產房護理服務事跡材料,資料

微笑暖人心真情待患心

噓寒問暖問病情，腳步匆匆尋病房。在市人民醫院“以患者為中心”的理念倡導下，一大批護理服務之星涌現出來，她們用最美的青春書寫著生命的感動，用最樸素的笑容為患者增添生活的信心，用最真摯的愛心傳遞愛與溫暖，我院耳鼻咽喉頭頸外科的____就是她們當中一位有溫度的護士。

壹

笑對患者耐心解難

護士在工作中，總會面對各種各樣的病患，他們不理解護士們的工作。記得有一次晨間護理，進門就被雜亂的病房驚呆了，隨處可見垃圾及生活用品，但她本想“發火”的心還是忍住了，笑著說“大爺，您今天感覺怎么樣，傷口好些了嗎？”她一邊收拾東西一邊說：“大爺，病房還是要收拾干凈，干凈整潔的環境可以讓您保持愉快的心情，早日康復”。后來，病房里總是干凈整潔，再與大爺的交談中得知大爺是因為疼痛讓他懶得收拾。當遇到問題時她總是微笑面對，站在患者的角度想問題，充分了解患者的需求和擔憂，盡己所能幫助患者解決疑難問題，維護了良好的醫患關系。

貳

技術過硬服務患者

每個小朋友都是家長手中的寶，生病了來醫院打針治療，是小朋友們最害怕的事情，也是護士最頭疼的事情，小朋友們年齡小，不愿意配合，哭鬧聲往往會打亂護士打針的思緒。為此她加入了醫院靜脈治療小組，仔細練習研究穿刺技術，掌握各種穿刺技巧，憑借過硬的穿刺技術，在暖暖的話語聲中，完成了小朋友們的打針過程。家長們看著小朋友們臉上燦爛的笑容，真切地感受到新時代的南丁格爾精神。小朋友那句“阿姨，你打針真的一點也不疼”是對她最大的肯定。

叁

溝通交流拉近距離

科室常常會收治一些高齡老年患者，其中有一位80多歲的氣管切開的患者，常年是他姑娘一個人照顧，女兒對老人的這份孝心深深的感動了她。老人因為經濟原因，不想拖累自己的姑娘，對待戰勝病魔已經失去信心，對生活也漸漸失去希望，經常在病房唉聲嘆氣。她了解情況后，不厭其煩的與老人經常溝通交流，精心的為老人氣管切開護理，拉近了與老人的距離，取得了老人的信任，讓老人正確面對疾病。她常常說“這是我應該做的?！?/p>

一個美麗的微笑，一句簡單的問候，一顆滿滿的愛心……這就是她優質護理的點點滴滴。在護理工作中的她，常常開展不同形式的護患溝通，通過“包粽子，書友會，剪窗花”等拉近與患者間的距離，并制作宣教視頻促使患者更直接的了解疾病的護理。

作為一名青年黨員，她把“一心為病人服務”的理念落實到實際工作中，用微笑去服務病人，用真情去溫暖患者

《xx人才?？翱诜彰餍遣牧蠀R編》一書，是由xx人才發展服務中心編輯的。書中匯集了xx年度市、區、縣人才中心在一體化平臺窗口上42位服務明星的先進事跡，讀了非常感人，也非常感慨。

細心、耐心，想辦法幫助服務對象解決問題。四是任勞任怨，埋頭苦干，樂于奉獻?？傊?，他們在平凡的崗位上做出了不平凡的業績，向我們證明了平凡崗位也可以大有作為，也向我們全釋了什么才是真正的服務。

無疑，這42位服務明星代表了xx人才行業的水平，是我們的驕傲，也是我們的榜樣，他們的一言一行值得我們學習和追趕。

這里，我摘錄幾段服務明星們的工作感悟。

黃浦中心的張建波：雖然忙碌而勞累，但更多的時候是感覺自己身在忙碌中品味到的快樂，在忙碌中找到自身的價值，在忙碌中有所收獲。

靜安中心的馬怡駿：每天要把同樣的話語、同樣的事情重復上百遍，窗口服務不僅需要過硬的業務素質，更需要一顆無私奉獻的責任心。

寶山中心的陸煒：“群眾利益無小事”、“親民、便民、利民”是我工作崗位的服務理念和工作要求，營造窗口“溫暖度”，讓辦事群眾高興而來，滿意而歸是我時刻秉持的工作目標。

嘉定中心的戴佳玉：堅持“多做一遍細心核、多看一眼細心想”工作法；堅持“解釋耐心一點，服務周到一點，責任心更強一點”的工作原則。

金山中心的朱曉虹：“用我的微笑為您服務、讓我的服務使您微笑”作為我的服務準則。

金山中心的朱雅琴：窗口受理雖是薄薄的一疊材料，可都是事關人才的大事，搭建的是窗口與群眾之間的橋梁，是人與人之間互相溝通的紐帶，其意義非同一般。

服務明星們的話說得非常精彩，也非常實在。的確，我們服務窗口直接面對廣大人民群眾，是人保部門聯系群眾的重要橋梁，是人社政策的具體執行者、群眾權益的直接守護者、公共服務的一線提供者。我們在窗口上的一舉一動代表的是政府的形象而不是工作人員自己。

愿更多的窗口一線人員能夠創造豐富多彩的工作法，秉持自己的工作準則，牢固樹立“作風建設永遠在路上”的理念，以優質服務窗口為標桿，自覺改進作風，不斷提升自己的服務水平。讓更多的服務對象實實在在、真真切切地感受到政府公共人事人才服務帶給他們的優質、便捷的服務。同時，建議統一將這些服務明星在自己的工作臺牌上作一標注，以進一步彰顯我們服務明星的風采和示范作用。

期盼更多的服務明星出現。

龔俊平，二（5）班，男，文明之星。

我來自一個平凡的小鄉鎮，為了