鎮信訪工作的匯報 遵照市委、市政府的安排和部署，我們鎮黨委政府結合我鎮的實際情況，通過強化領導、精心組織，狠抓落實，積極化解各類矛盾，認真開展信訪工作，已取得了階段性的成果，鎮信訪工作匯報。1－4，共接待群眾來訪15次，其中重訪3次，化解矛盾3起，沒有一起群體上訪，為鎮域經濟的發展創造了一個寬松的環境，現將有關工作情況匯報如下：
一、強化領導，將信訪工作納入重要日程 在信訪工作的開展過程中，我鎮黨委先后兩次召開了研究維護社會穩定工作的黨委擴大會議，研究制定了信訪工作實施方案，使信訪工作真正達到了目標具體化，工作任務明確化。對群眾反映的矛盾大、糾紛多的問題，認真做好梳理分類，達到底數清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。成立了以黨委書記為組長，鎮長、紀檢書記為副組長的信訪工作領導小組，認真執行“誰主管，誰負責”、一把手是第一責任人的原則，鎮黨委書記親自抓，紀檢書記具體管。下設信訪辦公室，一級抓一級，一級對一級負責，堅持“分級管理，責任到人”把信訪工作擺在突出位置來，成了全方位開展信訪工作的良好氛圍。
二、精心組織，認真全面排查 年初，我們首先在全鎮范圍進行了廣泛細致地排查工作，努力清除工作隱患。一是全員發動，普遍排查。組織機關干部劃分訪民愿、找問題。然后，形成問題匯總，經過梳理，確定了干部作風、政策貫徹、人地矛盾、土地糾紛、歷史遺留調查，核對上訪人提供的證據，了解實際情況，徹底解決了這個歷史遺留問題，工作匯報《鎮信訪工作匯報》。三是不失時機，個別抽查。在普遍排查的基礎上，鎮信訪領導小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個別走訪、檢查村“兩委”的信訪工作，實行動態管理，隨時掌握和了解信訪的工作情況，確保及時堵塞漏洞、消除隱患。
三、突出重點，調處、化解不穩定因素 我鎮黨委在信訪工作中，堅持把維護廣大群眾的切身利益和社會穩定作為根本任務，確保信訪工作的“三個到位”、“兩個突出”。“三到位”：一是時限要求到位。群眾性上訪反映的問題，承辦人要在一周之內反饋調查處理結果，如反映的問題是復雜，一時難以解決的，須在一月內與上訪群眾取得聯系，并告之處理情況。二是制度制定到位。我們在原有信訪工作各項規章制度的基礎上，進一步的完善并嚴格執行，通過加強制度建設，增強了工作的透明度，提高了工作效率。三是監督執行到位。嚴格信訪調查監督力度，落實工作責任制，真正做到信訪工作有人抓，問題有人辦，矛盾有人處理；
“三突出”：
一是在在處理解決群眾來信來訪的工作中突出一個“情”字，帶著愛民的感情做好群眾上訪的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。原民主村享受補助村民要求提高補助標準的問題，由于涉及到市政府多個部門，工作繁瑣、難度大，但我鎮黨委政府堅持從維護穩定的大局出發，主要領導輾轉周折，多次與相關部門協調，贏得了理想的解決方案，達到這部分群眾的滿意。二是在化解調處各類矛盾中突出一個“穩”字，處理群體上訪問題時，如果方法稍有不慎，便會造成負面影響。因此，我們通過耐心、細致的工作，針對不同情況，擴寬與群眾溝通的渠道，應對上訪問題，穩穩當當地解決實際困難。
今春，臨城村部分村民因對空掛戶補地的政策不支持，果斷處置。一面組織負責信訪工作的領導與來訪群眾代表談話，講解相關政策、法律，耐心疏導、說服、教育，一面安撫其他群眾，穩定了混亂的局面，為解決問題贏得了時間，經過激烈的工作，終于將問題妥善解決，沒造成其它后果。 四、積極預防，提高處置群體矛盾工作能力 及時、準確地在第一時間獲得深層次、預警性、內幕性的信息，才能掌握信訪工作的主動權。為此，我們積極加強信訪工作的信息網絡建設，確保信息暢通、反應迅速、內容準確。
一是構織信息網絡。每村設有隨時報告的管理方法。今年，前以會代訓的方式，從搞好日常信息收集、預警性信息分析、政策法規學習等方面的培訓，切實提高信息員應對突發事件的快速反應能力，做到早發現、早報告、早控制。三是轉變工作作風，變以往的“群眾上訪”為“領導干部下訪”，搶抓工作主動，化解各種不穩定因素。今年土地調整期間，城東村出現群眾搶種機動地的現象，信息反饋后，紀檢書記高志偉同志和包村干部及時“下訪”，查清問題原委后，通過對全村土地重新丈量、召開村民大會講解政策、依法發包機動地等細致工作，從根本上解決了問題，維護了局面的穩定。
總之，在今后的工作中，我們將緊緊圍繞市委中心工作，在市委、市政府的正確領導下，克服缺點、扎實工作，把加強信訪工作，化解群眾矛盾，維護社會穩定工作，當做鎮里的一項長期工作，重中之重來抓，保證市委和我鎮黨委確定的各項目標順利實現。
有關信訪工作總結 篇4
信訪工作匯報
(二○○九年四月十三日)
今年第一委度以來，我鄉信訪工作認真貫徹落實全縣信訪工作會議精神，并通過強化領導力量，精心安排部署，狠抓責任落實，使一些影響全鄉社會穩定的糾紛和信訪案件得到了及時有效化解和處理，維護了全鄉社會大局穩定，推動了經濟社會又好又快發展。我們的主要做了以下工作：
一、強化領導，靠實責任，形成抓落實的合力
鄉黨委、鄉政府把矛盾糾紛排查調處工作作為重點工作納入重要議事日程，由兩位黨委委員具體負責，鄉主要領導每周一都安排矛盾糾紛排查調處工作，包村干部每周五定期匯報，并且逢會必講穩定工作，從而在全鄉形成了保持穩定是第一責任的濃厚氛圍。具體工作中：一是主要領導帶頭抓。重點問題主要領導親自出面組織調解。二是分管領導具體抓。確定專抓矛盾糾紛排查調處工作的領導。三是站所、村社聯動抓。鄉上把矛盾糾紛排查調處納入了站所、包村干部和村社干部的考核范圍，形成了鄉村社三級聯動的工作機制。四是實行責任追究，鄉上出問題，由鄉黨委書記承擔責任；村一級出問題，追究包村領導、干部和村黨支部書記的責任，基本上做到了“小事不出村、大事不出鄉”。
二、創新方式，細化措施，深入推進便民服務活動
為了把矛盾糾紛排查工作抓實、抓細，鄉上堅持抓住矛盾糾紛的預防、處理、鞏固三個關鍵環節，做到“四定”、“三包”，在不斷健全了首問責任制等12項制度的基礎上，充實完善了我鄉業-1-
已形成的“民情報告單”制度，把“民情報告單”做為聯系黨群關系的橋梁、服務人民群眾的窗口、反映人民心聲的“信息部”。在矛盾糾紛排查調處的過程中，“民情報告單”規范了辦事程序、明確了責任目標，確保了矛盾糾紛排查的廣泛性和調處的及時性，在一些重大民情問題和突發事件的處理上發揮了重要的作用，促進了全鄉社會穩定與和諧。同時，為了實現從“群眾要我辦事”向“我為群眾辦事”的轉變，從根本上糾正少數干部得過且過、高高在上，缺乏宗旨意識、群眾觀念淡薄的現象，把我鄉便民服務工作引向深入，為群眾辦事搭建一個高效、便捷的平臺，鄉黨委、政府從今年9月份開始籌建鄉便民服務中心，投資1萬多元制作了便民服務臺及各職能辦公室臺簽和標示牌，購置了凳子、暖瓶等設施，制定了便民服務中心的一系列規章制度。籌措資金7000多元，為全鄉2700多戶農戶印制了附有2009年年歷的《致全鄉父老鄉親的一封信》，使便民服務中心工作機構設置、工作職責、辦事程序做到家喻戶曉、人人明白。并于2008年11月18日正式啟動運行鄉“便民服務中心”，從目前看，群眾反響很好。
三、突破難點，化解矛盾，扎實開展排查調處
鄉黨委、政府緊緊抓住生產發展、社會轉型和政策變更中的熱點、難點問題，通過走訪群眾、接待來訪和召開會議等方式，逐村逐社進行摸排梳理，確保把已經發生和正在發生的矛盾糾紛一件一件搞清楚，真正做到了底子清、情況明。針對摸排出的矛盾，建立了三級管理機制。即村民之間發生的糾紛，由村民小組
調解，村民小組無法調解的，交村調委會調解，村委會無法調解的，交鄉矛盾糾紛排查小組進行調處。同時，根據不同性質的矛盾，分別采用“冷卻待機調解”、求同存異調解、親情感化調解、案例參照調解、現場聽證調解、相關單位聯動調解的方法進行靈活調處化解。今年第一季度，全鄉共搜集群眾反映生產生活的問題和各類矛盾糾紛32起，鄉上確定立案和辦理19起，現已辦結14起，答復2起，繼續辦理的3起。發生赴市上訪1起，赴縣上訪8起，屬于我鄉處理的6起，其中糧補的3起，正在處理的3起。
四、德育為先，優化服務，促進社會和諧穩定
鄉黨委、政府把群眾教育貫穿于維護穩定工作的始終。近年來,鄉黨委、政府把群眾思想道德教育作為經常性工作來抓,充分利用各種節日,廣泛開展各種文體活動和表彰獎勵,極大的豐富了廣大干部群眾的精神生活，弘揚了正氣。不斷在全鄉干部中強化全心全意為人民服務的宗旨意識，進一步規范了鄉機關干部工作行為，為辦事群眾提供了更加優質、快捷的服務，具體落實了七項便民措施。一是認真落實首問責任制、限時辦結制、過錯追究制，堅決杜絕門難進、人難見、臉難看、事難辦的現象發生。二是推行了“全程為民服務代理”制度。三是充分發揮鄉政務大廳作用，營造了便民服務環境。四是開展了“民情懇談”活動。五是深入實施了以“查民情、順民氣、解民憂、幫民富、保民安”為主要內容的“民心工程”。六是充實完善了“民情報告單”制
度。七是實行了“黨群聯心卡”制度。通過以上措施的實施，暢通了黨和政府與群眾之間的交流渠道，及時幫助解決了一些群眾遇到的困難和問題，密切了干群關系，收到了較好的社會效果，形成了重視發展環境、注重服務形象的良好氛圍。
有關信訪工作總結 篇5
2012年上半年xx鎮信訪工作情況匯報
一、xx鎮基本情況
Xx鎮地處xx城西北郊，三面環城，全鎮轄x個行政村、xx個合作社，面積75平方公里，耕地xx畝，現有村民xx戶25683人。近年來我鎮因項目建設共征用土地18800多畝，拆遷房屋413院，新建安置小區和小康住宅小區10處，房屋2370多套。由于全國、省、市、區重點項目落戶我鎮，給我鎮的社會經濟帶來了前所未有的發展機遇，同時也造成了我鎮信訪矛盾凸顯，社會維穩工作難度明顯加大。上半年根據區委、區政府的安排部署，我鎮采取有力措施，力保工程建設順利推進，力保社會大局穩定，力保人民群眾和諧共處，為全區經濟社會發展創造良好環境。
二、信訪主要情況
今年以來我鎮信訪工作在區委、區政府的正確領導下，緊緊圍繞全區經濟社會發展大局，認真貫徹落實省、市、區關于信訪工作的一系列決策部署，以矛盾糾紛排查調處、信訪積案化解、工作機制創新、依法規范秩序為重點，積極探索實踐，用群眾工作通覽信訪工作的方法，強化措施、落實責任，維護了全鎮社會和諧穩定、經濟快速發展的良好局面。2012年1-5月份，我鎮共發生信訪案件84批次，比去年同期減少8批次，下降8%，其中赴京上訪3批次，赴省上訪6批次，赴市上訪6批次，赴區上 1
訪22批次，赴鎮上訪48批次。現已辦結72批次，辦結率達85%。目前進京信訪案件已全部辦理完畢，赴省信訪案件已全部進行了調查處理。因征地拆遷引發的信訪案件54件次，占我鎮信訪總量的63%。民事糾紛15批次，占我鎮信訪總量的18%，小康住宅樓引發的矛盾糾紛5批次，占我鎮信訪總量的6%，交通事故及其他矛盾糾紛11批次，占我鎮信訪總量的13%。進京赴省案件全部由征地拆遷引發。
三、主要做法
(一)領導高度重視，全力以赴抓信訪維穩工作。我們始終堅持把發展和維穩放在同等的位置來抓。針對我鎮信訪矛盾突出的情況，區委、區政府高度重視，確定了區委分管領導為我鎮信訪工作的包片領導，區委、區政府主要領導、分管領導及是市信訪局領導多次到我鎮調研信訪工作，深入我鎮村社與上訪人員進行當面座談，分析原因，進行情緒疏導，探討解決辦法。今年年初區委、區政府從各鄉鎮、部門抽調8名工作人員安排到我鎮征地拆遷項目組協助工作，3名基層工作經驗豐富的司法干部加強到鎮司法所進行工作。鎮黨委、政府高度重視信訪工作，把信訪工作做為全鎮工作的重中之重。成立了由鎮黨委書記任組長，鎮長、分管領導任副組長，其他鎮領導、村支部書記、相關辦公中心負責人為成員的信訪工作領導小組。對重大信訪問題鎮主要領導親自協調處理，班子成員全力配合。使絕大多數信訪問題得到了妥 2
善解決。其他信訪工作按照“屬地管理、分級負責”“誰主管、誰負責”的原則，由鎮村主管領導及相關站所全力以赴進行解決。在全鎮上下形成人人重視信訪，人人參與信訪，齊抓共管，通力合作的信訪工作局面。年初鎮政府與各村委會、各項目組層層簽訂信訪工作目標責任書，把信訪維穩工作納入全年工作考核之中，明確工作目標，強化工作責任，細化工作任務，提高考核分值，加大獎懲力度。
(二)加大矛盾糾紛排查力度，著力化解各種矛盾糾紛。新墩鎮始終堅持就地、及時化解矛盾糾紛的原則，減少越級上訪、集體上訪的發生。近年來我鎮堅持不懈地開展矛盾糾紛周排查工作，采取周排查與月分析相結合的工作機制，堅持每周對各村信訪情況進行全面細致摸排，發現不穩定苗頭及時化解，把矛盾糾紛最大限度控制在村社，消除在萌芽狀態，對可能引發群體性上訪的案件提前介入，做到早發現、早報告、早決策、早處置。每月鎮信訪維穩工作領導小組召開集中分析通報座談會，研究一月內發生的重大信訪案件及苗頭性傾向，進行案件成因分析、研究處理方法、通報案件。同時加大調處力度，提高調處率，按照“屬地管理，分級負責、歸口辦理”，“誰主管、誰負責”的原則，建立領導包案調處制度、對上述案件采取“三包”“四定”“五個一”的工作措施，即包調處、包落實、包穩定；定領導、定措施、定時間、定責任；一個問題、一名領導、一套班子、一個方 3
案、一包到底的工作方法，確保問題不解決不放過、思想不穩定不松勁，力爭做到對上訪案件事事有回音、件件有落實。對于符合法律、法規和現行政策規定的，及時處理，及時解決；對條件暫不具備，一時解決有困難的，做好穩控工作，積極創造條件，爭取早日解決；對不符合政策規定或不切合實際的訴求，耐心做好上訪人的思想工作，堅持說服疏導，以理服人，爭取群眾的理解配合。對群眾反映的一些突出問題，依據急事急辦，特事特辦，難事盡力辦的要求，做到一不推，二不拖，三不上交矛盾，采取各種辦法和措施，及時妥善加以處置。
（三）預防為主，認真做好重點時期的信訪工作。新墩鎮在中央、省、市、區重大節會和敏感時段，都集中時間、集中精力認真開展矛盾糾紛排查調處工作，確保社會大局穩定，特別是今年中央、省、市、區黨代會相繼召開，全市宜居宜游金張掖系列活動在下半年逐步開展，我鎮信訪維穩工作任務更加艱巨，全鎮始終保持信訪維穩工作這根弦不放松。對排查出的矛盾糾紛和問題，通過領導包案、掛牌督辦、現場查辦等形式，把責任逐一落實到人，努力把問題解決在源頭，把人員穩控在當地。一是進一步健全完善了信息收集匯總和分析研判機制，加強了對重點群體和長期纏訪鬧訪老戶的教育穩控。二是對可能引發集體訪、群體性事件的隱患和苗頭，及時發現、及時處理，堅決防止干擾重大活動開展和影響社會穩定的問題發生。三是大力引導上訪群眾依 4
法解決信訪矛盾。在暢通信訪渠道的同時，積極引導群眾利用訴訟、仲裁、調解、行政復議等等法律手段去解決問題，切實發揮這些渠道在化解矛盾糾紛中的作用，逐步減少群眾上訪。
(四)加強力量、提高素質，全面提升信訪工作水平。一是充實綜治信訪工作力量，實行信訪、綜治、司法合署辦公，加強聯訪聯調聯治隊伍。今年我鎮盡最大力量調整綜治信訪維穩工作力量，從干部中抽調業務能力較強的工作人員充實到司法所工作。二是加大綜治信訪工作人員培訓力度，主要培訓信訪工作知識，各項法律法規知識，交流處理案件處理經驗，不斷提高綜治信訪人員工作能力，依法依規辦事。三是不斷完善部門之間的協調聯動機制。既依靠鎮司法、信訪部門去做好信訪工作，又加強同派出所、法庭、國土等部門的配合與協作，采取人民調解、司法調解、行政調解相結合的方法，充分利用三調聯動的有效手段努力解決信訪難題。四是加強組織，充分調動村、社力量化解矛盾糾紛。在進一步做好村級人民調解委員會的基礎上，成立了村級維穩工作站。五是嚴格落實重大事項社會穩定風險評估預警制度。對重大事項實施之前從合法性，合理性，可行性、可控性四方面綜合評估，進行先期預測、先期評估、先期化解，努力從源頭上預防和減少信訪問題的發生，(五)結合兩項行動，深入群眾，在一線解決信訪問題。今年新墩鎮信訪矛盾排查化解工作與“聯村聯戶，為民富民”活動 5
和政法干警“一線工作法”有機結合，形成上下聯動、齊抓共管、重點攻堅的工作格局。區政法委按照“一線工作法”的要求，在我鎮15個村分別安排了15名包村干警，配合我鎮工作，力求把信訪矛盾解決在村，做到小事不出村，大事不出鎮。通過組織全鎮領導干部開展“聯村聯戶、為民富民”活動，深入宣傳黨的路線方針政策、國家法律法規和黨委政府的重大決策部署；認真聽取群眾意愿和訴求，了解群眾生產生活狀況及對黨和政府的意見建議；對群眾反映強烈的問題做好調查研究和法律法規及政策解釋，與群眾拉近距離，增進感情，利用多種途徑，教育疏導，把矛盾糾紛化解在一線，讓群眾滿意。
(六)強化三項教育，提高群眾認識，規范信訪秩序?；庑旁L矛盾的重點在于理清群眾思想認識。今年我鎮以信訪條例、感恩教育、法律法規的三項教育活動為載體，引導群眾樹立正確的發展意識，機遇意識、民主法治意識。一是深入開展信訪教育。通過印發宣傳品、召開培訓會、以案釋法等形式，加強對《信訪條例》的宣傳教育，引導群眾依法信訪,通過正當渠道表達合理訴求。二是深入開展感恩教育。著重宣傳講解黨和國家惠農政策，從正面加強群眾教育引導，使廣大群眾深刻認識各級政府進行項目建設是為了廣大人民群眾的切身利益，是為了廣大人民群眾更好更快的發展，明白大項目大發展，小項目小發展，沒項目不發展，從而減少矛盾糾紛和信訪問題的發生。三是深入開展法律法 6
規教育。采取多種形式，就《土地法》和《村民自治法》等法律法規進行宣講教育，使廣大群眾了解法律規定，懂得依法辦事，在法律規定的限度內合理提出個人訴求，為化解信訪矛盾奠定法治基礎。
(七)嚴格獎懲和責任追究，全力推進信訪工作。為充分調動村干部調處矛盾糾紛和信訪問題的積極性，我鎮制定了信訪工作獎勵懲罰制度，對各村信訪工作在年底綜合評定后，按考核成績給予村黨支部書記2000元，主任2000元，副書記1500，婦代會主任800元的獎勵資金，對村級人民調解委員會調解成功的案件鎮政府給予50到100元每件的獎勵資金。對于在處理信訪問題過程中推諉扯皮、不負責任造成嚴重后果領導干部，鎮黨委制度了責任倒查追究制度，并與年底考核掛鉤。
四、存在的問題
（一）部分群眾采取重大節會和集會到京赴省上訪，給當地政府施加壓力，以達到個人利益訴求的目的，（二）部分群眾信訪不信法，寧愿上訪不上訴，不信依法辦事。遇到矛盾糾紛或問題都習慣于到黨委政府上訪，不間斷地找信訪、政府部門及領導纏訪、鬧訪，強求行政解決。
（三）部分群眾在征地拆遷和項目建設過程中提出過高要求，不滿足其要求就阻礙工程、到京赴省上訪，利用信訪體制給政府施加壓力，滿足其不合理訴求。
（四）部分別有用心的群眾，鉆政策的空子，利用一些人的逆反心理，歪曲事實，捕風捉影，煽動蒙蔽一些群眾，串聯、組織群體信訪，進而達到個人的不良目的。
（五）部分群眾利用到京赴省上訪，向政府要利益，不給利益不回來，造成上訪經濟的發生。
總之，我鎮今年的信訪工作在市區領導的堅強領導下，取得了一定的成績，同時還存在諸多問題。在今后的工作中一定認清形勢、堅定信心、以銳意進取、扎實苦干的工作作風和更加頑強的斗志，進一步強化政治責任、領導責任，創新工作方法，努力推動信訪工作實現新突破，為全區經濟發展做出應有的貢獻。
有關信訪工作總結 篇6
近年來，我公司一直致力于提高企業信訪工作的質量和效率，通過不懈努力，取得了一定的成績。在此，我將對我公司的企業信訪工作進行總結，以期更好地指導未來的工作。
我們注重建立健全的信訪處理機制。在公司內部建立信訪工作小組，其中包括市場部門、法律部門、人力資源部門等相關人員，確保信訪工作的協調和有序進行。同時，制定了詳細的信訪處理流程和規范，明確了信訪處理的責任分工及時間節點，有效避免了信訪工作的混亂和冗余。
我們注重加強對信訪員的培訓和管理。在公司內部設立信訪員培訓班，定期舉辦相關培訓和講習活動，提升信訪員的業務水平和處理能力。同時，對信訪員的工作進行定期評估和考核，及時發現問題并加以解決，確保信訪員的工作質量和效率。
我們注重加強對信訪人員的溝通和協調。在信訪工作中，我們始終堅持以誠信和公平為原則，積極傾聽信訪人員的訴求和意見，及時對信訪問題進行分析和研究，通過多種溝通方式，與信訪人員建立信任和互動，化解矛盾，維護企業形象。
我們注重提升信訪工作的效率和科技化水平。通過引入先進的信息化系統和技術工具，實現信訪工作的自動化和智能化，提升信訪工作的處理速度和準確性。同時，對信訪工作進行統計和分析，及時發現并改進信訪工作中存在的問題和短板，不斷完善工作流程和管理機制。
企業信訪工作是公司與外部環境的重要紐帶，只有做好信訪工作，才能更好地服務客戶，維護公司形象，促進企業的可持續發展。我公司將繼續堅持“以人為本、科學管理”的理念，不斷提升信訪工作的質量和效率，為公司的發展做出更大的貢獻。
有關信訪工作總結 篇7
我局從實踐三個代表，保障人民群眾利益出發，嚴格環保執法，堅持為人民服務的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環境信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復一站式服務，提升了環境信訪工作水平，起到服務經濟、穩定社會的效果。下面將我局20xx年環境信訪工作匯報如下：
一、加強環境信訪工作的領導，全力提升調查處理能力
環境信訪反映了人民群眾的呼聲。信訪調查處理的好壞，直接關系到環保部門在人民群眾中的形象。
我局一是建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到職能部門。我局環境舉報中心工作主要由監察支隊負責，做到任務到部門，責任到個人，并進行嚴格考核，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;
三是先后制定完善了《市環保局來信來訪工作制度》和《市環保局領導接待日制度》，支隊亦制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規范了我局信訪工作從接待、登記、領導批閱、辦理、督查、辦結、反饋各環節嚴格要求，使信訪工作進一步邁入規范化、制度化軌道。在具體工作中，我們堅持做到四個努力，四個不準，即努力強化環境信訪無小事觀念，努力健全環境信訪工作機制;努力加強環境信訪隊伍建設，努力化解集體和越級上訪;不準把矛盾上交，不準袖手旁觀，不準督辦不力，不準查而無果。
二、強化服務宗旨，改變工作作風為使環境信訪工作變被動為主動，切實做到超前防范，未雨綢繆。
我們主要做了以下工作：
一是主動匯報工作，認真聽取意見，取得人大、政協的領導和支持。我們在認真辦理好人大、政協代表的提案、議案、建議的基礎上，還特別邀請人大代表活動小組和部分市政協委員就我市環境保護工作進行調研和座談，以改進我們的工作方法和工作作風。
二是嚴把建設項目環保審批關，嚴格執行環評制度和三同時制度，今年以來，我局嚴格貫徹執行環評法、環境影響評價和三同時制度。在項目審批過程中，減少簡化審批手續，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領辦制度，幫助建設單位協調和辦理審批手續。減少環評收費，成立環境評估中心，建立項目審批專家庫，面向全國幫助企業探尋先進治理技術，免費為企業提供技術服務。并采用減征排污費的措施，鼓勵企業上污染治理設施。今年以來，我局嚴格貫徹執行環評法、環境影響評價和三同時制度。截止目前，共審批建設項目71項，其中執行報告書報34個，報告表24個，登記表13個，環評執行率100;當年竣工項目33個，實際執行驗收33個，驗收率100;應執行三同時項目47個，實際執行47個，三同時執行率100。嚴格控制了新污染源的產生，從源頭上做好信訪預防的工作。
三是加大對老污染源的監督管理力度，堅決清理取締15小企業，從根本上減少引起環境信訪的事由。從20xx年開始，連續三年開展了整頓違法排污企業保障群眾健康環保專項行動，對全市不符合國家產業政策鋼鐵、水泥、高載能等行業全面進行清理整頓。針對全市60的煙粉塵污染來源于高載能礦熱爐的現狀，加大了高載能行業特別是鐵合金、電石生產企業的環境治理。對全市73家電石鐵合金企業148臺礦熱爐進行清理整頓，已對37臺沒有環境治理設施或經治理無法正常運行的礦熱爐予以關停;對治理設施還不能達標排放或治理設施不能正常運行的76臺礦熱爐進行停產限期整改;對實現達標排放的35臺礦熱爐準予繼續生產，并對其環境治理設施加強現場監督，確保實現穩定達標排放。四是在特定階段采取特定措施，做到預防為主，防患于未然。針對我市危險污染源逐漸增多，群眾反映強烈的狀況，在全市范圍內開展了對危險廢物、廢棄化學品及存在污染隱患的工業企業的調查、摸底、建檔工作。建立了對危險污染源日常監察機制，并制定了《烏海市環保局防范和處理群體性的事件工作預案》、《處置突發性環境污染事故應急預案》和《處置突發性環境污染事故責任追究暫行規定》，并組織全局學習、觀摩了寧波市環保局環境污染應急演練的影象資料，為我市開展這方面的工作奠定了基礎。
有關信訪工作總結 篇8
一、挖掘內部潛力，發揮專業優勢，提高管理水平
近幾年來，我單位陸續投標建設了大大小小數個工程，其中綠化工程由我擔任項目經理，在綠化工程的管理工作中，在嚴格按照政策法規、行業規范以及所屬工程綠化合同辦事的同時，我注重積累超多第一手資料，準確發現存在問題并能夠在第一時間妥善解決。全方位為所屬綠化工程帶給直觀依據，力爭為我市園林綠化養護水平，及本單位的綠化工程管理工作上全新臺階做好技術保障。在安全生產方面，我把職責落實到每一個具體從業者手中，針對綠化養護、園林機具、農藥的使用管理等方面分別制定了操作規程，并召開安全生產會議，最大限度地消除安全隱患，確保職工及財產安全。
二、立足本職工作，不斷發揮園林專業優勢
20xx年來，我充分發揮自身專業優勢，踏踏實實地抓好相關綠化工程建設項目，用心參與我市的各項園林技術規范的編制工作及園林活動。提高工程質量，在工程建設中依據具體狀況具體分析，因地制宜的原則，并結合自身多年的工作經驗，努力提高公共綠地的景觀質量，不為了只完成任務而建設，為市民帶給良好休息空間。
三、保證綠化成果，大力做好綠化維護管理工作
綠化的養護管理是工程建設之后對園林植物進行的長期撫育管理工作，養護管理工作的監管應把握所養護對象自身的特點，尋找最有效地途徑，方法和結果不能只取其一，應加以側重，以結果為主，建立動態健康良好的監控體系。并逐步合理編制專項資金計劃，使投入與產出構成良性循環。
在養護工作中還需要區分建設與管理的區別。綠化工程建設通常具有以下特點：
1、單次性。如種植一株樹從挖坑、回土、扶正到上保護架等工序只進行一次后，即只完成單株樹木的栽植，不再需要重復多次進行。
2、工序固定性。就是在綠化工程進行過程中，各道工序開展的先后次序基本是固定的，無特殊狀況沒有很大的變化。
3、時限性。即工程建設一般需要在必須的時限內完成，具有必須的.緊迫性。
綠化養護管理工作不一樣于綠化工程建設，相應具有以下特點：
(1)重復性、持續性。如在一個生長季內，樹木的修剪要根據植物生長狀況，在合理的時間內進行數次修剪;噴灑藥物要根據病蟲害的發生狀況和規律進行隨時防治，因此，多項工作往往在具體的綠化工程養護中是經常重復進行的。
(2)工序不固定性。綠化工程管理工作的開展通常容易受很多因素的影響，如溫度、雨水、災害性天氣等。雨水充沛，很可能兩個月不用澆水，但植物生長量加大，又會增加修剪的工作量。因此，每一天需要開展哪一項工作需要根據實際狀況隨時調節，才能合理安排人力、物力，適應植物生長的需要，相對的機動性就很大，
(3)季節性。養護管理工作主要隨著季節不一樣而有所變化。通常以一年為周期，如喬木修剪在冬季進行整形修剪;在生長季節發生枯死枝、折損枝則要及時進行清潔修剪;發生萌蘗，要進行摘除萌蘗的營養修剪。時限要求不十分嚴格，只要貼合其生長規律，能夠促進植物健康生長即可。
因此對養護管理工作的監管應與建設工程的監管區別對待，把握其自身的特點，尋找有效的控制點，發現最適合的工作途徑，以使監控過程有序、合理、可操作性強，促進行業發展。
結合在我單位的具體運作和工程養護工作，我發現去冬今春，氣候偏暖，具我多年經驗，如不做好病蟲防范工作，病蟲害將可能于初夏大面積爆發。我組織單位內相關人員，對病蟲害進行了全面普遍的防治工作。同時對綠化苗木進行了全面的修剪與整枝。并且清除綠地內雜草最大限度的阻斷害蟲越冬途徑。對草坪、喬灌木進行了全面的施肥，確保其能安全越冬，并對承建項目進行全面補缺。
在實際養護工作中，我在“早、全、細、新”上下大功夫，在確保成活率的同時，盡可能的在最短的時間內到達理想的景觀質量，提高綠化環境質量和工程景觀效果。
由于綠化管理措施及時，有力地保證了綠化工程的質量取得了可喜成果。
有關信訪工作總結 篇9
XX鄉信訪工作，在縣委、政府、的領導和縣信訪局的指導下，以鄧小平理念，“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真貫徹落實黨的十七大精神和上級關于信訪工作的重要指示精神，緊緊圍繞全鄉工作大局，以為廣大群眾解決實際問題及難點、熱點問題為出發點，著力妥善處理各類信訪問題，化解群眾之間的內部矛盾，全力維護全鄉社會穩定、民族團結、經濟發展，為構建平安營造良好的社會環境?，F將一年來的工作總結如下：
一、建立和完善信訪工作領導機構和各項工作制度。
1、成立以鄉黨委政府領導為信訪工作第一責任人，分管領導為直接責任人，部門責任人為具體責任人的鄉信訪工作領導小組。
2、建立部門、鄉、村、組三級信訪工作機構和信息工作網絡，把部門負責人、村兩委干部、村小組長以及群眾中德高望重的老領導、離退休干部聘為信訪工作聯絡員。
3、建立和完善信訪工作10項制度：①鄉黨委書記、鄉長接待日制度;②鄉直單位負責“大接訪、大下訪”制度;③部門責任人駐村夜訪制度;④鄉四班子領導接待日制度;⑤處理信訪突出問題及群眾群體性聯席會議制度;⑥鄉黨委政府及部門信訪工作責任制度;⑦信訪工作領導追究制度;⑧處置信訪突出問題及群體性事件排查預警處置制度; ⑨信訪工作信息報送制度;⑩分管領導、部門責任人包案制度。
二、廣泛宣傳《信訪條例》及國家相關政策、法律、法規，促使廣大群眾的政策水平和法律意識不斷提高。
鄉黨委政府結合“五五”普法 工作，利用黑板報、宣傳欄、廣播、職工會、黨課、群眾會等方式向廣大干部群眾宣傳國家相關信訪政策、法律、法規。全年共刊出黑板報13期，宣傳攔9期，廣播宣傳17場次，張貼標語320條，組織干部群眾學習26場次，受教育人數達成25000余人次，這樣使廣大干部群眾更進一步了解信訪政策及程序，盡力避免和減少群眾上訪、越級上訪和無理上訪事件發生。
三、全力妥善處置信訪突出問題及群體性事件，避免群體上訪和越級上訪。
全年共受理群眾來訪17件，來信1件，52人次，已辦結15件，有2件正在調查辦理中。辦理上級信訪部門轉信訪案件2件，其中，市信訪局轉1件，縣信訪局轉1件，辦結2件。由于鄉黨委政府高度重視，經常深入基層下訪，對上訪人員進行教育引導，并在生產生活等方面給予關心扶持，對信訪案件處置及時，內未出現群體性(5人次)到市、省級上訪和進京上訪。
四、群眾上訪的問題特點和范圍。
主要反映信訪問題的特點、范圍是在以下幾方面：
1、天生橋一級電站建設庫區移民安置補償和后期扶持問題。
2、鳳凰谷電站建設占地補償問題。
3、電站建設占地補償問題。
4、集體林權制度改革土地界線不清的問題。
5、接邊地區民間矛盾糾紛問題。
6、從外地搬遷到居住三十多年之久戶口未落的問題。
7、實施“抗震加固危房改造”工程補助款兌付的問題。
8、貧困人口社會救濟的問題。
1、建立和完善信訪工作領導機構及制度。
2、建立信訪工作信息網絡。
3、加強政策、法律、法規宣傳教育。
4、深入基層調查研究與信訪人交心談心。
5、采取全面排查，分類化解的方式解決信訪矛盾糾紛。
6、分管領導、部門負責人包案下訪，從源頭預防和處理信訪問題。
20**年信訪工作將嚴格按照縣委、政府的安排，認真貫徹落實上級關于信訪工作重要會議精神，進一步強化服務意識，全局意識，責任意識，增強信訪工作的信心和決心，做好以下工作：
1、努力克服上年存在的問題和困難。
2、進一步健全完善各種工作制度。
3、加大國家信訪政策、法律、法規的宣傳力度。
4、加大重訪人員的教育引導力度，強化矛盾糾紛的排查化解工作。
5、及時解決群眾反映的合理訴求，防止新的信訪問題產生。
6、集中精力解決好影響社會穩定的熱點，難點問題。
總之，今后將更加努力地做好上級信訪部門交辦的各項工作任務，力爭把工作做得更好。
有關信訪工作總結 篇10
近年來，我校在信訪工作方面取得了明顯的成績，在解決師生們的疑慮和問題上發揮了重要作用。信訪工作的順利進行不僅是學校管理的需要，也是維護學校聲譽、增強師生信任感的重要舉措。通過全體師生的共同努力，我校信訪工作實現了從被動應對到主動預防的轉變，有效地化解了矛盾糾紛，確保了學校的穩定、和諧發展。
該校設立了專門的信訪工作機構，建立了完善的工作制度。信訪工作部門負責收集、整理和答復校內外師生的來信來訪，并向校領導匯報和建議相關解決方法。同時，學校明確規定了信訪工作的流程和時間要求，確保了事情能夠快速高效地處理。每個學期學校還會召開信訪工作匯報會，總結前期工作并交流心得體會，為后續工作提供經驗指導。
我校注重信訪工作的宣傳和培訓。學校制作了宣傳材料，詳細介紹了信訪工作的流程和目的。校園網上設立了信訪工作專欄，及時發布信訪工作的最新動態和解決情況。學校每個學期還會組織信訪工作培訓，邀請專業人員進行講解，提高全體師生對信訪工作的了解和支持。這種宣傳和培訓的模式增強了師生對學校信訪工作的認可和支持，也提高了他們的投訴意識和方式。
在實際工作中，我校注重及時回應和解決師生的合理訴求。學校設立了24小時的信訪咨詢電話，鼓勵師生主動反映問題和意見，并明確規定了在接到信訪后的時間要求。一旦收到信訪，相關負責人將立即展開調查和答復，確保在規定的時間內給予師生一個明確的結果。同時，學校也重視信訪工作的記錄和分析，對不同類型的問題進行分類整理，為學校的日常管理提供重要參考依據。
我校注重對信訪工作進行總結和改進。學校會定期制定信訪工作總結報告，詳細記錄每個學期信訪工作所取得的成績和存在的問題。在總結中，學校還會提出一些改進方案和措施，如加強信訪工作人員的培訓、加大宣傳力度等，以便進一步提高信訪工作的效率和質量。學校還鼓勵全體師生對信訪工作進行意見和建議的反饋，不斷完善信訪工作的機制和規定。
通過這些努力，我校的信訪工作在穩步前進中愈加成熟和規范。師生對學校的信任度也大大提高，校園內矛盾糾紛日益減少，學校的聲譽和社會形象得到了顯著提升。未來，我校信訪工作將繼續積極探索，進一步提高對師生需求的敏感性和解決問題的能力，為學校的持續發展和和諧穩定作出更大的貢獻。
有關信訪工作總結 篇11
信訪工作是傾聽群眾呼聲的窗口，今年以來，我局把信訪工作作為為民辦實事的一個重要載體，一項民心工程來抓。在市委、市政府的正確領導下，以鄧小平理論為指導，全面貫徹落實三個代表重要思想和黨的十七大精神，切實加強對信訪工作的組織領導，為人民群眾解決實際問題，有效地維護了社會穩定，促進經濟健康發展。具體情況如下：
加強組織領導、健全工作制度、完善辦事程序、認真做好價格信訪工作
(一)進一步加強組織領導，實行信訪工作領導責任制。局信訪領導小組由局長任組長、副局長任副組長，各科室負責人為成員。局長為信訪工作第一責任人，全面負責信訪工作的安排部署和組織實施，副局長主管信訪案件的立案查處工作，對重大信訪案件實行領導包案責任制。價格舉報中心設在物價檢查分局，并加強了12358價格舉報專線電話，明確了工作職責、工作程序和工作紀律，建立了24小時值班、接聽、登記、呈批、移送辦理、答復、存檔、保密等一整套價格舉報工作程序，對受理的價格投訴案件，以及重大價格信訪案件將依法立案查處。
(二)不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序。隨著物價部門工作職能的轉變，定規則、當裁判成為物價部門服務群眾的一項重要工作。面對價格信訪案件的不斷增加，我局進一步完善了價格信訪工作制度，健全了價格信訪工作程序，實行了省、市、縣價格信訪案件、價格舉報案件統一領導、歸口辦理的工作體系。局信訪領導小組或價格舉報中心在接到群眾來信來訪和投訴舉報的當日填寫《來信來訪及舉報案件記錄表》，三日內提出擬辦意見報主管局長審批后，由管轄科室和主辦人員限期進行調查取證，提出處理意見。
(三)熱情服務、嚴格執法，杜絕門難進、臉難看、事難辦現象發生，切實做到為民排憂解難。價格問題直接影響群眾的切身利益，對待群眾來信來訪的態度，直接影響著信訪工作的順利開展，也影響著物價部門的形象。對群眾反映的價格問題我們堅持做到接待熱心、調查耐心、處理細心確保群眾踴躍投訴，用法律武器來保護自己的合法權益，避免造成激化矛盾，形成越級上訪。今年，我局把改變服務態度作為搞好信訪工作的主要環節來抓，首先是選調服務態度好的同志充實信訪工作，熱情接待來訪群眾，讓群眾感受到一種溫暖，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。其次是強化物價檢查分局辦案質量，指定素質較高的執法人員辦理價格信訪案件，對信訪案件不回避，不拖壓，抓住要害問題，徹底解決。三是廣泛了解群眾關注的熱點、難點問題，從源頭上治理價格秩序，規范價格行為，消除價格矛盾，穩定群眾情緒。
(四)積極開展價格舉報工作，切實維護消費者合法權益。今年，我局共受理價格信訪案件18件。根據我們的統計，群眾來信來訪重點集中在涉農收費、醫療收費、藥品價格、教育收費等問題上。我局針對這些敏感性較強的價格和收費問題進行專項整治，并將處理結果信息及時反饋群眾，切實做到了件件有落實，事事有回音，并且未出現一例越級上訪和行政訴訟案件，有力促進了我市和諧、文明社會的創建。
二、信訪工作中存在的問題及今后的打算
(一)存在問題。一是在市場經濟條件下，價格管理模式發生了很大變化，大部分商品和服務價格放開，在競爭行業，價格爭議不斷發生，協商解決存在很大困難。二是許多部門和行業亂漲價、亂收費問題依然比較嚴重，有的甚至屢查屢犯，群眾連年舉報投訴，問題得不到根治，成為信訪工作的難點問題。三是物價政策宣傳不到位，無效投訴多。各種價格法律法規，調定價項目是以紅頭文件的形式下發，發行范圍小，涉及面窄。老百姓無從了解，只有一些調定價項目可以從報紙上獲悉，對放開商品以及政策調整情況老百姓知道甚少，造成無效投訴較多。
(二)今后的工作打算。針對上述問題，我們打算，一是要進一步加強組織領導，加強對信訪案件辦理情況的督促落實，不斷總結經驗，把信訪工作抓在手里，落到實處，少務虛，多務實，提高信訪案件的辦結率。二是對信訪案件進行分類管理，合理劃分，減少工作程序，提高工作效率。三是要建立和形成促進不斷提高隊伍素質的機制，提高執法人員依法辦理信訪案件的工作水平。四是加大價格法律、法規和物價政策的宣傳，通過各種渠道，采用多種方式，讓群眾掌握相關政策，增強法制意識，對價格違法行為實施社會監督，減少無效投訴。五是進一步加強價格管理和價格監督檢查工作，治理和整頓市場經濟秩序，從源頭上預防和治理價格矛盾，把治表和治本結合起來，提高物價部門的信訪工作水平。
有關信訪工作總結 篇12
20xx年以來，申集鎮信訪工作在黨委政府的正確領導下，在縣信訪局的指導下，認真對照《安徽省信訪工作條理》積極開展各項工作，取得一些成績，現就20xx年一年來工作總結如下：
一、加強領導 明確目標任務
1、制定工作目標：年初，黨委以[20xx]9號文件精神，明確全年的信訪工作目標，并將信訪工作納入20xx年綜合目標考核，與經濟、綜治工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。及時調整信訪工作領導小組。及時召開信訪工作辦公會議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點問題。實行領導包案制，落實每案必包;信訪件呈請領導及時批閱，認真落實每月黨委責任人聽取一次信訪工作匯報，及時部署新的信訪工作;堅持屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責、小事不出村、大事不出鎮的原則。
2、確保信訪渠道暢通
領導接待方面：我鎮結合工作實際，黨政領導堅持人人排班，按照日期值班，要求登記好值班記錄，及時呈請領導批署意見，落實處理情況。信訪受理方面：做到件件有著落，件件有回音。20xx年截止10月上旬旬收到轉來信訪件11件，來人訪件11件，辦結率達100%。加強信訪辦公室設備配置，配齊電腦、打印機、保險柜、錄音筆等辦公器材。信訪渠道方面：領導主動下訪，及時處理矛盾糾紛;鎮紀委每月召開信訪專題會議，向黨委匯報信訪工作;進行設點宣傳，接訪和咨詢，取得良好的維護信訪穩定社會效益。
3、落實信訪辦事公開工作
我鎮信訪工作結合工作實際，公開信訪部門的通信電話、舉報電話，設立接待點、安排領導按照日程接待來訪工作。公開信訪工作制度、受理范圍、檢查機關的職責及信訪人的權利和義務等。按季度公開群眾來訪是否受理、受理依據和辦理時限等，公布辦理結果等。
4、健全工作機構：調整了信訪工作領導小組，組建了領導機構和工作班子。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待辦公室，鎮直機關和17個村聘用配備調整了信訪監督員民調組長等，并制定聘書。在各村任用干部時嚴格把關，各村還建立了民事調解委員會，根據人事調整實時充實信訪監督員隊伍，構筑鎮、村齊抓共管的信訪工作新格局。
5、完善工作制度：進一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯席會議、領導包案、干部下訪、平時掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報送，結案回訪、信息反饋制度等，積極開展信訪信息報送工作，大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規范化、法制化的軌道。
二、采取有力措施 加強防控 依法處置
鎮黨委、政府積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時掌握事態的發生、發展進程，全面了解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復。
1、集中時間、集中人員、集中精力：今年初，根據鎮黨委安排，我鎮對多年來的矛盾糾紛進行集中排查，認真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批如黃李村、喬張村、朱圩村等村多年來沒有解決的突出問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。
2、積極發揮信訪工作代理中心的作用：根據鎮黨委安排，結合我鎮實際情況，認真開展信訪大排查，大接待，大化解活動。每周一采取取信訪集中排查，信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩定因素，及時化解矛盾糾紛。設置了專職信訪接待室，有領導帶班，具體工作人員值班，明確每一天都有領導親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進行。20xx年共代理群眾信訪1件，結案1件。結案率100%。
3、集中化解與平常解決相結合：對排查出來的不穩定因素，實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協助，進行集中化解和處置，平常發現的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。20xx年共接待處理信訪案件12件，其中縣委辦1件，縣紀委下轉信件7件，信訪局下轉4件進行回音。查處2人，處理2人，有一件案件正在調查處理當中。
4、加大力度，及時調解民事糾紛，平常發生的民事糾紛按程序由村民委員會進行調解處理，村上調解無果或調解不服的，村委會出據書面報告，由鎮信訪辦和其他部門聯合進行調查處理。
三、著力構建信訪穩定工作長效機制，加強信訪信息網絡建設
1、健全信息網絡建設：鞏固現有的鎮、村信訪工作信息新格局，進一步適應新形勢下的信訪工作新要求，堅持縱到底，橫到邊的調解新模式。
2、認真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進一步完善本地、本單位及時妥善處置群體性上訪，規范程序，在事要解決上做更多努力，減少集體上訪、越級上訪和重復上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護正常信訪秩序。
3、堅持排查與排解，自查與自糾相結合。實行一排二查三穩四化的工作思想，要排得出、穩得住、化得了，按照人要回來、事要解決的原則，建立平時掌控，重點監控，依法處置，妥善化解的長效管理機制，堅持小事不出村、大事不出鎮的方針，積極變上訪為下訪，及時主動出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態。
四、存在的問題
1、必須加大督辦力度。
2、不斷加強工作人員、信訪員的業務素質培訓，逐步提高執法辦案水平和能力。
3、信訪工作法制化程度有待不斷提高。
五、下一年工作打算
一是加強對信訪穩定工作的領導，努力做好新時期信訪工作;
二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達渠道;
三是采取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鎮信訪、穩定工作順利開展，實現政治、經濟、社會穩定。
