俗話說"澆花要澆根,幫人要幫心."在師生交往中,我的善解人意,幽默隨和使學生愿意親近,樂于接受教誨,心悅誠服地接受教師指出的缺點、錯誤。同時,我的贊許與激勵也鼓舞起學生的上進心。在課堂上我嚴格要求成為他們的師長,在課余,我與他們平等相處成為他們的朋友。我的學生曉蘭,是個比較特殊的一位,由于家庭的原因,她的性格孤僻、任性,與誰同桌便和誰吵架,大家對她是敬而遠之。為了徹底改變曉蘭,我先是找她談心,她根本不說什么。幾次下來,收效甚微,我沒有泄氣。我知道她喜歡畫畫,便利用學校書畫展的機會,鼓勵她參加書畫比賽。我發現她的眼神略微閃動一下。我知道我的預定的計劃要奏效。于是,便巧妙地在一節班會課上對她身上的優點表揚一番。事后,又找她談了心。經過我的努力,發現功夫沒
查看更多>>>我叫朱xx,20xx年入職,是xx路支行營業部的一名普通柜員。
有這樣一句話;什么是不簡單?能夠將簡單的事情天天做好就是不簡單。什么是不平凡?能夠將平凡的事情做好,并長期堅持做好就是不平凡。
在入職的這一年多里,我一直勤奮好學,刻苦鉆研,愛崗敬業,并且始終奮戰在儲蓄生產的第一線,和所有的服務行業一樣,銀行前臺是面對廣大客戶群體的一個服務性窗口,不僅業務單調,而且要經常面對各個層次的客戶,不論柜員心情怎樣,都要把微笑掛在臉上,送給每一位來辦理業務的客戶。。
柜員,銀行最基本的崗位,就如一棟大廈,柜員就是像是其中的磚一樣普通??烧沁@普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口。每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象,真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當大。且不說"人過一百形形色色"不好掌握每個客戶的心理需求,就是柜員本人也是一樣,有情緒化的時候。在工作中,我努力做到使每一個客戶都能滿意,而自己決不帶任何情緒.笑,是出自內心真誠的微笑,話,是體貼文明的職業用語.辦理業務的過程也是快速準確.看似很簡單的要求,要真正做到確實是不容易。
xx路支行營業部是業務量大的網點之一,工作時間內的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過.每天上班伊始,放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業務的客戶.這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力,更多的壓力來自心靈,時間長了會出現煩躁不安的心理.這就要求在工作中有一個不斷調整自我心態的過程,只有自己的心情好了,才能真誠和客戶交流,做朋友.每當自己感覺到心情有點煩躁的時候,我就會在心里暗暗提醒自己:"我是一名柜員,我代表的是xx路支行,我的職責就是讓客戶滿意".這樣一來,心里釋然,自然心情也就會平靜下來.客戶來銀行的目的其實都是相同的,都是有事而來,只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題,就能得到客戶的理解與支持.每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的"謝謝".一次一位用戶存錢存1萬元,但是過錢的時候是101張,和用戶說這錢多一張時,用戶說自己在家數了好多次,肯定沒錯,還怕我多給他一張,我再次數了兩次就是多了一張,并把多的一張給了用戶,用戶很感動,并表揚了我。其實這是我應該做的,我更應該感謝他們,正因為有了他們才有我今天的工作崗位.在xx路支行一年多的時間里,我每天至少要接待x位客戶,基本上能做到讓每個客戶都對
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