客戶經理實習周記,客戶經理實習周記(錦集10篇),移動客戶經理述職

第一周

時間轉瞬而逝，大學生活接近尾聲，我們邁著步伐走向更多的未知。人性化的一個設置便是實習，讓我們適應學習生活與工作生活的轉變。此次實習于并不是我的第一次實習，寒暑假時也參加過各種實習，但因為更接近以后的工作，工作事業上的壓力更大，讓我既欣喜又緊張的心情踏上實習征程時，我再次感受到了實習難，找實習單位更難！經過了前幾天的調整學習了解，我正式實習上班了，主要工作是負責了解客戶的情況和需求，設計室內的設計圖紙，并跟進修改裝修。前幾周還是學習培訓的階段。

廣州這座城市我之前每個暑假都到過， 但對于粵語還是一竅不通，這就給我的工作造成了很大的不便，雖然都講普通話，但由于都操著各自的鄉音， 這就在一定程度上影響了交談， 有時一句話還的需要反復講幾遍才能把意思傳達到，想來就覺的很無奈，只能后悔當時沒把音發標準。做生意，靠的就是一張嘴，口才好、把握分寸、恰當的講，就容易把顧客的心抓住， 從而就可能達成交易。 這層道理我是明白，但真正到了自己去面對時，卻發現由于性格內向，再加上缺乏鍛煉想要抓住顧客的心，設計出顧客滿意的圖紙還真有難度。于是 3 天下來，沒能完成一樁交易，想來真的太差勁了。

盡管這樣，但我并不氣餒，當有顧客來時或遇到同事，我還是微笑著和他們打招呼并招 待他們，因為從前幾次的實習后，我就養成了一個習慣，對人待物都講究禮儀，見到顧客， 不管交易能否達成，都不能給人以缺乏禮數的感覺，只要是踏進店的，我都會真誠的接待問 候， 讓他們一進來就體驗到被重視的感覺。 經常有一些細節的東西容易被我們忽略， 比如輕輕的一聲問候， 但它卻表現了對同事對朋友的關懷， 也讓他人感覺到被重視與被關心， 更是一種基本素質的體現。更何況出校前老師一再強調要以禮待人，不要給學校磨黑。

第二周

剛加入實習的我，什么都不了解，各方面都要學習了解。而且我發現雖然在學習課堂上學習過cad，和3dmax，但在實際的工作運用起來還是有很大的不現，特別是側重點和熟練度的問題。前兩天一直在公司學習著做效果圖，因為在學校時，我的cad繪圖比較熟練，所以在公司我的cad繪圖可以夠我使用的，那么在公司的重點就是效果圖和設計、材料、施工等接單所必須學習的。昨天我們公司的一個工程開工技術交底，公司說為了讓我們盡快可以接單，不能老呆公司需要多跑跑工地和建材市場，所以我跟著同事去了建材市場，

關于“移動客戶經理述職”迷你句子網精心準備了一份詳細的介紹下面請看，你知道怎么寫一篇標準的范文嗎？借鑒范文是一個很常見的思路。范文是寫作的靈感源泉和學習渠道，請繼續關注我們的網站以獲得更多的項目詳情！

當前，移動通信運營商之間圍繞提高客戶市場占有率、提升用戶arpu、穩定關鍵高價值客戶等方面展開了激烈的競爭。高價值客戶的服務需要客戶經理去實現，客戶經理與客戶的“關鍵時刻”將直接決定客戶對服務質量的感知。然而，目前移動通信企業服務營銷中普遍存在以下問題：客戶經理流失率高、基本素質參差不齊、對移動公司沒有歸屬感、缺乏基本服務營銷技能等，這些問題導致客戶經理服務質量波動比較大，影響客戶對移動服務的感知。通過對客戶經理勝任力模型的研究，可以將對客戶經理的招聘、培訓與開發、績效考核等工作有效地結合起來，從而提升客戶服務質量。

雖然勝任力有多種定義，但是人們普遍認為，勝任能力是影響員工大部分工作的相關知識、技能、態度和性格特點，它與工作績效緊密相連，并可用一些被廣泛接受的標準對它們進行測量，而且，除性格特點外，大都可以通過培訓與發展加以改善和提高。勝任力模型則描述了在組織中，一個優秀員工所需的知識、技能、態度和性格特點的特殊組合。國內外目前還沒有對移動通信行業客戶經理勝任力模型進行研究的文獻。本文采用行為事件訪談法建立客戶經理勝任力模型，最后給出勝任力模型在服務營銷管理中的應用。

研究設計

(一)研究對象

以某移動公司不同地區的86名客戶經理作為總體研究對象，按照上年度的考核指標將他們分為優秀績效和一般績效客戶經理。然后，采用隨機抽樣的方法，在總體樣本中隨機抽取30個樣本作為研究對象。

(二)研究方法

建立勝任力模型建立步驟

1.績效標準采用工作分析和專家小組討論的辦法加以確定。

2.在從事客戶經理崗位工作的員工中，分別從績效優秀和績效普通的員工中，隨機抽取一定數量的員工進行調查。

3.采用行為事件訪談法獲取樣本有關勝任力數據。要求被訪談者列出他們在工作中的關鍵事件，包括成功事件、不成功事件或負面事件各三項，讓他們描述整個事件的起因、過程、結果以及影響層面等，在行為事件訪談結束時，讓被訪談者總結事件成功或不成功的原因。

4.通過行為訪談報告提煉勝任力，記錄各種勝任力出現的頻次。然后對優秀組和普通組的要素指標發生頻次和相關的程度統計指標進行比較，找出